老年心理學與營銷

關于老年心理學與營銷1第1頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三2一．老年心理狀態(tài)分析

二、老年人的需求

三、用老年心理需求理論指導營銷

第2頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三3一、老年心理狀態(tài)分析

1、人生重大轉(zhuǎn)折——離退休心理狀態(tài)

2、家庭關系上的心理狀態(tài)

3、衰老與疾病問題上的心理狀態(tài)

4、經(jīng)濟問題上心理狀態(tài)

5、休閑生活的心理狀態(tài)第3頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三4

二、老年人的需求

1、西方國家老年人的“三M”需求

Money:錢,沒有錢就無法生存

Medicare:醫(yī)療保障,有病能接受醫(yī)療

Mental:精神需求,老年人需要精神生活第4頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三5

2、我國提出老年人的“五個老有”：

1）老有所養(yǎng)

2）老有所醫(yī)

3）老有所為

4）老有所學

5）老有所樂

第5頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三6

3、馬斯洛（A.H.Maslow）的“需求層次”理論：

§生理的需求

§安全的需求

§社交的需求

§尊重的需求

§自我實現(xiàn)的需求第6頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三7

4、當今社會老年人的需求

§生存需求

§健康需求

§情感需求（尊重、傾訴與交流、子女孝敬、老伴）

§發(fā)展需求

§價值需求

§歸宿需求第7頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三8

三、老年心理與營銷（一）、針對共性心理需求

§需要尊重（員工服飾、語言、禮儀、聯(lián)誼會、電話、登門拜訪）

§需要健康（老年人追求健康，員工要從關心健著手，不能急功近利先推產(chǎn)品）

第8頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三9

§需要鼓勵與贊美（忘掉年齡、表現(xiàn)自已、展示風采與才華，多鼓勵與贊美，開創(chuàng)人生第二春天）

§需要交友（老年人怕孤獨；員工要用愛心去關愛、交流、照顧老年人，建立忘年之交）第9頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三10

二、針對個性心理需求

§空巢家庭老人

§鰥寡老人（單身獨居的喪偶老人孤獨、寂寞、憂郁、無助）

§久病老人（渴望健康，對保健品較感興趣）第10頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三11

§領導干部老人（有成就感，自信、需要尊重、經(jīng)濟相對寬裕，要鼓勵加強保健意識）；

§富裕老人（離休高級干部、剛退下來的大企業(yè)家、子女在國外的老人等。選最佳搭配保健“套餐”）；

§知識型老人（相信高科技、自信、需尊重、購物理性）。第11頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三12

結束語1、了解老年人的心理特點與需求，在營銷中可縮短與顧顧客之間距離，這是深層次做好服務營銷的基石。2、只要真情付出，視顧客如親人，愛心服務定能助你成功。3、“得民心者，得天下”，得顧客者得市場。有投入必有回報，愿夕陽美人從做好服務營銷的大道上邁向成功。第12頁，講稿共14頁，2023年5月2日，星期三13