電子商務(wù)實(shí)務(wù)PPT完整全套教學(xué)課件

電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情境一電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)全套PPT課件目錄子學(xué)習(xí)情境一電子商務(wù)認(rèn)知子學(xué)習(xí)情境二電子商務(wù)的發(fā)展子學(xué)習(xí)情境三電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成子學(xué)習(xí)情境四電子商務(wù)商業(yè)模式學(xué)習(xí)情景一、電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)引導(dǎo)案例：三只松鼠的崛起與互聯(lián)網(wǎng)思維子學(xué)習(xí)情境一電子商務(wù)認(rèn)知任務(wù)一了解電子商務(wù)任務(wù)一了解電子商務(wù)一、現(xiàn)實(shí)生活中的電子商務(wù)(一)預(yù)訂旅游(二)網(wǎng)上購物(三)手機(jī)銀行任務(wù)一了解電子商務(wù)二、電子商務(wù)的含義客觀上存在著兩類或三類依據(jù)內(nèi)在要素不同而對(duì)電子商務(wù)的定義第一類定義可簡稱為商務(wù)電子化。第二類定義可簡稱為電子化商務(wù)系統(tǒng)。第三類定義是介于廣義和狹義之間的定義?，F(xiàn)代信息技術(shù)商務(wù)電子商務(wù)任務(wù)二熟悉電子商務(wù)的功能任務(wù)二熟悉電子商務(wù)的功能一、廣告宣傳二、咨詢洽談三、服務(wù)傳遞四、網(wǎng)上訂購五、網(wǎng)上支付六、電子賬戶管理七、意見征詢八、交易管理任務(wù)三熟悉電子商務(wù)的特性任務(wù)三熟悉電子商務(wù)的特性任務(wù)三熟悉電子商務(wù)的特性任務(wù)三熟悉電子商務(wù)的特性一、商務(wù)性二、方便性三、安全性四、集成性五、協(xié)調(diào)性六、可擴(kuò)展性任務(wù)四熟悉電子商務(wù)的分類任務(wù)四熟悉電子商務(wù)的分類一、按電子商務(wù)的交易對(duì)象分類(一)企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)模式

(BusinesstoBusiness,B2B或BtoB)(二)企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)模式

(BusinesstoConsumer,B2C或BtoC)(三)消費(fèi)者與消費(fèi)者間的電子商務(wù)模式

(ConsumertoConsumer,C2C或CtoC)(四)企業(yè)與政府間的電子商務(wù)模式

(BusinesstoGovernment,B2G或BtoG)任務(wù)四熟悉電子商務(wù)的分類二、按電子商務(wù)交易的商品內(nèi)容分類(一)間接電子商務(wù)

有形商品的電子訂貨和付款(二)直接電子商務(wù)

無形商品和服務(wù)商品的銷售任務(wù)四熟悉電子商務(wù)的分類三、按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類(一)EDI商務(wù)(二)Internet網(wǎng)商務(wù)(三)Intranet商務(wù)和Extranet商務(wù)任務(wù)四熟悉電子商務(wù)的分類四、按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍分類(一)本地電子商務(wù)(二)遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)(三)全球電子商務(wù)任務(wù)五掌握電子商務(wù)的本質(zhì)任務(wù)五掌握電子商務(wù)的本質(zhì)電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù),而不是電子。其中商務(wù)是核心,電子是工具。電子商務(wù)本質(zhì)上是創(chuàng)造性地運(yùn)用電子化技術(shù)建立新的商業(yè)關(guān)系。首先,必須形成商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念。其次,選擇合適的商業(yè)模式支持創(chuàng)新的商業(yè)關(guān)系。最后,選擇創(chuàng)新的商務(wù)技術(shù)支持商業(yè)關(guān)系創(chuàng)新的理念和模式。任務(wù)六分析電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)任務(wù)六分析電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)一、傳統(tǒng)商務(wù)二、電子商務(wù)三、電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的區(qū)別(一)交易效率高(二)交易虛擬化(三)交易方式透明化(四)交易成本低任務(wù)六分析電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)四、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足(一)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.改變企業(yè)競爭方式2.提高運(yùn)營效率3.提供個(gè)性化服務(wù)4.提供更有效的售后服務(wù)5.降低成本6.減少庫存和產(chǎn)品的積壓7.減少中間環(huán)節(jié)任務(wù)六分析電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)四、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足(二)電子商務(wù)的不足有些業(yè)務(wù)流程也許不適合使用電子商務(wù)方式。人們一般的購物習(xí)慣是先要通過看、聽、嘗、觸摸等其中的一項(xiàng)或幾項(xiàng)觸覺活動(dòng)來感受產(chǎn)品,再?zèng)Q定是否購買,而電子商務(wù)方式無法滿足顧客的所有觸覺感受的需要,如生鮮食品和珠寶、古董的買賣等。子學(xué)習(xí)情境二電子商務(wù)的發(fā)展任務(wù)一了解電子商務(wù)的產(chǎn)生條件任務(wù)一了解電子商務(wù)的產(chǎn)生條件一、電子商務(wù)的產(chǎn)生背景二、電子商務(wù)的產(chǎn)生條件1.電子計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用2.全球信息網(wǎng)絡(luò)的建立及普及3.電子信用卡的普及應(yīng)用4.政府的支持與政策推動(dòng)5.安全電子交易協(xié)議的制定6.企業(yè)的需求任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題一、世界電子商務(wù)的發(fā)展階段電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展得益于信息處理技術(shù)及通信技術(shù)的迅速發(fā)展和成熟,也最終得益于Internet技術(shù)的不斷完善和企業(yè)業(yè)務(wù)管理流程不斷調(diào)整的需要?；仡欕娮由虅?wù)的發(fā)展歷程,按照不同的分類方法,可以分為不同的階段。(一)按照時(shí)間分類1.20世紀(jì)60年代~20世紀(jì)90年代:基于EFT和EDI的電子商務(wù)任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題一、世界電子商務(wù)的發(fā)展階段(一)按照時(shí)間分類2.20世紀(jì)90年代以后:基于Internet的電子商務(wù)Internet電子商務(wù)之所以能夠迅速發(fā)展,主要是因?yàn)樗然贓DI的電子商務(wù)具有以下一些明顯的優(yōu)勢(shì):(1)使用成本低。(2)覆蓋面廣。(3)功能更完善。(4)使用更方便靈活。(5)平等共享。任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題一、世界電子商務(wù)的發(fā)展階段(一)按照時(shí)間分類3.21世紀(jì)以后:基于e概念的電子商務(wù)在該階段,電子商務(wù)的發(fā)展經(jīng)歷了幾種不同的模式:第一種是ICP(網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)商,InternetContentProvider)模式;第二種是B2C模式,其代表是亞馬遜和eBay第三種是B2B模式任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題一、世界電子商務(wù)的發(fā)展階段(二)按照發(fā)展的過程分類1.電子郵件階段2.信息發(fā)布階段3.電子商務(wù)(EC)階段4.全程電子商務(wù)階段5.智慧階段任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題二、我國電子商務(wù)的發(fā)展階段(一)EDI電子商務(wù)應(yīng)用階段(1990~1992年）(二)電子商務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)階段(1993~1997年)(三)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展階段(1998~1999年)(四)電子商務(wù)務(wù)實(shí)發(fā)展階段(2000年以后)任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題三、我國電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)(一)移動(dòng)購物(二)平臺(tái)化(三)向三、四線城市滲透及農(nóng)村電商發(fā)展(四)物聯(lián)網(wǎng)(五)社交購物(六)O2O(七)云服務(wù)和電子商務(wù)解決方案(八)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用(九)精準(zhǔn)營銷和個(gè)性化服務(wù)(十)互聯(lián)網(wǎng)金融任務(wù)二了解電子商務(wù)的發(fā)展歷程及面臨的問題四、我國電子商務(wù)存在的問題(一)對(duì)電子商務(wù)的觀念存在偏差(二)政府的角色定位問題(三)網(wǎng)絡(luò)安全問題(四)網(wǎng)上支付問題(五)商業(yè)信用不健全(六)現(xiàn)行稅制問題(七)物流體系效率低下(八)技術(shù)障礙(九)人才問題任務(wù)三了解移動(dòng)電子商務(wù)任務(wù)三了解移動(dòng)電子商務(wù)一、移動(dòng)電子商務(wù)的概念(1)推動(dòng)式(Push)業(yè)務(wù)。(2)拉動(dòng)式(Pull)業(yè)務(wù)。(3)交互式(Interactive)業(yè)務(wù)。任務(wù)三了解移動(dòng)電子商務(wù)二、移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)1.方便2.不受時(shí)空限制3.安全4.開放性、包容性5.潛在用戶規(guī)模大6.易于推廣使用7.迅速靈活任務(wù)三了解移動(dòng)電子商務(wù)三、移動(dòng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別1.具有隨時(shí)、隨地實(shí)現(xiàn)交易的特點(diǎn)2.用戶規(guī)模大3.有較好的身份認(rèn)證基礎(chǔ)4.能夠有效規(guī)避傳統(tǒng)電子商務(wù)出現(xiàn)的泡沫任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)一、EDI概述(一)EDI的概念EDI是用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間對(duì)結(jié)構(gòu)化的、標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)信息進(jìn)行自動(dòng)傳送和自動(dòng)處理的過程。任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)一、EDI概述(二)EDI的構(gòu)成1.通信網(wǎng)絡(luò)2.計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)3.標(biāo)準(zhǔn)化任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)一、EDI概述(三)EDI的優(yōu)缺點(diǎn)1.EDI的優(yōu)點(diǎn)(1)迅速準(zhǔn)確,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。(2)方便高效,自動(dòng)處理。(3)安全可靠。(4)成本較低。任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)一、EDI概述(三)EDI的優(yōu)缺點(diǎn)2.EDI的缺點(diǎn)(1)初期成本高昂,需租用專用的線路,定制一對(duì)一轉(zhuǎn)換系統(tǒng),增加了企業(yè)信息處理成本。(2)覆蓋面窄,采用封閉的專用增值網(wǎng)絡(luò),只能與有限的貿(mào)易伙伴連接。(3)EDI標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)靈活性差,不能與其對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)環(huán)境的變化相同步。(4)EDI報(bào)文的傳輸有較多限制,只能使用指定的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和安全保密協(xié)議。(5)EDI標(biāo)準(zhǔn)基于傳統(tǒng)商業(yè)事務(wù)規(guī)則,由于社會(huì)的發(fā)展、規(guī)則的進(jìn)步,有許多商務(wù)應(yīng)用已無法用早期的EDI標(biāo)準(zhǔn)去規(guī)范化表示。任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)一、EDI概述(四)EDI的應(yīng)用領(lǐng)域1.商業(yè)貿(mào)易領(lǐng)域2.運(yùn)輸領(lǐng)域3.其他領(lǐng)域任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)二、跨境電子商務(wù)概述(一)跨境電子商務(wù)的概念跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體,通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算,并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)二、跨境電子商務(wù)概述(二)跨境電子商務(wù)的特征1.全球性(GlobalForum)2.無形性(Intangible)3.匿名性(Anonymous)4.即時(shí)性(Instantaneously)5.無紙化(Paperless)6.快速演進(jìn)(RapidlyEvolving)任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)二、跨境電子商務(wù)概述(三)跨境電子商務(wù)的分類1.按照市場主體分類(1)跨境B2B電子商務(wù)(2)跨境B2C電子商務(wù)(3)跨境C2C電子商務(wù)任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)二、跨境電子商務(wù)概述(三)跨境電子商務(wù)的分類2.按照服務(wù)類型分類(1)信息服務(wù)平臺(tái)(2)在線交易平臺(tái)(3)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)任務(wù)四了解跨境電子商務(wù)二、跨境電子商務(wù)概述(三)跨境電子商務(wù)的分類3.按照市場盈利模式分類(1)傳統(tǒng)跨境大宗交易平臺(tái)(大宗B2B)(2)綜合門戶類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)(小宗B2B或C2C)(3)垂直類跨境小額批發(fā)零售平臺(tái)(獨(dú)立B2C)(4)專業(yè)第三方服務(wù)平臺(tái)(代運(yùn)營)(5)外貿(mào)綜合服務(wù)平臺(tái)(又稱外貿(mào)綜合服務(wù)企業(yè))任務(wù)五了解電子政務(wù)任務(wù)五了解電子政務(wù)一、電子政務(wù)的概念1.政府與政務(wù)的區(qū)別所謂政府(Government)是國家行政機(jī)關(guān),是指國家權(quán)力機(jī)關(guān)的執(zhí)行機(jī)關(guān),是為社會(huì)各種組織和個(gè)人提供服務(wù)的行政機(jī)關(guān)。從管理權(quán)的角度來看,政府可分為中央政府和地方各級(jí)政府,并承擔(dān)不同的職能。而政務(wù)(GovernmentAffairs)是各類行政管理事務(wù)的總稱,也可以泛指國家和地方政府的行政管理和社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。任務(wù)五了解電子政務(wù)一、電子政務(wù)的概念2.電子政務(wù)與電子政府的區(qū)別電子政府是相對(duì)于傳統(tǒng)政府而言的信息社會(huì)的政府形態(tài),它將傳統(tǒng)政府的實(shí)體形態(tài)與信息化、虛擬性網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合,構(gòu)建出適合信息時(shí)代的政府組織。電子政府是運(yùn)用信息化工具改造傳統(tǒng)政府的結(jié)果。任務(wù)五了解電子政務(wù)二、電子商務(wù)與電子政務(wù)的關(guān)系電子商務(wù)與電子政務(wù)之間相互依存、相互支持,兩者之間既有相同點(diǎn),又有不同點(diǎn)。(一)電子商務(wù)與電子政務(wù)的相同點(diǎn)(1)兩者擁有共同的物質(zhì)基礎(chǔ)。(2)兩者之間是彼此服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。(3)兩者都需要建立對(duì)外聯(lián)系、互動(dòng)的信息門戶網(wǎng)站。任務(wù)五了解電子政務(wù)二、電子商務(wù)與電子政務(wù)的關(guān)系(二)電子商務(wù)與電子政務(wù)的不同點(diǎn)(1)兩者的主體不同。(2)兩者的核心內(nèi)容不同。(3)兩者的根本目的不同。任務(wù)六分析電子商務(wù)的影響任務(wù)六分析電子商務(wù)的影響一、電子商務(wù)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響(一)促使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展(二)促使知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展(三)促使新興行業(yè)產(chǎn)生任務(wù)六分析電子商務(wù)的影響二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的影響(一)改變企業(yè)經(jīng)營方式(二)改變企業(yè)管理模式(三)改變企業(yè)結(jié)算支付方式任務(wù)六分析電子商務(wù)的影響三、電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響(一)生活方面(二)工作方面(三)學(xué)習(xí)方面任務(wù)六分析電子商務(wù)的影響四、電子商務(wù)的效益分析1.有效地優(yōu)化庫存2.經(jīng)營規(guī)模不受場地限制3.降低企業(yè)采購成本4.支付手段的高度電子化5.便于收集和管理客戶信息6.特別適合信息商品的銷售7.更有效的服務(wù)和商機(jī)的增加8.樹立企業(yè)形象和品牌9.改變企業(yè)競爭方式10.改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)11.縮短生產(chǎn)周期12.使商務(wù)活動(dòng)更加靈活子學(xué)習(xí)情境三電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成任務(wù)一掌握電子商務(wù)的構(gòu)成要素任務(wù)一掌握電子商務(wù)的構(gòu)成要素1.交易主體交易主體也稱電子商務(wù)實(shí)體,是指能夠從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象,如企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)、科研單位和個(gè)人等。2.交易事務(wù)交易事務(wù)是指電子商務(wù)參與各方所從事的具體的商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容,如詢價(jià)、報(bào)價(jià)、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?.電子市場電子市場是指電子商務(wù)參與各方從事商品和服務(wù)交換的場所,它是由商務(wù)活動(dòng)參與主體利用各種通信裝置,通過網(wǎng)絡(luò)連接成的虛擬的統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)整體。任務(wù)一掌握電子商務(wù)的構(gòu)成要素4.物流物流是指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道。5.資金流資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程,包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過程。6.信息流信息流在電子商務(wù)活動(dòng)中最基本也最普遍,既包括商品信息、營銷信息、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,又包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)、中介信譽(yù)等。任務(wù)二掌握電子商務(wù)的基本框架任務(wù)二掌握電子商務(wù)的基本框架任務(wù)二掌握電子商務(wù)的基本框架一、電子商務(wù)框架的4個(gè)層次(一)網(wǎng)絡(luò)層(二)多媒體信息發(fā)布層(三)貿(mào)易服務(wù)層1.報(bào)文和信息傳播(1)非格式化的數(shù)據(jù)交流,如Fax、E-mail,主要是面向人的。(2)格式化的數(shù)據(jù)交流,如EDI,主要是面向計(jì)算機(jī)的。2.貿(mào)易服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施(四)電子商務(wù)應(yīng)用層任務(wù)二掌握電子商務(wù)的基本框架二、電子商務(wù)框架的2個(gè)支柱(一)政策、法律法規(guī)(二)電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)三分析Internet下完整的電子商務(wù)環(huán)境任務(wù)三分析Internet下完整的電子商務(wù)環(huán)境1.網(wǎng)絡(luò)2.用戶3.商家(電子商場)4.銀行5.認(rèn)證中心6.配送中心子學(xué)習(xí)情境四電子商務(wù)商業(yè)模式任務(wù)一了解電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展任務(wù)一了解電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展一、商業(yè)模式的概念第一、商務(wù)活動(dòng)第二、廣告第三、收取費(fèi)用任務(wù)一了解電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展二、電子商務(wù)商業(yè)模式的要素任務(wù)一了解電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展三、電子商務(wù)模式的發(fā)展(一)B2B2C電子商務(wù)模式1.B2B2C電子商務(wù)模式的概念2.B2B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)任務(wù)一了解電子商務(wù)商業(yè)模式的發(fā)展三、電子商務(wù)模式的發(fā)展(二)A2A電子商務(wù)模式（AgenttoAgent）(三)B2A2B2A電子商務(wù)模式(四)B2E電子商務(wù)模式（BusinesstoEmployee）(五)D2D電子商務(wù)模式（DevicetoDevice）(六)P2P電子商務(wù)模式（PeertoPeer）任務(wù)二分析B2B商業(yè)模式任務(wù)二分析B2B商業(yè)模式一、B2B電子商務(wù)的概念B2B電子商務(wù)主要是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò),以銀行電子支付和結(jié)算為手段,進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)以及數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞,以電子化方式完成貿(mào)易活動(dòng)過程的商業(yè)模式。任務(wù)二分析B2B商業(yè)模式二、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)1.市場潛力大2.交易效率高、成本低3.買方和賣方雙贏4.供應(yīng)鏈管理大大改善5.行業(yè)化突出,專業(yè)性強(qiáng)6.配送和結(jié)算相對(duì)容易任務(wù)二分析B2B商業(yè)模式三、B2B電子商務(wù)的類型B2B電子商務(wù)主要有兩種基本模式:

一種是企業(yè)之間直接進(jìn)行的電子商務(wù);

另一種是企業(yè)之間通過第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。(一)基于供應(yīng)商的B2B電子商務(wù)———賣方市場(二)基于采購商的B2B電子商務(wù)———買方市場(三)基于中介商的B2B電子商務(wù)———第三方平臺(tái)1.面向中間交易市場的水平B2B電子商務(wù)2.面向制造業(yè)或商業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)任務(wù)二分析B2B商業(yè)模式四、B2B電子商務(wù)的盈利模式B2B電子商務(wù)模式的盈利來源主要有會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)、交易費(fèi)(招標(biāo)拍賣)、信息訂閱費(fèi)(短信、傳真等)、咨詢服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)站制作和維護(hù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)或軟件使用費(fèi)等。任務(wù)三分析B2C商業(yè)模式任務(wù)三分析B2C商業(yè)模式一、B2C電子商務(wù)的概念B2C電子商務(wù)主要是指企業(yè)通過電子化、信息化的手段(尤其是Internet技術(shù))把本企業(yè)或其他企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),直接銷售給消費(fèi)者的商務(wù)模式,主要包括有形商品的電子訂貨,無形商品和服務(wù)產(chǎn)品的銷售。任務(wù)三分析B2C商業(yè)模式二、B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)1.由商品中介變?yōu)樯唐沸畔⒅薪?.由商品交易場所變?yōu)樯唐放渌椭行?.由提供大眾化服務(wù)變?yōu)樘峁﹤€(gè)性化服務(wù)4.由商品管理變?yōu)橛脩艄芾砣蝿?wù)三分析B2C商業(yè)模式三、B2C電子商務(wù)的類型(一)根據(jù)商品實(shí)體形態(tài)劃分1.有形商品(實(shí)物)的B2C電子商務(wù)2.無形商品(服務(wù))的B2C電子商務(wù)(1)網(wǎng)上訂閱模式(2)付費(fèi)瀏覽模式(3)廣告支持模式(4)網(wǎng)上贈(zèng)予模式3.綜合的B2C電子商務(wù)任務(wù)三分析B2C商業(yè)模式三、B2C電子商務(wù)的類型(二)根據(jù)商品經(jīng)營種類劃分1.綜合類的B2C電子商務(wù)2.專門類的B2C電子商務(wù)任務(wù)三分析B2C商業(yè)模式三、B2C電子商務(wù)的類型(三)根據(jù)服務(wù)形式劃分1.門戶網(wǎng)站2.電子零售商3.內(nèi)容提供商4.交易經(jīng)紀(jì)人5.社區(qū)服務(wù)商任務(wù)三分析B2C商業(yè)模式四、B2C電子商務(wù)的盈利模式(一)網(wǎng)上目錄盈利模式(二)數(shù)字內(nèi)容盈利模式(三)廣告支持盈利模式(四)廣告—收費(fèi)混合盈利模式(五)交易費(fèi)用盈利模式(六)服務(wù)費(fèi)用盈利模式任務(wù)四分析C2C商業(yè)模式任務(wù)四分析C2C商業(yè)模式一、C2C電子商務(wù)的概念C2C電子商務(wù)模式的產(chǎn)生以1998年易趣的成立為標(biāo)志,目前采用C2C電子商務(wù)模式的主要有eBay、易趣、淘寶、拍拍等。圖11任務(wù)四分析C2C商業(yè)模式二、C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)C2C電子商務(wù)具有一些顯著的特點(diǎn):1.參與者多、覆蓋面廣2.產(chǎn)品種類、數(shù)量極其豐富3.交易方式十分靈活4.能夠廣泛地吸引用戶任務(wù)四分析C2C商業(yè)模式三、C2C電子商務(wù)的類型(一)按照交易方式劃分1.網(wǎng)絡(luò)英式拍賣2.網(wǎng)絡(luò)荷蘭式拍賣3.集體議價(jià)(集體式購買)4.逢低買進(jìn)5.反拍賣(標(biāo)價(jià)求購)6.一口價(jià)任務(wù)四分析C2C商業(yè)模式三、C2C電子商務(wù)的類型(二)按照專業(yè)化程度劃分1.專門的網(wǎng)上拍賣網(wǎng)站2.門戶網(wǎng)站上的拍賣服務(wù)或拍賣頻道任務(wù)四分析C2C商業(yè)模式三、C2C電子商務(wù)的類型(三)按照網(wǎng)站的經(jīng)營者劃分1.無拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站2.有拍賣主體資格的拍賣網(wǎng)站任務(wù)四分析C2C商業(yè)模式四、C2C電子商務(wù)的盈利模式電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情境一電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情境二電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)目錄子學(xué)習(xí)情境一互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知子學(xué)習(xí)情境二電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)子學(xué)習(xí)情境三電子商務(wù)平臺(tái)學(xué)習(xí)情境二電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引導(dǎo)案例：海量數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)與信息管理技術(shù)子學(xué)習(xí)情境一互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)知任務(wù)一了解互聯(lián)網(wǎng)的起源及發(fā)展任務(wù)一了解互聯(lián)網(wǎng)的起源及發(fā)展一、世界Internet的產(chǎn)生和發(fā)展二、中國Internet的發(fā)展任務(wù)二熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用任務(wù)二熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一、萬維網(wǎng)(WWW)萬維網(wǎng)是Internet上集文本、聲音、圖像、視頻等多媒體信息一身的全球信息資源網(wǎng)絡(luò),是Internet的重要組成部分。二、電子郵件(E-mail)E-mail是Internet上使用最廣泛的一種服務(wù)。三、貼吧貼吧即百度貼吧,是百度旗下獨(dú)立品牌,全球最大的中文社區(qū)之一。貼吧的使命是讓志同道合的人相聚。四、文件傳輸協(xié)議FTPFTP是Internet上文件傳輸?shù)幕A(chǔ)。FTP實(shí)際上是一套文件傳輸服務(wù)軟件。FTP最大的特點(diǎn)是用戶可以使用Internet上眾多的匿名FTP服務(wù)器。任務(wù)二熟悉互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用五、遠(yuǎn)程登錄Telnet是Internet遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的一個(gè)協(xié)議。Telnet允許用戶在一臺(tái)聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)上登錄到一個(gè)遠(yuǎn)程分時(shí)系統(tǒng)中,然后像使用自己的計(jì)算機(jī)一樣使用該遠(yuǎn)程系統(tǒng)。六、即時(shí)通信在線交談是互聯(lián)網(wǎng)為用戶提供的一種以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介的實(shí)時(shí)對(duì)話服務(wù)。目前有一對(duì)一交談(Talk)和多用戶交談(InternetRelayChatIRC)兩種方式。七、信息檢索一系列功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息自動(dòng)存儲(chǔ)和查詢工具,主要有文檔檢索、關(guān)鍵詞查詢、菜單檢索幾種。八、信息服務(wù)WWW有時(shí)也直接簡稱為Web或3W。3W使用超文本(Hypertext)和超媒體(Hypermedia)技術(shù),可以在一個(gè)文件中用文字、圖片或聲音等鏈接另一個(gè)文件。任務(wù)三了解互聯(lián)網(wǎng)的組成任務(wù)三了解互聯(lián)網(wǎng)的組成1.物理網(wǎng)物理網(wǎng)是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)通信的基礎(chǔ),它的作用類似于現(xiàn)實(shí)生活中的交通網(wǎng)絡(luò)。2.協(xié)議在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)拿總€(gè)信息至少遵循三個(gè)協(xié)議:傳輸控制協(xié)議(TCP)、網(wǎng)際協(xié)議(IP)和應(yīng)用程序協(xié)議。3.應(yīng)用軟件實(shí)際應(yīng)用中,用戶是通過具體應(yīng)用軟件與互聯(lián)網(wǎng)打交道,每一個(gè)應(yīng)用軟件的使用代表著要獲取互聯(lián)網(wǎng)提供的某種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。4.信息信息是網(wǎng)絡(luò)的主體,互聯(lián)網(wǎng)能夠迅速發(fā)展和膨脹完全依賴于豐富的信息和資源任務(wù)四了解URL與DNS任務(wù)四了解URL與DNS一、URLURL至少包括兩部分:前部分:互聯(lián)網(wǎng)訪問的資源所采用的協(xié)議名稱后部分:

資源位置。URL的格式:

通信協(xié)議(Protocol)://主機(jī)名或IP地址/路徑/文件名例如:/111/welcome.htm。任務(wù)四了解URL與DNS二、IP與DNS(一)IP地址系統(tǒng)1.A類

[~54]-前8位表示網(wǎng)絡(luò)號(hào),后24位表示主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)126個(gè)網(wǎng)絡(luò),每個(gè)網(wǎng)絡(luò)容納16777214臺(tái)主機(jī);A類地址的分配非常嚴(yán)格。2.B類[~54]-前16位表示網(wǎng)絡(luò)號(hào),后16位表示主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)16384個(gè)網(wǎng)絡(luò),每個(gè)網(wǎng)絡(luò)容納65534臺(tái)主機(jī);B類地址分配給大中型網(wǎng)絡(luò)使用。3.C類[~54]-前24位表示網(wǎng)絡(luò)號(hào),后8位表示主機(jī)號(hào)標(biāo)識(shí)2097152個(gè)網(wǎng)絡(luò),每個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以容納254臺(tái)主機(jī);C類地址分配給小型網(wǎng)絡(luò)使用。任務(wù)四了解URL與DNS二、IP與DNS(二)DNS域名系統(tǒng)1.一級(jí)域名(頂級(jí)域名)國際頂級(jí)域名、通用頂級(jí)域名、國家頂級(jí)域名。2.二級(jí)域名網(wǎng)絡(luò)名,由網(wǎng)絡(luò)信息中心(NIC)將頂級(jí)域名的管理權(quán)分配給相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu),各個(gè)管理機(jī)構(gòu)再為它們所管理的域分配二級(jí)域名,并將二級(jí)域名的管理權(quán)分配給相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)。3.域名命名原則域名分為三級(jí),其格式為:商標(biāo)名(或企業(yè)名).單位性質(zhì)代碼.國家代碼(中間用“.”隔開)。子學(xué)習(xí)情境二電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)任務(wù)一了解電子商務(wù)硬件技術(shù)任務(wù)一了解電子商務(wù)硬件技術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是由網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)組成的。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中,硬件系統(tǒng)的選擇對(duì)網(wǎng)絡(luò)起著決定性作用,而網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)則是挖掘網(wǎng)絡(luò)潛力的工具。網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)主要包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)工作站和網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備。一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器二、網(wǎng)絡(luò)工作站任務(wù)一了解電子商務(wù)硬件技術(shù)三、網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備(一)網(wǎng)絡(luò)適配器(二)調(diào)制解調(diào)器(三)網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)(四)中繼器(五)集線器(六)交換機(jī)(七)網(wǎng)橋(八)路由器(九)網(wǎng)關(guān)(十)外部設(shè)備任務(wù)二了解電子商務(wù)軟件技術(shù)任務(wù)二了解電子商務(wù)軟件技術(shù)一、電子商務(wù)軟件的功能(一)基本功能1.商品目錄顯示功能2.購物車功能3.交易處理功能4.支持商品陳列和店鋪展示功能(二)高級(jí)功能1.中間件2.應(yīng)用集成與數(shù)據(jù)庫3.Web服務(wù)4.與ERP系統(tǒng)的集成任務(wù)二了解電子商務(wù)軟件技術(shù)二、電子商務(wù)軟件的類型(一)根據(jù)應(yīng)用層次劃分1.電子商務(wù)系統(tǒng)軟件2.電子商務(wù)應(yīng)用軟件(二)根據(jù)面向的企業(yè)規(guī)模大小劃分1.面向大中企業(yè)的電子商務(wù)軟件2.面向大型企業(yè)的電子商務(wù)軟件任務(wù)二了解電子商務(wù)軟件技術(shù)三、Web服務(wù)器軟件(一)Web服務(wù)器軟件的特性1.管理特性2.性能3.Web頁面開發(fā)功能4.數(shù)據(jù)庫訪問功能5.目錄功能6.記錄功能7.安全性任務(wù)二了解電子商務(wù)軟件技術(shù)三、Web服務(wù)器軟件(二)常用的Web服務(wù)器軟件1.Microsoft的IIS2.IBM的WebSphere3.iPlanetApplicationServer4.Apache任務(wù)三了解電子商務(wù)通信技術(shù)任務(wù)三了解電子商務(wù)通信技術(shù)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述(一)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生

1946年,世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)在美國賓夕法尼亞大學(xué)誕生第二代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)興起于20世紀(jì)60年代后期第三代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為20世紀(jì)70年代后發(fā)展起來的第四代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)從20世紀(jì)80年代末開始任務(wù)三了解電子商務(wù)通信技術(shù)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述(二)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義(三)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能(1)實(shí)現(xiàn)資源共享(2)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的集中和綜合處理(3)提高計(jì)算機(jī)的可靠性及可用性(4)節(jié)省軟、硬設(shè)備的開銷任務(wù)三了解電子商務(wù)通信技術(shù)一、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述(四)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類1.按地理位置分類(1)廣域網(wǎng)(2)局域網(wǎng)(3)城域網(wǎng)2.按計(jì)算機(jī)和設(shè)備在網(wǎng)絡(luò)中的地位分類(1)基于服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)(2)對(duì)等網(wǎng)絡(luò)任務(wù)三了解電子商務(wù)通信技術(shù)二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議(一)TCP/IP1.IP：是網(wǎng)際協(xié)議(InternetProtocol),是TCP/IP的心臟,

是網(wǎng)絡(luò)層中最重要的協(xié)議。2.TCP：是傳輸控制協(xié)議(TransportationControlProtocol)。3.UDP：(UserDatagramProtocol)即用戶數(shù)據(jù)報(bào)文協(xié)議,它與TCP位于同一層,但對(duì)于數(shù)據(jù)包的順序錯(cuò)誤或重發(fā)不進(jìn)行確認(rèn)。4.ICMP：(InternetControlMessageProtocol)即互聯(lián)網(wǎng)控制報(bào)文協(xié)議,它與IP位于同一層,主要用來傳送IP的控制信息,提供有關(guān)通向目的地址的路徑信息。任務(wù)三了解電子商務(wù)通信技術(shù)二、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議(二)HTTP：(HypertextTransferProtocol)即超文本傳輸協(xié)議,負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面,屬于應(yīng)用層的面向?qū)ο蟮膮f(xié)議,是互聯(lián)網(wǎng)上應(yīng)用最為廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議。(三)SMTP、POP和IMAP：SMTP(SimpleMailTransferProtocol)即簡單郵件傳輸協(xié)議,規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式。(四)FTP：(FileTransferProtocol)即文件傳輸協(xié)議,它是Internet中最常見的功能之一。(五)Telnet協(xié)議：是TCP/IP協(xié)議族中的一員,是Internet遠(yuǎn)程登錄服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議,子學(xué)習(xí)情境三電子商務(wù)平臺(tái)任務(wù)一熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)任務(wù)一熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)一、第三方電子商務(wù)平臺(tái)概述也稱為第三方電子商務(wù)企業(yè),是指通過網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái),按照特定的交易與服務(wù)規(guī)范,為買賣雙方提供服務(wù)的企業(yè)；服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：供求信息發(fā)布與搜索、交易的確立、支付、物流。常見的第三方電子商務(wù)平臺(tái)有：阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、天貓、京東、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)、淘寶等。任務(wù)一熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)二、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的分類(一)按照行業(yè)分類(1)專業(yè)性電子商務(wù)平臺(tái)。(2)綜合性電子商務(wù)平臺(tái)。(二)按照地域分類(1)地方性電子商務(wù)平臺(tái)。(2)全球性電子商務(wù)平臺(tái)。任務(wù)一熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)二、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的分類(三)按照功能分類(1)全程電子商務(wù)平臺(tái)。(2)部分電子商務(wù)平臺(tái)。(四)按照模式分類(1)面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直電子商務(wù)平臺(tái)。(2)面向中間交易市場的水平電子商務(wù)平臺(tái)。任務(wù)一熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)三、第三方電子務(wù)平臺(tái)特點(diǎn)(1)獨(dú)立性。(2)依托網(wǎng)絡(luò)。(3)專業(yè)化。任務(wù)一熟悉第三方電子商務(wù)平臺(tái)四、第三方電子商務(wù)平臺(tái)的市場占有率(一)B2B市場分析(二)B2C市場分析(三)C2C市場分析任務(wù)二熟悉自建電子商務(wù)平臺(tái)任務(wù)二熟悉自建電子商務(wù)平臺(tái)一、自建電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)1.購物流程及方式靈活多樣(1)支付方式靈活多樣:如第三方支付、貨到付款、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬支付、匯款等。(2)郵遞方式靈活多樣:如平郵、快遞、EMS、就近實(shí)體店派送等。(3)網(wǎng)頁排版靈活多樣:企業(yè)可根據(jù)自己的產(chǎn)品定位,靈活地進(jìn)行排版,更適合企業(yè)產(chǎn)品銷售。2.可信度高企業(yè)自建電子商務(wù)平臺(tái)是合法經(jīng)營的,具有較高的可信度。3.可利用商城模板快速搭建商城利用模板可快速搭建電子商務(wù)網(wǎng)站,現(xiàn)有的建店軟件有HISHOP、SHOP

EX、ECSHOP等任務(wù)二熟悉自建電子商務(wù)平臺(tái)一、自建電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)4.客戶目的性強(qiáng)每個(gè)打開企業(yè)網(wǎng)站的客戶,都有明確的目的性,他們可以了解公司和產(chǎn)品信息,也可以直接下訂單。5.直接利用平臺(tái)流量可以把第三方電子商務(wù)平臺(tái)(如天貓)的流量導(dǎo)入企業(yè)的自建商城,直接使用這些流量。6.提供個(gè)性化服務(wù)自建的電子商務(wù)平臺(tái)更貼合用戶的使用習(xí)慣,可以全面地為客戶提供服務(wù)。7.打造一支企業(yè)自己的網(wǎng)上營銷團(tuán)隊(duì)自建電子商務(wù)平臺(tái)可以打造企業(yè)自己的網(wǎng)上營銷團(tuán)隊(duì),對(duì)企業(yè)網(wǎng)站銷售的長期發(fā)展是非常有益的。任務(wù)二熟悉自建電子商務(wù)平臺(tái)二、自建電子商務(wù)平臺(tái)的劣勢(shì)(1)商城建立初期可信度低,推廣難度大。剛建立的平臺(tái),流量小,訪問量低,消費(fèi)者對(duì)其并不了解,因此在推廣過程中難度較大,投入費(fèi)用較高。(2)需要專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營都是一個(gè)復(fù)雜的、系統(tǒng)的過程,因此需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)來運(yùn)營,剛建立網(wǎng)上平臺(tái)的企業(yè)在這方面比較缺乏經(jīng)驗(yàn)。(3)需要購買服務(wù)器、域名、軟件等基礎(chǔ)設(shè)施。(4)花費(fèi)成本較高。(5)客戶轉(zhuǎn)化率低。任務(wù)二熟悉自建電子商務(wù)平臺(tái)三、自建電子商務(wù)平臺(tái)的流程1.網(wǎng)站目標(biāo)定位2.網(wǎng)站信息內(nèi)容確定3.網(wǎng)站客戶定位4.網(wǎng)站盈利模式的設(shè)定5.網(wǎng)上購物流程的設(shè)定6.客戶付款方式的設(shè)定7.物流配送作業(yè)處理的設(shè)定8.網(wǎng)絡(luò)廣告促銷計(jì)劃任務(wù)二熟悉自建電子商務(wù)平臺(tái)四、自建電子商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)(1)為客戶提供自由選購所需產(chǎn)品的服務(wù)功能;(2)及時(shí)補(bǔ)充和增加最新質(zhì)量和功能的產(chǎn)品;(3)為顧客及時(shí)提供產(chǎn)品和服務(wù)的信息交流;(4)進(jìn)行市場宣傳、提升品牌形象;(5)廣告、招商、市場活動(dòng)推廣。電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情境二電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)電子商務(wù)實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)情境三電子支付系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全目錄子學(xué)習(xí)情境一電子支付認(rèn)知子學(xué)習(xí)情境二網(wǎng)上銀行子學(xué)習(xí)情境三第三方支付平臺(tái)子學(xué)習(xí)情境四網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)知子學(xué)習(xí)情境五與電子支付相關(guān)的法律法規(guī)子學(xué)習(xí)情境一電子支付認(rèn)知任務(wù)一了解電子支付任務(wù)一了解電子支付一、電子支付簡介電子支付是指電子交易的當(dāng)事人,包括消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu),使用安全電子支付手段,通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。第一階段:銀行間通過電子資金轉(zhuǎn)賬(EFT)技術(shù)處理業(yè)務(wù),辦理結(jié)算。第二階段:銀行計(jì)算機(jī)與其他機(jī)構(gòu)計(jì)算機(jī)之間的資金結(jié)算。第三階段:利用網(wǎng)絡(luò)終端向用戶提供各項(xiàng)銀行服務(wù)。第四階段:利用銀行銷售點(diǎn)終端(PointofSales，POS)向用戶提供自動(dòng)扣款服務(wù)。第五階段:網(wǎng)上支付。任務(wù)一了解電子支付二、電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別(1)電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù),通過電子流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?其各種支付方式都采用電子化的方式進(jìn)行款項(xiàng)支付;而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等實(shí)體的流轉(zhuǎn)來完成款項(xiàng)支付。(2)電子支付的工作環(huán)境是一個(gè)開放的系統(tǒng)平臺(tái)(Internet);而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運(yùn)行的。(3)電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段,如Internet、Extranet;而傳統(tǒng)支付使用的是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對(duì)軟件、硬件設(shè)施的要求很高,一般要求有聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)、相關(guān)的軟件及其他一些配套設(shè)施;而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。(4)電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。任務(wù)一了解電子支付三、電子貨幣(一)電子貨幣的發(fā)行電子貨幣是以金融電子化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ),以商用電子化機(jī)具和各類交易卡為媒介,以電子計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)為手段,以電子數(shù)據(jù)(二進(jìn)制數(shù)據(jù))形式存儲(chǔ)在銀行的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中,并通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實(shí)現(xiàn)流通和支付功能的貨幣。(1)發(fā)行:電子貨幣的使用者X向電子貨幣的發(fā)行者A(如銀行、信用卡公司等)提供一定金額的現(xiàn)金或存款并請(qǐng)求發(fā)行電子貨幣,A接收了來自X的有關(guān)信息之后,將相當(dāng)于一定金額電子貨幣的數(shù)據(jù)對(duì)X授信。(2)流通:電子貨幣的使用者X接收了來自A的電子貨幣,為了清償對(duì)電子貨幣的另一使用者Y的債務(wù),將電子貨幣的數(shù)據(jù)對(duì)Y授信。(3)回收:A根據(jù)Y的支付請(qǐng)求,將電子貨幣兌換成現(xiàn)金支付給Y或者將電子現(xiàn)金存入Y的存款賬戶。任務(wù)一了解電子支付三、電子貨幣(一)電子貨幣的發(fā)行任務(wù)一了解電子支付三、電子貨幣(二)有中介機(jī)構(gòu)介入的電子貨幣體系任務(wù)二熟悉電子支付系統(tǒng)任務(wù)二熟悉電子支付系統(tǒng)一、電子支付系統(tǒng)的概念電子支付系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的整體,包含電子支付的參與對(duì)象、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)組成、支付類型、支付安全等,是實(shí)施安全電子支付的保證。任務(wù)二熟悉電子支付系統(tǒng)二、電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成任務(wù)二熟悉電子支付系統(tǒng)二、電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成1.客戶：是指與商家有交易關(guān)系并存在未清償?shù)膫鶛?quán)債務(wù)關(guān)系的一方?？蛻粲米约簱碛械闹Ц豆ぞ?如信用卡、電子錢包等)來發(fā)起支付2.商家：是擁有債權(quán)的商品交易的另一方,可以根據(jù)客戶發(fā)起的支付指令向金融體系請(qǐng)求獲取貨幣支付,商家一般準(zhǔn)備了優(yōu)良的服務(wù)器來處理這一過程,包括認(rèn)證及各種支付工具的處理。3.銀行：客戶開戶行是指客戶在其中擁有了賬戶的銀行,客戶所擁有的支付工具就是由開戶銀行提供的,客戶開戶行在提供支付工具的同時(shí)也提供了一種銀行信用,即保證支付工具的兌付。在信用卡支付體系中,客戶開戶行又被稱為發(fā)卡行。4.支付網(wǎng)關(guān)：是公用網(wǎng)和金融專用網(wǎng)之間的接口,支付信息必須通過支付網(wǎng)關(guān)才能進(jìn)入銀行支付系統(tǒng),進(jìn)而完成支付的授權(quán)和獲取。5.金融專用網(wǎng)：是銀行內(nèi)部及銀行間進(jìn)行通信的網(wǎng)絡(luò),具有較高的安全性,包括中國國家現(xiàn)代化支付系統(tǒng)(CNAPS)、中國人民銀行電子聯(lián)行系統(tǒng)、商業(yè)銀行電子匯兌系統(tǒng)、銀行卡授權(quán)系統(tǒng)等。6.認(rèn)證機(jī)構(gòu)：為參與交易的各方(包括客戶、商家與支付網(wǎng)關(guān))發(fā)放數(shù)字證書,以確認(rèn)各方的身份,保證網(wǎng)上支付的安全性。任務(wù)二熟悉電子支付系統(tǒng)三、電子支付系統(tǒng)的類型1.大額支付系統(tǒng)2.小額支付系統(tǒng)3.聯(lián)機(jī)支付系統(tǒng)任務(wù)二熟悉電子支付系統(tǒng)四、電子支付系統(tǒng)的支付模式1.支付網(wǎng)關(guān)型模式2.自建支付平臺(tái)模式3.第三方墊付模式4.多種支付手段結(jié)合模式任務(wù)三熟悉電子支付工具任務(wù)三熟悉電子支付工具一、電子現(xiàn)金(E-Cash)又稱電子貨幣或數(shù)字現(xiàn)金,是一種以電子數(shù)據(jù)形式流通的、能被客戶和商家普遍接受的、通過Internet購買商品或服務(wù)使用的貨幣。(一)電子現(xiàn)金的特點(diǎn)(1)獨(dú)立性(2)安全性(3)匿名性(4)可轉(zhuǎn)移性(5)可分性(6)可離線支付任務(wù)三熟悉電子支付工具一、電子現(xiàn)金(E-Cash)(二)電子現(xiàn)金的支付流程任務(wù)三熟悉電子支付工具一、電子現(xiàn)金(E-Cash)(二)電子現(xiàn)金的支付流程(1)客戶用現(xiàn)金或銀行存款向電子現(xiàn)金發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)兌換電子貨幣?，F(xiàn)金可以直接交付,銀行存款則通過金融專用網(wǎng)由客戶開戶行的存款賬戶轉(zhuǎn)入發(fā)行機(jī)構(gòu)的賬戶中,發(fā)行機(jī)構(gòu)將同等金額的貨幣輸入客戶的計(jì)算機(jī)或智能卡。客戶計(jì)算機(jī)上的電子錢包是管理電子現(xiàn)金的軟件設(shè)備。(2)客戶持電子現(xiàn)金進(jìn)行網(wǎng)上購物,轉(zhuǎn)移貨款金額到商家的電子錢包中。(3)商家驗(yàn)證電子現(xiàn)金的數(shù)量及真?zhèn)?若為硬盤數(shù)據(jù)文件型電子現(xiàn)金,則通過與發(fā)行機(jī)構(gòu)連線進(jìn)行聯(lián)機(jī)操作;若為智能卡型電子現(xiàn)金,則由電子錢包驗(yàn)證),可完全脫離銀行,向客戶組織發(fā)貨。至此,交易與支付都告完成。(4)商家將一定量的電子現(xiàn)金向發(fā)行機(jī)構(gòu)申請(qǐng)兌換到存款賬戶。(5)發(fā)行機(jī)構(gòu)驗(yàn)證并回收電子現(xiàn)金,同時(shí)將等額的貨幣由自己的銀行賬戶轉(zhuǎn)移到商家的銀行賬戶中。任務(wù)三熟悉電子支付工具二、電子錢包(一)電子錢包的概念電子錢包是現(xiàn)在消費(fèi)者經(jīng)常使用的一種新型電子支付工具,消費(fèi)者可用其進(jìn)行小額購物、小商品的電子交易以及存儲(chǔ)交易記錄,如信用卡賬號(hào)、數(shù)字簽名、身份驗(yàn)證等信息。(二)電子錢包的功能1.賬戶管理功能2.網(wǎng)上消費(fèi)功能3.安全功能4.交易記錄查詢功能任務(wù)三熟悉電子支付工具二、電子錢包(三)電子錢包的運(yùn)作流程任務(wù)三熟悉電子支付工具二、電子錢包(三)電子錢包的運(yùn)作流程(1)客戶使用瀏覽器在商家頁面瀏覽商品并找到自己需要購買的商品,與商家協(xié)商后建立購買訂單。(2)客戶確認(rèn)訂單后,選擇一種電子信用卡來支付。(3)電子錢包系統(tǒng)從商家網(wǎng)站支付頁面讀取相關(guān)信息,對(duì)信用卡號(hào)碼加密后向信用卡發(fā)行銀行發(fā)送授權(quán)請(qǐng)求。(4)同時(shí),商家也收到了經(jīng)過加密的購買賬單,商家將自己的顧客編碼加入賬單后返回電子錢包系統(tǒng)。(5)電子錢包系統(tǒng)確認(rèn)這是一起合法的交易后,同時(shí)將付款信息發(fā)送到信用卡公司和商業(yè)銀行。(6)信用卡公司和商業(yè)銀行進(jìn)行應(yīng)收款項(xiàng)和財(cái)務(wù)往來的電子數(shù)據(jù)交換和結(jié)算處理。(7)信用卡公司向商業(yè)銀行發(fā)送授權(quán)請(qǐng)求,商業(yè)銀行確認(rèn)無誤后將處理意見反饋給信用卡公司。(8)商業(yè)銀行對(duì)有效的信用卡進(jìn)行授權(quán)后,商家可以放心發(fā)貨,同時(shí)商家把整個(gè)交易的過程生成單據(jù)發(fā)送給客戶。(9)交易完成,商家按客戶訂單發(fā)貨。任務(wù)三熟悉電子支付工具二、電子錢包(四)典型的電子錢包(1)Mondex:世界上最早的電子錢包系統(tǒng)。(2)金穗通寶(智能)卡:國內(nèi)第一個(gè)真正意義上的電子錢包。(3)VISACashCommercePOINTWallet軟件:國際三大信用卡組織(VISA、MasterCard和Europay)合作開發(fā)的EMV系列產(chǎn)品之一,于1995年推向市場,是比較成功的一款產(chǎn)品。(4)MicrosoftWallet:微軟為電子錢包的標(biāo)準(zhǔn)化而推出的一種軟件。(5)SPBWallet:一種安全可靠的可以保護(hù)重要信息和商業(yè)機(jī)密的電子錢包軟件,提供在計(jì)算機(jī)和移動(dòng)設(shè)備上快速查看的功能。(6)HP公司的vWallet軟件:一種簡便易用的電子錢包應(yīng)用軟件,為網(wǎng)上購物提供了一種安全的支付手段。任務(wù)三熟悉電子支付工具三、電子支票(一)電子支票概述電子票據(jù)是傳統(tǒng)票據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的延伸,就是將傳統(tǒng)票據(jù)電子化,同樣可以進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、貼現(xiàn)、質(zhì)押、托收等行為,只是將每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行電子化處理,改變了業(yè)務(wù)操作的手段和對(duì)象。它在延續(xù)了紙質(zhì)票據(jù)在支付時(shí)的各種優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)避免了使用紙質(zhì)票據(jù)所帶來的人力、物力的浪費(fèi),最大限度地使用了銀行的自動(dòng)化系統(tǒng)。任務(wù)三熟悉電子支付工具三、電子支票(二)電子支票的支付流程任務(wù)三熟悉電子支付工具三、電子支票(二)電子支票的支付流程(1)出票人和持票人達(dá)成購銷協(xié)議并選擇用電子支票支付。(2)出票人通過網(wǎng)絡(luò)向持票人發(fā)出電子支票。(3)持票人將電子支票寄送至持票人開戶銀行索付。(4)持票人開戶銀行通過票據(jù)清算中心將電子支票寄送至出票人開戶銀行。(5)出票人開戶銀行通過票據(jù)清算中心將資金劃轉(zhuǎn)至持票人開戶銀行。任務(wù)三熟悉電子支付工具四、信用卡(一)信用卡概述于1915年起源于美國,是目前最流行的電子支付工具之一。它是銀行或其他財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)簽發(fā)給資信狀況良好人士的一種特制卡片,是一種特殊的信用憑證,可以證明持人的身份、支付能力和信用狀況等,并且不斷創(chuàng)新。任務(wù)三熟悉電子支付工具四、信用卡(二)信用卡支付的業(yè)務(wù)流程(1)客戶訪問商家主頁,瀏覽商品,驗(yàn)證商家CA證書。(2)客戶挑選商品,填寫訂單,同時(shí)輸入信用卡卡號(hào)和身份識(shí)別碼,由瀏覽器擴(kuò)展部分進(jìn)行驗(yàn)證,如果相符就打開信用卡,讀取卡中的數(shù)據(jù),并由用戶形成支付指令,與訂單同時(shí)發(fā)往商家。(3)商家后端服務(wù)器中的支付處理模塊在收到訂單信息和支付信息后,初步確認(rèn)客戶的交易意圖,在對(duì)客戶身份認(rèn)證完成后,將兩種信息發(fā)往信用卡信息中心進(jìn)行確認(rèn)并申請(qǐng)授權(quán)。(4)經(jīng)支付網(wǎng)關(guān)檢查過的合法支付指令被傳送到信用卡信息中心進(jìn)行聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理,經(jīng)過卡的真實(shí)性、持卡人身份合法性以及信用額度的確認(rèn)后,信用卡信息中心決定是否授權(quán),并產(chǎn)生結(jié)果傳回商家服務(wù)器。(5)接到信用卡信息中心的授權(quán)后,商家便可繼續(xù)交易,向客戶發(fā)送貨物并索取交易完成的標(biāo)志。(6)信用卡信息中心將信用卡授權(quán)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)賬結(jié)算數(shù)據(jù)傳往收單行進(jìn)行賬務(wù)處理,可在當(dāng)日、次日或約定的一定時(shí)間間隔內(nèi)完成。(7)收單行將轉(zhuǎn)賬結(jié)算數(shù)據(jù)及相關(guān)信息傳往發(fā)卡行進(jìn)行認(rèn)證(在信用卡信息中心的認(rèn)證基礎(chǔ)之上)。(8)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)經(jīng)發(fā)卡行認(rèn)證傳回收單行,同時(shí)發(fā)卡行將客戶的消費(fèi)金額記入其消費(fèi)信貸賬戶中并開始計(jì)息;收單行則把商家的貨款收入記入其存款賬戶中。至此,轉(zhuǎn)賬過程結(jié)束。(9)轉(zhuǎn)賬結(jié)果再分別由發(fā)卡行和收單行傳往信用卡信息中心,以便更新數(shù)據(jù)庫,從而方便商家和客戶查詢。任務(wù)三熟悉電子支付工具四、信用卡(三)信用卡的特點(diǎn)(1)不需要存款即可透支消費(fèi),并可享有一定時(shí)間的免息期,按時(shí)還款不收利息。(2)購物時(shí)刷卡不僅安全、方便,還有如積分禮品贈(zèng)送等形式的優(yōu)惠措施。(3)持卡人在銀行的特約商戶消費(fèi),可享受折扣優(yōu)惠。(4)積累個(gè)人信用,在客戶的信用檔案中增添誠信記錄,終身受益。(5)通行全國無障礙,在有銀聯(lián)標(biāo)識(shí)的ATM和POS機(jī)上均可取款或刷卡消費(fèi)。(6)全年多種優(yōu)惠及抽獎(jiǎng)活動(dòng),讓用戶能時(shí)刻感到驚喜。(7)每月免費(fèi)郵寄對(duì)賬單,用戶可透明掌握每筆消費(fèi)支出。(8)特有的附屬卡功能,適合夫妻共同理財(cái)或掌握子女的財(cái)務(wù)支出。(9)自由選擇的一卡雙幣形式,通行全世界,境外消費(fèi)可用人民幣還款。(10)電話24小時(shí)服務(wù),掛失即時(shí)生效。任務(wù)三熟悉電子支付工具四、信用卡(三)信用卡的特點(diǎn)任務(wù)三熟悉電子支付工具四、信用卡(三)信用卡的特點(diǎn)任務(wù)四熟悉移動(dòng)支付任務(wù)四熟悉移動(dòng)支付一、移動(dòng)支付概述移動(dòng)支付就是允許用戶使用其移動(dòng)終端(通常是手機(jī))對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。二、移動(dòng)支付系統(tǒng)的運(yùn)作原理移動(dòng)支付系統(tǒng)將為每個(gè)移動(dòng)用戶建立一個(gè)與其手機(jī)號(hào)碼關(guān)聯(lián)的支付賬戶,其功能相當(dāng)于電子錢包,為移動(dòng)用戶提供了一個(gè)通過手機(jī)進(jìn)行交易支付和身份認(rèn)證的途徑。任務(wù)四熟悉移動(dòng)支付三、移動(dòng)支付的分類(一)按支付距離分類1.近場支付2.遠(yuǎn)程支付(二)按付費(fèi)時(shí)間分類1.預(yù)付費(fèi)2.即時(shí)付費(fèi)3.后付費(fèi)任務(wù)四熟悉移動(dòng)支付三、移動(dòng)支付的分類(三)按付費(fèi)媒介分類1.通過信用卡或銀行賬戶支付2.通過手機(jī)話費(fèi)支付(四)按支付金額分類1.微支付2.宏支付(五)按業(yè)務(wù)類型分類1.手機(jī)小額服務(wù)2.金融移動(dòng)服務(wù)3.公用事業(yè)繳費(fèi)支付子學(xué)習(xí)情境二網(wǎng)上銀行任務(wù)一了解網(wǎng)上銀行任務(wù)一了解網(wǎng)上銀行一、網(wǎng)上銀行簡介又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行、“3A”銀行是指銀行利用Internet技術(shù),通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目,使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。任務(wù)一了解網(wǎng)上銀行二、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)1.全面實(shí)現(xiàn)無紙化交易2.服務(wù)方便、快捷、高效、可靠3.經(jīng)營成本低廉4.簡單易用5.有利于服務(wù)創(chuàng)新,向客戶提供多種類、個(gè)性化服務(wù)任務(wù)一了解網(wǎng)上銀行三、網(wǎng)上銀行的分類網(wǎng)上銀行發(fā)展的模式有兩種。一種是完全依賴于互聯(lián)網(wǎng)的無形的電子銀行,也叫“虛擬銀行”。另一種是在現(xiàn)有的傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上,利用互聯(lián)網(wǎng)開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù),即傳統(tǒng)銀行利用互聯(lián)網(wǎng)作為新的服務(wù)手段為客戶提供在線服務(wù)任務(wù)二分析網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)及面臨的問題任務(wù)二分析網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)及面臨的問題一、網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)1.基本業(yè)務(wù)2.網(wǎng)上投資3.網(wǎng)上購物4.個(gè)人理財(cái)5.企業(yè)銀行服務(wù)6.其他金融服務(wù)任務(wù)二分析網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)及面臨的問題二、網(wǎng)上銀行發(fā)展中面臨的問題1.法律法規(guī)與現(xiàn)實(shí)需求脫節(jié)的問題2.安全的問題3.金融業(yè)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏整體規(guī)劃的問題4.監(jiān)管意識(shí)和現(xiàn)有監(jiān)管方式滯后的問題任務(wù)三分析網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的作用任務(wù)三分析網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的作用(1)促進(jìn)電子商務(wù)快速發(fā)展,保證資金流暢通無阻。(2)提供了服務(wù)的準(zhǔn)確性和實(shí)效性。作為電子支付和結(jié)算的最終執(zhí)行者,網(wǎng)上銀行起著連接買賣雙方的紐帶作用,它所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中最關(guān)鍵的要素。(3)降低了銀行服務(wù)成本,提高了服務(wù)質(zhì)量。(4)降低了銀行軟硬件開發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。(5)降低了消費(fèi)者的成本,消費(fèi)者操作更加生動(dòng)、友好。子學(xué)習(xí)情境三第三方支付平臺(tái)任務(wù)一了解第三方支付平臺(tái)任務(wù)一了解第三方支付平臺(tái)一、第三方支付平臺(tái)概述第三方支付平臺(tái)是指已經(jīng)和國內(nèi)外各大銀行簽約,并具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)構(gòu)提供的交易支持平臺(tái)。任務(wù)一了解第三方支付平臺(tái)二、第三方支付平臺(tái)的特點(diǎn)(1)第三方支付平臺(tái)可以支持國內(nèi)各大銀行發(fā)行的銀行卡和國際信用卡組織發(fā)行的信用卡。(2)第三方支付平臺(tái)手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,且結(jié)算周期可根據(jù)商戶需求設(shè)置,服務(wù)更加人性化。(3)專業(yè)的第三方支付平臺(tái)可以確保商戶在后期服務(wù)、支付過程中出現(xiàn)問題能夠得到及時(shí)解決。(4)第三方支付平臺(tái)作為中立的一方,具有公信度。任務(wù)一了解第三方支付平臺(tái)三、國內(nèi)外的第三方支付平臺(tái)(一)國際第三方支付平臺(tái)1.PayPal(美國)()2.GoogleCheckout(荷蘭)()3.WorldPay(英國)()4.MoneyBookers(英國)()5.MoneyGram(美國)()任務(wù)一了解第三方支付平臺(tái)三、國內(nèi)外的第三方支付平臺(tái)(二)2015年排名前十的國內(nèi)第三方支付平臺(tái)1.銀聯(lián)商務(wù)()2.支付寶(AliPay)()3.財(cái)付通()4.銀聯(lián)在線()5.快錢()6.匯付天下()7.易寶(YeePay)()8.通聯(lián)支付()9.環(huán)迅支付()10.拉卡拉()任務(wù)二分析第三方支付平臺(tái)的原理任務(wù)二分析第三方支付平臺(tái)的原理第三方支付平臺(tái)實(shí)際上就是買賣雙方交易過程中的“技術(shù)插件”(也叫“中間件”),是在銀行監(jiān)管下保障交易雙方利益的獨(dú)立機(jī)構(gòu),它的出現(xiàn)杜絕了電子交易中的欺詐行為一、支付寶賬戶的分類支付寶的賬戶分為3類:(1)供網(wǎng)購個(gè)人使用的個(gè)人賬戶(2)供網(wǎng)上購物、開網(wǎng)店的個(gè)人使用的個(gè)人商家賬戶(3)供以公司、團(tuán)體名義交易的商家使用的企業(yè)賬戶任務(wù)二分析第三方支付平臺(tái)的原理二、支付寶的支付流程任務(wù)二分析第三方支付平臺(tái)的原理二、支付寶的支付流程(1)注冊(cè)成為支付寶會(huì)員。一旦注冊(cè)成功,支付寶就會(huì)發(fā)出郵件或手機(jī)短信供用戶確認(rèn)，并讓用戶激活注冊(cè)賬戶。(2)用戶開通了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù),與支付寶無縫連接,可將資金從網(wǎng)上銀行賬戶轉(zhuǎn)賬至支付寶賬戶。(3)用戶瀏覽商品,選中需要購買的商品,點(diǎn)擊“立即購買”。確認(rèn)購買后,通過“付款到支付寶”就可以將貨款從網(wǎng)上銀行賬戶轉(zhuǎn)賬至支付寶賬戶,或者先將應(yīng)付款項(xiàng)存在支付寶賬戶中。(4)支付寶通知賣家發(fā)貨。(5)賣家交付貨物,買家收到貨物且滿意則登錄支付寶進(jìn)行確認(rèn),亦即同意付款。(6)一旦得到確認(rèn),支付寶就會(huì)將貨款轉(zhuǎn)入賣家的賬戶。(7)買賣雙方對(duì)雙方在交易中的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià),交易完成。任務(wù)三熟悉快捷支付任務(wù)三熟悉快捷支付一、快捷支付產(chǎn)生的背景2011年4月18日,支付寶公司宣布聯(lián)手中國銀行、中國工商銀行、中國建設(shè)銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等10家銀行推出快捷支付。二、快捷支付的優(yōu)點(diǎn)(1)使用方便、快速。(2)安全性高。任務(wù)三熟悉快捷支付三、快捷支付的方式(1)網(wǎng)絡(luò)支付(2)手機(jī)支付(3)刷卡支付四、快捷支付面臨的問題快捷支付在享有方便、快速的同時(shí),也面臨著支付安全方面的問題,網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)支付等支付方式的終端可能成為黑客的目標(biāo)子學(xué)習(xí)情境四網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)知任務(wù)一了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全任務(wù)一了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全電子商務(wù)需要在開放的網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行交易,各種敏感的信息,如支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來文件等需要在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理。一、電子商務(wù)的安全威脅1.信息泄露2.信息篡改3.身份識(shí)別4.信息破壞5.信息無效6.個(gè)人隱私泄露任務(wù)一了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全二、電子商務(wù)的安全要素1.信息的保密性2.信息的統(tǒng)一和完整性3.信息的有效性4.信息的不可抵賴性5.交易者身份的真實(shí)性6.系統(tǒng)的可靠性任務(wù)一了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全三、電子商務(wù)的安全體系1.數(shù)據(jù)信息、軟件系統(tǒng)和通信網(wǎng)絡(luò)安全任務(wù)一了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全三、電子商務(wù)的安全體系2.硬件系統(tǒng)和物理實(shí)體安全(1)對(duì)自然災(zāi)害的防范:防火、防水、防震,如建立備份中心。(2)防范計(jì)算機(jī)設(shè)備被盜:使用規(guī)定件、添加防盜鎖、設(shè)置警鈴、購置柜機(jī)、非管理人員不得入內(nèi)等。(3)盡量減少對(duì)硬件的損害:采用不間斷電源、消除靜電、系統(tǒng)有效接地等。任務(wù)一了解電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全三、電子商務(wù)的安全體系3.管理細(xì)則、保護(hù)措施、法律制度和道德規(guī)范(1)管理制度的建立與實(shí)施。這包括運(yùn)行與維護(hù)的管理規(guī)范、系統(tǒng)保密管理的規(guī)章制度、安全管理人員的教育與培訓(xùn)、制度的落實(shí)、職責(zé)的檢查等方面的內(nèi)容。(2)法律制度與道德規(guī)范。國家要盡快制定出嚴(yán)密的法律、政策、規(guī)范制約人們的思想和行為,將信息系統(tǒng)納入規(guī)范化、法制化和科學(xué)化的軌道。目前有關(guān)的法律與條例有《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》《計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)保密管理暫行規(guī)定》《中華人民共和國電子簽名法》等。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略一、防火墻技術(shù)(一)防火墻的概念是一種計(jì)算機(jī)硬件和軟件的結(jié)合,使Internet與內(nèi)部網(wǎng)之間建立起一個(gè)安全網(wǎng)關(guān)(SecurityGateway),從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的入侵。(二)防火墻的類型1.包過濾型防火墻2.代理服務(wù)器型防火墻3.復(fù)合型防火墻4.其他類型防火墻任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略一、防火墻技術(shù)(三)防火墻的功能(1)未經(jīng)授權(quán)的內(nèi)部訪問:在Internet上未被授權(quán)的用戶訪問內(nèi)部網(wǎng)的數(shù)據(jù)或使用其中的服務(wù)。(2)危害證明:一個(gè)外部用戶通過非法手段(如復(fù)制、復(fù)用密碼)來取得訪問權(quán)限。(3)未經(jīng)授權(quán)的外部訪問:內(nèi)部用戶試圖在Internet上取得未經(jīng)授權(quán)的訪問權(quán)限或服務(wù)(如公司內(nèi)部雇員試圖訪問一些娛樂網(wǎng)站)。(4)電子欺騙:攻擊者通過偽裝的Internet用戶進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄,從事各種破壞活動(dòng)。(5)特洛伊木馬:通過在合法命令中隱藏非法指令來達(dá)到破壞目的(如在用E-mail發(fā)送鏈接時(shí)將指令轉(zhuǎn)為打開一個(gè)文件)。(6)滲透:攻擊者通過一個(gè)假裝的主機(jī)隱蔽其攻擊企圖。(7)泛洪:攻擊者試圖用增加訪問服務(wù)器次數(shù)的方法使其超載。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略一、防火墻技術(shù)(四)防火墻的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn):

網(wǎng)絡(luò)安全的屏障;方便監(jiān)視網(wǎng)絡(luò),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)警;

審計(jì)和記錄Internet使用量的一個(gè)最佳地方;

可以強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全策略。缺點(diǎn):

不能用于防范來自內(nèi)部的攻擊;

一般防火墻不提供對(duì)外部病毒的防范。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略二、病毒防范技術(shù)(一)計(jì)算機(jī)病毒的概念計(jì)算機(jī)病毒(ComputerVirus)是當(dāng)今計(jì)算機(jī)領(lǐng)域的一大頑癥,借助于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)它可以傳播到計(jì)算機(jī)世界的每一個(gè)角落,并大肆破壞計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù),更改操作程序,摧毀計(jì)算機(jī)硬件,具有強(qiáng)大的傳染性和破壞性。(二)計(jì)算機(jī)病毒的類別1.按表現(xiàn)性質(zhì)可以分為良性病毒和惡性病毒。2.按激活的時(shí)間可以分為定時(shí)病毒和隨機(jī)病毒。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略二、病毒防范技術(shù)(三)計(jì)算機(jī)病毒的特點(diǎn)(1)破壞性(2)隱蔽性(3)潛伏性(4)傳染性任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略二、病毒防范技術(shù)(四)計(jì)算機(jī)病毒的防治1.基于網(wǎng)絡(luò)安全體系的病毒管理措施(1)盡量多用無盤工作站。通過網(wǎng)卡上的遠(yuǎn)程復(fù)位,用戶只能執(zhí)行服務(wù)器允許執(zhí)行的操作。(2)盡量少用超級(jí)用戶登錄。(3)嚴(yán)格控制用戶的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)限。(4)對(duì)某些頻繁使用或非常重要的文件屬性加以控制,以免被病毒傳染。(5)對(duì)遠(yuǎn)程工作站的登錄權(quán)限實(shí)行嚴(yán)格限制,將其發(fā)來的數(shù)據(jù)按指定目錄存放,待檢查后方可使用。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略二、病毒防范技術(shù)(四)計(jì)算機(jī)病毒的防治2.網(wǎng)絡(luò)病毒的清除方法(1)通知所有用戶退出網(wǎng)絡(luò),關(guān)閉文件服務(wù)器。(2)用有寫保護(hù)的“干凈”的系統(tǒng)盤啟動(dòng)系統(tǒng)管理員工作站,并立即清除本機(jī)病毒。(3)用有寫保護(hù)的“干凈”的系統(tǒng)盤啟動(dòng)文件服務(wù)器,管理員登錄后禁止其他用戶登錄。(4)將文件服務(wù)器硬盤中的重要資料備份。(5)用殺毒軟件(最好是網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件)掃描服務(wù)器上所有卷的文件,恢復(fù)或刪除發(fā)現(xiàn)被病毒感染的文件,重新安裝被刪文件。(6)用殺毒軟件掃描所有可能染上病毒的軟盤并清除備份文件中的病毒。(7)用殺毒軟件掃描并清除所有工作站硬盤上的病毒。(8)在確信病毒已經(jīng)徹底清除后,重新啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和工作站。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略三、數(shù)據(jù)加密技術(shù)利用一定的加密算法,將明文轉(zhuǎn)換(移位、代替和置換以及它們的組合)成為無意義的密文在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳輸,阻止非法用戶理解原始數(shù)據(jù),從而確保數(shù)據(jù)的保密性。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略三、數(shù)據(jù)加密技術(shù)(一)對(duì)稱密鑰加密技術(shù)(二)非對(duì)稱密鑰加密技術(shù)(三)混合密碼技術(shù)任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略三、數(shù)據(jù)加密技術(shù)(三)混合密碼技術(shù)任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略四、數(shù)字簽名技術(shù)(一)數(shù)字簽名的原理任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略四、數(shù)字簽名技術(shù)(二)數(shù)字簽名的功能1.身份認(rèn)證2.文件加密3.驗(yàn)證文件完整性4.生成數(shù)字信封5.將對(duì)稱密鑰與非對(duì)稱密鑰結(jié)合任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略四、數(shù)字簽名技術(shù)(三)數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略五、安全認(rèn)證協(xié)議(一)SET協(xié)議SET(SecureElectronicTransaction)協(xié)議被稱為安全電子交易協(xié)議SET交易分3個(gè)階段進(jìn)行:購買請(qǐng)求階段;支付的認(rèn)定階段;收款階段任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略五、安全認(rèn)證協(xié)議(一)SET協(xié)議1.SET協(xié)議的設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想在網(wǎng)絡(luò)邊界安全被攻破時(shí),即使傳輸?shù)臄?shù)據(jù)被截取,也無法識(shí)別和篡改任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略五、安全認(rèn)證協(xié)議(一)SET協(xié)議2.SET協(xié)議的優(yōu)點(diǎn)(1)為商家提供保護(hù)手段,使商家免受欺詐,運(yùn)營成本降低。(2)保證了商家的合法性,并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取。(3)信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率,比其他支付方式具有更大的競爭力。(4)對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接口,一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。(5)可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略五、安全認(rèn)證協(xié)議(二)SSL協(xié)議SSL(SecureSocketLayer,安全套接層)協(xié)議主要適用于點(diǎn)對(duì)點(diǎn)之間的信息傳輸，通過在瀏覽器軟件(如InternetExplorer、Netscape)和WWW服務(wù)器之間建立一條安全通道,從而實(shí)現(xiàn)在Internet中傳輸保密文件。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略五、安全認(rèn)證協(xié)議(二)SSL協(xié)議SSL的基本結(jié)構(gòu)

在TCP/IP協(xié)議簇中,SSL位于TCP層之上,應(yīng)用層之下。

獨(dú)立于應(yīng)用層,從而使應(yīng)用層協(xié)議可以直接建立在SSL上。

SSL協(xié)議包括兩個(gè)子協(xié)議:SSL記錄協(xié)議和SSL握手協(xié)議。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略五、安全認(rèn)證協(xié)議(二)SSL協(xié)議2.認(rèn)證服務(wù)器的身份(1)從服務(wù)器傳送的證書中獲得相關(guān)信息。(2)確定當(dāng)天的時(shí)間是否在證書的合法期限內(nèi)。(3)確定簽發(fā)證書的機(jī)關(guān)是否是客戶端信任的。(4)確定簽發(fā)證書的公鑰是否符合簽發(fā)者的數(shù)字簽名。(5)確定證書中的服務(wù)器域名是否是服務(wù)器自己真正的域名。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略五、安全認(rèn)證協(xié)議(二)SSL協(xié)議3.認(rèn)證客戶端的身份(1)從客戶端傳送的證書中獲得相關(guān)信息。(2)確定用戶的公鑰是否符合用戶的數(shù)字簽名。(3)確定當(dāng)天的時(shí)間是否在證書的合法期限內(nèi)。(4)確定簽發(fā)證書的機(jī)關(guān)是否是服務(wù)器信任的。(5)確定用戶的證書是否被列在服務(wù)器的LDAP用戶信息中。(6)確定得到認(rèn)證的用戶是否仍然有權(quán)限訪問請(qǐng)求的服務(wù)器資源。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略六、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書(一)認(rèn)證及認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證是權(quán)威的、中立的、與當(dāng)事人沒有直接利害關(guān)系的第三人或機(jī)構(gòu),對(duì)當(dāng)事人提出的包括文件、身份、物品及其產(chǎn)地、品質(zhì)等具有法律意義的事實(shí)與資格,經(jīng)審查屬實(shí)后做出的證明。認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)是指一個(gè)由可信賴的第三方建立,并能夠獨(dú)立地、權(quán)威地和公正地為參與電子商務(wù)的用戶提供認(rèn)證服務(wù)的公益性企業(yè)。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略六、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書(二)數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標(biāo)識(shí),是一個(gè)經(jīng)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件,用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限,是各實(shí)體(消費(fèi)者、商戶/企業(yè)、銀行等)在網(wǎng)上進(jìn)行信息交流及商務(wù)活動(dòng)的電子身份證。任務(wù)二熟悉電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全策略六、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和數(shù)字證書(二)數(shù)字證書數(shù)字證書有以下3種類型:(1)個(gè)人數(shù)字證書(2)企業(yè)(服務(wù)器)數(shù)字證書(3)軟件(開發(fā)者)數(shù)字證書任務(wù)三識(shí)別與防范電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)三識(shí)別與防范電子商務(wù)交易風(fēng)險(xiǎn)一、電子商務(wù)