決策理論教材公開課

決策理論教材公開課開篇語我有一筆資金，是吃利息，還是投資？是投資股票還是投資債券？我今天很困，是去上課還是在宿舍睡懶覺？我們的人生充滿不確定性我們無時無刻不在決策2023/7/32管理游戲：猶太人的選擇

有三個人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：請談?wù)勗摴适掳咐龑δ愕膯⑹尽?023/7/33

猶太人的選擇

這個故事告訴我們，什么樣的選擇決定什么樣的生活。今天的生活是之前我們的選擇決定的，而今天我們的抉擇將決定我們以后的生活。我們要選擇接觸最新的信息，了解最新的趨勢，從而更好的創(chuàng)造自己的將來。

2023/7/34前言決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤。因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。2023/7/35主要內(nèi)容：決策的類型與特點決策過程決策方法第4章決策理論2023/7/36本章重點：對決策的理解決策的原則、過程及影響因素不同類型的決策及方法第4章決策理論2023/7/37本章難點：制定合理決策的重要性及其局限性克服決策者的理性限制第4章決策理論2023/7/38學(xué)習(xí)要求：明確決策的含義及其在管理中的地位了解決策制定過程的步驟區(qū)分不同類型的決策初步掌握決策的基本方法第4章決策理論2023/7/39第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMaking)的概念狹義：決策就是在幾種行動方案中進(jìn)行選擇。即：人們?yōu)榱诉_(dá)到一定目標(biāo)，在掌握充分的信息和有關(guān)情況進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。廣義：還包括在作出選擇之后采取行動的一切活動2023/7/310第一節(jié)決策的概念與類型一、決策（DecisionMaking)的概念決策定義：指為實現(xiàn)某一目標(biāo)，從若干可以相互替代的可行方案中選擇一個合理方案并采取行動的分析判斷過程即：決策是人們?yōu)閷崿F(xiàn)一定的目標(biāo)而制定行動方案，進(jìn)行方案選擇并準(zhǔn)備方案實施的活動，是一個提出問題、分析問題、解決問題的過程2023/7/311決策前提：要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)因此，決策的前提條件是：要解決的問題必須十分明確。所追求的目標(biāo)必須可檢驗可衡量。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。思考題：什么時候我們需要進(jìn)行決策？需實現(xiàn)的目標(biāo)需解決的問題2023/7/312決策條件：有若干可行的備擇方案多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。思考題：沒有比較方案的決策與有比較方案的決策對決策結(jié)果有何不同？“多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。2023/7/313決策過程：要進(jìn)行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面必須對每個備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價，以分析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時“心中有數(shù)”。與此相對應(yīng)的是“心中無數(shù)”的決策2023/7/314決策結(jié)果：選擇滿意方案。最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。人的理性是有限度的。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行…在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是滿意方案科學(xué)決策遵循的是滿意原則2023/7/315決策實質(zhì)：是一個主觀判斷過程決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現(xiàn)的過程對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。2023/7/316第一節(jié)決策的概念與類型管理決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程即：決策的主體是管理者決策的本質(zhì)是一個過程決策的目的是解決問題或/利用機會決策的結(jié)果是選擇一個滿意的方案2023/7/3171、決策貫穿于管理的全過程2、決策的正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展，甚至改變?nèi)祟惿鐣倪M(jìn)程，使世界發(fā)生變化3、決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志如福特于1903年建立第一條大規(guī)模汽車生產(chǎn)線的決策比爾蓋茨做出的進(jìn)軍個人與家庭電腦的決策二、決策的重要性2023/7/318計劃：組織：什么是組織的目標(biāo)？工作如何分配？采取什么策略來實現(xiàn)組織的采取何種組織形式？目標(biāo)？組織的資源如何配置？需要招聘多少人員？領(lǐng)導(dǎo)：控制：采取何種領(lǐng)導(dǎo)方式？組織中哪些活動需要控制？如何對待積極性不高的員工？如何控制這些活動？如何貫徹某項新措施？出現(xiàn)重大失誤時怎辦？

管理中的一些決策問題2023/7/319第一節(jié)決策的概念與類型三、決策的類型1、長期決策與短期決策2、戰(zhàn)略決策、管理（戰(zhàn)術(shù)）決策與業(yè)務(wù)決策3、組織決策與個人決策4、初始決策與追蹤決策5、程序化決策與非程序化決策6、確定型決策、風(fēng)險性決策與不確定型決策7、定性和定量決策2023/7/3202.戰(zhàn)略決策、管理決策與業(yè)務(wù)決策(問題的重要性)第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型戰(zhàn)略決策管理決策是執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程的具體戰(zhàn)術(shù)決策。重點是解決如何組織動員內(nèi)部資源的具體問題。業(yè)務(wù)決策指日常業(yè)務(wù)活動中為提高工作效率與生產(chǎn)效率，合理組織業(yè)務(wù)活動進(jìn)程所做出的決策。關(guān)系企業(yè)或組織未來發(fā)展方向與遠(yuǎn)景的全局性、長遠(yuǎn)性的施政方針方面的決策。2023/7/321企業(yè)中不同層次管理者所承擔(dān)的決策任務(wù)

高層管理者

中層管理者

初級管理者戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2023/7/322決策影響的時間決策者承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策不同決策者的責(zé)任、風(fēng)險及不同決策影響的時間第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2023/7/323警示名言職位越高權(quán)力越大決策責(zé)任越大承擔(dān)的風(fēng)險越大決策失誤受害者越多在你盼望高升時問問自己是否具備決策的能力2023/7/3243.個人決策和群體決策（決策的主體）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型個人決策又稱首長決策，是指在選定最后決策方案時，由最高首長最后做出決定的一種決策形式。特點

決策迅速、責(zé)任明確，而且能夠發(fā)揮首長個人的主觀能動性。受領(lǐng)導(dǎo)個人自身的性格、學(xué)識、能力、經(jīng)驗、魄力等的制約。2023/7/3253.個人決策和群體決策（決策的主體）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型群體決策指由兩個或者兩個以上的人組成的決策集體所做出的決策。特點每個成員必須覺得團(tuán)隊中的其他人聽到、了解它的意見。每個成員必須能接受最后的決策或解決方案。每個成員必須對它在執(zhí)行決策或者完成解決方案中的角色許下承諾。群體決策的效果受群體大小的影響。2023/7/3263.個人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的優(yōu)缺點：優(yōu)點提供更完整的信息產(chǎn)生更多的方案增加對某個解決方案的接受性提高合法性缺點消耗時間少數(shù)人統(tǒng)治屈從壓力責(zé)任不清第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2023/7/3273.個人決策和群體決策（決策的主體）群體決策的效果與效率：有證據(jù)表明：群體能做出比個人更好的決策。效果以速度來定義，個人決策較優(yōu)越。效果以創(chuàng)造性程度來定義，群體決策較優(yōu)越。效果以最終決策的接受程度來定義，群體決策較優(yōu)越。從消耗的工作時間來講，群體決策的效率低。決策是否采用群體決策，主要考慮的是效果的提高是否能彌補效率的損失。第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2023/7/3285.規(guī)范性決策和非規(guī)范性決策

（程序化決策與非程序化決策）

第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型規(guī)范性決策在管理活動中重復(fù)出現(xiàn)的、例行的決策。依據(jù)——先例，規(guī)則，政策非規(guī)范性決策在管理活動中首次出現(xiàn)的或偶然出現(xiàn)的非重復(fù)性決策。2023/7/329程序化與非程序化決策

在不同組織中的例子2023/7/3306.確定型、不確定型和風(fēng)險型決策（決策環(huán)境）第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型確定型決策不確定型決策決策時所需的各種情報資料無法加以具體掌握，而客觀形勢同時要求必須做出決定的那些決策。風(fēng)險型決策決策時只掌握了部分決策必須的情報和資料，介于確定型決策與不確定型決策之間的一種決策。指在決策所需要的各種情報資料完全掌握的情況下所做出的決策。2023/7/331決策是靠科學(xué)還是依賴直覺??2023/7/332管理者何時最有可能使用直覺決策的方法

存在高不確定性時；

極少有先例存在時；

變化難以科學(xué)的預(yù)測時；

事實不足以明確指明前進(jìn)道路時；

分析性數(shù)據(jù)用途不大時；

當(dāng)需要從存在的幾個可行方案中選擇一個， 而每一個的評價都良好時；

時間有限，并且存在提出正確決策的壓力時。第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型2023/7/3337.定量決策和定性決策第一節(jié)決策的概念與類型——三、決策的類型決策目標(biāo)和決策變量等不能用數(shù)量來表示的決策決策目標(biāo)和決策數(shù)量等應(yīng)該用且可以用數(shù)量來表示的決策。定量決策定性決策數(shù)學(xué)化,模型化,計算機化經(jīng)驗思維法，邏輯思維法，直覺思維法2023/7/334第一節(jié)決策的概念與類型四、決策的特點和基本原則決策的特點：

1、目標(biāo)性2、選擇性3、過程性（綜合決策、本身就是一個過程）4、滿意性——有限理性5、主客觀統(tǒng)一性2023/7/335第一節(jié)決策的概念與類型基本原則：滿意原則原因：A、組織內(nèi)外的發(fā)展與變化會直接或間接影響相關(guān)信息收集；B、只能收集到有限信息；C、制訂的方案數(shù)是有限的，對有限方案的認(rèn)識是有局限性的；D、任何方案的實施都在未來，而未來是不確定的。2023/7/336一、決策的要素與步驟決策的構(gòu)成要素1.決策者2.決策目標(biāo)3.自然狀態(tài)4.備選方案5.決策后果6.決策準(zhǔn)則第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/337二、決策過程識別決策問題確定標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）評估決策結(jié)果分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案分配權(quán)重制定可行方案第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/3381.識別決策問題問題：偏差-應(yīng)有現(xiàn)象（目標(biāo)）與實際現(xiàn)象（現(xiàn)實）之間存在的差距。定義問題分四個方面：1）問題是何時發(fā)生？2）問題是如何發(fā)生的？3）問題為何會發(fā)生？4）問題會造成哪些影響？確定問題：首先確定是否存在需要解決的問題確定問題出在何處明確真正的問題及原因第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/339第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：問題是現(xiàn)狀與期望狀態(tài)之間的差異。有些問題很明顯，有些問題不明顯，這就需要我們尋找問題的原因。問題識別是主觀的。問題與目標(biāo)有關(guān)：當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)在現(xiàn)有目標(biāo)層次上解決問題有困難時，從更高的目標(biāo)層次上考察問題就可以發(fā)現(xiàn)新的備選方案，從而繞過原有問題，從更高目標(biāo)層次解決問題。決策的基本步驟2023/7/340問題判斷思路1、是否存在問題？比較應(yīng)有與實際之間的差距3、問題到底是什么？2、是否需要解決？5、誰應(yīng)對此負(fù)責(zé)？無差異：無問題有差異：有問題看差異大小是否在可容忍范圍內(nèi)是：繼續(xù)觀察否：需要解決通過調(diào)查分析，確定真正的問題問題的表象真正的問題必須由你解決可由下屬解決判斷誰是解決此問題的合適人選4、問題能否解決？看問題產(chǎn)生的原因是否在管理者可控范圍內(nèi)否：無法解決是：可以解決轉(zhuǎn)入下一階段[思考題]怎樣才能正確地判斷問題呢？2023/7/3412.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）在確定所需要解決的問題后，要研究針對問題所采取的措施應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)。決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會大不相同。管理者的可控范圍最高目標(biāo)各種目標(biāo)的綜合平衡最低目標(biāo)期望目標(biāo)組織的價值準(zhǔn)則決策者的努力意愿決策目標(biāo)決策目標(biāo)的確定第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/342公司利潤最大化進(jìn)行煙草廣告促進(jìn)銷銷售進(jìn)軍房地產(chǎn)行業(yè)例：煙草公司的手段——目標(biāo)鏈方案C：多元化經(jīng)營方案B：用公共關(guān)系手段促銷方案A：勸說政府同意煙草廣告2023/7/3432.確定決策標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)）目標(biāo)是期望要達(dá)到的水平或效果。確定目標(biāo)時應(yīng)注意：1、盡可能量化2、明確目標(biāo)的期限范圍和約束條件3、多目標(biāo)抓主要目標(biāo)，舍次要目標(biāo)；歸并類似目標(biāo)3.分配權(quán)重按被評價對象的不同側(cè)面的重要程度的定量分配。第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/3443.分配權(quán)重決策標(biāo)準(zhǔn)學(xué)歷學(xué)習(xí)能力交際能力行業(yè)知識態(tài)度分析綜合評價衡量標(biāo)準(zhǔn)大專1本科2研究生3弱1中2強3弱1中2強3弱1中2強3一般1中2好3權(quán)重V1221332122學(xué)歷理想,交際能力弱1731232學(xué)歷和行業(yè)知識都理想,學(xué)習(xí)能力弱18應(yīng)聘者A應(yīng)聘者B應(yīng)聘者C23123學(xué)習(xí)能力和態(tài)度很好，交際能力弱。21比較ABCCBBACBACCAB應(yīng)聘者C第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/345第二節(jié)決策過程與影響因素4.制定可行方案分兩步：1、輪廓設(shè)想根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境條件和目標(biāo)提出方案的初步設(shè)想。2、精心設(shè)計，將初步設(shè)想的方案歸納整理。整體詳盡性排它性2023/7/346第二節(jié)決策過程與影響因素5.比較可行方案方案實施中需要的條件是否具備，籌集和利用這些條件需要付出何種成本？方案實施能夠給組織帶來何種長期和短期利益？方案實施中可能遇到的風(fēng)險甚至活動失敗的可能性多大？建議：要統(tǒng)籌兼顧要注意反對意見要有決斷魅力2023/7/347第二節(jié)決策過程與影響因素應(yīng)注意的問題：決策者不是急于最大限度地減少風(fēng)險，而是爭取使風(fēng)險達(dá)到可以接受的和可以抑制的程度。因此，我們所做的是“平衡”的選擇，而不是“完美”的選擇。決策所造成的影響有好有壞，壞影響永遠(yuǎn)比好影響更令人矚目，因此，在做出最后的決定之前，我們需要徹底探討與評估任何選擇方案所可能產(chǎn)生的不利后果，那將是不花成本只運用一點智慧力量就能控制這類影響的唯一機會。決策的基本步驟2023/7/348第二節(jié)決策過程與影響因素6.選擇滿意方案抉擇時注意事項不要一味追求最佳方案在最終選擇時，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險常見問題求全求美急于求成優(yōu)柔寡斷

在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇2023/7/349第二節(jié)決策過程與影響因素7.實施備選方案和評估決策結(jié)果方案實施是將決策意圖傳遞給有關(guān)人員并得到他們采取行動承諾的過程。方案執(zhí)行后，應(yīng)根據(jù)決策目標(biāo)，檢查所實施的方案是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，為今后的決策提供信息和積累經(jīng)驗。若存在偏差，需要返回。決策的正確與否要以實施的結(jié)果來判別

建立信息反饋渠道及時檢查實施情況發(fā)現(xiàn)差異，查明原因不斷的修正和完善直至解決問題、實現(xiàn)目標(biāo)或作出新的決策

學(xué)會處理錯誤決策承認(rèn)。要有勇氣承認(rèn)客觀事實。檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤調(diào)整或改正。最終使決策趨于完善。

決策不是一次性的靜態(tài)過程，而是一個循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程。2023/7/350第二節(jié)決策過程與影響因素三、決策的影響因素3、決策者對風(fēng)險的態(tài)度風(fēng)險偏好型風(fēng)險中立型風(fēng)險厭惡型4、組織文化5、時間（決策具有時效性：決策速度、決策質(zhì)量之間的權(quán)衡）1、決策環(huán)境2、過去決策2023/7/3511、環(huán)境因素環(huán)境對組織決策的影響是不言而喻的,這種影響是雙重的。①環(huán)境的穩(wěn)定性中低層管理者決策：環(huán)境較穩(wěn)定，今天的決策僅是簡單的重復(fù)昨天的決策高層管理者決策：環(huán)境劇烈變化，決策比較緊迫，組織需要對經(jīng)營活動的方向、內(nèi)容與形式進(jìn)行及時的調(diào)整。第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/3521、環(huán)境因素②市場結(jié)構(gòu)壟斷程度較高競爭程度較高③買賣雙方在市場的地位賣方市場：居于主動、主導(dǎo)地位；買方市場：居于被動、被支配的地位。第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/353

如果過去的決策是由現(xiàn)在的決策者制定的，因此會不愿對組織活動進(jìn)行重大調(diào)整，而傾向于仍把大部分資源投入到過去方案的執(zhí)行中，以證明自己的一貫正確。相反，如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重要決策沒有很深的淵源關(guān)系，則會易于接受重大改變。2、過去決策決策者通常要對自己的選擇及其后果負(fù)管理上的責(zé)任第二節(jié)決策過程與影響因素2023/7/3543、決策主體的因素①個人對待風(fēng)險的態(tài)度三種類型：風(fēng)險厭惡型、風(fēng)險中立型、風(fēng)險愛好型不愿承擔(dān)風(fēng)險的組織，通常只能對環(huán)境作出被動的反應(yīng)愿冒風(fēng)