電子商務基礎（第2版）PPT完整全套教學課件

第一章電子商務概述《電子商務基礎》（第2版）全套教學課件《電子商務基礎》（第2版）電子商務的基本概念及分類電子商務的系統(tǒng)和電子商務的法律環(huán)境

電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展本章主要內(nèi)容2023/7/3《電子商務基礎》（第2版）本章知識框架圖

本章學習要求【知識目標】1．掌握電子商務的概念及概念模型。2．理解電子商務的分類。3．掌握電子商務的基本框架。4．了解電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展階段及對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響?！炯寄苣繕恕?．能夠清晰地描述電子商務在某一行業(yè)的應用狀況。2．能夠舉例表述電子商務的分類及各類的應用情況?！峨娮由虅栈A》（第2版）電子商務—改變了人們的生活方式和經(jīng)營管理模式電子商務改變了人們的生活方式。我們足不出戶就可以悠然自得地在網(wǎng)上購物，也可以做到家事、國事、天下事事事清楚，甚至可以坐在家中聆聽世界一流大學知名教授的精彩授課。新零售、無人超市這些詞已經(jīng)不再陌生，電子商務將人類過去的美好憧憬變成了現(xiàn)實。網(wǎng)上銀行、支付寶、微信錢包等多種支付形式的出現(xiàn)，正慢慢改變著我們的消費和支付方式。電子商務改變了企業(yè)的經(jīng)營管理模式，改變了政府的形象?！峨娮由虅栈A》（第2版）那么，究竟什么是電子商務呢？電子商務的基本框架是什么？電子商務究竟能給社會經(jīng)濟和企業(yè)帶來哪些方面的利益呢？《電子商務基礎》（第2版）第一節(jié)電子商務的基本概念及分類一、商務與電子商務二、電子商務的分類

《電子商務基礎》（第2版）一、商務與電子商務（一）什么是商務商務：以贏利為目的的市場經(jīng)濟主體，通過實現(xiàn)商品的交換而開展的一系列經(jīng)營管理活動的總稱。（1）商務主體多元性，涉及企業(yè)、政府部門（包括事業(yè)單位）、家庭和個人等。（2）商務的實質(zhì)是商品交換，即通過買賣方式實現(xiàn)商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的交換行為。（3）商務的對象或客體是所有的經(jīng)濟資源，包括各種有形商品和無形商品。（4）商務活動包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價格比較、經(jīng)營決策、營銷策略、推銷促銷、公關宣傳、售前和售后服務、客戶關系、咨詢服務等?！峨娮由虅栈A》（第2版）（二）什么是電子商務

電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。綜合多種說法

僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關的活動。

是指利用信息技術使整個商務活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）、外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）等不同形式的網(wǎng)絡，以及信息技術進行的商務活動。狹義的電子商務（ElectronicCommerce，EC）廣義的電子商務（ElectronicBusiness，EB）《電子商務基礎》（第2版）圖1.1電子商務的業(yè)務組成《電子商務基礎》（第2版）（三）電子商務的概念模型電子商務的概念模型是對現(xiàn)實世界中電子商務活動的抽象描述。它由電子商務實體、電子市場、交易事務和信息流、資金流、商流、物流等基本要素構(gòu)成?！峨娮由虅栈A》（第2版）二、電子商務的分類按參與電子商務的交易主體分類B2BB2CB2GB2B2CC2C5.消費者對政府的電子商務6.消費者對消費者的電子商務1.企業(yè)對企業(yè)的電子商務2.企業(yè)對消費者的電子商務4.企業(yè)對政府的電子商務C2G02O7.（1）生產(chǎn)廠商對商家、商家對消費者（2）生產(chǎn)商同時面對供應商和消費者8.onlinetooffline線上購買、線下消費C2B3.消費者對企業(yè)的電子商務《電子商務基礎》（第2版）按商業(yè)活動內(nèi)容分類

完全電子商務即可以完全通過電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易。

不完全電子商務即指無法完全依靠電子商務方式實現(xiàn)和完成整個交易過程的交易，它需要依靠一些外部要素，如運輸系統(tǒng)等來完成交易。

《電子商務基礎》（第2版）按開展電子交易的信息網(wǎng)絡范圍分類本地電子商務遠程國內(nèi)電子商務全球電子商務《電子商務基礎》（第2版）第二節(jié)電子商務系統(tǒng)和電子商務的法律環(huán)境一、電子商務系統(tǒng)的組成二、電子商務的一般框架三、電子商務的環(huán)境《電子商務基礎》（第2版）一、電子商務系統(tǒng)的組成電子商務系統(tǒng)的基本組成要素有電子商務網(wǎng)絡系統(tǒng)、供應方和需求方、認證機構(gòu)、物流中心、網(wǎng)上銀行、電子商務服務商等。《電子商務基礎》（第2版）二、電子商務的一般框架電子商務的一般框架是指實現(xiàn)電子商務從技術到一般服務所應具備的完整的運作基礎。完整的電子商務體系可分為四個層次和兩大支柱。其中，電子商務框架結(jié)構(gòu)的四個層次分別是網(wǎng)絡層、信息發(fā)布與傳輸層、電子商務服務層、電子商務應用層；兩大支柱是指社會人文性的國家政策及法律規(guī)范，以及自然科技性的技術標準和網(wǎng)絡協(xié)議。

《電子商務基礎》（第2版）

電子商務的一般框架《電子商務基礎》（第2版）三、電子商務的法律環(huán)境（一）法律環(huán)境

1．電子商務涉及的法律問題（1）電子合同的法律問題。（2）知識產(chǎn)權(quán)問題（3）個人隱私問題（4）管轄權(quán)問題（5）電子商務稅收問題《電子商務基礎》（第2版）2．相關的電子商務法（1）電子合同法。（2）電子簽名制度。（3）域名法律保護。（4）電子商務法。《電子商務基礎》（第2版）第三節(jié)電子商務的產(chǎn)生與發(fā)展一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件二、電子商務的發(fā)展階段三、電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響

《電子商務基礎》（第2版）一、電子商務產(chǎn)生和發(fā)展的條件

1.信息技術的發(fā)展促進電子商務的產(chǎn)生2.信用卡的普及為電子商務的網(wǎng)上支付提供了重要手段

3.電子商務是社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢4．政府的支持與推動為電子商務的發(fā)展提供了有力支持總之，信息技術的進步和商務的發(fā)展使社會網(wǎng)絡化、經(jīng)濟數(shù)字化、競爭全球化、貿(mào)易自由化成為必然，現(xiàn)代電子商務產(chǎn)生了。《電子商務基礎》（第2版）二、電子商務的發(fā)展階段

2007.01基于EDI的電子商務基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務基于基于3G、4G的移動電子商務《電子商務基礎》（第2版）三、電子商務對社會經(jīng)濟和企業(yè)的影響（一）電子商務對消費者的影響1．信息獲取方式和購物方式的改變2．教育方式和娛樂方式的改變（二）電子商務改變了商務活動的方式和政府的行為1．電子商務改變了商務活動的方式2．電子商務正帶來一個全新的金融業(yè)3．電子商務正在轉(zhuǎn)變政府的行為《電子商務基礎》（第2版）（三）電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響電子商務對企業(yè)生產(chǎn)加工過程的影響電子商務對企業(yè)采購的影響電子商務對企業(yè)銷售的影響電子商務對企業(yè)客戶服務的影響電子商務對傳統(tǒng)企業(yè)的影響《電子商務基礎》（第2版）實訓案例亞馬遜（P16頁）？亞馬遜中國的跨境電子商務“雙引擎”戰(zhàn)略是什么？請做簡要分析。亞馬遜中國給中國的零售業(yè)帶來什么了什么啟示？

《電子商務基礎》（第2版）歸納與提高本章介紹了什么是電子商務、電子商務的分類、電子商務的基本框架、電子商務的法律環(huán)境、電子商務的組成及電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展、電子商務給社會經(jīng)濟和企業(yè)帶來的影響等內(nèi)容。建議讀者認識電子商務時要注意幾點：電子商務本身并不是高新技術，它只是高新技術的應用；電子商務的本質(zhì)是商務，而非技術；電子商務不僅是建網(wǎng)站，它是一個事關企業(yè)發(fā)展全局的戰(zhàn)略問題；電子商務是改良而非革命；電子商務不僅是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品；電子商務不是泡沫。《電子商務基礎》（第2版）謝謝！《電子商務基礎》（第2版）

第二章電子商務技術基礎《電子商務基礎》（第2版）29《電子商務基礎》（第2版）30《電子商務基礎》（第2版）電子數(shù)據(jù)交換技術互聯(lián)網(wǎng)基礎本章主要內(nèi)容2023/7/3《電子商務基礎》31《電子商務基礎》（第2版）本章知識框架圖本章學習目標【知識目標】1．熟悉EDI的工作原理。2．了解網(wǎng)絡客戶端技術和服務器端技術的相關知識?！炯寄苣繕恕恐攸c掌握互聯(lián)網(wǎng)的應用。32《電子商務基礎》（第2版）引例1：美的公司EDI的應用2009年11月4日，美的公司選擇供應鏈管理解決方案提供商SinoServices合作成立電子數(shù)據(jù)交換（EDI）項目實施小組。2010年，美的的EDI先后接入伊萊克斯、北滘碼頭、中國出口信用保險公司（中信保）等業(yè)務合作伙伴，美的與業(yè)務伙伴之間的數(shù)據(jù)交互由過去的人工方式轉(zhuǎn)變?yōu)橥耆淖詣踊?，極大地提升了供應鏈的工作效率。那么什么是EDI？EDI的工作過程是怎樣的？EDI主要應用在哪些領域引例2：互聯(lián)網(wǎng)的應用供電企業(yè)A是一個大型企業(yè)，員工多，部門多，工作點分散，業(yè)務種類繁雜，為使企業(yè)內(nèi)部信息能有效交流，各部門協(xié)調(diào)一致工作以完成任務，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上，可以實現(xiàn)以下應用和功能。（1）辦公自動化系統(tǒng)。（2）綜合查詢系統(tǒng)。（3）信息發(fā)布。（4）電子函件。（5）BBS討論組。該供電企業(yè)的員工，隨時隨地都可以上網(wǎng)來了解情況或處理業(yè)務。網(wǎng)絡成為該供電企業(yè)不可缺少的一部分。那么互聯(lián)網(wǎng)主要有哪些應用？33《電子商務基礎》（第2版）第一節(jié)電子數(shù)據(jù)交換技術

一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較三、電子數(shù)據(jù)交換的應用34《電子商務基礎》（第2版）一、電子數(shù)據(jù)交換的發(fā)展概況

電子數(shù)據(jù)交換（EDI）至今沒有一個統(tǒng)一的定義，但各種定義有三個方面的內(nèi)容是相同的：資料采用統(tǒng)一標準，利用電信號傳遞信息，計算機系統(tǒng)之間相連接。本書EDI定義為：電子數(shù)據(jù)交換是企業(yè)間通過傳輸標準格式的電子數(shù)據(jù)而實現(xiàn)的交易活動。它是建立在專用的增值通信網(wǎng)絡基礎上的，可以看做是現(xiàn)代電子商務的雛形。35《電子商務基礎》（第2版）

據(jù)統(tǒng)計，20世紀60年代，平均每做成一筆生意需要30份紙面單證，而全世界每年做成的貿(mào)易超過億筆，這樣因貿(mào)易活動而產(chǎn)生的紙面文件數(shù)以十億計。20世紀60年代末70年代初，貿(mào)易活動中為了節(jié)約紙張，提高效率，產(chǎn)生了電子數(shù)據(jù)交換，在當時，用紙面定單訂貨做成一筆生意平均需要55美元，而用EDI訂貨只需27美元。20世紀90年代以來，電子數(shù)據(jù)交換在美國、英國、日本、新加坡等國的貿(mào)易活動中得到了快速發(fā)展，涉及化工、電子、汽車、零售業(yè)和銀行等行業(yè)。（一）國外電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展概況36《電子商務基礎》（第2版）（二）國內(nèi)電子數(shù)據(jù)交換發(fā)展概況目前，一批國內(nèi)信息化程度較高的單位已開始使用EDI進行商務活動。已經(jīng)建成或正在建設的有：中國電信的公用電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)（CHINAEDI）、首都電子商務工程、上海信息港、中國電子商務信息系統(tǒng)（CECIS）、中國企業(yè)信息標準化及EDI應用項目（EDICHINA），以及海關總署、交通部和外經(jīng)貿(mào)部的EDI項目等。37《電子商務基礎》（第2版）二、手工方式與電子數(shù)據(jù)交換方式的比較

手工條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式

38《電子商務基礎》（第2版）EDI軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。EDI軟件的工作過程39《電子商務基礎》（第2版）EDI軟件的工作過程：1．金融EDI應用

2．商業(yè)EDI應用3．商檢EDI應用4．國際貿(mào)易中電子數(shù)據(jù)交換的應用5．物流中電子數(shù)據(jù)交換的應用

三、電子數(shù)據(jù)交換的應用40《電子商務基礎》（第2版）

第二節(jié)互聯(lián)網(wǎng)基礎

一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議三、IP地址與域名四、互聯(lián)網(wǎng)的應用41《電子商務基礎》（第2版）一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展

電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)技術來傳輸和處理商業(yè)信息的?；ヂ?lián)網(wǎng)也被稱為國際互聯(lián)網(wǎng)絡、因特網(wǎng)、交互網(wǎng)絡和網(wǎng)際網(wǎng)等?；ヂ?lián)網(wǎng)是將處于不同地理位置并且有獨立計算能力的計算機系統(tǒng)，利用傳輸介質(zhì)和通信設備相互連接在一起，在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)和網(wǎng)絡通信軟件的控制下，實現(xiàn)資源共享的計算機集合?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計算機信息網(wǎng)絡?！峨娮由虅栈A》（第2版）42《電子商務基礎》（第2版）43二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（一）TCP/IP協(xié)議（二）HTTP（三）SMTP、POP3和IMAP

三、IP地址與域名（一）IP地址的構(gòu)成IP地址也稱網(wǎng)際協(xié)議地址，它給每個連接在互聯(lián)網(wǎng)中的主機分配一個32位地址，使互聯(lián)網(wǎng)上的每臺主機（Host）都有一個唯一的地址。計算機利用這個地址在主機之間傳遞信息。常見的IP地址分為IPv4與IPv6兩大類。目前我們使用的IPv4技術，IP地址的長度為32位，分為4段，每段8位，用十進制數(shù)字表示，每段數(shù)字范圍為0～255，段與段之間用句點隔開，如。IP地址由兩部分組成，一部分為網(wǎng)絡地址，另一部分為主機地址，其中網(wǎng)絡地址用來標識連入互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡，主機地址用來標識該網(wǎng)絡上的主機。44《電子商務基礎》（第2版）為了向用戶提供一種直觀、明了與容易記憶的主機標識符，TCP/IP專門設計了一種字符型的主機名字機制，這就是INTERNET的域名系統(tǒng)DNS域名：就是用人性化的名字表示主機地址如：30對應域名：

/ip查詢域名的構(gòu)成:以一個常見的域名為例說明，百度的網(wǎng)址是由兩部分組成，標號“baidu”是這個域名的主體，而最后的標號“com”則是該域名的后綴，代表的這是一個com國際域名，是頂級域名。而前面的www.是網(wǎng)絡名，為www的域名。（二）域名

45《電子商務基礎》（第2版）四、互聯(lián)網(wǎng)的應用

（一）萬維網(wǎng)信息瀏覽（二）電子郵件服務（三）FTP文件傳輸服務（四）網(wǎng)絡社區(qū)（五）即時通訊（六）網(wǎng)絡會議（七）共享經(jīng)濟46《電子商務基礎》（第2版）實訓案例：根據(jù)案例內(nèi)容，回答下列問題：1．珠海港港口企業(yè)是如何利用互聯(lián)網(wǎng)/電子數(shù)據(jù)交換技術提高企業(yè)效率的？2．上網(wǎng)查找相關資料，找出其他公司利用互聯(lián)網(wǎng)/電子數(shù)據(jù)交換技術提高企業(yè)管理水平的案例。珠海港港口基于電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)的信息組織模式（P31)47《電子商務基礎》（第2版）

歸納與提高電子數(shù)據(jù)交換是電子商務的雛形，互聯(lián)網(wǎng)是電子商務應用的重要通信網(wǎng)絡基礎，而萬維網(wǎng)技術提供了電子商務應用的環(huán)境。本章主要圍繞實施電子商務所需的技術基礎這個主題，概括地介紹了電子數(shù)據(jù)交換的應用領域、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的組成及使用的協(xié)議，并針對互聯(lián)網(wǎng)應用進行了總結(jié)概括。電子商務是一種技術含量很高的商務活動，良好的技術基礎對電子商務的發(fā)展是十分關鍵的。48《電子商務基礎》（第2版）

謝謝！49《電子商務基礎》（第2版）第三章B2C電子商務交易模式《電子商務基礎》（第2版）B2C電子商務的分類B2C網(wǎng)站的主要贏利模式和成功的關鍵互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識框架圖本章學習要求【知識目標】1．了解B2C電子商務的模式，傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡企業(yè)如何融合。2．重點掌握B2C網(wǎng)上交易的流程及B2C網(wǎng)站的前臺和后臺管理功能。3．掌握B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵?！炯寄苣繕恕?．能夠熟練進行網(wǎng)上購物，學會網(wǎng)上支付。2．能夠舉例分析不同B2C網(wǎng)站的經(jīng)營模式。3．能夠分析“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，傳統(tǒng)企業(yè)應該如何做電子商務。引例：引例一、消費者如何在網(wǎng)上購物忙碌的工作過后，周末，王小敏終于可以休息一下了。她想為自己買一本考研書和一件換季的衣服，但不想出去逛街，想通過網(wǎng)上購物來達到自己的目的。但是，王小敏沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，她想知道網(wǎng)上購物的流程，以及如何在網(wǎng)上快速找到自己需要的商品。引例二、企業(yè)如何開展B2C電子商務小李是一名剛剛畢業(yè)的大學生，他想通過B2C電子商務模式來創(chuàng)業(yè)，通過網(wǎng)上零售來賺錢。但是在開始創(chuàng)業(yè)之前，小李有必要考慮：哪種類型的B2C電子商務模式較合適？主要的贏利來源有哪些？如何才能經(jīng)營和管理好B2C網(wǎng)上商店？第一節(jié)B2C電子商務的分類一、按企業(yè)與消費者之間的買賣關系分類的B2C電子商務模式二、按交易客體分類的B2C電子商務模式三、按B2C網(wǎng)購模式分類的B2C電子商務模式四、按產(chǎn)品覆蓋品類和品牌的多少分類的B2C電子商務模式賣方企業(yè)-——買方個人商家出售商品和服務給消費者個人的電子商務模式。如亞馬遜公司。買方企業(yè)——賣方個人企業(yè)在網(wǎng)上向個人求購商品或服務的一種電子商務模式。如智聯(lián)招聘。一、按企業(yè)與消費者之間的買賣關系分類的B2C電子商務模式二、按交易客體分類的B2C電子商務模式1.網(wǎng)上訂閱模式2.廣告支持模式3.網(wǎng)上贈予模式1.獨立B2C網(wǎng)站（1）新生網(wǎng)上商店（2）傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店（3）開展直銷業(yè)務的廠商2.B2C電子化交易市場無形商品和服務的電子商務模式有形商品和服務的電子商務模式小貼士：“馬太效應20世紀60年代，著名社會學家羅伯特·莫頓歸納“馬太效應”為：任何個體、群體或地區(qū)，一旦在某一個方面（如金錢、名譽、地位等）獲得成功和進步，就會產(chǎn)生一種積累優(yōu)勢，會有更多的機會取得更大的成功和進步?！榜R太效應”揭示了一個不斷增長的個人和企業(yè)資源的需求原理，關系到個人的成功和生活幸福，因此，它是影響企業(yè)發(fā)展和個人成功的一個重要法則。三、按B2C網(wǎng)購模式分類的B2C電子商務模式目前B2C電子商務模式主要是從網(wǎng)購模式角度來分類的。從B2C網(wǎng)購模式角度來分類，可以把B2C分為:綜合平臺商城綜合獨立商城網(wǎng)絡品牌商城連鎖購銷商城四、按產(chǎn)品覆蓋品類和品牌的多少分類1．品牌型垂直電子商務商城2．平臺型綜合電子商務商城3．平臺型垂直電子商務商城第二節(jié)B2C網(wǎng)站的主要贏利模式和成功的關鍵一、B2C網(wǎng)上購物流程和B2C后臺管理流程（一）B2C網(wǎng)上購物流程（二）B2C后臺管理流程B2C網(wǎng)上商店的后臺管理功能

會員管理產(chǎn)品管理價格管理銷售統(tǒng)計分析

網(wǎng)站統(tǒng)計分析

站點管理訂單管理

其它管理后臺管理二、B2C電子商務網(wǎng)站的的主要贏利模式B2C贏利模式產(chǎn)品銷售營業(yè)收入網(wǎng)絡廣告收益模式網(wǎng)站的間接收益模式出租虛擬店鋪收費模式三、B2C電子商務成功的關鍵因素

解決物流配送問題誠信與安全認證合理使用支付方式特色經(jīng)營網(wǎng)站黏著度有效控制成本商業(yè)能力的合理應用創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡商店品牌問與答問：哪些是B2C電子商務的關鍵環(huán)節(jié)？答：B2C電子商務的關鍵環(huán)節(jié)主要包括物流配送、誠信與安全認證、支付方式等。學而思，思而學（1）總結(jié)京東商城在不斷發(fā)展中的特色經(jīng)營模式。（2）愛尚鮮花網(wǎng)的特色商品有哪些？第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”以互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為平臺，以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)為融合契機，以互聯(lián)網(wǎng)思維為動力，以品牌的市場重構(gòu)為生態(tài)模式，催化市場格局從本地化發(fā)展為國際化，使品牌版圖由區(qū)域化演繹為全球化。通俗來說，“互聯(lián)網(wǎng)+”就是“互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)”，但這并不是二者的簡單相加，而是利用信息通信技術及互聯(lián)網(wǎng)平臺將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)進行深度融合，創(chuàng)造新的發(fā)展生態(tài)。一、互聯(lián)網(wǎng)+實體店（一）網(wǎng)店成功后下網(wǎng)開實體店（二）線上團購與線下團購相結(jié)合傳統(tǒng)實體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺開網(wǎng)店建立獨立網(wǎng)購平臺自有品牌商組建虛擬渠道的方式利用APP做移動電商借助自媒體（如微信）做移動電商

微信B2C電子商務微信C2C電子商務微信公眾號電子商務微信營銷二、傳統(tǒng)實體企業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)三、O2O線上線下一體化模式（一）導流類O2O模式（二）體驗類O2O模式（三）整合類O2O模式案例：蘇寧差異化O2O與智慧零售2013年，蘇寧確立了“店商+電子商務+零售服務商”的新型零售商業(yè)模式，為此制定了“一體兩翼”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，即以互聯(lián)網(wǎng)零售為主體，實現(xiàn)全品類經(jīng)營，采用線上線下同價政策，鞏固家電、凸顯3C、發(fā)展母嬰消費的模式。1．蘇寧擴大品類，布局線上線下（O2O）業(yè)務2．蘇寧吸引優(yōu)質(zhì)商家入駐3．蘇寧發(fā)揮其O2O優(yōu)勢，建設規(guī)劃物流體系4．大數(shù)據(jù)“武裝”無人店，實現(xiàn)智慧零售智慧零售的關鍵就是整合線上和線下，實現(xiàn)線上、線下的完美融合。再加上科技的支撐，智慧零售的產(chǎn)生成為必然。實訓案例以當當網(wǎng)為例，說明B2C網(wǎng)上購物的具體操作方法。歸納與提高網(wǎng)上購物的主要步驟包括客戶注冊、商品搜索選購、下訂單（放進購物車）、選擇送貨方式、網(wǎng)上支付或貨到付款等、訂單查詢、等待收貨等。本章還介紹了B2C網(wǎng)站的后臺管理功能，B2C電子商務的主要利潤來源（網(wǎng)絡廣告收益、產(chǎn)品銷售營業(yè)收入、出租虛擬店鋪收入、網(wǎng)站的間接收益等）。此外，本章還介紹了“互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)企業(yè)”的相關內(nèi)容。

謝謝！第四章C2C電子商務交易模式C2C電子商務概述拍賣平臺運作模式

店鋪平臺運作模式本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識框架圖本章學習目標【知識目標】1．熟悉C2C電子商務平臺的分類。2．掌握拍賣的相關知識和網(wǎng)絡拍賣的類型。3．重點掌握C2C網(wǎng)上開店的流程?！炯寄苣繕恕?．能夠熟練地在淘寶網(wǎng)上開設和運營自己的店鋪。2．能夠?qū)⑴馁u的相關知識應用于淘寶店鋪的實際運營中。引例：引例1：如何在C2C電子商務平臺拍賣商品王強是一名在校的大學生，有一部舊手機想出售，聽說網(wǎng)上拍賣可以達到自己的目的，就想嘗試一下。那么網(wǎng)上拍賣應該掌握哪些知識？拍賣應該如何完成？引例2：如何在C2C電子商務平臺開網(wǎng)店王強得知，在淘寶網(wǎng)等平臺上有很多在校大學生成功創(chuàng)業(yè)，如“東京著衣”“小米稀飯88”等。這些成功的典范給了王強足夠的勇氣，他也想在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店，進行網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，但是遇到了很多困難。他不了解如何開設網(wǎng)店，如何選擇貨源，什么樣的產(chǎn)品在網(wǎng)上好銷售，以及如何才能經(jīng)營好自己的網(wǎng)店等。只有掌握了這些知識，王強才能著手去C2C電子商務平臺上開設自己的網(wǎng)店。第一節(jié)C2C電子商務概述一、C2C電子商務的特點二、C2C電子商務平臺的分類一、C2C電子商務的特點（1）用戶數(shù)量大、分散，往往身兼多種角色，可以是買方，也可以是賣方。（2）買賣雙方在第三方交易平臺上交易，由第三方交易平臺負責技術支持及相關服務。（3）沒有自己的物流體系，依賴第三方物流體系。（4）單筆交易額小，低價值商品加上物流費可能會造成價格偏高。（5）個人網(wǎng)店平均壽命短，不到一年的占絕大多數(shù)。（6）在C2C交易中如果發(fā)生糾紛，很難解決。二、C2C電子商務交易模式的分類（一）按交易的商品類型分類1．實物交易平臺2．智慧交易平臺威客網(wǎng)的任務形式：（1）現(xiàn)金懸賞任務流程。任務發(fā)布者發(fā)布任務；全額預付現(xiàn)金給威客網(wǎng)站；眾多威客參與任務；任務獎金支付給作品最好的一名威客。（2）招標任務流程。任務發(fā)布者發(fā)布任務；支付少量定金或不支付定金；經(jīng)威客網(wǎng)站確認的高水平威客報名參加；任務發(fā)布者選擇合適威客開始工作；根據(jù)工作進度由任務發(fā)布者或威客網(wǎng)站向威客支付酬勞。（二）按交易的平臺運作模式來分類1．拍賣平臺運作模式2．店鋪平臺運作模式第二節(jié)拍賣平臺運作模式一、網(wǎng)絡拍賣平臺的形式二、網(wǎng)絡拍賣的方式一、網(wǎng)絡拍賣平臺的形式拍賣主體競買人：參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。買受人：以最高應價購得拍賣標的的競買人。委托人：委托拍賣公司拍賣物品或者財產(chǎn)權(quán)利的公民、法人或者其他組織。拍賣人：從事拍賣活動的企業(yè)法人?！簟吨腥A人民共和國拍賣法》明確規(guī)定，拍賣（Auction）是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權(quán)利轉(zhuǎn)讓給最高應價者的買賣方式?！襞馁u主體：是指依照《拍賣法》和《公司法》設立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。網(wǎng)絡拍賣網(wǎng)絡拍賣（AuctionOnline）是指網(wǎng)絡服務商利用互聯(lián)網(wǎng)通信傳輸技術，向商品所有者或某些權(quán)益所有人提供有償或無償使用的互聯(lián)網(wǎng)技術平臺，讓所有者或某些權(quán)益所有人在其平臺上獨立開展以競價、議價方式為主的在線交易模式。專業(yè)拍賣網(wǎng)站一般為傳統(tǒng)拍賣公司為實現(xiàn)其現(xiàn)實空間（實際生活）中的既有業(yè)務而在網(wǎng)絡空間上的延伸。包括拍賣公司之間進行聯(lián)合開展拍賣業(yè)務而合作建立的網(wǎng)站。平臺式拍賣網(wǎng)站在網(wǎng)絡拍賣中提供交易平臺服務和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑一個網(wǎng)絡交易市場，由賣方和買方在該平臺上進行網(wǎng)絡拍賣。主要采用C2C或B2C模式。二、網(wǎng)絡拍賣的方式（一）傳統(tǒng)拍賣的方式“增價式拍賣”，價格由低到高。出價最高者獲勝。最后出價者獲得商品。允許出價人制定購買量的英式拍賣?！俺鰞r逐降式拍賣”，價格由高到低。第一出價者獲得商品。英式拍賣荷蘭式拍賣美式拍賣（二）網(wǎng)絡拍賣的方式網(wǎng)絡拍賣有增價拍、荷蘭拍、降價拍三種拍賣方式。（1）增價拍。（2）荷蘭拍。（3）降價拍。增價拍荷蘭拍/item.htm?spm=a230r.b0d4316V208Di&id=563621797959&ns=1&abbucket=15#detail

第三節(jié)店鋪平臺運作模式一、C2C網(wǎng)上開店的流程（一）C2C購買過程會員注冊瀏覽搜索商品收貨和評價出價和付款聯(lián)絡賣家（二）C2C開店流程會員注冊開通C2C平臺的支付工具

實名認證發(fā)布商品開設店鋪聯(lián)絡買家

發(fā)貨和評價二、貨源的選擇阿里巴巴天貓供銷平臺產(chǎn)業(yè)帶工廠線下批發(fā)市場當?shù)靥厣a(chǎn)品案例：淘寶網(wǎng)

淘寶網(wǎng)成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)利用大數(shù)據(jù)、個性化、視頻、社區(qū)等工具來增強網(wǎng)購人群的黏性，并且利用聚劃算團購平臺不斷吸引客戶；利用優(yōu)酷、微博、阿里媽媽、阿里影業(yè)等阿里生態(tài)圈的內(nèi)容平臺，緊密打造從內(nèi)容生產(chǎn)、內(nèi)容傳播到內(nèi)容消費的生態(tài)體系。

1．千牛

2．淘寶的安全制度

3．生意參謀

淘寶直通車是按點擊量付費的營銷工具，能夠?qū)崿F(xiàn)商品的精準推廣。淘寶直通車第一次開戶預存500元，全部用作廣告費，點擊一次最低0.05元。直通車的展示位：（1）直通車商品在淘寶網(wǎng)上出現(xiàn)在搜索商品結(jié)果頁面的右側(cè)（12個單品廣告位和3個頁面推廣廣告位）和最下端（5個廣告位）。（2）“已買到寶貝”頁面中的掌柜熱賣，“我的收藏”頁面中的掌柜熱賣，“每日焦點”中的熱賣排行，“已買到寶貝”中的物流詳情頁面。（3）淘寶網(wǎng)首頁下方的熱賣單品，各個子頻道下方的熱賣單品等（4）輸入搜索關鍵詞或單擊搜索類目后，在搜索結(jié)果頁面最下方有“掌柜熱賣”展示位。小貼士：淘寶直通車

歸納與提高本章主要介紹了拍賣的相關知識，C2C的購物、網(wǎng)上開店流程和貨物來源。C2C的競買流程為：會員注冊→搜索瀏覽商品→報名提交保證金→出價和付款→收貨和評價。C2C開設網(wǎng)店的流程為：會員注冊→支付寶賬戶綁定→支付寶實名認證→淘寶開店認證→創(chuàng)建店鋪→聯(lián)絡買家→發(fā)貨和評價。同時，本章介紹了淘寶網(wǎng)開店的貨源選擇。實訓案例以淘寶網(wǎng)（）為例，說明C2C網(wǎng)上競買和網(wǎng)上開店的具體操作流程。謝謝！第五章B2B電子商務交易模式和跨境電子商務B2B電子商務交易模式跨境電子商務本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識框架圖引例引例一、企業(yè)如何實施網(wǎng)絡采購A公司是一個家具生產(chǎn)企業(yè)，隨著市場競爭的加劇，遇到了許多的困難，如面對眾多的原材料供應商不知如何選擇。為了解決這些問題，該公司想通過網(wǎng)絡采購來提高采購效率、降低成本，但是又不了解網(wǎng)絡采購，如電子化采購的流程、網(wǎng)上招投標系統(tǒng)等。本章將為該公司解決這些問題。引例二、中介平臺的運營以及如何在中介平臺發(fā)布產(chǎn)品信息B公司是一家經(jīng)營醫(yī)療器械的企業(yè)。目前，該公司主要通過傳統(tǒng)媒體進行產(chǎn)品宣傳。隨著經(jīng)營規(guī)模的擴大及市場競爭的日趨激烈，B公司當前的營銷工作遇到了許多困難。B公司的營銷人員聽說在阿里巴巴等中介平臺上發(fā)布信息可給企業(yè)帶來更大的商機，很想了解這些中介平臺的運營模式，以便在這些平臺上發(fā)布本公司的產(chǎn)品信息。《電子商務基礎》（第2版）本章學習要求：【知識目標】1．了解B2B的相關知識、水平B2B和垂直B2B的區(qū)別。2．重點掌握基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易和B2B的交易過程。3．掌握跨境電子商務的組成和分類?！炯寄苣繕恕?．學會在采購商網(wǎng)站上進行網(wǎng)上招投標。2．學會在一些中介網(wǎng)站上進行網(wǎng)絡采購和網(wǎng)絡銷售，并進行溝通和交易。第一節(jié)B2B電子商務概述一、B2B電子商務特點和優(yōu)勢二、B2B電子商務的類型三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易四、基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易一、B2B電子商務的特點和優(yōu)勢（二）優(yōu)勢1．降低商務成本，提高商務效率2．強化供應鏈管理，優(yōu)化生產(chǎn)計劃3．縮短產(chǎn)銷周期，增加商務機會（一）特點交易額較大交易操作規(guī)范交易過程復雜交易對象廣泛

B2B（BusinesstoBusiness）電子商務也稱企業(yè)對企業(yè)的電子商務或商家對商家的電子商務，是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)或私有網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術手段，以電子化方式開展的商務活動?；谄髽I(yè)自有網(wǎng)站的B2B一般是建立在傳統(tǒng)企業(yè)基礎上的、有經(jīng)營實體依托的企業(yè)?；诘谌街薪榫W(wǎng)站的B2B中介B2B網(wǎng)站自己既不是擁有產(chǎn)品的企業(yè)，也不是經(jīng)營商品的商家，并不參與交易，而只是提供一個平臺，將銷售商和采購商匯集在一起撮合形成交易。如：阿里巴巴

（一）根據(jù)B2B交易平臺的構(gòu)建主體劃分

二、B2B電子商務的類型（二）根據(jù)貿(mào)易類型的不同指國內(nèi)供應者與采購者進行交易服務為主的電子商務市場，交易的主體和行業(yè)范圍主要在同一國家內(nèi)進行。指提供國內(nèi)與國外供應者與采購者交易服務為主的電子商務市場。內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務外貿(mào)型B2B電子商務三、基于企業(yè)自有網(wǎng)站B2B交易基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易模式是一種以傳統(tǒng)企業(yè)為中心的B2B電子商務網(wǎng)站，也叫面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B網(wǎng)站。這種模式一般是以有經(jīng)營實體依托的傳統(tǒng)企業(yè)網(wǎng)站為基礎，它們建立網(wǎng)站的目的主要是自用。面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B可以分為兩個方向，即面向上游企業(yè)的基于采購商的B2B和面向下游企業(yè)的基于供應商的B2B。1．基于采購商網(wǎng)站的B2B交易2．基于供應商網(wǎng)站的B2B交易（一）基于采購商網(wǎng)站的網(wǎng)絡采購網(wǎng)絡采購是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布采購信息、接受供應商網(wǎng)上投標報價、網(wǎng)上開標及公布采購結(jié)果的全過程。網(wǎng)絡采購的主要目標是對于那些成本低、數(shù)量大或者對業(yè)務影響大的關鍵產(chǎn)品和服務訂單實現(xiàn)處理和完成過程的自動化。1．網(wǎng)上招投標的形式招投標是在市場經(jīng)濟條件下進行大宗貨物的買賣，工程建設項目的發(fā)包與承包，以及服務項目的采購與提供時，所采取的一種交易方式。主要有公開招投標和邀請招投標兩種形式。（二）基于供應商網(wǎng)站B2B交易B2B電子商務通用的交易過程包括交易前準備、交易談判和簽訂合同、辦理交易進行前的手續(xù)與交易合同的履行和索賠等4個階段?；诠叹W(wǎng)站的B2B交易流程圖 案例：海爾—以用戶為中心的工業(yè)4.0落地嘗試在海爾商城（）的首頁，有一個醒目的“我要定制”標簽，只需要五步選擇，用戶就可以定制一臺具備個性化功能組合的空調(diào)。一、重塑：工業(yè)4.0引發(fā)的管理變革海爾將用戶的需求經(jīng)由虛擬設計和裝配系統(tǒng)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品方案，再通過互聯(lián)工廠的制造和智慧物流將它們配送到用戶家中。1．重塑戰(zhàn)略思維：從一體化走向生態(tài)圈工業(yè)4.0的互聯(lián)工廠是一個涵蓋設計、采購、制造、營銷和服務的全流程生態(tài)圈，是一種滿足用戶需求的體系和能力。通過構(gòu)建一個內(nèi)外融合的生態(tài)圈，工業(yè)4.0的構(gòu)想正在海爾手中變?yōu)楝F(xiàn)實。2．重塑生產(chǎn)方式：從大規(guī)模制造走向定制化工業(yè)4.0是德國政府提出的。工業(yè)4.0可用兩個詞來概括：“互聯(lián)”與“融合”。在工業(yè)4.0中，人、設備和產(chǎn)品將通過互聯(lián)技術實現(xiàn)融合。以物理信息系統(tǒng)為基礎，實現(xiàn)信息技術與制造技術深度融合，是產(chǎn)品設計過程、制造過程、服務過程以及企業(yè)管理的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化，這是工業(yè)4.0最突出的主線。二、切入：以用戶為中心驅(qū)動智能制造體系建設在智能制造時代，“企業(yè)為本”的觀念將使企業(yè)難以生存，個性化定制要求企業(yè)真正理解用戶。智能制造體系的搭建必須是以用戶為中心的?；ヂ?lián)工廠就是要“互聯(lián)出用戶的最佳體驗”，實現(xiàn)大規(guī)模定制，這已經(jīng)是海爾內(nèi)部的共識。三、海爾工業(yè)4.0的經(jīng)驗啟示（1）工業(yè)4.0不只是構(gòu)建智能工廠，以智能工廠為基礎創(chuàng)造超預期的用戶體驗才是最終目的，要牢牢牽住“以用戶為中心”的牛鼻子。（2）工業(yè)4.0不只是制造系統(tǒng)的智能化升級，更重要的是背后的管理變革。（3）工業(yè)4.0涉及的不只是冷冰冰的智能設備，還需要構(gòu)建一個能夠自行“生長”的生態(tài)圈?！耙杂脩魹橹行摹本褪呛栐诠I(yè)4.0落地嘗試中得出的答案。四、基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易概述指由第三方提供一個B2B電子商務交易服務平臺，交易雙方只要注冊成為該網(wǎng)站會員，就可以借助該平臺進行交易，平臺的提供者并不參與交易，而是發(fā)揮中介服務作用。（一）電子交易市場的主要功能1．提供供求信息服務2．提供附加信息服務3．提供電子目錄管理服務4．提供與交易配套的服務5．提供客戶關系管理功能6．提供定價機制服務7．提供供應鏈管理服務（二）基于第三方中介網(wǎng)站B2B交易的參與主體基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易中，參與主體主要包括認證機構(gòu)、采購商、供應商、第三方B2B中介網(wǎng)站、物流配送中心、網(wǎng)上銀行等。圖5.8基于第三方中介網(wǎng)站的B2B交易（三·）第三方B2B電子商務網(wǎng)站的分類按照第三方B2B電子商務網(wǎng)站面向的行業(yè)范圍劃分1．水平B2B交易市場2．垂直B2B交易市場第二節(jié)跨境電子商務一、跨境電子商務概述二、跨境電子商務的分類三、跨境電子商務的主要平臺四、跨境物流和跨境支付一、跨境電子商務概述跨境電子商務（簡稱跨境電商），是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。A國B國線上交易、跨境支付線下跨境物流等進口業(yè)務操作互聯(lián)網(wǎng)及跨境電商平臺

跨境電子商務的基本業(yè)務組成二、跨境電子商務的分類）1.跨境B2B2.跨境B2C3.跨境C2C（一）按交易模式分類海外賣家將商品直銷給國內(nèi)的買家，一般是國內(nèi)消費者訪問境外商家的購物網(wǎng)站選擇商品，然后下單，由境外賣家發(fā)國際快遞給國內(nèi)消費者。國內(nèi)賣家將商品直銷給境外的買家，一般是國外買家訪問國內(nèi)商家的網(wǎng)店，然后下單購買，并完成支付，由國內(nèi)的商家發(fā)國際物流至國外買家。進口跨境電商出口跨境電商（二）按進出口方向分類三、跨境電子商務主要平臺跨境電子商務平臺的主要作用是信息展示、在線匹配和撮合。典型的跨境電子商務平臺有全球速賣通、亞馬遜（Amazon）、易貝（eBay）、Wish、敦煌網(wǎng)（DHgate）等。四、跨境物流與跨境支付（一）跨境物流主要模式1．郵政包裹模式2．國際快遞模式3．國內(nèi)快遞模式4．專線物流模式5．海外倉儲模式（二）跨境支付跨境支付（Cross-borderPayment）是指兩個或者兩個以上國家或者地區(qū)之間因國際貿(mào)易、國際投資及其他方面所發(fā)生的國際債權(quán)債務，借助一定的結(jié)算工具和支付系統(tǒng)實現(xiàn)資金跨國和跨地區(qū)轉(zhuǎn)移的行為。國際上最常用的第三方支付工具是易貝的貝寶（PayPal）。實訓案例實訓案例：阿里巴巴交易市場實訓

歸納與提高本章主要介紹了B2B的相關內(nèi)容。B2B根據(jù)B2B網(wǎng)站構(gòu)建主體的不同可以分為基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B和基于第三方中介網(wǎng)站的B2B兩類，根據(jù)B2B交易的貿(mào)易類型可以分為內(nèi)貿(mào)型B2B電子商務和外貿(mào)型B2B電子商務兩類。本章同時講述了跨境電子商務的概念、分類、組成、B2B與跨境電子商務等。

謝謝！

第六章網(wǎng)絡營銷《電子商務基礎》（第2版）網(wǎng)絡營銷概述

網(wǎng)絡市場調(diào)研

網(wǎng)絡營銷策略與網(wǎng)絡廣告本章主要內(nèi)容2023/7/3常用的網(wǎng)絡營銷方法本章知識框架圖本章學習要求：【知識目標】1．掌握網(wǎng)絡營銷的含義及網(wǎng)絡營銷的職能。2．了解網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法。3．熟悉網(wǎng)絡營銷策略的應用與網(wǎng)絡廣告的形式。4．掌握常見的網(wǎng)絡營銷方法?！炯寄苣繕恕?．能夠?qū)懗鼍W(wǎng)絡市場調(diào)研報告。2．學會運用網(wǎng)絡營銷策略為企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷方案。3．學會運用網(wǎng)絡營銷方法為企業(yè)做產(chǎn)品或網(wǎng)站推廣。引例：引例一：如何開展網(wǎng)絡調(diào)研3A汽車集團公司面對嚴峻的競爭挑戰(zhàn)。公司決定盡快推出環(huán)保、節(jié)能、中高檔價位的新車型，以增強市場競爭力。為了確保新車型的特色和競爭力，3A汽車集團公司需要調(diào)研競爭對手同類車型的開發(fā)和產(chǎn)銷情況。為了提高調(diào)研效率，公司準備采用網(wǎng)絡調(diào)研的方式。小張是該公司電子商務部的員工。面對該企業(yè)的實際情況，小張應如何通過網(wǎng)絡進行調(diào)研？網(wǎng)絡調(diào)研的步驟和方法有哪些？引例二：如何進行網(wǎng)絡促銷3A汽車集團公司生產(chǎn)家用轎車，在國內(nèi)外轎車市場上具有一定的影響力。目前，該公司建立了一個網(wǎng)站，用于開展促銷宣傳，進行車型介紹、信息發(fā)布、價格查詢，收發(fā)電子郵件等。小李是該公司的一名網(wǎng)絡營銷人員，他應如何通過網(wǎng)絡促銷手段和網(wǎng)絡營銷方法提升網(wǎng)站知名度及產(chǎn)品銷售業(yè)績呢？

第一節(jié)網(wǎng)絡營銷概述一、網(wǎng)絡營銷的含義二、網(wǎng)絡營銷的職能三、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷一、網(wǎng)絡營銷的含義網(wǎng)絡營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段的、營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。（一）網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的（二）網(wǎng)絡營銷不等于網(wǎng)上銷售（三）網(wǎng)絡營銷不等于電子商務（四）網(wǎng)絡營銷是對網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的營造二、網(wǎng)絡營銷的職能（一）網(wǎng)絡品牌（二）網(wǎng)站推廣（三）信息發(fā)布（四）網(wǎng)上銷售（五）銷售促進（六）顧客服務（七）顧客關系（八）網(wǎng)上調(diào)研三、傳統(tǒng)市場營銷與網(wǎng)絡營銷（一）網(wǎng)絡營銷由傳統(tǒng)的4P策略轉(zhuǎn)向4C策略（一）網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)市場營銷的整合4P策略與4C策略的整合傳播統(tǒng)一性雙向溝通目標營銷

第二節(jié)網(wǎng)絡市場調(diào)研

一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的含義二、網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢三、網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟四、網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法

一、網(wǎng)絡市場調(diào)研的含義我們把基于互聯(lián)網(wǎng)而系統(tǒng)地進行營銷信息收集、整理、分析和研究的過程稱為網(wǎng)絡市場調(diào)研。即利用各種網(wǎng)站、搜索引擎尋找競爭環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為，包括網(wǎng)站用戶注冊和填寫免費服務申請表。二、網(wǎng)絡市場調(diào)研的優(yōu)勢與傳統(tǒng)調(diào)查方式比較，網(wǎng)絡調(diào)研在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢，表現(xiàn)如下。（1）組織簡單、費用低廉。（2）調(diào)查結(jié)果的客觀性強。（3）便于對采集信息的質(zhì)量實施系統(tǒng)的檢驗和控制。（4）24小時全天候的調(diào)查。三、網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟（一）明確問題與確定調(diào)研目標（二）制定調(diào)查計劃（三）收集信息（四）分析信息（五）提交報告：調(diào)研報告一般包括標題、引言、正文（調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析等）結(jié)論、啟示及建議、附錄等。四、網(wǎng)絡市場調(diào)研的方法（一）網(wǎng)上搜索法（二）網(wǎng)站跟蹤法（三）訂閱郵件列表法（四）利用在線調(diào)查表在線調(diào)研（五）使用電子郵件調(diào)研第三節(jié)網(wǎng)絡營銷策略與網(wǎng)絡廣告一、網(wǎng)絡營銷策略二、網(wǎng)絡廣告一、網(wǎng)絡營銷策略包括：產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略（一）網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略

1.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品整體概念：網(wǎng)絡產(chǎn)品是指企業(yè)在網(wǎng)絡營銷過程中為滿足網(wǎng)絡消費者的某種欲望和需要而提供的產(chǎn)品和服務的總和。產(chǎn)品整體概念的5個層次核心利益層次（利益）有形產(chǎn)品層次（形態(tài)）期望產(chǎn)品層次（期望）延伸產(chǎn)品層次（附加服務和利益）潛在產(chǎn)品層次（增值服務）

如：某品牌的凈水機（凈水、凈水機<質(zhì)量、品牌、包裝、式樣等>、健康、安裝和保修、VIP會員）2.網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的分類商品形態(tài)產(chǎn)品品種舉例實體商品普通商品消費品、工業(yè)品虛體商品軟件電腦軟件、網(wǎng)絡游戲服務普通服務遠程醫(yī)療、法律救助、票務預訂、飯店、旅游服務預訂、醫(yī)院預約掛號、網(wǎng)絡交友、電腦游戲信息咨詢服務法律咨詢、醫(yī)藥咨詢、股市行情咨詢、金融咨詢、資料庫檢索、電子報刊、電子新聞、研究報告(二)網(wǎng)絡營銷價格策略競爭定價策略個性化定價策略自動調(diào)價、議價策略特有產(chǎn)品特殊價格策略捆綁銷售策略眾籌自定價策略(三)網(wǎng)絡營銷渠道策略1.網(wǎng)絡直接銷售2.網(wǎng)絡間接銷售3.雙道法4．線上線下融合渠道(四)網(wǎng)絡營銷促銷策略1.網(wǎng)絡促銷的形式網(wǎng)絡促銷一般有4種形式，即網(wǎng)絡廣告、站點推廣、銷售促進和關系營銷。（1）網(wǎng)絡廣告（2）站點推廣（3）銷售促進（4）關系營銷網(wǎng)絡營銷促銷策略主要有推策略和拉策略兩種?！巴撇呗浴钡闹饕δ苁菍⑵髽I(yè)的產(chǎn)品或服務推向市場，獲得廣大消費者的認可?！袄呗浴钡闹饕δ苁菍⒖蛻衾卫蔚匚^來。企業(yè)應根據(jù)自己產(chǎn)品的特性，將兩種策略有機地組合起來，以取得最佳促銷效果。二、網(wǎng)絡廣告從廣義上說，一切通過互聯(lián)網(wǎng)各種技術表現(xiàn)形式傳播商業(yè)信息的行為都是網(wǎng)絡廣告。從狹義上說，網(wǎng)絡廣告是指互聯(lián)網(wǎng)信息服務提供者通過互聯(lián)網(wǎng)在網(wǎng)頁上以橫幅、按鈕、文字鏈接或電子郵件等形式發(fā)布的廣告。（一）網(wǎng)絡廣告的發(fā)展1994年10月27日美國著名的Wired雜志推出了網(wǎng)絡版Hotwired（），其主頁上開始有MCI等14個客戶的橫幅廣告，這是廣告史上里程碑式的一個標志，標志著網(wǎng)絡廣告的誕生。橫幅廣告、按鈕廣告、彈出式廣告、分類廣告等搜索引擎關鍵詞廣告、電子郵件廣告、新聞組廣告、電子公告牌（BBS）廣告、即時信息（IM）廣告根據(jù)廣告在網(wǎng)絡頁面中出現(xiàn)的形式根據(jù)所選擇的網(wǎng)絡工具根據(jù)信息表現(xiàn)形式文字廣告、圖片廣告、視頻廣告（一）網(wǎng)絡廣告形式的分類（二）網(wǎng)絡廣告的主要形式第四節(jié)常用的網(wǎng)絡營銷方法一、搜索引擎營銷二、交換鏈接營銷三、病毒性營銷四、許可電子郵件營銷五、網(wǎng)絡社群營銷六、微博營銷七、微信營銷八、軟文營銷六、微博營銷微博營銷以微博作為營銷平臺，每一個聽眾（粉絲）都是潛在的營銷對象，企業(yè)通過更新自己的微博向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息和產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。1．注重價值的傳遞和寫作技巧2．注重加強互動性，使微博持續(xù)發(fā)展3．注重準確的定位和粉絲質(zhì)量七、微信營銷（一）微信營銷的常見方式1.利用二維碼開拓O2O營銷模式2.利用微信公眾平臺互動，形成客戶關系管理系統(tǒng)3.小程序與微信公眾號相關聯(lián)，增強用戶黏性（1）將微信公眾號與小程序相關聯(lián)（2）門店小程序關聯(lián)到公眾號。八、軟文營銷1.根據(jù)載體，軟文可以分為兩大類2.根據(jù)軟文的內(nèi)容特點分類軟文營銷，就是指通過特定的概念訴求、以擺事實講道理的方式使消費者走進企業(yè)設定的“思維圈”，以強有力的針對性心理攻擊迅速實現(xiàn)產(chǎn)品銷售的文字模式和口頭傳播，如新聞、第三方評論、訪談、采訪和口碑等。實訓案例：華美食品：會說話的月餅，首創(chuàng)“四微立體式營銷”“送祝福”是月餅固有的屬性，華美食品，還原了“送?！钡谋緛砻婺浚簜髑檫_意，首創(chuàng)了“會說話的月餅”，以互聯(lián)網(wǎng)思維和技術打造中秋祝福新玩法。華美食品采取微信、微視、微博、微視頻四管齊下的方式，利用社交媒體打造“四微立體式營銷”。1．微信：承載活動、溝通情感微信不僅是“我為親人送祝福，會說話的月餅更傳情”活動入口，更承載了活動配套的“我要曬祝福”“贏取抽獎號”等活動。并結(jié)合熱點開發(fā)了一系列微信小游戲，持續(xù)拉動活躍度。（1）用戶購買華美月餅，掃描二維碼，進入華美微信服務號活動主頁面。（2）定制祝福：拍攝微視頻短片，錄制并上傳祝福視頻，復制微視祝福鏈接，輸入華美月餅獨有的祝福編碼，提交。（3）分享祝福到朋友圈，就有機會抽取華美食品提供的萬元鉆戒、iPhone5s、名牌手表、華美月餅等豐厚獎品。而收到月餅禮物，同樣掃描二維碼即可查看祝福視頻。2．微視：社群擴散、刺激參與祝福視頻是通過微視來錄制的，讓消費者輕松打造獨具個性的祝福視頻，發(fā)布的視頻也能帶動微視好友一同參與，在社交圈內(nèi)引發(fā)傳播。同時以微視播放量排行來頒發(fā)獎品，刺激消費者參與。3．微博：集中引爆、鏈式擴散在微博上，“華美君”與名人大V、網(wǎng)絡紅人、明星進行互動，華美君“進可賣萌退可高冷、發(fā)得了獎品、寫得了段子、講得了故事、扮得了清新、開得了玩笑”的形象深受粉絲追捧。一個月內(nèi)，累計話題閱讀量達5484.6萬。4．微視頻：借勢熱點、病毒傳播華美食品還制作了病毒微視頻，以動畫的形式，用詼諧幽默的手法，講述了月餅的前世今生，以及“會說話的月餅”來歷，更融入了當下互聯(lián)網(wǎng)熱門的“國民岳父韓寒”“賣互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣的蒼老師”“中國好備胎袁曉鷗”“萬萬沒想到王大錘”等元素，瞬間引爆網(wǎng)絡。短短2天內(nèi)，獲得了超100萬點擊，累計獲得121萬點擊。并獲得優(yōu)酷主頁首頁、娛樂版首頁推薦。根據(jù)上述案例內(nèi)容，回答下列問題。（1）華美食品是如何打造“四微立體式營銷”的？（2）請借用華美食品的互聯(lián)網(wǎng)思維的創(chuàng)意活動，為某企業(yè)創(chuàng)建一個網(wǎng)絡營銷活動？

歸納與提高本章主要介紹了網(wǎng)絡營銷的含義、特點及職能。網(wǎng)絡市場調(diào)研的步驟及方法。分析了網(wǎng)絡營銷策略，包括網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略、網(wǎng)絡營銷價格策略、網(wǎng)絡營銷渠道策略和網(wǎng)絡營銷促銷策略，介紹了網(wǎng)絡廣告的主要形式及收費方式。分析了常見的網(wǎng)絡營銷方法。謝謝!第6章完第七章電子商務安全《電子商務基礎》（第2版）電子商務安全的內(nèi)涵電子商務安全技術電子商務安全管理本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識框架圖本章學習目標：【知識目標】1．了解電子商務面臨的安全威脅，明確電子商務安全的需求。2．熟練應用保障電子商務安全的方法與技術，實現(xiàn)電子商務交易活動的順利進行。3．熟知電子商務安全不斷完善的管理政策與法規(guī)制度?！炯寄苣繕恕?．能夠?qū)ffice文檔加密，實現(xiàn)文件保護。2．學會應用計算機端和移動端的日常安全防范措施。

引例：二維碼暗藏木馬病毒2015年11月17號一大早，南京市公安局雙塘派出所接到了胡女士的報警電話。她稱，銀行卡里的37萬元沒了。為什么自己的卡和手機都在家里，卻被人轉(zhuǎn)賬。民警分析后告訴他，是一個第三方機構(gòu)轉(zhuǎn)走了錢，通過植入手機的木馬，綁定了銀行卡進行操作。胡女士這才想起來，前兩天街頭有人向她推廣手機軟件（App），說是掃碼下載后就送東西，她雖然下載了但是也沒有用，沒想到竟然是個木馬病毒。警方通過胡女士銀行卡的發(fā)卡行了解到，胡女士卡里的37萬被全部轉(zhuǎn)到了一個第三方交易機構(gòu)，而這個第三方交易機構(gòu)實行的是當天交易，也就是說，這筆錢在24小時之內(nèi)就可能被轉(zhuǎn)走。幸運的是，因為處理及時，胡女士的37萬元被凍結(jié)后通過警方追回。二維碼的時代來了，掃一掃交友、掃一掃支付、掃一掃有禮，不少人有了見碼就想掃的沖動，殊不知，不少網(wǎng)絡釣魚攻擊就潛伏在網(wǎng)民的身邊。第一節(jié)電子商務安全內(nèi)涵一、電子商務面臨的安全威脅二、電子商務的安全性需求（一）個人計算機受到的威脅病毒感染流氓軟件木馬程序植入網(wǎng)絡釣魚等。（二）移動端受到的威脅1．手機病毒2．手機系統(tǒng)漏洞3．釣魚無線網(wǎng)一、電子商務面臨的威脅流氓軟件的最大商業(yè)用途就是散布廣告。而為了讓廣告插件神不知鬼不覺地進入用戶電腦，大多數(shù)時候廣告公司是通過聯(lián)系熱門免費共享軟件的作者，以每次幾分錢的價格把廣告程序捆綁到免費共享軟件中。用戶在下載安裝時廣告程序也就趁虛而入。所謂的釣魚Wi-Fi：就是一個假的無線熱點，當用戶的無線設備連接上去時，會被對方反掃描，并通過網(wǎng)絡監(jiān)聽、密碼攻擊、會話劫持、腳本注入和后門植入等方式進行攻擊。二、電子商務的安全性要求完整性機密性可靠性不可否認性

安全目標真實性第二節(jié)電子商務安全技術一、加密技術二、認證技術三、安全協(xié)議四、防火墻技術一、加密技術加密技術是利用技術手段把原始信息變?yōu)閬y碼（加密）傳送，到達目的地后再用相同或不同的手段還原（解密）信息。原始信息通常稱為“明文”，加密后的信息通常稱為“密文”。加密技術包括兩個元素：算法和密鑰。算法是將明文與一串字符（密鑰）結(jié)合起來，進行加密運算后形成密文。密鑰是在明文轉(zhuǎn)換為密文或?qū)⒚芪霓D(zhuǎn)換為明文的算法中輸入的一串字符，它可以是數(shù)字、字母、詞匯或語句。在加密和解密過程中，都涉及信息（明文、密文）、密鑰（加密密鑰、解密密鑰）和算法（加密算法、解密算法）常用的現(xiàn)代加密體制有兩種：對稱加密體制和非對稱加密體制。（一）對稱加密體制對稱加密體制是指發(fā)送方和接收方使用同樣密鑰的密碼體制，即文件加密和解密使用相同的密鑰。這類算法要求發(fā)送者和接收者在安全通信之前，商定一個密鑰。由于對稱算法的安全性依賴于密鑰，密鑰必須保密。對稱加密體制的工作過程對稱加密體制的工作過程中，主要由5個部分組成：明文、加密算法、密鑰、密文、解密算法。比較常用的對稱密鑰算法有DES（DataEncryptionStandard，數(shù)據(jù)加密標準）。DES算法是一個對稱的分組加密算法。簡單的DES算法是以64位為分組進行明文輸入，在密鑰的控制下產(chǎn)生64位的密文；反之輸入64位的密文，輸出64位的明文。加密過程中，密鑰總長度是64位，由于密鑰表中每個字節(jié)的第8位都用作奇偶校驗，所以實際有效密鑰長度為56位。DES算法可以通過軟件或硬件來實現(xiàn)。2．對稱加密體制的算法（二）非對稱加密體制非對稱加密體制使用的是密鑰對，即加密密鑰和解密密鑰不同。公鑰（publickey）是公開的，可以像電話簿一樣，存儲于文件中，文件保存在密鑰中心；私鑰（privatekey）由用戶自己保存，只有自己才能知道。通常用公鑰加密，私鑰解密來保證信息的機密性；用私鑰加密，公鑰解密來保證身份認證。1．非對稱加密體制的工作過程非對稱加密體制由

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部分組成：明文、加密算法、公鑰、私鑰、密文、解密算法。2．非對稱加密體制的算法

目前，非對稱加密體制的算法使用最多的是RSA。RSA是1978年由R.L.Rivest、A.Shamir和L.Adleman設計的非對稱加密方法，算法以發(fā)明者名字的首字母來命名。它是第一個既可用于加密，也可用于數(shù)字簽名的算法。一般來說，RSA只用于少量數(shù)據(jù)加密，在互聯(lián)網(wǎng)中廣泛使用的電子郵件和文件加密軟件PGP（prettygoodprivacy）就是將RSA作為傳送會話密鑰和數(shù)字簽名的標準算法。用戶的特征

用戶所擁有的

用戶所知道的

二、認證技術指紋虹膜DNA聲音用戶的行為身份證護照密鑰盤

密碼口令

（一）身份認證概述（二）消息認證概述數(shù)字簽名原理示意圖

數(shù)字時間戳數(shù)字時間戳服務（DigitalTime-StampService，DTS）由專門的機構(gòu)提供。能提供電子文件發(fā)表時間的安全保護。數(shù)字時間戳是一個經(jīng)加密后形成的憑證文檔，它包括三個部分：

★需加時間戳的文件的摘要；

★

DTS收到文件的日期和時間

★

DTS的數(shù)字簽名。三、安全協(xié)議（一）傳輸層安全協(xié)議——SSL安全套接層（SecureSocketLayer，SSL）協(xié)議是指使用公鑰和私鑰技術相組合的安全網(wǎng)絡通信協(xié)議，是網(wǎng)景公司（Netscape）推出的基于互聯(lián)網(wǎng)應用的安全協(xié)議。安全套接層協(xié)議指定了一種在應用程序協(xié)議（如HTTP、Telnet和FTP等）和TCP/IP之間提供數(shù)據(jù)安全性分層的機制。（二）應用層安全協(xié)議——SET

安全電子交易（SecureElectronicTransaction，SET）協(xié)議是由萬事達卡（MasterCard）和維薩（Visa）聯(lián)合網(wǎng)景、微軟等公司，于1997年6月1日推出的。該協(xié)議主要是為了實現(xiàn)更加完善的即時電子支付。安全電子交易協(xié)議是B2C基于信用卡支付模式而設計的，它在保留對客戶信用卡認證的前提下，增加了對商家身份的認證；凸顯客戶、商家、銀行之間通過信用卡交易的數(shù)據(jù)完整性和不可抵賴性等優(yōu)點，因此，它成為目前公認的信用卡網(wǎng)上交易國際標準。四、防火墻技術

防火墻是一種隔離技術，是指一種將內(nèi)部網(wǎng)和公眾訪問網(wǎng)（如Internet）分開的方法。防火墻可以通過過濾不安全的服務而降低風險，可以強化網(wǎng)絡安全策略，對網(wǎng)絡存取和訪問進行監(jiān)控審計，防止內(nèi)部信息的外泄；防火墻還支持具有Internet服務特性的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡技術體系VPN（虛擬專用網(wǎng)）；在實際使用中，用戶在受信任的網(wǎng)絡上通過防火墻訪問Internet時，經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)存在延遲并且必須進行多次登錄才能訪問互聯(lián)網(wǎng)或企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。一、數(shù)字證書認證中心二、法律制度管理三、日常安全防范

第三節(jié)電子商務的安全管理一、數(shù)字證書認證中心（一）認證中心在電子交易中，無論是時間戳服務還是數(shù)字證書的發(fā)放，都不是靠交易雙方自己能完成的，而是需要一個具有權(quán)威性和公正性的第三方機構(gòu)來完成。認證中心就是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務、簽發(fā)數(shù)字證書并能確認用戶身份的服務機構(gòu)。1．認證中心的功能（1）證書的頒發(fā)。（2）證書的更新。（3）證書的查詢。（4）證書的作廢（5）證書的歸檔。2．CA的國內(nèi)外發(fā)展狀況我國的CA認證市場到目前為止仍處于市場培育時期，具體體現(xiàn)為簽發(fā)證書數(shù)量少，證書使用場合少等情況。目前，國內(nèi)CA認證市場主要由行業(yè)或地方政府部門建立的認證中心構(gòu)成。（二）數(shù)字證書1.數(shù)字證書的定義

數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證、數(shù)字標識。是由CA證書授權(quán)中心發(fā)行的，能提供在Internet上進行身份驗證的一種權(quán)威性電子文檔，人們可以用它來證明自己在互聯(lián)網(wǎng)中的身份或識別對方的身份。證書的格式遵循ITU的X.509國際標準，數(shù)字證書包含以下內(nèi)容。（1）證書擁有者的姓名。（2）證書的版本信息。（3）證書的序列號，同一身份驗證機構(gòu)簽發(fā)的證書序列號唯一。（4）證書所使用的簽名算法。（5）證書發(fā)行機構(gòu)的名稱。（6）證書的有效期限。（7）證書所有人的公開密鑰。（8）證書發(fā)行者對證書的簽名。2．數(shù)字證書的分類從數(shù)字證書的應用角度來看，數(shù)字證書可以分為服務器證書、電子郵件證書和客戶端證書。3．數(shù)字證書的應用一般來說，用戶要攜帶有關證件到各地的證書受理點，或者直接到證書發(fā)放機構(gòu)填寫申請表并進行身份審核，審核通過后交納一定費用就可以得到裝有證書的相關介質(zhì)（磁盤或Key）和一個寫有密碼口令的密碼信封。用戶在需要使用證書的網(wǎng)上進行操作時，必須準備好裝有證書的存儲介質(zhì)。（1）下載根證書（2）申請數(shù)字證書（3）安裝數(shù)字證書（4）應用數(shù)字證書小貼士:

根證書根證書是CA認證中心給自己頒發(fā)的證書，是信任鏈的起始點。根證書是一份特殊的證書，它的簽發(fā)者是它本身，下載根證書就表明用戶對該根證書以下所簽發(fā)的證書都表示信任，而技術上則是建立起一個驗證證書信息的鏈條，證書的驗證追溯至根證書即結(jié)束。所以說用戶在使用自己的數(shù)字證書之前必須先下載根證書。支付寶數(shù)字證書支付寶數(shù)字證書是使用支付寶賬戶資金的身份憑證之一，加密用戶的信息并確保賬戶和資金安全。用戶申請后，當進行付款、確認收貨等資金操作時，就會驗證電腦上是否安裝了數(shù)字證書。即使用戶的賬號被盜，對方?jīng)]有相應的數(shù)字證書也就動不了用戶的資金了。二、法律制度管理2004年8月28日全國人大常委會第十一次會議通過了《中華人民共和國電子簽名法》。該法被認為是中國首部真正意義上有關電子商務的立法。2005年1月28日中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部第十二次部務會議審議通過《電子認證服務管理辦法》，自2005年4月1日起施行。2005年11月10日中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會第四十次主席會議通過《電子銀行業(yè)務管理辦法》，自2006年3月1日起施行。2009年4月，中國人民銀行、銀監(jiān)會、公安部和國家工商總局聯(lián)合發(fā)布《關于加強銀行卡安全管理預防和打擊銀行卡犯罪的通知》，國家監(jiān)管部門開始真正著手加強第三方支付企業(yè)的監(jiān)管。2010年6月1日國家工商總局出臺的《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》明確規(guī)定，通過網(wǎng)絡從事商品交易及有關服務行為的自然人，應提交其姓名和地址等真實身份信息。2010年6月21日中國人民銀行出臺了《非金融機構(gòu)支付服務管理辦法》，要求第三方支付公司必須在2011年9月1日前申請取得《支付業(yè)務許可證》，且全國性公司注冊資本最低為1億元。該辦法的出臺意在規(guī)范當前發(fā)展迅猛的第三方支付行業(yè)。2014年工信部又出臺了《關于加強電信和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)網(wǎng)絡安全工作的指導意見》，明確提出加強應用商店和移動互聯(lián)網(wǎng)應用APP的安全管理。2016年11月，第十二屆全國人民代表大會常務委員會第二十四次會議通過了《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》，自2017年6月1日起施行。三、日常安全防范電腦用戶日常安全防范移動端日常安全防范實訓案例Office加密方式及文件保護歸納與提高通過本章的學習，我們了解到在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)的電子商務交易必須具有保密性、完整性、不可否認性、真實性和可靠性等安全性要求。一個完善的電子商務系統(tǒng)在保證其計算機網(wǎng)絡硬件平臺和軟件平臺安全的基礎上，還應具備強大的加密和認證系統(tǒng)，以完成用戶和信息的識別和鑒別，確保互聯(lián)網(wǎng)交易和支付的可靠性、真實性、完整性，提供便捷的密鑰管理，滿足電子商務對計算機網(wǎng)絡安全與商務安全的雙重要求。電子商務安全技術的提高、管理制度的完善、法律制度的健全需要政府和用戶長期不懈的努力。個人用戶和企業(yè)用戶在互聯(lián)網(wǎng)上開展商務活動時要注意進行網(wǎng)絡安全防范。

謝謝！第八章電子商務支付《電子商務基礎》（第2版）《電子商務基礎》（第2版）電子支付概述銀行卡與網(wǎng)上銀行

第三方支付本章主要內(nèi)容2023/7/3本章知識框架圖本章學習目標：【知識目標】1．了解電子商務支付系統(tǒng)以及常用的電子支付系統(tǒng)。2．熟悉銀行卡和網(wǎng)上銀行的功能。3．掌握使用網(wǎng)上銀行及第三方支付平臺完成電子商務支付的流程?！炯寄苣繕恕?．能夠使用網(wǎng)上銀行完成在線支付。2．能夠使用支付寶進行計算機端和手機端的支付結(jié)算，并使用其增值服務。引例：個人客戶如何在網(wǎng)上繳費冬日里，在外地工作的小張接到了父母提醒“及時加衣，注意保暖”的電話。小張一方面感動于父母對自己的牽掛，一方面又覺得愧對父母—如此寒冷的天氣，卻不能為父母做點事情。通話快結(jié)束時，小張隱約聽到母親督促父親雪停天晴后趕緊去交煤氣費，以免人多排隊耽誤時間，還提醒父親出門小心路滑。身在異地的小張，如何足不出戶就能為父母繳納水費、電費和煤氣費呢？

消費者怎樣安全使用第三方支付平臺剛剛學完網(wǎng)上購物流程的小張在支付時犯難了：我給他們支付了貨款，他們不給我發(fā)貨怎么辦？發(fā)的貨不合我意怎么辦？支付時他們看到我的信用卡號怎么辦？沒關系，這一切都可以通過第三方支付平臺得到解決。

第一節(jié)電子支付概述

一、電子支付的特點和參與者

二、常用的電子支付系統(tǒng)一、電子支付的特點和參與者1.電子支付的特點電子支付是指電子交易的當事人，包括消費者、廠商和金融機構(gòu)，使用安全的電子支付手段，通過網(wǎng)絡進行貨幣支付或資金的流轉(zhuǎn)。電子支付與傳統(tǒng)的支付方式相比，具有以下特點：（1）電子支付是采用先進技術、通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，各種支付方式都是通過電子化的方式進行的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的轉(zhuǎn)移來完成的。（2）電子支付是在開放的系統(tǒng)平臺上進行的，而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作的。（3）電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟的優(yōu)勢。2.電子支付系統(tǒng)參與者電子支付系統(tǒng)中的參與者一般包括發(fā)行銀行、支付者、商家、接收銀行和清算中心等，它們在電子支付系統(tǒng)一般模型中的關系如圖所示。二、常用的電子支付系統(tǒng)（一）自動柜員機系統(tǒng)（二）銷售終端系統(tǒng)（三）電子匯兌系統(tǒng)（四）網(wǎng)上支付系統(tǒng)（五）其他支付方式第二節(jié)銀行卡與網(wǎng)上銀行一、銀行卡二、網(wǎng)上銀行一、銀行卡

（一）銀行卡的產(chǎn)生和發(fā)展19世紀末和20世紀初，商戶自行設計和使用了各種結(jié)算卡，開始了支付手段的變革。到20世紀40年代時，開始由銀行統(tǒng)一發(fā)行和管理。銀行作為買賣雙方之外的第三方，發(fā)行信用卡，使信用卡由原來僅限于買賣雙方的信用工具，發(fā)展成為一種銀行信用方式。到20世紀60年代，信用卡在發(fā)達國家得到迅速發(fā)展并很快普及，