南昌公司行政人事例會(huì)分享-商務(wù)禮儀(揭淑青、2014-11-18)PPT

商務(wù)禮儀

與職業(yè)形象塑造——南昌公司行政人事揭淑青例會(huì)分享名人名言人無(wú)禮那么不立，事無(wú)禮那么不成，國(guó)無(wú)禮那么不寧?！髯印仓袊?guó)思想家〕沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢?！s翰·洛克〔英國(guó)哲學(xué)家〕目

錄一、商務(wù)禮儀根本理論二、裝束禮儀三、辦公室禮儀四、效勞接待禮儀五、各場(chǎng)合禮儀標(biāo)準(zhǔn)六、職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)一

商

務(wù)

禮

儀

基

本理論1、商務(wù)禮儀的特點(diǎn)：時(shí)代性地域性具體性操作性理智性2、商務(wù)禮儀的根本理念：尊重為本善于表達(dá)形式標(biāo)準(zhǔn)二

裝

束

禮

儀2、個(gè)人形象塑造個(gè)人形象六要素：儀表——儀表者外觀也表情——第二語(yǔ)言，此時(shí)無(wú)聲勝有聲風(fēng)度——優(yōu)雅的舉止服飾——教養(yǎng)與閱歷的最正確寫照談吐語(yǔ)言——低音量——慎選內(nèi)容——禮貌用語(yǔ)二

裝

束

禮

儀2、個(gè)人形象塑造個(gè)人形象六要素：待人接物——誠(chéng)信為本、遵法守紀(jì)——遵守時(shí)間代表：尊不尊重人尊不尊重自己有無(wú)現(xiàn)代意識(shí)商務(wù)人員著裝原那么：——符合身份——揚(yáng)長(zhǎng)避短——遵守慣例——區(qū)分場(chǎng)合2、個(gè)人形象塑造職場(chǎng)男士著裝標(biāo)準(zhǔn)男士著裝三個(gè)三原那么：三色原那么——角色定位，代表檔次三一定律——三位一色三大禁忌〔以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)〕——袖口商標(biāo)——正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪——夾克配領(lǐng)帶——短袖配領(lǐng)帶〔除非是制服〕二

裝

束

禮

儀二

裝

束

禮

儀2、個(gè)人形象塑造西服的著裝標(biāo)準(zhǔn)西服的分類襯衣的穿著標(biāo)準(zhǔn)二

裝

束

禮

儀2、個(gè)人形象塑造西裝的點(diǎn)睛之筆領(lǐng)帶的作用領(lǐng)帶的長(zhǎng)度領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的搭配領(lǐng)帶的顏色領(lǐng)帶的花紋二

裝

束

禮

儀2、個(gè)人形象塑造女性職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)：——不雜亂無(wú)章——不過(guò)分鮮艷——不過(guò)分暴露——不過(guò)分透視——不過(guò)分短小——不過(guò)分緊身二

裝

束

禮

儀3、著裝的TPO原那么各場(chǎng)合著裝標(biāo)準(zhǔn)：公務(wù)場(chǎng)合——制服〔CIS〕、套裝社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性——時(shí)裝、禮服、民族服裝忌穿各類制服休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然——休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、運(yùn)動(dòng)裝等注：VIP的個(gè)性著裝〔楊志遠(yuǎn)〕二

裝

束

禮

儀4、化裝禮儀化裝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn)，是對(duì)人尊重的表達(dá)化裝的本卷須知：——自然——美化——避人——協(xié)調(diào)二

裝

束

禮

儀5、飾物佩戴標(biāo)準(zhǔn)手飾佩戴四原那么：——數(shù)量原那么——搭配原那么——質(zhì)色原那么——習(xí)慣原那么6、良好的形體語(yǔ)言坐、立、行、蹲三

辦

公

室

禮

節(jié)1、禮儀接聽(tīng)的本卷須知——認(rèn)真做好記錄——使用禮貌語(yǔ)言——講時(shí)要簡(jiǎn)潔、明了——注意聽(tīng)取時(shí)間、地點(diǎn)、——事由和數(shù)字等重要詞語(yǔ)——中應(yīng)防止使用對(duì)方不能理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)或簡(jiǎn)略語(yǔ)?！⒁庵v話語(yǔ)速不宜過(guò)快——打錯(cuò)要有禮貌地答復(fù)讓對(duì)方重新確認(rèn)號(hào)碼。三

辦

公

室

禮

節(jié)1、禮儀撥打的本卷須知——要考慮打的時(shí)間，對(duì)方此時(shí)是否有時(shí)間或方便；——注意確認(rèn)對(duì)方的號(hào)碼、單位、姓名,以防止打錯(cuò)；——準(zhǔn)備好所需要用到的資料、文件等；——講話的內(nèi)容要有次序，簡(jiǎn)潔、明了；——注意通話時(shí)間，不宜過(guò)長(zhǎng)；——要使用禮貌語(yǔ)言；——防止私人；——外界的雜音或私語(yǔ)不能傳入內(nèi)。三

辦

公

室

禮

節(jié)1、禮儀形象所涉及的四點(diǎn)：——通話的內(nèi)容禮貌用語(yǔ)——通話的時(shí)機(jī)技巧：——不選周一上午、上班的前兩個(gè)小時(shí)——不選周末、周五下班前——不選晚10點(diǎn)到第二天早上7點(diǎn)前打三

辦

公

室

禮

節(jié)1、禮儀形象所涉及的四點(diǎn)：——通話時(shí)舉止表現(xiàn)表情、動(dòng)作、態(tài)度、語(yǔ)氣的好否是對(duì)通話人的尊重與自尊的表達(dá)——公務(wù)、代傳〔5W〕誰(shuí)打來(lái)的什么地址什么時(shí)間打來(lái)的為什么打來(lái)如何處理了三

辦

公

室

禮

節(jié)

2、辦公室禮儀辦公室人際關(guān)系整潔的辦公環(huán)境適度的音量尊重他人的空間良好的溝通遵守工作紀(jì)律文明禮貌十字用語(yǔ)四

商

務(wù)

接

待

禮

儀1、禮貌效勞形式標(biāo)準(zhǔn)三要素：接待三聲：——來(lái)有迎聲——問(wèn)有答聲——去有送聲文明十字：你好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)作用：運(yùn)用文明十字可化險(xiǎn)為夷、排憂解難感恩之心常有是人格尊嚴(yán)與教養(yǎng)的表達(dá)四

商

務(wù)

接

待

禮

儀1、禮貌效勞形式標(biāo)準(zhǔn)三要素：熱情三到：——眼到〔注意注視對(duì)方的部位〕〔注意注視對(duì)方眼睛的時(shí)間〕——口到：講普通話〔因人而異、區(qū)分對(duì)象〕——意到：有表情〔表情要和客人互動(dòng)〕〔落落大方，不卑不亢〕例：微笑透八顆牙齒的作用四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面禮儀——問(wèn)候問(wèn)候要注意的順序問(wèn)題：——地位低者先問(wèn)候地位高者——男士先問(wèn)候女士——下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)——主人先問(wèn)候客人分組做練習(xí)四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面禮儀——稱呼在商務(wù)交往中，適用的稱呼主要有：——稱行政職務(wù)——技術(shù)職稱——行業(yè)職稱——時(shí)尚性稱呼四不用稱呼：——無(wú)稱呼——稱兄道弟——替代性稱呼及簡(jiǎn)稱——不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面禮儀——肢體語(yǔ)言點(diǎn)頭禮的含義鞠躬禮的使用握手禮的來(lái)源及本卷須知扣指禮的來(lái)歷及作用四

服

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮儀——介紹自我介紹——先遞名片再自我介紹——介紹時(shí)間簡(jiǎn)短——內(nèi)容要標(biāo)準(zhǔn)介紹別人——誰(shuí)當(dāng)介紹人〔代表對(duì)客人的待遇〕——介紹的先后順序〔客人優(yōu)先了解情況〕四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮儀——介紹銷售禮儀的根本原那么：零干擾業(yè)務(wù)介紹本卷須知：——把握時(shí)機(jī)——掌握分寸——在對(duì)方空閑有興趣想了解時(shí)做介紹——態(tài)度要真誠(chéng)——表情要自然、大方、友好產(chǎn)品介紹：——人無(wú)我有——人有我優(yōu)——人優(yōu)我新四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮儀——名片名片的制作與使用

——名片制作的規(guī)格國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm——質(zhì)材:選用紙張(再生紙)不選用金、銀、木頭等材料制作四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮儀——名片名片的制作與使用名片是個(gè)人形象與企業(yè)形象的有機(jī)組合，名片不會(huì)用等于形象自殘名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改——不提供兩個(gè)以上的頭銜——不提供私人聯(lián)絡(luò)方式四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮儀——名片交換名片的禮儀——如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片——輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片——到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片——接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)——接受名片后，不宜隨手置于桌上四

商

務(wù)

接

待

禮

儀3、用餐禮儀與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止：一是吃的響聲大作，“電閃雷鳴〞。二是亂吐廢物，唾液飛濺。三是張口剔牙，捅來(lái)捅去。四是寬衣解帶，脫鞋脫襪。五是挑三揀四，挑肥揀瘦。六是替人添菜，熱情過(guò)頭。七是以酒灌人，出人洋相。四

商

務(wù)

接

待

禮

儀2、會(huì)面的禮節(jié)——名片交換名片的禮儀——經(jīng)常檢查皮夾——不可遞出污舊或皺折的名片——名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出——盡量防止在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西——不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片——上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片四

商

務(wù)

接

待

禮

儀3、用餐禮儀與他人一起用餐時(shí)，下述舉止動(dòng)作屬不雅動(dòng)作，理當(dāng)禁止八是酗酒劃拳，爭(zhēng)吵起哄。九是吸煙不止，污染空氣。十是吐痰擤鼻，壞人食興。十一是滿臉開(kāi)花，吃相不雅.十二是下手取食，起身夾菜十三是“品嘗〞餐具，亂用餐十四是與人搶菜，亂換位置。十五是非議飯菜，為難主人。四

商

務(wù)

接

待

禮

儀3、用餐禮儀西方人六不吃：——忌吃動(dòng)物內(nèi)臟——忌吃動(dòng)物的頭腳——忌吃寵物〔貓、狗、鴿等〕——忌吃珍稀動(dòng)物——忌吃淡水魚——忌吃無(wú)鱗無(wú)鰭的魚〔鱔、鰍、鯰、蛇等〕四

商

務(wù)

接

待

禮

儀4、公共場(chǎng)所禮儀

迎送的禮節(jié)引路的禮節(jié)行路的禮節(jié)開(kāi)門的禮節(jié)電梯的禮節(jié)乘車的禮節(jié)四

商

務(wù)

接

待

禮

儀5、座次安排座次三原那么：——內(nèi)外有別——中外有別——遵守成規(guī)會(huì)客座次：——自由式——相對(duì)式——并列式口訣：以右為上、內(nèi)高于外、面門而上、居中為上、遠(yuǎn)門為上、前排為上五

各

交

往

場(chǎng)

合

禮

儀

規(guī)

范1、初次交往標(biāo)準(zhǔn)無(wú)噪音著裝要標(biāo)準(zhǔn)主客接觸距離有度——私人距離〔＜0.5米〕——常規(guī)距離〔0·5--1·5米〕——禮儀距離〔1·5--3·5米〕——公共距離〔＞3·5米〕五

各

交

往

場(chǎng)

合

禮

儀

規(guī)

范2、公務(wù)交往標(biāo)準(zhǔn)以下場(chǎng)合要與對(duì)象劃清界限，拉開(kāi)適當(dāng)距離，以便劃清利害關(guān)系，維護(hù)企業(yè)形象——慶典〔開(kāi)業(yè)、周年慶典等〕——儀式〔開(kāi)工、募捐、剪彩等〕——商務(wù)會(huì)〔記者、新聞發(fā)布、新產(chǎn)品展示、交易、訂貨會(huì)等〕——商務(wù)活動(dòng)〔談判、參觀等〕——商務(wù)接待、迎送五

各

交

往

場(chǎng)

合

禮

儀

規(guī)

范3、涉外交往標(biāo)準(zhǔn)入鄉(xiāng)而隨俗，入國(guó)而問(wèn)禁尊重對(duì)象風(fēng)俗及國(guó)情注意著裝社交場(chǎng)合5會(huì)禮儀標(biāo)準(zhǔn)——宴會(huì)——舞會(huì)——音樂(lè)會(huì)——聚會(huì)——拜會(huì)六

職

場(chǎng)

語(yǔ)

言

藝

術(shù)職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)根本原那么：少說(shuō)多聽(tīng)〔智者善聽(tīng)、愚者多說(shuō)〕職場(chǎng)商務(wù)人員交談六不談：——不非議國(guó)家和政府——不涉及國(guó)家秘密和行業(yè)機(jī)密——不訪及交往對(duì)象的內(nèi)政——不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事等——風(fēng)格不高的話題不談——不涉及私人問(wèn)題職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)私人問(wèn)題5不問(wèn)：——不問(wèn)收入〔代表個(gè)人能力與企業(yè)效率〕——不問(wèn)年紀(jì)〔快退休及白領(lǐng)麗人不得問(wèn)〕——不問(wèn)婚姻家庭〔顯示人格〕——不問(wèn)健康問(wèn)題〔健康狀況決定開(kāi)展前途〕——不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷〔不重過(guò)去、只重現(xiàn)在〕六

職

場(chǎng)

語(yǔ)

言

藝

術(shù)六

職

場(chǎng)

語(yǔ)

言

藝

術(shù)職場(chǎng)語(yǔ)言藝術(shù)話題就是身份、知識(shí)含量、素質(zhì)的定位，談話時(shí)要注意雙向定位的問(wèn)