人力資源管理 第七章 績(jī)效評(píng)估課件

第七章績(jī)效評(píng)估第一節(jié)績(jī)效評(píng)估的地位和作用一、績(jī)效評(píng)估的意義〔一〕提高管理效率，改進(jìn)工作的手段1、了解員工工作情況，成績(jī)和困難2、建立溝通渠道，改善上下級(jí)關(guān)系3、表達(dá)管理層要求和期望4、獲得員工的建議和意見5、制定未來開展目標(biāo)7/3/20231〔二〕員工改善工作和謀求開展的途徑1、明確自己的職責(zé)和要求2、工作成就獲得組織認(rèn)可3、自己的需求獲得組織幫助4、尋求組織對(duì)自己開展的支持5、了解組織對(duì)自己的希望和要求6、通過績(jī)效評(píng)估獲得參與感7/3/20232二、績(jī)效評(píng)估的根本作用〔一〕為人力資源方案提供信息1、反映人力資源方案的優(yōu)點(diǎn)及缺乏2、為調(diào)整人力資源方案提供信息3、為制定新的人力資源方案提供參考〔二〕反映員工工作情況及員工素質(zhì)反映員工的素質(zhì)情況反映員工的任務(wù)完成情況反映工作分析的情況為工作分析和員工招聘提供依據(jù)7/3/20233〔三〕提供獎(jiǎng)勵(lì)和處分依據(jù)反映員工的工作情況,為制定獎(jiǎng)勵(lì)和處分政策提供依據(jù)為獎(jiǎng)勵(lì)和處分提供依據(jù)〔四〕員工薪酬調(diào)整依據(jù)檢驗(yàn)薪酬制定是否合理,薪酬是否具有鼓勵(lì)作用，薪酬總體水平是否適度7/3/20234〔五〕員工培訓(xùn)方案制定員工的績(jī)效說明員工的工作任務(wù)完成情況，反映員工的工作技能水平和工作態(tài)度情況，為員工的培訓(xùn)方案的制定提供依據(jù)〔六〕員工調(diào)整決策依據(jù)根據(jù)員工的工作績(jī)效，給員工晉升或調(diào)整提供了依據(jù)7/3/20235績(jī)效評(píng)估的作用圖編制人力資源方案和預(yù)算制定人事政策工作分析和設(shè)計(jì)人員方案員工招聘績(jī)效評(píng)估員工配置實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)人員培訓(xùn)方案制定鼓勵(lì)制度確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)7/3/20236三、績(jī)效評(píng)估的開展〔一〕提高員工績(jī)效的障礙1、領(lǐng)導(dǎo)觀念陳舊；2、缺乏現(xiàn)代績(jī)效管理；3、缺乏科學(xué)的績(jī)效管理方法；4、組織鼓勵(lì)與績(jī)效關(guān)系不大；5、員工缺乏參與績(jī)效管理的時(shí)機(jī)；6、不支持員工的績(jī)效改進(jìn)。7/3/20237傳統(tǒng)人事考核與現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估的區(qū)別傳統(tǒng)人事考核現(xiàn)代績(jī)效評(píng)估評(píng)估目的1、重點(diǎn)在評(píng)價(jià)過去2、對(duì)上級(jí)有所交代1、重點(diǎn)在于未來工作改進(jìn)2、完善組織的人力資源管理3、提高員工滿意度評(píng)估方法1、重點(diǎn)在主觀描述2、主要是單向評(píng)定3、單獨(dú)的考核1、制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估2、上級(jí)與員工雙向溝通3、連續(xù)的全方位的考核員工權(quán)利1、員工難于了解考核結(jié)果2、員工對(duì)考核不能提要求3、員工沒有申訴機(jī)會(huì)1、員工有權(quán)了解考核結(jié)果2、員工可對(duì)考核提出要求3、對(duì)考核結(jié)果有申訴機(jī)會(huì)上級(jí)主管地位1、居高臨下2、主管整個(gè)考核過程1、上級(jí)與員工平等溝通2、員工參與整個(gè)評(píng)估過程評(píng)估結(jié)果1、不了解員工想法和要求2、不能得到員工的建議3、員工無所收獲4、組織無法改進(jìn)1、了解員工的想法和要求2、得到員工的建議和意見3、員工收獲大，滿意度提高4、組織工作改進(jìn)，效率提高7/3/20238四、績(jī)效評(píng)估主體〔一〕僅靠上級(jí)主管評(píng)估的缺乏1、主觀因素影響評(píng)估結(jié)果2、不了解員工工作績(jī)效3、容易助長(zhǎng)拉關(guān)系歪風(fēng)4、不能表達(dá)員工的合作精神5、容易出現(xiàn)損害同事利益、討好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象7/3/20239360度績(jī)效評(píng)估上級(jí)主管工作標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估專家員工同事工作績(jī)效員工自己顧客反響經(jīng)營(yíng)客戶下屬評(píng)價(jià)7/3/202310360度績(jī)效評(píng)估特點(diǎn)：多角度：從不同角度進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分類評(píng)估：對(duì)不同人員進(jìn)行分類評(píng)估匿名評(píng)估：結(jié)果具有客觀性和可靠性優(yōu)點(diǎn)：信息渠道多可信度高促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)促進(jìn)個(gè)人開展7/3/202311360度評(píng)估的缺點(diǎn)：工作量大，評(píng)估本錢高信息與評(píng)分不一致導(dǎo)致員工注重人際關(guān)系360度評(píng)估的目的：?jiǎn)T工晉升，薪酬管理，客戶關(guān)系360度評(píng)估的時(shí)機(jī)：?jiǎn)T工信任度高企業(yè)上升時(shí)期7/3/202312高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)績(jī)效評(píng)估的管理明確企業(yè)目標(biāo)和工作要求創(chuàng)造健康向上的企業(yè)文化制定績(jī)效管理政策制度任命優(yōu)秀人力資源專家主持績(jī)效管理7/3/202313第二節(jié)績(jī)效評(píng)估的過程一、績(jī)效評(píng)估的程序〔一〕績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)備1、制定評(píng)估方案：時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、方法2、確定評(píng)估人員：確定參與評(píng)估人員和評(píng)估對(duì)象，3、作好評(píng)估準(zhǔn)備：設(shè)備、文件、場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)4、公布評(píng)估信息:讓員工提前作好參與評(píng)估準(zhǔn)備7/3/202314〔二〕確定績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)1、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的意義：評(píng)估的依據(jù)，員工工作的目標(biāo)，不適當(dāng)?shù)目?jī)效標(biāo)準(zhǔn)難于進(jìn)行正確評(píng)估。2、確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要注意以下幾個(gè)方面：具體性：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要清楚具體可測(cè)量性：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要能夠進(jìn)行測(cè)量可達(dá)性：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要切實(shí)可行，員工經(jīng)過努力可以到達(dá)目的性：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要符合企業(yè)開展目標(biāo)時(shí)間性：績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的完成要有時(shí)間期限7/3/202315〔三〕實(shí)施績(jī)效評(píng)估1、自我評(píng)估:員工對(duì)照工作說明書和績(jī)效目標(biāo)自我評(píng)估2、他人評(píng)估：上級(jí)主管評(píng)估:專家評(píng)估:同事評(píng)估:下屬評(píng)估:客戶評(píng)估:7/3/202316〔四〕績(jī)效評(píng)估反響1、將評(píng)估結(jié)果交給被評(píng)估者審核并簽署意見2、通過面談將評(píng)估意見傳達(dá)給被評(píng)估者，聽取被評(píng)估者的意見〔五〕績(jī)效評(píng)估的審核1、評(píng)估者的評(píng)估工作審核2、評(píng)估程序?qū)徍?、評(píng)估方法審核4、評(píng)估文件審核5、評(píng)估結(jié)果審核7/3/202317二、績(jī)效評(píng)估的準(zhǔn)確性〔一〕效度和信度1、效度：評(píng)估測(cè)量的準(zhǔn)確程度，標(biāo)準(zhǔn)確定，等級(jí)清楚2、信度：即評(píng)估的可信程度，標(biāo)準(zhǔn)一致，結(jié)果一致。7/3/202318〔二〕造成評(píng)估誤差的因素〔見以下圖〕1、環(huán)境因素2、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)因素3、評(píng)估者的因素4、被評(píng)估者的因素?！踩硿p少誤差的方法1、作好宣傳發(fā)動(dòng)2、培訓(xùn)評(píng)估者3、提供完整的評(píng)估資料和信息7/3/202319影響績(jī)效評(píng)估的因素評(píng)估者因素績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素正誤確差

誤差標(biāo)準(zhǔn)不一致方法不一致評(píng)估者分岐暈輪效應(yīng)感情效應(yīng)近因效應(yīng)評(píng)估時(shí)間評(píng)估地點(diǎn)環(huán)境因素被評(píng)估者因素抵觸情緒夸張效應(yīng)心理健康7/3/202320第三節(jié)績(jī)效評(píng)估評(píng)估的方法一、排列評(píng)估法，P150排列法是將根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)將員工的工作績(jī)效進(jìn)行名次排列，一般采取列表的方式。優(yōu)點(diǎn)：直觀性強(qiáng)，鼓勵(lì)員工；缺點(diǎn)：?jiǎn)T工多難于進(jìn)行，容易傷害員工感情。如常用的學(xué)生考試排列名次的方法7/3/202321二、比照評(píng)估法，P150比照法是將所有員工同其他員工比照，得分多者為優(yōu)秀。大多采取比照的方式。優(yōu)點(diǎn)：評(píng)估誤差小缺點(diǎn)：工作量大7/3/202322三、強(qiáng)制分類法，P151強(qiáng)制分類法是將員工績(jī)效人為分成幾個(gè)等級(jí)，并規(guī)定每個(gè)等級(jí)的比例。優(yōu)點(diǎn)：適用于員工較多的部門，缺點(diǎn)：有時(shí)結(jié)果與事實(shí)不符。如：?jiǎn)挝挥?0個(gè)人，要求評(píng)出優(yōu)秀一名，合格者6名，根本合格者2名，不合格者1名。在評(píng)比中就會(huì)出現(xiàn)很多問題。如在評(píng)選中拉關(guān)系，只說好不說壞，相互攻擊7/3/202323四、量表評(píng)估法，P151量表評(píng)估法是根據(jù)設(shè)計(jì)出的評(píng)估量表進(jìn)行評(píng)估的方法。優(yōu)點(diǎn)：適合各類情況方法：設(shè)計(jì)評(píng)估量表，確定等級(jí)分?jǐn)?shù)和權(quán)重，由評(píng)估者根據(jù)量表打分，最后得出結(jié)果。7/3/202324五、目標(biāo)考核法目標(biāo)考核法是確定組織目標(biāo)后，根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核的方法。方法：確定總體目標(biāo)和具體目標(biāo)，制定績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)照評(píng)估結(jié)果進(jìn)行調(diào)整。優(yōu)點(diǎn)：可隨時(shí)進(jìn)行，員工方向明確。缺點(diǎn)：目標(biāo)制定不當(dāng)或不具體評(píng)估失效情況變化導(dǎo)致評(píng)估失效7/3/202325六、關(guān)鍵事件法〔P152〕優(yōu)點(diǎn)：提供事實(shí)根據(jù)，防止近因效應(yīng)，了解下屬工作缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)用力，不能作定量分析和比較七、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法〔P153〕優(yōu)點(diǎn)：量表與關(guān)鍵事件法結(jié)合，考核指標(biāo)獨(dú)立性強(qiáng)，具有導(dǎo)向作用缺點(diǎn)：本錢高，目標(biāo)設(shè)定難7/3/202326八、自我—他人評(píng)估法自我—他人評(píng)估法是將員工個(gè)人評(píng)估和他人評(píng)估相結(jié)合的評(píng)估方法。1、總結(jié)評(píng)估：?jiǎn)T工個(gè)人對(duì)自己的工作進(jìn)行總結(jié)，再由上級(jí)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估。2、記分評(píng)估：P154是根據(jù)事先設(shè)定評(píng)估內(nèi)容和記分標(biāo)準(zhǔn)，先由被評(píng)估者打分，再由上級(jí)或相關(guān)人員打分的方法。360度績(jī)效評(píng)估:可以采用以上方法，但要求分清各類打分的權(quán)重和比例。7/3/202327第四節(jié)平衡計(jì)分卡是從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)四個(gè)角度，關(guān)注績(jī)效。長(zhǎng)期與短期、外部與內(nèi)部、成果與行動(dòng)、定性與定量之間進(jìn)行平衡。特點(diǎn)：以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)平衡性評(píng)估全面動(dòng)態(tài)評(píng)估作用：進(jìn)行戰(zhàn)略管理促進(jìn)組織變革防止次優(yōu)化行為實(shí)現(xiàn)有效鼓勵(lì)7/3/202328二、平衡計(jì)分卡根本框架，P156財(cái)務(wù)方面，內(nèi)部業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)創(chuàng)新，顧客方面三、平衡計(jì)分卡的實(shí)施建立戰(zhàn)略遠(yuǎn)景，設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)體系，加強(qiáng)溝通教育，確定具體指標(biāo)實(shí)行的前提：戰(zhàn)略目標(biāo)分解，信息通暢，管理根底好實(shí)行的困難：指標(biāo)創(chuàng)立困難因果關(guān)系難于確定實(shí)施本錢高7/3/202329第五節(jié)績(jī)效評(píng)估面談一、績(jī)效評(píng)估面談的作用〔一〕績(jī)效評(píng)估面談對(duì)組織的作用1、人際溝通作用，2、信息反響作用，3、評(píng)估結(jié)果審查，4、鼓勵(lì)員工，5、糾正工作失誤，6、人員調(diào)整7/3/202330〔二〕績(jī)效評(píng)估面談對(duì)員工的作用1、增強(qiáng)員工參與感；2、增強(qiáng)員工歸屬感；3、明確組織目標(biāo)；4、明確組織要求；5、明確個(gè)人目標(biāo)；6、提高員工滿意度。7/3/202331二、績(jī)效評(píng)估面談的過程〔一〕績(jī)效評(píng)估面談的準(zhǔn)備1、確定面談?wù)唠p方確定面談?wù)吲c面談對(duì)象2、收集分析信息收集工作目標(biāo)、工作績(jī)效及員工工作態(tài)度等信息3、確定面談內(nèi)容確定本次面談主要內(nèi)容，任務(wù)、態(tài)度、技能4、選擇面談時(shí)間盡量利用工余時(shí)間，但不宜占用節(jié)日時(shí)間7/3/202332〔二〕績(jī)效評(píng)估面談的程序1、面談開場(chǎng)，說明面談目的、內(nèi)容和主要程序2、面談對(duì)象進(jìn)行自我評(píng)估3、面談?wù)邔?duì)面談對(duì)象進(jìn)行評(píng)估4、評(píng)估雙方商談?dòng)懻?、確定評(píng)估面談的得分和等級(jí)6、給下屬提出積極的指導(dǎo)性意見，鼓勵(lì)下屬更上一層樓，7、結(jié)束面談。7/3/202333〔三〕績(jī)效評(píng)估面談的本卷須知1、態(tài)度友好認(rèn)真2、先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)3、評(píng)估要以事實(shí)為依據(jù)，不能道聽途說4、著重員工的工作績(jī)效，不涉及無關(guān)問題5、保持輕松氣氛，防止冷場(chǎng)和沖突7/3/202334三、績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用〔一〕員工績(jī)效狀況分類〔見以下圖〕1、核心型員工：工作績(jī)效高，開展?jié)摿Υ?、骨干型員工：工作績(jī)效高，開展?jié)摿^小3、問題型員工：工作績(jī)效較低，開展?jié)摿^大4、僵化型員工：工作績(jī)效很低，開展?jié)摿π?/3/202335四種績(jī)效類型員工骨干型員工核心型員工問題型員工僵化型員工小發(fā)展?jié)摿Υ蟾吖ぷ骺?jī)效低7/3/202336根據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果采取相應(yīng)的措施1、核心型員工：工作績(jī)效高，開展?jié)摿Υ?應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)其發(fā)揮更大的作用，薪酬鼓勵(lì)、感情鼓勵(lì)、學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)鼓勵(lì)2、骨干型員工：工作績(jī)效高，開展?jié)摿^小。進(jìn)行培訓(xùn)，提高技能，加大鼓勵(lì)措施,保持較高績(jī)效3、問題型員工：工作績(jī)效較低，開展?jié)摿^大,找出問題所在,采取針對(duì)性的措施,提高工作績(jī)效,發(fā)揮員工潛力4、僵化型員工：工作績(jī)效很低，開展?jié)摿π?嚴(yán)格要求,辭職、辭退7/3/202337〔二〕績(jī)效評(píng)估后的人事工作1、確定員工工作目標(biāo)，幫助員工增進(jìn)績(jī)效2、根據(jù)工作績(jī)效進(jìn)行提拔晉升，獎(jiǎng)勵(lì)和處分3、開發(fā)人力資源信息，采取員工建議，糾正工作失誤，建立信息庫(kù)，完善員工管理績(jī)效評(píng)估是企業(yè)文化的一局部，評(píng)估的目的是為了提高員工績(jī)效，通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)問題，幫助員工解決問題，促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提高。7/3/202338思考題：一、員工績(jī)效評(píng)估為什么不同于傳統(tǒng)的人事考核？1、評(píng)估目的不同2、評(píng)估方法不同工3、員工權(quán)利不同4、上級(jí)主管的地位不同5、評(píng)估結(jié)果不同7/3/202339二、360度績(jī)效評(píng)估有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？一、優(yōu)點(diǎn)：能夠全面地反映員工的工作績(jī)效1、員工自己評(píng)價(jià)工作績(jī)效2、上級(jí)、下級(jí)、同事、客戶多方面評(píng)價(jià)二、缺點(diǎn)：評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、人員選用和指標(biāo)權(quán)重不適宜，容易出現(xiàn)評(píng)估誤差1、評(píng)估環(huán)境不良2、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確3、評(píng)估者的因素4、被評(píng)估者的因素7/3/202340三、員工績(jī)效評(píng)估面談應(yīng)注意什么問題？1、作好準(zhǔn)備工作，態(tài)度友好認(rèn)真2、先肯定成績(jī)，再指出缺點(diǎn)3、評(píng)估要以事實(shí)為依據(jù)，不能道聽途說4、著重員工的工作績(jī)效，不涉及無關(guān)問題5、保持