人際溝通與社交禮儀課程教學(xué)大綱

人際溝通與社交禮儀課程教學(xué)大綱課程英文名稱：InterpersonalCommunicationandSocialEtiquette課程編號：0201250學(xué)分：2學(xué)時：32課程教學(xué)對象社會工作專業(yè)學(xué)生 課程性質(zhì)及教學(xué)目的課程性質(zhì)：《人際溝通與社交禮儀》是社會工作專業(yè)學(xué)生的專業(yè)選修課程。社會工作是高度注重人際溝通與協(xié)調(diào)能力的專業(yè)，本課程重點闡述人際溝通基本理論和應(yīng)用策略以及社會交往的基本禮儀，同時進(jìn)行相應(yīng)的溝通能力和禮儀規(guī)范的訓(xùn)練。2.教學(xué)目的：在現(xiàn)代社會，人們之間的交際廣度和頻度不斷拓寬和加大，人際溝通能力既是生活和工作的重要手段，也是社會工作者的一項非常重要的能力和素養(yǎng)要求。社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學(xué)識、風(fēng)度和魅力。《人際溝通與社交禮儀》是一門訓(xùn)練學(xué)生一般交際能力和禮儀基礎(chǔ)的課程，旨在通過本課程的教學(xué)和訓(xùn)練，使學(xué)生掌握社會交往的基本技巧和社交禮儀的基本知識，以適應(yīng)未來工作、學(xué)習(xí)和生活的需要，并為人際溝通能力和社交禮儀的進(jìn)一步提高奠定良好的基礎(chǔ)。對先修知識的要求本課程無特定先修課程要求，但最好在初次實習(xí)結(jié)束之后開始。課程的主要內(nèi)容、基本要求和學(xué)時分配建議知識模塊知識點要求學(xué)時學(xué)習(xí)方式課外學(xué)習(xí)要求1.導(dǎo)論1.1何謂人際溝通1.2人際溝通的原則1.3人際溝通的障礙1.4人際溝通與禮儀的關(guān)聯(lián)性A2課堂講授2.人際溝通的技巧2.1語言溝通技巧2.2非語言溝通技巧2.3溝通與傾聽A4課堂講授課外練習(xí)13.與不同人溝通的藝術(shù)3.1日常生活溝通3.1.1與長輩的溝通3.1.2與老師及同學(xué)的溝通3.1.3與朋友的溝通B4講授模擬練習(xí)課外練習(xí)23.2職場溝通3.2.1求職面試溝通3.2.2與上司的溝通3.2.3與同事的溝通3.2.4與客戶的溝通B44.溝通中的個人形象禮儀4.1儀容端莊4.1.1整潔的儀容4.1.2得體的妝容4.1.3合適的發(fā)型B2講授模擬練習(xí)課外練習(xí)34.2服飾得體4.2.1著裝原則4.2.2著裝禮儀4.2.3飾物佩戴4.2.4香水的使用B24.3儀態(tài)優(yōu)雅4.3.1姿態(tài)4.3.2表情4.3.3談吐B45.社會交往中的禮儀5.1見面禮儀5.1.1致意與稱呼5.1.2介紹與名片5.1.3行禮B4講授模擬練習(xí)課外練習(xí)45.2交際禮儀5.2.1拜訪禮儀5.2.2饋贈禮儀5.2.3宴請禮儀B25.3聯(lián)通禮儀5.3.1電話禮儀5.3.2網(wǎng)絡(luò)禮儀5.3.3書信禮儀B25.4場所禮儀5.4.1學(xué)校禮儀5.4.2職場禮儀5.4.3公共場所禮儀B2建議使用教材及參考書1．使用教材：宋莉萍《溝通與禮儀教程》，上海財經(jīng)大學(xué)出版社2012年2月2．主要參考書金正昆：《社交禮儀》北京聯(lián)合出版公司，2013.6李榮建:社交禮儀（第3版）,清華大學(xué)出版社,2013010李穎娟：《人際溝通與交流》，清華大學(xué)出版社，2012.10李元授：《人際溝通訓(xùn)練》，華中科技大學(xué)出版社，2014.5六、課內(nèi)實驗（實訓(xùn)）環(huán)節(jié)及要求序號實驗（實訓(xùn)）項目實驗（實訓(xùn)）內(nèi)容實驗（實訓(xùn)）目的及要求學(xué)時1人際溝通技巧訓(xùn)練按照課堂講授內(nèi)容分組練習(xí)嘗試溝通技巧改善帶來的溝通效果提升22溝通情景訓(xùn)練設(shè)計特定情景，分組模擬訓(xùn)練了解不同的溝通方式帶來的變化，提高對溝通意義的認(rèn)知23社交禮儀訓(xùn)練1分組進(jìn)行儀態(tài)、儀表訓(xùn)練有意識的提升自己的禮儀修養(yǎng)24社交禮儀訓(xùn)練2分組進(jìn)