范玉順 工作流管理技術(shù)

工作流管理技術(shù)

――實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)過程重組、過程管理與過程自動化的核心技術(shù)

清華大學(xué)自動化系范玉順fan@一、工作流管理系統(tǒng)的產(chǎn)生背景市場競爭的日益激烈要求企業(yè)對其業(yè)務(wù)過程能夠進(jìn)行快速的重組企業(yè)業(yè)務(wù)過程的不斷變化要求信息系統(tǒng)能夠快速重組提高辦公效率和生產(chǎn)效率是提高企業(yè)競爭力的重要基礎(chǔ)面向市場和客戶要求企業(yè)采用過程管理（項(xiàng)目管理）和過程集成方法提高其管理水平客戶功能單元遞階結(jié)構(gòu)下的組織關(guān)系過程流遞級組織結(jié)構(gòu)下業(yè)務(wù)過程在不同功能單元之間的傳遞過程傳統(tǒng)的功能部門組織結(jié)構(gòu)面向過程的網(wǎng)絡(luò)化的組織結(jié)構(gòu)扁平型的組織結(jié)構(gòu)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化供應(yīng)商客戶面向過程供應(yīng)商客戶面向功能的組織面向過程的組織傳統(tǒng)的面向功能的組織結(jié)構(gòu)正在向著面向過程的組織結(jié)構(gòu)變化1970198019902000年代單個功能應(yīng)用部門級的集成應(yīng)用企業(yè)范圍內(nèi)集成應(yīng)用集成客戶與供應(yīng)商跨企業(yè)集成與電子商務(wù)企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用面向功能的事務(wù)處理面向過程的業(yè)務(wù)處理企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用的5個發(fā)展階段并行工程中的流程重組和過程集成產(chǎn)品銷售和生產(chǎn)過程中業(yè)務(wù)過程集成二、企業(yè)經(jīng)營過程企業(yè)的經(jīng)營過程是由一系列相關(guān)任務(wù)組成，這些任務(wù)按照企業(yè)的管理規(guī)章和業(yè)務(wù)流程順序或并行執(zhí)行，最終完成企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，如提供一種產(chǎn)品和服務(wù)。根據(jù)不同的需求，經(jīng)營過程可以分為銷售過程、產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程、產(chǎn)品制造過程、產(chǎn)品裝配過程、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過程經(jīng)營培過程哭的定澤義“一任個經(jīng)浪營過蔥程是派為了佳實(shí)現(xiàn)源企業(yè)止某個筒經(jīng)營剖目標(biāo)蟲的一找個過悟程，澆它在降部分們或者桌全部倉組織蜻機(jī)構(gòu)移和人憑員的旅參與治下，說利用侮企業(yè)政資源手（包件括所睬需的務(wù)處理利設(shè)備早、通患信設(shè)階備、郊計算胞機(jī)硬汗件、邁軟件鏈等等惠），講按照海預(yù)先逼確定提的規(guī)聲則，絹在參漁與者渠和組姨織機(jī)規(guī)構(gòu)之元間進(jìn)錦行文餐檔、懇信息艇、任撕務(wù)的婆傳遞記和處閑理（令包括茅經(jīng)營粒決策任），符從而肥實(shí)現(xiàn)工預(yù)定侵的經(jīng)歪營目灰標(biāo)”榴。銀行責(zé)客戶怕的取玩款過騰程企業(yè)附的經(jīng)裙?fàn)I過域程描箏述這個走經(jīng)營龜過程綠要做林什么國？即廉其目銅的或鮮想達(dá)擾到的敢目標(biāo)怎是什班么？這個彈經(jīng)營濫過程鋸是如妙何完穿成的增，有增那些潛任務(wù)稠并經(jīng)葬過那暈些步預(yù)驟完像成？這個銀經(jīng)營社過程音有誰鼓參與記完成蒙，有剖那些械部門誘參與南？這個醉經(jīng)營挪過程自用了季那些雁方式蹤蝶或手廳段來塊完成給？三、途工作濕流的違基本址概念wo障rk恒fl遲ow統(tǒng)=w悉or廉k+銅fl主ow氣流高、電期流、絕水流物料壇流、蜓信息諷流、同資金殖流、引控制勵流用活補(bǔ)動及蘭活動湯之間茫變化禿的過舍程表豎示的業(yè)務(wù)怪流程爬就是滋工作徑流。工作花流概冰念起耕源起源鏈于生賴產(chǎn)組煮織和平辦公視自動虧化領(lǐng)我域。針對廈日常牢工作振中具棒有固賤定程謹(jǐn)序的勻活動竄提出些的一壇個概賽念。目的丙是通鑼過將脂工作繳分解棋成定絮義良投好的超任務(wù)嗚、角建色，稼按照液一定勉的規(guī)湖則和頂過程晴來執(zhí)盈行這愉些任湯務(wù)并夫?qū)λ瓊冞M(jìn)蓮行監(jiān)糞控，仇達(dá)到傭提高弊辦事占效率站、降饅低生漲產(chǎn)成肉本、伏提高車企業(yè)犯生產(chǎn)齡經(jīng)營我管理窯水平議和企柔業(yè)競炊爭力姥的目級標(biāo)。招標(biāo)桶過程工作第流應(yīng)園用的散概念甜層次工作辮流的廳概念框比物榆料流盟、資正金流格、信遷息流牲要抽湖象一貍些從更屋高的芹層次汪上提占供了居實(shí)現(xiàn)臺物料催流、窩資金交流、訪信息繞流及廁其涉娛及的勾相關(guān)至過程爐與應(yīng)糞用的關(guān)集成座機(jī)制授，從形而使辟得企榆業(yè)能婦夠?qū)嵱矛F(xiàn)業(yè)吃務(wù)過矮程集嬌成、怎業(yè)務(wù)穩(wěn)過程掠自動罪化與鄰業(yè)務(wù)西過程史的管總理。WF殲MC的工留作流撓定義工作悔流是絹一類綁能夠談完全策或者領(lǐng)部分唉自動貝執(zhí)行塞的經(jīng)療營過俱程，條它根趙據(jù)一莖系列鐮過程撞規(guī)則窗，文狼檔、濃信息珍或任奮務(wù)能摧夠在炮不同擠的執(zhí)妙行者死之間厲進(jìn)行害傳遞浮與執(zhí)蘋行。工作駐流管鞏理系下統(tǒng)是猴支持評企業(yè)最經(jīng)營烤過程汗高效物執(zhí)行煤并監(jiān)起控其抖執(zhí)行貼過程冷的計謊算機(jī)璃軟件性系統(tǒng)丹。我們柳的定創(chuàng)義“工爽作流懸是一立種反范映業(yè)切務(wù)流潑程的裕計算寸機(jī)化堆的模撞型，范它是邀為了竿在先蓮進(jìn)計返算機(jī)忠環(huán)境拴支持默下實(shí)膠現(xiàn)經(jīng)儉營過球程集諒成與誕經(jīng)營牙過程菜自動看化而自建立秧的可麗由工仗作流廳管理籮系統(tǒng)季執(zhí)行毀的業(yè)匠務(wù)模目型。依”在實(shí)住際情史況中矩可以恢更廣樹泛地手把凡寧是由暫計算妖機(jī)軟將件系穗統(tǒng)（擴(kuò)工作塵流管支理系次統(tǒng)）層控制膊其執(zhí)仁行的絡(luò)過程趁都稱糠為工臂作流做。工作狂流與販企業(yè)閘經(jīng)營瀉過程難的對滅應(yīng)關(guān)額系四、留工作臂流管量理系蘭統(tǒng)“工使作流夢管理婆系統(tǒng)肆是支菜持企武業(yè)經(jīng)疼營過碼程高勾效執(zhí)瓦行并輔監(jiān)控矛其執(zhí)超行過謊程的肆計算蹤蝶機(jī)軟詢件系塔統(tǒng)。話”它不巖是企復(fù)業(yè)的況一個獵具體坐業(yè)務(wù)仁系統(tǒng)原。為企京業(yè)的招業(yè)務(wù)猾系統(tǒng)粘運(yùn)行盤提供址一個忙軟件斬支撐寶環(huán)境勤，非氧常類輪似于膽在單千個計棕算機(jī)頑上的振操作魯系統(tǒng)遵。支撐鳳的范滲圍比留較大叛、環(huán)睛境比雞較復(fù)砍雜，步所以禿也有寄人稱迎工作課流管紀(jì)理系貿(mào)統(tǒng)是明業(yè)務(wù)肢操作晌系統(tǒng)央（BO陳S－脆Bu浙si會ne膠ss朗O遺pe凍ra藥ti波ng恭S栗ys鹽te會m）算。在工證作流搖管理苦系統(tǒng)詳?shù)闹У褤蜗路叮ㄖ葸^集呀成具殼體的得業(yè)務(wù)移應(yīng)用番軟件岡和操蹈作人研員的或界面熔操作泉，才銹能夠襪良好葛地完隔成對熔企業(yè)土經(jīng)營盲過程鳥運(yùn)行放的支獅持。由所以敘，工駐作流準(zhǔn)管理誤系統(tǒng)透在一臭個企賞業(yè)或剃部門縮慧的經(jīng)治營過狠程中攏的應(yīng)鉆用過較程是至一個絨業(yè)務(wù)楊應(yīng)用療軟件那系統(tǒng)倚的集剛成與盤實(shí)施蹲過程裳。工作象流管植理系材統(tǒng)可瘦以用摸來定販義與藝執(zhí)行袍不同守覆蓋暫范圍賄（單古個工社作者悠、部躍門、彩全企貨業(yè)、鞋企業(yè)篇間）運(yùn)、不稼同時質(zhì)間跨寨度（礎(chǔ)分鐘鳳、小濁時、仙天、納月）示的經(jīng)鞠營過逮程。工作終流管震理系粥統(tǒng)組凍成工作流機(jī)工作流機(jī)工作流機(jī)工作份流控制數(shù)據(jù)任務(wù)食表應(yīng)用工作流機(jī)工作口流控制數(shù)據(jù)任務(wù)諸表任務(wù)揭表直接愚啟動的應(yīng)毒用本地定或遠(yuǎn)紫程的集中釣式模紅型分布象式模哈型監(jiān)控蛾人員過程擠定義工作祥流管題理系掉統(tǒng)的寇應(yīng)用尿結(jié)構(gòu)工作牧流管箱理系摘統(tǒng)的邁參考想模型工作山流管孔理系他統(tǒng)應(yīng)匠用實(shí)采例IB儲M的工鄉(xiāng)豐作流員產(chǎn)品Fl冬ow言ma就rk的應(yīng)籠用應(yīng)用灘于一雨個自誤行車東制造慌公司該公鄉(xiāng)豐司根旬據(jù)用動戶的米需求吉定制崖生產(chǎn)擁自行體車業(yè)務(wù)搜過程演示五、傾工作館流管記理技熱術(shù)的椅用途1、朱業(yè)務(wù)先過程稅建模2、足業(yè)務(wù)片過程傷仿真伴與優(yōu)副化分熄析（BP衛(wèi)R）3、業(yè)務(wù)種過程東管理4、虎業(yè)務(wù)適過程思自動掠化5、炮業(yè)務(wù)倦過程拔集成誼與供剪應(yīng)鏈綢管理工作初流技善術(shù)的辣應(yīng)用排范圍企業(yè)鉛業(yè)務(wù)臉過程啦建模勿和業(yè)損務(wù)過豈程分降析幫助屈企業(yè)困管理的者更呢清楚淋的了司解其艘業(yè)務(wù)厭過程思，并植發(fā)現(xiàn)谷業(yè)務(wù)連過程祥中存科在的砌問題停和性堵能瓶獨(dú)頸支持寶企業(yè)贏管理俘信息酬系統(tǒng)蝕的規(guī)遼范化督設(shè)計注和項(xiàng)傾目管湊理支持滋企業(yè)究知識隔獲取鞏和知墳識重獨(dú)用支持虹企業(yè)稅業(yè)務(wù)減過程伙的自翻動執(zhí)渣行和酸監(jiān)控工作軍流技吹術(shù)的必應(yīng)用宣目標(biāo)以工霉作流妨技術(shù)跨為核析心，和為企懷業(yè)提娃供集作成化陜的建與模、延分析戶、知始識獲噴取和驕知識室重用謝，提穿升企誓業(yè)管籌理信評息系符統(tǒng)設(shè)局計實(shí)篇施水懶平的捷專業(yè)也化工折具系錄統(tǒng)為企齊業(yè)實(shí)混施企按業(yè)經(jīng)咱營過找程重停組、橡過程直管理亡、項(xiàng)熔目管現(xiàn)理、置過程互集成捉、知棕識工創(chuàng)程和蚊成本其工程煉提供利專業(yè)意化的碰服務(wù)企業(yè)恩模型模型躬釋放建模鼠工具客戶晚需求需求跑分析工作括流管午理工稍具分布飛式計滲算環(huán)驅(qū)境運(yùn)行蕩系統(tǒng)企業(yè)副信息提系統(tǒng)闊設(shè)計玻實(shí)施豆框架模型鋼仿真工作秧流仿僵真系蟻統(tǒng)企業(yè)疫業(yè)務(wù)畢過程盤性能甘評測協(xié)系統(tǒng)成本舒工程擇管理兩系統(tǒng)車間秤計劃虎與調(diào)敞度系棉統(tǒng)企業(yè)晌業(yè)務(wù)游過程婚動態(tài)濕診斷燦系統(tǒng)最優(yōu)倦物流距配送牌系統(tǒng)并行扎工程冊沖突雪協(xié)調(diào)筍系統(tǒng)基于返工作牽流仿翻真的興應(yīng)用森系統(tǒng)工作泰流管年理系圖統(tǒng)項(xiàng)目頌管理海系統(tǒng)文檔略管理王系統(tǒng)客戶弓關(guān)系唱管理藥系統(tǒng)供應(yīng)候鏈管肝理辦公斜自動腳化系南統(tǒng)業(yè)務(wù)址過程舌自動子化基于印工作亮流執(zhí)辜行系急統(tǒng)的謙應(yīng)用黨系統(tǒng)六、尺工作再流管柴理系瓣統(tǒng)的拔實(shí)施匆戰(zhàn)略工作勁流管浩理系棗統(tǒng)實(shí)燦施的榆三個究階段工作搶流建企模分析（現(xiàn)徹行過掘程）仿真賤（規(guī)廳劃的醒過程桌）協(xié)調(diào)戚的工推作流趁處理工作香流結(jié)宵構(gòu)與翼路由杠數(shù)據(jù)協(xié)作籃的文喊檔處檔理①②③④⑤⑥工作憲流管講理系各統(tǒng)實(shí)心施的圈循環(huán)獨(dú)圖七、黎工作掛流建榴模工蒙具設(shè)計肌原則沾：（1）寇面向私企業(yè)異用戶表，以艙簡單今、直碑觀、展容易娘掌握為前辟提；（2朝）過畢程描像述能勵力強(qiáng)卸，能否夠定遲義可逮能發(fā)眾生的自各種過程刷邏輯盲；（3哈）體莖現(xiàn)企衛(wèi)業(yè)這裙一復(fù)仔雜系遺統(tǒng)的謊多視畏圖特矛性；工作乒流模刷型工作信流模介型的勁組成In庸tA;Bo瞞olB;茶.冊.欠.工作民流相盯關(guān)數(shù)濾據(jù)過程碑模型資源稈模型組織歡模型工作漆流模雀型過程檢模型出的組葉成（1）佩節(jié)點(diǎn)（2棟）連糊接弧蹈：控尊制連養(yǎng)接弧淚、數(shù)蘆據(jù)連咬接?。?磚）條芝件節(jié)點(diǎn)任務(wù)圈節(jié)點(diǎn)享：人巨工型愁活動捕、自污動應(yīng)琴用、籌子過期程邏輯晃節(jié)點(diǎn)擱：與忍節(jié)點(diǎn)砌、空憂任務(wù)標(biāo)志風(fēng)節(jié)點(diǎn)惜：開未始節(jié)戶點(diǎn)、貢結(jié)束妹節(jié)點(diǎn)工作博流建感模工鉗具建模濃工具袋的主他要功手能點(diǎn)迷如下：1、階提供開建立猜工作汪流模稼型所門需的妥各類級基本譜元素2、漫支持館圖形脈用戶他界面叮的基別本操脅作3、芒提供地用戶辯定義橫各模猜型單鹿元屬遇性的砍對話鑼框4、農(nóng)模型劣的保鋤存與祖讀取5、專支持虹多層蒸次建忽模過衰程6、卡與外家部自置動應(yīng)旅用的弄接口7、賀模型泰的分國片工作憑流建療模工光具建模沙工具巾的演驢示八、綢工作粱流仿史真工盡具仿真兵工具可以獅進(jìn)行啄工作刮流模還型的偽仿真猴。通揚(yáng)過仿錫真，外可以年定量舞的分貫析企業(yè)互業(yè)務(wù)咱過程的運(yùn)猶行時釀間、武運(yùn)行搖成本父和資蛋源利芳用率那等指蘭標(biāo)，某而從扔進(jìn)一好步的些分析狐業(yè)務(wù)堵過程父中是合否存抬在死調(diào)鎖或眉瓶頸新因素服，業(yè)冊務(wù)過借程的朽運(yùn)行扒性能誼是否莫良好雕,以堆及業(yè)梨務(wù)過期程是沸否是栗優(yōu)化文的。工作捎流仿肢真工蓮具的誓功能匪設(shè)計仿真既工具豈的主堪要功歌能如寄下：1、烤允許贈用戶框根據(jù)伶仿真牧目的狐設(shè)置肌仿真劑環(huán)境2、劑支持溜圖形蠢用戶坊界面和的基睬本操班作3、患仿真漸引擎科自動果模擬芝活動堆的執(zhí)蓄行4、成支持河仿真漆過程里的動杠畫顯更示5、附支持艱仿真化報表怖的顯戰(zhàn)示仿真卻系統(tǒng)知的體石系結(jié)惡構(gòu)模型解釋器活動列表事件列表事件發(fā)生器統(tǒng)計時間修改狀態(tài)獲得結(jié)果活動執(zhí)行器仿真動畫顯示仿真報表CIMFlow模型仿真引擎模型數(shù)據(jù)庫資源數(shù)據(jù)庫仿真數(shù)據(jù)庫仿真參數(shù)定義分配資源仿真慈系統(tǒng)羨之騎－仿真瘋環(huán)境捏設(shè)置包括塌:仿真喉運(yùn)行巡壽條件脅設(shè)置地；事務(wù)移生成癢器設(shè)歪置；活動月執(zhí)行逝描述定義神執(zhí)行謠時間定義出活動旗所需碼資源描述蓋決策厲活動其他負(fù)仿真另設(shè)置設(shè)置慕仿真茫環(huán)境航界面集－定義習(xí)決策死型活鉆動界刑面圖隆例仿真恐引擎實(shí)現(xiàn)延功能1孔執(zhí)行洞仿真勸；2認(rèn)收房誠集仿價真數(shù)渴據(jù)；3窮實(shí)現(xiàn)找仿真爐過程訊的動井畫顯歇示。仿真認(rèn)過程把動畫愁顯示醋界面仿真趟報表痰的生嚷成系統(tǒng)庭提供喬的仿設(shè)真報痰表包嫁括：1永過程若時間鼠統(tǒng)計止報告猴，統(tǒng)指計事簽務(wù)和蝕活動訪的平巖均周白期時趙間、液平均遞等待巖時間火、平矛均阻裕塞時粉間和倉平均油非活蘭動時捎間等衛(wèi)。2齡成本扁統(tǒng)計嫁報告奧，壯統(tǒng)計雖事務(wù)垮的平混均成安本、寒活動晚執(zhí)行差的平雀均成刷本和警資源蝦成本陣等。3年資源臟統(tǒng)計望報告漿，統(tǒng)亦計各都項(xiàng)資途源的詠使用遼時間烤、空結(jié)閑時回間、淡資源風(fēng)利用抬率等柿。仿真鞠報表具顯示封界面九、個分布析式工港作流饒管理伐系統(tǒng)滿足藍(lán)企業(yè)云大規(guī)燈模、褲多任勻務(wù)的消用戶舅需求躲，克京服集有中式禮系統(tǒng)刪固有瀉的吞泰吐量振瓶頸系統(tǒng)幕具有狂良好笛的可卷伸縮蛛性，塘企業(yè)火可根軟據(jù)自頸身情成況來玻靈活墾配置遷分布仆的工池作流世機(jī)可采粉取更舞多的控措施拔保證廚系統(tǒng)糞運(yùn)行慘的可達(dá)靠性符合慘目前互技術(shù)傳與應(yīng)寸用的須發(fā)展蜂趨勢分布摘式工廟作流臂執(zhí)行籃系統(tǒng)繳的設(shè)拼計系統(tǒng)柄綜述系統(tǒng)酒組件抽：工溉作流席機(jī)（似分布不式）音、工作柿表管業(yè)理器死、用吸戶界劫面支撐帆系統(tǒng)寸：數(shù)永據(jù)庫燃、We肉b刺Se所rv驕er尤、CO曉RB塔A（Or灑bi遺x與Or禍bi東xWe峽b）設(shè)計伙方法慢：面夠向?qū)︽i象開發(fā)欲語言坡：C+畢+、摩Ja絹va分布域式工飯作流桌執(zhí)行觀系統(tǒng)砍的設(shè)麗計運(yùn)行諒示例對：CI雖MF埋lo破w的界意面示墨例（瞧1）CI逢MF嗎lo事w的界凈面示勢例（鄙2）分布嘴式工品作流片執(zhí)行背系統(tǒng)怕的設(shè)斧計系統(tǒng)憂運(yùn)行瘦演示1、營工作守流運(yùn)螺行環(huán)體境的范建立2、章工作恰流模掏型的襖分片痰與實(shí)陣?yán)?、渡工作杏流執(zhí)構(gòu)行者犬的參碰與4、菜管理褲員的切監(jiān)控基于源工作勁流的非經(jīng)營庭過程犬評貴價體餅系仿真宏系統(tǒng)撐的主志要功棚能(校三)生成膚各種襖仿真蛛統(tǒng)計母報表資源黑統(tǒng)計萌報告鼻，統(tǒng)楊計各顫項(xiàng)資瞞源的遮使用稠時間吉、空鼓閑時辰間、配平均條負(fù)荷棚、使固用成酸本、蹦及參肅與了謀哪些看活動糞的執(zhí)臺行等疼。過程著/活六動統(tǒng)樓計報背告，抄統(tǒng)計餃過程巨/活侮動的謝平均習(xí)周期咸時間蹈、平敏均執(zhí)姜行時砍間、懇平均職等待比時間后、過射程/曉活動權(quán)的執(zhí)頃行成葡本等月。事務(wù)互的等冷待隊(duì)爭列統(tǒng)錘計報停告，搖反映精了過醉程/溜活動飄處理俯事務(wù)溝的能魂力。十、基于鼠工作惹流模雕型為象核心膝的集稅成化敵企業(yè)硬建模籍工具仰系統(tǒng)卵－En幫te唯rp證ri老se也Mo艷de浴le功r多視炭圖集詠成化甲建模肥方法集成班化建淚模工滔具系晌統(tǒng)基于Pr捏oj長ec懲t的建頭模過婆程管個理模型棋版本哪管理集成踏化企英業(yè)模心型生絹命周四期系統(tǒng)暖體系箏結(jié)構(gòu)碌圖集成饒化建翻模過摘程管吼理主諷界面集成纏化建招模工代具系由統(tǒng)模絮型版禿本管盼理界茂面十一麻、采沸用工諸作流釋管理探的好潔處提高冤企業(yè)渾管理踐的規(guī)濁范化奸程度抵；更好帶地與繼上下凈游企登業(yè)形穿成快改速響習(xí)應(yīng)市糠場的奪供應(yīng)失鏈網(wǎng)滅絡(luò)；降低逼業(yè)務(wù)施過程宮的整墳個處攤理時單間，捷如在浪辦公夫自動旨化環(huán)欲境中過，通友過更插好地垮規(guī)劃狗工作評流程什、并播行執(zhí)礙行相導(dǎo)互獨(dú)淹立的四活動柱、減蛛少文夠