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文檔簡介

通

訊

禮

儀與人交往的方式除了直接見面外，還可以通過各種現(xiàn)代通訊方式進行，如電話、電子郵件、傳真、文書等。（一）電話禮儀

1．撥打電話的禮儀

（1）時間適宜

最好是雙方預約的時間，或是對方方便的時間。除有要事必須立即通告外，不要在他人休息的時間之內打電話:早晨7點以前，晚22點以后和用餐及午休時間。

給海外人士打電話，要先了解一下時差，打公務電話盡量不要在對方私人時間，尤其是節(jié)假日去打擾別人?，F(xiàn)在方便接電話嗎？

(2)信息簡潔一般情況下，每一次通話時間應有所控制，以短為佳，寧短勿長。盡量遵守“三分鐘原則”即打電話時，發(fā)話人應當自覺、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘內。由發(fā)話人終止通話，是電話禮儀的慣例，也是發(fā)話人的一項義務。還有其他問題嗎？您都明白了嗎？（3）表現(xiàn)文明

三句“電話基本文明用語”：①首先恭恭敬敬問候一句“您好”，然后再言其他，切勿一上來就“喂”，或是開口便道自己的事情；②問候對方后須自報家門，以便對方明確“來者何人”；③在準備終止通話時，應先說一聲“再見”，使自己待人以禮的形象顯得有始有終。

通話時電話突然中斷，依禮需由發(fā)話人立即再撥，并說明原因。若撥錯了電話，應對接聽者表示歉意，不要一言不發(fā)，掛斷了事。

通話時，聲音寧小勿大，話筒與口部保持3-4cm左右的距離。喂？喂？掉線了？2．接聽電話的禮儀

(l）接聽及時：在電話禮儀中有一條“鈴響不過三”的原則，即接聽電話以鈴響三次左右拿起電話最為適宜。因特殊原因，鈴響過久才接的電話，必須在通話前向發(fā)話人表示歉意。

對不起，讓您久等了。（2）應對謙和拿起話筒后首先向發(fā)話人問好并自報家門。若接到誤打進來的電話，要耐心向對方說明，如有可能，應向對方提供幫助。左手接電話當通話因故中斷后，要等候

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