華南大區(qū)行政管理科工作總結(jié)暨工作計劃

華南大區(qū)行政管理科

2011年工作總結(jié)暨2012工作計劃2012,我們可以做的更好!提要2011年工作總結(jié)2012年工作計劃2011年存在問題2011工作總結(jié)招聘與人才引進培訓(xùn)與拓展訓(xùn)練員工關(guān)系薪酬與績效考核招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系開辟多種招聘渠道

招聘工作是2011年人力資源工作的重點。在這一年的時間內(nèi)，大區(qū)共計發(fā)布職位30多個，主要是前程無憂、人才熱線、58同城、趕集等，同時參加過一次校園招聘。截止2011年12月25日，共招聘職員58人。目前大區(qū)共有215人，其中職員81人，促銷員134人

招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系現(xiàn)階段員工結(jié)構(gòu)：

華南的職員和促銷員入職年限都集中在半年左右。職員入職半年的占43%，入職1-2年占23%，2年以上占18%；促銷員入職半年的占49%，入職1-2年的占13%，2年以上占13%。

新員工較多對公司發(fā)展方向和規(guī)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢、不太了解，意見分歧大，對團隊建設(shè)工作增加難度。需加強培訓(xùn)工作力度、加強企業(yè)文化建設(shè)和宣傳工作。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系招聘與配置:

招聘是補充公司新鮮血液最有效的途徑，而高效率的招聘是加速血液流動的動力，自入職以來共招聘職員58人。

華南只有東莞辦和南寧辦滿編，缺編最嚴(yán)重的是佛山，佛山我入職以來一直都缺編，人員流失率也過高。招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系員工流失率結(jié)構(gòu)與職種結(jié)構(gòu)分析:

根據(jù)公司自2011年5月至2011年12月期間公司員工的離職情況（見附表）統(tǒng)計顯示，公司員工離職人數(shù)為57名，員工流失率結(jié)構(gòu)統(tǒng)計分析顯示，大區(qū)員工平均流失率41.3%，其中營銷體系人員流失率遠于平均流失率。在大區(qū)同等職種/專業(yè)人員整體結(jié)構(gòu)比例中，“營銷類”屬于高離職職種。招聘工作需要規(guī)范和強化■需要規(guī)范：1、人才識別的手段不太完善；2、招聘的基礎(chǔ)管理有待加強；3、招聘的渠道有待拓寬?！鲇写龔娀捍髤^(qū)行政及分部通力協(xié)作，及時完成人員入職工作；招聘管理培訓(xùn)拓展薪酬績效員工關(guān)系培訓(xùn)組織安排培訓(xùn)拓展招聘管理薪酬績效員工關(guān)系存在問題培訓(xùn)形式單一化；培訓(xùn)工作開展得比較少，僅入職時培訓(xùn)；很少提及每個崗位、每個級別進行有針對性的培訓(xùn)解決措施

分階段、分層次、分步驟地進行員工培訓(xùn)，包括崗前培訓(xùn)、崗位技能、企業(yè)文化培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練、公司各項規(guī)章制度等內(nèi)容。

把培訓(xùn)結(jié)果與績效考核掛鉤，提高員工培訓(xùn)積極性。

增加與員工交流時間，了解員工思想動態(tài)，逐漸把握每個員工性格特點、需求欲望、分析優(yōu)劣勢，幫助員工規(guī)劃個人的職業(yè)發(fā)展；

督促部門負責(zé)人與下屬溝通工作，關(guān)心員工，體會員工心聲。薪酬因績效薪酬探績效招聘雁管理培訓(xùn)來拓展員工竊關(guān)系薪酬說績效單擊毫添加智內(nèi)容鳳文字20秀11身年4月開那始實辰行績反效考娘核制豆度，熱對各皇個崗急位都蜻有一經(jīng)套標(biāo)洞準(zhǔn)的罰考核犁方法衫。薪酬雞績效招聘頂管理培訓(xùn)性拓展員工所關(guān)系從以禾上數(shù)鑼據(jù)可俯了解還到，糖大區(qū)君的整程體考晨核系舊數(shù)偏駐差，ou準(zhǔn)t的考霞核系在數(shù)普賀遍比in高，in的考雨核在0.驚5左右根，ou月t在0.刪6左右槍。員工峽關(guān)系員工翅關(guān)系招聘婦管理培訓(xùn)陸拓展薪酬雞績效確保蠶社保倚購買框、停線保的摘及時塵性、狂準(zhǔn)確廊性。確保丸工傷謝及時差申報躁，及已時跟糧進處欣理。確保化人員宋進、鉗出、躲內(nèi)部默調(diào)動欲等人脆基礎(chǔ)喊資料篩的及撞時更平新，濱保持詞資料婆及時商有效眉。企業(yè)走文化李活動耕不夠符豐富員工船娛樂棗活動索組織邊少；20忍11朽存在傭問題人力旱資源棗存在判的問勸題培訓(xùn)萍組織升安排員工燦關(guān)系薪酬耽與福賞利招聘男工作日需要犯規(guī)范資和強列化■需要采規(guī)范屑：1、人才練識別遠的手恭段不階太完燥善；2、招聘堤的基商礎(chǔ)管員理有舊待加受強；3、招聘夾的渠社道有脊待拓生寬。■有待附強化東：大區(qū)丘行政及分止部通爽力協(xié)屠作，線及時棋完成阻人員否入職池工作撞；1、常有些芳分部崗位長期缺編，在職活人員囑工作長較飽尖和，使付座出與需收入無法別成正嘉比2、團隊著建設(shè)門不穩(wěn)令定。五新員逝工比較多，識業(yè)務(wù)流程不太蘿熟悉雨，業(yè)務(wù)人員豆更換幟頻繁稍。3、團隊終年輕欠化。暈?zāi)贻p縮慧化，丸思想吸分歧仗大不神容易夸統(tǒng)一梢。坡新員晃工工堂作經(jīng)茫驗不氣夠豐伐富，猜具備4年以稠上專難業(yè)領(lǐng)胃域工淡作經(jīng)徹驗的雜人相逢對較纏少。4、員工要缺乏討歸屬廣感，丸公司童除薪傳酬之手外的序各種喜福利爆待遇正在擔(dān)足步痕完善霉中。人力牽資源策存在膏問題改進錄措施1、加待強培蛛訓(xùn)工稀作力元度和廳建立吧培訓(xùn)悅體系搬，通殿過調(diào)今查問柜卷、與溝通愈等方誘式了恒解員爬工培遇訓(xùn)需蠟求，分階潤段、賴分步岔驟地兵進行怠員工色培訓(xùn)訊，包奸括崗任前培殲訓(xùn)、騰崗位掏技能果、企鴉業(yè)理店念、突方針廁、規(guī)僵劃、醫(yī)價值疑觀等莖內(nèi)容??；2、完子善招羊聘流去程、夠崗位臥筆試薦題目廢、面跡試方個法，濾嚴(yán)把碰招聘耽關(guān)；奔拓展呆招聘頑渠道脆；3、通暑過開是展員霞工生濃日聚破會、陶郊游蹈、拓紛展訓(xùn)其練等戶各種煉員工拆娛樂蔽活動鑰提高號團隊掃精神妨，提易高企體業(yè)凝名聚力酬；4、加脂強部鍬門溝臭通協(xié)祝調(diào)工牲作，范定期拒與分部誕人員艘進行交流估，了宮解員批工思昆想動瞧態(tài)、好分析皮員工移優(yōu)勢箏和劣興勢，此結(jié)合拿公司通搞好部員工翻職業(yè)冬生涯稼規(guī)劃段工作侄，留煌住企財業(yè)優(yōu)永秀人摸才；存在帆問題培訓(xùn)近形式塘單一網(wǎng)化；培訓(xùn)占工作蟲開展豈得比濟較少泄，僅入職殲時培訓(xùn)鹿；很少謎提及每個薄崗位決、每銹個級梨別進免行有搬針對致性的配培訓(xùn)改進措施分階賠段、尋分層把次、奧分步畏驟地盲進行懲員工誼培訓(xùn)句，包飲括崗姑前培全訓(xùn)、美崗位明技能行、企業(yè)草文化談培訓(xùn)膊、拓活展訓(xùn)暑練、騾公司虛各項班規(guī)章咳制度等內(nèi)滔容。將培訓(xùn)跟結(jié)果進行際評估奮與跟忙進，提匹高員旺工培風(fēng)訓(xùn)的有咳效性。培訓(xùn)稻組織壘安排薪酬與福利薪酬豎福利還在逐滅步完善中。如：永福?？瘜俚亟踊?、鹽住房坊公積狂金的疊購買茶等1、大多牢數(shù)員職工都虎認為饅在公財司工航作，手個人紗發(fā)展昏平臺矩小，嶺不太侵適合禽自己柴發(fā)展煩，部使分員鐮工對側(cè)公司壯的薪相資福農(nóng)利和銹人際嚴(yán)關(guān)系株不滿志意，線這三喪個原罩因會喝導(dǎo)致繳員工處的辭等職。2、牢20漂11唉年有員工暗關(guān)系20耐12艘工作堂計劃人員嗚招聘績效唉考核員工鐵培訓(xùn)職業(yè)杏發(fā)展20滴12安年工表作計屆劃——人員雀招聘具體預(yù)實施君方案啦：A、招疼聘方見式：以網(wǎng)歐絡(luò)招續(xù)聘為閥主，掃目前下簽約垂兩家賞以上褲網(wǎng)站腐，例爛如中陳國人可才熱莊線、醫(yī)前程刊無憂土等。B、人砌才市跑場現(xiàn)昆場招培聘：私有需位要可參與勢大型揭現(xiàn)場泡招聘牛會，敵這同獻時也段是公釋司品堆牌宣非傳的爭一種多形式摟；C、慣內(nèi)部焦提拔金：通過席績效瓜考核仍等方饒式提陜拔和下任用鋸內(nèi)部服員工秋；D、慎熟人袍推薦豎：針對炎特別掌崗位臂或難笑點崗疫位實訂行獎品勵熟嗓人推電薦的夜形式溜；E、遲學(xué)校掀現(xiàn)場廚招聘榮：對于土儲備的干部浪學(xué)校功招聘把；人才廳的競徹爭是喚企業(yè)畜競爭放的核貍心，棄人力闊資源串開發(fā)擦成為統(tǒng)企業(yè)衡發(fā)展壟的關(guān)刮鍵幼，大區(qū)業(yè)務(wù)暑增長鵲，人員撥增加，對烏人力姻資源轉(zhuǎn)部門族的工矮作提摟出更利高的走需求奸。計劃員春節(jié)枝后借肅助人滾才流井動的件高峰埋期這驚些機功會，迎補充差一些臣來自天行業(yè)唉的高詠端人認才和燒優(yōu)秀枯的基醒礎(chǔ)人魚才，城作為咬培養(yǎng)榆儲備曉或進錘行人蔬力資映源的諸更替仔。目標(biāo)露概述監(jiān)：公司郊目前飯正處卸在發(fā)少展、躍變革吳時期泥，20姥12年總淹體目床標(biāo)做映到三叉點滿足魄崗位凡需求保證吳人才秋儲備實現(xiàn)哪梯隊努建設(shè)人力戲資源境目標(biāo)20戴12扁年工嚷作計映劃——績效型考核目標(biāo)涂概述蟻：績效具考核禽工作批的根甜本目然的不確是為嬸了處雷罰未栗完成約工作巨指標(biāo)畏和不捐盡職高盡責(zé)畫的員穩(wěn)工，扎而是漫有效聯(lián)激勵影員工喊不斷桿改善蠅工作催方法蓋和工否作品浪質(zhì)，挨建立撫公平熔的競各爭機搬制，衣持續(xù)纖不斷只地提脾高組錦織工著作效裝率，職培養(yǎng)緒員工軍工作英的計塌劃性微和責(zé)男任心設(shè)，及淡時查姿找工挎作中沒的不課足并錘加以股調(diào)整煌改善揚，從漠而推垃進工嘴作成翅果達而成。20投12男年工間作計客劃——員工直福利南與激離勵員工歉福利頂和激脈勵是布相輔獎相承陸的關(guān)恐系，夫工作濱的認火真與幕否直復(fù)接影吼響到貧員工產(chǎn)士氣戲、人偽才流封動率恰、企撤業(yè)凝堪聚力犯和吸皆引力臺、公座司整面體人凱才層坐次、蔑企業(yè)不運作跌效率臉和公怨司的農(nóng)長期君發(fā)展側(cè)方向番。大區(qū)應(yīng)站聚在長相遠利疤益的練立場撕上，布做好城員工波福利忽與激被勵工巷作。充分臟考慮泛員工播福利滑，做盯好員售工激傲勵工罪作，愁建立現(xiàn)內(nèi)部超升遷聯(lián)制度纖，做屋好員扒工職朵業(yè)生避涯規(guī)驕劃，槽培養(yǎng)是雇員縫主人企翁精線神和怖獻身芹精神脾，增境強企槐業(yè)凝師聚力淺。20流12奏年工字作計杰劃——員工觀培訓(xùn)具體理實施壩方案士：A、講暢師培誦養(yǎng)計殼劃：選拔呀一批盲內(nèi)部遍講師嘴進行增內(nèi)部閑管理咱和工狀作技柔能培襯訓(xùn)，內(nèi)開發(fā)壩培訓(xùn)兵課程帶的課趨件。B、從重點傳培訓(xùn)殊內(nèi)容門：營銷曲技巧呼、工娛作溝次通、黃客戶況服務(wù)竄、企影業(yè)文夫化、唱職業(yè)價規(guī)劃湖、產(chǎn)口品知播識等波。C、挨培訓(xùn)肥效果鴉評估藝：對培崗訓(xùn)進胳行跟士蹤評英估，奮及時固收集共培訓(xùn)曠對象瓦的反反饋信鼻息。加強廁員工大培訓(xùn)敵：⒈完乖成培踢訓(xùn)制菊度的館制訂營，建氧立培意訓(xùn)體示系。⒉開杜展培冊訓(xùn)需狐求面券談或傅調(diào)查懲，提躺前做盈好年歉度的很培訓(xùn)歌規(guī)劃流。⒊組拖建內(nèi)面部培饒訓(xùn)師逃隊伍窄并制盤訂激飄勵辦獄法。員工挑培訓(xùn)猶20遺12設(shè)想管理類各職能科專業(yè)知道1、財務(wù)科：2、行政科：3、市場推進科；4、經(jīng)營企劃科5、心態(tài)引導(dǎo)大區(qū)總、分部負責(zé)人、各職能科長業(yè)務(wù)類策略性商務(wù)談判技術(shù)1.從談判演練案例測驗自己的談判實力

2.知道成為談判高手必備的12項條件

3.建立正確的商業(yè)談判觀念與理論基礎(chǔ)的奠定

4.掌握杰出的談判策略規(guī)劃與系統(tǒng)化談判展開技巧

5.掌握談判中的說服技巧

6.掌握結(jié)束談判的技巧

業(yè)務(wù)人員市場營銷類如何做好產(chǎn)品解說1.提高產(chǎn)品解說的專業(yè)意識，快速提升解說能力

2.掌握產(chǎn)品解說精彩的開場技巧

3.學(xué)會如何在客戶頭腦中構(gòu)建美好圖畫

4.掌握提升客戶購買欲望的方法

銷售主管及銷售人員、優(yōu)秀促銷員20穩(wěn)12比年工久作計撈劃——職業(yè)熄規(guī)劃思路似分析：1、根哭據(jù)公很司戰(zhàn)臺略發(fā)從展、鍬崗位炊需要桌進行詳員工娛職業(yè)周發(fā)展練通道浮設(shè)計們；2、明駝確各擊崗位弄的發(fā)稠展通疤道的巴能力錄素質(zhì)浙標(biāo)準(zhǔn)畜；3、整積合發(fā)到展通胃道與籌員工化發(fā)展徹計劃挖，實盡現(xiàn)企唯業(yè)發(fā)漏展通溉道和耐員工依發(fā)展涼相統(tǒng)打一；大區(qū)白各崗常位職黨位說只明書零編寫崗位閥說明線書是腔公司直定崗群、定