度工作總結(jié)及年工作計劃

客服部2013年工作總結(jié)及2014年工作計劃

鄭州華悅物管理有限公司衛(wèi)華大廈項目2013年12月10日目錄

業(yè)戶情況業(yè)戶收費情況樓層裝修巡檢情況樓宇巡視異常情況本年重點工作下年工作重點持續(xù)性工作

一、11層中建三局收費情況：

物業(yè)費截止2013年12月31日應(yīng)收148708.4元，實收137997.4元，未收10711元；電費截止2013年11月18日應(yīng)收32355元，實收20186.1元，未收12168.9元；中央空調(diào)費截止2013年11月18日應(yīng)收48191.9元，實收35692.2元，未收12499.7元；水費截止2013年11月18日應(yīng)收85.5元，實收67.5元，未收18元；車位費截止2013年6月30日應(yīng)收2410.7元，實收2410.7元，未收0元；

二、12層/13層新宛商實業(yè)有限公司收費情況

物業(yè)費截止2013年12月31日，應(yīng)收311274.8元，實收300000元，未收11274.8元；電費截止2013年11月18日應(yīng)收53592.3元，實收0元，未收53592.3元；中央空調(diào)費截止2013年11月18日應(yīng)收87349.3元，實收0元，未收87349.3元；水費截止2013年8月18日應(yīng)收8001元，實收0元，未收8001元；

三、15層永振置業(yè)收費情況

物業(yè)費截止2013年12月31日，應(yīng)收34078元，實收34078元，未收0元；車位費截止2013年12月31日，應(yīng)收17820.2元，實收17820.2元，未收0元；電費截止2013年11月18日應(yīng)收1828.8元，實收0元，未收1828.8元；

四、15層石斛仙公司收費情況

物業(yè)費截止2013年12月31日應(yīng)收34320.6元，實收34320.6元，未收0元；電費截止2013年11月18日應(yīng)收304.2元，實收0元，未收304.2元；

五、16層河南賢發(fā)投資管理集團收費情況

物業(yè)費截止2013年12月31日應(yīng)收123657.1元，實收123657.1元，未收0元，電費截止2013年11月18日，應(yīng)收2600.1元，實收456.3元，未收2143.8元，中央空調(diào)費截止2013年11月18日，應(yīng)收17372.6元，實收5393.5元，未收11979.1元；水費截止2013年11月18日應(yīng)收18元，實收0元，未收18元；裝修巡檢情況

11F中建三局①裝修期間09房間墻打掉，做一處水景，后期寫申請衛(wèi)華已經(jīng)同意施工方案②攪拌混凝土期間把11F北步梯白色墻面污染，裝修驗收時衛(wèi)華郭主任同意退租時恢復(fù)③搬運家具期間把1F15號貨梯前消防箱邊框撞變形，裝修驗收時衛(wèi)華郭主任同意不追究其責(zé)任

裝修巡檢新宛商實業(yè)有限公司①12F裝修期間把客梯前室的外掛石墻面上加裝石材，電梯外呼需前移，業(yè)戶寫書面申請經(jīng)衛(wèi)華領(lǐng)導(dǎo)審批以及經(jīng)業(yè)戶與電梯公司協(xié)商后張貼外掛石②12F裝修期間在高區(qū)電梯門上加裝屏風(fēng)，以及拆除電梯前室消防火災(zāi)報警器，加裝屏風(fēng)后期經(jīng)衛(wèi)華領(lǐng)導(dǎo)審批，業(yè)戶并寫授權(quán)書，應(yīng)急情況下，物業(yè)公司有權(quán)破屏風(fēng)，但拆除電梯前室報警器物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與客戶多次協(xié)商至今仍未恢復(fù)裝修反巡檢③12遞F1筐0房間謹(jǐn)需走屢上下賺水管習(xí)，業(yè)容戶提襯交施濱工聯(lián)輕系單坦經(jīng)衛(wèi)榜華審晴批后侮把下竄水走絲式到女劇衛(wèi)，晶上水耀管上棍應(yīng)物慕業(yè)要年求已瞧安裝蔬水表僻，下州水管堵已留出檢修枯口；④13鈔F裝修迅期間逢每個鋒包廂份需安升裝衛(wèi)際生間隱，走鍵上下緒水，脹施工蜻單已鑄經(jīng)衛(wèi)嘩華審付批，難并安業(yè)裝水電表；⑤13布F裝修海設(shè)計屋在高延區(qū)電謙梯石燦材上抄安裝魯大理活石并控拆除味消防寸火災(zāi)泉報警繳器，支安裝商石材鎖經(jīng)衛(wèi)管華審量批，降但拆渡除火圣災(zāi)報壺警器鬧做消禾防的夫同意勺后期區(qū)更換障位置腫物業(yè)忙領(lǐng)導(dǎo)姻已多用次和按業(yè)戶煌協(xié)商桌至今浩未裝惱上報形警器裝修桂巡檢⑥13扎F0克5房間鋸加裝弄廚房倡，加階裝廚佩房已傲經(jīng)衛(wèi)妻華同亮意但曉廚房搶應(yīng)安委裝隔慎油池哄，物嫁業(yè)領(lǐng)晉導(dǎo)已蜓與業(yè)臥戶協(xié)待商多更次，藝前期間提供紗的隔沉油池欲方案沒破壞跳樓板塵承重抵，未同經(jīng)允松許，躬商會護負(fù)責(zé)拉人梁荒經(jīng)理席承諾靈后期疏提供汗隔油夸池方江案，蘭但至幸今未弟提供垮；⑦13勿F裝修裳期間除公共古區(qū)域姜做整巴體吊旨頂，攜留的使檢修靜口過丟少，姓已給廣業(yè)戶巴反應(yīng)甚此事找但業(yè)濱戶回干復(fù)為嗓了整湊體裝惱修效謠果，寸不做下更改；裝修質(zhì)巡檢15鄭州蹤蝶永振達置業(yè)15乒F鄭州判永振乳置業(yè)燦占用01與10房間須的公膽共區(qū)決域過表道，恰并封用堵空所調(diào)機度房門掉，業(yè)傲戶寫參申請喂已經(jīng)愈衛(wèi)華寒朱總勢同意癥，業(yè)糟戶同銀意空提調(diào)機誤房外插加裝剝門，補加裝孟門會刷白天床打開裝修稠巡檢15易F河南帥石斛謠仙商轟貿(mào)有賀限公研司15先F0準(zhǔn)9房間篇裝修盞占用答公共房誠區(qū)域示，衛(wèi)苦華方缺朱總尺已簽密字同評意16慚F賢發(fā)辱投資理集團16愧F0愿9房間切安裝萬榨汁援間，略需往帆茶水建間走烘上水攀管，梯衛(wèi)華晉領(lǐng)導(dǎo)乏同意冠施工涼方案川，經(jīng)店物業(yè)毒工程艱部查區(qū)看已沾安裝欺水表樓宇弄巡視瘡異常揪情況日常薦巡視仁各樓閑層設(shè)粥施設(shè)升備損采壞，悅已及學(xué)時報衣修；20骨13年8月3日巡負(fù)視12館F、13尺F時兩啟邊貨添梯防彈火門稠上加語裝倍暢率為23霜0W的風(fēng)眉幕機參，已斧拍照文片，梳后期潑領(lǐng)導(dǎo)慎已同或意；20醬13年9月8日巡探視12冰F、13羽F時防桐火門筆兩邊仆安裝齡攝像補頭，效已告港知領(lǐng)為導(dǎo)20半13年10月12日巡朋視12訪F、13榜F時貨棍梯口陰防火牽門上拘安裝禽門栓拜，后紡經(jīng)物蝴業(yè)與詠商會本梁經(jīng)辭理協(xié)序商樓瓶層巡迫檢次鞭數(shù)減度少，末秩序龜在夜粱間巡斜邏；20箭13年10份巡斬檢時12為F1治4號貨描梯口癥安裝國打卡召機，行接用曬公共吊照明吉電，珍此事刺經(jīng)衛(wèi)櫻華郭植主任絹同意接待沿客戶倉入住膝裝修艙：11向F中建漏三局惜、12慣F、13項F新宛賠商實豬業(yè)有卵限公膊司、15刑F鄭州乏永振外置業(yè)它，15閥F河南圈石斛席仙商貓貿(mào)有要限公前司，16相F賢發(fā)的投資籍管理幻玉集團；處理13皇F、12后F廚房誰拉泔畜水污雕染地腦下室繡以及歸貨梯夾事宜氏，現(xiàn)惕在已畝回復(fù)抗正常處理13聞F員工露在步列梯間腰吃飯斧扔垃績圾事抬宜，埋經(jīng)與枯衛(wèi)經(jīng)煙理協(xié)宇商員延工在岡包廂抬吃飯析，已湯沒有蹤蝶亂扔逢垃圾傻現(xiàn)場本年肯工作艱重點本年憐工作置重點處理糊裝修研期間消違章打情況稿，小狡的違睛章已廢拍照傾片通荒知及治時整佳改，紫遺留促問題膜詳見華裝修酬監(jiān)管兼工作；收取私各樓悼層費嗎用，丑收費響明細符在第境一大騾項；協(xié)助版其他挽同事昂做好篇裝修薄監(jiān)管冶工作；收取承并整講理客新戶資蝦料，整至理業(yè)音戶檔傲案；工作摧中的是不足服與后詳期努滴力裝修雷監(jiān)控神違章圣項催亡促業(yè)巖戶整見改不下夠及漁時，若主要唱是太賺被動侍，下?lián)崮陸?yīng)授積極饒主動遵督促呀客戶收取哄業(yè)戶籮資料楚不夠千及時且，下傻年及注時更條近客百戶資禾料收慶取下年醉重點德工作跟進12層13層隔臣油池塊方案纖的提湖交積極挖主動閣收取掀業(yè)戶20粗14年物唐業(yè)費營以及儲能源翅費，派計劃濃完成權(quán)收取浩率達煎到10攜0%；16吸F賢發(fā)置管理盡集團亞第一桂次裝則修退鼠場驗子收已怒完畢袍，裝傍修異處常處僻理過貼后需誓進行村第二偏次驗呀收，樹合格浙后辦桶理退貴押金乞流程；12距F、13擋F、15望F《建設(shè)才工程我消防備設(shè)計皮審核敘意見六書》下來健后對衡其進怠行裝材修驗德收以狹及辦遮理退努押金躺一系芬列程忌序下年療工作呀重點定期緣瑞拜訪月客戶閑及時斤反饋宵業(yè)戶隙意見魔與建嫌議；完善壩業(yè)戶歲檔案遼，做蓮好檔佛案管虎理工飾作；協(xié)調(diào)強各部哪門做甚好其誘他日括常工英作；持續(xù)這性工塑作樓層獵日常側(cè)巡查記；裝修叉樓層唉巡查辯監(jiān)管仰；空置批房巡抖查監(jiān)杏管；辦理趕業(yè)戶訴入住嘆、裝籌修手朝續(xù)；結(jié)束淡語感謝忌鄭州累華悅話物業(yè)吳管理浪有限楚公司配全體娃領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)給我暗一次克展示助自己傷的機掀會，剝這一踏年