萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃課件

萬科物業(yè)人力資源規(guī)劃2009.08.071、利潤中心2、最讓客戶安心3、最具競爭優(yōu)勢公司戰(zhàn)略思路人力資源現(xiàn)狀人才策略關(guān)鍵崗位關(guān)鍵人才策略1、最大2、最優(yōu)秀+核心人力資源層階行業(yè)特點(diǎn)未來人才策略2基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)目錄1行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)4基于目標(biāo)戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實(shí)施行動計(jì)劃住宅基礎(chǔ)服務(wù)多元化房地產(chǎn)服務(wù)中國最大最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)提供商行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)對未來業(yè)務(wù)設(shè)想行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)各類型公司占據(jù)物業(yè)市場情況其它本土物業(yè)管理公司類別CBRE長城物業(yè)萬科物業(yè)人員情況全球29000人3600人（外包人數(shù)4200人）13000人企業(yè)規(guī)模財(cái)富500強(qiáng)以及標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)企業(yè)、中國大陸13家核心機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)遍及60城市。14區(qū)域子公司，15家分公司。110個(gè)項(xiàng)目，管理面積2600萬平米。成立電梯、停車場、智能化3家專業(yè)公司18家分公司，159個(gè)項(xiàng)目，管理面積2591.5萬平米。保潔、綠化外包。經(jīng)營情況$51億2008年?duì)I業(yè)收入3.96億（不含地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)），利潤2818多萬2008年?duì)I業(yè)收入11.5億，利潤8500多萬股權(quán)結(jié)構(gòu)美國紐約交易所上市通過工會控股，由職能部門骨干及一線項(xiàng)目經(jīng)理及以上人員等150人持股55.8%無從事業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理、物業(yè)設(shè)施及項(xiàng)目管理、評估與估值、租售的戰(zhàn)略顧問及實(shí)施、企業(yè)服務(wù)、投資管理、研究與策略顧問等外接項(xiàng)目較多。針對商用、住宅，有“睿商”、“睿家”子品牌萬科地產(chǎn)開發(fā)的主流住宅客戶行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)資料來源：世邦魏理仕北京公司行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)管理層兼具具體職責(zé)：1、業(yè)務(wù)市場拓展2、提供顧問服務(wù)3、提供技術(shù)支持4、進(jìn)行節(jié)能創(chuàng)新外包合作規(guī)模效益長期戰(zhàn)略合作聯(lián)盟內(nèi)部培養(yǎng)1、客服2、中控3、技術(shù)人才引進(jìn)1、校企合作管理聯(lián)盟2、國際行業(yè)協(xié)會合作人力資源開發(fā)策略資料來源：長城物業(yè)集團(tuán)行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)戰(zhàn)略管理中心、服務(wù)集成中心、財(cái)務(wù)監(jiān)控中心、資源整合與協(xié)調(diào)中心

經(jīng)營中心、區(qū)域拓展中心、利潤中心

服務(wù)實(shí)踐中心、服務(wù)創(chuàng)新中心

行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)兩家公司根據(jù)戰(zhàn)略進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈內(nèi)的戰(zhàn)略調(diào)整高層中層基層（管理、專業(yè)）整合并購戰(zhàn)略伙伴外包內(nèi)培自聘專業(yè)公司行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)類別人力資源特征勞動密集1、基層員工專業(yè)壁壘小，員工流動成本低2、強(qiáng)調(diào)基層員工的可復(fù)制性3、低用工成本服務(wù)4、客戶需求多樣化、變化快5、服務(wù)與地域文化有較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)度物業(yè)6、傭金制7、物業(yè)服務(wù)費(fèi)受政府管制8、基層員工流動率高9、管理能力相對較弱物業(yè)趨勢10、從管制走向開放市場11、專業(yè)化分工越來越強(qiáng)烈12、人力資源的跨行業(yè)競爭將日益強(qiáng)烈住宅業(yè)務(wù)人力資源特點(diǎn)城花四季金色高端城市綜合體？NOW1-3YFuture行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)萬科物業(yè)未來業(yè)務(wù)依然需要討論2基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)目錄1行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)4基于目標(biāo)戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實(shí)施行動計(jì)劃最讓客戶安心最具競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)業(yè)務(wù)保障化解決策略1、流程標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);2、企業(yè)文化建設(shè)主營業(yè)務(wù)市場化

客戶服務(wù)優(yōu)質(zhì)化解決策略1、經(jīng)營導(dǎo)向；2、項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)營意識及行動解決策略1、針對不同層次業(yè)主不同策略劃分；2、項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行、影響力關(guān)鍵崗位1、安全類崗位2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)崗位3、公共設(shè)施維護(hù)崗位4、環(huán)境、綠化等外包崗位關(guān)鍵崗位1、一線公司管理層2、服務(wù)中心經(jīng)理關(guān)鍵崗位1、一線公司職能層2、服務(wù)中心經(jīng)理基于三年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)高層管理者44中層管理者、職能支持700

279（153）161安全類員工6714基層員工12288管理專業(yè)14200Eg:制造業(yè)物業(yè)層級差距大，對不同的人群需采用不同的人才戰(zhàn)略基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)33%人員自聘：1、強(qiáng)烈的市場競爭，管理費(fèi)上升幅度低；CPI上漲壓力2、市場趨勢下的自聘所產(chǎn)生的高人工工資成本3、規(guī)范運(yùn)作下的高附加人工成本（福利）4、員工辭退、維權(quán)等風(fēng)險(xiǎn)成本的增加5、人員培訓(xùn)成本較高，費(fèi)用分配不足（流動大、人員多）萬科的人才理念，在勞動密集型行業(yè)難以完全實(shí)施?；谌陸?zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)截止2009年6月底，在管面積2591.9萬㎡；在管項(xiàng)目159個(gè)。面積較2008年末同比增長10%

；項(xiàng)目數(shù)同比增長9%。人員總數(shù)下降7.5%。2.6%-7.5%預(yù)計(jì)2009年10月份開始，人員增加會加速進(jìn)入剛性增長通道?；谌陸?zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)2008至2010年均面積增長為23%，人員增長呈硬增長，若以人員增長15%計(jì)算，則5年后人員總數(shù)為26000－30000人；10年后人員總數(shù)52000－60000人。基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)管理面積及項(xiàng)目發(fā)展情況V會議盤點(diǎn)情況做為物業(yè)中堅(jiān)力量的項(xiàng)目經(jīng)理，需求與供給無法匹配基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)不同層級人力資源戰(zhàn)略經(jīng)營能力優(yōu)質(zhì)客服能力項(xiàng)目經(jīng)理能力與未來需要仍有較大差距可復(fù)制群體品質(zhì)可保障基層員工標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)建設(shè)企業(yè)文化服務(wù)中心經(jīng)理實(shí)施層：安全保潔綠化解決群體的可復(fù)制性及“關(guān)鍵崗位”競爭力分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃基層人員策略及實(shí)施計(jì)劃中層管理者高層管理者

執(zhí)行層（基層

——復(fù)制）自聘：綜合管理與監(jiān)管人員、客服崗位、安全、技術(shù)重點(diǎn)崗位（崗位細(xì)分管理）外包或內(nèi)包：環(huán)境、綠化、安全、技術(shù)等可復(fù)制崗位。當(dāng)?shù)責(zé)o資源，可成立專業(yè)公司，解決區(qū)域內(nèi)人員需求；并為下游市場化創(chuàng)造條件。合作、合資專業(yè)人員客服人員監(jiān)管人員分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃核心人力資源層級解決方案：中高層：1、資源投入重點(diǎn)2、自聘、內(nèi)部培養(yǎng)為主2基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)目錄1行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)4基于目標(biāo)戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實(shí)施行動計(jì)劃03-7月-2324基于崗位細(xì)分的人力資源策略，針對性投入資源基層員工管理策略：分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃有限的資源應(yīng)該向崗位價(jià)值高的崗位傾斜崗位類型對應(yīng)崗位名稱

三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗?fù)＼噲龉芾韻忎N售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡邏崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護(hù)崗03-7月-2325親和力靈活應(yīng)變能力形象客戶溝通安心—情感需求工作范圍與獨(dú)立性腦力勞動強(qiáng)度體力勞動強(qiáng)度知識/技能要求環(huán)境危險(xiǎn)性持證要求崗位價(jià)值的高低取決于功能需求與情感需求的雙重滿足分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃安全—功能需求03-7月-2326招聘：基于崗位要求的的人員招聘多元化。性別搭配年齡搭配本外市搭配培訓(xùn)：基于崗位細(xì)分的復(fù)制性培訓(xùn)方法，建立標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課程（生動有趣）保有：基于反周期的薪酬保有方法，統(tǒng)一中的靈活性分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃03-7月-2327

基于崗位要求的等級考核機(jī)制崗位類型對應(yīng)崗位名稱

三級控制中心崗；混合型大門崗；車輛出入口崗、救生員崗電瓶車駕駛員崗行人大門崗二級大堂崗樓外巡邏崗?fù)＼噲龉芾韻忎N售大廳崗樣板房崗一級樓內(nèi)巡邏崗園區(qū)內(nèi)固定崗（地段崗）工地看護(hù)崗上崗必備崗位認(rèn)證崗位認(rèn)證（相當(dāng)中級）依據(jù)崗位價(jià)值的薪酬體系分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃專業(yè)工程管理人才（房屋本體、機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理及資源整合能力）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)人才（客戶細(xì)分、客戶服務(wù)、客戶管理）專業(yè)監(jiān)管人才（安全、環(huán)境類）分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃專業(yè)人員策略及實(shí)施計(jì)劃專業(yè)體系引進(jìn)：校企合作的引進(jìn)方式保有：專業(yè)體系配套薪酬體系培訓(xùn)：利用學(xué)校資源利用專業(yè)協(xié)會資源利用外部資源，例APCSC技能提升：專業(yè)公司成立03-7月-2329分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃基于資質(zhì)模型的人員選拔、引進(jìn)——資質(zhì)模型（CompetencyModel）基于任職經(jīng)歷的人才培養(yǎng)——任職經(jīng)歷清單（PMExperienceList）基于個(gè)人差異的個(gè)性化培養(yǎng)——個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（PDP）基于專業(yè)公司或外部機(jī)構(gòu)合作的中層能力補(bǔ)充——（Cooperation）數(shù)量質(zhì)量能力補(bǔ)充中層人員引進(jìn)、培養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃03-7月-2330

中層經(jīng)理、骨干團(tuán)隊(duì)社會招聘校園招聘管理培訓(xùn)生優(yōu)才計(jì)劃

資深經(jīng)理培養(yǎng)優(yōu)才計(jì)劃高層管理分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃03-7月-2331基于任職經(jīng)歷清單的培養(yǎng)策略：在職培訓(xùn)新經(jīng)理培訓(xùn)優(yōu)才培養(yǎng)導(dǎo)師制校園招聘培養(yǎng)……分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃03-7月-2332基于項(xiàng)目經(jīng)理能力及經(jīng)驗(yàn)清單的培訓(xùn)策略：個(gè)性化的人才培養(yǎng)潛力人員評估SMONMONEO(NP)第一負(fù)責(zé)人優(yōu)才計(jì)劃高層優(yōu)才計(jì)劃中層優(yōu)才計(jì)劃培訓(xùn)體系CDP體系分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃引進(jìn)策略跨行業(yè)引進(jìn)，保持一定比例內(nèi)與地產(chǎn)公司的人才互換保有策略跨城市發(fā)展空間：薪酬福利體系商業(yè)運(yùn)營培養(yǎng)策略跨文化管理：本部工作經(jīng)驗(yàn)、異地工作經(jīng)驗(yàn)HPMBA、外部學(xué)習(xí)非第一負(fù)責(zé)人的導(dǎo)師制梯隊(duì)策略每半年的資深經(jīng)理盤點(diǎn)，并聚焦和考察人員分層級人員策略及實(shí)施計(jì)劃高層人員策略及實(shí)施計(jì)劃2基于三年戰(zhàn)略的人員現(xiàn)狀及特點(diǎn)目錄1行業(yè)內(nèi)不同業(yè)態(tài)人力資源架構(gòu)及特點(diǎn)4基于目標(biāo)戰(zhàn)略的人力資源策略3分層級人員策略及實(shí)施行動計(jì)劃基于目標(biāo)戰(zhàn)略的人力資源策略

培養(yǎng)新興業(yè)務(wù)的人才培養(yǎng)，合作是主要方法國際協(xié)會：CIHRICS、CIOB等專業(yè)公司CBRE等商業(yè)公司外部引進(jìn)人員萬科物業(yè)品牌管理招商管理合同管理租務(wù)管理商業(yè)營銷資產(chǎn)管理設(shè)備設(shè)施專業(yè)新興業(yè)務(wù)提供人才培養(yǎng)基地新興業(yè)務(wù)為物業(yè)事業(yè)部各地物業(yè)公司人才培養(yǎng)提供資源支持基于要求的不同，住宅業(yè)務(wù)人員與新興業(yè)務(wù)之間的人才互動較少。住宅業(yè)務(wù)為新興業(yè)務(wù)發(fā)展提供公共資源的保證

新興業(yè)務(wù)與住宅業(yè)務(wù)形成人力資源優(yōu)勢互補(bǔ)：基于目標(biāo)戰(zhàn)略的人力資源策略人力資源的長久之道基于目標(biāo)戰(zhàn)略的人力資源策略高層中層基層通才、專才專才技能文化及體系運(yùn)作1、有時(shí)候讀書是一種巧妙地避開思考的方法。7月-237月-23Monday,July3,20232、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。08:02:3608:02:3608:027/3/20238:02:36AM3、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。7月-2308:02:3608:02Jul-2303-Jul-234、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。08:02:3608:02:3608:02Monday,July3,20235、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。7月-237月-2308:02:3608:02:36July3,20236、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。03七月20238:02:36上午08:02:367月-237、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。。七月238:02上午7月-2308:02July3,20238、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/7/38:02:3608:02:3603July20239、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。8:02:36上午8:02上午08:02:367月-2310、你要做多大的事情，就該承受多大的壓力。7/3/20238:02:36AM08:02:36