我國發(fā)展服務外包的SWOT分析

我國發(fā)展服務外包的ＳＷＯＴ分析

【摘要】本文力圖通過對我國服務外包的SWOT分析，找出制約其進一步發(fā)展的癥結所在，從而為我國服務外包業(yè)的快速發(fā)展提供對策依據(jù)。

【關鍵詞】服務外包SWOT分析

一、我國發(fā)展服務外包的優(yōu)勢

雖然我國比印度拓展服務外包市場晚了10年到15年，但是中國以其自身特有的優(yōu)勢，有望在未來5到10年中成為主要的全球外包服務供應基地。

社會政治穩(wěn)定，國民經濟持續(xù)快速健康發(fā)展

政治環(huán)境是外包發(fā)包商選擇服務商時考慮的重要因素之一。我國穩(wěn)定的政治環(huán)境和持續(xù)快速增長的國民經濟，為服務外包發(fā)展提供了較好的外部環(huán)境。尤其是從安全因素考慮，相比以色列、印度等國經常面對恐怖主義襲擊而言，我國是跨國公司規(guī)避風險的一個較好選擇。

基礎設施和產業(yè)配套環(huán)境日益完善，具備承接服務外包的硬件基礎

與許多發(fā)展中國家相比，當前我國通訊、網(wǎng)絡等基礎設施建設快速發(fā)展，部分設施水平已接近或達到世界一流，為服務外包業(yè)務開展提供了良好的硬件基礎。

具有大批高素質、低成本專業(yè)人才，具備發(fā)展服務外包的人才基礎

近年來隨著印度等服務外包發(fā)達國家勞動力成本不斷攀升，一些跨國公司開始尋找新的、成本更低的服務外包承接地。我國勞動力成本的相對低廉以及大批量、低成本且富有才干的軟件和其他技術人才儲備，是中國開展服務外包特別是IT服務外包的一大優(yōu)勢。

我國大批軟件企業(yè)積極走國際化道路，具備發(fā)展服務外包的企業(yè)基礎

近年來我國通過大力發(fā)展軟件出口在國際化道路上加速前行，已初步具備了在經濟全球化大背景下承接國際服務外包轉移的能力。2006年我國軟件產業(yè)銷售收入占世界市場的份額達到%。

政府積極引導和支持，使我國具備發(fā)展服務外包的政策基礎

商務部啟動“千百十”工程，每年投入不少于1億元資金，力爭實現(xiàn)2010年服務外包出口額在2005年基礎上翻兩番。為實現(xiàn)這一目標，政府將在支持外資進入、綜合協(xié)調、宏觀指導及軟件園服務體系建設等方面發(fā)揮重要扶持作用，在人員培訓、投資促進、網(wǎng)絡建設、環(huán)境改善等方面予以企業(yè)積極支持。

我國與日韓文化的相近性，使我國與日韓開展外包合作具有獨特優(yōu)勢

中國與日本和韓國相互毗鄰、具有相似的文化背景，并有大量能熟練使用日語和韓語的高素質服務人才，使我國在進入日韓服務外包市場上具有天然的地域、文化與語言優(yōu)勢。

二、我國發(fā)展服務外包的劣勢

與服務外包相關的政策制定相對滯后，且各部門重視不夠、協(xié)調不力

服務外包產業(yè)是一項復雜的系統(tǒng)工程，既包括貨物貿易又包括服務貿易，需要各部門通力合作。但目前由于對發(fā)展服務外包的重要性和緊迫性的認識程度存在差別，同時由于政出多門、協(xié)調不暢，使得產業(yè)政策往往難以發(fā)揮實效。

我國外包企業(yè)規(guī)模小、實力弱、管理落后

規(guī)模小、實力弱是當前中國服務外包企業(yè)普遍存在的一個共同不足。根據(jù)國際上一些大型外包項目的操作經驗，一般達到3500-4000人的規(guī)模才能夠拿到大的外包項目，中國企業(yè)在此方面基本是一片空白。不僅如此，中國外包企業(yè)缺乏先進的管理模式，基本沒有嚴格系統(tǒng)的管理制度；大多數(shù)外包企業(yè)尚未建立自己的境外開發(fā)和營銷渠道，因此獲得歐美大客戶訂單的機會較小。

(三)人才結構不合理，外語技能欠缺

我國服務外包技術人才層次分布呈現(xiàn)出兩頭小、中間大的橄欖型結構，高端技術精英和實用性操作人員較為短缺。這使得在國際市場上形成“除了最簡單、最小的項目以外，中國沒有能力執(zhí)行其它任何工作”的看法，這將會變成一種威脅。而外語技能的欠缺和文化意識的差異，在與歐美企業(yè)溝通時具有先天劣勢，這是造成當前中國服務外包產業(yè)發(fā)展落后于印度等國最重要的客觀因素之一。

法律體系不完善并缺乏透明度

中國仍然缺乏支持發(fā)展服務外包的良好政策環(huán)境，相關法規(guī)未被有效執(zhí)行，尤其是在數(shù)據(jù)隱私保護方面尚未制定相關法律法規(guī)，知識產權保護仍相對不力，這使得為了降低成本，將一些接近核心技術的業(yè)務外包出去的跨國公司，產生自己的關鍵技術泄密的最大擔心。

企業(yè)服務意識淡薄，流程管理能力較弱

一是由于我國服務業(yè)發(fā)展滯后且國際化程度低，目前中國大部分的服務外包承接方缺乏國際化的服務意識和經驗，難以達到較高的客戶滿意度。二是從流程管理看，中國企業(yè)一向“重硬輕軟”，導致作為服務企業(yè)核心競爭力的“軟性”流程組織管理能力相對落后，成為制約中國服務外包業(yè)進一步發(fā)展的瓶頸。

三、我國發(fā)展服務外包的機遇

全球服務外包產業(yè)不斷發(fā)展且未來市場巨大

據(jù)聯(lián)合國貿發(fā)會議統(tǒng)計，在目前世界最大的1000家公司中，大約70%的企業(yè)尚未向低成本國家外包任何商務流程，說明服務外包產業(yè)的未來市場仍將有很大的成長性。另外，很多在中國的跨國公司和國內的大型企業(yè)都逐漸將其非主營、非核心的業(yè)務包給本土公司，從而形成一個較大的內包市場。對于服務外包的內需和外需都拓寬了服務外包的發(fā)展空間。

跨國公司投資中國服務外包產業(yè)的速度明顯加快

為了服務于在中國的制造業(yè)投資項目，并獲取更多的新興市場機遇，許多跨國公司近年來開始在中國設立服務中心、研發(fā)中心，延展了產業(yè)鏈條。同時，許多跨國公司為了分散業(yè)務過度聚集的風險，開始有意識的將部分業(yè)務轉向中國。

中國服務業(yè)外商直接投資快速增長，投資領域進一步擴大

2007年上半年，全國服務業(yè)實際吸收外資138億美元，同比增長%。聯(lián)合國針對2002年至2005年7月中國服務外包發(fā)展情況的一項調查顯示，在外國直接投資項目流入量中的“客戶支持中心”一項上，中國排名全球第6；在“共享服務中心”一項上，中國排名第8；在“研發(fā)中心”一項上，中國排名第二。據(jù)科尼爾公司對各國吸引離岸外包業(yè)務能力的綜合評價，中國僅次于印度排名第二。

四、我國發(fā)展服務外包面臨的挑戰(zhàn)

服務外包國際競爭更趨激烈

隨著加工制造國際競爭的日趨升級和全球市場的趨于飽和，許多發(fā)展中國家都將承接服務外包作為國家經濟崛起的重大戰(zhàn)略，采取諸多措施為服務外包業(yè)發(fā)展創(chuàng)造有利條件，積極搶占國際外包市場。

開拓歐美市場的難度加大

一是目前我國承接服務外包企業(yè)規(guī)模較小、國際競爭力不高再加上市場推廣和營銷力度不夠，無法承接來自歐美的軟件外包大單，制約了我國成為服務外包承接大國。二是由于服務外包的開展會在一定程度上對發(fā)包國國內就業(yè)市場造成負面影響，因此近年來發(fā)達國家特別是美國國內對服務外包存在著爭論，這對我國企業(yè)開拓歐美市場將產生一定影響。

人才短缺狀況難以短期內得到解決，且人才流失嚴重

目前我國與服務外包密切相關的專業(yè)人才仍存在著巨大供需缺口。同時，跨國企業(yè)進入中國服務外包市場后利用高薪吸引高層熟練人員，許多精英流失到國外企業(yè)，進一步加大了高端人才的短缺，削弱其可持續(xù)發(fā)展能力。

日韓服務外包市場的局限性

目前日韓市場是中國服務外包業(yè)的主要國際市場。但是與歐美市場相比，日韓外包市場存在著許多局限性。如日本企業(yè)一般都習慣于直接向其國內的外包承接企業(yè)發(fā)包，由這些企業(yè)進行上層的設計工作，然后將底層任務分包到海外，以降低成本。這將使我國服務外包業(yè)明顯處于價值鏈的最底端，附加值極低