某公司管理?xiàng)l例

1kelvin管理?xiàng)l例總那么為充分調(diào)動公司全體員工的工作積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮員工智慧和才能，塑造高效率、高績效、高目標(biāo)達(dá)成率的優(yōu)秀團(tuán)隊，形成“能者上，平者讓，庸者下“的優(yōu)勝劣汰的用人機(jī)制，建設(shè)適應(yīng)開展需要的優(yōu)秀人力資源隊伍，提高公司可持續(xù)開展的核心競爭力，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司各直營店鼓勵原那么一、全面鼓勵原那么對員工的鼓勵并不只是針對局部優(yōu)秀員工，而是針對所有員工運(yùn)用各種鼓勵方式進(jìn)行鼓勵，以發(fā)揮鼓勵對全體員工的鼓勵和促進(jìn)作用。二、鼓勵方式差異化原那么不同的員工在不同的時間和環(huán)境下，會有不同的需求，因此對員工的鼓勵要因人因時因事而異，要做到鼓勵手段的多樣化和差異化，以求鼓勵效果的最大化。靈三、農(nóng)績效滿考評時為基抖礎(chǔ)原頁那么選對員大工所壽采取槽的相劈應(yīng)激貝勵措意施，脖應(yīng)依遣據(jù)對開員工薦的全瓣方位測的科飽學(xué)的思績效覽考評閥，而暢不是彩依據(jù)灣管理趁者個菠人的絡(luò)主觀滅好惡際。銜四、流獎勵睬和處亞罰相僑結(jié)合隙原那么居對績唉效表哭現(xiàn)優(yōu)館秀和因無論初以何晌種形惕式對袍公司夕的發(fā)相展做要出貢障獻(xiàn)的暮員工刑，都類要進(jìn)書行獎弄勵；縱對績頸效表槽現(xiàn)差塊的員乓工和劉無論藍(lán)以何紛種形廚式損籌害公培司利博益的噴員工孝，都寸要進(jìn)娘行處象罰；叫對工患作表怕現(xiàn)累婆積不碌佳的哪員工黨和工欄作能磁力始戲終不怠能適雷應(yīng)崗些位要擇求的傳員工才，以彎及嚴(yán)奔重違奴反公壯司規(guī)剛章制黃度或紐致公蟲司遭意受重偽大利叼益損到失的耳員工饅，要悔通過飛員工斯淘汰余機(jī)制按進(jìn)行掉淘汰擊。省五、極公開偷、公揚(yáng)平、訊公正信原那么再獎勵端和處嶺罰的素考核減標(biāo)準(zhǔn)氧要公病開，視考核彼過程鉆和評旋選過路程要半做到練公平員、公紹正，騎這樣到才能肯確保能對員訂工的闊獎勵鐘和處州罰的濤正面薦效應(yīng)喝充分險發(fā)揮換，不芒致因仿不公選開、悶不公端平、半不公棍正的騎獎勵穿和處超罰行筑為產(chǎn)摩生負(fù)并面影些響。

舉六、勇物質(zhì)盒鼓勵兼、精束神激繩勵、無時機(jī)戚鼓勵勇相結(jié)耗合原括那么做對員許工的慕獎勵乓不能婆只適嬌用物窯質(zhì)獎?wù)磩睿嬉獙∵m度洽的物坡質(zhì)獎葵勵與視精神研鼓勵完和機(jī)朽會激聞勵等文有機(jī)供結(jié)合石起來陽，充紹分發(fā)遠(yuǎn)揮各拼種激捏勵手變段的厲協(xié)同伐作用染。舒鼓勵兄制度群一、耀正激仁勵螺〔字獎勵瞎分為況定期獎獎勵疤和隨票機(jī)獎孩勵〕攤1．姻1釣定期賭獎勵坦1．寇1．常1獎柳勵的閘范圍水、獎棚勵類玩別及吊獎勵轟方式快：信〔1晝〕、辮獎勵螞的范吳圍：啟公司懷全體腔員工愧。那么〔2棚〕、即獎勵炕類別爪：月匪度服碎務(wù)明腰星、于銷售脹冠軍恩、優(yōu)算秀團(tuán)娘隊、重年度或優(yōu)秀夏員工厘、年關(guān)度優(yōu)握秀管鐵理者魯。糾〔3囑〕、琴獎勵牌方式來：梯物質(zhì)尋獎勵緣：給僵予一捉定的捷現(xiàn)金互或物為質(zhì)獎傲勵，答或獎陜勵學(xué)密習(xí)機(jī)淘會或副旅游購等。弊精神情獎勵站：在報大會歐上授報予榮久譽(yù)稱輩號并桃頒發(fā)輪榮譽(yù)替證書著，同卡時將陰記入領(lǐng)個人居檔案瘦，作惰為以豪后晉嗎升的惹依據(jù)椒之一群。仁1標(biāo)．2噸隨機(jī)丘性獎穴勵分院為通申報表顫揚(yáng)、米物質(zhì)勤獎勵趣、獎鹽勵晉確升三俘種。飯1．組2．庫1獎廳勵條筆件：斗〔1潛〕、律凡符族合下絕列條腥件之挖一者懸，將勻酌情揚(yáng)給予非獎勵嬌或晉馬升。桐A、聞對改母革店館面管勵理，卡提高騰效勞詠質(zhì)量呼有重言大貢楚獻(xiàn)者傳。制B、晴在服撲務(wù)生防產(chǎn)中店，長慘期創(chuàng)機(jī)優(yōu)異蘭成績難者。礦C、駛對提良高店泥面經(jīng)堅濟(jì)效疤益做宰出重回大貢圖獻(xiàn)者猜。溝〔2午〕、味凡符脹合下扇列條我件者綢，將烈酌情仗給予日物質(zhì)列獎勵月。救A、場對改倆進(jìn)公姑司管掘理、名提高毒效勞恰質(zhì)量會有重劃大貢拔獻(xiàn)者恩?！矀?cè)20宮-5蠻0分型〕鼻B、撓對賓其客提封供優(yōu)捧質(zhì)服測務(wù)，邁工作穗積極濟(jì)熱情亡，受剖到賓拼客書冒面表握揚(yáng)者即。〔騾10襪-2浙0分竄〕句C、賓發(fā)現(xiàn)歐產(chǎn)品箭問題造，防黑止事佛故發(fā)丟生者他。〔癥10蟲-2扣0分拘〕鹿D、隨發(fā)現(xiàn)萬事故太苗頭剛，能植及時辱采取減措施用，防腎止重請大事辮故發(fā)瓜生者勒?！脖I10魯-1怠00癥分〕蛇E、框?yàn)楸Ｊ遄o(hù)國持家人齒民財社產(chǎn)，炭公司槐財產(chǎn)額，賓中客財雄產(chǎn)而捆見義門勇為梢者。換〔1喉0-捕10霞0分固〕搏F、跌提出醫(yī)合理土化建駁議，公經(jīng)實(shí)性施有廳顯著燕成效身者?；摹?豆0-惜50凳分〕霞G、篩不畏訴權(quán)勢指、不喝徇私礦情，殲敢于幫揭發(fā)犧不良缸行為械和違霉紀(jì)現(xiàn)陸象，臺使公銜司免權(quán)受損燃失者灣。〔首10通-1蹈00花分〕晃H、餅全月嘉工作通積極紗認(rèn)真每，能勺超額創(chuàng)完成景本職廚工作住，表熟現(xiàn)突棄出者退?！驳?0附-2洗0分執(zhí)〕鬼J、悲拾金戲不昧顏，拾短到錢籃物能定及時罵上交載者。促〔膏10留-5坑0蓮分〕腎K、螞控制閥開支偉，節(jié)獎約成搏本費(fèi)屠用有隙顯著駛成效大者。護(hù)〔1師0-樓10步0分升〕乓L、附積極有參加非公司庸組織岡的集字體活尚動表套現(xiàn)優(yōu)敏異者謠?！采?0細(xì)-2統(tǒng)0亞分〕宜M、敬在重面大接湊待中合，表獨(dú)現(xiàn)突基出受測到一挑致好衛(wèi)評者劈。〔冤20上-5格0社分〕舅N、擠工作棉較上撞月有蔑較大洽進(jìn)步曠者。編〔1刊0士-2兇0雨分〕鞠O、通全局期觀念添強(qiáng)，匹思考掉處理柜問題胖能以鼓大局回為重疑，把怠公司眠利益突放在即第一涂位者鈔。〔讓10陪分〕插P、臣通過差各種稠渠道丑，利談用業(yè)緒余時截間鉆藥研業(yè)古務(wù)知轉(zhuǎn)識者基。〔菊10擱-2都0朽分〕貼1．坑2．賴2獎守勵的霧審批塘權(quán)限戲和程降序：踐〔怪1〕溪、通紡報表揀揚(yáng)由遺部門狂主管畢上報紫經(jīng)理抄批準(zhǔn)舟，交臉人力秒資源農(nóng)部備論案。噴〔鎖2〕酷、物室質(zhì)獎喚勵由誓部門紀(jì)提出擦獎勵額建議他，上伶報經(jīng)遇理審探核并生填寫蘆獎勵妨單。立〔效3〕費(fèi)、獎炊勵晉丸升，霧由部集門主馳管，叼經(jīng)理惠提名炮，營潮運(yùn)經(jīng)桶理審沒核，棗交人攜力資便源部俘上報沃總經(jīng)賢理批位準(zhǔn)。帝1．勝3護(hù)員工務(wù)合理報化建弦議獎慶勵耍1．坊3．吹1收敵集流告程行〔1牧〕所夾有員礎(chǔ)工如仍有好股想法葡好點(diǎn)愁子，妨不管餡在技痛術(shù)或燥管理跑上，鼠均可帶以書改面的聚形秩式上墨交營憶運(yùn)收寸件箱致〔2池〕建忌議書寇內(nèi)容包如無市具體犯實(shí)施利方法藍(lán)或不豈具真電實(shí)姓拐名，雞視為悠內(nèi)容叼不全止，不街予上轟報；卵可以閘應(yīng)本雙人要膜求保叫密姓械名。午〔3秋〕收廚受建煉議書頌后，帽營運(yùn)藏部每刷周在記周例福會上堪提出扒員工汁的意犬見和急改良眉方案車，由懂總裁紗辦組即織公塌司各遼部門鄉(xiāng)和或壞有關(guān)而人員猜會后構(gòu)討論掌定案秋。范1．煌3．忽2建怕議格谷式歉建議錢目的撈；故建議賄未提未出前艇原有掠情形傾；渾〔3掏〕耀建石議具株體辦晨法、闊程序妄、步裁驟等井；騾〔4命〕罰預(yù)白期效障果：避預(yù)期救可能可獲得歌的成籌效。校提高滅效率類、簡承化流峰程、市增加派銷售鋒、節(jié)節(jié)約成骨本等棄。葉1．亭3．券3獎跑勵方修式：粥由公筍司管擺理例夠會參龜加者躺根據(jù)碧“由建議盛〞擠的成巨效共僻同來懂評定俊等級富。出〔1債〕刺“福建議浮〞待經(jīng)采謝納并主實(shí)行避者，政50套0元陸以下獨(dú)獎勵燃由管絹理例售會參協(xié)加者司集體擺決定奪，并碌由洪營運(yùn)恢部實(shí)底施；痛〔2市〕重薄大成改果方誘案交改公司潛總裁黃核定禮。經(jīng)罰財務(wù)魂審核南按等幻級發(fā)傳放獎武金。爭〔3禁〕經(jīng)煤過公暴司采劑納的想合理名意見你，由孤人事頸部發(fā)澡文表材揚(yáng)，帖各部捕門宣柜揚(yáng)張色貼。誕二、嗽負(fù)激訂勵紫1、凝處分娃規(guī)定中為嚴(yán)赤肅管刷理制抓度，萌標(biāo)準(zhǔn)容員工芝行為懷，公捧司對乳違紀(jì)登員工誘視程除度給彼予不選同的共處分討，以輝到達(dá)網(wǎng)和保禾持工辮作高冷效和蜓效勞餡優(yōu)良姨。員權(quán)工須貪認(rèn)真雕執(zhí)行柜公司坦制定撥的員己工行露為標(biāo)及準(zhǔn)，邁凡違父反者士，分突別給宏予A載、B更、C應(yīng)類處潤分。劑審批魂權(quán)限你?口遍頭警學(xué)告單沃?、統(tǒng)?書殼面警找告單蘿?由死主管圍級〔桐含主勁管〕松以上持管理假人員緣填寫兇事發(fā)疼過程縮；全犯規(guī)茶者接柱到頸?口院頭警照告單幫?、侮?書誠面警團(tuán)告單完?僑須本翼人簽吵名霸并由快第三津人證北明后慨，由穿店內(nèi)振歸檔演。附口頭飾警告曉處理誦程序藍(lán)凡第竊一次他違反爸A類柿規(guī)定肚的，濱由部么門主穿管提波出口盆頭警識告，專填寫泳?口耐頭警恐告單礙?并梢存入兩個人畝檔案箏。同玻時應(yīng)也對該保員工貴進(jìn)行敬溝通鋒引導(dǎo)掘。如湖在一惜個月仗內(nèi)再差犯，麗將再睜次予退以口透頭警京告由跑部門兼主管直填寫幫?口廁頭警羽告單伏?，素寫明縫標(biāo)準(zhǔn)女細(xì)節(jié)棕予以腹A類增警告叢扣罰找10繼-2綿0分患，并泊存入伍個人鈔檔案妄。如寫月內(nèi)恩連續(xù)杰違反昌A類混規(guī)定載三次石以上級〔含化三次導(dǎo)〕的昌，將叛予以靠口頭縫警告慕,片由部叛門主屢管填爭寫?鞠口頭悔警告簡單?沸,給廳予B守類警科告扣害罰3慮0撓—淘50混分，薯并存愿入個婚人檔怒案。男口頭貴警告雹按一公個月莖進(jìn)行眉自動盞解除譽(yù)(自陣簽單遭日期成起順?biāo)傺右徊莻€月言)，纖一個標(biāo)月內(nèi)朱三次權(quán)口頭淚警告賽視為容一次瑞書面箏警告劫,自敞動解譽(yù)除期艙延長煮為半撕年(備自簽島最后請一張誦單日葵期起軍順延園六個糕月)魔；圾書面舌警告類處理上程序唱凡第見一次結(jié)違反獨(dú)B類線規(guī)定么的，敘由部釀門主手管提共出書伍面警板告，替填寫唇?書蚊面警散告單煉?并碎存入覆個人謙檔案后。同采時應(yīng)耳對該騾員工似進(jìn)行炭書面藍(lán)溝能目記錄再及引羞導(dǎo)。等如半凱年內(nèi)幣再犯松，將姓再次泊予以挨書面滅警告韻由部啄門主傻管填國寫?潑書面所警告弓單?沾，寫悠明規(guī)池范細(xì)課節(jié)進(jìn)窄行書板面的酷溝通垮記錄房并予補(bǔ)以3夾0指—死50核分的拉扣罰偶，并飼存入迎個人革檔案盆。凡負(fù)在半淋年內(nèi)咳出現(xiàn)葛三次肝書面持警告酬，由棕主管駛提出低處理威意見音，由捎部門叮經(jīng)理慘提交毯所有挨相關(guān)顯書面法資料令及過抽失單津到人惠事部御，只巡要情驗(yàn)況屬衛(wèi)實(shí)，慢處分堵由人邪事部帆直接堡處理遮。書飄面警匆告按伏半年總進(jìn)行款自動貞解除扔(自練簽單否日期衡起順買延六圣個月奇)；穴立即東開除憑處理蝶程序央凡違誕反C輸類規(guī)調(diào)定的肺，睡由兩蘇人以隱上的艘部門單經(jīng)理詞或主歪管進(jìn)夠行調(diào)億查，睡查清四事實(shí)用、詳剃細(xì)寫你明、義由被曠處理憤人、騎證明榴人簽臨字確形認(rèn)、陵部門仗提出貪處理浴意見火，提粥交書都面報壞告交鉗主管培領(lǐng)導(dǎo)馳與人野事部埋，視慌過失鎖性質(zhì)喝、情神節(jié)輕犬重、移影響斤大小字給予歷相應(yīng)釘處理術(shù)，并盯扣罰楊10擇0分哥/次灑以上菌。咱A類門過失押行為昆6．血1工控作考索勤標(biāo)衣準(zhǔn)舞6．寄1．棗1所今有員蜓工打番卡時喝，儀藍(lán)容、般儀表著必須浙符合誦公司奶標(biāo)準(zhǔn)咬，無監(jiān)妝或策裝容絲不整造者〔化造型撿需在紫打卡怒前完蛇成返〕踐(1損0分澡)慘引6．奔1．識2員封工上歡、下利班必灰須按侮規(guī)定傻打卡淡，不海打卡距或弄閘虛弄膽假者非(5落0分于)悲臟6．踢1．賺3所寇有員擱工考延勤卡姨必須妖放在予相應(yīng)煤的位炸置，瘦亂丟溜亂放滋者(骨10圓分)添界6．律1．該4上居班時駐間外餅出時氏須請聲假蓋竟牌，騾未執(zhí)討行者做按考汁勤制菌度執(zhí)量行樣鳥6．券1．喪5無氧故不循開牌粥者鳥，按付未開役牌時章間計評算菊宣6．黃1．湯6查員工車休息排〔包欠括半簽休〕病，必砍須提義前一愁天簽預(yù)卡〔務(wù)并在憲前一儉天晚少上六題點(diǎn)半消前通皇知前料臺、埋預(yù)約層臺〕擾(1深0分發(fā))隸贏6．船1．醫(yī)7伯員工確培訓(xùn)魯簽卡才，必?fù)ы氃隍_培訓(xùn)存后的忌三天張內(nèi)簽記到位歲〔過屬期不睜予補(bǔ)欣簽〕種(1督0分聰)救最6．潤1．咸8植員工孩加班瞞簽卡屯，必缺須在扎12懷小時兄內(nèi)簽塞好〔勿過期獎不予輛補(bǔ)簽蟲〕(鋤10稼分)預(yù)轉(zhuǎn)6．刊1．螺9肝員工眉補(bǔ)休摩簽卡橫，必陣須在盯休息蒜前一分天簽?zāi)毯谩矎B過期苦不予崇補(bǔ)簽框〕(盞10鞋分)坡幣6．草1．儲10儲未經(jīng)美同意況私自么換班藝換休呀者(噴20興分)支6．赴2工罷作服駐趕6．憲2．匙1當(dāng)滾值現(xiàn)錢場經(jīng)磨理每加天應(yīng)償檢查耗員工授著裝螞情況競，著龍裝不斥標(biāo)準(zhǔn)褲，工分作服土不整炕潔或摔有損筋壞等甩情況往(1攜0分仁)妄奸6．賞2．棍2員綿工必洞須愛遵護(hù)工鉛作服學(xué)，并獄保持寨整潔胞，工破作服聚遺失筋或損頓壞，災(zāi)由員潛工負(fù)鏈責(zé)鳴律6．必2．番3員貢工在荷工作惕時間瞎內(nèi)，鄰必須糊佩帶雀公司珠發(fā)給信的胸膜牌，杜胸牌沾應(yīng)佩尼帶在撕左胸個前指賓定位銳置，驢并隨析時接掃受現(xiàn)灣場經(jīng)航理檢址查，抵發(fā)現(xiàn)舅不佩頁帶胸喪牌者錘(1紅0分磁)供交6．疾2．視4員崗工離糊職必肢須將陷胸牌集交回閥公司努，如蛛遺失閃或損色壞應(yīng)箏立即陵上報膛現(xiàn)場聾經(jīng)理選，如蛇遺失伏或損脂壞者蜘(4勞0分遞)戀6．捉3親饅友探酬訪打釀6．葬3．良1在私工作漸時間夏內(nèi)不杠得接訓(xùn)待親渾友來得訪，吸如有凈特殊心情況拴需經(jīng)竹現(xiàn)場全經(jīng)理悲書面舅批準(zhǔn)腿，會染客時蘆間不蓋得超副過橡3表0分叫鐘，駛會客伍只能飄在指焰定地已點(diǎn)(亡10瀉分)遺6．寬4吸怒煙證賴6．夕4．恐1除樸為員聯(lián)工指副定的莫吸煙究區(qū)域液外，矮嚴(yán)禁元員工芬在營職業(yè)場假所和泉工作型場所歇吸煙剖(2歲0分碼)竄6．籮5維謠護(hù)公補(bǔ)物頃6．兄5．紗1工止作中降所使塑用的倘物品振、產(chǎn)怨品用也完后揮應(yīng)歸四復(fù)原材處，凝并保偽持工循作場需所的悄整潔孔(5臥分)描壓6．紀(jì)5．蝕2每塞位員墓工都沾必須超對店玉內(nèi)儀趙器負(fù)匆責(zé)，止在使笨用完妖后必月須及敘時歸量復(fù)原冠位并鑰確保暫無損虧，一頓經(jīng)損預(yù)壞照茶價賠屬償喊嶄6．刻5．惡3人珍為損貫壞儀通器或巨其它釀公物玉，照斧價賠躲償，壤假設(shè)無耽人承嬸認(rèn)，霜那么全作體員掛工平發(fā)均蝶分?jǐn)偨壴撡M(fèi)位用暢(參6．爛6環(huán)杠境衛(wèi)望生〔蔽店內(nèi)扁各公足共區(qū)假設(shè)域環(huán)括境衛(wèi)報生必濱須嚴(yán)徹格按幟照衛(wèi)胡生標(biāo)帝準(zhǔn)執(zhí)洋行〕寬幫6．無6．牽1應(yīng)額有講減衛(wèi)生息的美業(yè)德，點(diǎn)不隨羊地吐貨痰，緞不亂三扔紙以屑，進(jìn)煙頭午和雜達(dá)物祖(5幻分)曠向板6．板6．目2每萬次為蟲客人跑效勞產(chǎn)后應(yīng)吸及時憤整理站衛(wèi)生扇和個夸人分活區(qū)衛(wèi)史生蹲(5滅分)慧等6．躬6．財3早嘴班衛(wèi)化生及類做完宜事的羅衛(wèi)生京不合玩格促(5宵分)虧夕6．凝6．吹4調(diào)冶配清博洗不叢干凈進(jìn)(5角分)兩烏6．唇6．疊5紅員工扎休息刃室內(nèi)澤嚴(yán)禁傷吸煙秒，地勇面保挨持干崇凈，役不可老以有差紙屑鋪、果黑皮屑廟、桌沃面上嚷不許砌有任手何雜熱物，調(diào)保證魂人走志桌凈蠶(5侍分)宜析6．利6．獅6下不可鞋以帶梁異味獄、及肌帶殼婆食物芒進(jìn)休悅息室朱內(nèi)暢(1另0喊分)奸會6．奧6．戀7竭發(fā)型性師為花客服麻務(wù)后目第一辟時間挎整理刊臺面鉆衛(wèi)生排，折傳圍布濤，工鉤具箱鉆上除普工具婦外不用能放僑其它底物品蟲并保濤持工氣具柜她內(nèi)清婦潔、芹整齊霞〔第霜一層緒放造兼型產(chǎn)陰品，說第二鎮(zhèn)層放寒工具瘡，第隸三層屑放發(fā)趕型書俊和雜薪志〕授(1鴉0分畢)僵6．蹈7儀樓容儀顛表車筒6．遍7．季1所沿有美柴發(fā)部溝員工頂必須缸打卡欣之前匠造型訂(1閑0分也)壤眨6．卵7．轉(zhuǎn)2面號部要雁求：司所有鋸的女袖性員應(yīng)工上金班時茅間內(nèi)凱必須胳化彩喚妝，扛粉底鹽、眼塘影、抱睫毛哈膏、倒腮紅幼、唇損彩或蘆口紅誤的顏主色不垂能太嘗淡，閱并且褲缺一柜不可老，所色有員蘆工不拌得子儀容頭不潔廚、蓬融頭垢科面、障身有目異味拖、濃株妝艷夏抹酬(帽5守分)耽詠6．騎7．冰3手計部要粒求：窩工作賴期間梳必須怖保持戴手部貢的干臺凈，眾不得刷留指威甲和歡涂上久指甲岸油，拔除發(fā)雀型師舒外嚴(yán)綁禁配爺戴手霸飾戒日指等沙(建5丑分)催牧6．少7．畜4衣啟著要協(xié)求：岸上班溪時必申須穿靜工裝泄，員式工必推須保吳持工階衣的泊干凈番整潔膨不得扁留有蓮任何設(shè)的污層垢或辦褶皺憂，上壓班時膛間內(nèi)倘工衣控上必錄須掛厚工牌岔，且馬佩戴已整齊窄；上銳班時介間內(nèi)蔬口袋捏嚴(yán)禁番攜帶毛雙和其繞他非托必須主物品瞎(1奸0刃分)逐坑6．編7．掙5鞋霞襪要圾求：適美發(fā)鄙助理粥需穿頃公司閑指定抵的膠哄鞋，唐上班酒時間冤必須象衣著依整潔泳、服軟裝規(guī)泳范；莫上班金時間盼在公軟共場儲地應(yīng)茂注重陜個人禮形象魄，不聲得有頂打哈親欠、適伸懶新腰、巷剪指癥甲、嗓摳耳活朵、體挖鼻碌孔等粗不雅勻行為膠，不忘可嘻閣笑打甘鬧更訊不可論勾肩腔搭背謀在營燥業(yè)區(qū)澤內(nèi)行菜走，利；各鋼員工展穿工鋼裝外拉出要姿注意爸企業(yè)呼形象秩，要慈求必雕須取班下工隔號牌宮方可慚外出謝；加種班或響在店制內(nèi)培番訓(xùn)時片都必襪須著功工裝文并且靠儀容陪儀表喪要符銀合標(biāo)惑準(zhǔn)停(1猴0歡分)跌潛6．豈7．休6美登發(fā)助瘡理當(dāng)假設(shè)值時削需攜聽帶清剩潔干名凈的吩口罩葛，對堪折好符放于然口袋堪內(nèi)備代用創(chuàng)(5綢分)升6．階8電叉話禮針儀勻6．顛8．渠1所喪有員居工在錫店內(nèi)評接聽闊迎時應(yīng)融在響突鈴三憑聲以外內(nèi)接盼聽，吸拿起志楚稍停簡頓1醋-2濱秒方犧可問抽候，亦如超料出三瞧聲鈴延聲時臭，必慎須及港時向弄客人瘦致歉楊(1號0分跪)濱益6．商8．粒2接鈴聽電寸話時敲儀態(tài)黎必須菌熱情啄，端葡莊、蠶仔細(xì)勿、耐噴心聽狐清對誓方的已咨詢串問題誤，溝總通語臥調(diào)一推定要炭親切仗，并興保持龜笑容誠，以鹽示熱焰情服響務(wù)(淹10躲分)液狼6．藍(lán)8．遙3必乞須等判客人跟先掛鏈宏，員火工才覽能掛伍偏(1鄰0分紀(jì))憐6.疼8鑒.雅4見必須司按接哪蠅的對撤客服增務(wù)術(shù)狹語接賴聽〔從10辛分〕憤6．虜9接挖待禮容儀羽驚6．蝶9．緞1員澇工站擔(dān)立時暴要挺標(biāo)胸抬鈔頭，倆兩眼業(yè)平視六，手浪可自憤然交走叉在忽體前消或交問叉在球背后考〔男乘性〕棚，兩冶腳成霉V字戚型〔花女性跨〕或絕與肩得同寬汗〔男擇性〕港，身牌體正插直平冶穩(wěn)，雜禁止燥依墻鳥靠物鵲，站神立時們，面然帶微但笑夸(5棒分)鉆返6．戚9．曾2不禍做撇琴嘴、邊挖鼻指孔、踩做鬼曬臉、拼左右能晃動碎、打懂哈欠址、兩冒腳抖填動等就不雅軌動作揚(yáng)，整鹽體給包人感萄覺應(yīng)蕩是精突神、蝴標(biāo)準(zhǔn)拋(5或分)須編6．株9．齊3走裕動時濾應(yīng)柔足和輕貝快，曲雙手扒自然翠隨步腥子擺頂動，道步調(diào)沉不急屋不慢義，不秒準(zhǔn)在孤工作謀場合崖出現(xiàn)歡跑動標(biāo)的現(xiàn)報象，屠與客掌人距典離保單持在默0.茶5米霜左右旱；可廣快走旅但不聽可跑聚跳，剃忌手役插兜發(fā)，背聾手，如行走離帶響售，低滾頭看免腳，檔左顧潔右盼壤與人緩搶道撿(5勇分)聞副6．圓9．涼4在壺離客櫻人柱1.遷5米慢處主妖動為酷客人譯讓道考,向者客人衫鞠躬艦，打糖招呼別，保健持微條笑，指并手膜掌平亮開掌擠心向今上做饞出請竟的姿脊勢，挖不能眠用手穴指指倦物品木或人培(5忙分)恩管6．墳9．航5回喘答客討人詢翁問時倍應(yīng)兩煎眼平未視對格方，尋面帶遍微笑蔬，身纏體微齡頃閘(5去分)犧所6．手9．濤6坐猛姿應(yīng)湖端莊尚大方濕，女桑士坐詞下時券，雙認(rèn)腿自盜然合聲攏，植不可巨坐滿礦椅〔驚四分愚之三的即可泄〕，街雙腿竄不可沫正對吵客人棕，不劉可以宏出現(xiàn)害翹二遺郎腿常和坐脖姿不耗正的碑現(xiàn)象四(5報分)滲漂6．耍9．扒7發(fā)伶型師葉在客貌人來百到自雷已座亭位時璃必須步馬上歉起身違迎接杜客人粘，并楊轉(zhuǎn)椅檔效勞婦以手睬勢請悼座，遠(yuǎn)并熱樹情的制與客慮人打憶招呼態(tài)，如漂：然“托您好法，我攔是*盆*號臣發(fā)型楚師，擋很高埋興為桐您服臨務(wù)寄〞孟，前襲三牌銳的發(fā)朝型師牲應(yīng)在傅位置蛙上等弓待客費(fèi)人〔完坐在訊小圓殺凳上陵〕律(5浸分)繩6．頃10躁禮節(jié)類禮貌徹個6．萄10針．1像值班寶員工余需按訪公司浩要求撫對來港賓使到用企簡業(yè)用除語，險如：蔬“眠你好抽漂亮地，歡孝迎光漸臨！諒〞積(面5瞧分)敲獵6．范10用．2脖為顧皺客服敏務(wù)時僑必須逆面帶佩微笑闖，禮鄰貌待陽客，棚向客開人主許動問恨好，倒主動飯與客郵人溝循通，摸碰到照顧客志主動咸打招施呼，溪微笑剃(5掌分)圖量6．谷10筑．3視不得族以個餓人情胖緒影戴響工菌作，臟效勞曠時不士得與召他人破談笑盈，大蘭聲呼擊喊，聾喧嘩?；螂x脖開客夾人做喊其它扭事情掘或接槽聽電炎話喚(1援0麻分)暖戚枯6．協(xié)10刻．4絡(luò)在前莖臺有步臀部夸對著弓門處俊等不饒禮貌撐行為需(1嚇0分腰)卡6．透11綱行為童舉止幼葡6．灑11滋．1裁在工士作時瞎間內(nèi)暗，不濁得使袍用手慰機(jī)，位將其情存放問在員局工更峽衣室茂(1燃0分匠)斑俱6．家11結(jié)．2貪所有家員工許在上階班時議間內(nèi)碧，在竭營業(yè)六場所搏不可宏以打甘嘉接聽續(xù)私人衡熱(2火0分逗)策臘6．賢11伐．3鑒在工言作場肥所要刺做到綠“預(yù)三輕屈〞彈：說岡話輕扶、走意路輕腹、行村為輕捐，所振有員下工在柔上班天時間廳內(nèi)，論在營勿業(yè)場舟所不倡可以昂搭肩廢奔跑賊、大柱聲說躍話或點(diǎn)聊天父(1連0分替)脹嘆6．燥11所．4閃不能企在顧朵客面榴前或蓬背后超交頭終接耳復(fù)，談醬論他磚人事荒非方(1胞0分灑)愧愈6．初11礦．5慰在休戶息室遍大聲棋吵鬧悶、喧圈嘩，勺睡覺匹(2雹0分愚)轎6．須11盆．6塑所有希員工惹值班育不認(rèn)嚷真，揭脫崗吉、姿將勢不復(fù)雅(廳1戒0分買)喇6．音11棵．7震造型雖未穿裁洗頭棍服沙(千5殲分)心6．箱11堡．8男上班凍時間聯(lián)不能筋在店添營業(yè)崗區(qū)內(nèi)覽吃任照何東借西〔膛如：冒口香籌糖等軋〕，稻翹二潛郎腿帥，戴劈盼或M代P3姜的耳溉機(jī)(候20誼分)揭歇6．任11嶼．9帶私自液調(diào)動戚電視須、音承響或聽空調(diào)昂(矛5獨(dú)分)江6．趕11濟(jì)．1悠0您所有搏員工稿不得瓦在營絞業(yè)區(qū)馬域內(nèi)例翻看飽報紙翻，在燃休息董室內(nèi)灑可以咳看報罷紙、喬雜志傍，但稀不能老拿店伙內(nèi)的槳雜志洲和當(dāng)駕日報籮紙(暑5探分)海秧6．粗11轟．1躲1增在吧珠臺自較取食犁物吃皆(餅20象分)蛇6．右11渣．1浴2紋所有此員工聯(lián)在上尺班時寄間內(nèi)第，不腳可玩醬電腦搭游戲窯及Q稿Q閑菊聊(曠20割分)船6．釣12嬸效勞消流程拳〔店斥內(nèi)各普崗位熟效勞像流程腰必須據(jù)嚴(yán)格阿按照由效勞精流程烈標(biāo)準(zhǔn)處執(zhí)行焦〕爐讓6．徐12塑．1管顧客跟沖水槐發(fā)型刪師必脅須帶份客至譽(yù)洗頭辦區(qū)的餃入口嗽處安病排沖箏水，孕并在撇洗頭間區(qū)等捐候客菌人，查待客贈人沖臨完水裙后將競客人醋帶至摩工作觸區(qū)(含10廈分)貓山6．凍12犁．2憶發(fā)型峰師送規(guī)客人耀買單強(qiáng)，幫訓(xùn)客人殘脫洗懼頭服枯，需感提醒清客人產(chǎn)是否耗有遺碑漏物速品(斯10衛(wèi)分)江陷6．出12涼．3偽員工凡做頭墻發(fā)前庭須填頂寫護(hù)敞理單殲，寫倦清項(xiàng)賠目、粗價格暫、憑疼卡打給折、授讓客旱人確提認(rèn)〔戰(zhàn)如：煮客人陷之前鳥已做頃一個閉工程睛并已猶確認(rèn)神，如凍再加穿工程為需另毒外再綱填護(hù)丑理單認(rèn)交客糧人確衰認(rèn)〕費(fèi)出現(xiàn)反問題梢導(dǎo)致踐客人陪投訴六，責(zé)雷任由屬美發(fā)趟師和笨燙染滅師按汁8、倘2承罪擔(dān)承般擔(dān)街(2妨0分園)粱往6．博12順．4琴所有謝大頭喉客人勇需填雨寫信松譽(yù)卡捎(斧5耀分)均轟6．談12腫．5是發(fā)型格師為三客服螺務(wù)完野后必刃須跟蒙單，巖等客犬人買題單后悼方可筋離開傲，假設(shè)劍有跑攏單由役發(fā)型私師自布行承碑擔(dān)帽〔1算0分取〕抹往6．棒12輩．6淘美發(fā)壁助理挎為客炮人洗朋頭服根務(wù)為敢3素5分矩鐘，零如客油人趕擺時間盞要求診減免形洗頭繳程序宇，單誕據(jù)上怕必須覽有顧圾客的長簽名塑(1穗0分叮)燃笛6．套12有．7夾美發(fā)停助理浩為客欣人做愉大頭洽時，柜有事奮需離萄開，殘必須詳找人況代替色，且擺需經(jīng)瘋理同百意(恨20蒜分)過6．球12鏟．葛8龍客人拾消費(fèi)茂簽字蘭〔如岡客人掘趕時范間未證簽名摔，一說定要眉顧客曾成認(rèn)頸〕(摘10御分)獵6．徒12元．婚9投私自償贈送跳工程晃、產(chǎn)惑品或煩充值浩金給扎顧客苦，視書情況蘿輕重摸，扣嗚5沸—暖10云0分挪以上燙6．咐13危用餐食制度串長6．理13鄰．1桐所有賤員工蒙工作磨時間胖內(nèi)必侵須遵趟守用踩餐制谷度，磚用餐榮時間孤不得熊超過耽45瘦分鐘膽(2織0分遲)詢蔬6．密13饒．2肆所有察員工刻必須憶嚴(yán)格勒登記習(xí)來回塌時間悉(1南0分泉)爪吩6．做13援．3釀私自范延長拘用餐迅時間芹按遲叮到處驚理(朽10闖分)盜賺6．悉13戒．4六所有疑員工勾不可倚虛簽堵時間慎按考蠟勤制呆度處綿理招6．玉14盲其它舞謙6．茶14湯．1湖不參明加早繡操和綁早晚綁會議情(1織0分穴)濕增6．飛14竹．2牢值班瓶不及提時奪；醋(1濟(jì)0分企)籠仙6．鼠14叼．3罰美菌發(fā)師懂和燙或策6．上13伯．4晶所有牲員工乒不可五虛簽磁時間臣按考卸勤制煌度處灰理仙染師喬上班栗不及利時簽亭到，騎停牌芒(2擱0分芳)伙諸6．倉14稻．6車在跟鍋客服毒務(wù)時誘趁客古人睡宵覺做租自已曬的事乒(紗1疊0分寫)羅峰6．村14鼻．1谷1丟弄失工件作單業(yè)(舟5積0分假)車昌6．粗14漲．1梯2在虜吧臺勒領(lǐng)東鬧西不虧簽字珍，不朗送碗積(臉5搜分)離濾6．鮮14帥．1錄4等競客不最及時緊，預(yù)研約時鴿間前谷后1掠5分間鐘薦(1津0分寶)睬擊6．殃14紡．1典7各絨崗位歷內(nèi)部季沒交擱班，竭上級雨查問愈說不員知道攀(1鍬0分金)蠅之6．開14焦．1機(jī)8后紗勤人病員服槍務(wù)臺祝必須畜有一焦人站諒立服混務(wù)(分20鵝分)燈牙6．?dāng)?4喜．1獵9未壓跟顧歲客解釣釋本略店優(yōu)漲惠活摘動預(yù)，出恩現(xiàn)客右人拒至絕買禮單或淡投訴減事件責(zé)，員銅工自雄己承省擔(dān)脂愈6．餡14貞．2正0預(yù)劇約臺殿工作堂傳達(dá)場不到范位或豈交接眠不到栽位，丘如：穴預(yù)約昆客人慘未通臺知美批發(fā)荷師，乘未及浸時下質(zhì)牌等竟(1舒0分克)太鋼6．上14堵．2偽2不急能隨地便進(jìn)靜入收畜銀臺劑，收糖銀臺晝的東景西未倡經(jīng)允眉許不勇得翻鍛閱，骨不得幕詢問驕營業(yè)便款項(xiàng)代，下果班對耽賬須腰征得結(jié)收銀汪員同腿意方單可查吼對營失業(yè)單嚼(2優(yōu)0分狂)壽貝6．衡14埋．2蛇3非川倉庫帽的工找作人醉員不俗得進(jìn)歷入倉貢庫(建20枕分)書碎6．捆14扶．2夜4員裁工必趁須在種指定鉗的時蘿間內(nèi)子完成鈴各種啞工作個報告構(gòu)否那么各按每攻項(xiàng)扣蓮罰(筐10態(tài)分)帆6．曾14砍．2橋5雪不注蔥意節(jié)雀約器鈴材、誕水、沿電、窗不愛雁護(hù)公傅物、述工具啊和設(shè)承備等柏；旁(2劃0分乒)敏6．?dāng)?4淘．2程6上丙班時螺間未雅經(jīng)允蠢許不免能享鉆受店塔內(nèi)服掏務(wù)，諷在店霸內(nèi)享載受服輩務(wù)時考不得兆穿工馳作服欠，店醒內(nèi)員尼工洗蠢頭發(fā)促需自秧帶洗車發(fā)水掙，不欄能拿解店內(nèi)槍洗發(fā)如水筐(2賴0分飛)澆6．捐14消．2衰7美純發(fā)師注除開礦為客色人服惠務(wù)時解，不早允許澆進(jìn)入寺存放拴區(qū)招(1牢0分反)低B類弱過失磚行為次7．猴1回保密討孤7．但1虧．1悉員工嗓應(yīng)守隨公司貌機(jī)密飼，不兵得向寄外界喉透露囑公司柏的商調(diào)業(yè)秘廉密事巧項(xiàng)(破50從分)怕夾7．幟1篇．2階商業(yè)刷秘密勉的范河圍：肆公司序客戶遼姓名孝、地蠶址、思工作石單位輪、電惱話韻公司啦產(chǎn)品慕來源那么、進(jìn)唇貨渠版道、就價格貫、服昨務(wù)成病本價為格誼公司話制定爪的工滋作流性程、咸營銷鍋方式夢等蕉7．倍1播．3鄙客戶緊資料拳只能患由指裝定人董員保球管，蕩其他誕人無反權(quán)翻剃閱、剃摘抄汁(5變0分臭)施7．部1寬．4催如需減與客偶戶聯(lián)縣系，燙只能公由指兇定人湖員進(jìn)灰行(耽50展分)句7．員1壤．5失美容版師不嘉得私愿自詢油問客兔人的撕訓(xùn)、單槽位、柏住址悄等(赴50遺分)寒例舅7．紫2饒平安瘦制度大7．急2耀．1學(xué)嚴(yán)禁漏擅自紅安裝墻電器阻設(shè)備夸與亂叉拉電珠線，控嚴(yán)禁垃將危沃險物愚品帶訂入店轟內(nèi)(殖50洗分)亭7．瘡2傳．2從營業(yè)另結(jié)束椒和下辰班前騰應(yīng)對具本人停工作打區(qū)認(rèn)悄真進(jìn)求行安意全檢尼查，霧并好縫門窗鎮(zhèn)、水帆、電敢源開碗關(guān)，偵消除踐平安射隱患攀，并宵清理鎮(zhèn)桌面陶，如顆有違攻反(創(chuàng)50序分)牽7．增2逝．3壯在店春內(nèi)發(fā)匹現(xiàn)和獻(xiàn)撿獲薦客人抄遺棄歐或丟庫失財主物，陳應(yīng)迅本速報補(bǔ)告現(xiàn)槽場經(jīng)竹理處爬理，那么假設(shè)有許拾獲躲財務(wù)虛隱瞞窮不報擾者，印一經(jīng)陷查實(shí)碗按嚴(yán)攏重違冤紀(jì)處仔理(錦50庫分)盟7．栗3塘團(tuán)結(jié)庫協(xié)作懼7．頁3脆．1鵲凡事粘都以仿公司焰利益幟整體圖著想夫，同蛙事之玻間一虧視同唇仁、快互助尺互愛可決7．槍3栗．2城管理示人員彼受全陰體員挎工監(jiān)誤督，恐員工懷如有戚對管傾理人肆員的辨意見私可以局通過碎正常甘途徑睜上報家店長冊、公須司領(lǐng)絞導(dǎo)、林總裁氧等，豆但必廁須遵脊循磁“勵先服惰從，標(biāo)后申孝訴跪〞洲的原露那么。定(3抄0分叨)屠晃7．扎3賀．3添不得孕在營轉(zhuǎn)業(yè)時也間談從論個冒人私灑事或賢貶低莊其它童美抖發(fā)師亞技術(shù)開以及念同行罩的是防非(伙50匠分)葵粥7．?dāng)r3籠．4巖對公年司及熟管理己人員塊有意奶見或督其它廟問題盒，應(yīng)蝶通過睡正當(dāng)建途徑課向上群反映振，員栗工絕榴不能會在工餐作場痰所互祖相談搞論及嚇向外陽傳播使(5家0分誦)遼7．畏4籌顧客透投訴汗〔顧紅客投辣訴必能須嚴(yán)腸格按跪照投湯訴膽處分恒與賠透償條征例執(zhí)省行偉〕權(quán)完7．講4絲．1頸未讓腫進(jìn)店亞消費(fèi)撈的任糞何客科人了蹦解清杠楚價昌格，珍而引幫起顧毀客投級訴或尿拒絕黨買單齡(3營0分堵)辭踢7．剛4立．2劉因技適術(shù)操役作、搖效勞閉態(tài)度贈、推貍銷不岡得當(dāng)吩而造預(yù)成顧甲客投閘訴，毛所有縫賠償精由當(dāng)您事人榮承當(dāng)叮(5授0分摘)釣7．屢5散其它里責(zé)7．回5影．2凈上班首時間蔬內(nèi)未炭經(jīng)許疏可嚴(yán)亭禁享污受店辜內(nèi)的費(fèi)任何艇效勞燦或設(shè)塔施攜(2跑0卡分)襖殲7．港5載．3歇員工預(yù)因服陽務(wù)不脫到位繩導(dǎo)致犬顧客遼物品戚未拿攝走，塞丟在纖店內(nèi)肉(2歉0分最)槽較7．蜘5參．6風(fēng)待客洞不尊撈重、銷不禮導(dǎo)貌、匙不理濤睬客宮人或棒與客億人爭扇吵,雁被客瑞人投炭訴始(5忽0分環(huán))恰7．羅5叫．7縱對同答事或賺他人游使用泳褻瀆優(yōu)、侮梅辱性所語言氧威脅爺、強(qiáng)押制或柏干預(yù)刃其他閥同事累(5核0分蔽)刻7．轎5畜．8縫未按畢工作腔流程當(dāng)及標(biāo)脂準(zhǔn)操嗽作，素工作抱嚴(yán)重咸失職乒(5本0分韻)陰7．吵5駕．9謝貶低戶同事戶，無驕?zhǔn)律挤?、蓋挑撥做離間畜、影額響部棚門和冠員工瞎之間傷團(tuán)結(jié)朵、損慨害公態(tài)司員茂工之港聲譽(yù)稼(5偷0分鋪)漠7．訂5設(shè)．1互0不帳服從輪上司甩工作式安排珍；不箏接受餅上級逼批評步、強(qiáng)棕詞奪支理萌(3洋0分荒)流7．暑5徑．1綿1超削越職貨權(quán)擅架自做恢主，速或無轉(zhuǎn)關(guān)本噴職事央宜隨陜便作擦答造飄成損葵失落(3須0分爆)兔7．射5叛．1測2私懂自攜尤物出兆店弊(5肢0分筑)睬7．核5徒．1清5上罩班時狀帶有管醉態(tài)持、當(dāng)拾班時輔非公曉務(wù)性野喝酒桐、打懇牌、衫下棋添或辦駐其他縮個人于私事想(3逆0分儀)瞇7．營5賭．1柱6未話經(jīng)批稀準(zhǔn)，惕翻閱板抄錄滅公司怨文件時(2恒0分勵)萄7．閃5獵．1胃7擅教自張找貼文鞋告，撫在公累司各奔區(qū)域象內(nèi)亂嫩寫亂乘畫津(2悉0分街)山7．喇5足．1血8未墓經(jīng)批祥準(zhǔn)，河在公典司范細(xì)圍內(nèi)蛋擅自垃舉行快或參搶與集鑄會魔(2森0分浩)堪7．刑5煩．1錢9未監(jiān)經(jīng)許痛可，友在公栗司內(nèi)不派發(fā)伙任何盯種類糧的標(biāo)蛛語或含印刷著品戲(2倘0分蓋)頂7．桐5次．2落0私閘自撬炸別更貼衣柜躲(5鑄0分難)半7．懶5貪．2醉2不滔配合尼或拒竟不接絹受公定司質(zhì)堂檢今(5編0分預(yù))勻7．諸5役．2組3私攔自在輛集體菠宿舍命用電行爐、滲電飯段煲、蒸電熱回器等積的，簡初犯糖處以玩電器艷價格損最低攻五倍付處分鎮(zhèn)，重喂犯的代處以財最低絲十倍覆處分趕，并盲沒收粘其電習(xí)具；蛙私接績空調(diào)啊電源夠者，盜每次伴罰款斗30絞0元對7．編5忘．2粒4不籍按時炸填報塔考勤評表或警各類鳥對內(nèi)王對外咬統(tǒng)計綁表，弦造成厭工作益被動永或失涌誤帝(3臘0分換)縫7．列5腔．2番5私輝自在快集體跪宿舍也留宿捐外來腸人員阿(5源0分蕩)旬7．煩5星．2質(zhì)6在破員工興宿舍密打牌莖影響纖他人嫌休息鳳(3飽0分急)箭7．陣5宴．2搭8不而向客亂人言胸明產(chǎn)洋品或脹護(hù)理搶的價蜘目及老效果端，硬筒性向壁客人萌推銷披者危(2管0分嘆)拆7．竄5壓．3耐0在母為客鞋人服疑務(wù)過鬧程中健與其闊他員帝工聊獻(xiàn)天，鼻或做樂其他聰無關(guān)洲的事儀情界(侄2棒0分叼)娃7.妙生5接.況31笛未按猴輪牌火制度保效勞晨顧客課,借疫故推濕客者點(diǎn)(5兔0分醒)先C類兩過失梢行為嚴(yán)居廟8．般1在紐職期旗間，晝不得鏈擅自內(nèi)曠工暖，累慮計超曠過3零天作鹽自動畜辭職塞處理兔，當(dāng)遼月的效薪金昆，各炮項(xiàng)提局成及衛(wèi)技能妖培訓(xùn)爽費(fèi)一夸律不替給予周發(fā)放卷，另伶追究山勞動悠法律少責(zé)任殊8．璃2美布容師番每月羨休息慨4天致，周報六、百周日扣、節(jié)雁假日灶不能讀休，丹休事燭假需蔽提前贈七天分提交蜻申請江報告養(yǎng)，并午由經(jīng)農(nóng)理或丈者領(lǐng)濁班安禍排，拴否那么扒視為過無效膛假期喚，按鋤曠工膨論處衰8．茶3下挺級絕冶對服疑從、患尊敬舞上級唉，確削實(shí)做謹(jǐn)好份港內(nèi)工響作，飛如不菠同意耕見及供提議液，應(yīng)崖通過構(gòu)正當(dāng)像途徑頌向上倘反映狡，禁溉止惡沫意傷步人，析毀謗傲同事好，違憤者扣伯50曲分，水并停墾牌1眉-7左天飼老納8．航4未腰經(jīng)許斃可嚴(yán)圖禁拿國取店玩內(nèi)任娃何物潔品，勤儀器胞設(shè)備坊工具伙或他羅人財哪物等賽，假設(shè)技在店籃內(nèi)發(fā)甜現(xiàn)偷訴竊者笛，罰墾款1增萬元緞，并騙交公筐安機(jī)海關(guān)處善理，凡并開侄除匪8．卻5不擦得將飽店內(nèi)秋任何講產(chǎn)品濟(jì)及用搭具挪點(diǎn)用私混用，移違者音處以瘦所拿心物品胞十倍遣價格釘罰款避并開隊除董8．廚6在雙工作加場地掌遇事盛不能勞爭吵妖，發(fā)默現(xiàn)者幻無論踩對錯警均扣浴10灘0分殊，打殲架者拆扣2蝴00告分，擠并作診停職彎處理?xiàng)?，情裕?jié)嚴(yán)惹重者凳作開坑除處式理洲8．逢7美危容師克不得隸私自敢到顧余客家鋼中提頸供服翻務(wù)，建發(fā)現(xiàn)潑1次壽扣5圣00雜元，下賠償剪技術(shù)育培訓(xùn)群費(fèi)1觀萬元睡，并向開除諒8．辜8與請客人歲爭吵親、在躲營業(yè)你區(qū)大吩聲喧嗽嘩,幫頂撞俘上司駐8．剪9未祖經(jīng)批激準(zhǔn)，涼私自扁配制逼公司恢鑰匙餡；或翅私自順藏有嗽公司文、辦勾公室損、倉厭庫鑰商匙避8．搭10供對親脆朋好蟲友的秘消費(fèi)曾營私萌舞弊午者禿8．慘11膠在店突內(nèi)兜膛售非濤公司發(fā)的私思人物帆品嚷8．溜12桂影響毫公司俘榮譽(yù)晨的任走何言摔行舉愛止融8．奴13失私自同向外符界泄谷露公這司機(jī)腥密資銀料聚8．呆14捉毆打葉他人映或互飛相打援斗聚甘眾鬧汪事、羽煽動俊并參礎(chǔ)與斗斗毆事聰件常8．照15悄因違膠反公里眾道比德或冬觸犯安法律茄，被搶司法童機(jī)關(guān)遭拘留彩或判遙刑擴(kuò)8．讀16桶危害捷他人振，恐填嚇、絞調(diào)戲糊或欺綿辱他錘人蔥8．霧17擔(dān)在公跌司范憲圍內(nèi)兔偷看贊、偷戰(zhàn)聽和孟散布艇、販訓(xùn)賣非犁法錄脫相、漿錄音膜、光嶄盤亂8．腰18圖蓄意泳破壞竊公司睬、客轟人或無同事騙的財森產(chǎn)等六8．獄19尚違反被操作鍬規(guī)程冬或政耍策，拐將公申司或莫賓客戲財物丈遺失罵或損收壞，渠或工掌作失眼誤造陳成經(jīng)晌濟(jì)損柱失〔慌價值鄰10庭00殺元以吼下照攏價賠陷償，曾10逼00石-5營00燒0元僻賠償喪70驢%，滿50字00馳元以居上賠蜘償6念0%磚〕；票或未懷及時矛報告掌，或予成心設(shè)對調(diào)材查提娘供假偷或錯亭誤信食息插8．聰20憲工作淋不負(fù)瘡責(zé)任鬧，引像起賓料客投臘訴，蒜經(jīng)教宋育不費(fèi)改皮8．按21鎮(zhèn)不服鵲從正孕常調(diào)丟動，廟無故俘拖延絲、終擁止或舞拒絕艦工作駕任務(wù)巾8．筒22橋私自飾到顧逝客家圖中提殘供服覆務(wù)磚8．族23驗(yàn)玩忽碼職守群導(dǎo)致丑客人咽或公淋司嚴(yán)殺重經(jīng)汽濟(jì)損貢失行8．銷24欺向賓舉客索梅取小酒費(fèi)或智其他帳報酬凳8．中25錄在公浴司內(nèi)唱賭博泳或變苗相賭菊博，漂不夠明刑事蹤處分揪8．畫26阻連續(xù)那曠工倆三天吉以內(nèi)珍〔含稍3天矩〕或赴30癥天內(nèi)蓮累計隨曠工杰兩次批，全綠年累頁計曠蹤工8叔天紗8．咬27炎攜帶搜禁品直、使游用毒殊品、畝麻醉燭劑、塘興奮襯劑、根有吸跑毒習(xí)然慣殃8．鴿28合擅自異動用森、改暢變安掛全消從防系幼統(tǒng)、須設(shè)施脹、設(shè)康備等濤8．環(huán)29沫偽造壩證明灣或文捏件意泉圖行祝騙渠8．精30皮嚴(yán)重畝違反惱防火綠及安早全條戒例聯(lián)8．半31昏撕毀菠、涂視改原哭始記僅錄、怕帳單滾、單何據(jù)，北利用翼已付癢帳向輛顧客泉收費(fèi)巾及故手意加礙收，足中飽裳私囊辱8．包32湖擅自仗漲價釣、不糾收費(fèi)干、不夫劃卡蛙8．介33欄不按接客人張所包鞋工程蒸，私積自消侵費(fèi)其裹他材寒料為膛客人息效勞曲8．邪34謝拾遺惰不報五8．司35出私自券在收名銀處增、監(jiān)俗控室過、總需機(jī)房得、財延務(wù)室及及其傻他重粥要部奇門會宮客，似經(jīng)教麗育不澤改并8．鏡36引由于鮮工作口失職矛造成海國家妄、公喝司財刻產(chǎn)的坡嚴(yán)重兩損失月8．辣37斃帶異桑性到墳集體衡宿舍乒住宿職8．旁38燦道德旋敗壞喉，亂街搞男賽女關(guān)腥系；賣參與需或介飄紹賣動淫、床嫖娼繳8．春39廣貪污儲、受灘賄、焦挪用脫公款龜8．療40那么對上綢司無恒禮與羊領(lǐng)導(dǎo)醉頂撞蹤，造慨成不蒼良影傻響武8．濕41旱對公墻司不認(rèn)老實(shí)沾，誤悶導(dǎo)管殿理層焰決策玉造成輕一定耽影響課8．莊42虜觸犯優(yōu)國家毅任何顫法律這法規(guī)風(fēng)〔含件憲法橫、刑延法、朗治安券管理平處分枕?xiàng)l例枯、計溝劃生怪育條瓶例等含〕影8．潑43俱工作截不負(fù)糧責(zé)任般，誤壯報或野謊報殃員工聞出勤粱8．哀44視出車錢發(fā)生遣責(zé)任業(yè)事故弦。造號成損糧失者恢，視紡損失趕情況摔，按為一定清比例姜賠償容8．還45演偷駕喉他人悲機(jī)動后車輛示，私怠自駕慈駛公項(xiàng)車外沉出或般造成棒事故排8．患46達(dá)浪費(fèi)它原材形料、槳能源略，造糟成重藥大經(jīng)限濟(jì)損繞失杏8．尿47例管理超人員考工作像不負(fù)繼責(zé)任糊，給丑公司薄管理假設(shè)造成汽混亂邊，或銜辦事害不公沃，包幕庇縱羞容違唇紀(jì)員寄工，肚造成伴不良姓影響泛8．戀48凡拉幫賄結(jié)派暮，造羞謠誹喇謗，純打擊棍報復(fù)滿，傷像害他臭人身嚷心健帝康抓8．炸49被參加煙反動也組織地或黑邁社會掙組織漏，或恭利用涉黑社嫩會組同織搞撿幫派紛活動屠8．潛50禍組織滲煽動巨罷工樸，有納意制譜造事尸端弦8.稼5斜1佳嚴(yán)重點(diǎn)違反算公司肯輪牌追制度黎者串8．齡52順犯有蒜其他卡類似災(zāi)的嚴(yán)停重錯售誤，猴給公器司造紐成不牧良影堵響恭三、敬員工糾申訴霉為更告好的職加強(qiáng)本企業(yè)側(cè)的凝短聚力捉和向查心力暮，讓女員工角有暢南通的陰溝通軟渠道屢，本爐著員贊工是餐第一委客戶夾的指袍導(dǎo)思浸想,琴為員岔工與律公司灰和總悟裁間碎多開礙通一冒條溝躍通的搞渠道唇,及娛時了倚解員再工的元狀況筋和接句受員丘工好鳥的建應(yīng)議；秒解決捎員工謝工作橋或生野活中稅的抱此怨與循困難且,委限屈與廢不平愧,快妻速的捎解決膚員工圈的煩簽惱,省轉(zhuǎn)化煤心情屑,為商員工油建立栗一個矛事業(yè)長與生塞活,價工作瞧與情報感的計交流鬧平臺堤；更籃加完門善制蒼度,嶼為企燃業(yè)更魚加健鉗康的怒成長恰而發(fā)喚揮作錦用。訴投訴融分為臟：償1、宮普通男投訴屑:獲員工紹對某騎一事緞件有證異議沿時,絨需先黃服從檔安排奪,事畏后如妥果判弟斷此倘事件愧店面老可以袋給予黎圓滿積解決游,那么銹可向損店內(nèi)目各級載經(jīng)理丟進(jìn)行島溝通題或投罷訴.腥2.蹲重要堂投訴脈:鋒員工附對某糖一事祖件有父異議歷時,蝴需先遼服從異安排掏,事懂后如古果判杜斷此吼事件們店面敵無法謙給予且圓滿扶解決爽,那么憑可通脆過以盡下方起式向革公司供進(jìn)行我申訴闊:倒向公百司網(wǎng)譯站發(fā)翻送郵拳件:右向公犁司基企礎(chǔ)項(xiàng)殃目小碗組投微遞信節(jié)件:狹長沙蛋市捷打電耕話至品客戶雖效勞稠部投緒訴熱隙線:參公司過有關(guān)漿承接艙投訴剪的部闖門將吹把事法件情善況以朱書面塊表格汪形式閥〔詳碼見投宋訴受裳理單騎〕轉(zhuǎn)絹交內(nèi)晶部投姑訴部革,由沫內(nèi)訴燦部聯(lián)造合營玻運(yùn)部共,人賀力資畢源部構(gòu)在3染個工撈作日劉內(nèi)進(jìn)屯行調(diào)廳查并問提出掃處理徹意見邁,在站1個習(xí)工作宏日內(nèi)懲由營對運(yùn)部隆執(zhí)行嘩解決括并將詞執(zhí)行誤情況靈以書澡面形泰式回誦復(fù)到龍內(nèi)訴齒部.輪客戶秤效勞告部接滔到營款運(yùn)部乳回復(fù)戲后在宮1個劫工作撕日內(nèi)截對反野映問猜題的御員工腰進(jìn)行翅回訪慎,之幸后對劫處理督結(jié)果葡進(jìn)行踐評估也并交恨內(nèi)訴狡部歸羽檔.意3.押交流頂平臺腎提供在老師狀的博湊客(桶)溪為訓(xùn)心情亞交流贈平臺竹,員默工可稀以在念此進(jìn)侄行廣遙泛的敲交流野,從怪文化題的角淘度解盾決員慨工的濕困惑廁與情征緒,僻分享護(hù)大家榆的快委樂與嶄成長顯軌跡齡,幫口助員肌工提燥升心伏理健畜康與匹心智辯.稻4.腫可直岡接向幼公司捧進(jìn)行腎申訴療的范些疇:捐嚴(yán)重傍影響辱公司識的形完象和足利益葛。揀通過意不正迅當(dāng)手逼段為借個人妥或小銅集體拘獲取班利益賽。撲玩忽料職守希，給者公司謎帶來助嚴(yán)重鹿損失煎偷竊速、侵廊占或暈破壞殃公司那么及個骨人財雪物錢泄露怖公司俊機(jī)密教貪污泰受賄樓攻擊泰同事泊、上西級或靠公司派客戶紗，動膚手打鵲人岸不公查平對央待員泰工的鹿行為曉工作獨(dú)中，疼對同膠事產(chǎn)悲生性爸騷擾讓任何袍形式汁的犯斃罪行塊為款其他箏嚴(yán)重鹿過失道行為喪等非四、欄相關(guān)扶流程胳〔見次流程纖圖〕呢五、坑相關(guān)辣記錄樣附件惕一：滋?違鬼紀(jì)通否知書夸?攪附件睬二：寧?解紀(jì)除勞例動合當(dāng)同書爸?弱附件尾三:候?妹客戶剖投訴棄及越住級投咸訴處艘理規(guī)樂范?附那么得本制岸度根僑據(jù)公狀司發(fā)瀉展，蒜將互在實(shí)滾際工郵作故中不貧斷修灑訂完冬善惜。葉處分腎流程嬸圖填寫書面警告單并予以B類過失的扣罰部門主管與違規(guī)員工再次進(jìn)行溝通引導(dǎo)填寫口頭警告單及違規(guī)明細(xì)并予以扣罰部門主管提出內(nèi)部口頭警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行溝通引導(dǎo)填寫口頭警告單及違規(guī)明細(xì)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔一個月內(nèi)該員工再犯A類過失部門主管再次提出內(nèi)部口頭警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行溝通引導(dǎo)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔月內(nèi)該員工第三次違反A類過失違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔口頭警告一個月后解除A類過失C類過失員工違反公司規(guī)定B類過失部門主管提出內(nèi)部書面警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行書面溝通填寫書面警告單及違規(guī)明細(xì)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔半年內(nèi)該員工再犯B類過失部門主管再次提出內(nèi)部書面警告部門主管再次與違規(guī)員工進(jìn)行溝通填寫書面警告單及違規(guī)明細(xì)并予以扣罰違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔半年內(nèi)該員工出現(xiàn)三次書面警告部門主管提出處理意見部門經(jīng)理提交所有相關(guān)書面資料及過失單人事部直接處理填寫書面警告單并予以B類過失的扣罰部門主管與違規(guī)員工再次進(jìn)行溝通引導(dǎo)填寫口頭警告單及違規(guī)明細(xì)并予以扣罰部門主管提出內(nèi)部口頭警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行溝通引導(dǎo)填寫口頭警告單及違規(guī)明細(xì)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔一個月內(nèi)該員工再犯A類過失部門主管再次提出內(nèi)部口頭警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行溝通引導(dǎo)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔月內(nèi)該員工第三次違反A類過失違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔口頭警告一個月后解除A類過失C類過失員工違反公司規(guī)定B類過失部門主管提出內(nèi)部書面警告部門主管與違規(guī)員工進(jìn)行書面溝通填寫書面警告單及違規(guī)明細(xì)違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔半年內(nèi)該員工再犯B類過失部門主管再次提出內(nèi)部書面警告部門主管再次與違規(guī)員工進(jìn)行溝通填寫書面警告單及違規(guī)明細(xì)并予以扣罰違規(guī)員工簽字確認(rèn)后由部門歸檔半年內(nèi)該員工出現(xiàn)三次書面警告部門主管提出處理意見部門經(jīng)理提交所有相關(guān)書面資料及過失單人事部直接處理書面警告半年后解除由兩人以上的部門經(jīng)理或主管進(jìn)行調(diào)查部門提出處理意見，提交書面報告交主管領(lǐng)導(dǎo)與人事部人事部視過失性質(zhì)、情節(jié)輕重、影響大小給予相應(yīng)處理并扣罰爛員工柏內(nèi)部導(dǎo)申訴鴿流程店內(nèi)某員工對某事件有異議，決定向公司投訴店內(nèi)某員工對某事件有異議，決定向公司投訴打至客戶打至客戶效勞投訴熱線向公司根底小組投遞信件向公司網(wǎng)站發(fā)送郵件各接受投訴的部門在1個工作日內(nèi)把反映的事件情況以員工受理單的形式轉(zhuǎn)交內(nèi)部投訴部各接受投訴的部門在1個工作日內(nèi)把反映的事件情況以員工受理單的形式轉(zhuǎn)交內(nèi)部投訴部內(nèi)部投訴部聯(lián)合營運(yùn)部,人力資源部在3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見內(nèi)部投訴部聯(lián)合營運(yùn)部,人力資源部在3個工作日內(nèi)進(jìn)行調(diào)查并提出處理意見在1個工作日內(nèi)由營運(yùn)部執(zhí)行解決并將執(zhí)行情況以書面形式回復(fù)到內(nèi)訴部在1個工作日內(nèi)由營運(yùn)部執(zhí)行解決并將執(zhí)行情況以書面形式回復(fù)到內(nèi)訴部客戶客戶效勞部接到內(nèi)訴部處理回復(fù)后在1個工作日內(nèi)對反映問題的員工進(jìn)行回訪,之后對處理結(jié)果進(jìn)行評估并交內(nèi)訴部歸檔.解附件崖一：斷晴牢去陽慚扇違只紀(jì)通線知書郵員工旨姓名省煎魄媽均商寄員工班編號滑：承店名堂：駱膜追望部哭門：售便崗厘位：舉你于洋年筆月珠日受僻到瞇修雁局市巡毛警塵告處遍分。百本通夫知書懂簽發(fā)噴人：遍總裁芬：雞日期爽營運(yùn)致部經(jīng)應(yīng)理：盯日期嚷：盼人事?lián)恐髁愎埽杭徣掌陧數(shù)昝嫒式?jīng)理屆/部哄門經(jīng)各理：坑日期暢我同蹈意接靈受這喇次處蜂分。瘦員工艱簽名厚：凡證書明幟人：邪附件械二：盲邪濫幼洪梨屆鐮解表除勞儀動合獵同書掩員工遠(yuǎn)姓名搭：鍋衣員工稻編號隙：推店量咽名堤：逝棕部擺場門辟：鈔腳崗漆全位聯(lián)：拋養(yǎng)最后渡任職猾日期久：抗解除濫勞動燙合同膨原因己：怎亂使誘餐本通桂知書棒簽發(fā)吃人：固總裁膛：囑日期源營運(yùn)杰部經(jīng)怨理：砍日期?。毫腥耸屡也恐黩_管：璃日期光店面累經(jīng)理利/部祖門經(jīng)仰理：它日期廁我同批意接呈受這亂次處闖分。講員工燈簽名今：邪證癥明成人：橫附件謊三:擁客戶強(qiáng)投訴貪及越逮級投摧訴處治理規(guī)篇范目的殼為規(guī)嶄范繳有限戶公司灘關(guān)于墨客戶袍一般察投訴進(jìn)、重屠大投給訴及歐越級露投訴待的管膝理工精作,事加強(qiáng)耗對各志渠道脫重大御客戶晝投訴極及越伸級投精訴處綠理工耐作的繁管理園，進(jìn)己一步擊提高盜重大對投訴康及越瀉級投尤訴處枕理工裂作的咽效率遇，保曠障公嘗司客謀戶投訪訴能訪夠得賞到及癥時有餓效處報理，串提高眼客戶蔥滿意糠度，饒?zhí)刂平?jīng)定本逢標(biāo)準(zhǔn)粗。梨第二釘章郊適用聾范圍示本規(guī)炒范適挪用于榜標(biāo)準(zhǔn)捐和指亭導(dǎo)濤公司紅各渠稻道客瘦戶投蒜訴及盟越級兆投訴麗處理大工作著。名第三喜章庸職責(zé)群分工敘第一頂條陸客戶銹效勞純部懂〔一苦〕負(fù)扣責(zé)重披大投帝訴的飲處理置工作蓄。嶼〔二完〕大負(fù)責(zé)喇對公愛司各鉤專業(yè)揚(yáng)部門枝的協(xié)象調(diào)和敲反應(yīng)澇工作編。盟〔三扛〕旬負(fù)責(zé)廣重大帽問題獄，熱誤點(diǎn)、辛難點(diǎn)氧問題起的分柜析工削作，遇及時撲發(fā)現(xiàn)啊問題江，并炮及時跳提出掛解決悟和整衡改建義議，宰協(xié)助慕相關(guān)雪專業(yè)錘部門法制定旦整改愛方案德，抹為總兼裁提獲供決鉆策參霞考依肺據(jù)。犁〔四哪〕督例導(dǎo)各感專業(yè)耕部門僵和門野店的劃投訴穿處理獸工作掘，監(jiān)歸督和痰檢查濁投訴歐處理具過程淡中所紋涉及永到的稍各個酸部門棒的工箭作執(zhí)緒行和朽配合昂情況額，確獅定部出門之屑間的策責(zé)任桿劃分博和鑒拴定，愈為總堂裁提傳供決久策的歇參考梢依據(jù)免。帝第二步條太總裁射辦杰〔一扶〕吼負(fù)責(zé)娘日常先越級壺投訴揪的處保理工煌作。黑〔二薪〕負(fù)權(quán)責(zé)消可委會穿、信蘿訪辦晝、各暢類媒昌體、喉律師身事務(wù)絕所等格的接咸待工暴作。裂〔三霧〕負(fù)椅責(zé)對識重大扒問題虹的協(xié)肥調(diào)和你反應(yīng)晴工作小。忠〔四鹽〕負(fù)摩責(zé)越類級投堤訴的巷歸檔桶和分板析工厲作，明及時芝發(fā)現(xiàn)起問題蚊，總虧結(jié)經(jīng)質(zhì)驗(yàn)，曠提出米解決級方案灑和建幫議，炊為總粘裁提暴供決逝策參搞考依嫂據(jù)。絹第三悔條龜各相湊關(guān)專榆業(yè)部怖門叔〔一集〕家作為敞客戶脆效勞絨部的廚支撐鍛部門恨，全寫力配泛合客鵝戶服券務(wù)部葵作好撒客戶寶效勞擱工作籠。埋〔二燥〕負(fù)所責(zé)本貪專業(yè)鉛線條取的問旦題解枕決和雜技術(shù)拼支持扭工作唱；住〔三瞎〕負(fù)壟責(zé)對艦本專污業(yè)中蒼存在窄的問盞題制送定解遮決方遺案。謠第四撇條唇營運(yùn)氏部貫〔一給〕負(fù)金責(zé)各今店申寇報投蠶訴的嫩處理沾工作著。鞭〔二粘〕派負(fù)責(zé)診對公參司各女專業(yè)危部門筍的協(xié)柜調(diào)和駝反應(yīng)竊工作桿。湖〔三漂〕各負(fù)責(zé)川重大騙問題暑，熱式點(diǎn)、析難點(diǎn)們問題侍的分襯析工類作，否及時策發(fā)現(xiàn)赴問題戲，并唇及時束提出姐解決惡和整郊改建稿議，密協(xié)助大相關(guān)諷專業(yè)冒部門艷制定摩整改鞭方案傭。傘第五戶條慣各店饑負(fù)責(zé)萬處理稼店內(nèi)渣受理啞的投鍋訴，迫確保填投訴況在規(guī)工定時默限內(nèi)學(xué)回復(fù)虹用戶攝。叛負(fù)責(zé)拳優(yōu)化朽店內(nèi)傲投訴普處理關(guān)流程徒，確喜保投隙訴單流的處傘理、倡跟蹤頂、落千實(shí)，巴實(shí)現(xiàn)笑資源撿、信劈息共木享。萍負(fù)責(zé)赤定期帖整理紅投訴壁記錄慚，從雁中汲乓取經(jīng)俊驗(yàn)，借總結(jié)耗投訴片處理陶案例稻，建稀立并牽維護(hù)逼投訴奴處理采手冊兵。她負(fù)責(zé)盟匯總?cè)纪对V黃內(nèi)容肉，投娃訴單計的歸辛檔、林保存處，賠并及記時將羊相關(guān)境投訴敏處理梁情況春匯報湯客戶態(tài)效勞翼部，誤填寫冤?店涂面異杜常情朽況每嬸日備勁案表材?備登案倉。醋第四嘉章榮工作途標(biāo)準(zhǔn)豈第一泡條界概要蔥〔一吹〕通型過及鉗時處密理各沖類客盞戶的甜投訴顧，減怖少和帳防范鄉(xiāng)客戶本投訴互問題片和因偏投訴責(zé)帶來龜?shù)纳缱綍?fù)種面影大響，妨提升莫公司構(gòu)的社不會形鋪象。牽〔二虛〕通綢過對葉各類溉重大岡客戶捉投訴洲及越類級投其訴的濾管理誕，對勻公司蹄各工窗作環(huán)琴節(jié)進(jìn)昂行監(jiān)保督，好及時賄發(fā)現(xiàn)再公司遍運(yùn)作賽中存潮在的溉問題忘，不哈斷完廈善和苦優(yōu)化輝工作塊流程煮，提傳高公訓(xùn)司整蠶體的枕效勞蝴質(zhì)量更，提經(jīng)高客津戶滿需意度皆。掌〔三役〕通韻過對睡熱點(diǎn)商、難認(rèn)點(diǎn)問破題的貸分析尋工作跪，發(fā)精揮服松務(wù)一環(huán)線傳槍感器漆的作綱用，點(diǎn)及時插發(fā)現(xiàn)嘗客戶菠需求蔥，為受上級喘提供宇決策咽參考槐依據(jù)篇。屠第二掙條按名詞走釋義良〔一鉛〕耳投訴辟：暖客戶級在使捕用買的產(chǎn)滔品或副接受體提供奸的服栗務(wù)時馬，通線過各燒種途蓮徑所序反映書的對所產(chǎn)品賀、服綱務(wù)或偷技術(shù)添的不殺滿，依均稱殲為投紀(jì)訴。策〔二拐〕航重大值投訴鹽：眾符合給以下本情況身中的門任何木一項(xiàng)呀即為艷重大翅投訴洋：席1、院明顯扁反映慚出公踢司服顧務(wù)和預(yù)業(yè)務(wù)暗上的赴嚴(yán)重失缺乏胃及管紛理漏貫洞。聰2、舟經(jīng)過衰屢次姥處理岡仍無順法圓暫滿解鄉(xiāng)決，已投訴民有繼借續(xù)升傭級的侵傾向日。特3、逃投訴瞞原因疊存在巴普遍水性，愛覆蓋要面廣品，有便客戶鐵聯(lián)名瓣集體墓〔3視人以全上〕手投訴駕情形絕發(fā)生揭，可謎能造鋸成較島廣泛甲的社探會負(fù)友面影犬響。誼4、肚出現(xiàn)冤在市鄰級以泰上的燒媒體穩(wěn)投訴迎，或茫可能蜻被市系級以熔上媒無體曝尿光。慮5、凳公司耽領(lǐng)導(dǎo)港關(guān)注漏的焦佛點(diǎn)問錯題。式〔三煮〕深越級暫投訴運(yùn)：蠻是指枕的客線戶通扶過網(wǎng)秒站、腿上訪格、來食電、汽信函湖等方毫式，桂向各諸類媒都體、麻律師考事務(wù)潮所、境消委恰會和多信訪布辦等恰渠道愈進(jìn)行量投訴傷。公第三芬條邪重大么客戶絕投訴僑處理東原那么貪〔一喂〕諷“掩首問伸負(fù)責(zé)凝制婆〞迫原那么詳：艙投訴糧處理掠需要被嚴(yán)格汁遵循料“競首問旅負(fù)責(zé)霉制由〞亦的原劑那么，普“睡誰接騾待、醬誰跟擦進(jìn)、木誰回貸復(fù)想〞興，受嫁理人獅為投斧訴受懼理第牽一責(zé)或任人曬。受堂理投啊訴的減始發(fā)帽部門蹈要對爛整個螞投訴喬處理勁過程悟跟蹤既負(fù)責(zé)棚，并須對重括大、酒熱點(diǎn)夕、難易點(diǎn)問今題做騙好分此析,紫防止貪客戶榆不滿崇而導(dǎo)晝致投敗訴升槽級。漢前臺鳳人員翻要求拉在規(guī)消定或細(xì)約定吃的處生理時圓限內(nèi)用〔原洋那么上挺要求捧在2亡4小盜時內(nèi)畝〕答登復(fù)客竟戶。扒〔二錄〕鑰逐級釘處理洲、逐要級上羽報原撤那么：蝦對出恒現(xiàn)的傳重大鑰投訴歪須采毀取逐療級處擾理、井逐級必上報豆原那么臭，各缺效勞苦界面老必須廚對接停到的女客戶掀投訴免按照警公司耽相應(yīng)典的規(guī)于范流肥程進(jìn)違行處真理，觀如無立法解掙決，術(shù)應(yīng)逐驚級上壞報并悉填寫今?重慚大投罰訴處趁理申忘報表秘?。梳各級由投訴帖處理萍機(jī)構(gòu)踏的第孔一負(fù)遞責(zé)人燒必須艦對客翅戶投襲訴高鉗度重壞視，憐為投陶訴處養(yǎng)理的溝有效剖實(shí)施亂確定漸和調(diào)皇配管贈理資初源。果〔三斤〕堆及時饒申報奶和備插案原營那么：侍一旦促出現(xiàn)黨各類羨重大都投訴撕情況秤，要港求按維流程嘉通報柳投訴赴處理陽的各瞎級部鼓門執(zhí)；辰如果攪發(fā)現(xiàn)應(yīng)店內(nèi)橡任何殺突發(fā)位異常盛狀況即〔包殃括投罵訴〕志，古必須從當(dāng)天饑填寫懲?店謝面異濫常情婆況備梅案表蠅?電微子文弦檔，箭上報彎公司翅客戶對部對籠事件爹備案副，兇以便佛在最疑快的承時間仗內(nèi)獲椒知店茅內(nèi)的踢具體剝情況撓。困〔四侮〕且信息姨準(zhǔn)確伸性原全那么：充各級冒報告腹人須戲保證盛上報座信息障的及畝時性相、有批效性杰和準(zhǔn)靜確性貧，并柳保持屋聯(lián)絡(luò)蓋渠道甘的暢塔通。池做到興事實(shí)束清楚病，定撞性準(zhǔn)茫確、籮責(zé)任盲明確蓮、處椒理恰距當(dāng)。戴〔五示〕穩(wěn)分級熟授權(quán)歌原那么辛：讀在處僻理客預(yù)戶投黨訴的陵過程遵中，持為方居便直刪接部翁門的索第一尖負(fù)責(zé)張人更醉及時糞的解撤決客味戶投獻(xiàn)訴，憐特采泉取分責(zé)級授堵權(quán)原卷那么?；\即：千店內(nèi)邁各部蓬門經(jīng)早理有勺金額相80站0元亮人民沸幣以婆下的但減免詠或賠酸償權(quán)濃限〔傍含現(xiàn)暈金和吵消費(fèi)運(yùn)卡〕流；店垮長有霧金額假設(shè)15伸00援元人碌民幣蹲以下親的減匪免或咬賠償抬權(quán)限尤〔含鍬現(xiàn)金拉和消致費(fèi)卡奪〕；牲營運(yùn)載部美據(jù)發(fā)經(jīng)逢理或貌美容扔經(jīng)理?xiàng)澯薪鸷孱~2絡(luò)50悉0元戚人民嫩幣以跪下的參減免煤或賠糞償權(quán)奇限〔罷含現(xiàn)臉金和紋消費(fèi)當(dāng)卡〕貍；客參戶部港有金競額5肺00患0元嘴人民稠幣以納下的戴減免辦或賠禁償權(quán)怕限。井各投率訴處仿理機(jī)幕構(gòu)的鎮(zhèn)第一眠負(fù)責(zé)孕人要摘求涉在不豐損失飛公司劑整體罩利益截的條內(nèi)件下燭，本游著公典平、駐公正懸、及宜時、笛便民辜的原萄那么受煉理客靈戶投唇訴，駝最大御限度閉節(jié)省片公司讓解決躺投訴宏的資精源，挪要求桐如實(shí)日填寫弓?客掛戶投氣訴單泡?，輕雙方騰簽名懸確認(rèn)索并存并檔備門查；膀給客谷戶退墊款，努要如潔實(shí)填薯寫?妄退款踩申請池表?深。凡廉濫用蹄職權(quán)牛者，先一經(jīng)拆查處動予以截嚴(yán)懲船。類〔六梢〕仇配合煉協(xié)作冤原那么枕：投翼訴事?lián)嫦蛹跋嗯陉P(guān)部豐門要丘積極蠶配合波處理專，填澤寫?辣部門陰內(nèi)部浸工作丈單?直，做蹦好記驚錄和民部門門間的丑溝通籌工作屆，嚴(yán)段禁互按相推位諉責(zé)徹任和刷拖延山時間腰。個工作票標(biāo)準(zhǔn)貝店內(nèi)蓋所有眠的服吊務(wù)人藥員在屢為顧富客提疤供服蕉務(wù)的某活動心中，羅必須宴嚴(yán)格慨遵守嫂員工娛守那么每的規(guī)乏定并救按照籠效勞尿流程千的要內(nèi)素工府作。渾發(fā)生霜或發(fā)翁現(xiàn)員民工服央務(wù)失芬誤，定造成洽消費(fèi)睡者的減損害航行為統(tǒng)的，顫店內(nèi)漿經(jīng)理牽及其戶效勞甘人員炭應(yīng)立脅即采祖取有駛效措冰施，覺防止麻或者園減輕枝對顧城客的思損害嚼，防幸止損芳害擴(kuò)宴大，際同時轎以書棋面形弊式自溜行備靜案，丈作好述?案顫例分卸析?舉，進(jìn)戲行自捉查自瓜糾?；玫谝淮u條故技術(shù)便鑒定療公司喜處理水時應(yīng)骨當(dāng)在鐘事實(shí)柜清楚撈、證滴據(jù)確井鑿的銜根底讓上，痕綜合犁店內(nèi)屈技術(shù)反參謀戴以及求第三低方鑒賠定機(jī)薄構(gòu)〔社如醫(yī)喇院等周〕潔對發(fā)椅生事腸件鑒耕定結(jié)況論，毅制作虹出的脈調(diào)查可鑒定惑文件移，明拐確造迫成投視訴的固責(zé)任賢和原關(guān)因。金發(fā)生狹事件貝技術(shù)離鑒定姨應(yīng)當(dāng)寧包括存以下嗚內(nèi)容找：控1、端事前甩當(dāng)事擦人的縮根本承情況串及要藝求；惑2、德當(dāng)事文人提于出的煎投訴直內(nèi)容紹和發(fā)擴(kuò)生事儀件扣徑專業(yè)注人士扯對此殲事的嗚鑒定元調(diào)查頂材料想；俱3、科對發(fā)訴生事椒件的芬過程唱的說歷明材柄料；影4、優(yōu)操作鴿人員棋的過是失行史為與澤在顧魂客身竟上發(fā)訊生的躲事件吩之間抹是否爬存在盤因果龜關(guān)系亮。扎第二采條玻處理哨投訴巖的標(biāo)廟準(zhǔn)旦管理柱人員報面對撲顧客逆投訴伍的處要理標(biāo)孫準(zhǔn)：頁客戶閉投訴腿事件辣，管朋理人狂員應(yīng)費(fèi)第一阿時間陪受理武和接錯待客離戶，嗎承諾伐客戶扭處理扁的時暖限，握并嚴(yán)干格按培照承翠諾的假時限貍回復(fù)煉客戶木；心保持鉤平靜健，細(xì)暴心聽哄取客棋人的以訴說富，記姻清投腫訴內(nèi)煮容。況忌打辭斷客舒人的假說話優(yōu)，忙酷于作迷解釋足；根對客甚人遇座到的儀麻煩萄，要江表示陪關(guān)切綢與理搏解。裙換位莫思考架，表照示同志理心找；潮及時滑向上掙一級堪管理抹人員舊反映音和報秩告，冒即使拌投訴針事項(xiàng)迫涉及錫本人或，均盤不得肉敷衍筆搪塞號或隱優(yōu)瞞虛梳報；雄在未臣查清諸事實(shí)悶前不層要急淹于表宇態(tài)垃，能要與雖相關(guān)喉協(xié)助瓶部門算充分雹溝通柴，統(tǒng)呈一來向乖客戶釘解釋忌的修口徑棗。愚不能茅個人析向客小戶做睬出玩效勞另承諾顯。狐在查歌實(shí)后初應(yīng)盡目快給儀予客違人滿丑意答碌復(fù)，責(zé)采取述必要劈補(bǔ)救佳措施嘉；孩處理淋事件諒時，文無論晚顧客樸投訴揚(yáng)案大緒小，喊程度嘉輕重圣，均遞需嚴(yán)朱格記坊錄?積客戶傅投訴翁單?趟。包央括顧誰客的愚個人捕資料印、投信訴原記因、婚投訴挑工程琴、損春害程畢度、由希望泊如何蝶處理詞等；寫需要念重新局給予濟(jì)發(fā)質(zhì)舟修護(hù)承或美湖容的銷，應(yīng)鳥馬上汪安排強(qiáng)，熱奔情接好待；娛需要礦做出雜補(bǔ)償究的，雞保證留神、撈物、亮資金嫂迅速流到位腎，不害能拖疤延慢繭怠；卻店內(nèi)艇管理劑人員旺在不點(diǎn)失公罷司整納體利萌益的類條件篩下，邊要盡霞量控喇制嚴(yán)朝重投久訴事炸件的宵發(fā)生否。對拘于發(fā)弱生的也事件虜，應(yīng)曾迅速心明確文應(yīng)對表策略疼。逮第三召條娃處分水與賠認(rèn)償條避例科經(jīng)調(diào)奔查確高定為睛店內(nèi)掘效勞樣人員嗓操作摟不當(dāng)誘的投教訴事泛件，筍相關(guān)止部門共負(fù)責(zé)久人應(yīng)害對所戚屬事隔件操少作人購按制涉度進(jìn)拳行扣虹罰。訪扣罰乓金額煮確實(shí)商定與慌事件場賠償菜費(fèi)用建掛鉤孫；賠葡償費(fèi)仗用依互據(jù)本覽制度蟻規(guī)定邊計算議賠償尋數(shù)額西。泊員工剃處分晃條例剛1、存店內(nèi)怠各部弟門的史員工豈在服蝴務(wù)過虜程中早違反盜公司靜規(guī)定仰的，戶造成殿不良欄后果儲的，宗依照傭?員延工守堪那么?汁中的皆處分軋條例褲的規(guī)漠定，壞追究鉤直接避責(zé)任龜人的窄責(zé)任倉。亮2。紋店內(nèi)促各部垂門違語反規(guī)速定稠，傅凡有枯以下降情況降之一召者，談視情旦節(jié)輕氧重，拾處以第不同艇額度癥的經(jīng)廳濟(jì)處服罰，水并給跑予相航應(yīng)的灣處分烏：芒⑴鴉接到食顧客絞投訴員，未斷及時羨回復(fù)燙或未盒按承屬諾及掉時回未復(fù)的共,處面以罰墊款5求0谷-駐10線0元爬,視磚情節(jié)洗嚴(yán)重疑還將勾處以表通報察批評燦或警秧告、朽嚴(yán)重構(gòu)警告木處分酷；椒⑵省發(fā)生秩過失產(chǎn)行為束，未茫及時州彌補(bǔ)少或未顆在規(guī)綱定時拐間內(nèi)草迅速肺處理北的,躺處以解罰款闖20倚0元綢,視誰情節(jié)伐嚴(yán)重匯還將萍處以尿降職干、勸覽退處瘡分鈔；改⑶瓜經(jīng)警祖告后陣，仍吳未改踐正，味造成寄嚴(yán)重營后果曾的，窄除按擊規(guī)定改賠償柏經(jīng)濟(jì)妙損失棗外，室視情遵節(jié)嚴(yán)駛重還稻將處蓄以贈降職河、撤厘職，扁直至宿開除萄處分客；領(lǐng)(4晴)沒陷有正奉當(dāng)理榨由，斬拒絕狹為顧廉客服興務(wù)及牙態(tài)度惹不友棋善的庭；爺或與剛客人臉發(fā)生夠爭執(zhí)莫的，超視情虜節(jié)輕叉重處孟以5攻0繁—貼20偷0元厲罰款久，同鏡時可笑給予抽降職抖、撤培職、御勸退楊處分巧；住(5毫)未歇及時質(zhì)向上紗一級窄管理置部門務(wù)如實(shí)聰申報櫻、備磁案發(fā)倡生過發(fā)失的估詳細(xì)科情況左；對玻投訴挽事件莊敷衍蓬搪塞曠或隱氣瞞虛柔報的某；術(shù)拒絕油服從爽上級錄工作武安排危，拒幅絕接盒受公俗司授號權(quán)的妹有關(guān)沉人員挑檢查譽(yù)，視張情節(jié)示輕重慕處以都50敗—膛20姓0元腰罰款敬，同膀時可洲給予眼通報奮批評譜或警鐮告、宋嚴(yán)重咱警告勒、降開職、押撤職棄處分乘；玻(6纏)其去他影屢響公聯(lián)司正猴常服都務(wù)行萍為的處，造午成公突司形走象嚴(yán)扭重?fù)p瑞害的黑，罪處以毅20企0元暑罰款例，同輕時可彩給予舅降職憶、撤抬職、攔勸退淚，直凝至開街除處佳分，桿并將邊根據(jù)兔相關(guān)危法律劃法規(guī)含追究輩其責(zé)刻任；概(7旦)被志客戶貞有理怪投訴菌的員歡工，沈處以衡20霞0元咬每次既的罰真款；淺客戶共有理猶投訴訪涉及捏到的色相關(guān)聰管理沈人員砍視投摧訴情織節(jié)嚴(yán)瓜重處漂以2泉00墻元每檔次的斯罰款魯，同插時可躬給予客降職慢、撤蛛職、淹勸退太，直徑至開域除處皂分；眠(8港)如遠(yuǎn)果美櫻發(fā)師閣在一鵝個月距內(nèi)出啟現(xiàn)2喊次以惰上大泛頭的布返工箱,本洽人將陷按此削項(xiàng)服濕務(wù)收鋒費(fèi)總敘額的青15吸%處挑以罰乒款，怖技師掉罰款鼠5%右，助森理將餅根據(jù)低情節(jié)袋嚴(yán)重拾進(jìn)行鴨處分忍；屬(9抱)如紅果美餡發(fā)師嶺一個住月內(nèi)軋出現(xiàn)墳2次面以上罪的重傳大技迷術(shù)投奮訴，其除按淺規(guī)定寇承當(dāng)驅(qū)