電子商務(wù)的成功案例分析

電子商務(wù)的成功案例分析海爾電子商務(wù)的成功案例分析駛向新經(jīng)濟(jì)的加速器電子商務(wù)是海爾的必由之路網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)如何發(fā)展，是一個(gè)嶄新而迫切的的問(wèn)題。1999年達(dá)沃斯“世界經(jīng)濟(jì)論壇”提出了“企業(yè)內(nèi)部組織適應(yīng)外部變化、全球知名品牌的建立、網(wǎng)上銷售體系的建立”三條原則。今年的達(dá)沃斯會(huì)議又提出了人類在新世紀(jì)將面臨“網(wǎng)絡(luò)革命和基因革命”的觀點(diǎn)，對(duì)應(yīng)于這種新趨勢(shì)，海爾從1999年4月就開(kāi)始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”。第一是管理方向的轉(zhuǎn)移（從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移）；第二是市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移（從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移）；第三是產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移（從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移）。這些都為海爾開(kāi)展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。其次，進(jìn)軍電子商務(wù)是海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的必由之路。國(guó)際化是海爾目前一個(gè)重要發(fā)展戰(zhàn)略。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以，我們必須要進(jìn)入，而且要進(jìn)去就得做好，沒(méi)有回頭路。

第三，中國(guó)企業(yè)如果在網(wǎng)上再?zèng)]有拓展，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)掛不上鉤，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代就沒(méi)有生存權(quán)。在由網(wǎng)絡(luò)搭建的全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)上，企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)被無(wú)情的放大，因?yàn)樾陆?jīng)濟(jì)時(shí)代下，企業(yè)就是在（信息）高速公路上行駛的車輛，車況好的車，能夠在信息高速公路上發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，而破舊的車，即使在高速公路上，也只有被遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在后面的結(jié)局。

（一）新經(jīng)濟(jì)下的海爾

新經(jīng)濟(jì)下海爾的特點(diǎn)，從我們對(duì)ＨＡＩＥＲ五個(gè)字母所賦予的新含義體現(xiàn)出來(lái)：

H：HaierandHigher

R：haier的世界名牌的注冊(cè)商標(biāo)?

這五個(gè)字母的新含義，涵蓋了海爾電子商務(wù)的發(fā)展口號(hào)、產(chǎn)品趨勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)、電子商務(wù)平臺(tái)、品牌優(yōu)勢(shì)五大方面。

海爾的電子商務(wù)的特色由“兩個(gè)加速”來(lái)概括，首先加速信息的增值：無(wú)論何時(shí)何地，海爾可以在瞬間提供一個(gè)E+T>T的驚喜；E代表電子手段，T代表傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，而E+T>T，就是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)加上電子技術(shù)手段大于傳統(tǒng)業(yè)務(wù),強(qiáng)于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。其次是加速與全球用戶的零距離，無(wú)論二、海爾與眾不同的電子商務(wù)模式電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。1、三個(gè)月增長(zhǎng)10倍速的海爾電子商務(wù)，做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站以通過(guò)電子商務(wù)手段更進(jìn)一步增強(qiáng)海爾在家電領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不靠提高服務(wù)費(fèi)來(lái)取得贏利，而是以提高在B2B的大量的交易額和B2C的個(gè)性化需求方面的創(chuàng)新。2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。4月18日海爾電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始試運(yùn)行，6月份正式運(yùn)營(yíng)。截止到12月31日，B2B的采購(gòu)額已達(dá)到77.8億，B2C的銷售額已達(dá)到608萬(wàn)。海爾的電子商務(wù)為什么魅力四射？用戶為什么會(huì)有如此大的熱情，可以看這樣幾個(gè)例子：例一：我要一臺(tái)自己的冰箱青島用戶徐先生是一位藝術(shù)家，家里的擺設(shè)都非常富有藝術(shù)氣息，徐先生一直想買(mǎi)臺(tái)冰箱，他想，要是有一臺(tái)表面看起來(lái)像一件藝術(shù)品但又實(shí)用的冰箱就好了。徐先生從網(wǎng)上看到“用戶定制”模塊，隨即設(shè)計(jì)了一款自己的冰箱。他的杰作很快得到了海爾的回音：一周內(nèi)把貨送到。例二：從網(wǎng)上給親人送臺(tái)冰箱北京消費(fèi)者吳先生的弟弟下個(gè)月結(jié)婚，吳先生打算買(mǎi)一臺(tái)冰箱表達(dá)當(dāng)哥哥的情意?？墒堑艿茏≡谑薪?，要買(mǎi)大件送上門(mén)，還真不太方便。海爾作為國(guó)內(nèi)同行業(yè)中第一家做電子商務(wù)的信息傳來(lái)后，吳先生興沖沖地上網(wǎng)下了一張訂單，弟弟在當(dāng)天就收到了冰箱。弟弟高興地打來(lái)電話說(shuō)，他們家住6樓，又沒(méi)有電梯，但送貨人員卻把這么大的冰箱送到了家里，太方便了，今后他買(mǎi)家電也不用跑商場(chǎng)了，就在海爾網(wǎng)站上買(mǎi)！2、優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的（部分）制造業(yè)，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。提高新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。海爾電子商務(wù)從兩個(gè)重要的方面促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的模式運(yùn)做的變化。一是B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）的電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，他促使外部供應(yīng)鏈取代自己的部分制造業(yè)務(wù)；通過(guò)B2B業(yè)務(wù)，僅給分供方的成本的降低就收益8-12%。從B2C的電子商務(wù)的角度，他促進(jìn)了企業(yè)與消費(fèi)者的繼續(xù)深化的交流，這種交流全方位提升了企業(yè)的品牌價(jià)值。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。一位供應(yīng)商在通過(guò)INTERNET與海爾進(jìn)行業(yè)務(wù)后給海爾來(lái)了一封信：我是一家國(guó)際公司的中國(guó)業(yè)務(wù)代表，以前我每周都要到海爾，既要落實(shí)定單，還要每天向總部匯報(bào)工作進(jìn)展，非常忙碌。有時(shí)候跟本顧不上拓展新的業(yè)務(wù)?！詮暮枂⒂秒娮由虅?wù)采購(gòu)系統(tǒng)后，可以在網(wǎng)上參加招投標(biāo)、查定單、跟蹤定單等等工作，大大節(jié)省了人力、物力和財(cái)力，真是一個(gè)公開(kāi)、公平、高效的平臺(tái)。而且我也有更多的時(shí)間來(lái)了解海爾的需求，并為公司又談下了一筆大生意，得到了公司的表?yè)P(yáng)?！匾氖牵易鳛橹袊?guó)人也為海爾而自豪：我們總部也是剛剛采用類似的系統(tǒng)，而在中國(guó)海爾已經(jīng)運(yùn)作起來(lái)了，與海爾合作體現(xiàn)了國(guó)際的先進(jìn)手段和效率！電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。3、把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。海爾電子商務(wù)最大的特點(diǎn)就是個(gè)性化。去年我們?cè)趦?nèi)部就提出了與客戶之間是零距離，而此前客戶的選擇余地是有限的，這對(duì)廠家有利，現(xiàn)在一上網(wǎng)，用戶要定制他自己的產(chǎn)品，這并不是所有企業(yè)都能做到的。要做到與客戶之間零距離，不能忽視商家的作用。因?yàn)樯碳易盍私饪蛻粜枰裁礃拥纳唐?，要與客戶之間零距離，就要與商家之間零距離，讓商家代替客戶來(lái)定制產(chǎn)品。B2B2C的模式符合實(shí)際情況，也幫我們培養(yǎng)了一大批海爾產(chǎn)品用戶的設(shè)計(jì)師。海爾提出的商家、消費(fèi)者設(shè)計(jì)商品理念，是有選擇的，我們不可能讓一個(gè)普通的商家或消費(fèi)者代替專家純粹從零開(kāi)始搞設(shè)計(jì)，這樣他們不知從何下手，我們也難以生產(chǎn)。我們現(xiàn)共有冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等58個(gè)門(mén)類的9200多個(gè)基本產(chǎn)品類型，這些基本產(chǎn)品類型，就相當(dāng)于9200多種“素材”，再加上提供的上千種“佐料”——2萬(wàn)多個(gè)基本功能模塊，這樣我們的經(jīng)銷商和消費(fèi)者就可在我們提供的平臺(tái)上，有針對(duì)性地自由地將這些“素材”和“佐料”進(jìn)行組合，并產(chǎn)生出獨(dú)具個(gè)性的產(chǎn)品。當(dāng)然，我們這種B2B的模式若只定位在某一地方就肯定不行，因?yàn)槌杀咎罅?，我們是著眼于全球市?chǎng)，這樣需求就大大地增加，成本就大大地降低。一般來(lái)講，每一種個(gè)性化的產(chǎn)品如產(chǎn)量能達(dá)到3萬(wàn)臺(tái)，一個(gè)企業(yè)就能保證盈虧平衡，而事實(shí)上海爾的每一種個(gè)性化的產(chǎn)品的產(chǎn)量都能達(dá)到3萬(wàn)臺(tái)以上。這成本平攤下來(lái)，商家和消費(fèi)者所得到的產(chǎn)品價(jià)格的增長(zhǎng)是很微小的。三、海爾實(shí)施電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì).張瑞敏首席執(zhí)行官提出海爾實(shí)施電子商務(wù)靠"一名兩網(wǎng)"的優(yōu)勢(shì):"名"是名牌,品牌的知名度和顧客的忠誠(chéng)度是海爾的顯著優(yōu)勢(shì)."兩網(wǎng)"是指海爾的銷售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò).海爾遍布全球的銷售,配送,服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及與銀行之間的支付網(wǎng)絡(luò),是解決電子商務(wù)的兩個(gè)難題答案.我們不相信在沒(méi)有任何基礎(chǔ)情況下搞電子商務(wù)會(huì)取得成功,因?yàn)闆](méi)有業(yè)務(wù)流程的重組,沒(méi)有企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與外部網(wǎng)的應(yīng)用,沒(méi)有企業(yè)各種信息應(yīng)用系統(tǒng)做為基礎(chǔ),電子商務(wù)平臺(tái)無(wú)異于空中樓閣.電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。首先，在產(chǎn)業(yè)方向轉(zhuǎn)移方面，海爾已實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化管理、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)化采購(gòu)，并且依靠海爾品牌影響力和已有的市場(chǎng)配送、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為向電子商務(wù)過(guò)渡奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在管理轉(zhuǎn)移方面，傳統(tǒng)企業(yè)的金字塔式的管理體制絕不適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，所以在管理機(jī)制上把“金字塔”扳倒建立了以市場(chǎng)為目標(biāo)的新的流程，企業(yè)的主要目標(biāo)由過(guò)去的利潤(rùn)最大化轉(zhuǎn)向以顧客為中心，以市場(chǎng)為中心。在企業(yè)內(nèi)部，每個(gè)人要由過(guò)去的“對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩?duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)”。海爾集團(tuán)還成立了物流、商流、資金流三個(gè)流的推進(jìn)本部。物流作為“第三利潤(rùn)源泉”直接從國(guó)際大公司采購(gòu)，降低了成本，提高了產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力，商流通過(guò)整合資源降低費(fèi)用提高了效益；資金流則保證資金流轉(zhuǎn)順暢。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。海爾擁有比較完備的營(yíng)銷系統(tǒng)，在全國(guó)大城市有40多個(gè)電話服務(wù)中心，1萬(wàn)多個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)點(diǎn)，甚至延伸到6萬(wàn)多個(gè)村莊。這就是為什么有些網(wǎng)站對(duì)訂貨的區(qū)域有限制而海爾是可以在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)配送的原因。四、海爾電子商務(wù)平臺(tái)的搭建海爾是國(guó)內(nèi)大型企業(yè)中第一家進(jìn)入電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，率先推出電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)。我們不是為了概念和題材的炒作，而是要進(jìn)入一體化的世界經(jīng)濟(jì)，為此海爾累計(jì)投資1億多元建立了自己的IT支持平臺(tái)，為電子商務(wù)服務(wù)。目前,在集團(tuán)內(nèi)部有內(nèi)部網(wǎng)、有ERP的后臺(tái)支持體系。我們現(xiàn)在有7個(gè)工業(yè)園區(qū),各地還有工貿(mào)公司和工廠,相互之間的信息傳遞,沒(méi)有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的支持是不可以想象的.各種信息系統(tǒng)(比如物料管理系統(tǒng),分銷管理系統(tǒng),電話中心,C3P系統(tǒng)等等)的應(yīng)用也日益深入.海爾以企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò),企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)為基礎(chǔ),以因特網(wǎng)(外部網(wǎng),海爾從96年底起就建立了自己的網(wǎng)站)為窗口,搭建起了真正的電子商務(wù)平臺(tái).當(dāng)然，進(jìn)行電子商務(wù)并不是一廂情愿的事，不僅要有各方面的基礎(chǔ)準(zhǔn)備，還要讓經(jīng)銷商和消費(fèi)者接受，這樣才能順利實(shí)現(xiàn)。我們?yōu)榻?jīng)銷商、供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了一個(gè)簡(jiǎn)單、操作性強(qiáng)的電子商務(wù)平臺(tái)，而且進(jìn)行了循序漸進(jìn)式的培訓(xùn)，而且在平臺(tái)設(shè)計(jì)的時(shí)候就考慮到如何為應(yīng)用者提供方便和幫助，就連電子商務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)我們也遵循了以客戶為中心的原則。這樣才可以讓我們的業(yè)務(wù)伙伴和我們一同發(fā)展和成長(zhǎng)。五、展望電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。海爾的電子商務(wù)平臺(tái)將發(fā)展成為公用的平臺(tái)，不僅可以銷售海爾的產(chǎn)品，也將銷售其他各類的產(chǎn)品；不僅可以為海爾的自身的采購(gòu)需求服務(wù)，也將為第三方采購(gòu)和配送服務(wù)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。我們將保持和強(qiáng)化兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：六、以“一名兩網(wǎng)”為基礎(chǔ)，與用戶保持零距離，快速滿足用戶的個(gè)性化需求INTERNET時(shí)代是信息爆炸的時(shí)代，海爾要利用信息進(jìn)行發(fā)展。通過(guò)網(wǎng)站，海爾可以收集到大量的用戶的信息和反饋。這些用戶對(duì)海爾的信任和忠誠(chéng)度是海爾最大的財(cái)富。目前在海爾的網(wǎng)站上，除了推出產(chǎn)品的在線訂購(gòu)銷售功能之外，最大的特色就是有面對(duì)用戶的四大模塊：個(gè)性化定制、產(chǎn)品智能導(dǎo)購(gòu)，新產(chǎn)品在線預(yù)定，用戶設(shè)計(jì)建議。這些模塊為用戶提供了獨(dú)到的信息服務(wù)，并使網(wǎng)站真正成為海爾與用戶保持零距離的平臺(tái)。七、利用網(wǎng)絡(luò)放大海爾的優(yōu)勢(shì)，減低成本和培植新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)海爾將利用系統(tǒng)，進(jìn)一步優(yōu)化分供方。如果上網(wǎng)，就可以加快這種優(yōu)化的速度。一個(gè)小螺絲釘?shù)降资澜缟险l(shuí)生產(chǎn)最好？一上網(wǎng)馬上就會(huì)知道。這不僅僅是簡(jiǎn)單的價(jià)格降低，關(guān)鍵是找到了最好的分供方。正是這種交流，我們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)建立了兩個(gè)國(guó)際工業(yè)園，引進(jìn)了國(guó)際上最好的分供方到青島建廠，為海爾配套。海爾電子商務(wù)系統(tǒng)還處在進(jìn)一步的建設(shè)和完善中，我們將充分利用海爾的“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接用戶，大力推進(jìn)CRM系統(tǒng)的建立，以具有充分個(gè)性化的產(chǎn)品和特色服務(wù)攏住原有、新、潛在的用戶，以及供應(yīng)商,采購(gòu)商，提供完善的服務(wù)。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代保持和發(fā)揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，更加快海爾的創(chuàng)新機(jī)制，縮短進(jìn)入的國(guó)際化進(jìn)程。1995年，我們的銷售額是世界五百?gòu)?qiáng)入圍標(biāo)準(zhǔn)的1/18，1996年是1/12，1997是1/6，1998年是1/4，去年海爾32億美元的銷售額已是入圍標(biāo)準(zhǔn)的1/3，今年希望是1/2。原來(lái)，我們是希望在2006年進(jìn)入世界500強(qiáng)，現(xiàn)在看來(lái)，要提前了。電子商務(wù)是海爾前進(jìn)的加速器。思考題1．海爾電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些？2．你是如何理解“電子商務(wù)是海爾前進(jìn)的加速器”這句話的含義？3．海爾電子商務(wù)是如何滿足顧客需求的？4．海爾電子商務(wù)對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)有何啟示？電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。案例2：“戴爾”的物流電子商務(wù)化電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。戴爾公司是商用桌面PC市場(chǎng)的第二大供應(yīng)商，其銷售額每年以40%的增長(zhǎng)率遞增，是該行業(yè)平均增長(zhǎng)率的兩倍。年?duì)I業(yè)收入達(dá)100億美元的業(yè)績(jī)，使它位居康柏、IBM、蘋(píng)果和NEC之后位居第五位。戴爾公司每天通過(guò)網(wǎng)絡(luò)售出的電腦系統(tǒng)價(jià)值逾1200萬(wàn)美元，面對(duì)驕人的業(yè)績(jī)，總裁邁克爾·戴爾簡(jiǎn)言地說(shuō)，這歸因于物流電子商務(wù)化的巧妙運(yùn)用。戴爾公司電子商務(wù)化物流取得的效果戴爾公司的日銷量超過(guò)1200萬(wàn)美元，但其銷售全是通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行的。在日常的經(jīng)營(yíng)中戴爾公司僅保持兩個(gè)星期的庫(kù)存（行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是剛超過(guò)60天），存貨一年周轉(zhuǎn)30次以上。基于這些數(shù)字，戴爾公司的毛利率和資本回報(bào)率分別是21%和106%。戴爾公司實(shí)施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果是(1)1998年成品庫(kù)存為零；(2)零部件僅有2.5億美元的庫(kù)存量（其盈利為168億美元）；(3)年庫(kù)存周轉(zhuǎn)次數(shù)為50次；(4)庫(kù)存期平均為7天；(5)增長(zhǎng)速度4倍于市場(chǎng)成長(zhǎng)速度；(6)增長(zhǎng)速度兩倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在現(xiàn)實(shí)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)的確可以使銷售過(guò)程的中間環(huán)節(jié)成為多余，并可以構(gòu)造一條最簡(jiǎn)短的流通渠道，這條渠道可以由專業(yè)的流通企業(yè)經(jīng)營(yíng)，也可由專業(yè)的制造企業(yè)經(jīng)營(yíng)，還可以由信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商來(lái)經(jīng)營(yíng)。制造商從事電子商務(wù)的情況比較普遍。戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟在戴爾提供了一個(gè)跟蹤和查詢消費(fèi)者訂貨狀況的接口，供消費(fèi)者查詢已訂購(gòu)的商品從發(fā)出訂單到送到消費(fèi)者手中全過(guò)程的情況。戴爾對(duì)待任何消費(fèi)者（個(gè)人、公司或單位）都采用定制的方式銷售，其物流服務(wù)也配合這一銷售政策而實(shí)施。戴爾的電子商務(wù)銷售有八個(gè)步驟。1.訂單處理。在這一步，戴爾要接收消費(fèi)者的訂單，消費(fèi)者可以撥打800免費(fèi)電話叫通戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，也可以通過(guò)瀏覽戴爾的網(wǎng)上商店進(jìn)行初步檢查，首先檢查項(xiàng)目是否填寫(xiě)齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿足，其他付款方式則要更長(zhǎng)時(shí)間得到付款確認(rèn)，只有確認(rèn)支付完款項(xiàng)的訂單才會(huì)立即自動(dòng)發(fā)出零部件的訂貨并轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)中，訂單也才會(huì)立即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程、發(fā)貨日期甚至運(yùn)輸公司的發(fā)貨狀況等進(jìn)行跟蹤，根據(jù)用戶發(fā)出訂單的數(shù)量，用戶需要填寫(xiě)單一訂單或多重訂單狀況查詢表格，表格中各有兩項(xiàng)數(shù)據(jù)需要填寫(xiě)，一項(xiàng)是戴爾的訂單號(hào)，二是校驗(yàn)數(shù)據(jù)，提交后，戴爾將通過(guò)因特網(wǎng)將查詢結(jié)果傳送給用戶。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。2.預(yù)生產(chǎn)。從接收訂單到正式開(kāi)始生產(chǎn)之前，有一段等特零部件到貨的時(shí)間，這段時(shí)間叫做預(yù)生產(chǎn)。預(yù)生產(chǎn)的時(shí)間因消費(fèi)者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)中是否有現(xiàn)成的零部件。一般地，戴爾要確定一個(gè)訂貨的前置時(shí)間，即需要等待零部件并且將訂貨送到消費(fèi)者手中的時(shí)間，該前置時(shí)間在戴爾向消費(fèi)者確認(rèn)訂貨有效時(shí)會(huì)告訴消費(fèi)者。訂貨確認(rèn)一般通過(guò)兩種方式，即電話或電子郵件。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。3.配件準(zhǔn)備。當(dāng)訂單轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門(mén)時(shí)，所需的零部件清單也就自動(dòng)產(chǎn)生，相關(guān)人員將零部件備齊傳送到裝配線上。4.配置。組裝人員將裝配線上傳來(lái)的零部件組裝成計(jì)算機(jī)，然后進(jìn)入測(cè)試過(guò)程。5.測(cè)試。檢測(cè)部門(mén)對(duì)組裝好的計(jì)算機(jī)用特制的測(cè)試軟件進(jìn)行測(cè)試，通過(guò)測(cè)試的機(jī)器被送到包裝間。6.裝箱。測(cè)試完后的計(jì)算機(jī)被放到包裝箱中，同時(shí)要將鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、電源線、說(shuō)明書(shū)及其他文檔一同裝入相應(yīng)的卡車運(yùn)送給顧客。7.配送準(zhǔn)備。一般在生產(chǎn)過(guò)程結(jié)束的次日完成送貨準(zhǔn)備，但大訂單及需要特殊裝運(yùn)作業(yè)的訂單可能花的時(shí)間要長(zhǎng)些。8.發(fā)運(yùn)。將顧客所訂貨物發(fā)出，并按訂單上的日期送到指定的地點(diǎn)。戴爾設(shè)計(jì)了幾種不同的送貨方式，由顧客訂貨時(shí)選擇。一般情況下，訂貨將在2～5個(gè)工作日送到訂單上的指定地點(diǎn)，即送貨上門(mén)，同時(shí)提供免費(fèi)安裝和測(cè)試服務(wù)。戴爾的物流從確認(rèn)訂貨開(kāi)始。確認(rèn)訂貨是以收到貨款為標(biāo)志的，在收到用戶的貨款之前，物流過(guò)程并沒(méi)有開(kāi)始，收到貨款之后需要2天時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)、測(cè)試、包裝、發(fā)運(yùn)準(zhǔn)備等。戴爾在我國(guó)的福建廈門(mén)設(shè)廠，其產(chǎn)品的銷售物流委托國(guó)內(nèi)的一家貨運(yùn)公司承擔(dān)。由于用戶分布面廣，戴爾向貨運(yùn)公司發(fā)出的發(fā)貨通知可能十分零星和分散，但戴爾承諾在款到后2～5天送貨上門(mén)，同時(shí)，在中國(guó)對(duì)某些偏遠(yuǎn)地區(qū)的用戶每臺(tái)計(jì)算機(jī)還加收200～300元的運(yùn)費(fèi)。電子商務(wù)化物流對(duì)戴爾公司的好處及隱患。電子商務(wù)化物流使戴爾公司既可以先拿到用戶的預(yù)付款，待貨運(yùn)到后貨運(yùn)公司再結(jié)算運(yùn)費(fèi)，（運(yùn)費(fèi)還要用戶自己支付）戴爾既占?jí)褐脩舻牧鲃?dòng)資金，又占?jí)褐锪鞴镜牧鲃?dòng)資金，按單生產(chǎn)又沒(méi)有庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)。戴爾的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一般保持著幾個(gè)月的庫(kù)存，而戴爾的庫(kù)存只有幾天，這些因素使戴爾的年均利潤(rùn)率超過(guò)50%。當(dāng)然，無(wú)論什么銷售方式，首先必須對(duì)用戶有好處。戴爾的電子商務(wù)型直銷方式對(duì)用戶的價(jià)值包括：一是用戶的需求不管多么個(gè)性化都可以滿足；二是戴爾精簡(jiǎn)的生產(chǎn)、銷售、物流過(guò)程可以省去一些中間成本，因此戴爾的價(jià)格較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)，以及其他售后服務(wù)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。決定戴爾直銷系統(tǒng)成功與否的一個(gè)關(guān)鍵是要建立一個(gè)覆蓋面較大、反應(yīng)迅速、低成本的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。如果戴爾按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門(mén)，就會(huì)帶來(lái)兩個(gè)問(wèn)題：電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。1.物流成本過(guò)高，如果用戶分布的區(qū)域很廣，訂貨量又少，則這種系統(tǒng)因庫(kù)存降低減少的庫(kù)存費(fèi)用是無(wú)法彌補(bǔ)因送貨不經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致的運(yùn)輸及其他相關(guān)成本上升而增加的費(fèi)用的，可能在某些重要的銷售市場(chǎng)設(shè)立區(qū)域配送中心是必要的，這樣可能會(huì)使庫(kù)存成本上升，但交貨期縮短。2.交貨期過(guò)長(zhǎng)。傳統(tǒng)的銷售渠道是消費(fèi)者面對(duì)現(xiàn)貨；在戴爾的銷售方式下，用戶面對(duì)的是期貨。此時(shí)，消費(fèi)者看重的是名牌企業(yè)，因而有可能等待，但這并不是消費(fèi)者期望的事情，所以像戴爾這樣依賴準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)，電話訂貨或網(wǎng)上訂貨，然后再組織生產(chǎn)和配送的模式，實(shí)際上蘊(yùn)藏著較大的市場(chǎng)、生產(chǎn)及物流風(fēng)險(xiǎn)，不是很容易辦到的。電子商務(wù)化物流服務(wù)如果將電子商務(wù)的物流需求僅僅理解為門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、免費(fèi)送貨或保證所訂的貨物都送貨的話，那就錯(cuò)了。因?yàn)殡娮由虅?wù)需要的不是普通的運(yùn)輸和倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，它需要的是物流服務(wù)。而物流與倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸存在比較大的差別，正是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)服務(wù)無(wú)法全方位地為電子商務(wù)服務(wù)，才使得電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者感到物流服務(wù)不到位、太落后等。那么電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者需要的是什么服務(wù)呢？答案是，除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，電子商務(wù)還需要增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括以下內(nèi)容。1.增加便利性的服務(wù)，即使人變懶的服務(wù)。一切能夠簡(jiǎn)化手續(xù)、簡(jiǎn)化操作的服務(wù)都是增值性服務(wù)。簡(jiǎn)化是相對(duì)于消費(fèi)者而言的，并不是說(shuō)服務(wù)的內(nèi)容簡(jiǎn)化了，而是指為了獲某種服務(wù)，以前需要消費(fèi)者自己做的一些事情，現(xiàn)在由商品或服務(wù)提供商以各種方式代替消費(fèi)者做了，從而使消費(fèi)者獲得這種服務(wù)變得簡(jiǎn)單。消費(fèi)者獲得服務(wù)或商品就像用傻瓜照相機(jī)一樣簡(jiǎn)單，不僅簡(jiǎn)單而且更加好用，這當(dāng)然增加了商品或服務(wù)的價(jià)值。在提供電子商務(wù)的物流服務(wù)時(shí)，推行一條龍門(mén)到門(mén)服務(wù)、提供完備的操作或作業(yè)提示、省力化設(shè)計(jì)或安裝、代辦業(yè)務(wù)、一張面孔接待客戶、24小時(shí)營(yíng)業(yè)、自動(dòng)訂貨、傳遞信息和轉(zhuǎn)賬（利用EOS、EDI、EFT）、物流全過(guò)程追蹤等都是對(duì)電子商務(wù)銷售有用的增值性服務(wù)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。2.加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即使流通過(guò)程變快的服務(wù)。快速反應(yīng)已經(jīng)成為物流發(fā)展的動(dòng)力之一。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)和做法將加快反應(yīng)速度變成單純對(duì)快速運(yùn)輸?shù)囊环N要求，而現(xiàn)代物流的觀點(diǎn)認(rèn)為，可以通過(guò)兩條途徑使過(guò)程變快，一是提高運(yùn)輸基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備的效率，比如修建高速公路、鐵路提速、制定新的交通管理辦法、將汽車本身的行使速度提高等等。這是一種速度的保障，但在需求方對(duì)速度的要求越來(lái)越高的情況下它也變成了一種約束，因此必須想其他的辦法來(lái)提高速度。所以第二種辦法，也是具有重大推廣價(jià)值的增值性物流服務(wù)方案，應(yīng)該是優(yōu)化電子商務(wù)的流通渠道，以此來(lái)養(yǎng)活物流環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)化物流過(guò)程，提高物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。3.降低成本的服務(wù)，即發(fā)掘第三利潤(rùn)源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，物流成本高居不下，有些企業(yè)可能會(huì)因?yàn)楦境惺懿涣诉@種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務(wù)，一開(kāi)始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間或電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者與普通商務(wù)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)合，采取物流共同化計(jì)劃；同時(shí)，對(duì)于具有一定的銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以通過(guò)采用比較適用但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條形碼技術(shù)和信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。4.延伸服務(wù)。即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)。向上可以延伸到市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、采購(gòu)及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫(kù)存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)與規(guī)范方案的制作等等。戴爾公司給我們提供了電子商務(wù)化物流的先河，如何實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)化物流是目前企業(yè)所面臨的問(wèn)題，而能否提供電子商務(wù)化物流增值服務(wù)現(xiàn)在已成為衡量一個(gè)企業(yè)物流是否真正具有競(jìng)爭(zhēng)力的標(biāo)準(zhǔn)。思考題1．戴爾公司物流的特點(diǎn)有哪些？2．戴爾公司物流對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)物流有何啟示？3．戴爾公司電子商務(wù)化物流的八個(gè)步驟案例3：南京電子政務(wù)建設(shè)案例分析

南京電子政務(wù)建設(shè)情況概述電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。長(zhǎng)江三角洲歷來(lái)是人民富足、科技發(fā)達(dá)之地，江蘇省作為長(zhǎng)三角的一個(gè)重要組成更是在GDP方面作出了驚人的貢獻(xiàn)。南京作為江蘇省省會(huì)其政府網(wǎng)絡(luò)一直處于較高的水平，本次電子政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)更是經(jīng)過(guò)數(shù)次論證和分析，最終南京將電子政務(wù)網(wǎng)這一代表政務(wù)網(wǎng)絡(luò)最高水平的重任交給了當(dāng)時(shí)成立僅僅兩年半的北京港灣網(wǎng)絡(luò)有限公司。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。南京電子政務(wù)網(wǎng)共計(jì)4個(gè)核心節(jié)點(diǎn)，5個(gè)匯聚節(jié)點(diǎn)，100多個(gè)接入單位，全網(wǎng)采用了4臺(tái)BigHammer6808，5臺(tái)BigHammer6802和100多臺(tái)FlexHammer5010。通過(guò)裸光纖進(jìn)行互連，核心組成環(huán)網(wǎng)。二、南京電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)特點(diǎn)1．ERRP核心鏈路保護(hù)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用增加、網(wǎng)絡(luò)依賴增加。一切都昭然顯示著網(wǎng)絡(luò)的重要性，一日不可無(wú)網(wǎng)很有可能在不久之后與一日不可無(wú)電在政府的辦公過(guò)程中同樣受到認(rèn)可。核心網(wǎng)是整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中最敏感的部位，如何對(duì)核心網(wǎng)進(jìn)行很好的保護(hù)？成為牽動(dòng)南京電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)方向的關(guān)鍵問(wèn)題。IP網(wǎng)大前提已經(jīng)明確，以太還是RPR成為這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題的一個(gè)牽動(dòng)人心的選擇。ERRP作為一項(xiàng)嶄新的高技術(shù)，提供50ms鏈路保護(hù)，咋看上與需求不謀而合。但在進(jìn)一步的對(duì)該技術(shù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，ERPR的設(shè)計(jì)思想是將IP和傳統(tǒng)TDM統(tǒng)一到一個(gè)平臺(tái)上同時(shí)提供高效的QoS，除了效率比ATM高、不需要提供復(fù)雜的路由處理之外從實(shí)現(xiàn)功能的角度講RPR與ATM設(shè)計(jì)思想幾乎一致。由于設(shè)計(jì)的復(fù)雜，ATM升級(jí)能力和成本都難以讓人滿意，正逐漸退出歷史舞臺(tái)。而與1995年622MATM與千兆以太之爭(zhēng)相似，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力將使萬(wàn)兆以太的價(jià)格迅速下降而RPR究竟何去何從還不得而知。那么在此分析之后如果以太能夠滿足毫秒級(jí)鏈路保護(hù)就可以完全滿足要求，QoS本身就可以通過(guò)基于IP的TOS/DSCP來(lái)提供。ERRP－港灣網(wǎng)絡(luò)的一項(xiàng)在以太網(wǎng)上提供50ms級(jí)別鏈路保護(hù)能力的協(xié)議正是這樣一種通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)的不需增加任何硬件成本的鏈路保護(hù)協(xié)議。經(jīng)過(guò)理論分析和測(cè)試，南京電子政務(wù)網(wǎng)的專家組一致認(rèn)為該技術(shù)為政務(wù)網(wǎng)建網(wǎng)的首選。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。2．千兆核心、千兆接入按照傳統(tǒng)角度考慮核心帶寬必然要高于接入帶寬，但在南京電子政務(wù)網(wǎng)的建設(shè)中南京人再度表現(xiàn)出了他們特有的思考方式。以目前的業(yè)務(wù)量看來(lái)看千兆核心，百兆接入已經(jīng)足以滿足需求。以發(fā)展看萬(wàn)兆核心，千兆接入將為南京這一重量級(jí)城市帶來(lái)相稱的地位。但從網(wǎng)絡(luò)的實(shí)用性和投資保護(hù)的角度考慮本次南京電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)選擇了千兆核心、千兆接入。千兆接入：盡管百兆接入可以滿足要求，但伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，尤其是在視頻應(yīng)用已經(jīng)開(kāi)始規(guī)劃的前提下，百兆難以支撐2年以上，而購(gòu)買(mǎi)百兆接口板必然面臨淘汰，在價(jià)格相差不大的情況下，千兆無(wú)疑是投資保護(hù)的最佳選擇。千兆骨干：從目前的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用看千兆骨干完全可以滿足網(wǎng)絡(luò)需求，而萬(wàn)兆是未來(lái)的發(fā)展方向。從投資角度看，千兆核心完全不必購(gòu)買(mǎi)新類型的模塊，網(wǎng)絡(luò)投資進(jìn)一步縮減。但此時(shí)設(shè)備可擴(kuò)萬(wàn)兆成為必然的要求，可以充分的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)投資，通過(guò)簡(jiǎn)單的模塊擴(kuò)展即可迅速提升網(wǎng)絡(luò)性能?；谕顿Y保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)性能多方面考慮，高密度千兆端口、可擴(kuò)萬(wàn)兆成為南京電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)中的首選設(shè)備。在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)方案中廣電50＃機(jī)房節(jié)點(diǎn)的BigHammer6808上提供了高達(dá)64個(gè)千兆接口，成為在實(shí)際開(kāi)局中目前國(guó)內(nèi)千兆密度實(shí)際提供案例中較高的一個(gè)案例。3．網(wǎng)絡(luò)安全和維護(hù)政府網(wǎng)絡(luò)要安全，政府網(wǎng)絡(luò)不像運(yùn)營(yíng)商有大量的維護(hù)人員。用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全何網(wǎng)絡(luò)管理表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的關(guān)切。港灣網(wǎng)絡(luò)提供的接入層防病毒、IDS聯(lián)動(dòng)、802.1x身份認(rèn)證、基于用戶的訪問(wèn)控制等安全技術(shù)。端口環(huán)回測(cè)試、配置統(tǒng)一管理、策略管理、性能監(jiān)控、分級(jí)分權(quán)等網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)。都充分體現(xiàn)出港灣網(wǎng)絡(luò)可管理、高安全的“安全易網(wǎng)”的建網(wǎng)理念。三、運(yùn)行電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。“港灣的設(shè)備適合電子政務(wù)網(wǎng)建設(shè)需求，滿足網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)管理要求，是南京電子政務(wù)網(wǎng)建網(wǎng)的首選設(shè)備”成為專家們一致認(rèn)可的結(jié)果，港灣也在成立僅僅兩年半之后就承建了如此復(fù)雜的城域網(wǎng)。目前南京電子政務(wù)網(wǎng)已經(jīng)開(kāi)通三個(gè)多月，港灣網(wǎng)絡(luò)以快速的供貨能力何優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)再度受到南京信息中心方面的一致認(rèn)可，同時(shí)三個(gè)月的時(shí)間內(nèi)港灣網(wǎng)絡(luò)所有設(shè)備運(yùn)行沒(méi)有任何的問(wèn)題，可以說(shuō)港灣網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備在穩(wěn)定性的性能方面表現(xiàn)優(yōu)異。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。思考題參觀并分析你們的校園網(wǎng)拓樸結(jié)構(gòu)？參觀并分析你所處當(dāng)?shù)仉娮诱?wù)網(wǎng)站所提供的功能及運(yùn)行管理模式？3．你認(rèn)為電子政務(wù)與電子商務(wù)有區(qū)別嗎？試述你的理由。案例4：檢察院辦公系統(tǒng)ESA2000電子簽名應(yīng)用天津市北辰區(qū)檢察院在辦公自動(dòng)化啟用之后，因沒(méi)有合適的簽章產(chǎn)品，只是采用插入印章圖片或簽名圖片的方式，不能保證文檔的完整性和不可抵賴性，所以依然采用電子文件與紙質(zhì)文件并行的方式進(jìn)行公文傳輸。電子政務(wù)大會(huì)上，看到某電子商務(wù)技術(shù)服務(wù)公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”）的簽章產(chǎn)品后，當(dāng)場(chǎng)與該公司的技術(shù)進(jìn)行了交流，大會(huì)結(jié)束后，便簽定了使用ESA2000電子簽章系統(tǒng)。根據(jù)檢察院辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的應(yīng)用流程，由公司技術(shù)人員對(duì)網(wǎng)頁(yè)簽名系統(tǒng)做了相應(yīng)的改造，從而更加符合領(lǐng)導(dǎo)們的辦公習(xí)慣。于當(dāng)年8月底開(kāi)始正式使用ESA2000電子印章系統(tǒng)，完成對(duì)公文正文的蓋章和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)的蓋章，從而保證了公文的安全性、完整性和不可否認(rèn)性。系統(tǒng)模塊組成：一、印章制作與管理系統(tǒng)印章的制作由科技處印章管理部門(mén)負(fù)責(zé)，獲取由公司初始化的e-KEY，向證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)(根據(jù)北辰區(qū)的實(shí)際情況，其前期印章數(shù)量并不是很大，目前所使用的證書(shū)為第三方證書(shū))提交證書(shū)申請(qǐng)，簽名私鑰直接在卡內(nèi)生成，將簽名證書(shū)和印章圖片導(dǎo)入e-KEY，即可啟用和發(fā)放印章卡，如果用戶的印章卡丟失、或證書(shū)過(guò)期等，用戶可直接向印章管理中心提出申請(qǐng)，做到即時(shí)的數(shù)據(jù)交互；二、應(yīng)用服務(wù)器端電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。印章驗(yàn)證服務(wù)器定期從印章管理系統(tǒng)中獲取證書(shū)狀態(tài)列表和印章?tīng)顟B(tài)列表，用戶在用章之前，必須先到印章服務(wù)器端作驗(yàn)證，只有印章?tīng)顟B(tài)和證書(shū)狀態(tài)均處于啟用狀態(tài)，用戶才可以進(jìn)行簽章操作，印章驗(yàn)證服務(wù)器可以和OA服務(wù)器部署在同一服務(wù)器上，從而在一定程度上節(jié)省了硬件成本；電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。三、印章應(yīng)用客戶端作為簽章客戶端，其應(yīng)用十分簡(jiǎn)單，所有驗(yàn)證操作均是由系統(tǒng)自動(dòng)完成，所有驗(yàn)證通過(guò)后，即可完成簽章操作；作為瀏覽端，只需獲取證書(shū)頒發(fā)機(jī)構(gòu)的根證書(shū)即可完成簽章者身份的認(rèn)證。天津市各區(qū)檢察院的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)均是由天津的同一家OA開(kāi)發(fā)廠商開(kāi)發(fā)，北辰區(qū)檢察院的應(yīng)用也為簽章產(chǎn)品在檢察院的推廣起到了極大的推動(dòng)作用，其他區(qū)檢察院的領(lǐng)導(dǎo)也到北辰區(qū)了解了電子簽章的相關(guān)應(yīng)用，并得到領(lǐng)導(dǎo)們的贊同。思考題從上述案例中，你是如何理解電子簽章的作用？辦公系統(tǒng)ESA2000電子簽名由哪幾個(gè)模塊組成的，各自的作用什么？案例5：全新全e為人民服務(wù)——硅谷動(dòng)力網(wǎng)上商城營(yíng)銷案例電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。從1995年開(kāi)始，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始熱鬧起來(lái)，但初期只是實(shí)驗(yàn)室里的一個(gè)實(shí)驗(yàn)品。到1997年，以瀛海威為代表的以接入為主要業(yè)務(wù)的ISP迅速興起，成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)第一批開(kāi)拓者。經(jīng)過(guò)兩年的慘淡經(jīng)營(yíng)，到1999年，以信息服務(wù)為主的互聯(lián)網(wǎng)才真正蓬勃發(fā)展起來(lái)，ICP和電子商務(wù)飛速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)業(yè)終于發(fā)展成為一個(gè)令人注目的新興行業(yè)。至2000年7月，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到了一個(gè)新的階段，網(wǎng)民達(dá)到1700萬(wàn)，國(guó)際出口帶寬達(dá)到1234M，ICP、ISP、電子商務(wù)等網(wǎng)站10000家以上，四家網(wǎng)絡(luò)公司在海外上市。其中，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)公司迅速崛起，成為網(wǎng)絡(luò)業(yè)的主力軍。伴隨著網(wǎng)絡(luò)公司的飛速發(fā)展，一些滯礙互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的問(wèn)題也隨之而出，主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)薄弱和網(wǎng)絡(luò)盈利模式不清晰等方面。硅谷動(dòng)力（www．eNet．com．cn）成立于1999年6月，公司市場(chǎng)主要立足于中國(guó)的IT行業(yè)，主要致力于向國(guó)內(nèi)的IT廠商、經(jīng)銷商和用戶提供增值信息的服務(wù)，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的提供商。硅谷動(dòng)力通過(guò)“內(nèi)容×商務(wù)”的商務(wù)模型使其成為100％垂直于IT行業(yè)的門(mén)戶站點(diǎn)，為用戶提供新鮮、全面和權(quán)威的IT增值信息，建立以IT為中心的社區(qū)。同時(shí)運(yùn)用最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)交易系統(tǒng)搭建高效、強(qiáng)大的IT電子商務(wù)平臺(tái)，全心全意為IT廠商、經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供服務(wù)。2000年3月，硅谷動(dòng)力成功地從三家國(guó)際頂尖的風(fēng)險(xiǎn)投資公司吸納了1000萬(wàn)美金的投資，在引進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)投資之后，開(kāi)始大刀闊斧展開(kāi)業(yè)務(wù)，2000年4月，硅谷動(dòng)力投入1000萬(wàn)人民幣建立了中國(guó)最大的IT產(chǎn)品評(píng)測(cè)中心，作為硅谷動(dòng)力提供增值的IT產(chǎn)品信息的核心力量與重要來(lái)源。2000年5月，硅谷動(dòng)力推出中國(guó)最大的中文搜索引擎，它具備強(qiáng)大的搜索功能，可以在最短的時(shí)間內(nèi)（平均搜索時(shí)間0．18秒）搜索到最全的內(nèi)容，搜索率達(dá)到90％。2000年7月，硅谷動(dòng)力投資3500萬(wàn)人民幣，推出了中國(guó)IT電子商務(wù)公用平臺(tái)，專門(mén)為中國(guó)IT業(yè)伙伴精心制作的EC（eCommerce）交易平臺(tái)，是業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的電子商務(wù)開(kāi)放平臺(tái)。該平臺(tái)同期推出兩大拳頭產(chǎn)品：硅谷商城www．eShop．com．cn和動(dòng)力網(wǎng)店。作為一家誕生不久的電子商務(wù)企業(yè)，硅谷動(dòng)力的“內(nèi)容×商務(wù)”的模式是獨(dú)特的。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。一、市場(chǎng)問(wèn)題★產(chǎn)業(yè)政策：長(zhǎng)期以來(lái)國(guó)家的相關(guān)政策與法律制訂相對(duì)滯后，整個(gè)產(chǎn)業(yè)目前還處于一種“自發(fā)”狀態(tài)下的自我調(diào)整，由于缺乏國(guó)家的大力介入與引導(dǎo)，國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)環(huán)境一直都很不成熟，從業(yè)者的很多利益包括網(wǎng)上交易的安全性、物流管理等等環(huán)境都得不到保障。隨著信息產(chǎn)業(yè)部和國(guó)務(wù)院新聞辦公室發(fā)布了一系列辦法和條例，相關(guān)的法律法規(guī)正在完善，但總的來(lái)說(shuō)目前電子商務(wù)的宏觀環(huán)境是滯后的和不完善的。★基礎(chǔ)薄弱：我國(guó)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)達(dá)到650萬(wàn)臺(tái)，上網(wǎng)用戶人數(shù)達(dá)到1690萬(wàn)，除計(jì)算機(jī)外同時(shí)使用其它設(shè)備（移動(dòng)終端、信息家電）上網(wǎng)的用戶人數(shù)為59萬(wàn)。這對(duì)于擁有13億人口的中國(guó)而言，并不是一個(gè)可以值得高興的數(shù)據(jù)，這多少也說(shuō)明了在我國(guó)的PC普及量不高，網(wǎng)絡(luò)用戶則就更少了。另外，我國(guó)上網(wǎng)由于受到帶寬的限制以及網(wǎng)民素質(zhì)的影響，電子商務(wù)在近期還不會(huì)成為消費(fèi)者的主要交易方式，這是電子商務(wù)急需解決又不能逾越的障礙?！锸袌?chǎng)不規(guī)范：由于相應(yīng)的法律與法規(guī)的不成熟與不完善，導(dǎo)致國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)呈無(wú)序的狀態(tài)運(yùn)作。沒(méi)有良好的信用制度與經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)上交易的可靠性與安全性都無(wú)從談起。電子商務(wù)從業(yè)者們的炒作重于經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀，使得市場(chǎng)呈一種病態(tài)的熱鬧與繁榮，沒(méi)有自身的造血功能的經(jīng)營(yíng)模式，使得市場(chǎng)上從事電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)抗打擊能力極差。經(jīng)常出現(xiàn)“納斯達(dá)克一感冒，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)就咳嗽”的情況。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。二競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。目前市場(chǎng)上，電子商務(wù)網(wǎng)站主要有兩大類：綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站和垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站。綜合類電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的范圍很廣，種類多，幾乎可以通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的商品在網(wǎng)上都有。典型的公司代表有：亞馬遜、eBay、8848等。其特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)范圍廣、種類齊全，能夠吸引大量的消費(fèi)者上來(lái)，但其存在的問(wèn)題也很突出：經(jīng)營(yíng)種類太多，每個(gè)行業(yè)都做不透，容易形成樣樣都行，樣樣稀松的局面。比較早的電子商務(wù)網(wǎng)站大都就是這種模式。垂直類電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)的范圍和方向只定位于特定的行業(yè)，一般是一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)，網(wǎng)站上的信息、內(nèi)容、商品、網(wǎng)站瀏覽者大都限于這一行業(yè)，有較強(qiáng)的針對(duì)性。典型的公司有：戴爾公司、硅谷動(dòng)力、中國(guó)醫(yī)藥網(wǎng)等。其特點(diǎn)是公司對(duì)此行業(yè)比較熟悉，了解行業(yè)的特點(diǎn)和特性，容易做好做透。存在的問(wèn)題是：經(jīng)營(yíng)范圍比較窄，公司的發(fā)展易受到本行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的制約，網(wǎng)站知名度比較低?，F(xiàn)拿部分電子商務(wù)網(wǎng)站舉例?！锎鳡枺菏袌?chǎng)定位：B2C。市場(chǎng)策略描述：戴爾電腦公司是全球最大的電腦直銷公司，以“零庫(kù)存、零環(huán)節(jié)、低成本、個(gè)性定制”而聞名。戴爾公司是最早通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)行大量銷售電腦的大型公司，取得了巨大的成功。收入來(lái)源：電腦直銷利潤(rùn)。★8848：市場(chǎng)定位：B2C，B2B。市場(chǎng)策略描述：8848是目前國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)網(wǎng)站之一，總部在北京，最初以B2C為主要經(jīng)營(yíng)模式，后又兼有B2B經(jīng)營(yíng)模式。在提供網(wǎng)上平臺(tái)的同時(shí)，也負(fù)責(zé)物流配送等業(yè)務(wù)。收入來(lái)源：平臺(tái)收租、交易傭金、商品利差和技術(shù)服務(wù)。目前正準(zhǔn)備在美國(guó)納斯達(dá)克上市。★易趣：市場(chǎng)定位：C2C。市場(chǎng)策略描述：易趣是國(guó)內(nèi)最早的網(wǎng)上C2C電子商務(wù)網(wǎng)站之一，總部在上海，主要是提供交易平臺(tái)，供一般網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)上拍賣(mài)等網(wǎng)上活動(dòng)。收入來(lái)源：交易傭金等。★阿里巴巴：市場(chǎng)定位：B2B、B2C。市場(chǎng)策略描述：阿里巴巴是于1999年3月成立的，總部在杭州，主要面向中小企業(yè)提供技術(shù)和服務(wù)，提供交易平臺(tái)，并以向消費(fèi)者和企業(yè)提供商業(yè)信息為主要的服務(wù)內(nèi)容。網(wǎng)上出售大家都可以看得到的商品。收入來(lái)源：技術(shù)與信息服務(wù)、商品代理利潤(rùn)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。三商務(wù)模式電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)?！飪?nèi)容×商務(wù)硅谷動(dòng)力的商務(wù)模型是內(nèi)容×商務(wù)。內(nèi)容就是以IT為核心的增值信息，包括新聞、學(xué)院、社區(qū)、軟件和游戲等，是為了吸引網(wǎng)民吸引用戶上網(wǎng)瀏覽增值的信息。商務(wù)就是組成中國(guó)IT電子商務(wù)公用平臺(tái)的動(dòng)力網(wǎng)店和硅谷商城兩個(gè)拳頭產(chǎn)品。動(dòng)力網(wǎng)店和硅谷商城可以為買(mǎi)方導(dǎo)購(gòu)和為賣(mài)方促銷，完成網(wǎng)上的電子商務(wù)交易。內(nèi)容和商務(wù)相乘的部分就是硅谷動(dòng)力的產(chǎn)品頻道www．eProduct．com．cn，IT產(chǎn)品庫(kù)，產(chǎn)品評(píng)測(cè)中心和購(gòu)物指南。是一個(gè)以產(chǎn)品為核心的導(dǎo)購(gòu)內(nèi)容。硅谷動(dòng)力的豐富內(nèi)容可以吸引網(wǎng)民上網(wǎng)去瀏覽。而產(chǎn)品頻道，則可以把網(wǎng)上的瀏覽者變?yōu)橘?gòu)物者，商務(wù)會(huì)幫助購(gòu)物者完成網(wǎng)上交易。由此可見(jiàn)內(nèi)容、產(chǎn)品和商務(wù)相對(duì)獨(dú)立同時(shí)又是有機(jī)的整體，產(chǎn)品與商務(wù)，商務(wù)與內(nèi)容，內(nèi)容與產(chǎn)品之間可以隨意的鏈接。如果只有商務(wù)沒(méi)有內(nèi)容就很難吸引大量的網(wǎng)民上網(wǎng)，也很難在大量的人群里篩選出具有高商業(yè)價(jià)值的購(gòu)物人群，而只有內(nèi)容沒(méi)有商務(wù)就很難實(shí)現(xiàn)真正的盈利，所以內(nèi)容和商務(wù)的整和才能形成強(qiáng)有力的核心力，形成網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，為買(mǎi)方同時(shí)也為賣(mài)方服務(wù)?！锶笾е鶚?gòu)成硅谷動(dòng)力“內(nèi)容×商務(wù)”商務(wù)模式的三大支柱是：評(píng)測(cè)中心、IT產(chǎn)品庫(kù)、EC平臺(tái)。評(píng)測(cè)中心：硅谷動(dòng)力全線IT產(chǎn)品評(píng)測(cè)中心投資1000萬(wàn)元，建筑面積達(dá)510平方米，擁有20多名專職的評(píng)測(cè)工程師和數(shù)十名兼職工程師，其中包括來(lái)自于計(jì)算機(jī)世界評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室和個(gè)人電腦評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室的骨干成員。硅谷動(dòng)力全線IT產(chǎn)品評(píng)測(cè)中心擁有200多個(gè)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和多臺(tái)專用測(cè)試儀器，可評(píng)測(cè)的產(chǎn)品包括整機(jī)類、外設(shè)類、網(wǎng)絡(luò)類、軟件類、板卡類和存儲(chǔ)類，共含36類硬件和14類軟件。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。IT產(chǎn)品庫(kù)：以產(chǎn)品為核心，緊密集成電子商務(wù)功能，形成完善、豐富的導(dǎo)購(gòu)中心不斷充實(shí)和更新業(yè)界最具實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品庫(kù)，對(duì)于每個(gè)產(chǎn)品提供規(guī)格、照片、評(píng)價(jià)、生產(chǎn)商等詳細(xì)信息。目前產(chǎn)品庫(kù)中的IT產(chǎn)品數(shù)量有13400多種。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)?！顴C平臺(tái)（硅谷商城、動(dòng)力網(wǎng)店）：EC平臺(tái)，即中國(guó)IT電子商務(wù)公用平臺(tái)，是一個(gè)專門(mén)為中國(guó)IT業(yè)伙伴精心制作的EC（eCommerce）交易平臺(tái)。平臺(tái)由硅谷商城和動(dòng)力網(wǎng)店兩部分組成。1．硅谷商城（簡(jiǎn)稱“商城”）是針對(duì)廣大消費(fèi)者、企業(yè)和政府的需求而提供的IT產(chǎn)品專業(yè)導(dǎo)購(gòu)平臺(tái)，是連接IT消費(fèi)者與商家網(wǎng)店的橋梁。商城擁有互聯(lián)網(wǎng)上最大的中文IT產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，它涵蓋了IT產(chǎn)品市場(chǎng)上大約98％以上的主流產(chǎn)品，在商城提供的國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的搜索引擎的配合下，可以在最短的時(shí)間內(nèi)找到用戶所關(guān)心的信息。在整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，用戶可借鑒國(guó)內(nèi)最大的全線IT產(chǎn)品評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室提供的相關(guān)產(chǎn)品評(píng)測(cè)報(bào)告，在貨比千家中完成自己的購(gòu)買(mǎi)決定。2．動(dòng)力網(wǎng)店（簡(jiǎn)稱“網(wǎng)店”）是為IT商家與其經(jīng)銷商提供的全方位在線銷售電子商務(wù)解決方案。商家可利用動(dòng)力網(wǎng)店迅速建起具有在線支付、運(yùn)費(fèi)計(jì)算、訂單跟蹤等先進(jìn)功能的網(wǎng)店，可利用網(wǎng)店后臺(tái)管理系統(tǒng)維護(hù)網(wǎng)店和運(yùn)作網(wǎng)上商務(wù)。動(dòng)力網(wǎng)店強(qiáng)大功能與整個(gè)平臺(tái)所提供的深層客戶服務(wù)相結(jié)合，幫助商家從技術(shù)、服務(wù)上跨越電子商務(wù)支付和配送門(mén)檻，成為商家開(kāi)展網(wǎng)上營(yíng)銷的首選平臺(tái)。四市場(chǎng)策略硅谷動(dòng)力在市場(chǎng)方面采取了多種方式，如：活動(dòng)促銷、廣告宣傳、網(wǎng)上直銷、網(wǎng)上熱賣(mài)等?！锘顒?dòng)促銷電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。特點(diǎn)：針對(duì)性比較強(qiáng)，既面對(duì)B（商家）又可面對(duì)C（直接消費(fèi)者），可以根據(jù)自己的特點(diǎn)采取不同特色的活動(dòng)，以達(dá)到市場(chǎng)和銷售目標(biāo)。優(yōu)點(diǎn)：目標(biāo)對(duì)象針對(duì)性強(qiáng)，可以自己進(jìn)行有效的控制；可以根據(jù)場(chǎng)地、費(fèi)用、人力等因素進(jìn)行安排；可以單獨(dú)進(jìn)行。存在的問(wèn)題是準(zhǔn)備周期比較長(zhǎng)，受天氣、當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境的影響比較大，準(zhǔn)備工作的充分與否關(guān)系到活動(dòng)的成敗。實(shí)戰(zhàn)：硅谷動(dòng)力從2000年8月20日推出了“締造中國(guó)硅谷動(dòng)力2000世紀(jì)行”大型巡展活動(dòng)，從北京出發(fā)，在上海、南京、廣州、深圳、重慶、成都、西安、沈陽(yáng)等全國(guó)九大IT重點(diǎn)城市進(jìn)行活動(dòng)促銷，主要內(nèi)容包括路演和客戶洽談會(huì)兩部分。目標(biāo)是：市場(chǎng)品牌推廣、網(wǎng)店直銷、實(shí)地考察。效果：現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)的網(wǎng)民：110000多人次；注冊(cè)用戶：60000多人；經(jīng)銷商參加人數(shù)：5400多人；意向客戶：2100多家；知名度和美譽(yù)度都大幅度提高。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。★廣告宣傳硅谷動(dòng)力本身是一個(gè)以提供技術(shù)和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司。其廣告宣傳主要分成B和C兩類。面對(duì)客戶B（IT經(jīng)銷商、IT產(chǎn)品代理商、IT廠商），選擇一些面向B的媒體做面向收費(fèi)客戶的廣告，如：商情廣告（聯(lián)合商情、慧聰商情、華納商情等）。另一方面，面對(duì)客戶C，即是否有足夠多的IT產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者上網(wǎng)。這是發(fā)展客戶（B）的基礎(chǔ)和本質(zhì)。對(duì)此，硅谷動(dòng)力采取的措施是選擇一些網(wǎng)民喜歡閱讀的媒體進(jìn)行宣傳?！锞W(wǎng)上直銷特點(diǎn)：網(wǎng)上直銷的目標(biāo)是促進(jìn)IT消費(fèi)者在網(wǎng)上消費(fèi)，保證網(wǎng)上交易的活躍程度，提高網(wǎng)站對(duì)C的粘性和B對(duì)網(wǎng)上交易的興趣。主要形式是在網(wǎng)上做一些有獎(jiǎng)促銷等活動(dòng)。硅谷動(dòng)力根據(jù)情況，先后在網(wǎng)上舉辦了“金秋送大禮”、“網(wǎng)上拍賣(mài)”等富有特點(diǎn)的活動(dòng)。★網(wǎng)上熱賣(mài)：硅谷動(dòng)力和其網(wǎng)上客戶共同舉辦的活動(dòng)，不斷的推出一系列產(chǎn)品以超低的價(jià)格進(jìn)行競(jìng)買(mǎi)，提高用戶對(duì)活動(dòng)的參與性。效果：通過(guò)一系列活動(dòng)，硅谷動(dòng)力的網(wǎng)上交易量大增，提高了人氣。五合作策略硅谷動(dòng)力在策略合作方面投入了比較大的精力和人力，結(jié)果取得了豐碩的戰(zhàn)果?！锱c實(shí)達(dá)集團(tuán)合作簡(jiǎn)述：2000年6月22日，實(shí)達(dá)電腦公司與硅谷動(dòng)力共同宣布了一個(gè)為推動(dòng)夢(mèng)飛電腦的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，實(shí)達(dá)電腦將為其300家經(jīng)銷商在硅谷動(dòng)力即將開(kāi)通的電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)立網(wǎng)上商店，開(kāi)店費(fèi)用及前3個(gè)月維持費(fèi)用由實(shí)達(dá)電腦承擔(dān)，總金額為270萬(wàn)元。本次合作是在距硅谷動(dòng)力的電子商務(wù)平臺(tái)的正式發(fā)布還有一個(gè)月的情況下進(jìn)行的。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。協(xié)議解析：根據(jù)協(xié)議，實(shí)達(dá)電腦全國(guó)各地的經(jīng)銷商將可以利用硅谷動(dòng)力的軟硬件、系統(tǒng)資源和完整的網(wǎng)上營(yíng)銷方案實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上產(chǎn)品宣傳、產(chǎn)品訂購(gòu)銷售和網(wǎng)上支付等一系列商業(yè)活動(dòng)。本著用戶至上、互利合作的精神，三個(gè)月后將由各經(jīng)銷商視自己在硅谷動(dòng)力上開(kāi)店所享受服務(wù)的質(zhì)量和帶來(lái)效益的大小，自行決定是否繼續(xù)維持該虛擬商店的存在。硅谷動(dòng)力與大部分聲稱免費(fèi)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)公司不同，它將基于自己所提供的高質(zhì)量的商務(wù)平臺(tái)，在經(jīng)銷商已由該商務(wù)平臺(tái)獲得利潤(rùn)之后，視經(jīng)銷商所享受服務(wù)的范圍收取相應(yīng)的維護(hù)費(fèi)用。硅谷動(dòng)力為買(mǎi)主和賣(mài)主開(kāi)展電子商務(wù)交易所提供的是最為先進(jìn)和完整的工具與平臺(tái)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。★與IBM合作簡(jiǎn)述：2000年10月中旬，硅谷動(dòng)力和IBM就其全新NetVista桌面機(jī)系統(tǒng)家族的發(fā)布達(dá)成合作協(xié)議。硅谷動(dòng)力作為IBM公司NetVista發(fā)布的獨(dú)家合作伙伴，將全程參與IBM新產(chǎn)品NetVista的發(fā)布活動(dòng)。硅谷動(dòng)力將在NetVista的發(fā)布期間，為IBM提供包括：網(wǎng)絡(luò)宣傳、開(kāi)設(shè)新聞專欄、新產(chǎn)品拍賣(mài)等在內(nèi)的全程、全方位的市場(chǎng)宣傳推廣。協(xié)議解析：根據(jù)協(xié)議，IBM鼓勵(lì)其優(yōu)秀的代理商和經(jīng)銷商進(jìn)駐硅谷動(dòng)力“動(dòng)力網(wǎng)店”。借助這一資源，這將會(huì)使硅谷動(dòng)力在市場(chǎng)獲得更大突破，為其成為國(guó)內(nèi)最大的IT電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)提供商而打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而IBM也將充分利用硅谷動(dòng)力EC平臺(tái)先進(jìn)的技術(shù)與服務(wù)，武裝其代理商和經(jīng)銷商，使得其在與眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，搶得先機(jī)。★與賽樂(lè)氏連鎖店合作：2000年8月初，賽樂(lè)氏和硅谷動(dòng)力達(dá)成協(xié)議，全面進(jìn)駐動(dòng)力網(wǎng)店。合作背景：賽樂(lè)氏走的是軟件銷售業(yè)的傳統(tǒng)老路，從1995年成立的連鎖加盟店開(kāi)始，松散代理制一致走到1998年底。在1999年，由于分銷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，許多商家為爭(zhēng)市場(chǎng)和渠道而使單純分銷市場(chǎng)利潤(rùn)薄得驚人，并且連鎖店在管理上容易出現(xiàn)問(wèn)題，賽樂(lè)氏又逐漸回到零售直營(yíng)店的形式。賽樂(lè)氏回歸老路后在零售做得相當(dāng)不錯(cuò)，在業(yè)內(nèi)屬于上等，最好時(shí)一個(gè)店月流水達(dá)到20多萬(wàn)，平均來(lái)說(shuō)每個(gè)店也有3萬(wàn)～4萬(wàn)的月收入，賽樂(lè)氏市場(chǎng)目標(biāo)是以精品直營(yíng)店的形式來(lái)帶動(dòng)連鎖加盟店，年底將在北京、上海、廣州、沈陽(yáng)等城市建設(shè)30家直營(yíng)店。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。對(duì)于雙方合作，賽樂(lè)氏的戴總經(jīng)理說(shuō)：“進(jìn)駐動(dòng)力網(wǎng)店，初衷是樹(shù)立賽樂(lè)氏網(wǎng)上品牌，但經(jīng)過(guò)與硅谷動(dòng)力的深入合作，發(fā)現(xiàn)硅谷動(dòng)力這種模式非常值得一做，而網(wǎng)上軟件銷售在未來(lái)將成為主流，我們不想失去這塊市場(chǎng)?！睋Q句話就是雖然在傳統(tǒng)分銷渠道上業(yè)績(jī)不俗，但更要開(kāi)辟網(wǎng)上軟件銷售這一第二戰(zhàn)場(chǎng)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。六營(yíng)銷成果★硅谷動(dòng)力所堅(jiān)持的“務(wù)實(shí)經(jīng)營(yíng)”路子，從市場(chǎng)出發(fā)，扎實(shí)地研究市場(chǎng)需求，發(fā)展并完善自身的服務(wù)，在市場(chǎng)上獲得了良好的反響：網(wǎng)站訪問(wèn)量和注冊(cè)用戶每月以30％以上速度增加，網(wǎng)店用戶持續(xù)增長(zhǎng)，達(dá)到2000家左右，成交額大幅度增長(zhǎng)。自8月份硅谷動(dòng)力的“締造中國(guó)硅谷動(dòng)力2000世紀(jì)行”巡展以來(lái)，硅谷動(dòng)力在國(guó)內(nèi)的知名度大增，在各地的經(jīng)銷商與政府機(jī)關(guān)中所獲得了較強(qiáng)的反響。硅谷動(dòng)力在十月中旬與國(guó)際知名IT廠商IBM的合作，反應(yīng)了市場(chǎng)上對(duì)硅谷動(dòng)力所提倡的新的電子商務(wù)營(yíng)銷模式的肯定，市場(chǎng)前景頗為看好。附：1業(yè)內(nèi)反饋硅谷動(dòng)力對(duì)市場(chǎng)反饋非常重視，這也是他們客戶服務(wù)的一個(gè)主要內(nèi)容，也是一個(gè)拓展新用戶的有效方式。以下是業(yè)內(nèi)人士對(duì)硅谷動(dòng)力的評(píng)論及硅谷動(dòng)力的反饋措施。★何鴻度：鴻日新ACER筆記本專賣(mài)店總經(jīng)理，其公司是ACER全系列產(chǎn)品四大代理之一。觀點(diǎn)及建議：硅谷動(dòng)力交易平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容豐富，網(wǎng)上交易方式靈活多樣，但網(wǎng)上客戶訪問(wèn)，注冊(cè)還應(yīng)簡(jiǎn)潔。商城加網(wǎng)站這個(gè)商業(yè)模式據(jù)我所知是業(yè)內(nèi)第一家，平臺(tái)技術(shù)實(shí)力很強(qiáng)，但硅谷動(dòng)力似乎太務(wù)實(shí)了，廣告宣傳沒(méi)有同步。如果商城人氣旺，每天有千把人來(lái)店里瀏覽，商家就會(huì)非常滿足了。硅谷動(dòng)力反饋：對(duì)用戶注冊(cè)進(jìn)行了簡(jiǎn)化，并經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析之后，按步驟有計(jì)劃加強(qiáng)市場(chǎng)推廣?！锿澜鳎罕本嗱T科技貿(mào)易公司總經(jīng)理，其公司是聯(lián)想電腦核心大代理之一。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。觀點(diǎn)及建議：動(dòng)力網(wǎng)店在結(jié)構(gòu)、頁(yè)面設(shè)計(jì)上感覺(jué)相當(dāng)不錯(cuò)；另外，這種模式不僅是國(guó)內(nèi)，而且在國(guó)際也是最先進(jìn)的。無(wú)論如何，硅谷動(dòng)力商務(wù)平臺(tái)的推出，在中國(guó)的電子商務(wù)歷史上都是一個(gè)里程碑。一些網(wǎng)站，要么純粹為產(chǎn)品作宣傳，要么平臺(tái)功能不夠全，硅谷動(dòng)力的目標(biāo)很明確，內(nèi)容×商務(wù)可粘住大量商家和網(wǎng)民。目前中關(guān)村的中小商家們對(duì)電子商務(wù)基本持觀望態(tài)度，將全部業(yè)務(wù)壓到電子商務(wù)上，投資風(fēng)險(xiǎn)太大，沒(méi)有人能預(yù)測(cè)電子商務(wù)需要多長(zhǎng)時(shí)間的預(yù)熱期，但全盤(pán)放棄，那更不明智，待到網(wǎng)上用戶在很短時(shí)間內(nèi)達(dá)到讓電子商務(wù)可盈利的雪崩點(diǎn)時(shí)，再想進(jìn)入市場(chǎng)就為時(shí)過(guò)晚。所以，用樂(lè)觀中的迷茫來(lái)形容大家對(duì)電子商務(wù)的看法應(yīng)該是很恰當(dāng)?shù)?。電子商?wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第20頁(yè)。硅谷動(dòng)力反饋：硅谷動(dòng)力面對(duì)中小商家的這些擔(dān)憂，首先進(jìn)行了市場(chǎng)分析，然后采取了商情廣告和活動(dòng)促銷、現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品熱賣(mài)等措施，從而極大地消除了商家的擔(dān)憂。★張宇峰：北京航天佳捷計(jì)算機(jī)技術(shù)有限公司總經(jīng)理，其公司是HP核心大代理。觀點(diǎn)及建議：目前中國(guó)的電子商務(wù)早已走下神壇，在媒體一盆盆當(dāng)頭冷水潑擊之下，前景眾說(shuō)紛紜。硅谷動(dòng)力的商務(wù)平臺(tái)在這種大環(huán)境下推出，表現(xiàn)了在關(guān)鍵時(shí)敢于搏擊大風(fēng)大浪的風(fēng)范。硅谷商城與動(dòng)力網(wǎng)店同時(shí)推出在業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟，對(duì)商家所需要的服務(wù)考慮周到，但美中不足的是網(wǎng)店給與商家的自主度還不夠。若內(nèi)容與商務(wù)整合到位，硅谷動(dòng)力可能會(huì)成為業(yè)內(nèi)少有的盈利網(wǎng)站。硅谷動(dòng)力反饋：對(duì)網(wǎng)站的頻道和主頁(yè)進(jìn)行了改版，使內(nèi)容×商務(wù)的商務(wù)模式更加實(shí)在并個(gè)性化?！飾钪遥呵迦A紫光掃描儀事業(yè)部副總經(jīng)理，其公司是中國(guó)掃描儀市場(chǎng)的領(lǐng)先品牌之一。觀點(diǎn)及建議：電子商務(wù)是傳統(tǒng)經(jīng)銷渠道扁平化的催化劑。對(duì)硅谷動(dòng)力商務(wù)平臺(tái)將商家與消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，集成用戶與廠商經(jīng)銷商之間的需求，提供一個(gè)行之有效的解決方案的電子商務(wù)模式非常欣賞。在“廠商→經(jīng)銷商→用戶”這一IT產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中，以硅谷動(dòng)力為代表的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)起到的是提供電子商務(wù)服務(wù)的作用。而這種作用則由一個(gè)具體的產(chǎn)品或者方案來(lái)實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品和方案在用戶、廠商與經(jīng)銷商三者之間，用服務(wù)搭起了一座彼此獲利的橋梁，并以此為基礎(chǔ)進(jìn)行合作。在業(yè)務(wù)中接觸過(guò)一些其他網(wǎng)站，但大多平臺(tái)模式一致，比較簡(jiǎn)單；而硅谷動(dòng)力的定位很清晰，產(chǎn)品分類較同類平臺(tái)更為清晰，頁(yè)面實(shí)用不花哨，簡(jiǎn)潔實(shí)用。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。楊忠認(rèn)為網(wǎng)店整體上的服務(wù)內(nèi)容，例如為IT生產(chǎn)商提供展示產(chǎn)品和了解市場(chǎng)的窗口，為IT產(chǎn)品代理商以最低成本迅速建立和拓展網(wǎng)上銷售渠道以及對(duì)不同企業(yè)劃分等級(jí)等，是商家最歡迎的地方所在，至于不太滿意的地方，就是登錄商城、網(wǎng)店速度不快。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第21頁(yè)。硅谷動(dòng)力反饋：為了保證商家和用戶瀏覽、注冊(cè)、購(gòu)買(mǎi)不受帶寬限制，硅谷動(dòng)力把出口帶寬從最初10兆增加到100兆?！锷蚯澹翰╋w電子有限公司總經(jīng)理，其公司是系統(tǒng)集成、產(chǎn)品分銷、北京地區(qū)ACER外設(shè)總代理。觀點(diǎn)與建議：我們與許多網(wǎng)站有合作，但基本上對(duì)方是一個(gè)經(jīng)銷商的角色，我們給他們提供產(chǎn)品，對(duì)方在網(wǎng)絡(luò)上銷售，雙方共享利潤(rùn)，然而這樣的銷售量與傳統(tǒng)銷售量無(wú)法比。硅谷動(dòng)力的模式與他們不一樣。硅谷動(dòng)力不可能在網(wǎng)站建設(shè)、開(kāi)發(fā)、銷售、物流上投入很大精力，考慮得面面俱到，假設(shè)100家公司要架設(shè)自己的網(wǎng)站，除了產(chǎn)品列表有所不同，像頁(yè)面編排等工作基本相同，若這些工作由硅谷動(dòng)力來(lái)做，并且做好，對(duì)商家可節(jié)省成本和人力資源，對(duì)硅谷動(dòng)力可有收入盈利。作為IT傳統(tǒng)經(jīng)銷商，我們不可能對(duì)一個(gè)新生事物投入太多，當(dāng)前電子商務(wù)對(duì)我們來(lái)說(shuō)只是一種補(bǔ)充手段。因?yàn)楝F(xiàn)在IT電子商務(wù)發(fā)展太不平衡，多數(shù)上網(wǎng)者是IT人員和白領(lǐng)，包括部分學(xué)生，并且人群集中在少數(shù)地區(qū)，老百姓的需求尚沒(méi)有激活，總體購(gòu)買(mǎi)力有待商榷，這使我暫時(shí)看好BtoB模式。硅谷動(dòng)力反饋：根據(jù)這個(gè)意見(jiàn)，硅谷動(dòng)力一方面堅(jiān)持自己只做平臺(tái)技術(shù)與服務(wù)支持的經(jīng)營(yíng)原則，另一方面也根據(jù)客戶技術(shù)力量薄弱等現(xiàn)實(shí)狀況，增加了對(duì)商家的技術(shù)支持，力求為用戶提供全面解決方案。思考題如何理解硅谷動(dòng)力通過(guò)“內(nèi)容×商務(wù)”的商務(wù)模型的真正含義？硅谷動(dòng)力面臨的市場(chǎng)問(wèn)題有哪些？硅谷動(dòng)力把網(wǎng)站分成綜合型與垂直型意義何在？硅谷動(dòng)力和三大支柱是什么？硅谷動(dòng)力的市場(chǎng)營(yíng)銷的策略是什么？硅谷動(dòng)力合作策略是什么？談?wù)勀銓?duì)硅谷動(dòng)力營(yíng)銷成果的總體評(píng)價(jià)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第22頁(yè)。案例6：ERP失敗案例為何人間蒸發(fā)？中國(guó)ERP實(shí)施的成功率大約在20%左右，但我們看到和聽(tīng)到的失敗案例卻為何永遠(yuǎn)是亙古不變的那么幾個(gè)？掩耳盜鈴之功中國(guó)ERP實(shí)施的成功率大約在20%左右，這個(gè)數(shù)字很多專業(yè)人士都認(rèn)可。但我們奇怪的是，這么多年我們所了解的失敗案例也不過(guò)三露、哈藥、標(biāo)致這么幾個(gè)，剩下的80%的失敗或半吊子工程，都人間蒸發(fā)了嗎？有人說(shuō)，“中華文化不養(yǎng)高科技”，我深有同感?！凹页蟛豢赏鈸P(yáng)”，“揚(yáng)長(zhǎng)避短”這是我們幾千年來(lái)的文化傳統(tǒng)。一般的家事尚不肯道與外人的中國(guó)人，更何況是涉及到經(jīng)濟(jì)利益的重大事件呢？管理軟件不像硬件，它涉及到企業(yè)的管理變革和流程再造，如此復(fù)雜的項(xiàng)目，決不是藥到即可病除，況且ERP也不是萬(wàn)能藥。設(shè)想在幾個(gè)月內(nèi)就將長(zhǎng)久累積在企業(yè)中的詬病一一化解，無(wú)疑是白日夢(mèng)一場(chǎng)。其實(shí)，不成功或失敗都是很正常的事情，但我們的文化和游戲規(guī)則決定，中國(guó)的企業(yè)永遠(yuǎn)都不敢面對(duì)失敗，嘴邊永遠(yuǎn)掛著的是企業(yè)的輝煌業(yè)績(jī)，和取得的無(wú)數(shù)獎(jiǎng)項(xiàng)，就這樣一天天在麻醉中走向末路。對(duì)教訓(xùn)和失敗的漠視，也是中國(guó)軟件業(yè)難以“長(zhǎng)大成人”的一個(gè)誘因。其實(shí)，無(wú)論是企業(yè)還是用戶，都太需要用別人的失敗教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)警醒和總結(jié)，但這種經(jīng)驗(yàn)無(wú)從獲得，當(dāng)然，不是這種教訓(xùn)不存在，而是被深深地掩埋了。媒體上的案例大部分千篇一律，以歌功頌德為主，流程記錄為輔，對(duì)用戶基本沒(méi)有太大價(jià)值。企業(yè)就更不會(huì)將自己的失敗教訓(xùn)公之于眾了。有人認(rèn)為，是媒體和企業(yè)的“勾結(jié)”共同造就了這樣的結(jié)果，我認(rèn)為，這樣的說(shuō)法有些欠失公正。退一步講，從實(shí)實(shí)在在的經(jīng)濟(jì)層面考慮，并不是所有的企業(yè)都是媒體的客戶，實(shí)際上有些記者，為尋找失敗案例而奔波過(guò)、求證過(guò)，但又有誰(shuí)愿意說(shuō)呢？如果非要說(shuō)，是誰(shuí)遮掩了失敗案例的真相，答案是企業(yè)、媒體和用戶自己。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。這樣的結(jié)果是，用戶無(wú)法從他人的失敗中吸取教訓(xùn)，只能從自己的失敗中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)此以往，失敗率也必是高居不下，中國(guó)軟件業(yè)更無(wú)出頭之日?？纯词澜缟献顐ゴ蟮能浖疚④洠豢蜌獾卣f(shuō)，微軟是在一片叫罵聲中一天天發(fā)展壯大的，最終成為一個(gè)偉大電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第23頁(yè)。

麻木更可怕“現(xiàn)在有些客戶越來(lái)越成熟，而有些客戶對(duì)失敗已經(jīng)麻木了”一個(gè)媒體朋友感慨說(shuō)，他的話不無(wú)道理?，F(xiàn)在已經(jīng)很少聽(tīng)到有人談失敗案例的事情，是管理軟件已經(jīng)成熟到無(wú)話可說(shuō)，還是用戶已經(jīng)完全掌握了ERP的要領(lǐng)？不盡然。因?yàn)楫吘惯€有80%的用戶實(shí)施ERP不能算成功，還有很多問(wèn)題亟待解決，這80%的用戶，可以說(shuō)，他們的權(quán)益沒(méi)有得到合理保障，而為什么他們對(duì)失敗或不算成功同樣守口如瓶呢？很明顯，是政績(jī)?cè)谧鞴?。“業(yè)績(jī)”或“政績(jī)”的考核讓他們不愿開(kāi)口，也不能開(kāi)口。ERP對(duì)企業(yè)用戶來(lái)說(shuō)，是一次革命性的變革，是企業(yè)的形象工程，豈能隨意言??！如果真的說(shuō)出來(lái)，投資了上百萬(wàn)，只買(mǎi)了一張門(mén)票，還沒(méi)看清“劇情”就退場(chǎng)，責(zé)任由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)呢？對(duì)企業(yè)的形象會(huì)不會(huì)造成很大影響？當(dāng)事人誰(shuí)又愿意充當(dāng)替罪羊？再說(shuō)了，這是企業(yè)的商業(yè)秘密，又豈能透露？也有很多半吊子工程，企業(yè)和用戶之間互相扯皮，很難說(shuō)清楚是誰(shuí)的責(zé)任，結(jié)局是大不了不付賬，或少付一些，就草草了事了。但從長(zhǎng)計(jì)議，信息化是企業(yè)的必經(jīng)之路，IT技術(shù)和管理本身就是一門(mén)極其深厚的科學(xué)，如果只顧慮各方面的利益，而放棄對(duì)它的認(rèn)真探究，必將損失更多的利益?？傊瑹o(wú)論是企業(yè)還是用戶，都應(yīng)本著對(duì)信息化、對(duì)企業(yè)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，客觀地總結(jié)、分析信息化建設(shè)過(guò)程中所暴露的問(wèn)題，引導(dǎo)信息化朝著健康的方向發(fā)展，這樣中國(guó)信息化才能走上正軌，中國(guó)軟件業(yè)才有出路。思考題我國(guó)ERP失敗的原因除了本案例的原因外，還有哪些？上網(wǎng)查資料試舉例說(shuō)明。案例7：易趣網(wǎng)電子商務(wù)案例分析電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。易趣網(wǎng)是中國(guó)著名的電子商務(wù)公司，于1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬(wàn)注冊(cè)用戶，累計(jì)成交235萬(wàn)件商品，累計(jì)成交額達(dá)7.8億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競(jìng)價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個(gè)人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買(mǎi)家提供價(jià)廉物美的各式商品，包括電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。其用戶可以通過(guò)在線交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定價(jià)形式買(mǎi)賣(mài)各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫(huà)、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第24頁(yè)。易趣的客戶服務(wù)隊(duì)伍每天24個(gè)小時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站上新登物品，解答用戶問(wèn)題，記錄用戶建議，并跟蹤成交情況以保證交易順利進(jìn)行；iTEL（網(wǎng)絡(luò)+電話）的全程電話導(dǎo)購(gòu)服務(wù)為用戶提供了一對(duì)一的顧問(wèn)咨詢；定期組織召開(kāi)網(wǎng)友活動(dòng)，培養(yǎng)了感情，加強(qiáng)了溝通；個(gè)人交易物品速遞服務(wù)、易付通服務(wù)，為成交提供了便利，更極大方便了異地交易的雙方；會(huì)員認(rèn)證制度及信用評(píng)價(jià)體系進(jìn)一步完善了易趣的服務(wù)質(zhì)量，提高了網(wǎng)上交易信用度和成交率。2002年2月以來(lái)，易趣各種業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)數(shù)字平均每月超過(guò)15%，排在增幅前幾位的商品分別是：手機(jī)、電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、珠寶和體育用品等。2002年8月的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，易趣網(wǎng)電腦與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品2002年的月平均交易額超過(guò)1000萬(wàn)元人民幣，買(mǎi)家人數(shù)累計(jì)超過(guò)10萬(wàn)名，分布于全國(guó)各個(gè)省市。和去年11月份相比，易趣2002年上半年的交易額和顧客數(shù)增長(zhǎng)了100%。通過(guò)我們組成員的分析，得知易趣與其他商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于：1、易趣的支付方式多種多樣。最初，易趣可提供包括手機(jī)、Email、信用卡、身份證、地址等5種會(huì)員認(rèn)證方式。此后，易趣又推出了“易付通”服務(wù)。在賣(mài)家和買(mǎi)家交易過(guò)程中，買(mǎi)家可以先將錢(qián)打入易趣特設(shè)的一個(gè)賬戶中，一旦錢(qián)到位，易趣會(huì)馬上通知賣(mài)家發(fā)貨；買(mǎi)家收到貨并對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量沒(méi)有疑義，易趣才會(huì)將錢(qián)支付給賣(mài)家。這種做法成了目前中國(guó)商業(yè)信用缺乏的情況下一種有效解決方案。目前活躍在易趣網(wǎng)的買(mǎi)家為35萬(wàn)～40萬(wàn)，只有5萬(wàn)人左右采用網(wǎng)上銀行信用卡的方式劃賬。2、易趣在信用方面做得很好。易趣建立了一套獨(dú)特的個(gè)人信用評(píng)定體系。買(mǎi)家和賣(mài)家可以對(duì)雙方交易的過(guò)程和結(jié)果在網(wǎng)上發(fā)表意見(jiàn)；易趣會(huì)以此意見(jiàn)為參考，通過(guò)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行分析測(cè)評(píng)，得出賣(mài)家的交易誠(chéng)信度的得分。鉆石級(jí)用戶誠(chéng)信度高，交易筆數(shù)大，在交易中獲得的收益就更多。易趣甚至承諾，對(duì)交易過(guò)程中因信用風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)致的交易損失，將給予高達(dá)3000元的風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償金。易趣通過(guò)技術(shù)手段將傳統(tǒng)商業(yè)固化到網(wǎng)絡(luò)上，形成了獨(dú)特的電子商務(wù)氛圍。易趣從一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易的信息發(fā)布平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)榻灰字薪槠脚_(tái)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。3、易趣的盈收手段也很特別。2001年8月，易趣開(kāi)始學(xué)習(xí)eBay的收費(fèi)模式，向自己的賣(mài)家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。據(jù)易趣提供的數(shù)據(jù)顯示，易趣競(jìng)標(biāo)商品每日出價(jià)數(shù)從收費(fèi)前的2800次驟升到逾1萬(wàn)次；拍賣(mài)成交率從20%持續(xù)上升到60%；日成交金額也從30萬(wàn)元上升到近100萬(wàn)元，且在以20%的速度逐月遞增。易趣網(wǎng)頁(yè)上每30秒有1件新登商品，每10秒就有1個(gè)買(mǎi)家出價(jià)，每60秒就有1件商品成功賣(mài)出。累計(jì)注冊(cè)會(huì)員數(shù)已經(jīng)達(dá)到了350萬(wàn)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第25頁(yè)。4、開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。其中，網(wǎng)上支付的表現(xiàn)在于易趣與招商銀行、首信、chinapay、廣州銀聯(lián)、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行和中國(guó)工商銀行等合作，提供網(wǎng)上支付服務(wù)。物流配送方面，易趣與5291.com、快馬速遞、齊訊速遞等物流企業(yè)等合作，提供面向個(gè)人用戶的物流解決方案，目前有易付通和易趣推薦速遞兩種形式。易趣短信息服務(wù)有：易趣與中國(guó)移動(dòng)合作共建易趣短信息服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)訂閱短消息，用戶可以享受交易提醒、成交通知、買(mǎi)家留言傳送等即時(shí)功能。5、通訊產(chǎn)品成為2002年易趣銷售熱點(diǎn)。到2002年6月，易趣已經(jīng)擁有通訊產(chǎn)品的賣(mài)家2000多家。每天接待13萬(wàn)人次上線瀏覽，平均有6100件商品在線，日新增商品340件。6月當(dāng)月，易趣有超過(guò)6000個(gè)手機(jī)在網(wǎng)上成交，銷售額800多萬(wàn)，占易趣銷售總額的四分之一，僅次于電腦銷售。近三個(gè)月來(lái)，手機(jī)銷售額更以每月15%的速度遞增，增長(zhǎng)速度排位第一。不過(guò)，曾經(jīng)就有這樣一個(gè)網(wǎng)友開(kāi)玩笑地給易趣總裁譚海音發(fā)了一個(gè)帖子：易趣成功幾點(diǎn)建議：１、邵總譚總應(yīng)多拋頭露面。２、公司股票趕快上市。３、和其他網(wǎng)站廣交戰(zhàn)略聯(lián)盟。４、用有獎(jiǎng)方式多招用戶。當(dāng)時(shí)的譚海音笑著回了一帖：很欣賞你的幽默，但是網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)如果像你所說(shuō)，這個(gè)網(wǎng)站昨天就已經(jīng)死了。對(duì)這位網(wǎng)友的建議，易趣的確一條也沒(méi)采納，但事實(shí)也證明了易趣的“神機(jī)妙算”。兩年后的今天，當(dāng)眾多電子商務(wù)網(wǎng)站或銷聲匿跡或苦捱度日的時(shí)候，易趣卻活得十分瀟灑：占領(lǐng)了中國(guó)電子商務(wù)的絕大多數(shù)市場(chǎng)份額，而且還獲得ｅＢａｙ垂青。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。的確，在剛開(kāi)始時(shí)，易趣似乎有些不正宗，１９９８年前后興起的類似ｅＢａｙ的拍賣(mài)網(wǎng)站不只易趣一家，雅寶、酷必得等也曾風(fēng)光一時(shí)，緣何如今惟有易趣一枝獨(dú)秀？易趣ＣＥＯ邵亦波一語(yǔ)道破天機(jī)，“易趣惟一不變的就是不斷地變化?！眲?chuàng)業(yè)之初，易趣將ＣｔｏＣ服務(wù)作為發(fā)展重點(diǎn)。而當(dāng)網(wǎng)站越做越大，引起中小企業(yè)的關(guān)注時(shí)，易趣欣然接納了他們。這在當(dāng)時(shí)引起了不少的議論。在一些“評(píng)論家”眼中，易趣既搞ＣｔｏＣ又作ＢｔｏＣ，實(shí)在是有些“不正宗”。譚海音對(duì)易趣的決定卻充滿自信：“用什么樣的模式并不要緊，具體要看網(wǎng)站是否能滿足用戶的需求，白貓黑貓，捉到老鼠就是好貓。ＣｔｏＣ也好，ＢｔｏＣ也罷，能夠幫助更多賣(mài)家與買(mǎi)家達(dá)成交易才是最重要的?！蔽罩行∑髽I(yè)加盟網(wǎng)上交易后的業(yè)績(jī)讓那些原本打算看易趣笑話的“評(píng)論家”們大跌了眼鏡。很多企業(yè)級(jí)賣(mài)家都是希望通過(guò)易趣清理掉自己的庫(kù)存及過(guò)季的產(chǎn)品，由于是正規(guī)企業(yè)的產(chǎn)品，不僅信譽(yù)和質(zhì)量都有極大保障，價(jià)格也非常的便宜，這對(duì)買(mǎi)家來(lái)說(shuō)無(wú)疑是件好事。同時(shí)，這些企業(yè)級(jí)賣(mài)家非但沒(méi)有影響到個(gè)人賣(mài)家的“生意”，反而因?yàn)槲烁噘I(mǎi)家上網(wǎng)購(gòu)物，讓網(wǎng)上人氣愈發(fā)興旺，個(gè)人賣(mài)家的交易也“水漲船高”，結(jié)果是大家皆大歡喜。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第26頁(yè)。在這里我們可以將易趣的成功因素劃分為以下幾條：1、易趣不光有二手貨，還要有新品。邵亦波說(shuō)：“易趣不僅是處理閑置物品的平臺(tái)，網(wǎng)站上出現(xiàn)的新品比例也在不斷增加。當(dāng)‘二手拍賣(mài)’這個(gè)名詞剛剛叫開(kāi)的時(shí)候，就有業(yè)內(nèi)專家提出質(zhì)疑。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)以經(jīng)營(yíng)二手商品拍賣(mài)起家的ｅＢａｙ來(lái)說(shuō)，成功一個(gè)很重要的因素就是美國(guó)具備了很高的消費(fèi)水平。在美國(guó)市場(chǎng)上，二手物品來(lái)源非常豐富，但中國(guó)的情況就大不一樣了：國(guó)內(nèi)人均收入只有美國(guó)的五十分之一，消費(fèi)水平低下、居民消費(fèi)觀念差異導(dǎo)致二手物品貧乏。對(duì)此，我們也認(rèn)識(shí)得很清楚，如果缺乏足夠的二手物品來(lái)源，沒(méi)有大量的物品在網(wǎng)站上成交，就不能實(shí)現(xiàn)規(guī)模受益，那么網(wǎng)站盈利的實(shí)現(xiàn)只會(huì)是海市蜃樓。因此，易趣不能將經(jīng)營(yíng)范圍鎖死在‘二手貨’上。當(dāng)越來(lái)越多的用戶開(kāi)始嘗試將新品放到網(wǎng)上來(lái)賣(mài)，而買(mǎi)家的響應(yīng)又是如此積極時(shí)，易趣更要鼓勵(lì)新品交易的成長(zhǎng)呢?！彪S著新品的激增，商品范圍也迅速擴(kuò)張。易趣網(wǎng)站上商品的分類從初期的只有３００多個(gè)細(xì)分類發(fā)展到１５大分類，１５０多個(gè)二級(jí)分類，５００多個(gè)三級(jí)的商品細(xì)分類，覆蓋電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊器材、體育用品、服裝服飾、居家生活、辦公文教、旅游休閑、愛(ài)好收藏、書(shū)籍音像等多個(gè)商品流通領(lǐng)域。特別是電腦、通訊、服裝服飾、體育用品。其中服裝商品三分之二都是新品；通訊產(chǎn)品中，７０％是新品，其中手機(jī)新品比例達(dá)到５０％至６０％；８０％的視聽(tīng)產(chǎn)品、８０％家居和娛樂(lè)產(chǎn)品以及４０％多的體育用品都是新品。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。2、交易方式也要隨內(nèi)容而變動(dòng)。隨著新品的激增，原有單一的拍賣(mài)式交易方式顯然已不能滿足需要，易趣推行的定價(jià)銷售方式受到了用戶的歡迎。特別是當(dāng)越來(lái)越多的正規(guī)企業(yè)加入到賣(mài)家的行列里來(lái)時(shí)，他們要求加快成交的速度。定價(jià)銷售與原來(lái)的拍賣(mài)銷售結(jié)合在一起，提供給用戶多種服務(wù)選擇，滿足不同人群的需要，網(wǎng)上分銷平臺(tái)魅力不減。于是，易趣適時(shí)推出了一系列全新的交易方式，包括無(wú)底價(jià)競(jìng)標(biāo)、有底價(jià)的競(jìng)標(biāo)、定價(jià)出售、一口價(jià)成交等５種交易方式。像一些從事珠寶類商品交易的賣(mài)家就喜歡定價(jià)交易，這樣來(lái)得比較爽快；像一些喜歡競(jìng)拍氛圍的網(wǎng)友還是可以選擇時(shí)間較長(zhǎng)的拍賣(mài)?，F(xiàn)在，以定價(jià)方式銷售的商品比例不斷增加，有一半的商品都是定價(jià)銷售的。其中，珠寶定價(jià)出售比例為６０％，而手機(jī)類商品則有８０％至９０％是定價(jià)銷售的。另外，易趣上視聽(tīng)產(chǎn)品和電腦類商品的定價(jià)率達(dá)到４０％，體育用品類商品也有７０％使用定價(jià)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第27頁(yè)。思考題易趣網(wǎng)站的特色之處在哪里？易趣成功的因素有哪些？案例8：濟(jì)南鐵路局“賓館、旅游業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”

——通軟公司國(guó)強(qiáng)ERP系統(tǒng)軟件實(shí)施案例概述濟(jì)南鐵路局多種經(jīng)營(yíng)賓館旅游業(yè)經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，建有大小賓館百余家，旅行社十余家，已成為全局資產(chǎn)規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)。在本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，多年來(lái)形成了獨(dú)立分散的經(jīng)營(yíng)格局和各自為戰(zhàn)的經(jīng)營(yíng)方式，與社會(huì)同行業(yè)相比，企業(yè)在運(yùn)行機(jī)制、管理水平和市場(chǎng)開(kāi)拓能力等方面均存在一定的差距。為扭轉(zhuǎn)這種被動(dòng)局面，于1996年提出了在賓館旅游行業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)營(yíng)管理思路，并決定首先運(yùn)用信息技術(shù)建立全局“賓館、旅游業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，通過(guò)運(yùn)用先進(jìn)的信息管理手段，實(shí)現(xiàn)我局賓館、旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)而建立起集“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”一條龍綜合服務(wù)體系的整體經(jīng)營(yíng)新格局。利用信息技術(shù)發(fā)展旅游事業(yè)是國(guó)家旅游局提出的今后旅游業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略思想。旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營(yíng)，信息化管理是亟待解決的一個(gè)新課題，也是參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和與國(guó)際旅游行業(yè)接軌所面臨的重要問(wèn)題。在經(jīng)過(guò)一年的市場(chǎng)考查調(diào)研和可行性論證后，于1997年采用招標(biāo)、投標(biāo)方式，對(duì)參與投標(biāo)的六家國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行專家評(píng)選，最終確定由浪潮集團(tuán)做為合作伙伴。1998年9月，濟(jì)南鐵路局與浪潮集團(tuán)簽訂了建立濟(jì)南鐵路局“賓館、旅游業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”的工程項(xiàng)目合同書(shū)，并隨即開(kāi)始運(yùn)做實(shí)施。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。二、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

2000年9月8日，濟(jì)南鐵路局所屬首家重組改制的企業(yè)――山東中鐵國(guó)際旅行社有限公司掛牌營(yíng)業(yè)，山東中鐵國(guó)際旅行社有限公司是由濟(jì)南鐵路局、濟(jì)南鐵路分局、路局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)總公司共同出資，對(duì)原濟(jì)南鐵路局旅游總公司、原山東國(guó)鐵旅行社有限責(zé)任公司和路局多經(jīng)賓館旅游信息網(wǎng)絡(luò)中心進(jìn)行重組改制設(shè)立的有限責(zé)任公司，也是濟(jì)南鐵路局第一家通過(guò)重組改制、建立法人治理結(jié)構(gòu)的公司制企業(yè)。電子商務(wù)的成功案例分析全文共39頁(yè)，當(dāng)前為第28頁(yè)。三、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)1、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)：濟(jì)南鐵路局“賓館、旅游業(yè)信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”，是一個(gè)以濟(jì)南鐵路局旅游總公司為網(wǎng)絡(luò)中心，幅射局內(nèi)四家旅行社和九家賓館（一期工程計(jì)劃內(nèi)企業(yè)）的企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)（Intranet），該網(wǎng)絡(luò)同時(shí)歸屬于路局計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的子網(wǎng)，由局電子中心統(tǒng)一分配網(wǎng)絡(luò)地址及進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理。由于并入路局大網(wǎng)，因而可共享鐵路局其它網(wǎng)上資源，可連接路局客票網(wǎng)、辦公自動(dòng)化網(wǎng)及統(tǒng)一的Internet出口。2、系統(tǒng)平臺(tái)：使用了大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)Sybase，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采用分布存放的方式，以保證局域網(wǎng)操作的效率，減少?gòu)V域網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量，有利于完成網(wǎng)上各種資源的實(shí)時(shí)預(yù)訂。采用C/S、B/S體系結(jié)構(gòu)、Internet/Intranet技術(shù)和JAVA開(kāi)發(fā)工具的完美結(jié)合，構(gòu)造了可應(yīng)用于不同網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的電子商務(wù)平臺(tái)和網(wǎng)頁(yè)的動(dòng)態(tài)維護(hù)系統(tǒng)。3、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備幾操作平臺(tái)：選用浪潮專業(yè)級(jí)服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)中心使用Unix和WindowsNT兩種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)，各企業(yè)均為WindowsNT平臺(tái)?？蛻舳藱C(jī)器選用586以上的機(jī)型及Windows98操作系統(tǒng)。局域網(wǎng)選用3COM交換式HUB或10/100M自適應(yīng)共享式HUB，廣域網(wǎng)使用Cisco2522、Cisco2501路由器，ASCOM64/128K專線調(diào)制解調(diào)器，各企業(yè)均采用DDN專線入網(wǎng)方式，線路帶寬為12