大一管理學(xué)期末考試樣題及答案匯總

大一管理學(xué)期末考試樣題及答案匯總

A.制定控制標(biāo)準(zhǔn)B.監(jiān)測實(shí)際行為C.糾正偏差行為D.制定計劃1.管理的核心是處理好人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)、決策和激勵都是管理的重要方面，但管理的核心在于處理好人際關(guān)系，建立良好的人際關(guān)系是管理成功的關(guān)鍵。2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對職工的定性是社會人。這個結(jié)論表明職工不僅是為了經(jīng)濟(jì)利益而工作，也受到社會因素的影響，如歸屬感、尊重和關(guān)愛等。3.古典管理理論階段的代表性理論是科學(xué)管理理論。這個理論強(qiáng)調(diào)通過科學(xué)方法來優(yōu)化生產(chǎn)過程，提高效率和效益。4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織。這種組織結(jié)構(gòu)適用于管理層次少、任務(wù)單一、職責(zé)明確的組織。5.雙因素理論中的雙因素指的是保健因素與激勵因素。這個理論認(rèn)為職工的工作滿意度受到保健因素和激勵因素的影響，其中保健因素是防止不滿意的因素，而激勵因素則是促進(jìn)滿意的因素。6.職能制管理程度高，但部門之間協(xié)調(diào)性比較差，并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象。這種組織結(jié)構(gòu)適用于任務(wù)多樣化、需要專業(yè)化管理的組織。判斷題：1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來的。錯誤。權(quán)變理論是基于組織環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性提出來的。2.需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)理論。正確。需求層次論是激勵理論的基礎(chǔ)，認(rèn)為人的需求是分層次的，滿足更高層次的需求可以激勵人。3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。正確。決策往往是在有限的信息和時間內(nèi)作出的，難以找到最優(yōu)解，只能找到滿意的解決方案。4.管理幅度是指一個管理者直接指揮下級的數(shù)目。管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理。正確。管理幅度過大或過小都會影響管理效果。5.沖突對組織都是有害的，沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突。錯誤。適當(dāng)?shù)臎_突可以促進(jìn)組織創(chuàng)新和進(jìn)步，沖突管理的目的是將沖突轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的力量。6.管理的效益原理認(rèn)為：管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗，獲取最大的收益。正確。管理的效益原理認(rèn)為，管理應(yīng)該追求最大的效益，以最小的成本達(dá)到最大的收益。7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會損失值。正確。最小后悔值決策方法是在不確定條件下作出決策的方法，后悔值就是機(jī)會損失值。8.公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其每次的投入與報酬之間是否對等。錯誤。公平理論認(rèn)為一個人的公平感覺取決于其投入和報酬相對于他人是否公平。9.高語境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式。錯誤。高語境文化中的人們更加強(qiáng)調(diào)非語言交流和含蓄的表達(dá)方式。10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。正確。泰勒制認(rèn)為通過激勵和懲罰來提高工人的效率和生產(chǎn)力。多選題：1.管理的二重性是指管理的社會屬性和實(shí)踐性。管理既是一門社會科學(xué)，又是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科。2.管理的主要職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制。這些職能相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成了管理的核心內(nèi)容。3.管理的主要技能包括人際、診斷和概念技能。這些技能是管理者必備的能力，能夠幫助管理者有效地完成管理工作。4.電子會議決策方法的主要優(yōu)點(diǎn)包括誠實(shí)、先進(jìn)、匿名和高效。這種決策方法可以提高決策效率和準(zhǔn)確性。5.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括以目標(biāo)為中心、嚴(yán)格監(jiān)督、自我參與和自我控制。目標(biāo)管理可以幫助組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高績效。6.控制工作的基本工作內(nèi)容包括制定控制標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)測實(shí)際行為和糾正偏差行為。控制是管理的重要職能，可以保證組織達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。答案：8.此段沒有格式錯誤和明顯有問題的段落，無需刪除和改寫。2.領(lǐng)導(dǎo)理論是管理學(xué)中的重要內(nèi)容，主要包括領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論。其中，領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論探討領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的個人素質(zhì)；領(lǐng)導(dǎo)行為理論涉及領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式和風(fēng)格，包括勒溫的三種極端理論、連續(xù)統(tǒng)一體理論、管理系統(tǒng)理論領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖、管理方格理論等；領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論則從不同情境下領(lǐng)導(dǎo)者的應(yīng)對方式出發(fā)，包括費(fèi)德勒模型、領(lǐng)導(dǎo)生命周期模型和途徑-目標(biāo)理論。這些理論為領(lǐng)導(dǎo)者提供了科學(xué)的指導(dǎo)和基本素材，是提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)性的基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)理論反映了領(lǐng)導(dǎo)活動中的規(guī)律性，具有科學(xué)性，而領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)則是能夠熟練地運(yùn)用知識，并通過巧妙的運(yùn)用來達(dá)到某種效果。因此，領(lǐng)導(dǎo)理論對提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的作用至關(guān)重要。4.組織變革的壓力來源及其影響在組織變革中，壓力是不可避免的。主要的壓力來源包括技術(shù)進(jìn)步、知識爆炸、產(chǎn)品老化、價值觀改變、新法令政策、勞動力素質(zhì)變化、工作生活質(zhì)量提高以及管理原理方法的出現(xiàn)。這些壓力會對組織產(chǎn)生重要的影響，如提高管理成本、影響組織績效、影響員工士氣等。5.霍桑實(shí)驗(yàn)的主要研究成果霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論表明，群體的社會準(zhǔn)則或標(biāo)準(zhǔn)是決定工人個人行為的關(guān)鍵要素。群體對個人的行為有著巨大的影響，群體工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量。在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標(biāo)準(zhǔn)、群體情緒和安全感的作用要小。這些結(jié)論導(dǎo)致在組織如何發(fā)揮功能和獲取目標(biāo)方面對人的因素的新的重視。6.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括縮短上下級距離、密切上下級關(guān)系、有利于選擇和培訓(xùn)下屬人員、信息縱向流通快、管理費(fèi)用低、被管理者有較大的自由性和創(chuàng)造性。缺點(diǎn)則包括不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級、上下級協(xié)調(diào)較差、管理寬度加大、增加了同級間相互溝通的困難。7.有效授權(quán)應(yīng)遵循的要求為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，授權(quán)是管理者面臨的不可回避的選擇。有效授權(quán)應(yīng)遵循以下要求：明確授權(quán)的范圍和目標(biāo)、授權(quán)給適當(dāng)?shù)娜藛T、授權(quán)時應(yīng)考慮員工的能力和信任度、授權(quán)應(yīng)該是雙向的、授權(quán)時應(yīng)該提供必要的支持和資源、授權(quán)后應(yīng)該進(jìn)行監(jiān)督和反饋。案例分析：施樂公司的團(tuán)隊建設(shè)20世紀(jì)70年代，施樂公司經(jīng)營陷入低谷。為了改變這種狀況，新總裁大衛(wèi)開始塑造企業(yè)團(tuán)隊精神。施樂團(tuán)隊建設(shè)的原則之一是鼓勵員工之間“管閑事”，即應(yīng)積極幫助同僚解決業(yè)務(wù)方面的困難。施樂還經(jīng)常派那些銷售業(yè)績良好的員工去幫助銷售業(yè)績不佳的員工，他們認(rèn)為，合作應(yīng)從“管閑事”開始。其次，施樂強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)交流和分享。任何一位員工有創(chuàng)意且成功的做法，都會得到施樂公司的贊美和推廣。最后，施樂鼓勵開會時允許參加者自由發(fā)揮，隨意交流，并允許發(fā)牢騷、談顧慮。即便是重要的會議也開得象茶館那樣熱鬧，經(jīng)常是“說者無心、聽者有意”，啟發(fā)出旁聽者的火花般靈感，以至于思路大開。這些團(tuán)隊建設(shè)的原則和做法，使得施樂公司的員工更有凝聚力和創(chuàng)造力，企業(yè)的業(yè)績也得到了顯著的提升。19.高明是一家空調(diào)銷售公司的總經(jīng)理。最近他接到了有關(guān)公司銷售狀況的報告，發(fā)現(xiàn)銷售額下降了25％，利潤下降了10％，同時顧客投訴率上升。更糟糕的是，公司內(nèi)部員工頻繁跳槽，甚至有幾名銷售分店經(jīng)理提出辭呈。高明立即召集各主管部門的負(fù)責(zé)人開會，討論解決該問題的方法。在會上，高明指出：“我認(rèn)為公司銷售額下降的原因是因?yàn)槟銈冎鞴懿粔蛴行?。公司現(xiàn)在簡直成了俱樂部。每次我從賣場走過時，我看到員工們都在各處站著，聊天、打電話，對顧客漠不關(guān)心。他們只關(guān)心多拿錢少干活。我們經(jīng)營公司的目的是為了賺錢，賺不到錢，想多拿錢，門兒都沒有。你們必須記住，現(xiàn)在我們迫切需要的是對員工的嚴(yán)密監(jiān)督和控制。我認(rèn)為現(xiàn)在有必要安裝監(jiān)聽裝置，監(jiān)聽他們在電話里談些什么，并將對話記錄下來，交給我處理。當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，你們要警告他們一次，如果不聽的話，馬上請他們走人?！辈块T主管們都贊同高明的指示。但是銷售部經(jīng)理李燕提出了反對意見。她認(rèn)為問題的關(guān)鍵不在于控制不夠，而在于公司沒有提供良好的機(jī)會讓員工真正發(fā)揮潛力。她認(rèn)為每個人都有一種希望展示自己的才干，為公司努力工作并做出貢獻(xiàn)的愿望。因此，解決問題的方式應(yīng)該從和員工溝通入手，真正了解他們的需求，使工作安排富有挑戰(zhàn)性，促使員工以從事這一工作而引以自豪。同時，在業(yè)務(wù)上給予指導(dǎo)，花大力氣對員工進(jìn)行專門培訓(xùn)。然而，高明并沒有采納李燕的意見，而是責(zé)令所有部門主管在下星期的例會上匯報要采取的具體措施。20.1.高明是一位（）領(lǐng)導(dǎo)。A.專制型B.民主型C.放任型D.中間型答案：A.專制型2.高明對員工的看法基于（）。A.泰勒制B.人際關(guān)系學(xué)說C.Y理論D.超Y理論答案：A.泰勒制3.李燕對員工的看法屬于（）假設(shè)。A.經(jīng)濟(jì)人B.社會人C.自我實(shí)現(xiàn)人D.復(fù)雜人答案：C.自我實(shí)現(xiàn)人4.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，可以判斷高明的領(lǐng)導(dǎo)類型基本屬于（）。A.高關(guān)系，低工作B.低關(guān)系，高工作C.高關(guān)系，高工作D.低關(guān)系，低工作答案：A.高關(guān)系，低工作5.當(dāng)員工沒有履行職責(zé)時，高明要他的部門主管們警告他們一次，如果他們不聽的話，馬上請他們走人。這種強(qiáng)化手段屬于（）。A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.自然消退答案：C.懲罰6.高明與各部門主管通過開會方式進(jìn)行信息溝通，屬于（）。A.非正式溝通B.環(huán)式溝通C.平行溝通D.口頭溝通答案：D.口頭溝通李強(qiáng)在智宏軟件開發(fā)公司工作了六年，期間表現(xiàn)出勤懇負(fù)責(zé)、技術(shù)能力強(qiáng)的特點(diǎn)，受到公司表揚(yáng)和領(lǐng)導(dǎo)的賞識，晉升為資深系統(tǒng)分析員。盡管工資不高，住房也不寬敞，但他對公司還是比較滿意，并被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵。公司經(jīng)理經(jīng)常在客人面前贊揚(yáng)他的技術(shù)能力和創(chuàng)新能力。然而，去年7月份公司申報職稱指標(biāo)時，李強(qiáng)有條件申報但名額卻給了一個工作業(yè)績平平、學(xué)歷比他低的老同志。他想詢問領(lǐng)導(dǎo)，但領(lǐng)導(dǎo)卻告訴他“年輕人，機(jī)會多得是”。最近，李強(qiáng)得知部門新聘用了一位剛從大學(xué)畢業(yè)的程序分析員，但工資僅比他少50元。盡管平時不太計較，但他對此感到迷惑和生氣，認(rèn)為可能存在問題。根據(jù)菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)方式的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者的特征、追隨者的特征和領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境包括上下級關(guān)系、職位權(quán)力和任務(wù)結(jié)構(gòu)。高總裁采取的是專制型或任務(wù)導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式，然而從領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境的分析中可以看出，該公司的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境中度有利或不利，因此采用關(guān)系導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)方式更有效。因此，高總采取的領(lǐng)導(dǎo)方式不太有效。根據(jù)卡特茲的三大技能，高總最需要加強(qiáng)的是人際技能，因?yàn)樵诠局?，人際關(guān)系對于領(lǐng)導(dǎo)者來說非常重要。銷售部經(jīng)理李燕是中層管理人員。對于高總的方案和李燕的方案，最合適的評價是李燕的方案更可行，因?yàn)榧词褂袊?yán)格的規(guī)章制度，如果工人不接受和服從，高總的方案也不會產(chǎn)生效果。霜等多個品類，而各個職能部門之間的協(xié)作和溝通卻出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致生產(chǎn)效率下降，客戶投訴增多。為了解決這個問題，公司總裁決定重新設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，采用跨職能團(tuán)隊的方式來協(xié)作完成任務(wù)。他認(rèn)為，這樣可以更好地發(fā)揮員工的專業(yè)特長和協(xié)同效應(yīng)，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量，同時也能更好地滿足客戶需求。經(jīng)過一段時間的調(diào)整和實(shí)踐，新的組織結(jié)構(gòu)開始發(fā)揮作用，公司的生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量得到了提升，客戶投訴也減少了。公司總裁對此感到非常滿意，他相信，只要始終堅持以客戶為中心，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，公司一定能夠在市場競爭中占據(jù)更有利的位置。浪濤公司成立于1990年，專注于生產(chǎn)經(jīng)營日用清潔用品。該公司憑借新穎的產(chǎn)品、獨(dú)特的銷售方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的青睞。在總裁董剛的領(lǐng)導(dǎo)下，公司發(fā)展迅速。然而，隨著公司的擴(kuò)張，原先的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。公司最初采用職能設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，包括財務(wù)、營銷、生產(chǎn)、人事、采購、研發(fā)等職能部門