企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本是企業(yè)道德

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本是企業(yè)道德

[摘要]企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，這種能力是別的企業(yè)難以模仿的。高度的企業(yè)道德水準(zhǔn)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本來(lái)源，它推動(dòng)著企業(yè)不斷地發(fā)展出其它各種能力，從而長(zhǎng)期保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人們可以對(duì)企業(yè)的道德水平進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果改善企業(yè)的道德水平。

[關(guān)鍵詞]核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)道德衡量標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前中國(guó)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，并始終保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，已成為擺在廣大中國(guó)企業(yè)面前最迫切的問(wèn)題。改革開(kāi)放以來(lái)的實(shí)踐告訴我們，中國(guó)企業(yè)與世界先進(jìn)企業(yè)的差距是多方面的，但最根本的差距是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的差距。何謂企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力？它的基礎(chǔ)是什么？這些正是本文所要探討的。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征和表現(xiàn)形式

1990年哈默和帕拉哈德在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上發(fā)表了一篇文章——《企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力》，首次提出企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力這個(gè)概念。其后眾多學(xué)者對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行進(jìn)行了一系列的深入研究，學(xué)者們普遍認(rèn)為，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的、基礎(chǔ)性的能力，是別的企業(yè)難以模仿的。

第一，核心競(jìng)爭(zhēng)力具有自身的獨(dú)特性，使企業(yè)在自身的發(fā)展過(guò)程中會(huì)形成獨(dú)具個(gè)性的文化、管理、技術(shù)、營(yíng)銷方法等等，很難被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或替代。第二，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是一種基礎(chǔ)性能力。它為企業(yè)提供了一個(gè)堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)，企業(yè)可以在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)展出許多其他的能力，向一系列新的領(lǐng)域拓展。第三，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠不斷創(chuàng)造客戶價(jià)值，從而增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度。第四，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力要求企業(yè)不斷創(chuàng)新。要想長(zhǎng)期保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)就必須不斷推陳出新，否則已有的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)逐漸喪失。第五，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有動(dòng)態(tài)性。市場(chǎng)和環(huán)境在不停的變化，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力也應(yīng)該隨著市場(chǎng)、環(huán)境的變化而發(fā)展。

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力分為三個(gè)層次：第一層是產(chǎn)品層，指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品并有效控制產(chǎn)品質(zhì)量的能力。第二層是制度層，包括企業(yè)內(nèi)外的人、事、物、環(huán)境、資源關(guān)系、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理等各種要素共同構(gòu)成的平臺(tái)，企業(yè)的品牌及規(guī)模，企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制及產(chǎn)權(quán)制度等等。第三層次是核心層，包括以企業(yè)道德和價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化，差異化和個(gè)性化的企業(yè)特色，企業(yè)的創(chuàng)新能力等等。第一層的競(jìng)爭(zhēng)力只是表面層次的競(jìng)爭(zhēng)力，第二層的競(jìng)爭(zhēng)力為第一層競(jìng)爭(zhēng)力提供支持的平臺(tái)，第三層次的競(jìng)爭(zhēng)力才是最基本、最核心的競(jìng)爭(zhēng)力，它決定了制度層的競(jìng)爭(zhēng)力，而制度層的競(jìng)爭(zhēng)力又決定了產(chǎn)品層的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)核心層的競(jìng)爭(zhēng)力是由多種因素構(gòu)成的，其中哪一個(gè)又起到最重要、最根本的作用呢？筆者認(rèn)為企業(yè)道德對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力起到了最重要、最根本的作用。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本是企業(yè)道德

目前社會(huì)上商業(yè)道德欠缺，已經(jīng)嚴(yán)重阻礙了中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的順利發(fā)展。要想建設(shè)高度發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，就必須建立建設(shè)高度的商業(yè)道德，其原因是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是道德經(jīng)濟(jì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商品交換必須遵循三個(gè)前提：平等互利、自由買賣和相互誠(chéng)信。以上的三個(gè)前提都是符合道德原則的，其實(shí)質(zhì)是買賣雙方權(quán)利平等，相互誠(chéng)信，所以凡是講求誠(chéng)信，遵守商業(yè)道德，通過(guò)服務(wù)于社會(huì)和他人來(lái)追求利潤(rùn)者，能夠獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，；反之則必將受到市場(chǎng)的嚴(yán)懲。

然而不少企業(yè)的管理者并沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)，他們覺(jué)得現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況比較困難，不必遵守商業(yè)道德，等到企業(yè)賺到足夠的錢了再去講道德。他們把道德和利潤(rùn)對(duì)立起來(lái)，這種觀點(diǎn)是十分錯(cuò)誤的。首先，我們的國(guó)家在從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，由于種種原因被一些不法之徒鉆了空子，但這只是暫時(shí)現(xiàn)象，中國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)必將在發(fā)展中逐步完善，各種有違市場(chǎng)道德的行為必將越來(lái)越無(wú)立足之地。第二，正確的道德觀、價(jià)值觀是企業(yè)正確管理的基礎(chǔ)。企業(yè)各級(jí)管理者只有具備正確的價(jià)值觀、道德觀，才能對(duì)各種利益誘惑作出合理的評(píng)估和判斷，進(jìn)行正確的抉擇，確保企業(yè)發(fā)展道路的正確。第三，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終堅(jiān)守道德原則的企業(yè)，雖然犧牲了一些短期利益，卻會(huì)獲得良好的社會(huì)形象、員工的忠誠(chéng)、股東和客戶的信任等等更加重要的東西，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

考察中外許多優(yōu)秀企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)凡是優(yōu)秀的企業(yè)，都具有強(qiáng)大的道德力量，這種道德力量會(huì)推動(dòng)企業(yè)不斷發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)能力，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在一個(gè)企業(yè)里，如果員工普遍道德水準(zhǔn)較高，就會(huì)愛(ài)崗敬業(yè)，注重提高自身職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，由此就會(huì)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部形成一種不斷追求卓越和創(chuàng)新的企業(yè)文化，這樣的企業(yè)文化會(huì)促使企業(yè)不斷創(chuàng)造出新的產(chǎn)品、技術(shù)、材料、市場(chǎng)、管理方法等，使企業(yè)始終走在行業(yè)的前列。另外企業(yè)保持高度的道德水準(zhǔn)，還可以形成良好的社會(huì)形象和影響力，有利于與客戶、政府和其他社會(huì)組織形成和諧共存的關(guān)系，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展提供一個(gè)良好的外部環(huán)境。

三、企業(yè)道德具有客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)道德應(yīng)該有其客觀的衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于如何建立這樣的衡量標(biāo)準(zhǔn)，可謂見(jiàn)仁見(jiàn)智，筆者認(rèn)為企業(yè)道德的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要應(yīng)包含以下幾個(gè)方面：

第一，員工的忠誠(chéng)度。對(duì)“忠誠(chéng)”的理解應(yīng)包含以下三個(gè)方面：(1)忠誠(chéng)與老實(shí)聽(tīng)話是不同的。忠誠(chéng)的員工是主動(dòng)的，他們責(zé)任心強(qiáng)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)同公司的理念，在工作中極富創(chuàng)造精神，是公司最寶貴的財(cái)富。(2)忠誠(chéng)是自發(fā)的，因?yàn)橹艺\(chéng)只能發(fā)自內(nèi)心，它取決于企業(yè)能否公正合理地對(duì)待自己的員工，為員工提供一個(gè)有吸引力的發(fā)展環(huán)境。(3)忠誠(chéng)的前提是企業(yè)必須對(duì)員工以誠(chéng)相待，在任何情況下都堅(jiān)持公平、公正，真正關(guān)心愛(ài)護(hù)自己的員工。第二，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。消費(fèi)者的忠誠(chéng)度可以從顧客滿意度、消費(fèi)者的投訴率，和消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的宣傳程度來(lái)衡量。第三，企業(yè)合作方對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。擁有高度忠誠(chéng)的供應(yīng)商就意味著企業(yè)能獲得穩(wěn)定的供貨來(lái)源，可以保持正常的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)秩序，并降低成本。擁有高度忠誠(chéng)的經(jīng)銷商則能夠加快產(chǎn)品流轉(zhuǎn)，降低流通費(fèi)用，方便消費(fèi)者購(gòu)買。第四，企業(yè)的融資資信度。為了獲得高度的融資信譽(yù)，企業(yè)必須嚴(yán)守商業(yè)道德，一個(gè)出爾反爾、不遵守商業(yè)道德的企業(yè)是無(wú)法獲得別人的投資的。第五，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)系。企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)企業(yè)所獨(dú)有的，別人難以模仿的能力，它來(lái)自以企業(yè)獨(dú)特的道德理念和價(jià)值觀為核心的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難學(xué)到。所以，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的合作不但不會(huì)失去自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，反而會(huì)學(xué)到更多的東西，增強(qiáng)自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第六，企業(yè)與社會(huì)的和諧程度。企業(yè)的根本目標(biāo)應(yīng)是推動(dòng)社會(huì)發(fā)展，增進(jìn)人民福利，因此企業(yè)必須與社會(huì)和諧發(fā)展。

四、提升企業(yè)道德增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力

從以上的分析可以看出，提升企業(yè)的道德水準(zhǔn)，可以使企業(yè)具有強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力；忽視企業(yè)道德，就會(huì)長(zhǎng)期降低其核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，我國(guó)的企業(yè)在道德建設(shè)過(guò)程中存在哪些問(wèn)題？這些問(wèn)題應(yīng)該如何解決呢？

我國(guó)企業(yè)在道德建設(shè)過(guò)程中主要存在以下幾個(gè)問(wèn)題：(1)思想重視程度不夠，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到道德對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性。(2)缺乏正確的方法。許多企業(yè)在進(jìn)行道德建設(shè)時(shí)，往往把道德建設(shè)簡(jiǎn)化為道德說(shuō)教，致使道德建設(shè)流于空泛，效果不彰。(3)只注重企業(yè)內(nèi)部的道德建設(shè)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到在與企業(yè)密切相關(guān)的外部環(huán)境中，也應(yīng)該進(jìn)行道德建設(shè)。(4)缺乏一整套準(zhǔn)確、合理的道德標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。

為了解決這些問(wèn)題，首先要把企業(yè)道德建設(shè)放到高度重要的位置，使企業(yè)從上到下充分認(rèn)識(shí)到道德力量是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力地根本，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。第二，不斷革新企業(yè)道德建設(shè)的措施，把企業(yè)道德建設(shè)具體化，使之滲透到企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)之中，使企業(yè)道德建設(shè)獲得真正的成效，而不是流于說(shuō)教。第三，不僅在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行道德建設(shè)，在企業(yè)外部也要努力進(jìn)行道德建設(shè)，與供應(yīng)商、經(jīng)銷商、政府、社會(huì)相關(guān)組織等建立和諧共存關(guān)系，共同發(fā)展。第四，建立一套客觀、準(zhǔn)確、符合實(shí)際的企業(yè)道德評(píng)價(jià)機(jī)制及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，并且堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行。

在道德建設(shè)的過(guò)程中，還要特別注意以下幾個(gè)方面：首先要建立義利合一地思想觀念，決不能為了追求利益而犧牲道德。這在當(dāng)前整個(gè)中國(guó)誠(chéng)信缺失地社會(huì)環(huán)境下，尤其顯得重要。第二，道德建設(shè)不能只對(duì)普通員工，不對(duì)高層領(lǐng)導(dǎo)。做為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，更應(yīng)帶頭貫徹執(zhí)行企業(yè)的道德準(zhǔn)則，為全體員工做出表率。只有這樣，企業(yè)才能夠始終保持高度的道德水準(zhǔn)，并在此基礎(chǔ)上始終保持企業(yè)強(qiáng)大的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)與社會(huì)互相促進(jìn)、和諧發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一直立于不敗之地。

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鄧子