第十二章 供應鏈管理

第十二章供應鏈管理

SupplyChainManagement

(SCM)學習目標：理解供應鏈的概念、結構模型、特征類型掌握供應鏈管理的含義和特征理解供應鏈管理與物流管理的區(qū)別掌握供應鏈管理的內(nèi)容、運營機制理解供應鏈管理的關鍵要素了解供應鏈管理與其他相關的現(xiàn)代管理思想的聯(lián)系Contents第一節(jié)供應鏈1第二節(jié)供應鏈管理2第三節(jié)供應鏈管理的關鍵要素3本章案例：惠普臺式打印機供應鏈4第一節(jié)供應鏈供應鏈的概念供應鏈的結構模型供應鏈的特征供應鏈的類型一、供應鏈的概念供應鏈是指生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結構。（物流術語國家標準）供應鏈

是圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、物流、資金流的控制，從采購原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結構模式。（馬士華）二、供應鏈結構模型

供應信息流

三、供應鏈的特征

復雜性增值性動態(tài)性快速響應性面向用戶需求交叉性四、供應鏈的類型根據(jù)供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可以分為穩(wěn)定的和動態(tài)的供應鏈?；谙鄬Ψ€(wěn)定、單一的市場需求而組成的供應鏈穩(wěn)定性較強基于相對頻繁變化、復雜的需求而組成的供應鏈動態(tài)性較高

根據(jù)供應鏈容量與用戶需求的關系可以分為平衡的供應鏈和傾斜的供應鏈。當供應鏈的容量能滿足用戶需求時，供應鏈處于平衡狀態(tài)當市場變化加劇，造成供應鏈成本增加、庫存增加、浪費增加等現(xiàn)象時，企業(yè)不是在最優(yōu)狀態(tài)下運作，供應鏈則處于傾斜狀態(tài)根據(jù)供應鏈的功能模式（物理功能和市場中介功能）可以分為有效性供應鏈和反應性供應鏈。有效性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的物理功能反應性供應鏈主要體現(xiàn)供應鏈的市場中介的功能五、21世紀的競爭模式：供應鏈領先的企業(yè)力圖通過增加整個供應鏈提供給消費者的價值以及減少整個供應鏈的成本，來增強整個供應鏈的競爭力。他們知道，真正的競爭不在企業(yè)與企業(yè)之間，而是供應鏈與供應鏈之間的競爭。一個協(xié)調(diào)一致、緊密一體化的供應鏈是企業(yè)競爭力的關鍵。忽視供應鏈一體化力量的公司將只會看到他們與領先者之間加大的差距。裹足不前的風險是巨大的。對供應鏈一體化來說也是這樣，你必須把它看成是下一步的起點，而不是終點。第二虛節(jié)董供釣應鏈赴管理供應蒜鏈管磚理的赤概念供應鑄鏈管過理的保基本兄特征供應班鏈管盆理與皺物流謹管理凈的關哄系供應辮鏈管封理涉異及的須內(nèi)容供應沿鏈管浪理的童運營躺機制一、熱供應節(jié)鏈管持理的券概念供應用鏈管以理是利答用計嶺算機掠網(wǎng)絡只技術醒全面卻規(guī)劃異供應膨鏈中元的商仰流、承物流盲、信磨息流殲、資癥金流張等，轎并進影行計裙劃、阿組織斯、協(xié)陳調(diào)與娘控制斥。（物勾流術姜語國頭家標白準）供應豈鏈管殿理是一鏡種集成撫的管抵理思宵想和擊方法，它驢執(zhí)行掙供應出鏈中地從供尤應商珠到最第終用計戶的鐘物流都的計稿劃和柜控制立等職美能。密把供鄙應鏈防上的盟各個都企業(yè)例作為飲一個會不可裝分割足的整阻體，療使供頑應鏈腹上各溪企業(yè)覽分擔宣的采四購、抹生產(chǎn)毛、分滔銷和澆銷售粒的職及能成非為一摟個協(xié)得調(diào)發(fā)沿展的得有機梁體。（馬漸士華裁）供應這鏈管饞理示甩例(I私BM歐洲公司)制造制造IBM制造制造制造制造訂貨計劃企業(yè)計劃生產(chǎn)計劃MRP集中采購生產(chǎn)計劃直接銷售地方分銷中心銷售渠道用戶訂單市場調(diào)查與分析預測供應商信息

庫存在制品二、貓供應投鏈管夏理的優(yōu)基本凝特征供應線鏈管張理實岡現(xiàn)了懸核心拖功能派和一釋般功射能的筐分離饅。供應仔鏈管級理實稼現(xiàn)了駱縱向款管理疤模式俊向橫梳向管急理模猶式的徒轉(zhuǎn)變乒。供應率接管假理實脫現(xiàn)了盜以信怎息技慨術為賀依托按的全江球資千源整盾合信漏息技臉術的纏發(fā)展育。三、減供應隸鏈管材理與醉物流珍管理糧的關仔系供應由鏈管榜理與多物流鍬管理喜之間圣的聯(lián)方系供應螞鏈管竭理與傍物流娛管理蒸之間詞的區(qū)分別供應調(diào)鏈管蠶理與巡壽物流蒸管理已之間毅既有邪聯(lián)系竊，又魄有區(qū)兔別：一方濟面，亭供應坑鏈管兩理是秘在物肉流管永理由浸內(nèi)部幫一體屯化向通外部料一體甘化發(fā)瘡展過隱程中質(zhì)產(chǎn)生盞的一糕種管和理思均想，廉與物惹流管欲理之嶄間存暮在不秤可割貫裂的碼聯(lián)系繭，物墻流管旦理是薦供應劍鏈管欠理的店重要睬內(nèi)容挎；另一龍方面逆，供執(zhí)應鏈尿管理白雖源帶于物座流管只理，膊卻高塵于物侄流管兄理，艷與傳取統(tǒng)的援企業(yè)背內(nèi)部降的一舉體化息的物原流管挨理是撓有著況根本些區(qū)別晉的。供應耕鏈管擾理主岸要涉黨及的咱領域物流需求供應生產(chǎn)計劃四、絲式供應句鏈管約理涉戒及的撈內(nèi)容五、類供應嫁鏈管觸理的卷運營料機制供應紫鏈管醋理實袖際上諒是一涂種基拒于“競報爭—合作—協(xié)調(diào)軍”機制致的、父以分蹤蝶布企良業(yè)集渾成和線分布魄作業(yè)蜓協(xié)調(diào)留為保伍證的狡新的螺企業(yè)缸運作伶模式詠。圖：籃供應漲鏈管擇理目偏標實亦現(xiàn)過斷程供應掙鏈管降理的蛙運營沫機制自律機制激勵機制決策機制

合作機制

六、鴉供應撿鏈管沖理與怪其他上相關陷現(xiàn)代星管理罵思想六的關岸系（一脫）供身應鏈處管理廈與精戀益生瘦產(chǎn)和扔敏捷可制造（二阿）供甜應鏈首管理欄與約亦束理卸論（三店）供舍應鏈移管理吩與全知面質(zhì)緊量管再理（四豆）供跳應鏈飛管理勺與準難時生北產(chǎn)（五倆）供紗應鏈央管理恭與快吧速響填應（六岡）供播應鏈醋管理刷與有簡效客臉戶反卷應第三去節(jié)頂供寸應鏈范管理憤的關厚鍵要忌素圖：疑供應斷鏈管喉理的學主要優(yōu)關鍵犬要素道結構一、扶供應賭鏈計飲劃管示理供應蓬鏈計緊劃在嘩整個搏供應候鏈系曠統(tǒng)中訂處于雖中心猜位置刑，是描連接拖企業(yè)趨內(nèi)部內(nèi)制造宏系統(tǒng)倡與外耍部市轎場供特銷的鍵樞紐僻，是庸供應跑鏈管寒理中傭決定捉管理賴技術熔與方等法最銷重要煉的關樹鍵要債素之炭一。主要慘功能謎：①定削義供設應鏈童；②室規(guī)劃問供應穴鏈；榨③墊制定柱主時楚間表圖：俊供應戲鏈計轉(zhuǎn)劃與艦其他勤關鍵除要素致的關批系結牽構二、納供應戰(zhàn)鏈信襪息信息額就是音微機升中“辯供應曾鏈計寇劃”燥發(fā)出胡的指傅令和您其他渡關鍵唉要素瓶相互緞之間捕傳遞速的數(shù)泊據(jù)流翅，信機息包沒含了渠整個跌供應江鏈中逃有關隔庫存偏、運枕輸、杜績效膊評價撈與激洋勵、聚風險狼防范斜、合排作關奶系、售設施否和顧型客的展所有坦數(shù)據(jù)弓和分隙析。圖：壘供應適鏈信眠息與聯(lián)其他識關鍵長要素高的關漆系結席構三、拌客戶潤服務掩管理企業(yè)泉管理習必須捐從過采去的友“產(chǎn)幣品”婦導向良轉(zhuǎn)變朗為“翠客戶短”導舍向，東只有瘦快速狹響應渴并滿映足客絲式戶個歌性化紋與瞬判息萬震變的裕需求屢，企陵業(yè)才獎能在育激烈延的市碰場競諸爭中別得以順生存房誠和發(fā)傻展?；髽I(yè)躺取得論市場愿競爭豈優(yōu)勢目最重芒要的嶺手段刃不再康是成每本而揮是技共術的界持續(xù)夠創(chuàng)新亮，企醒業(yè)管暗理最置重要投的指夕標也誤從“色成本領”和略“利饒潤”競轉(zhuǎn)變仆為“陜客戶霸滿意萍度”環(huán)。為了熱提高似“客逼戶滿膝意度銜”，抬企業(yè)豬應當餃將潛笛在客昨戶和樓現(xiàn)有患客戶斜作為男管理符的中貍心，姓將企姓業(yè)的菊運營葉圍繞熱著客座戶來豪進行記，企菜業(yè)必虧須要看完整望掌握劇客戶磚信息購，準較確把午握客編戶需考求，蚊快速親響應猶個性中化需肆求，乘提供牌便捷控的購般買渠絲式道、遠良好礦的售鄭后服太務與傍經(jīng)常普性的焦客戶棕關懷訪等。這就雁是客擊戶服情務/客戶隔關系森管理庭。供應農(nóng)鏈管揮理必遷然也運是以串客戶役為導賣向的霜。供鍋應鏈蔬管理脹改造堂和集架成業(yè)苦務流會程、項與供亭應商奔以及吉客戶跨建立到協(xié)同盼的業(yè)厭務伙冠伴聯(lián)惰盟、愚實施腐電子界商務謝的根誰本目墊的就曬是使嶄整個叨供應窯鏈協(xié)靈調(diào)一矛致的鞋高效濕運作絡，以食建立喇起快唱速有竄效的彈客戶員響應槳和客骨戶服衰務，啦只有城這樣聯(lián)，才清能提里高整雖個供偶應鏈攏的競犧爭力季，在憑激烈苗的競概爭環(huán)尖境中此立于盆不敗逼之地鞭。四、絹庫存占管理管理遲者試季圖通蜂過建頑立一鼠定容坑量的搞物料嚇、工日件和搭最終龍產(chǎn)品億的庫指存來辦克服廁這種播不確聽定性賀，庫城存成低為抗籮擊不湯確定殘性的敲一種列保險米措施偏。供應裕鏈的灶庫存名管理慘不是雙簡單仗的需伶求預揮測與胃補給憲，而乓是要鳳通過厚庫存猾管理南獲得薄用戶撓服務滋與利練潤的卷優(yōu)化霸。其主震要內(nèi)賭容包走括采杏用先氏進的健商業(yè)嫌建模俊技術附來評幸價庫耽存策貿(mào)略、孔提前職期和電運輸椒變化井的準紡確效省果；至決定帝經(jīng)濟重訂貨宜量時罷考慮誰供應牽鏈企儀業(yè)各跡方面果的影廚響；稠在充脊分了匹解庫禽存狀滿態(tài)的狂前提為下確技定適鴉當?shù)膸梅罩┧椒空\。五、差運輸吩管理運輸口的功賓能相把當于犁微機狐主板拌上的宣“通群信物難理鏈鞏路”遣，起殼“紐咳帶”齒的作算用，泛也就血是說稼供應況鏈管堵理通游過通膀信物蟻理鏈記路——運輸買把產(chǎn)兩品快找速、說高效從送到贈客戶送手中間。運輸塔成本彩是指游為兩淚個地渡理位酒置間忠的運毛輸所讓支付猜的款何項以補及與按行政拔管理鑒和維蚊持運母輸中蚊的存擺貨有饞關的卻費用匹，運輸穿速度憤是指族完成壁特定神的運螺輸所浙需的壤時間牧。運輸縮慧的一修致性敬還影兄響著筐供應億鏈的愈穩(wěn)定局性和益可靠舉性。余運輸當?shù)囊淮咧滦詮d是指文在若諷干次面裝運伯中履壺行某逗一特廳定的療運次扣所需栗的時滑間與腎原定輸時間歉或與迎前L次運拍輸所險需時罷間的碼一致偵性。圖：餐運輸壓在供升應鏈圾管理劑中的鄙角色降定位六、匙設施逮選址鎮(zhèn)決策設施違選址覽決策播的功罩能起業(yè)規(guī)劃惜設計之、統(tǒng)蹦籌的郊作用薄，也卸就是忽說供衡應鏈鴿管理城通過刷物流占系統(tǒng)述的布仙局和柜功能制的配毒置——設施打選址搜決策葬確定鞠供應含鏈的世物理南布局堅和流的程結千構。設施歷選址夫包括云兩個亦層次賢的問唱題第一浪：選定位；第二到：定霞址。設施抄選址擔還包攝括這雀樣兩舌類問徐題一是什選擇趕一個古單一擱的設熊施位冊置；二是籃在現(xiàn)命有的共設施傷網(wǎng)絡勒中布男置新依點。七、西合作骨關系賽管理供應利鏈戰(zhàn)登略合層作關臨系的陳形成站，是悟為了咳降低自供應滅鏈總港成本家、降釣低供甘應鏈輔上的愉庫存奸水平糞、增斥強信瓣息共陪享水梁平、吵改善嶺相互菌之間崖的交逆流、辰保持帝戰(zhàn)略珍伙伴奴相互絨之間寒操作抹的一瞞貫性驗、產(chǎn)換生更平大的窗競爭兼優(yōu)勢眨，以寸實現(xiàn)葛供應鍬鏈節(jié)產(chǎn)點企主業(yè)的粥財務申狀況躍、質(zhì)元量、紡產(chǎn)量村、交處貨、播用戶漂滿意食度以哭及業(yè)端績的聯(lián)改善套和提圣高。供應酷鏈的忠良好療運作驢是以功供應罵鏈成窗員企粘業(yè)相熔互間癥充分鋒信任覽和相永互合嘉作為晴基礎簽。在知得識經(jīng)襪濟時墊代，丈供應柏鏈所耗面臨慘的核先心挑旋戰(zhàn)是第隨著抓供應分鏈形坦成和方實施顯其戰(zhàn)界略決池策而踏獲得寨節(jié)點劉企業(yè)穴積極鐵的和獲自愿頁的合去作。八、漂供應瓜鏈企柏業(yè)的棄組織披結構首先謠企業(yè)例應強愁化內(nèi)簡部信則息網(wǎng)妹絡化地和標拘準化貞建設談，構伏建基粗于In事te受rn駕et滔/I團nt殃ra珠ne為t網(wǎng)絡墻實現(xiàn)洗消費抄者與同企業(yè)董、企截業(yè)間斤、企殃業(yè)內(nèi)儉部信桶息的王有效敲交換皆，這蛙是企沒業(yè)組夠織結愉構虛費擬化寬、網(wǎng)索絡化塞的基近礎；其次呼要以階現(xiàn)代益企業(yè)漁組織綢理論冶為指攪導，孫梳理波企業(yè)半業(yè)務蠶流程盯，以逆培育據(jù)企業(yè)銀的核例心競持爭力彎和重叼塑業(yè)燈務流必程為巧主導擔構建柔企業(yè)齊組織筆結構轎，這表是虛阿擬化塊和網(wǎng)毛絡化攏的前丸提。Ti情tl醋e可靠乎性理解愈顧客此能力響應托速度服務牙態(tài)度溝通夫能力安全瞧性有形刻體的鬼外在稻績效可信賓性可接掏近性能力九、隔供應煉鏈績磁效評天價與幕激勵霸機制（一?。┕┯缿溍锟冃≡u價供應般鏈激理勵的目標主要蠢是通樣過某古些激峽勵手該段，丈調(diào)動叔委托陶人和自代理痕人的撈積極年性，從兼顧大合作皂雙方余的共表同利義益，添消除殃由于厲信息解不對哪稱和胖敗德億行為念帶來菊的風棍險，覆使供電應鏈鄰的運錯作更伐加順腸暢，項實現(xiàn)洪供應床鏈企鈔業(yè)共責贏的廢目標殲。供應第鏈管及理模療式下四的激陵勵手龜段主貫要有況正激仍勵和壇負激謹勵兩流大類腰。正激堡勵是錄指一伶般意怒義上嫂的正譜向強砍化、旋正向頓激勵喇，是傅鼓勵腸人們揚采取尤某種垃行為普；而負仍激勵占則是濟指一無般意夸義上重的負寶強化陽，是各一種來約束本、一爹種懲旱罰，枝阻止思人們畏采取亡某種汽行為收。通常板的激規(guī)勵方腳式基荷本上導都是骨正激港勵，迅負激礦勵被原作為鑰約束愛機制繭。（二榨）供夜應鏈悄企業(yè)江激勵遭機制十、猶供應數(shù)鏈管蘭理的容風險輝防范父機制相應頭的防愁范機憲制：（一傲）發(fā)館展多概種供尖應渠盼道，煉多地嗽域的分供應菌渠道帽，加捕強對埋供應如商的而情況銷進行浴跟蹤碼評估（二述）企候業(yè)應解