企業(yè)員工個別心理資本與企業(yè)制度次文化之沖突與融合

年6月23日企業(yè)員工個別心理資本與企業(yè)制度次文化之沖突與融合資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。企業(yè)員工個別心理資本與企業(yè)制度、次文化之沖突與融合:從富士康案件考驗(yàn)EAP的心理資本效能作者:中國心理培訓(xùn)網(wǎng);發(fā)布時間:-10-2911:25:25;來源:中國心理培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)擊:300主持人:各位來賓、各位朋友,大家好!

我是本次講座的主持人肖然,非常高興,也非常榮幸,有這樣一個機(jī)會,與這么多專家、學(xué)者和在業(yè)內(nèi)的精英人士,共同分享和學(xué)習(xí)關(guān)于本次大會的主題”發(fā)展心理資本,完善EAP服務(wù),建設(shè)和完善組織企業(yè)進(jìn)取發(fā)展的企業(yè)文化。”我們本次講座的導(dǎo)師是林昆輝教授。林昆輝教授來自臺灣,是臺灣自殺防治協(xié)會秘書長、大觀心理治療所院長、中山醫(yī)學(xué)大學(xué)兼任講師。林昆輝教授是臺灣著名的婚戀、家庭、親子教育心理專家,曾任高雄縣生命義工協(xié)會主任、臨床心理科主任,高山醫(yī)院心理科主任,現(xiàn)任第一聯(lián)合診所臨床心理科主任,臺灣自殺防治協(xié)會秘書長,大觀心理治療所院長,曾獲教育部勛章,臺灣90年推廣與發(fā)展社會教育有功個人獎。林昆輝教授的著作有《小團(tuán)體動力學(xué)》《教養(yǎng)心理學(xué)》《家庭心理學(xué)》《自殺防治理論技術(shù)》《生命教育》等。

今天林教授演講主題是”企業(yè)員工個別心理資本與企業(yè)制度、次文化之沖突與融合:從富士康案件考驗(yàn)EAP的心理資本效能”。

林教授運(yùn)用多年以來積累的經(jīng)驗(yàn),示范如何操作三級自殺防治理論模型,運(yùn)用于畗士康案件的透徹解剖。從危機(jī)管理到管理發(fā)展,從人類創(chuàng)傷反應(yīng)發(fā)展模型到積極心理學(xué);講座中以EAP為題,展示各種具備集體與個別心理資本效能的方案。包括企業(yè)管理觀點(diǎn)的企業(yè)心理資本EAP方案,以及價值管理觀點(diǎn)的員工心理資本EAP方案。特別是員工個別心理資本,對于企業(yè)制度、次文化發(fā)生沖突,導(dǎo)致傷害自己、她人或企業(yè)生命與形象的員工心理協(xié)助方案。

我們以熱烈而期待的掌聲歡迎林教授登場。

林昆輝:各位朋友,我本身是醫(yī)療人員,我是心理治療師。大家知道從心理治療觀點(diǎn)在進(jìn)入EAP保證純粹心理學(xué)觀點(diǎn)。為什么這么說?因?yàn)楦魑粡脑缟下牭酱髸葜v知道,心理資本是心理學(xué)家提出的,還是管理學(xué)家提出的?這是從管理學(xué)的觀點(diǎn)提出的一個概念。她們提出了EAP,可是當(dāng)積極心理學(xué)的概念導(dǎo)入了心理資本概念的時候,我們卻看到一個很清楚的轉(zhuǎn)向,就是企業(yè)管理的觀點(diǎn)跟心理學(xué)的觀點(diǎn)會不會發(fā)生沖突?會。富士康事件就是一個很好的例子。

我想提醒各位朋友,談到資本就知道這是企業(yè)觀點(diǎn),投入的資本跟產(chǎn)出的利潤;我們希望投入的資本少,產(chǎn)出的利潤多;希望投入的資本是能夠控制的,產(chǎn)出的利潤也是能夠控制的?？墒窃谄髽I(yè)的所有資本里面,只有心理資本沒有辦法控制。那是不可能控制的一件事情,可是從企業(yè)的觀點(diǎn)來看,隔了一層,好大一層。

其實(shí)EAP是企業(yè)為主體的員工協(xié)助方案。各位能夠看到我今天的副題——EAP+,是以員工為主體的員工心理資本協(xié)助方案。我不知道各位相信不相信,在國企、大型企業(yè)的員工,只要她參加EAP的時候,都會覺得自己像呆子。EAP方案從企業(yè)的觀點(diǎn)來看,把整個公司生產(chǎn)力不好、員工執(zhí)行力不好,團(tuán)隊(duì)和諧力不好,怪罪于員工,因?yàn)閭€人的心理上有問題。

各位朋友還記不記得富士康事件?富士康事件怎么落幕的?當(dāng)然是非常的好玩,可是記不記得富士康事件的時候,富士康公司最后提出來的調(diào)查是什么?她找了我們臺灣的精神科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)來,我們做了一個研究證明這12個人精神有問題。這是什么意思?這就是把所有的原因都?xì)w結(jié)于誰?誰該負(fù)責(zé)?跳樓的人自己該負(fù)責(zé),這是個別心理因素。心理學(xué)觀點(diǎn)談的就是個別心理因素。社會學(xué)觀點(diǎn)談的是集體的因素,企業(yè)的觀點(diǎn)是利潤的因素。

可是當(dāng)這三個東西發(fā)生沖突的時候,責(zé)任就要怪誰了?我們看一看富士康,1-12月,1月份跳了一個,2月份沒有人跳,3月份跳2個,4月份跳3個,5月份跳6個,然后就沒了。這件事情已經(jīng)是世界奇觀,自殺方式最好的防治方法就是給錢,它做了很多的措施,結(jié)果最后是加薪30%,為什么加薪30%大家就不跳了,合不合理?合理。它不符合企業(yè)管理的觀點(diǎn),可是完全符合心理學(xué)的觀點(diǎn)。加薪30%,我的薪水突然之間增加了1/3,你說幸不幸福。對于農(nóng)民工階級,一個月900-1000元的人來講,突然間一個月薪水變成1200-1300元,幸福,這個幸福感能夠取代一切,因?yàn)樗齻兯行腋Ｖ笜?biāo)里面,什么最重要?經(jīng)濟(jì)的幸福指標(biāo)。

因此你能夠覺得在企業(yè)管理上是不正確,哪有全員加薪30%,可是心理學(xué)觀點(diǎn),全員加薪30%,彌漫著幸福的因素,每個人喜氣洋洋,跟過年一樣,因?yàn)槎及l(fā)紅包。這個幸福感取代了所有的痛苦。

在富士康事件期間,我一直在接受訪問,訪問的主題是富士康有沒有事?富士康有沒有錯?我要跟各位報告,富士康事件到底錯在哪里?以及我們用心理學(xué)觀點(diǎn)從事EAP服務(wù)的時候,到底今天我們在這個事件上學(xué)習(xí)到什么東西。大家知道富士康事件最大的獲益者是誰?直接受益當(dāng)然是40萬員工,直接加薪30%,后面還有20萬人受益,就是心理咨詢師,突然心理咨詢師地位馬上拉起來。可是二級、三級心理咨詢師培訓(xùn)里面沒有自殺干預(yù)技術(shù)。因此聘了一兩千人到那邊排排座,談什么。可是這件事情卻顯示一件事,自殺干預(yù)這件事情,心理咨詢師當(dāng)仁不讓,我們不做誰做,我們不做還有誰能夠做。

四川汶川大地震、臺灣9.21,當(dāng)發(fā)生這些大規(guī)模災(zāi)難的時候,死亡創(chuàng)傷突然之間席卷整個人世間,這時候需要心靈慰藉的人到處都是,需要誰出來慰藉這些人的心靈?心理咨詢師。可是書到用時方恨少,你到災(zāi)區(qū)面對災(zāi)民,人死了,房子倒了,財產(chǎn)沒了。我記得臺灣9.21大地震的時候,每周都帶著心理咨詢師到災(zāi)區(qū)去,那時候我們院長是腦外科權(quán)威,她說林主任,災(zāi)區(qū)人死不能復(fù)生,房子倒了你們也不會蓋,你們一群人拋妻棄子,在那忙什么。我們?nèi)プ龅氖切睦碇亟?這就是我們的工作。我們不是去蓋房子,不是去讓人家死而復(fù)生,不是去做法事,我們是讓人家心理重建,讓活不下去變成活的下去,從不能接受變得能夠接受。

大家看看到底發(fā)生了什么事?死了那么多人,跳了那么多人,請問富士康有沒有做錯?世界自殺死亡人口都是用十萬分之1人去計(jì)算,全世界平均值十萬分之15,臺灣十萬分之12,大陸十萬分之23。這么多,真的是這么多。

我這幾年來往臺灣和上海講學(xué),我在臺灣負(fù)責(zé)自殺防治協(xié)會,我專門做兒童、青少年自殺干預(yù),然后做生命教育,這些方面我都出了專門的書籍。各位朋友,你知道我有多忙,我在臺灣有三個診所,一天看診一個地方,一個禮拜看診三天,我看診是全臺灣最貴,不打針不吃藥,半個小時1000元人民幣,我現(xiàn)在在上海也是這樣的。其它時間我都在做自殺干預(yù)跟生命教育,我數(shù)千個學(xué)校的老師還有家長進(jìn)入各個學(xué)校在做生命教育,生命教育在做自殺干預(yù)的技術(shù)。

臺灣每年3500人自殺,我忙得要死,一大漂人忙得要死,而且錢是由我們自己出。可是我來大陸以后,我的學(xué)生給我看大陸的自殺死亡資料,看著看著,心里就楞在那里,我在黃浦江邊思考了好久,我想一件事情,就在江邊,看著江水,我在想一件事情,臺灣每年3500人死亡,我忙得像小狗,大陸每年60萬人自殺死亡,60萬人是兩個新竹市。

第一類高危險群是老年人,第二類高危險群是青年人,第三類高危險群是農(nóng)村婦女,每年吞農(nóng)藥死亡高達(dá)13萬人。我知道這些數(shù)據(jù),四處找人問,可是心里很難過,仿佛沒多少人在乎,沒有多少人把這件事情當(dāng)做重要的事,很多地方連自殺干預(yù)都做不出來。各位知道這個問題很嚴(yán)重,很嚴(yán)重。你要知道,如果10萬人口是23個人,那40萬人口能夠分到幾個人?132個人。為什么說40萬人口,富士康工廠40萬年青人在那里,大陸自殺第二高危險群的朋友聚集在一起,為什么年輕人是自殺高危險群?大陸的年輕人10大死亡率,第一名自殺,第二名意外;臺灣第一名意外,第二名自殺。

養(yǎng)一個孩子,養(yǎng)到年輕花費(fèi)多少力氣,可是她去死,而且是自殺,自殺是怎么死,自尋死路。養(yǎng)到這么大,她去死。一聲長長的嘆氣,沒有辦法掩蓋一輩子的悲痛,全家這輩子受折磨。各位朋友,132個人除以12個月,每個月應(yīng)該有41個人死亡。富士康5個月死亡12個人,請問嚴(yán)不嚴(yán)重?我們一直以為5個月跳了12個,嚇唬人的嚴(yán)重,可是你得知道,以大陸的自殺率來講,一個月里大約有11個人,它5個月才12個人,而且全部是自殺高危險群在那里,除了這5個月之前,沒有人跳樓的時候,那富士康是不是模范工廠?連跳樓的時候它還是模范工廠。

真的大陸要做自殺防治,40萬個高危險群的人在那里,竟然自殺率才是1/5。今天的問題在哪里?問題是它5個月死12個人,其它100多人被誰分配走了?在統(tǒng)計(jì)上調(diào)到別的區(qū)塊,別的40萬人口,死了那么多的人還搶了它一堆,那些企業(yè)為什么沒有被曝出來?那些企業(yè)要不要負(fù)責(zé)?優(yōu)良企業(yè)。

因此如果你說它12連跳要不要負(fù)責(zé)?對不起不該說嚴(yán)重,更嚴(yán)重的企業(yè)沒有被報道,反而它是優(yōu)良廠商,做得太好,真的要去取經(jīng)。可是從心理觀點(diǎn)來講,從自殺干預(yù)觀點(diǎn)來講,富士康要不要負(fù)責(zé)?要負(fù)責(zé)。富士康要負(fù)的責(zé)任很嚴(yán)重。

自殺防治的基本概念。

一級、二級、三級,現(xiàn)在可能要麻煩各位一下,伸出手指頭,今天這一場演講什么都沒聽到也好,可是一定要把這三個東西弄清楚。一、二、三,一級防治,二級防治,三級防治,要有這個概念,自殺防治分成三級。

第一級讓事情不發(fā)生,就是讓自殺個案不發(fā)生;第二級快速處理問題,把傷害降到最低;第三級讓問題不重復(fù)發(fā)生,哪個地方出現(xiàn)自殺個案,哪個家庭出現(xiàn)自殺個案,不要讓它重復(fù)發(fā)生有人自殺。

各位要把三級背起來,這三級概念很好。性侵害防治也是三級,什么防治都能夠用成三級,基本事情都是讓事情不發(fā)生,快速處理問題,把傷害降到最少,讓問題不重復(fù)發(fā)生。心理學(xué)模式是這樣思考的,因此你就能夠套用在很多領(lǐng)域里面。

富士康問題出在哪?1月份死了1個,死了1個的時候,馬上應(yīng)該做第幾級防治?二級。二級最少連著3個月做三級,連著6個月做一級。其實(shí)她有請臺灣的人來做,可是我們只能說所請非人。第一個月死1個的時候,二級防治沒做好,接下來沒有繼續(xù)做三級防治,可是2月份是過年,2月份的過年就像發(fā)30%的紅包一樣,過年把所有的自殺在工廠里的影響抹殺掉了,因?yàn)樾腋８刑昧?因此就看不到痛苦了。各位看3月份,很糟糕,過年的喜氣一過,3月份馬上又跳了2個。3月份的時候應(yīng)該做1月份跳樓自殺的人跟那個家族,以及她的同事,以及那一棟宿舍大樓的三級防治,然后在跳樓這兩棟要開始做二級。全年性一級要不要做?要做。一級是全體員工,全校師生,所有的人一起做,讓問題不發(fā)生。意思是我們要讓她有能力享受生活,有能力讓日子過得高興、快樂、有價值,這叫什么教育?生命教育。因此學(xué)校生命教育、社區(qū)生命教育、家庭生命教育,這三塊生命教育領(lǐng)域里面,在我們第一級自殺防治里面是非常重要的,而至于企業(yè)內(nèi)的生命教育就是我們今天跟各位介紹的EAP+,在企業(yè)里面進(jìn)行生命教育,讓所有員工能夠去享受誰的生命?享受自己的生命,珍愛自己的生命,發(fā)展自己的生命,這是多么美好的事。當(dāng)你能夠珍愛、享受、發(fā)展自己的生命的時候,自不自殺?不自殺。你夠幸福的時候,就扛得起幸福。你一點(diǎn)點(diǎn)幸福都沒有,一點(diǎn)點(diǎn)小痛苦就挨不過去了。

3月份,該做的事情沒做,4月份該做的也沒有做,4月份做2個三級,1個二級和1個一級,針對不同的對象,一級是全部的人,二級是死亡者的家屬、同事、同寢室、同辦公室、同廠房的人,還有現(xiàn)場就難醫(yī)療人員,還有現(xiàn)場看到那個人掉在那邊,還是早上起來她第一個看到的,連布條都沒有蓋上去。那一下子的驚嚇,不只是當(dāng)時受到怎樣的心理創(chuàng)傷,而是原來本身就已經(jīng)有的原始心理創(chuàng)傷會被這一個創(chuàng)傷變成重癥事件而引發(fā)小問題,也可能引發(fā)很大的癥狀。

5月份,6月份、7月份、8月份、9月份,其實(shí)所有藍(lán)色空格的地方都應(yīng)該做一級自殺防治,都應(yīng)該導(dǎo)入EAP+的生命教育,沒有做好。富士康最該負(fù)責(zé)的一件事情,就是它沒有做好二級跟三級,意思是從3月份開始到5月份,這些人的死亡,富士康要負(fù)責(zé)。3月份如果不算,那么從4月份到5月份,這是比較跟模仿的心理,如果一個個案的現(xiàn)場,我們有自殺防治做二級防治,4月份不會再出事,5月份不會再出事,就是因?yàn)闆]有進(jìn)行有效的二級自殺防治跟三級自殺防治,因此同樣的兩個廠房的宿舍連續(xù)的出事。因此這企業(yè)本身對于企業(yè)里發(fā)生緊急自殺個案的時候,應(yīng)急處理能力不夠,沒有做好二級,沒有做好三級,而使得后面連續(xù)死了9個人,這9個人跳樓,富士康絕對要負(fù)責(zé)。

富士康要負(fù)責(zé)任,不是因?yàn)樘鴺侨颂?不是12連跳,或13連跳,而是它沒有做好自殺防治的二級跟三級工程,使得后面9個人死亡原來能夠不發(fā)生,可是你沒有做,因此才出了這些事情。富士康可能沒有EAP嗎?可是富士康沒有EAP+。以至于事情到結(jié)束的時候,大家談、討論,新聞報道重點(diǎn)都是富士康重點(diǎn)公關(guān),提出的問題就是今天為什么會發(fā)生這個事件,在整個新聞報道里面,我們能夠看到一直在討論是家庭因素還是環(huán)境因素,是社會因素還是職場因素,職場因素就是富士康該負(fù)責(zé);環(huán)境因素,深圳的行政主管部門該負(fù)責(zé);文化因素,整個中華民族統(tǒng)統(tǒng)要負(fù)責(zé),五千年歷史統(tǒng)統(tǒng)要負(fù)責(zé),這是文化因素。可是您知道最后統(tǒng)統(tǒng)歸因到個人因素。

個人因素又是哪幾個?是自我管理不好,還是人際互動不好,還是感情糾紛,還是財務(wù)有問題,還是法律上遇到糾紛?最后被歸結(jié)到精神疾病。這些人統(tǒng)統(tǒng)有精神疾病困擾,因此是不是我公司的事。這整個分析下來,責(zé)任推得一干二凈。

一個公司的成本有哪幾種,資金的資本,今天從企業(yè)立場來看的時候,企業(yè)資金資本,資產(chǎn)資本、品牌資本、管理資本、生產(chǎn)資本、行銷資本,最后EAP出現(xiàn)的時候才出現(xiàn)人力資本,可是所有人力資本以前都在談什么?都在談工作的能力。工作的執(zhí)行力,她有沒有這個工作能力。所有EAP都在強(qiáng)化她的工作能力以及減除干擾工作能力的因素,就要剛才講的那些個人因素。

可是到了EAP+,就是我們談的心理資本這個名詞出現(xiàn)的時候,我們所有人,一步一步發(fā)展出,因此才了解原來所有這些資本都必須是人來做,人力資本是這六個資本的根本。其實(shí)到了心理資本的連帶出現(xiàn)以后,我們才發(fā)現(xiàn),原來人力資本的根本,這是蓋在地面上的大樓,我們一直以為地基就是這么深,我們到了近年來才發(fā)現(xiàn)地基不但是人力的資本,原來真正的地基在后面這底下,這底下有一大塊,這一塊叫什么?心理資本。這是我們心理學(xué)家為什么能夠介入企業(yè)管理,為什么一個心理學(xué)家能夠進(jìn)入組織行為學(xué)的領(lǐng)域里面大放異彩的原因。

我在臺灣剛退伍的時候,我沒有回老本行,我開企管顧問公司,開廣告?zhèn)鞑ス?那時候不務(wù)正業(yè),從心理學(xué)角度來處理這些如魚得水,大企業(yè)都是我客戶,我們談的不再是企業(yè)管理,從我們心理學(xué)家角度來看企業(yè)管理,我們處理的是人與上司的關(guān)系,我們一個心理學(xué)家當(dāng)企管公司顧問的時候,我們處理的是人跟企業(yè)、人跟老板、人跟同事的關(guān)系,人跟公司制度的關(guān)系,人跟公司薪水的關(guān)系,人跟公司福利的關(guān)系,所有一切談的都是關(guān)系,以個體為主輻射出去,跟整個職場上面每一個因素所建立的關(guān)系,也叫做態(tài)度。心理資本從出現(xiàn)以后,就作定義上模糊,有一個學(xué)派叫做心理資本,談的是人的因素論,就是你原來就有的那些元素、那些個性、那些資質(zhì)。第二個學(xué)派談的是態(tài)度論,那是一種態(tài)度,那是一種狀態(tài)。

從社會心理學(xué)角度來看,是處理這些東西。以前我開企管顧問公司,我所做的一切就是這12件事,而這確保我們跟企業(yè)管理的專業(yè)人員所開企管顧問公司內(nèi)容不一樣。因此心理學(xué)觀點(diǎn)有心理學(xué)觀點(diǎn)切入各個領(lǐng)域的切入點(diǎn)不同,切入點(diǎn)不同,做得事情自然不同,做得事情不同收獲也不同。

當(dāng)各位看到心理資本,原來我們心理學(xué)家最關(guān)心,而且最專業(yè)的心理資本竟然是企業(yè)管理里面六大資本,特別是七大資本的根基的時候,我們就得進(jìn)一步去思考了。我想跟各位介紹,不要被資本兩個字模糊掉,資本只是管理學(xué)要用的。因此如何放最少資本進(jìn)去產(chǎn)出最大利潤,談的就是這些事情。這六個資本能夠控制,擺在銀行里,放在抽屜里不會不見,只有人力資本坐在那里,自己會改變。心理資本是活的還是死的?是活的。有些人你不理她,她會越來越好,有些人你不理她,她會越來越糟,死得很慘。

因此我公司有4個員工,這個人要每天理她,才會長得像一盆花一樣;這個人你不要理,你要每天理她,她會很煩;這個打死都不能理,你理她你就死了;有些人不曉得是理她還是不理她?？墒俏业腻X放在銀行,我的房子、汽車、公司資產(chǎn)擺在這兒不會有事,還能夠投保險,就只有這些人,我的人力資本,天知道她們腦袋在想什么。你們說總經(jīng)理好,每個人都說總經(jīng)理好,看似尊敬。今天工作好不好?聽起來是很好,可是好不好呢?

可是你知道上面的資本都能夠清點(diǎn),能力資本、人力資本也能夠清點(diǎn),唯獨(dú)心理資本很難控制,理也有事,不理也有事。因此其它都能夠擺在那里不論,搞了半天,一步一步下來,卻發(fā)現(xiàn)原來所有資本里面竟然是心理資本最難搞,而且她又是一切資本之因此存在的基礎(chǔ)。因此我們心理學(xué)家們能力非常大。

把心理資本分成企業(yè)(集體)心理資本,還有員工(個人)心理資本。要分開,企業(yè)集體心理資本還有正向心理資本跟負(fù)向心理資本。心理資本的概念來自于積極心理學(xué),可是積極心理學(xué)有一樣?xùn)|西跟它相對,叫做消極心理學(xué)。企業(yè)所面正確人都處于積極狀態(tài)嗎?企業(yè)所面正確每一個員工有沒有消極的時候?有沒有負(fù)向的心理因子在?有。我們只談積極,只談?wù)?不論她負(fù)向?不能夠。整個心理資本,我們所必須面正確,企業(yè)(集體)心理資本跟員工(個人)心理資本一定要分開,企業(yè)心理資本分正向心理資本跟負(fù)向心理資本,員工也分正向跟負(fù)向心理資本,因此這樣一步一步下來,我們就越來越清楚,這12項(xiàng),從A一直到L,所謂心理資本的指標(biāo)就是滿意度,社會心理學(xué)的概念就只有這個東西,叫做滿意度。而滿意度就是企業(yè)的集體心理資本,包括正向跟負(fù)向,這12項(xiàng)叫做定性分析,只做定性分析不夠,我們還要做定量分析,因此我們才能夠做報告,做檢查,才能夠做研究。因此企業(yè)正向心理資本對這12項(xiàng)就能夠讓所有員工打分?jǐn)?shù),從0分到5分是正向得分?jǐn)?shù),從0分到-5分是負(fù)向分?jǐn)?shù),這些加起來就誕生了企業(yè)的幸福指數(shù)。正分打出來以后我們看到企業(yè)的幸福指數(shù),負(fù)分打出來以后我們看到企業(yè)的痛苦指數(shù),這演化出來本土化的EAP。

上午大會講師提到,提出四項(xiàng)心理資本:自信、希望、樂觀、堅(jiān)韌。其實(shí)這四項(xiàng)在心理學(xué)里面不是主要核心第一層,從本人開始的心理上的素質(zhì),要做因素分析,它不叫因素。其實(shí)我們大會書里面,我看到有人做了研究,第一篇、第二篇,有一個朋友做了研究,把EAP的心理資本指標(biāo)一共找出11篇論文來,里面的指標(biāo)有的一樣,有的不一樣,不一樣里面有一個很好玩的東西叫做復(fù)原力,遇到創(chuàng)傷、痛苦以后有復(fù)原力,從這個系統(tǒng)出來的時候,你就能夠看到原來從企業(yè)心理資本里面我們找到企業(yè)的幸福指數(shù),企業(yè)的幸福指數(shù)必須是能夠測量的,從心理資本角度,我們?yōu)槠髽I(yè)做服務(wù)的時候,要幫這個企業(yè)找出你們企業(yè)的幸福指數(shù),要找出你們企業(yè)讓員工痛苦的痛苦指數(shù),不是我痛苦,而是這個企業(yè)讓人痛苦,不是我個人幸福,而是這整個企業(yè)讓每個進(jìn)入這個系統(tǒng)的人有多幸福。

心理學(xué)里面集體跟個體是分開的,不要混在一起談,現(xiàn)在談心理資本的文獻(xiàn)統(tǒng)統(tǒng)是攪合在一起,正向跟負(fù)向不分,集體和個人也不分,不曉得談的是以個人的心理資本還是企業(yè)的心理資本,因此分開的時候就清楚了。剛才說的這件事情,當(dāng)給她打分之后,就能夠看到企業(yè)正負(fù)向集體心理資本十二因素量表。A到L,所有這12個因素里面做了一個演示,所有員工都做,平均數(shù)出來,還能夠做分析。非常簡單,非常好用,概念一清二楚。

從員工角度來看,注意了,剛才是企業(yè)的12個指標(biāo),現(xiàn)在是個人指標(biāo),不一樣了,請各位一定要分開,沒有找出個人指標(biāo),你就不是心理學(xué)家,心理學(xué)家不談個人談什么。因此在員工的正負(fù)向個別心理資本因素分析里面,生命的連帶關(guān)系,生理的連帶關(guān)系,心理的連帶關(guān)系,生活的連帶關(guān)系,經(jīng)濟(jì)的連帶關(guān)系,社會的連帶關(guān)系,就變成員工的幸福指數(shù)和員工的痛苦指數(shù)。剛才的標(biāo)的物是企業(yè),而這個標(biāo)的物是個體,因此這是看個別分?jǐn)?shù),剛才加總起來就變成集體性的分?jǐn)?shù)指標(biāo),這是不一樣的。因此當(dāng)你這么做的時候是能夠研究的,能夠考察的,是量化的指標(biāo),而不是在嘴巴里講的抽象的因素?，F(xiàn)在心理學(xué)繼續(xù)走抽象就完蛋了。因此六個因素量表就能夠看到。

我們有一個幸福盤、一個痛苦盤,我們看到這個是綜合盤,這是綜合盤的量化技術(shù)。我開發(fā)了整個心理咨詢技術(shù),叫做非事件SR量化智商技術(shù),把所有心理咨詢?nèi)苛炕Ｒ粋€個案出現(xiàn)在你面前,你第一階段跟她談,要有量化指標(biāo),沒有量化,你哪知道她有什么問題,要跟醫(yī)學(xué)有樣的問題,量化的檢驗(yàn)程序,以及量化的治療程序,從接案的診斷到療程的規(guī)劃到療效要量化,以及智商技術(shù)的應(yīng)用,全部量化數(shù)據(jù)跟圖象。因此整個智商就變得科學(xué)化,而且快馬加鞭。這是從剛才那些東西里面,相同概念發(fā)展出來一個綜合指標(biāo),有機(jī)會我們能夠一起互相學(xué)習(xí),這是非常簡單好用的技術(shù)。

從EAP到EAP+

EAP+是什么,EAP是什么?我做了一個圖表,對所謂的心理資本,企業(yè)的心理資本跟個人的心理資本就會有一個非常完整的概念。企業(yè)的EAP是指企業(yè)員工協(xié)助方案,這是以公司盈利為目標(biāo)的,我做這些事都是為了讓公司賺錢用的,因此它是從企業(yè)集體心理資本的觀點(diǎn)跟需求來提供兩樣?xùn)|西,提升企業(yè)的幸福指數(shù),也就是提升企業(yè)正向心理資本的行動,還有降低企業(yè)痛苦指數(shù),降低員工負(fù)向心理資本。因此各位能夠看到,一邊要提升員工的企業(yè)幸福指數(shù),另外要降低員工的痛苦指數(shù)。各位現(xiàn)在熟悉的EAP方案都是在這兩個系統(tǒng)里面,而歸根到底就是搞定這些,讓公司賺錢,而且第二個讓公司形象大好。

EAP+是員工心理資本的協(xié)助方案。各位要分開,EAP是企業(yè)的員工協(xié)助方案,EAP+是員工心理資本協(xié)助方案。這樣就把EAP跟心理資本做了一個非常完美的結(jié)合,而且是同心理學(xué)觀點(diǎn)的結(jié)合。我今天這場講座要理清一件很重要的事,從中國本土心理學(xué)觀點(diǎn)來看EAP跟心理資本的結(jié)合到底是怎么一回事,以及它能夠產(chǎn)出怎么量化的技術(shù),以及所產(chǎn)出時候的方案是什么。等一下我會展示所有的方案給各位看,因?yàn)檫@些東西都是成熟的東西,可是它限制在少量的地方在做。

員工心理資本協(xié)助方案就是從員工個別心理資本觀點(diǎn)和需求所提出來的,而它做兩件事,做了提升員工幸福指數(shù),提升員工正向心理資本的行動,降低員工痛苦指數(shù),降低員工負(fù)向心理資本的行動,還要加入自殺干預(yù)。富士康事件讓我們自己在做EAP+的時候要把生命危機(jī)管理,富士康事件對于企業(yè)來講,它只是這一個危機(jī)處理。富士康事件自殺個案在企業(yè)里面是危機(jī)處理,可是員工是生命危機(jī)。這是生命危機(jī)的協(xié)助,而不是危機(jī)處理,危機(jī)處理是沒血沒肉沒感情的,人命關(guān)天。

我們在EAP+里,第一級自殺防治工程,這里我們要做企業(yè)和家庭、跟個人的生命教育,把生命教育導(dǎo)入企業(yè)里面、導(dǎo)入家庭里面、導(dǎo)入個人里面,導(dǎo)入在宿舍區(qū)里面,導(dǎo)入在職場的辦公室環(huán)境里面,這是一級的生命教育,必須跟幸福指數(shù)一起來,因?yàn)楦皇靠蹈私?一定要把二三級自殺防治對于重大創(chuàng)傷跟精神疾病的預(yù)防和治療放進(jìn)來,因?yàn)榇蟛糠秩松罾锟隙〞龅絼?chuàng)傷事件,如果你不幫忙每個員工處理輕微的創(chuàng)傷事件,每天都要找心理咨詢師還得了,然后再提供進(jìn)一步心理咨詢的協(xié)助方案,再更進(jìn)一步提供心理治療的協(xié)助方案,而在精神治療里面分成兩個層次,一個是心理治療,一個是精神科藥物治療,或者是聯(lián)合治療,是不一樣的。

人類創(chuàng)傷反應(yīng)發(fā)展模型,這本書里面不但把理論技術(shù)都寫得很清楚,而且還提供了三個在學(xué)校發(fā)生自殺個案的現(xiàn)場處理技術(shù),現(xiàn)場實(shí)錄,工作實(shí)錄。各位能夠看到一個心理治療師再一個學(xué)校發(fā)生自殺死亡案件之后,一個人如何搞定一兩千人,做個別心理治療,做班級心理治療,做年紀(jì)心理治療,還有做全校心理治療,文字心理治療,音樂心理治療如何用在整個學(xué)校上千個人,而由一個心理治療師搞定。特別是文字心理治療和音樂心理治療的應(yīng)用。

我很期待找到單位合作,能夠訓(xùn)練我們20萬個心理咨詢師,讓她擁有現(xiàn)場處理第二級自殺防治的能力跟第三級自殺防治的能力。就是發(fā)生自殺死亡案件之后,她們這些人所面正確不是哀傷輔導(dǎo)能夠處理的,因?yàn)樗劳鰟?chuàng)傷是不是只有哀傷,哀傷輔導(dǎo)已經(jīng)太薄弱了,她是死亡創(chuàng)傷。因此一對一,一對十,一對百,一對千,一對數(shù)千人,如何做集體心理治療的技術(shù),如何協(xié)助一個學(xué)校把整個二三級自殺防治做好,甚至一級自殺防治的全套方案。

如圖,人類創(chuàng)傷反應(yīng)發(fā)展模型,這個模型主要是從A到Z的發(fā)展,每一個階段進(jìn)進(jìn)出出的歷程,下面是詳細(xì)的解說,就是整個心理發(fā)展歷程詳述在里面。

A、

創(chuàng)傷事件。每天會不會出現(xiàn)創(chuàng)傷事件?會。創(chuàng)傷事件是不是一定要很大。創(chuàng)傷事件在我們心理學(xué)上叫做S,就是刺激。心理學(xué)講兩種,一個叫刺激,一個叫反應(yīng)。一個S,一個R。這個S最糟糕,叫SR。人類對于創(chuàng)傷事件所作出的7個反應(yīng)歷程叫做人類創(chuàng)傷反應(yīng)發(fā)展模型,人類對創(chuàng)傷事件所作出的7個反應(yīng)歷程,而這是固定的反應(yīng)歷程,心理學(xué)家一定要背起來,不然你做心理咨詢,就不知道在咨詢什么。

B、創(chuàng)傷事件發(fā)生之后,第一個反應(yīng)出來了,它叫創(chuàng)傷心理,什么叫創(chuàng)傷心理?負(fù)向動機(jī)跟負(fù)向情緒,這件事情發(fā)生以后,她腦子里一直想不好的,心情一直亂七八糟,久了后,就是創(chuàng)傷生理,她就出現(xiàn)創(chuàng)傷生理癥狀,酸、癢、痛等。然后新生癥就出來了,這三個在一起的時候。

(請學(xué)員互動)”事情還沒有解決”,”我很難受”,我在吃飯她在講,我在工作她還在講,我在泡妞她也在講。

一個人被創(chuàng)傷什錦、創(chuàng)傷心理、創(chuàng)傷生理攪合以后,什么事情都做不好,就會出現(xiàn)偏差行為。偏差行為分成兩種,第一個叫做故意不去做該做的事,第二個加快故意去做該做的事。請問你有沒有常常做偏差行為?有,每天都在做。我們長這么大了還在做偏差行為,故意不去做該做的事,故意去做不該做的事。從A到B叫做常態(tài)的反應(yīng)歷程,就是每個人每天都在玩的游戲,大大小小的創(chuàng)傷事件造成大大小小不一的創(chuàng)傷心理、創(chuàng)傷生理,從而產(chǎn)生偏差行為,你必須有能力鑒定這個人當(dāng)前正掉在創(chuàng)傷事件反應(yīng)的哪一個階段,你才能知道怎么做,不然你要咨詢什么。

從常態(tài)反應(yīng)以后進(jìn)入人格違常,精神官能癥,精神分裂癥,自殺、自我傷害,因此一個人從常態(tài)進(jìn)入病態(tài)之后,一共有20個精神疾病在那里等你。

創(chuàng)傷事件發(fā)生之后,第一個出現(xiàn)創(chuàng)傷心理。以前處理事情,你沒有這些專有名詞,一直在混,現(xiàn)在只要把創(chuàng)傷事件跟創(chuàng)傷心理分開,因此非事件,我開展了整套學(xué)派,包括理論技術(shù),非事件的意思就是不處理創(chuàng)傷事件,不處理S,而去處理S引發(fā)的R,因此我們在咨詢的時候不會問發(fā)生什么事,然后呢?接下來呢?你是跟她什么時候認(rèn)識的?怎么會變成這樣?那時候你是怎么想的?很多人都花很多時間在這里,可是問得再清楚,她最后會問你一句話:我該怎么辦?你怎么知道該怎么辦,因?yàn)橛植皇菚r間。因?yàn)樾睦碇委煵皇且ドw房子,心理治療是要處理她的創(chuàng)傷心理,而不是要把創(chuàng)傷事件重新修改,讓已經(jīng)發(fā)生的事情沒有發(fā)生,可能嗎?不可能。

創(chuàng)傷生理,偏差行為,人格違常,精神官能癥,精神分裂癥,自殺、自我傷害(分自虐、自慚、自殺)。從A一直下去,事實(shí)上一個心理咨詢師或者一個心理治療師接到個案的時候,不用一直在那邊盤問創(chuàng)傷事件是什么,而你最重要的事情不是了解創(chuàng)傷事件,那跟你沒事兒,那是她的隱私,你最重要了解的是心理,創(chuàng)傷事件發(fā)生以后,到現(xiàn)在她已經(jīng)走到哪里,想來想去還是已經(jīng)作出偏差行為,或者已經(jīng)得了憂郁癥,或者是焦慮癥,或者已經(jīng)出現(xiàn)自殺的念頭。

企業(yè)里面的各級主管要不要有評鑒的能力,EAP+、EAP里面的人事主管要不要有評鑒能力?要。你能夠評鑒出她在哪里,因此才能力對癥,每個階段都有每個階段不同的處理技術(shù)方法。因此這樣子的評估做了量化,每一個都清清楚楚,明明白白。

如圖,這叫做最尖端的腦電波模型,我現(xiàn)場示范如何用這套技術(shù)診斷精神病人以及開處方的方法。心理治療是非藥物治療模式,