![東莞富雅花園物業(yè)管理方案_第1頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/1ce3803ffa8449086435235f4ed892fb/1ce3803ffa8449086435235f4ed892fb1.gif)
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![東莞富雅花園物業(yè)管理方案_第3頁(yè)](http://file4.renrendoc.com/view/1ce3803ffa8449086435235f4ed892fb/1ce3803ffa8449086435235f4ed892fb3.gif)
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東莞富雅花園物業(yè)管理方案一、項(xiàng)目背景東莞富雅花園是一座高檔住宅小區(qū),位于東莞市南城區(qū)寶崗路,總占地面積為40000平方米,總建筑面積為20萬平方米,是一座集住宅、商業(yè)、娛樂為一體的綜合性小區(qū)。小區(qū)內(nèi)有60%的居民為公司高管、企業(yè)老板等有著較高收入的人士,也有不少退休人員等社會(huì)資源。小區(qū)配套設(shè)施完善,包括游泳池、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房等。由于小區(qū)屬于高檔住宅小區(qū),物業(yè)管理要求嚴(yán)格,因此需要制定完善的物業(yè)管理方案。二、管理團(tuán)隊(duì)針對(duì)富雅花園的特點(diǎn),我們將組建一個(gè)由以下人員組成的管理團(tuán)隊(duì):總經(jīng)理:負(fù)責(zé)物業(yè)公司的整體經(jīng)營(yíng)、管理等工作,同時(shí)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理,負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,并進(jìn)行監(jiān)管??蛻舴?wù)部:負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)住戶的接待和服務(wù),包括住戶服務(wù)咨詢、投訴處理、日常管理員工等工作。運(yùn)營(yíng)管理部:負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),包括綠化、安保、維修、供水供電等工作。財(cái)務(wù)部:負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行財(cái)務(wù)管理與監(jiān)控,以保證小區(qū)內(nèi)的所有服務(wù)都能得到資金的保障。三、管理流程1.常規(guī)管理日常值班管理:按照《東莞市物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,設(shè)立值班制度,確保日常管理工作在24小時(shí)內(nèi)得到處理。服務(wù)投訴管理:設(shè)立服務(wù)咨詢與投訴處理系統(tǒng),根據(jù)《東莞市物業(yè)管理規(guī)定》對(duì)信息收集、處理和反饋?zhàn)龀鲇行У墓芾?,保證住戶的合法權(quán)益得到維護(hù)。安保巡邏管理:設(shè)備專業(yè)保安人員進(jìn)行巡邏及監(jiān)督安全工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決。綠化及環(huán)境衛(wèi)生管理:對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠地、花壇和景觀隔離帶進(jìn)行維護(hù),同時(shí)定期進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生檢查和清理工作。2.提升管理管理流程優(yōu)化:根據(jù)小區(qū)的特點(diǎn),制定物業(yè)管理的流程優(yōu)化方案,提升服務(wù)效率,減少住戶的反饋時(shí)間。規(guī)范化管理:貫徹《物業(yè)管理規(guī)范》的管理標(biāo)準(zhǔn),全面推行居住環(huán)境整潔、安全可控、公共設(shè)施完善的管理要求,并嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(如定期維修、粉刷修復(fù)等)創(chuàng)新管理工作:實(shí)行“智能化物業(yè)管理模式”,建立互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),推行線上住戶管理員工作、信息查詢等,并接受線上投訴、建議等,并實(shí)時(shí)反饋處理狀態(tài)。四、財(cái)務(wù)管理費(fèi)用管理:嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)費(fèi)用的募集、管理和使用的要求,做到有據(jù)可查、權(quán)責(zé)明確。成本核算:對(duì)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的成本加以核算,根據(jù)物業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),對(duì)必要的費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整,使成本得到控制,并在運(yùn)營(yíng)的過程中保持良好的盈利狀態(tài)。五、總結(jié)面對(duì)新時(shí)代的物業(yè)管理服務(wù),我們應(yīng)該不斷的創(chuàng)新和提升,將服務(wù)理念“以人為本”應(yīng)用到物業(yè)管理服務(wù)中,貼近客戶需求,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的個(gè)性、差異化和最大化。同時(shí),在工作中不斷探索新的管理方法、商業(yè)模式與營(yíng)銷方式,實(shí)現(xiàn)
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