立足本職愛崗敬業(yè)演講稿匯編5篇

第頁共頁立足本職愛崗敬業(yè)演講稿匯編5篇立足本職愛崗敬業(yè)演講稿匯編5篇立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇1尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好！我叫XXXX，現(xiàn)任機(jī)關(guān)工會副主任。今天，我演講的題目是：立足本職，愛崗敬業(yè)！有個偉人曾經(jīng)說過：“誰肯認(rèn)真地工作，誰就能做出成績，就能超群出眾。”“一個真正有才能的人，他會在工作的過程中感受到高度的快樂。”我想說的是要想獲得成功和進(jìn)步，努力工作，愛崗敬業(yè)才是最有效的途徑！愛崗敬業(yè)，默默奉獻(xiàn)，對我們每個年輕的工會工作者來說，是立身做人，干事創(chuàng)業(yè)的根本要求。不能轟轟烈烈的干一番驚天動地的大事業(yè)，何不像蜜蜂采蜜、春蠶吐絲一樣，為人類奉獻(xiàn)一絲甜蜜和溫暖；不能成為精英奇才、商賈名流，何不從平凡的崗位做起，做一名誠信可靠，勤勞樸實(shí)，默默無聞的普通勞動者呢？人生在世，必然要有所追求。不管自己選定什么樣的追求目的，置身在什么樣的崗位上，都應(yīng)該千里之行，始于足下。既然我們選擇工會工作作為終身職業(yè)，就應(yīng)該把自己的理想、信念、和聰明才智毫不保存的奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。愛崗敬業(yè)，辛勤工作，不僅是我們每個人滿足生存需要的同時，也是實(shí)現(xiàn)個人人生價值的需要。一個人總不能無所事事地終老一生，應(yīng)該將自己的愛好與所從事的工作結(jié)合起來，無論做什么，都要精誠所至，樂在其中。有句話說的好：今天工作不努力，明天努力找工作；不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)！前不久，我們聆聽了“礦山愚公”付來成和“大愛至善”謝延信的先進(jìn)事跡報告會，無不被這兩位樸實(shí)礦工的高尚行為所感動。特別是好礦工付來成，他幾十年如一日，扎根礦山，不圖官位，淡泊名利，刻苦學(xué)習(xí)，奉獻(xiàn)不止的精神，像一面銀光閃閃的鏡子，照亮了我們每個人的思想和靈魂。我們都應(yīng)該以付來成、謝延信為典范，認(rèn)真做好自己的本職工作，把工會工作一分一秒的時間抓牢，把效勞職工群眾一點(diǎn)一滴的小事做好。組建好一家工會，開展好一個會員，開展好一次活動，幫扶好一位困難職工，這，都是我們愛崗敬業(yè)的詳細(xì)表達(dá)。古人說：不積跬步，無以致千里；不善小事，何以成大器。讓我們從我做起，從小事做起，從如今做起，用熾熱的激情，用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，用感恩的心態(tài)，去譜寫我們鄭州工運(yùn)事業(yè)的美妙篇章吧！立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，同事們：大家上午好！我很慶幸自己可以成為寶成賓館娛樂部的一員。雖說我家離賓館不遠(yuǎn)，可我以前對寶成的理解程度卻不是很深。但通過為數(shù)不多天的所見所聞，使我理解到了寶成的企業(yè)文化，同時也被寶成的企業(yè)文化深深吸引。寶成景區(qū)千姿百態(tài)、琳瑯滿目的各種奇石會讓您領(lǐng)略自然造物的神奇和石文化的博大精深。歷史名人字畫和鋼琴飛出的優(yōu)美旋律會讓您陶醉在濃郁的文化氣氛中。寶成賓館表達(dá)了自然環(huán)境與客人情感的互動交融，它是人間休閑的風(fēng)水寶地，度假旅游的美景勝地、清靜愜意的理想福地、是體味奇石文化、園林文化、建筑文化、民俗文化、餐飲文化的藝術(shù)殿堂。我再次為自己能在這樣一種優(yōu)雅的環(huán)境中工作而感到驕傲和自豪，并暗下決心，一定好好工作，做一名愛崗敬業(yè)的好員工。提到愛崗敬業(yè)，我們娛樂部的田正龍師傅就是身邊的典范。田師傅今年63歲了，來寶成已13個春秋，他給人們留下的印象就是“兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨、精益求精”。每當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)故障時，田師傅總加班加點(diǎn)地?fù)屝?，從不?jì)較個人得失。他這種忘我工作的精神得到了其他員工的欽佩，同時也得到了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。當(dāng)我們問他：“您為什么對工作如此熱情？”田師傅總是談?wù)勔恍?，說出最樸實(shí)無華而又讓人欽佩的一句話：“領(lǐng)導(dǎo)把我安排在這個崗位是對我的信任，我不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望?！倍嗝纯捎H可敬的老人啊！他的這種“愛寶成、愛企業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的高尚道德情操，深深地感染了我們，我們要以田師傅為典范，把他的這種精神繼承并且發(fā)揚(yáng)光大。在經(jīng)濟(jì)飛速開展的今天，行業(yè)競爭日益加劇，物競天擇、適者生存的形式，已是必然。寶成企業(yè)要想在劇烈的競爭中得以快速開展，個人要在企業(yè)中得以生存，企業(yè)員工必須發(fā)揚(yáng)寶成人精神。今天，在座的百分之九十以上都是年輕的員工，我想問大家一個問題：“你為寶成企業(yè)開展準(zhǔn)備好了嗎？也許你會說，我是一個平常的員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那些都是領(lǐng)導(dǎo)的事情?！痹谶@里我要大聲說：你錯了。在寶成企業(yè)開展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然是滄海一粟，但是你、我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動，必將成為寶成企業(yè)開展壯大的活力。人活在世，總要有人生目的，總要有個開展方向，說的樸實(shí)點(diǎn)就是要有個謀生的依托。如今我們既然選擇了效勞這個行業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智、毫不保存地奉獻(xiàn)給這莊嚴(yán)的選擇。就像魚兒愛大海；就像禾苗愛春雨；就像蜜蜂愛鮮花。怎樣才能表達(dá)這份愛，怎樣才能表達(dá)這種情呢？那就是“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)”。古人說：“不積硅步，無以致千里。不善小事，何以成大器?！睆奈易銎?，從小事做起，從如今做起。這才是我們愛企業(yè)、愿為企業(yè)做奉獻(xiàn)的實(shí)際行動。假如我們把工作當(dāng)成一種享受，把工作當(dāng)成一種使命。那我們的寶成企業(yè)一定會蒸蒸日上，興隆興隆。做一個愛自己企業(yè)的員工吧，在平凡的崗位上盡情展現(xiàn)你的才能和智慧，因?yàn)閷毘砷_展的錦繡前程就是我們的明天。立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇3尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委、各位朋友們：大家好!非常榮幸也很快樂站在這里和大家一起分享我人生中這一美妙時刻。我是一名保安，來自于酒店。首先非常感謝酒店的領(lǐng)導(dǎo)以及我們保安部的所有同事給予我的莫大支持。同時，非常感謝本次活動的主辦方為我們這些普通員工提供了一個如此好的展示自己、進(jìn)步自身素質(zhì)、互相間交流學(xué)習(xí)的平臺。下面請?jiān)试S我從一那么故事開場今天的演講。故事是這樣講的：很多年前，一位年輕人來到一家著名的酒店做效勞員。這是他涉世之初的第一份工作，所以他很沖動，暗下決心：一定竭盡所能，不辜負(fù)父母的期望。沒想到的是，在新員工受訓(xùn)期間，上司竟然給他安排了一份清*桶的工作。從那以后，他便心灰意冷、一蹶不振。這時，同單位的一位前輩及時地出現(xiàn)他的面前。這位前輩一句話也沒有說，親自示范*桶給他看。等到洗干凈后，這位前輩從洗過的馬桶里盛了一杯水當(dāng)著這位年輕人的面一飲而盡。這位前輩用自己的實(shí)際行動告訴了這位年輕人：經(jīng)她洗過的馬桶，不僅外表光潔如新，而且里面也一干二凈。當(dāng)天晚上，這位年輕人在自己的日志上寫下了這樣的豪言：哪怕洗一輩子的馬桶，也要做個*桶最優(yōu)秀的人。從那一刻起，這位年輕人便用自己平凡的工作開場了不平凡的一生。他對自己的工作充滿*，他的工作質(zhì)量也逐漸到達(dá)了無可挑剔的高水準(zhǔn)。終于有一天，他也可以從自己洗過的馬桶里盛一杯水，當(dāng)著其別人的面，眉頭不皺地一飲而盡。后來，這位年輕人成為了世界旅館業(yè)的大王，他的事業(yè)幾乎遍布全球所有國家，他，就是希爾頓集團(tuán)創(chuàng)始人康拉德.N.希爾頓。這那么故事在美國婦孺皆知，成為詮釋態(tài)度成就人生的最正確典范。假如我們僅僅為老板工作、為薪水工作，那么，我們能做的只是*桶而已;假如我們不僅為薪水工作，同時還為自己工作，那么，即使去*桶，我們也會成為每個機(jī)構(gòu)或單位最受歡送的雇員，成為每個領(lǐng)導(dǎo)或老板最欣賞和重用的人才。相信在座的多數(shù)是一名普通員工，每天重復(fù)著平凡的工作，也許有些人并不喜歡自己眼下的工作，認(rèn)為從中得不到任何樂趣，也毫無創(chuàng)造性可言。但是，請記住，假如我們想做出一番事業(yè)，就請先把眼下的工作當(dāng)作自己的事業(yè)來做，即使當(dāng)初并不喜歡，也要有非做好不可的使命感。也許我們會說，我們志向遠(yuǎn)大，要做轟轟烈烈的大事。但要知道，假如，我們連這些詳細(xì)煩瑣的小事都做不好，有何談做成轟轟烈烈的大事。何況公司和我們是唇齒相依的關(guān)系，企業(yè)的效益和我們的利益也息息相關(guān)。企業(yè)效益好，那么自然會多為員工謀福利，以培養(yǎng)和強(qiáng)化企業(yè)與員工的魚水之情;企業(yè)效益不好，員工的利益自然會受影響，員工甚至面臨失業(yè)的危機(jī)。所以，作為員工，我們要有憂患意識，把企業(yè)當(dāng)作自己的家，設(shè)身處地為企業(yè)著想，出謀劃策，推動企業(yè)的蓬勃開展，進(jìn)而為自己創(chuàng)造更多的展示空間和開展時機(jī)。一個人的工作態(tài)度折射出其人生態(tài)度，而人生態(tài)度那么決定了個人一生的成就。我們的工作就是我們生命的投影。一個天性樂觀、對工作充滿熱情的人，無論眼下是在*桶、挖土方或是在垃圾，都會認(rèn)為自己的工作是一項(xiàng)神圣的天職;對工作充滿熱忱的人，無論是遇到多少困難險阻，都會像希爾頓那樣：哪怕是洗一輩子的馬桶，也要做個*桶最優(yōu)秀的人。我是一名保安，在我們身邊有很多人認(rèn)為保安是一種地位卑微的工作，是看們的、巡邏的、整天無所事事吃白飯的工作。但，我想告訴這些人世界上沒有卑微的工作，只有卑微的態(tài)度。一名合格的保安，并非人人都能勝任：一名合格的保安，也并非僅僅是簡單的巡邏、看門;一名合格的保安，應(yīng)該是業(yè)務(wù)技能純熟、有團(tuán)隊(duì)意識、責(zé)任心強(qiáng)、人品好、勤學(xué)好問有上進(jìn)心等綜合素質(zhì)高的復(fù)合性人才。作為保安，其中要學(xué)的有很多很多，何況，保安效勞行業(yè)開展前景很廣。如今，像沃爾瑪、家樂福、國美、蘇寧等大商場，假日酒店、希爾頓等大酒店均在渴求一支優(yōu)秀的職業(yè)化保安隊(duì)伍。然而迄今為止，無論是我國、還是國外，在保安效勞職業(yè)化道路上還僅僅處在起步階段，或者說是開展緩慢。因此，作為一名保安員，我將不斷地努力學(xué)習(xí)，不僅努力成為一名合格的保安員、一位優(yōu)秀的保安干部，更要努力在保安效勞行業(yè)開展上做出歷史性的奉獻(xiàn)。最后，借此時機(jī)，請?jiān)试S我代表酒店的所有普通員工，衷心祝愿在座的家庭美滿、家人幸福安康。祝福咱們集團(tuán)又好又快地實(shí)現(xiàn)跨越式開展，早日邁進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)的行列。我堅(jiān)信，只要我們集團(tuán)的每一位都能端正態(tài)度，全身心投入工作，那么在不久的將來，在座的定將看到咱們集團(tuán)那一美妙的歷史時刻。我的演講完畢，謝謝大家!立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇4愛崗敬業(yè)，這四個字對我們來說，一定是再熟悉、再簡單不過了。可怎樣做好這四個字，怎樣把這四個字實(shí)在地表達(dá)在我們的工作中，表到達(dá)我們的行動上呢?還記得分開校門時，教師的殷殷叮嚀：參加工作后要做一個愛崗敬業(yè)的人。還記得踏入工作崗位的第一天，領(lǐng)導(dǎo)的深切教誨：步入崗位后你要做一個愛崗敬業(yè)的人。我也曾淺薄地認(rèn)為愛崗敬業(yè)就是為了工作要加班加點(diǎn)犧牲休息時間，為了工作放卻無視親情和友誼，為了工作帶病的身體于不顧而忘我投入的表現(xiàn)?？稍诮?jīng)歷了工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，目睹了身邊的人和事，才知道什么是真正地愛崗敬業(yè)。/r/n敬業(yè)不是加班加點(diǎn)，敬業(yè)不是任勞任怨。敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。它表如今工作中就是勤奮和主動，就是節(jié)省和意志，就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒有效率那不叫敬業(yè)，不顧安康而忘命的工作那不叫敬業(yè)，只是機(jī)械式的勞動而不用腦子，沒有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國敬業(yè)者的楷模比比皆是，許虎、李素麗、張瑋、任長霞、許振。他們就是那種把工作當(dāng)成人生的追求，把工作當(dāng)成人生享受的那種人。其實(shí)，就在我們石油大廈，就有一些這樣的人：我們親愛的吳總經(jīng)理，財務(wù)的姚部長，后勤的大孫哥，旅行社的張經(jīng)理，餐飲的，PA的王秀晶等等。重所周知，我們親愛的吳總來大廈已經(jīng)四年了，經(jīng)過他的不懈努力我們大廈有了翻天腹地的變化，從20xx年的裝修改造到20xx年的二期工程，只有他自己知道對此他付出了多少辛苦。自從他走進(jìn)了大廈那一天，他就從來都沒有休息過一天，每天不到七點(diǎn)就早早的來到了工作的崗位，巡視查看早班的工作情況，深夜了他才托著疲憊的身子回家，身體不好時就在辦公室打個點(diǎn)滴。再說財務(wù)的姚部長，自從他來到大廈工作就能以一身飽滿的熱情投入到工作中去，在他的精心管理下使得財務(wù)工作逐步的走向正軌，建立了各種各樣的財務(wù)制度，不斷的完善了各種制度的執(zhí)行，使得財務(wù)工作有了明顯的成就，今年還在全局財務(wù)工作評比中獲得了三等獎。他工作認(rèn)真，對錯誤敢于批評指正，做人坦坦蕩蕩。后勤的大孫哥不用說大家都知道好事一籮筐，在這里就不一一例舉了。咱說說旅行社的張姐吧，大家都這樣認(rèn)為，旅行社有什么，其不知，帶團(tuán)出行不是旅游，她一人帶過40多人的團(tuán)，40人的吃喝要一個人去照顧，可想而知，一會兒吃的不順口了，一會兒房間有問題了，這都要她一個人來解決，大廈的旅行社是星級標(biāo)準(zhǔn)，效勞更是星級的，今年夏天她一個人帶團(tuán)去云南原始森林，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)8個小時，她當(dāng)時嘴上就起了大泡，后來飛機(jī)終于來了，可是到了云南她頂著地表溫度80度的日頭陪旅客玩耍，終于堅(jiān)持不住病倒了。從本省的長白山，到遙遠(yuǎn)的東南亞，從美麗的西雙版納到歷史悠久的秦始皇陵。無論是藏區(qū)的九寨溝，還是巍峨的黃山;都留下她堅(jiān)韌不拔的足跡。餐飲的，說到她大家都豎起了大拇指，自從她生完孩子她就沒再盡過母親的職責(zé)，誰沒有孩子，誰又會不愛自己的孩子，可是就是這樣一個職業(yè)讓她忘記了她是一個母親，一年三百六十五天每天早來晚歸，在婚禮、生日的接待程序上不斷的完善，得到了客人的一致好評。王秀晶大家并不生疏，一個職工可以下到最基層的前線部門，當(dāng)一名普普統(tǒng)統(tǒng)的效勞員。是什么讓她有這種舉動，這就是愛崗敬業(yè)，假如他們沒有對工作的熱愛，沒有對工作的執(zhí)著和專注，他們又怎會如此投入。他們是幸運(yùn)的，因?yàn)樗麄儽淮蠹宜驗(yàn)樗麄兂闪丝?，成了表率。而更多的員工，卻可能不被我們大家所知，他們或在房間里清掃衛(wèi)生，或在高高的梯子上修理，履行著自己的職責(zé)，堅(jiān)守著自己的責(zé)任。他們精心調(diào)控著每一個指標(biāo)，他們精心呵護(hù)著每一臺設(shè)備，他們會為班組出一個點(diǎn)子，為大廈提一條建議，他們是那種默默無聞的敬業(yè)者，是那種不聲不響的愛崗者。就拿我的同事劉銳來說吧，作為衛(wèi)生間的清掃員。她不僅做到了腿勤、眼勤和手勤，而且她特別擅長觀察。尤其是剛裝修完后發(fā)現(xiàn)很多不合理的地方，由于提出及時得到了整改。平時把一些瑣碎的事情記錄在本子上。當(dāng)她心愛的筆記本，攤開在我的面前時，我發(fā)現(xiàn)我的眼前不再是一個筆記本，那密密麻麻的文字變成了一名普通女工的滴滴心血，晃動在我眼前的是她在崗位上不停地穿梭的身影。朋友們，難道這不就是我們大廈員工敬業(yè)愛崗的最真實(shí)寫照嘛!此時你或許會說，我們一個小小員工能起多大的作用，你不敬業(yè)，我不愛崗，石油大廈照樣能接待客人，企業(yè)照樣要開展!可是我想說：朋友，正是有了一個個像我們這些平凡的員工、敬業(yè)的員工，才構(gòu)筑起石油大廈這個松原唯一一家四星級賓館，才有了那一批批快樂而歸的客人。就說我所在的PA部崗位吧，雖然是一個保潔的部門但是大家干的非常起勁，都是你追我趕互相學(xué)習(xí)，從不落后，深夜沒人的時候我們還在為一個踏墊的清洗而討論，經(jīng)過幾次的實(shí)驗(yàn)終于將踏墊恢復(fù)了原有模樣，這時大家在自己的筆記本上記下清洗的方法?；ハ辔⑿α艘幌??；蛟S這就是工作帶給我們的快樂，是敬業(yè)帶給我們的享受。假如我們敷衍了事，不盡職盡責(zé)，將有多少設(shè)施消失原有的模樣。其實(shí)，接待任務(wù)少了我們哪個崗位能行呢?而又有哪個崗位不是由我們這些普通的、敬業(yè)的員工組成的呢?假如沒有一種敬業(yè)愛崗精神，我想李素麗不會用紙輕輕捏起別人吐在地上的痰。假如沒有一種敬業(yè)愛崗精神，石油大廈不會有今天的口卑;假如沒有一種敬業(yè)愛崗精神，王秀晶就不會從民航崗位下到基層。劉銳也不會將每位客人提出的每件小事記錄下來。敬業(yè)愛崗表達(dá)在我們每一個平凡的工作日，表達(dá)在每一個普通的崗位上。立足本職愛崗敬業(yè)演講稿篇5各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，大家好！很快樂能有這樣的時機(jī)和大家在一起暢談工作中的一些感想和體會，我匯報的題目是：在平凡中耕耘自己。我叫xxx，是鐵通xx分公司____的一名受理員，自20xx年從事該項(xiàng)工作。剛到____工作時，我認(rèn)為做好客服工作是件很簡單的事情，“不就是接接嘛，有什么大不了的”。但是，隨著工作的不斷深化，在分公司對客服工作的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下，面對千千萬萬不同用戶各種不同的問題，我深深地感覺到自己原來的認(rèn)識是多么錯誤和幼稚。10050客戶效勞中心并不只是接、聽聽用戶投訴那么簡單，它是表達(dá)鐵通形象和聲譽(yù)的窗口，是塑造鐵通品牌、贏得更多市場的平臺，也是解答和解決客戶每一個問題的效勞站。肩負(fù)著如此重要的責(zé)任和使命，我清楚地知道，作為一名客服受理員，不但要有良好的職業(yè)道德，還必須具備純熟的效勞技能。為了到達(dá)這個目的，從那時起，我就暗下決心，要從工作中的每件小事做起，把業(yè)務(wù)做到最好最精，贏得客戶的信任。為此，我積極參加崗前學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研《中華人民共和國電信條例》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《鐵通客戶效勞行為標(biāo)準(zhǔn)》、《用戶申訴管理方法》、《話費(fèi)爭議處理方法》等效勞條例、流程和標(biāo)準(zhǔn)；自覺參加分公司舉辦的《商務(wù)禮儀》、《鐵通各項(xiàng)業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、使用方法》、《電腦和互聯(lián)網(wǎng)根底知識》、《簡單故障處理》等培訓(xùn)班。并虛心向有效勞經(jīng)歷的同志學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步自己的效勞程度，立志到達(dá)“一口清”、“問不倒、考不倒”。近兩年來，通過學(xué)習(xí)和在工作中的理論，我寫下了566頁近10萬字的學(xué)習(xí)筆記，并總結(jié)出了客服工作的“四多”、“十要”?！八亩唷本褪牵骸坝脩舻男枨蠖鄦栆痪洹⒂脩舻碾y題多想一點(diǎn)、用戶的不會多說一次，用戶的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑誠、三要動作輕、四要脾氣小、五要肚量大、六要少講客觀理由、七要行動快、八要效率高、九要觀察勤、十要腦筋活”。今年六月的一天下午，一位用戶投訴說他們?nèi)宜脑律涎统鰢糜?，直到前幾天才回來，如今來交話費(fèi)時，發(fā)現(xiàn)五月份竟然有三十多元的`話費(fèi)，認(rèn)為鐵通亂收費(fèi)，回絕交費(fèi)，同時揚(yáng)言要到法院去控告鐵通。我接到投訴后馬上聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門將用戶有疑問的話費(fèi)清單打印出來，通過一一撥打清單上被叫方詢問對方是否認(rèn)識這位用戶，但撥完了所有的，對方都說不認(rèn)識。問題到這里一下子就陷入了僵局，我也覺得很迷惑：難道真的是被人盜打了？我立即通知分局人員上門檢查線路，結(jié)果沒有問題，話單也未發(fā)現(xiàn)異常。我清楚，假如這件事情處理不好，勢必會影響到鐵通的信譽(yù)和在用戶中的形象，無論如何我是絕對不能放棄的。于是，我決定再從被叫方進(jìn)展打破，再次給清單上的號碼打，在理解到這些被叫方都是年輕人時，就試著詢問有沒有認(rèn)識與用戶同姓的人或者記得打的人，結(jié)果他們都一致說出一個人的名字。經(jīng)過近5天的努力，當(dāng)我把這個意外得來的線索向用戶反應(yīng)時，用戶說這個人是他們的侄子。后來經(jīng)過核實(shí)，確實(shí)是用戶的侄子在夫婦倆出國期間過來幫用戶看房子時使用了。理解情況后，用戶主動打來抱歉并深有體會地說：“你們的效勞真是太好了，沒想到這么快就把問題查清楚了，鐵通真的名不虛傳”。對用戶的“四多”、“十要”，使我感受到做一個鐵通人的自豪與驕傲。把用戶作為鏡子可以正視自己，把意見作為鞭了可以驅(qū)動自己，只有用戶滿意了，我們的工作才能算完成。兩年多的工作，使我深深地愛上了客服受理員這一崗位，并在效勞用戶、塑造鐵通形象中，實(shí)現(xiàn)了人生價值的進(jìn)步。我知道，我的成長離不開用戶，因此，我要在平凡的客服崗位上，耕耘自己，回報用戶。為了到達(dá)這個目的，我一直把“用戶的需要作為我的工作方向，用戶的滿意作為我的工作追求”，并在日常的效勞中做到“三個堅(jiān)持”：堅(jiān)持把感情融入效勞；堅(jiān)持“多問一句，多想一點(diǎn)，多說一句，多管一事”；堅(jiān)持“效勞上講求優(yōu)質(zhì)，責(zé)任上講求盡職”，把為客戶效勞作為自己工作中的最大快樂，以真情打動用戶，以親情感動用戶，通過效勞實(shí)現(xiàn)自己的人生價值。xxxx年2月10日晚上九點(diǎn)多，那天正好是大年初二，家人團(tuán)聚，合家歡聚的時候，一位xx寬帶用戶來電反映寬帶一天都上不了網(wǎng)，覺得很氣憤，要求退款，語氣非常強(qiáng)硬。接到申訴后，我先是好言安撫用戶，然后漸漸向用戶理解情況，但用戶態(tài)度的非常強(qiáng)硬，什么也不愿意說，只是要求退款。我再次向用戶表示歉意，同時懇求用戶再給我一次為他效勞的時機(jī)，并保證一定能處理好這件事。經(jīng)過反復(fù)做用戶的思想工作，用戶最后是半信半疑容許了。受理完這件投訴之后，我馬上與分局長聯(lián)絡(luò)，將用戶的情況詳細(xì)向分局長說明，并要求分局連夜派人到用戶家去處理。維修人員經(jīng)過仔細(xì)檢查后確信是外線問題，但當(dāng)時天又黑又冷，而且又是大過年的，維修