組織行為學(xué)情緒與心境

關(guān)于組織行為學(xué)情緒與心境第1頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-2為什么情緒從組織行為學(xué)研究中被剔除？理性的神話-情緒是理性的對立面，并且不應(yīng)在工作場所出現(xiàn)任何形式的情緒在工作場所都是具有破壞性的但員工的工作中總是帶著情緒理性是且僅是激情的奴隸，除了遵從和服務(wù)于激情，不能再覬覦其他名號——大衛(wèi)?休謨第2頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-31情感：情緒與心境第3頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-41.2情緒

六種基本情緒快樂——驚奇——恐懼——悲傷——憤怒——厭惡相距越近，混淆的可能性就越大第4頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-51.2心境

心境分類：積極的和消極的第5頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-61.2心境

心境分類：積極的和消極的神經(jīng)生理學(xué)和激素的研究表明，存在兩種狀態(tài)PEA和NEA積極情感吸引(PositiveEmotionalAttractors，PEA)處于PEA狀態(tài)的人對新機(jī)遇呈現(xiàn)開放性，人們會感到平靜樂觀，充滿希望消極情感吸引(NegativeEmotionalAttractors，NEA)，NEA狀態(tài)使人沉湎于問題，人們會感到緊張，壓力增大，產(chǎn)生悲觀和防備情緒第6頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-71.2心境

TEST：小明走進(jìn)教室，安靜地坐下，看起來很滿足、很放松的樣子。他是A.高消級情感B.低消極情感C.高積極情感D.低積極情感答案：B第7頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三1.2心境

3-8消極情緒很可能轉(zhuǎn)化為消極的心境對引發(fā)強(qiáng)烈消極情緒的事件的關(guān)注比對引發(fā)強(qiáng)烈積極情緒的事件更久正向偏移：當(dāng)沒有事情發(fā)生時，大多數(shù)個體都會體驗到一種溫和的積極心境第8頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-91.3情緒情緒與理性情緒會讓我們失去理性嗎？情緒對理性思維非常重要：情緒幫助我們理解我們所處的世界進(jìn)化心理學(xué)情緒能夠?qū)崿F(xiàn)進(jìn)化的目標(biāo)：有助于基因庫的生存該理論未被普遍接受第9頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-102

情緒和心境的來源人格大多數(shù)人傾向于更經(jīng)常地體驗?zāi)撤N特定的心境或情緒情感強(qiáng)度的區(qū)別天氣天氣對情緒幾乎沒有影響（虛幻相關(guān)）第10頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-112

情緒和心境的來源更良性的互動常會在一周的晚些時候發(fā)生第11頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-122

情緒和心境的來源更良性的互動常會在中午之后發(fā)生，消極情感波動不大第12頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-132

情緒和心境的來源壓力壓力增加會令心境變壞社會活動體力的、非正式的或美食活動（比正式或室內(nèi)久坐的娛樂項目）更能增強(qiáng)積極的心境睡眠

睡眠不好會增加負(fù)面情緒并損害決策第13頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-142

情緒和心境的來源鍛煉鍛煉能夠增進(jìn)積極心境年齡年長者的消極心境會越來越少性別

女性一般會表現(xiàn)出更大的情感表達(dá)，體驗情緒更為激烈，也會更頻繁地表達(dá)情感社會文化的角色定位，或者生物學(xué)因素引起第14頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-153

情緒勞動員工在工作中需要人際交往時所表現(xiàn)出組織所希望的情緒情緒失調(diào)即是員工在感到一種情緒時卻表達(dá)出另外一種情緒情緒失調(diào)會造成重大傷害，最終會導(dǎo)致情緒衰竭和情緒倦怠第15頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-163

情緒勞動：情緒感受與情緒表達(dá)情緒感受：

個體的實際感受情緒表達(dá):在某項工作中組織要求我們通過學(xué)習(xí)而表現(xiàn)出的得體情緒表層飾演隱藏內(nèi)心的真實感受對應(yīng)情緒表達(dá)深層飾演試圖改變我們本應(yīng)表現(xiàn)出的真實內(nèi)心感受對應(yīng)情緒感受第16頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-174

情商情商，情緒智力（EmotionalIntelligence，EI）自我意識：體味自我情感自我管理：管理自己的情感自我激勵：戰(zhàn)勝挫折的能力感同身受：體察他人的情緒社會技能：處理他人情緒常與出色的工作業(yè)績相聯(lián)系11位美國總統(tǒng)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)：高成就者的典型特點是情緒智力，而不是認(rèn)知智力第17頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-184

情商：支持和反對直覺上的合理性情商可作為出色工作業(yè)績重要的評判標(biāo)準(zhǔn)(中度相關(guān))研究表明情商有生物學(xué)基礎(chǔ)(前額葉皮層區(qū)域)情商的概念過于模糊情商不可測量情商與智力和人格有很緊密的聯(lián)系(情緒穩(wěn)定性)，一旦能夠控制這些因素，情商就沒什么獨特的了支持情商的觀點：反對情商的觀點：第18頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-195

情緒和心境的應(yīng)用選聘員工-雇主已經(jīng)將情商作為招聘員工的一個因素，尤其是那些要求頻繁社會交往的職位決策-消極的人尋找完美的解決方案，但完美的方案幾乎不存在；積極的情緒能夠提高解決問題的技能，有助于理解和分析新的信息，但要避免刻板印象創(chuàng)造力–心境好的人往往比心境不好的人具有更好的創(chuàng)造力，但這一觀點仍有爭議，如輕度抑郁癥與藝術(shù)創(chuàng)作第19頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-205

情緒和心境的應(yīng)用激勵-促進(jìn)積極心境能夠讓員工的工作效率更高情緒投入帶來工作參與度提高兩項實證研究猜謎游戲工作績效的反饋影響心境，心境影響激勵水平領(lǐng)導(dǎo)力-情緒有助于更有效地傳達(dá)信息談判-情緒可能損害談判的效果客戶服務(wù)-員工情緒可以傳染給客戶，這被稱作“情緒感染”第20頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-215

情緒和心境的應(yīng)用工作態(tài)度–人們往往會把工作情緒帶回家，然而第二天這種效應(yīng)往往會消失越軌工作行為–感到氣憤或敵意等消極情緒的人比一般人更容易實施越軌行為生產(chǎn)力下降財產(chǎn)盜竊和破壞政治行為個人攻擊工傷與安全–心境不好可能會導(dǎo)致各種工傷第21頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-225

情緒和心境的應(yīng)用管理者如何影響員工心境？可以用幽默的方式讓員工放松給員工一些認(rèn)可其工作優(yōu)秀的象征物-表揚管理者自身保持好心情-以身作則選擇積極的團(tuán)隊成員第22頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-23全球化的啟示人們的情緒體驗程度在不同文化間是否有差別？人們對情緒的理解在不同文化間是否有差別？表達(dá)情緒的規(guī)范在不同文化間是否有差別？以上所有問題的答案都是“是”第23頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-24對管理者的啟示理解員工情緒和心境的作用，能夠更好地解釋和預(yù)測其行為情緒和心境確實影響工作績效雖然管理情緒是可能的，但很難絕對控制員工的情緒第24頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-25請牢記：積極的情緒能夠提高解決問題的技能擁有較高情商的員工能夠更有效地工作管理者需要明確與其所做生意相關(guān)的每種文化的情感規(guī)范第25頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-26觀點討論今天的組織意識到，優(yōu)秀的客戶服務(wù)意味著優(yōu)秀的業(yè)務(wù)。那么作為組織，應(yīng)該對員工的情緒表達(dá)建立規(guī)則嗎，例如微笑服務(wù)？第26頁，講稿共28頁，2023年5月2日，星期三3-27案例分析作為組織管理者，你的員工向你抱怨經(jīng)常遭到無禮顧客的謾罵。1、從情緒勞動的角度來看，對付無禮的顧客是如何帶來壓力和倦怠的？2、如果你是人事主管，你會選擇什么類型人格的人？為什么？3、在對