制藥企業(yè)信息化解決方案

年6月23日制藥企業(yè)信息化解決方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。制藥企業(yè)信息化解決方案北京用友軟件股份有限公司BEIJINGUFSOFT(GROUP)CO.,LTD.5月1、前言 31．1行業(yè)分析 31．2信息化的必要性 42、總體需求分析 52．1企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn) 52．2信息化建設(shè)現(xiàn)狀 62．3信息化建設(shè)總體需求 63、信息化建設(shè)總體設(shè)計 73．1管理模式確定 73．2總體框架描述 93．3總體目標(biāo)實現(xiàn)描述 113．4制藥企業(yè)信息化實施進程 123．5總體方案價值體現(xiàn) 144、財務(wù)管理解決方案 164．1成本核算與管理解決方案 164．2資產(chǎn)管理 194．3應(yīng)收應(yīng)付管理 195、庫存管理解決方案 205．1倉儲管理需求分析 205．2倉儲管理解決方案 205．3管理控制點 236、銷售分銷解決方案 246．1銷售分銷需求分析 246．2解決方案綜述 256．3銷售管理 256．4分銷資源規(guī)劃 296．5銷售渠道管理 316．6目標(biāo)客戶與業(yè)務(wù)員管理 317、采購管理解決方案 327．1采購管理需求分析 327．2采購管理解決方案 328、生產(chǎn)管理解決方案 378．1生產(chǎn)管理解決方案特點 378．2ERP生產(chǎn)制造解決方案 379、質(zhì)量管理(GMP)解決方案 419．1GMP需求分析 419．2質(zhì)量管理的基本資源管理 429．3質(zhì)量管理解決方案 4310、實施信息化的風(fēng)險與價值 45A、風(fēng)險規(guī)避 45B、價值體現(xiàn) 481、前言1．1行業(yè)分析中國醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值同比增長18.5%,其中化學(xué)原料藥和化學(xué)制劑同比增長17.57%和22.88%,其中化學(xué)制劑增幅最高,化學(xué)原料藥增幅也高于中成藥和藥包材。但化學(xué)原料藥的新產(chǎn)品增加值呈現(xiàn)出負(fù)增長。,中國化學(xué)原料藥和化學(xué)制劑的產(chǎn)值構(gòu)成比重分別為33%和31%,出口構(gòu)成比重分別為64%和3%;西藥占醫(yī)藥商業(yè)購進總額的72%,占商業(yè)銷售總額的59%,占零售市場的68%。由此可見,化學(xué)藥是中國醫(yī)藥行業(yè)中比重最大的行業(yè),產(chǎn)值比重、出口比重、醫(yī)藥商業(yè)購銷比重和零售市場比重均在60%以上,其中傳統(tǒng)的、附加值較低的化學(xué)原料藥是中國醫(yī)藥行業(yè)進出口的主要支撐產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè),17%的化學(xué)原料藥用來出口。據(jù)統(tǒng)計,中國現(xiàn)有醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)6千余家,醫(yī)藥商業(yè)批發(fā)企業(yè)1.3萬家,零售藥店約14萬家。隨著人民生活水平的不斷提高和對醫(yī)療保健需求的不斷增加,醫(yī)藥工業(yè)一直保持著較快的發(fā)展速度,1978年至,醫(yī)藥工業(yè)產(chǎn)值年均遞增16.6％,成為國民經(jīng)濟中發(fā)展最快的行業(yè)之一。國內(nèi)醫(yī)藥工業(yè)總產(chǎn)值按可比價格計算完成2726億元,同比增長18.4％。相比之下,中國當(dāng)前年人均藥品消費不到10美元,而美國人均藥品消費已達300美元,日本400美元,中等發(fā)達國家人均藥品消費也有40－50美元。中國人口已達到13億,加之城鎮(zhèn)每年新增就業(yè)人員,以及人員逐步老齡化和醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的快速發(fā)展等方面的原因,使醫(yī)藥商品的社會需求將呈持續(xù)增長的勢頭。據(jù)分析,中國的醫(yī)藥市場價值將達到600億美元,2020年達到1200億美元,成為全球第一大市場。由此可見,中國的醫(yī)藥行業(yè)有著廣闊的發(fā)展前景。然而,隨著WTO有關(guān)條款的履行,中國將進一步開放醫(yī)藥市場,這就會使得已經(jīng)很激烈的醫(yī)藥市場競爭更趨白熱化。制藥企業(yè)要想在這樣的環(huán)境中有所作為,必將走上規(guī)?；?、專業(yè)化的發(fā)展之路,而規(guī)?；I(yè)化的則離不開信息化。沒有信息化的支持,規(guī)?；蛯I(yè)化是不可能實現(xiàn)的,因此,中國制藥企業(yè)的信息化將是其發(fā)展的必要條件。1．2信息化的必要性ERP在中國的發(fā)展已近20多年,國家對該項目的累計投資近百億元。中國當(dāng)前擁有15000多家大中型企業(yè)和1000萬家中小型企業(yè),預(yù)計到將有50%左右的企業(yè)都將考慮實現(xiàn)以ERP應(yīng)用為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化管理。

中國企業(yè)需要先進的管理工具,中國制藥企業(yè)更需要先進的管理工具

在信息化的社會浪潮中,企業(yè)不可避免地將面臨信息化的挑戰(zhàn)。特別是中國的企業(yè),由于歷史的原因,信息化的程度普遍偏低,當(dāng)前只有利用各種先進的管理方式和技術(shù)手段盡快實現(xiàn)信息的高度集成,快速準(zhǔn)確地提高獲取、利用信息的能力,發(fā)展知識經(jīng)濟,才能在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢。而ERP管理軟件正是提供這種能力的企業(yè)經(jīng)營管理平臺。在經(jīng)過若干年的不斷應(yīng)用、發(fā)展和創(chuàng)新,已成為企業(yè)管理的一個有效工具。它以企業(yè)資源的合理、有效利用為目標(biāo),幫助企業(yè)用靈活有效的對市場變化做出迅速反應(yīng)。它是在市場經(jīng)濟條件下建立起來的一整套管理思想體系,并采用最先進的計算機技術(shù)得以實現(xiàn)。由于這種管理思想與應(yīng)用技術(shù)所具有的先進性,西方發(fā)達國家的大企業(yè)已普遍應(yīng)用實施,并取得了顯著的效益。中國企業(yè)近年來呈現(xiàn)出高速增長的態(tài)勢,在這個過程中同時伴隨著對管理技術(shù)的迫切需求,走實施ERP之路已經(jīng)成為一種必然的選擇。而中國制藥企業(yè)作為一個前景看好的行業(yè),其對管理技術(shù)的需求也必將促使其走上ERP實施之路,從而加快企業(yè)信息化建設(shè)的步伐,提升企業(yè)管理水平。

ERP以市場需求為導(dǎo)向,以信息化技術(shù)為手段理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理機制,強化管理,以便快捷地獲取各種市場信息,作出靈敏、及時、正確的響應(yīng),提高企業(yè)的競爭力。目前全球經(jīng)濟一體化進程加快,中國加入WTO后,企業(yè)不但要與國內(nèi)企業(yè)競爭,還要與國外企業(yè)競爭。如今信息瞬息萬變,競爭日趨激烈,單靠人力很難適應(yīng)市場變化的要求,因而需要借助信息技術(shù)的最新成果,建立先進的管理機制,改進企業(yè)的運營管理。在這種社會環(huán)境條件的要求下,ERP管理思想和軟件在中國悄然興起并迅速傳播是必然的結(jié)果。2、總體需求分析2．1企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀及面臨的挑戰(zhàn)上圖描述了企業(yè)的經(jīng)營特點。企業(yè)經(jīng)營的品種可分為非處方藥和臨床藥。非處方藥的銷售途徑是經(jīng)過醫(yī)藥公司進入藥店進行銷售,其促銷方法主要是經(jīng)過廣告來實現(xiàn)的,藥業(yè)公司這種非處方藥的銷售方式基本類似于食品的銷售,只不過其銷售地點是在藥店,當(dāng)然藥業(yè)公司的結(jié)算對象是醫(yī)藥公司。臨床藥的經(jīng)營則有藥業(yè)公司的鮮明特點,其主要表現(xiàn)為業(yè)務(wù)員的關(guān)鍵作用所在,業(yè)務(wù)員是醫(yī)院、醫(yī)藥公司、制藥公司三者聯(lián)系的橋梁,一般來講,這樣的市場往往是業(yè)務(wù)員的市場。對于企業(yè)生產(chǎn)管理來講,其特點一般表現(xiàn)為:生產(chǎn)能力相對較大,產(chǎn)品生產(chǎn)周期相對較短,且產(chǎn)品生產(chǎn)成本相對較低,生產(chǎn)的自動化程度較高。另外制藥企業(yè)一般原輔材料相對容易購買。因此藥業(yè)公司的生產(chǎn)管理一般沒有太大的難度,都是按市場發(fā)貨量加上一個預(yù)測來安排生產(chǎn)的,且生產(chǎn)能力都是能夠滿足的。這種經(jīng)營方式所面臨的挑戰(zhàn)主要來自對于市場和業(yè)務(wù)員的管理,即銷售業(yè)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營管理中的瓶頸,生產(chǎn)管理則完全屬于內(nèi)部有序化管理問題。當(dāng)然,解決了內(nèi)部有序化問題,便于集中精力解決外部市場管理問題。但信息化建設(shè)應(yīng)首先解決管理瓶頸問題。2．2信息化建設(shè)現(xiàn)狀制藥企業(yè)當(dāng)前在信息化建設(shè)方面已經(jīng)做了許多工作,毫無疑問,這些工作對于提高管理效率起到了相當(dāng)積極的作用。當(dāng)然由于信息技術(shù)突飛猛進的發(fā)展,制藥企業(yè)的事業(yè)也是日新月異。難免還是使得信息化的工作滯后于企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)的信息化系統(tǒng)是分散的,分別開發(fā)和實施了不同開發(fā)商的若干個系統(tǒng),即財務(wù)管理系統(tǒng)、銷售結(jié)算系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)等。顯然,這種狀況是無法形成整體化系統(tǒng)的,也就意味著信息化管理的真正的整體優(yōu)勢是無法發(fā)揮出來的,在各個管理職能之間的信息共享是不能實現(xiàn)的,更談不上對業(yè)務(wù)的全面監(jiān)控。2．3信息化建設(shè)總體需求制藥企業(yè)當(dāng)前面臨的且迫切亟待解決的管理問題主要有如下:1、應(yīng)收帳控制不力、發(fā)貨失控2、結(jié)算和發(fā)貨總量勾對不清3、客戶信用難以控制4、價格控制有漏洞5、終端客戶庫存不清6、市場信息不及時、不準(zhǔn)確7、沒有有效的業(yè)務(wù)人員考核辦法8、做不到原材料批次跟蹤9、缺乏有效的措施控制串貨…歸納企業(yè)提出的問題,我們認(rèn)為制藥企業(yè)當(dāng)前最需要解決的問題是如下三個方面:庫存及產(chǎn)品發(fā)貨管理問題制藥企業(yè)生產(chǎn)品種所需的原輔料種類多,再加上規(guī)格和批次,除此之外還有大量的包裝材料、產(chǎn)成品。都必須嚴(yán)格按照GMP的要求,分門別類的存放,且嚴(yán)格記錄其存量、待檢量、批次、供應(yīng)商、規(guī)格、品種,以備隨時提供生產(chǎn)銷售所需。能夠說庫存管理是企業(yè)內(nèi)部物流的源頭和終點,必須對此加以嚴(yán)格管理和控制。特別是產(chǎn)成品的發(fā)貨管理直接關(guān)系到銷售的時機與風(fēng)險,發(fā)貨不及時會使銷售喪失機會,發(fā)貨不控制則易產(chǎn)生產(chǎn)品的市場積壓,造成一定的市場風(fēng)險?？梢娝亲龊娩N售的基礎(chǔ)。渠道的管理問題制藥企業(yè)在全國范圍內(nèi)有幾十家辦事處,每家辦事處又要管理若干業(yè)務(wù)員,再由業(yè)務(wù)員到上千個客戶(醫(yī)院、醫(yī)藥公司、連鎖藥店),形成了一個龐大的銷售網(wǎng)。在這個銷售網(wǎng)中每天都有業(yè)務(wù)在進行,如何才能將這些業(yè)務(wù)進行過程中發(fā)生的藥品走向記錄清楚,明確其發(fā)貨數(shù)量、品種、批號、效期、客戶、回款量、開票量、責(zé)任業(yè)務(wù)員等等。這無疑是企業(yè)首先要解決的問題,且這種問題由于涉及面廣、及時性強,只有依靠計算機這個高效率的工具才能解決。財務(wù)管理的提升問題以上兩個問題是企業(yè)的物流問題,若將這兩個問題解決,則企業(yè)的物流過程就順暢了,物流的效率提高了。然而高效率的物流能為企業(yè)帶來什么樣的效益,這需要用價值評價指標(biāo)來評判,使物流朝著效益最大的方向流轉(zhuǎn)。這就是財務(wù)對業(yè)務(wù)的監(jiān)控,做到這一點就是做到物流與資金流的一體化,業(yè)務(wù)和財務(wù)的一體化。因此制藥企業(yè)面臨財務(wù)管理提升的問題,只有這個問題得到解決。才真正解決了銷售管理的問題。據(jù)此,我們認(rèn)為制藥企業(yè)急需建成整體信息化經(jīng)營管理系統(tǒng)3、信息化建設(shè)總體設(shè)計3．1管理模式確定信息化建設(shè)的目的,是為了提高企業(yè)管理的效率。而要做到這一點,首先必須要建立企業(yè)的完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),這個完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)就是將企業(yè)的每一項管理操作都記錄下來,當(dāng)然其記錄方式?jīng)Q不是雜亂無章的,而是要按照一定的邏輯關(guān)系,在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上來完成的。這種邏輯就是企業(yè)的管理模式,標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)則來自于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化工作。采用什么樣的管理模式必須從企業(yè)的產(chǎn)品來進行分析。以下就是根據(jù)產(chǎn)品對管理模式的確定。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)舉例:藥品A(片劑:每盒一板,每板12粒),如下圖所示:制藥企業(yè)生產(chǎn)的品種,基本上都能夠用這種方式來表述,即將片劑換成膠囊劑、水針劑、粉針劑、顆粒劑同樣都是這種方式表述。產(chǎn)品中如果是中藥且自己進行提取的,則上圖中的原料還能夠往下細(xì)分。由該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析可知,它完全能夠用MRP－Ⅱ管理模式中的BOM(物料清單)來描述。這就意味著能夠用MRP－Ⅱ管理模式做為企業(yè)實施ERP的管理模式,該模式的基本流程如下圖所示:合同管理合同管理主生產(chǎn)計劃預(yù)測庫存物料需求計劃物料清單采購訂單生產(chǎn)訂單能力需求計劃加工中心由銷售管理中的銷售合同及預(yù)測,確定每月的要貨計劃,根據(jù)要貨計劃編制成月生產(chǎn)計劃(主生產(chǎn)計劃),然后由物料需求計劃根據(jù)庫存和物料清單自動計算產(chǎn)生采購計劃(采購訂單)和生產(chǎn)作業(yè)計劃(生產(chǎn)訂單),生產(chǎn)作業(yè)計劃經(jīng)能力需求計劃核算,若不滿足,則重新修改主生產(chǎn)計劃,再重新生成生產(chǎn)訂單和采購定單,直到滿足生成可執(zhí)行的計劃。物料需求計劃在運算時,其根據(jù)為物料清單,既藥品的生產(chǎn)配方。此結(jié)構(gòu)稱之為物料清單(BOM)即將構(gòu)成產(chǎn)品的所有物料品種都反映出來,最終要生產(chǎn)多少產(chǎn)品,自動就能精確地算出需要各種物料多少。再將不同品種的相同物料匯總,如淀粉,PVC等,得到總的物料需求,用此需求減去可用庫存,就得到各種物料的采購訂單。對于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)(BOM)中的非采購件就直接得到生產(chǎn)訂單。由此看出該模式將企業(yè)的銷售、采購、生產(chǎn)、庫存密切的聯(lián)系在一起,是企業(yè)信息化系統(tǒng)能夠達到整體化效果的基礎(chǔ)。以上就是該管理模式的簡單邏輯描述,在這個簡單邏輯中能夠擴展到財務(wù)管理和銷售管理。如物料清單可建立成本物料清單,這時再與加工中心和庫存管理一起,構(gòu)成成本核算的主體。采購訂單擴展到采購管理中又有應(yīng)付款與財務(wù)對應(yīng)。而該邏輯中的主生產(chǎn)計劃必然來源于銷售管理的合同和預(yù)測,銷售管理中又有應(yīng)收款與財務(wù)對接,由此構(gòu)成整個企業(yè)的ERP系統(tǒng)。從這種有機的聯(lián)系,也非常容易理解,它必然需要一個完備統(tǒng)一的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),否則是根本達不到整體效果的。3．2總體框架描述3．2.1ERP的現(xiàn)實意義ERP的本質(zhì)是要對企業(yè)的所有資源進行規(guī)劃,以達到合理利用資源,暢通企業(yè)物流,節(jié)約費用的目的。對于企業(yè)決策層而言,經(jīng)過實施ERP達到集中管理的目標(biāo),其含義為企業(yè)中每一項業(yè)務(wù)對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都是全透明的,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不需要經(jīng)過各種報表,直接在系統(tǒng)中就能夠清楚地了解企業(yè)的狀況(除非領(lǐng)導(dǎo)有意識想讓某一部分業(yè)務(wù)是黑箱處理)。對于中層管理人員,ERP的實施將極大地提高其工作效率,特別是在與其它部門互相協(xié)調(diào)方面。從而使其有更多的精力花在業(yè)務(wù)流程的改進及業(yè)務(wù)流程的分析上,使企業(yè)不斷地進入良性循環(huán)狀態(tài)。對于一般操作管理人員,則主要是減輕了勞動負(fù)擔(dān),極大地提高了工作的準(zhǔn)確性和精確性。3．2.2ERP的構(gòu)架ERP是一種管理工具,它是建立在一個整體的平臺之上的,對于企業(yè)來講它必須是個一體化的系統(tǒng),其架構(gòu)必須解決不同的管理職能及完成這些管理職能的管理部門之間的配備與協(xié)同。即管理職能能夠在部門配備,不同職能所用數(shù)據(jù)必須是統(tǒng)一的。為此,我們提供如下圖所示的架構(gòu)來滿足要求:從圖中能夠看出,企業(yè)ERP系統(tǒng)是架構(gòu)在一個平臺之上的,這個平臺能夠從兩個方面來解釋:企業(yè)的角度來講,它是一個經(jīng)營管理平臺,企業(yè)的所有管理職能都是在這個平臺上來完成的,這個平臺將保證各項管理職能的一體化聯(lián)系。因為其具有完備的、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。所謂完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)意味著:整個企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化,即統(tǒng)一的數(shù)據(jù)編碼、數(shù)據(jù)名稱。數(shù)據(jù)的唯一性,即任何數(shù)據(jù)只能由一個地方進行錄入維護,如配方數(shù)據(jù)只能有技術(shù)質(zhì)量管理來進行維護和錄入。數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性,凡含有計量單位的數(shù)據(jù),其計量單位應(yīng)是統(tǒng)一的。數(shù)據(jù)的共享性,在各管理職能之間,除非有保密要求的,數(shù)據(jù)都是可共享的。在這樣的基礎(chǔ)上建立起來的系統(tǒng),才是真正意義上的ERP系統(tǒng),才能達到以上描述的對各級人員的作用。這個完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是在各項管理職能的每項操作業(yè)務(wù)的完成過程中建立起來的,它如實的反映了管理職能執(zhí)行的每一個過程,由于企業(yè)的各項管理職能都是相關(guān)聯(lián)的,因此這個數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)也建立起了一種有機的聯(lián)系。在這個基礎(chǔ)上的各管理職能又是由各管理要素來完成的,管理要素能夠獨立于企業(yè)的部門組織劃分,它是管理職能的內(nèi)核,管理部門組織的劃分是人為的,一旦部門劃分以后,能夠選擇管理要素于部門之中來完成,即部門的職責(zé)是由管理要素的組合來完成的。數(shù)據(jù)組織和管理要素是相對固定的,而管理組織機構(gòu)是可變的。從ERP軟件供應(yīng)商的角度來講,這個平臺是一個技術(shù)基礎(chǔ)平臺,它應(yīng)用各種當(dāng)前最先進的軟件技術(shù)來保障各項管理職能之間的聯(lián)系和數(shù)據(jù)共享,其具體應(yīng)用技術(shù)如:動態(tài)會計平臺、動態(tài)預(yù)警平臺、工作流、審批流、數(shù)據(jù)交換平臺等等。這些技術(shù)不但保證系統(tǒng)應(yīng)用中各項管理職能的協(xié)同,同時它還保證今后系統(tǒng)的改進和擴展。企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改進是一個永久的課題,該技術(shù)基礎(chǔ)平臺和企業(yè)的管理變革與時俱進。3．3總體目標(biāo)實現(xiàn)描述制藥企業(yè)ERP總體設(shè)計目標(biāo)如下圖所示:該目標(biāo)是制藥企業(yè)的ERP實施藍(lán)圖,這個目標(biāo)的實現(xiàn),將基本解決了制藥企業(yè)內(nèi)部管理信息化問題。當(dāng)然,再次強調(diào)ERP是先進的管理工具。這種工具幫助管理者對企業(yè)進行精細(xì)化管理和集中管理,一旦做到,比之于粗放式的管理,必將極大地節(jié)約費用,降低成本,提高經(jīng)濟效益。同時在完成企業(yè)內(nèi)部管理有序化的前提下,極大地提高了企業(yè)對市場的應(yīng)變能力,從而提高了企業(yè)的競爭能力。當(dāng)然其實施決不是一蹴而就的,需要按照科學(xué)的實施方法。扎扎實實地循序漸進地完成。為此,就一般而論,制藥企業(yè)的焦點問題分析多集中在銷售管理環(huán)節(jié),要使制藥企業(yè)的ERP項目能夠取得良好的經(jīng)濟效益,建議先實施銷售分銷、產(chǎn)成品庫存、發(fā)貨和集中財務(wù)管理系統(tǒng),然后再考慮生產(chǎn)管理系統(tǒng)。因為生產(chǎn)管理系統(tǒng)一般不會成為制藥企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵約束。3．4制藥企業(yè)信息化實施進程在對制藥企業(yè)的調(diào)研中我們了解到,企業(yè)當(dāng)前都沒有建成整體信息化的經(jīng)營管理系統(tǒng),但又都在各部門使用了一些系統(tǒng),一般來講要使已使用的系統(tǒng)經(jīng)過做數(shù)據(jù)接口的方式形成整體的信息共享幾乎是不可能的。為此,我們建議企業(yè)從信息化的最基礎(chǔ)工作做起,扎扎實實地按以下步驟完成整體信息化經(jīng)營管理系統(tǒng)的建設(shè)。第一步完成信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作完成企業(yè)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作建立企業(yè)經(jīng)營管理平臺數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作是企業(yè)進行信息化建設(shè)的最基礎(chǔ)的工作,其內(nèi)容就是將企業(yè)的所有管理對象進行統(tǒng)一的編碼和命名,包括產(chǎn)品編碼、原料編碼、輔料和包裝材料編碼、客戶編碼、供應(yīng)商編碼、倉庫和庫位編碼、部門和人員編碼、設(shè)備和備件編碼等等。這些工作是信息化系統(tǒng)整體化和數(shù)據(jù)共享的基本保證,也是建立企業(yè)經(jīng)營管理平臺的最重要的工作。進行管理工作專業(yè)化分工提高管理效率專業(yè)化分工的主題就是物流和商流的分離,如下圖所示:銷銷售生產(chǎn)物流服務(wù)中心采購客戶供應(yīng)商物流物流商流商流商流社會的每一次進步都是社會化分工的結(jié)果,同理,要促成管理進步,必然要進行管理的分工。對于企業(yè)來講首先是物流和商流的分工,即生產(chǎn)、庫存、運輸屬于物流,而采購和銷售則屬于商流。分工的結(jié)果是采購和銷售不再需要關(guān)心貨物的進出和檢驗,而只要把精力放在客戶和供應(yīng)商,而物流系統(tǒng)則要做到照單作業(yè),從而達到提高效率的目的。除此之外,在物流和商流的管理中,還存在進一步分工的問題,如商流中的合同管理、開單管理、市場管理、客戶管理、供應(yīng)商管理等等。物流中的生產(chǎn)作業(yè)管理、揀貨管理、配送管理等等。都還需要進一步的專業(yè)化分工。這種專業(yè)化分工的結(jié)果,將極大地簡化信息化建設(shè)的實施過程,提高信息化實施的整體成功率。建立價值評價指標(biāo)體系洞察企業(yè)經(jīng)營企業(yè)價值評價指標(biāo)體系如下圖所示:企業(yè)存在的最重要目的就是要獲取利潤,企業(yè)價值評價指標(biāo)體系將幫助企業(yè)對所有的工作進行價值評價,以便于企業(yè)不但僅追求高效率,而是要在獲取效率的同時也要獲取效益。這是企業(yè)一切工作的衡量標(biāo)準(zhǔn)。因此,應(yīng)該把建立這個體系做為建立企業(yè)信息化的基礎(chǔ)工作。這個價值評價指標(biāo)體系就是企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)。第二步貫徹規(guī)范實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理A、以庫存管理為核心貫徹GMP于整個流程GMP的貫徹執(zhí)行可分為兩個方面,其一為整個物流過程的控制,即從采購對供應(yīng)商進貨到銷售對客戶發(fā)貨過程中的控制點設(shè)置。顯然,這個過程基本上是圍繞庫存管理來進行的,因此在進行庫存管理實施的過程中要完成對GMP的貫徹。其二為環(huán)境狀態(tài)的記錄管理和GMP標(biāo)準(zhǔn)文件的管理,這一部分可相對獨立的用文件記錄管理方式同時完成。B、實施銷售分銷和集中采購管理實現(xiàn)財務(wù)業(yè)務(wù)一體化對于由若干子公司構(gòu)成制藥企業(yè)集團來講,集中采購無疑是大有益處的采購管理方式,因此在完成了財務(wù)系統(tǒng)和庫存管理系統(tǒng)之后可著手集中采購系統(tǒng)的實施,此時,庫存、采購和財務(wù)構(gòu)成了基本的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化系統(tǒng)。這意味著財務(wù)對采購業(yè)務(wù)和倉庫的進出能夠?qū)崟r地反映,隨時能夠?qū)I(yè)務(wù)作出價值評價。對全國各地的銷售機構(gòu),實施銷售分銷管理,包括銷售業(yè)務(wù)管理、分銷資源規(guī)劃管理、分銷渠道管理。實現(xiàn)整體的財務(wù)業(yè)務(wù)一體化管理。真正做到用價值評價指標(biāo)體系來衡量企業(yè)的銷售業(yè)務(wù)工作。完成企業(yè)的整體信息化經(jīng)營管理系統(tǒng)。第三步完成生產(chǎn)管理系統(tǒng)展望信息化整體擴展實施生產(chǎn)管理系統(tǒng)實現(xiàn)全面計劃與全面預(yù)算管理建立產(chǎn)品BOM,按照MRP-Ⅱ管理模式提供的邏輯實施從生產(chǎn)計劃到采購訂單和生產(chǎn)訂單的分解,完成生產(chǎn)能力平衡管理。至此,在財務(wù)業(yè)務(wù)一體化的支持下,可對企業(yè)進行全面計劃管理和全面預(yù)算管理。達到全程業(yè)務(wù)監(jiān)控的目的。B、探討OA、HR、CRM、DSS的實施為電子商務(wù)的實行打下基礎(chǔ)以上工作已經(jīng)完成了企業(yè)基本的信息化建設(shè),隨著網(wǎng)絡(luò)化高速發(fā)展的態(tài)勢,企業(yè)勢必將進一步經(jīng)過建立企業(yè)門戶,實現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的延續(xù)(至供應(yīng)商),完成CRM(對企業(yè)客戶)、OA和HR(對企業(yè)職工)、DSS(對企業(yè)決策者)。這些都是在基本信息化經(jīng)營管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上可考慮的擴展。反之,在沒有建成基本的信息化經(jīng)營管理系統(tǒng)之前,以上應(yīng)用將是無本之源。3．5總體方案價值體現(xiàn)3．5．1符合企業(yè)管理改進的漸進性一般制藥企業(yè)在多年的經(jīng)營管理過程中,已經(jīng)形成了一套固有的管理模式,這種模式在多年的實踐中肯定是行之有效的,否則企業(yè)不可能發(fā)展到今天的規(guī)模。但社會的進步也是日新月異的。制藥企業(yè)也將繼續(xù)發(fā)展,而經(jīng)過信息化改進管理是其必不可少的一步,這一過程一定是一個漸進的過程。我們強調(diào)在總體設(shè)計的框架下,首先做好整個企業(yè)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化工作,建立起企業(yè)的經(jīng)營管理平臺,有了這個基礎(chǔ)就能保證在漸進過程中的各項管理職能分步實施,不造成太多的企業(yè)內(nèi)部沖突。3．5．2適應(yīng)企業(yè)在管理技術(shù)進步過程中的不穩(wěn)定性企業(yè)在改革的過程中,特別是在實施ERP的過程中,必然會發(fā)生一些機構(gòu)的變動,同時也伴隨著一些業(yè)務(wù)流程的改變。在我們設(shè)計的ERP構(gòu)架中,已經(jīng)考慮到了這個因素,我們以兩種方式來適應(yīng)企業(yè)的這種變化:其一為系統(tǒng)按照管理要素來設(shè)計,這些管理要素的組合是能夠改變的,因為任何一個管理要素都與基本的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是一致的,因此這些管理要素放在哪一個部門來執(zhí)行并不會影響到系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的改變;其二為在管理要素中的流程是能夠由用戶來定義的,經(jīng)過使用工作流和審批流技術(shù),各種單據(jù)走向和審批過程,都能夠由用戶根據(jù)機構(gòu)改革后的權(quán)限,重新分配和定義。3．5．3體現(xiàn)了目標(biāo)確定,過程可控的穩(wěn)步實施策略ERP的實施目標(biāo),最終是使得企業(yè)達到集中管理和各項業(yè)務(wù)的可控性。如果信息化建設(shè)的進程按上述步驟進行,使得我們在ERP的每一步實施中都能夠清楚地知道我們距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn),是否偏離了我們的目標(biāo),最大限度地減少了失敗的風(fēng)險。3．5．4充分體現(xiàn)了ERP所要求的整體性相對于整體性而言,就是系統(tǒng)的分散性,而分散的系統(tǒng)往往就是當(dāng)前所說的信息孤島。以往企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè),最終都形成了信息孤島。即按不同的管理職能設(shè)計不同的子系統(tǒng)的結(jié)構(gòu),且每個子系統(tǒng)之間不能進行交流,最多勉強做成了數(shù)據(jù)接口,而經(jīng)過這種接口所進行的交流也只是單向的。這都是因為沒有一個統(tǒng)一的企業(yè)經(jīng)營管理平臺和一個統(tǒng)一的軟件技術(shù)平臺所造成的,在這種情況下,既便做了很好的總體設(shè)計,最終依然會形成信息孤島。因為沒有共同的應(yīng)用平臺,也就沒有完備的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。我們在總體方案中強調(diào)經(jīng)營管理平臺和技術(shù)支持平臺,就是為了從技術(shù)上保證分別實施各個管理職能也不會形成孤島,從而保持了系統(tǒng)的整體性。3．5．5實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可追溯性只有實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的可追溯性,才能真正做到對各項管理職能的監(jiān)控。我們在方案中強調(diào)物流和資金流的一致,業(yè)務(wù)和財務(wù)的一體化,就是為了保證數(shù)據(jù)的可追溯性。例如:當(dāng)財務(wù)部感到某張憑證有問題時,能夠根據(jù)憑證號對應(yīng)出最詳細(xì)的業(yè)務(wù)發(fā)生情況;當(dāng)某部門費用超預(yù)算的時候,可分析出其超預(yù)算的原因;當(dāng)某藥店發(fā)現(xiàn)所銷售的制藥企業(yè)藥品有質(zhì)量問題時,可根據(jù)藥品批次直接追查到該批次的檢驗報告、生產(chǎn)責(zé)任者、原料批次等,以最快的速度澄清事實等等。4、財務(wù)管理解決方案4．1成本核算與管理解決方案用友ERP系統(tǒng)提供一套完整而有效的全成本管理體系,支持企業(yè)為了降低成本費用的開支所進行的一系列預(yù)測、決策、計劃、組織、核算、分析和控制工作,這系列工作共同構(gòu)成完整的成本管理過程。在成本的計劃與預(yù)測方面,是建立在企業(yè)生產(chǎn)歷史據(jù);以及預(yù)計的市場需求基礎(chǔ)上的合理計劃與預(yù)測;成本決策則包括對企業(yè)目標(biāo)成本、成本控制依據(jù)、以及降低成本措施的制定等;成本的核算與分析是對已經(jīng)發(fā)生的實際成本進行合理分?jǐn)傆嬎?以及成本變動情況的分析過程,是企業(yè)進行成本決策,采取相應(yīng)措施的直接數(shù)據(jù)依據(jù);成本控制活動將貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的全過程。4．1．1存貨核算管理存貨核算是成本核算與管理的基礎(chǔ),是從資金的角度管理存貨的出入庫業(yè)務(wù)。其主要功能是核算存貨入庫成本、出庫成本和結(jié)余成本,完成對采購的暫估業(yè)務(wù)的處理(在采購中處理、存貨自動記賬,暫估處理支持下月初自動沖回和補差兩種方式)、存貨成本的調(diào)整、材料計劃價格的調(diào)整、材料成本差異的計算分?jǐn)?、提取存貨跌價準(zhǔn)備等,經(jīng)過對存貨成本的計算能夠及時準(zhǔn)確地將各類存貨成本歸集到各成本項目和成本對象上,為企業(yè)全面成本管理、成本分析提供可靠、及時的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。4．1．2生產(chǎn)成本管理應(yīng)用流程說明標(biāo)準(zhǔn)成本的制定:首先由企業(yè)的設(shè)計部門的工藝員制定產(chǎn)品的物料清單(BOM)以及工藝路線。在物料清單中制定了對各種原料的消耗定額,在工藝路線中制定了在每個車間每個工藝路線上的各種作業(yè)量的標(biāo)準(zhǔn)消耗。由財務(wù)人員根據(jù)費用預(yù)測,以及產(chǎn)量預(yù)測,制定各種費用的標(biāo)準(zhǔn)消耗率。例如每人工工時多少人民幣。根據(jù)上述資料,結(jié)合各種物料的標(biāo)準(zhǔn)價格或者最新采購價格或者最新成本,計算出標(biāo)準(zhǔn)成本。實際數(shù)據(jù)的統(tǒng)計:財務(wù)人員負(fù)責(zé)按產(chǎn)品按車間進行各種直接費用和間接費用的歸集。車間統(tǒng)計員進行各種產(chǎn)量和作業(yè)量消耗的統(tǒng)計。這種統(tǒng)計能夠按一定的期間進行。實際成本計算:成本核算員根據(jù)上述資料,計算出不同產(chǎn)品或者不同批次產(chǎn)品的實際成本。制造成本滾動計算過程:經(jīng)過成本基礎(chǔ)設(shè)置搭建了成本管理的基礎(chǔ)平臺,成本計算所需的全部資料能夠經(jīng)過手工錄入,也能夠由其它系統(tǒng)轉(zhuǎn)入,在此基礎(chǔ)上能夠進行實際成本計算。成本計算根據(jù)初始設(shè)置的計算方法能夠計算出產(chǎn)品的實際成本。4．1．3項目成本管理用友ERP除了提供上述制造成本管理外,還提供項目成本管理功能。項目成本針對企業(yè)價值鏈各環(huán)節(jié)所發(fā)生的成本和費用,按照某類成本對象進行歸集核算和分析。對于制造業(yè)來說,制造成本僅僅核算了其與生產(chǎn)過程相關(guān)的成本,可是在企業(yè)經(jīng)營活動的各個環(huán)節(jié)都有成本費用的發(fā)生,在整個價值鏈的各運作環(huán)節(jié)中,需要進行投入產(chǎn)出分析。例如:管理者在進行決策時,需要知道某張銷售訂單或者銷售合同的總收入、總成本及總利潤情況。進行收入成本利潤考核的對象是多種多樣的,能夠是某個銷售訂單,也能夠是某個部門,或某個臨時生產(chǎn)項目,我們把這類對象稱為成本對象。在進行收入成本數(shù)據(jù)歸集時,就需考慮價值鏈的所有環(huán)節(jié),都要建立該成本對象相關(guān)的信息。例如考核銷售訂單的利潤,需要歸集與該訂單的所有收入和成本,那么在銷售、出庫、以及與該訂單相關(guān)的一些費用報銷環(huán)節(jié),就要錄入該訂單的相關(guān)信息。4．2資產(chǎn)管理固定資產(chǎn)管理能夠完成企業(yè)固定資產(chǎn)日常業(yè)務(wù)的核算和管理,全面反映固定資產(chǎn)的增加、減少及相關(guān)變動情況,提供固定資產(chǎn)評估、固定資產(chǎn)減值及折舊的計提與分?jǐn)?提供資產(chǎn)調(diào)撥、資產(chǎn)盤點的管理,幫助用戶更有效地更全面地管理固定資產(chǎn),對固定資產(chǎn)進行跟蹤管理,對資產(chǎn)成本進行部門考核。在與全面預(yù)算管理、采購管理集成使用的情況下,還提供資產(chǎn)預(yù)算、資產(chǎn)采購等業(yè)務(wù)的管理,從而形成一套完整的資產(chǎn)管理解決方案。4．3應(yīng)收應(yīng)付管理4．3．1應(yīng)收款管理著重實現(xiàn)企業(yè)對應(yīng)收款所進行的核算與管理。它以發(fā)票、費用單、其它應(yīng)收單等原始單據(jù)為依據(jù),記錄銷售業(yè)務(wù)以及其它業(yè)務(wù)所形成的應(yīng)收款項,處理應(yīng)收款項的收回與壞賬、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),同時提供票據(jù)處理功能,實現(xiàn)對承兌匯票的管理。本系統(tǒng)能夠與總賬、銷售系統(tǒng)集成使用。4．3．2應(yīng)付款管理著重實現(xiàn)企業(yè)對應(yīng)付款所進行的核算與管理。它以發(fā)票、費用單、其它應(yīng)付單等原始單據(jù)為依據(jù),記錄采購業(yè)務(wù)以及其它業(yè)務(wù)所形成的往來款項,處理應(yīng)付款項的支付、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù),同時提供票據(jù)處理功能,實現(xiàn)對承兌匯票的管理。本系統(tǒng)能夠與總賬、采購系統(tǒng)集成使用。5、庫存管理解決方案5．1倉儲管理需求分析庫存既是企業(yè)滿足生產(chǎn)、銷售需要的緩沖,也是企業(yè)持有成本的主體。有效的配置庫存結(jié)構(gòu),管理庫存價值,以有效地信息代替庫存,降低企業(yè)庫存無疑是企業(yè)競爭力提升的基礎(chǔ)。在制藥企業(yè)的庫存管理對象中,存貨包括原、輔材料、內(nèi)外包裝、五金、勞保、半成品、產(chǎn)成品,不同的類型物品,采用的管理方法是不同的。在采購業(yè)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)以及生產(chǎn)計劃執(zhí)行環(huán)節(jié)均涉及到了有關(guān)的入庫、出庫業(yè)務(wù)處理。這就需要建立統(tǒng)一的存貨編碼對企業(yè)顧貨進行管理,并能按具體的業(yè)務(wù)所涉及的物品來對其進行管理,從而為生產(chǎn)經(jīng)營成本的精細(xì)核算提供依據(jù)。5．2倉儲管理解決方案5．2．1采購入庫業(yè)務(wù)流程5．2．2生產(chǎn)領(lǐng)用業(yè)務(wù)流程圖5．2．3銷售出庫業(yè)務(wù)流程5．3管理控制點存量控制和存量檢查控制和檢查的公式分開設(shè)置。能夠滿足您對負(fù)出庫管理的控制或者檢查提示的要求?？刂茀^(qū)分普通存貨、批次存貨、出入庫追蹤型公式設(shè)置不同?，F(xiàn)存量的能夠選擇在保存、審核的時候修改,從而使得應(yīng)用更加符合應(yīng)用實際需求。存貨倉庫對應(yīng)關(guān)系檢查存貨貨位對應(yīng)關(guān)系檢查貨物零出庫最高最低庫存提示6、銷售分銷解決方案6．1銷售分銷需求分析制藥企業(yè)的銷售管理主要是依托分布在全國各地的辦事處,將藥品銷售給各級醫(yī)藥公司及部分醫(yī)院。它是企業(yè)供應(yīng)鏈管理中非常重要的一個環(huán)節(jié)。它決定了企業(yè)是否能順利地將貨物交付到客戶手中,實現(xiàn)企業(yè)銷售收入。制藥企業(yè)的銷售模式一般如下圖:總部總部大區(qū)客戶物流流商流流流銷售公司成品庫房業(yè)務(wù)員銷售辦事處中轉(zhuǎn)庫從上圖可知,制藥企業(yè)的銷售模式其實與其它行業(yè)的銷售模式?jīng)]有太大的區(qū)別,都是通過各地中的銷售機構(gòu)來實現(xiàn)銷售的。從實際運作來講,則制藥企業(yè)的銷售運作方式則與一般行業(yè)有著根本的區(qū)別,首先制藥企業(yè)一般沒有中轉(zhuǎn)庫,其次,如果銷售臨床藥時,其業(yè)務(wù)員的作用是比較特殊的。這種銷售模式基本上是當(dāng)前國內(nèi)制藥企業(yè)普遍采用的模式。在這種模式下每個營銷管理者都必須面對如下的挑戰(zhàn):1:如何在全國范圍建設(shè)和優(yōu)化自己的分銷渠道?2:如何對市場的變化迅速掌握并作出有效的反應(yīng)?3:如何對渠道成員的信用、能力、業(yè)績進行科學(xué)的量化評估?4:如何及時、準(zhǔn)確地掌握和控制貨物在分支機構(gòu)及銷售終端中的分布及銷售情況?5:如何迅速有效地從各級分支機構(gòu)及銷售終端獲取包括競爭對手情況在內(nèi)的市場動態(tài)信息?6:如何及時獲取意外、例外、違規(guī)信息,實現(xiàn)基于例外的管理?7:如何有效地對銷售和分銷業(yè)務(wù)進行規(guī)范管理和控制?8:如何及時準(zhǔn)確地獲取銷售和分銷體系中的各種關(guān)健數(shù)據(jù)并進行綜合分析?6．2解決方案綜述針對以上問題我們?yōu)橹扑幤髽I(yè)的銷售分銷管理提出如下圖所示的解決方案。目標(biāo)目標(biāo)公司辦事處設(shè)立公司辦事處設(shè)立各地各地分公司辦事處渠道管理銷售總部人員機構(gòu)管理銷售總部人員機構(gòu)管理政策政策庫存分配庫存分配分銷資源規(guī)劃分銷資源規(guī)劃及時補貨及時補貨流程流程訂單訂單產(chǎn)品計價銷售管理銷售管理收款收款發(fā)貨統(tǒng)計上圖表明,我們將制藥企業(yè)的銷售分銷管理分為三個內(nèi)容來實現(xiàn)。渠道管理是對分公司或辦事處的設(shè)立進行管理,除了一般管理之外,重點突出對人員,特別是銷售業(yè)務(wù)員的管理。分銷資源規(guī)劃則主要是對貨物分配的管理,在銷售機構(gòu)沒有倉庫的情況下,可做為對制藥公司社會庫存的管理。銷售管理則是常規(guī)銷售業(yè)務(wù)的管理。以下將分別敘述。6．3銷售管理制藥企業(yè)銷售業(yè)務(wù)流程圖如下所示:生產(chǎn)部門總部銷售部辦事處辦事處倉庫銷售終端發(fā)貨計劃發(fā)貨計劃產(chǎn)成品入庫存貨核算競爭信息能力信息銷量庫存分析信用能力評估市場競爭分析商品庫存/預(yù)測/銷量,,,競爭信息能力信息銷量庫存分析信用能力評估市場競爭分析商品庫存/預(yù)測/銷量,,,統(tǒng)計匯總統(tǒng)計分析商品庫存/預(yù)入/預(yù)出,,,補庫建議調(diào)拔/移庫調(diào)拔入庫訂貨需求銷售訂單訂單審核發(fā)貨指令收貨出庫開票結(jié)算貨款銷售數(shù)量貨款銷售數(shù)量6.3.1應(yīng)用流程說明:總體模式是辦事處獲取銷售終端或直接客戶銷售信息,銷售部來發(fā)貨結(jié)算,銷售部根據(jù)辦事處倉庫情況進行調(diào)拔補庫。主要有四部分應(yīng)用流程1:整個渠道的商品銷售信息及市場競爭信息的獲取及分析流程2:銷售部向辦事處倉庫調(diào)拔補庫流程3:向銷售終端的供貨流程4:與銷售終端的結(jié)算流程6.3.2關(guān)健控制點:銷售訂單 銷售訂單是銷售業(yè)務(wù)的核心,其中大致功能如下:銷售價格管理銷售價格流程圖:銷售定價在激烈的市場競爭中,價格策略已成為企業(yè)制勝的法寶之一。銷售價格管理為企業(yè)靈活的制定和控制銷售價格提供了如下主要功能:存貨定價、智能報價、價格調(diào)整、價格提示、銷售特價處理、價格的統(tǒng)計查詢、價格分析。價格管理模塊能夠支持用戶對企業(yè)的銷售或服務(wù)價格體系進行管理。系統(tǒng)支持多種靈活的價格體系管理模式,與渠道管理、銷售訂單等應(yīng)用結(jié)合,能夠定義和管理與指定范圍、指定對象、指定產(chǎn)品或服務(wù)、指定時間相對應(yīng)的不同價格體系、銷售政策,有利于企業(yè)建立科學(xué)、靈活的銷售管理。依據(jù)自己的產(chǎn)品、市場情況制定整個銷售體系的價格政策。依據(jù)區(qū)域、渠道、客戶、數(shù)量、金額等不同角度制定不同的價格和折扣。統(tǒng)一、靈活的價格政策將為華東制藥提供更加豐富的市場策略和企業(yè)產(chǎn)品形象。由于系統(tǒng)是集中數(shù)據(jù)管理,整個分銷系統(tǒng)中所有公司、辦事處都會受統(tǒng)一的價格政策的約束。在進行對外報價時能夠一致,在簽定合同、簽定訂單時都會進行價格檢查,違反價格政策的合同或訂單將不能確認(rèn)。銷售報價銷售報價模塊能夠使制藥企業(yè)銷售平臺按照統(tǒng)一的價格政策進行產(chǎn)品報價,并跟蹤、記錄報價客戶信息、競爭對手價格信息、報價成功或失敗信息。能夠進行報價單的歷史記錄分析,分析報價成功率、失敗原因,獲取產(chǎn)品、市場信息,修訂銷售、價格政策。報價成功的銷售報價單能夠直接生成銷售訂單進行銷售業(yè)務(wù)處理。系統(tǒng)支持對用戶的詢價進行特殊價格政策報價,以吸引客戶。6．4分銷資源規(guī)劃分銷計劃管理應(yīng)用流程圖:分銷計劃管理應(yīng)用流程說明:在分銷計劃管理系統(tǒng)正式進行業(yè)務(wù)處理之前,需要先完成應(yīng)用準(zhǔn)備工作,包括設(shè)置基礎(chǔ)檔案、設(shè)置分銷結(jié)構(gòu)、渠道結(jié)構(gòu)、倉庫與渠道成員之間對應(yīng)關(guān)系、賦予各成員或操作員操作權(quán)限、設(shè)置要貨合理性檢驗公式等。分銷結(jié)構(gòu)的設(shè)置是系統(tǒng)應(yīng)用的重要基礎(chǔ)之一,前面已經(jīng)多次提到,它是指分銷網(wǎng)絡(luò)中的各級成員組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),由此確定渠道成員要貨周期、補貨量大小、補貨的順序和依據(jù)等。對于不同存貨或存貨分類能夠靈活地建立、變更適應(yīng)企業(yè)需要的分銷結(jié)構(gòu)。應(yīng)用準(zhǔn)備工作完成后即可進入分銷計劃管理的應(yīng)用,以下是應(yīng)用流程的簡要說明:末級渠道的業(yè)務(wù)員將要貨申請、上期本期及預(yù)計的庫存及銷售等終端信息錄入系統(tǒng)提交給中間級渠道成員,到貨后進行收貨確認(rèn);中間渠道的業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)系統(tǒng)中設(shè)定的檢驗標(biāo)準(zhǔn)檢查下級渠道成員要貨是否合理,系統(tǒng)自動將檢驗結(jié)果反饋給下級渠道成員;中間渠道的業(yè)務(wù)員將經(jīng)檢驗合理的下級渠道要貨申請、本級上期本期及預(yù)計的庫存、銷售等信息進行匯總,生成下級需求報表和本級要貨申請,并將本級渠道的要貨申請向上級渠道成員提交;中間級渠道成員的業(yè)務(wù)經(jīng)理根據(jù)下級渠道的要貨量、本級可用庫存量及設(shè)定的審批策略自動或批量地審批下級渠道成員經(jīng)檢查合理的要貨申請;審批后的要貨申請生成給下級渠道成員的補貨單,補貨單經(jīng)維護和再次審批后,進行發(fā)貨并將發(fā)貨信息通知下級渠道成員;(5)同末級渠道成員一樣,中間級渠道成員收到上級渠道成員所發(fā)貨物時,進行收貨確認(rèn);(6)頂級渠道成員和中間級渠道成員處理下級渠道的要貨申請一樣,對中間渠道的要貨申請進行檢驗、匯總、審批并結(jié)合本級庫存情況向企業(yè)的生產(chǎn)、采購等部門提交分銷網(wǎng)絡(luò)的要貨需求;向下級渠道成員發(fā)貨并發(fā)送發(fā)貨信息。(7)分銷計劃管理提供包括”要貨信息”、”庫存信息”、”銷售信息”和”補貨信息”等信息的查詢統(tǒng)計,并可按多種條件進行組合查詢;(8)分銷計劃管理可進行的分析包括”要貨準(zhǔn)確率分析”、”近銷比分析”、”庫存狀態(tài)分析”、”存貨庫存金額比例分析”、”存貨銷售金額比例分析”、”庫存變化趨勢分析”和”銷售變化趨勢分析”等。分析查詢條件也可按多種條件組合。6．5銷售渠道管理銷售渠道管理解決方案就是依據(jù)制藥企業(yè)的銷售組織機構(gòu),經(jīng)過成熟的應(yīng)用模型及應(yīng)用架構(gòu),幫助企業(yè)有效地控制,掌握分銷渠道,對市場的變化作出迅速的有效的響應(yīng)。其功能如下:1:建立分銷結(jié)構(gòu),準(zhǔn)確構(gòu)建、描述具競爭力的分銷體系;2:實時獲取你最為關(guān)注的分支機構(gòu)的銷售推進情況及銷售終端的產(chǎn)品銷售信息,如現(xiàn)存量,預(yù)計銷量,實際銷量,貨物流向等;3:收集你更為關(guān)注的市場競爭信息,如競爭對手的產(chǎn)品銷售情況,渠道的表現(xiàn)等;4:對收集上來的市場信息、產(chǎn)品信息進行綜合分析;5:對渠道成員的信用及各方面能力信息進行評估和綜合分析;6:集中定義預(yù)警規(guī)則,實現(xiàn)多角度多方式的自動預(yù)警;7:對銷售業(yè)務(wù)員(醫(yī)藥代表)建立檔案管理,掌握其目標(biāo)客戶,制定操作規(guī)則。6．6目標(biāo)客戶與業(yè)務(wù)員管理分析制藥公司的經(jīng)營特點可知,其經(jīng)營品種可分為OTC品種和臨床品種,且有些品種是既做OTC銷售,也做臨床銷售。這里需要特別提出來的是當(dāng)制藥公司有臨床銷售時,其結(jié)算對象是醫(yī)藥公司,而其銷售工作對象卻是醫(yī)院(稱之為目標(biāo)醫(yī)院),這就對銷售管理系統(tǒng)提出來一種特殊需求。我們能夠經(jīng)過設(shè)立邏輯倉庫的方式來解決業(yè)務(wù)員及目標(biāo)醫(yī)院的管理問題,如下圖所示:客客戶n庫位目標(biāo)醫(yī)院貨位1終端客戶貨位3目標(biāo)醫(yī)院貨位2辦事處庫位0XX公司中轉(zhuǎn)邏輯庫每個辦事處設(shè)一個倉庫一個目標(biāo)醫(yī)院對應(yīng)一個貨位每個貨位都由具體業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)管理應(yīng)用說明:1、此邏輯倉庫能夠是非結(jié)算倉庫,專門為銷售管理所用。2、該倉庫每個庫位的維護由相應(yīng)的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)。3、每個庫位的入庫出庫就是業(yè)務(wù)員與目標(biāo)醫(yī)院的業(yè)績和信用的考核依據(jù)。4、每個庫位的存放品種和數(shù)量是沒有限制的。5、各個辦事處的邏輯倉庫中的數(shù)據(jù)能夠匯總。6、可認(rèn)為是業(yè)務(wù)員發(fā)貨、回款、開票的明細(xì)。7、可在此基礎(chǔ)上實現(xiàn)區(qū)域產(chǎn)品銷售的市場分析。8、可進行業(yè)務(wù)員銷售排名(按金額或品種)。9、可指導(dǎo)公司新產(chǎn)品投入的區(qū)域順序。10、符合GMP跟蹤批次到最終用戶的要求。11、將業(yè)務(wù)員的績效和目標(biāo)醫(yī)院的信用進行了統(tǒng)一的管理。7、采購管理解決方案7．1采購管理需求分析制藥企業(yè)需要根據(jù)生產(chǎn)計劃排出采購計劃,需要經(jīng)過采購批量生成采購訂單。在采購業(yè)務(wù)的發(fā)生過程中及時反映采購執(zhí)行情況,并進行分析,從而達到合理利用資金、壓縮庫存的目的。在采購管理過程中還需要進行供應(yīng)商的績效評價,經(jīng)過業(yè)務(wù)過程的監(jiān)督與控制,為供應(yīng)商的評價提供分析依據(jù)。實際業(yè)務(wù)中,往往針對不同的物料采取不同的采購策略。對于重要原材料,與供貨商之間的合作關(guān)系緊密,應(yīng)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系;對于臨時采購的材料,往往采用臨時采購的方式。而對于部分存貨采購周期較長,需要對采購的全過程進行監(jiān)控,才能夠保證按期交貨,從而避免發(fā)生缺貨,延誤生產(chǎn),出現(xiàn)不良循環(huán)。7．2采購管理解決方案采購業(yè)務(wù)中密切關(guān)注的問題:采購需求是否合理、按期交貨、合理采購價格、采購質(zhì)量及供應(yīng)商的綜合評價。采購業(yè)務(wù)處理,包括了請購單、訂單、到貨、入庫、收到發(fā)票、采購結(jié)算、采購付款的業(yè)務(wù)過程,包含了供貨商轉(zhuǎn)移實物、票據(jù)的交換、款項的劃撥過程,而且在企業(yè)中涉及多個崗位——需求的申請方(生產(chǎn)車間、維修部門、倉庫等)、采購業(yè)務(wù)員、庫房管理員、財務(wù)人員,因此保證信息傳遞及時性和準(zhǔn)確性至關(guān)重要。7．2．1采購訂單流程流程說明:在下屬生產(chǎn)企業(yè)的采購計劃經(jīng)集團審核批準(zhǔn)后,進行采購業(yè)務(wù)的處理,承接采購計劃批量生成采購訂單,開始采購業(yè)務(wù)處理;業(yè)務(wù)的起點能夠從請購單開始。對于沒有在采購計劃范圍內(nèi)的其它存貨的請購需求能夠經(jīng)過請購單來反映,經(jīng)過比價生單功能挑選合適的供貨商,經(jīng)過采購比價能夠降低采購成本。需求方發(fā)出需求,依據(jù)工作程序和管理制度,進行必要的審批,采購業(yè)務(wù)員依據(jù)審批的請購單,經(jīng)過比價確定供貨商;對于部分由于生產(chǎn)能力限制等原因,緊急訂貨訂單,企業(yè)能夠采用直接購買的方式,例如:向同屬一個集團的其它單位購買,則在依據(jù)系統(tǒng)中銷售訂單下達采購訂單,體現(xiàn)了業(yè)務(wù)的連貫處理和購銷業(yè)務(wù)的協(xié)同。對于采購訂單而言,其有錄入、審核、關(guān)閉狀態(tài),并支持對已審核訂單的變更處理。執(zhí)行完畢的訂單或者未執(zhí)行完畢,但經(jīng)批準(zhǔn)后不再執(zhí)行的訂單能夠進行關(guān)閉操作,能夠選擇到貨完成、入庫完成等條件進行關(guān)閉操作。對于已關(guān)閉的訂單如果需要再次執(zhí)行,則能夠執(zhí)行打開操作,重新進入執(zhí)行狀態(tài)。7．2．2采購業(yè)務(wù)執(zhí)行流程流程說明:在實際應(yīng)用中根據(jù)應(yīng)用需求:1)能夠選擇采購業(yè)務(wù)必有訂單,則采購訂單為業(yè)務(wù)處理的起點;2)訂單為非必有環(huán)節(jié),則能夠以到貨為業(yè)務(wù)處理起點,也能夠直接入庫作為業(yè)務(wù)處理起點,應(yīng)用于不同存貨和采購方式的管理需求下采購業(yè)務(wù)處理。例如:針對臨時一次性的采購業(yè)務(wù),能夠直接辦理入庫。8、生產(chǎn)管理解決方案8．1生產(chǎn)管理解決方案特點在生產(chǎn)計劃的編制和分解過程中,同時也產(chǎn)生了生產(chǎn)作業(yè)計劃和采購計劃,使生產(chǎn)車間管理和采購管理達到高度一致,且由于物料清單是技術(shù)部門直接維護,使得采購計劃能夠完全精確的符合產(chǎn)品配方要求,最大限度地減少庫存數(shù)量。8．2ERP生產(chǎn)制造解決方案總體流程圖在ERP系統(tǒng)中,生產(chǎn)管理功能和車間任務(wù)管理功能緊密聯(lián)系,從而達到生產(chǎn)計劃、物料控制的集成,為庫存管理提供了大量的控制依據(jù)和追溯依據(jù);同時又在運用采購管理各種計劃參數(shù)的基礎(chǔ)上為采購系統(tǒng)提供了大量的采購建議信息,使采購行為直接被生產(chǎn)系統(tǒng)信息所影響,這樣就實現(xiàn)了系統(tǒng)的集成運行、信息共享,實現(xiàn)計劃信息的一致,減少了計劃的編制機構(gòu),同時物料控制也與生產(chǎn)管理的信息基礎(chǔ)一致,提供了信息監(jiān)控的工具和手段?；A(chǔ)數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要包括物料主文件(各物料在流程控制及計劃排程中的基本屬性),產(chǎn)品結(jié)構(gòu)表(各級產(chǎn)品的構(gòu)成及材料定額等相關(guān)控制信息),工藝過程(各級產(chǎn)品的裝配或加工等生產(chǎn)順序、工作中心、各種工時定額等控制信息),以及客商檔案、價格及質(zhì)量等基本信息?；A(chǔ)數(shù)據(jù)是實現(xiàn)物料控制及計劃管理體系以及整個ERP系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)。ERP基礎(chǔ)數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)為基本檔案和各子系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)置,如生產(chǎn)制造的工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。涉及生產(chǎn)管理的主要包括:工廠日歷——建立并維護基準(zhǔn)日歷,并在此基礎(chǔ)上建立適用于各生產(chǎn)單位甚至個人的工作日歷;物料生產(chǎn)檔案——定義各產(chǎn)品、物料的編碼,并維護各種管理屬性,如庫存(如存量信息、常見倉庫)、生產(chǎn)計劃(如各種提前期、批量)、成本(如參考成本、計劃價);工作中心——定義生產(chǎn)過程中的基本生產(chǎn)單位,并維護其能力核算屬性、工廠日歷、人工費和制造費定額;工藝路線——實現(xiàn)對產(chǎn)品的工藝流程的管理,明確加工工序,并按工作中心提供時間定額明細(xì)信息;物料清單——定義各產(chǎn)品、物料之間的數(shù)量等組成關(guān)系(如材料消耗定額),并能夠進行多版本管理,滿足不同的管理需要(如產(chǎn)品BOM和工藝BOM);與工藝路線、工作中心結(jié)合,能夠明確投料位置、投料用量,提供對投料的控制信息;物料標(biāo)準(zhǔn)成本——根據(jù)物料生產(chǎn)檔案、物料清單、工藝路線、工作中心等數(shù)據(jù)就能夠計算產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)成本,作為實際生產(chǎn)過程的考核標(biāo)準(zhǔn),這種標(biāo)準(zhǔn)成本能夠進一步應(yīng)用作為響應(yīng)銷售報價的來源之一,為銷售提供更多的決策依據(jù);對于新產(chǎn)品,能夠綜合運用以上各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù),如經(jīng)過與其類似的產(chǎn)品的相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)復(fù)制功能進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的設(shè)計,能夠與原產(chǎn)品進行對照,明確產(chǎn)品耗用原料的差異,同時還能夠進行新產(chǎn)品成本的預(yù)計、分析。由于基礎(chǔ)文件是系統(tǒng)的最重要數(shù)據(jù),它的變更影響到整個系統(tǒng),因此除了提供查詢功能外,ERP系統(tǒng)對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的變更提供了嚴(yán)格的管理功能,以達到基礎(chǔ)文件準(zhǔn)確性及對管理過程影響的時間性控制?；A(chǔ)數(shù)據(jù)變更主要部門是技術(shù)部門和生產(chǎn)部門。計劃管理(1)應(yīng)用模式ERP系統(tǒng)能夠經(jīng)過MRP多方案管理為計劃系統(tǒng)提供多種應(yīng)用模式組合,結(jié)合本企業(yè)情況能夠應(yīng)用下面的MRP應(yīng)用模式:(2)應(yīng)用模式說明MPS方案1:年度計劃根據(jù)企業(yè)的年度銷售規(guī)劃制定,用來指導(dǎo)資金計劃的編制,指導(dǎo)采購合同招標(biāo)、采購價格的制定、供應(yīng)商能力評估,經(jīng)過粗能力平衡指導(dǎo)制造資源的規(guī)劃和調(diào)配,年度計劃同時能夠作為計劃目標(biāo)與月計劃和日計劃以及實際執(zhí)行情況進行比較分析。MPS方案2:月度計劃根據(jù)企業(yè)的銷售預(yù)測滾動制定,用來指導(dǎo)資金計劃的編制,指導(dǎo)部分采購物資訂單制定,經(jīng)過粗能力平衡指導(dǎo)制造資源的分配及設(shè)備檢修等,月度計劃同時能夠與年計劃和日計劃以及計劃實際執(zhí)行情況進行比較分析。MPS方案3:日計劃根據(jù)企業(yè)的銷售預(yù)測或銷售訂單滾動制定或由MPS方案4復(fù)制得到,用來指導(dǎo)實際生產(chǎn),指導(dǎo)部分采購物資訂單制定,經(jīng)過粗能力平衡指導(dǎo)計劃調(diào)整,日計劃同時能夠與年計劃和月計劃以及計劃實際執(zhí)行情況進行比較分析。MPS方案4:模擬日計劃根據(jù)企業(yè)的銷售預(yù)測或銷售訂單滾動制定,用來經(jīng)過粗能力平衡和產(chǎn)銷平衡指導(dǎo)計劃調(diào)整,達到整體平衡的模擬計劃拷貝形成MPS方案3的正式運行計劃。MPS方案5:可承諾量模擬計劃根據(jù)企業(yè)的銷售預(yù)測或銷售訂單制定,它只關(guān)心需求時界和確認(rèn)時界的計劃,經(jīng)過粗能力平衡和產(chǎn)銷平衡來指導(dǎo)判斷新的銷售需求在生產(chǎn)系統(tǒng)中是否能夠承諾。MRP方案1:根據(jù)MPS方案3制定或由MRP方案2拷貝得到,此計劃用來指導(dǎo)生成自制半成品的生產(chǎn)計劃、采購計劃。MRP方案2:根據(jù)MPS方案3制定,此計劃用來模擬運行MRP計劃,經(jīng)過平衡調(diào)整,自制半成品的生產(chǎn)計劃、采購計劃能夠與MRP方案1的相關(guān)計劃進行比較分析,同時模擬好的計劃能夠拷貝到MRP方案1中,形成正式運行計劃。(3)應(yīng)用流程計劃管理系統(tǒng)是生產(chǎn)管理的核心,根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品特點及管理特色提供了下面的模式,并綜合說明其應(yīng)用流程。市場部生產(chǎn)部計劃辦公室市場部生產(chǎn)部計劃辦公室9、質(zhì)量管理(GMP)解決方案9．1GMP需求分析制藥行業(yè)在近年的發(fā)展中將面臨一系列的問題,而GMP的貫徹和實施則是一個行業(yè)準(zhǔn)入的問題,縱觀GMP的近百個條款,不難發(fā)現(xiàn)其實能夠從兩個方面來完整地貫徹實施,其一為標(biāo)準(zhǔn)文檔、生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境及生產(chǎn)庫存記錄的管理,屬文件記錄管理范疇;其二為從采購、存儲、生產(chǎn)、銷售整個流程的監(jiān)控,屬管理控制點設(shè)置的范疇。如下圖所示:GMP做為制藥企業(yè)的最核心的管理內(nèi)容,將貫穿于制藥企業(yè)的整個生產(chǎn)經(jīng)營過程,制藥企業(yè)經(jīng)過信息化建設(shè)提升管理水平,必然圍繞貫徹GMP來展開。用友的產(chǎn)品除了滿足制藥企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的各個環(huán)節(jié)按照GPM的要求控制之外,亦可對貫徹GMP所需的各種類型文檔進行標(biāo)準(zhǔn)化、電子化管理,支持企業(yè)順利實施GMP。9．2質(zhì)量管理的基本資源管理(1)檢驗標(biāo)準(zhǔn)的管理(2)檢驗所需的設(shè)備儀器的管理(3)檢驗樣板的管理(4)檢驗圖紙的管理(5)檢驗用物料的管理(料)(6)檢驗環(huán)境的描述(7)檢驗指標(biāo)及項目的描述質(zhì)量檢驗的依據(jù)——質(zhì)量檢驗方案(規(guī)程)質(zhì)量管理體系的文檔管理抽樣檢驗檢驗方式:全檢、抽檢(破壞及非破壞)、免檢抽檢方案:正常、加嚴(yán)、放寬抽樣方式:比例、定量、國標(biāo)樣本檢驗結(jié)果的記錄和分析質(zhì)量管理的核心——質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗業(yè)務(wù)流程和檢驗依據(jù)檢驗工作點的設(shè)置檢驗信息的記錄、查詢、統(tǒng)計檢驗物料的后續(xù)處理質(zhì)量證書——為客戶提供的質(zhì)量保證質(zhì)量管理的多維統(tǒng)計分析——評估供方和生產(chǎn)單元績效的依據(jù)分級控制,制定糾正處理措施——不良品的審批和處理物料質(zhì)量的前向和后向追溯——供應(yīng)鏈全程質(zhì)量監(jiān)控實施持續(xù)改進和預(yù)防措施——不良品原因分析按國際制定抽樣計劃,自動判定總體質(zhì)量計劃的擬定和質(zhì)量計劃達成情況分析質(zhì)量成本的統(tǒng)計、分析缺陷等級-對供方和生產(chǎn)單元質(zhì)量進行評分按檢驗指標(biāo)、檢驗設(shè)備進行質(zhì)量分析檢驗類型:庫內(nèi)復(fù)檢、委外檢驗、退貨檢驗、工序檢驗9．3質(zhì)量管理解決方案本模塊與采購管理、庫存管理集成使用,可較好地滿足企業(yè)采購檢驗、成品檢驗的管理需求,對于除另外的檢驗,當(dāng)前可采用其它檢驗對檢驗的信息進行記錄、分析、查詢、檢索。綜述:本產(chǎn)品特點及所體現(xiàn)的質(zhì)量管理思想遵循戴明循環(huán),以過程管理為宗旨,建立全過程的、系統(tǒng)的、規(guī)范的質(zhì)量管理體系。以統(tǒng)計質(zhì)量管理為基本思想,基于事實分析決策,確立預(yù)防為主,持續(xù)改進的質(zhì)量管理體系經(jīng)過ERP系統(tǒng)的集成應(yīng)用,實現(xiàn)物料來源的前向追溯和物料去向的后向追溯,使供應(yīng)鏈管理過程中物料的數(shù)量、質(zhì)量、價值、信息得到全部完整的展示。靈活的文檔管理體系,將質(zhì)量文件管理及質(zhì)量管理體系的業(yè)務(wù)運作結(jié)合起來,形成完整的質(zhì)量管理解決方案。對供方的質(zhì)量績效評估和對生產(chǎn)單元的質(zhì)量績效評評估,并進行不良原因分析,形成質(zhì)量管理的閉環(huán)控制。9．3．1質(zhì)量管理的組織結(jié)構(gòu)和角色應(yīng)用在中型企業(yè)中一般設(shè)有獨立的質(zhì)量管理部門,負(fù)責(zé)整個企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè),質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇或質(zhì)量檢驗規(guī)程的制定(QE);質(zhì)量檢驗(包括IQC、IPQC、FQC);質(zhì)量保障(包括:QA、質(zhì)量事故處理、客戶投訴處理)計量管理等工作。如下圖是一個較典型的質(zhì)量管理部門的組織結(jié)構(gòu):在本模塊中涉及到下述的崗位,其相應(yīng)的職責(zé)如下:質(zhì)量經(jīng)理:按權(quán)限約定在必要時審核質(zhì)量檢驗單或不良品處理單。審核質(zhì)量檢驗方案,審核各類質(zhì)量統(tǒng)計分析報表、不良品原因分析報表。協(xié)調(diào)處理客戶投訴事件。負(fù)責(zé)監(jiān)控質(zhì)量管理體系的運作,確保其的有效性、合理性,嚴(yán)謹(jǐn)性。處理各類質(zhì)量檢驗中的異常事務(wù)。質(zhì)量工程師:負(fù)責(zé)擬定質(zhì)量檢驗方案(規(guī)程)和檢驗工序卡片,負(fù)責(zé)處理一般性客戶投訴事件。采購檢驗主管:負(fù)責(zé)審核采購檢驗單、采購不良品處理單成品檢驗主管:負(fù)責(zé)審核成品檢驗單、成品不良品處理單質(zhì)量檢驗員:采購檢驗員和成品檢驗員,分別負(fù)責(zé)采購檢驗和成品、半成品檢驗及記錄。采購不良品處理單和成品不良品處理單的初步判定計量員:負(fù)責(zé)對檢驗設(shè)備、儀器進行定期校準(zhǔn)(或外校)和記錄等管理質(zhì)量管理體系文控員:負(fù)責(zé)管理質(zhì)量管理體系文件的管理,如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗工序卡片、檢驗規(guī)程、樣板、質(zhì)量記錄、質(zhì)量統(tǒng)計分析報表、內(nèi)審記錄、第二方審核記錄等文檔的受控發(fā)行、變更、收回、歸檔、銷毀等。9．3．2質(zhì)量管理功能檢驗標(biāo)準(zhǔn)的管理檢驗所需的設(shè)備儀器的管理檢驗樣板的管理檢驗物料的管理(料)檢驗地點檢驗環(huán)境檢驗項目及檢驗指標(biāo)質(zhì)量檢驗的依據(jù)——質(zhì)量檢驗方案質(zhì)量管理體系的GMP文檔管理10、實施信息化的風(fēng)險與價值A(chǔ)、風(fēng)險規(guī)避到當(dāng)前為止,國內(nèi)實施ERP的企業(yè)有成功的,也有失敗的。這是每一個企業(yè)都面臨的問題,而且是一個不可回避的問題。作為用友公司,立志要做中國推行ERP的先鋒企業(yè),因此若項目失敗,就是用友公司的失敗,對于企業(yè)造成的是經(jīng)濟損失,而對于公司則將失去整個的行業(yè),同時也要動搖其在整個ERP領(lǐng)域里的地位直至出局。因此,我們是決不能出現(xiàn)失敗的。用友將盡一切可能保證項目能夠?qū)嵤┏晒Α？陀^地分析,一旦由用友公司來承接該項目,實際上雙方是在共同承擔(dān)著項目的風(fēng)險。這是ERP項目的特點,即ERP項目是一個應(yīng)用計算機軟硬件的管理項目,它所要解決的是管理問題。軟件供應(yīng)商提供的不但僅是軟件產(chǎn)品,更重要的是全程參與的服務(wù)。這時候我們的風(fēng)險就是用戶的風(fēng)險,用戶的風(fēng)險也同樣是我們的風(fēng)險。盡可能地規(guī)避這些風(fēng)險,是項目最終取得成功的保證。歸納起來有如下幾種風(fēng)險:產(chǎn)品風(fēng)險產(chǎn)品風(fēng)險表現(xiàn)在軟件供應(yīng)商是否有可供應(yīng)用的產(chǎn)品?這些產(chǎn)品的適應(yīng)性如何?有可應(yīng)用的產(chǎn)品是一個最為基本的條件,產(chǎn)品的適應(yīng)性則包含了該產(chǎn)品是否能夠適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變動及企業(yè)新增功能的二次開發(fā),或者說是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組。用友公司的ERP系統(tǒng),是專門為國內(nèi)企業(yè)打造的ERP高端產(chǎn)品,當(dāng)前已趨于成熟。該產(chǎn)品從開始就是以這樣的思路來構(gòu)造的:即把企業(yè)的各種管理職能分解成若干管理要素,再以這些要素構(gòu)成了企業(yè)管理的應(yīng)用平臺,各管理要素之間都是有機地結(jié)合的,這種結(jié)合意味著有同樣的數(shù)據(jù)基礎(chǔ),不允許出現(xiàn)數(shù)據(jù)重復(fù);在這樣的平臺之上是企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,即業(yè)務(wù)流程是由若干管理要素組合而成的,是能夠改變的,而數(shù)據(jù)基礎(chǔ)是不變的。這種產(chǎn)品設(shè)計充分應(yīng)用了當(dāng)前最先進的軟件技術(shù),同時又適應(yīng)了企業(yè)發(fā)展變化的要求。用這樣的產(chǎn)品來實施項目,我們認(rèn)為產(chǎn)品的風(fēng)險已經(jīng)降到了一種極低的程度。系統(tǒng)擴展風(fēng)險擴展的風(fēng)險指的是隨著企業(yè)的發(fā)展,業(yè)務(wù)處理上將會不斷地提出更高的要求,它包括系統(tǒng)的橫向擴展及向更高層次的應(yīng)用發(fā)展要求。即企業(yè)在完成了最基本的ERP應(yīng)用之后,企業(yè)內(nèi)部將呈現(xiàn)出一種有序的狀態(tài),即企業(yè)的物流和資金流達到一致。管理者能夠清楚地、容易地掌握企業(yè)內(nèi)部每一個環(huán)節(jié)的動態(tài),而且從這些動態(tài)中能夠看到問題的所在,知道怎樣能夠解決問題,即從企業(yè)內(nèi)部達到了集中管理的目標(biāo)。此時企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)橫向擴展必然會提出要求,即往企業(yè)的進與出兩個方向擴展,向供應(yīng)商管理擴展和向客戶關(guān)系管理的擴展。這種擴展的目的顯然是要加速物流,以便企業(yè)取得更大的利益。另外更高一級應(yīng)用發(fā)展則走向決策支持的應(yīng)用。這就要求在ERP應(yīng)用中所建立起來的、完備的操作數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上,抽取出決策分析所需要的分析數(shù)據(jù),做成獨立于操作數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫。然后經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘工具在數(shù)據(jù)倉庫上做各種決策分析,以達到支持經(jīng)營決策的要求。用友公司以在中國推廣ERP應(yīng)用,提升管理水平為己任,自然是對企業(yè)的這種應(yīng)用擴展給予充分考慮的,不論是在橫向的擴展還是高層次的擴展,用友公司在應(yīng)用支持上都已做好了充分的準(zhǔn)備。以千余人的軟件開發(fā)隊伍,不但做好產(chǎn)品的改進,而且已經(jīng)完成了客戶關(guān)系管理(CRM)、數(shù)據(jù)倉庫、商用智能等產(chǎn)品的研發(fā),時刻準(zhǔn)備著,為用戶的