SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析

SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第1頁。2開篇摘要2017年國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為168.7億元，增長(zhǎng)率為32.3%，未來幾年仍將保持30%以上的增長(zhǎng)率。中國(guó)SaaS市場(chǎng)占全球的比重將從2017年的5.5%增至2020年的9.4%，國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展整體上落后美國(guó)5年以上，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有望實(shí)現(xiàn)反超。對(duì)SaaS企業(yè)而言，續(xù)約和留存是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的關(guān)鍵。免費(fèi)模式能夠在早期做大用戶量，但培養(yǎng)客戶的持續(xù)付費(fèi)意愿更有利于形成健康的商業(yè)模式。總體來看，SaaS化進(jìn)程與商業(yè)價(jià)值鏈的路徑方向相反：由價(jià)值鏈末端的C端用戶開始不斷向上游倒逼。目前終端to

C行業(yè)的SaaS化成熟度最高。未來，融合與跨界將成為行業(yè)常態(tài)，SaaS企業(yè)為打造生態(tài)將不遺余力地走向平臺(tái)化，而數(shù)據(jù)價(jià)值開始為更多企業(yè)所重視，必將變革整個(gè)行業(yè)的商業(yè)模式與發(fā)展思路。SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第2頁。3企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)概述1SaaS業(yè)務(wù)垂直型企業(yè)案例2SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第3頁。SaaS的概念定義來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制。本報(bào)告只關(guān)注to

B的SaaS市場(chǎng)盡管“云”早已不再是艱深的技術(shù)名詞，而是進(jìn)入普通民眾的日常語匯中，但大多用戶對(duì)“云”的認(rèn)知往往來自于“云盤”“云端存儲(chǔ)”。從這些toC的SaaS應(yīng)用中，人們獲得了“云”的最初認(rèn)知與寶貴的一手使用經(jīng)驗(yàn)。SaaS由于直接提供應(yīng)用服務(wù)，天生就與用戶的距離更近，也是云服務(wù)中最為人所熟知的一類。其實(shí)，就SaaS本身的定義而言，但凡直接向用戶提供最終服務(wù)，而其背后的計(jì)算、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)都無需本地運(yùn)行的，都可被歸為SaaS服務(wù)。因此廣義上，SaaS幾乎可以包含我們?nèi)粘Ｉ钪薪佑|到的所有Web應(yīng)用，包括搜索引擎、郵箱、地圖、視頻網(wǎng)站等等。但通常意義上，人們提到的“SaaS”都用來指代to

B的SaaS服務(wù)，即面向企業(yè)提供的、部署在服務(wù)提供商自己的服務(wù)器上的、按需訂購的、通過互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)。本報(bào)告也只聚焦于企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)。本報(bào)告對(duì)SaaS定義的拆解與關(guān)注重點(diǎn)廣義SaaS應(yīng)用／軟件完全部署在服務(wù)提供商的服務(wù)器中，通過互聯(lián)網(wǎng)提供最終服務(wù)To

C類SaaS服務(wù)企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)（本報(bào)告的關(guān)注重點(diǎn)）網(wǎng)盤、地圖、社交網(wǎng)絡(luò)、視頻網(wǎng)站……企業(yè)網(wǎng)盤、銷售管理、客戶服務(wù)……4SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第4頁。SaaS的概念定義SaaS是對(duì)傳統(tǒng)軟件交付形式的變革從歷史發(fā)展的角度來看，SaaS的實(shí)質(zhì)是應(yīng)用交付形式的一次變革。傳統(tǒng)軟件的交付，最簡(jiǎn)單的就是采用單機(jī)軟件的形式，即在每個(gè)用戶的電腦上安裝一套應(yīng)用程序，程序的運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)等都在本地進(jìn)行。這些彼此獨(dú)立的應(yīng)用程序使得集中管理難以實(shí)現(xiàn)。而在SaaS模式中，應(yīng)用程序運(yùn)行在SaaS廠商自己的服務(wù)器中（即所謂“云端”），大多情況下直接基于Web進(jìn)行交付，無需本地安裝與部署，且可以同時(shí)向多租戶提供服務(wù)。傳統(tǒng)軟件模式與SaaS模式的不同服務(wù)架構(gòu)軟件發(fā)行商僅提供軟件SaaS廠商提供軟件及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)企業(yè)自建基礎(chǔ)設(shè)施與數(shù)據(jù)庫同時(shí)向多租戶提供服務(wù)5SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第5頁。IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)）PaaS（平臺(tái)即服務(wù)）SaaS的概念定義SaaS與PaaS、IaaS共同構(gòu)成云服務(wù)的不同層級(jí)如前文所述，SaaS是從傳統(tǒng)軟件進(jìn)化而來，實(shí)際上是應(yīng)用／軟件層的云化。從互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的層級(jí)來看，自上而下分別為應(yīng)用層、平臺(tái)層（主要包含網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、APP服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫等中間件）和基礎(chǔ)設(shè)施層（主要包含服務(wù)器／計(jì)算、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等）。不同層級(jí)的云化，形成了自上而下從SaaS、PaaS到IaaS的三種服務(wù)模式。SaaS作為其中最上層、直接面向最終用戶的一類云服務(wù)，往往生長(zhǎng)在下層的PaaS平臺(tái)上，而這二者又都離不開IaaS的底層支撐。本地部署與云端部署的層級(jí)架構(gòu)示意網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器APP服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)SaaS（軟件即服務(wù)）平臺(tái)層（中間件）基礎(chǔ)設(shè)施層本地部署云端部署應(yīng)用 應(yīng)用層云化6SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第6頁。SaaS：源起與演進(jìn)從分時(shí)系統(tǒng)到SaaS，服務(wù)模式順應(yīng)IT大環(huán)境變化SaaS的雛形可以追溯至1960年代興起的分時(shí)系統(tǒng)（time-sharing

system），即用一臺(tái)主機(jī)輪流為多個(gè)終端用戶提供計(jì)算服務(wù)。由于當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)體積巨大且昂貴，大多企業(yè)無力擔(dān)負(fù)，于是分時(shí)系統(tǒng)作為當(dāng)時(shí)相對(duì)經(jīng)濟(jì)的方式讓企業(yè)得以享用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)。然而，隨著計(jì)算機(jī)價(jià)格的不斷下降，到90年代企業(yè)已經(jīng)可以毫不費(fèi)力地為員工配備臺(tái)式機(jī)，分時(shí)系統(tǒng)就此被時(shí)代拋棄。這一時(shí)期，企業(yè)內(nèi)部開始構(gòu)建局域網(wǎng)（LAN）來運(yùn)行與管理企業(yè)應(yīng)用，可以被視為私有云計(jì)算的前身。20世紀(jì)90年代中后期進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式增長(zhǎng)的黃金時(shí)代，基于互聯(lián)網(wǎng)的ASP（Application

Service

Provider）模式開始出現(xiàn)，為企業(yè)提供應(yīng)用的集中式托管服務(wù)。但由于ASP模式存在如成本過高、部署復(fù)雜、兼容性差等諸多缺陷，最終，SaaS模式的出現(xiàn)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)了低成本和效益的最大化，成為現(xiàn)階段的最佳解決方案。從分時(shí)系統(tǒng)到SaaS模式的演進(jìn)路徑分時(shí)系統(tǒng)本地局域網(wǎng)ASPSaaS電子計(jì)算機(jī)日漸商用化，互聯(lián)網(wǎng)普及互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，缺陷暴露私有化部署7SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第7頁。國(guó)內(nèi)SaaS的發(fā)展歷程2005從星星之火到燎原之勢(shì)，國(guó)內(nèi)SaaS正快步成長(zhǎng)國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)的開端大約在2004-2005年左右，個(gè)別企業(yè)在傳統(tǒng)C/S架構(gòu)軟件之外推出B/S架構(gòu)的軟件，成為國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品的雛形。但由于SaaS的概念在國(guó)內(nèi)仍屬新興事物，大多企業(yè)對(duì)此認(rèn)知十分有限，實(shí)際買賬不多，國(guó)內(nèi)的第一輪SaaS浪潮很快歸于平靜。幾年后，突然被熱炒的云計(jì)算概念將SaaS再度拉入人們的視野。隨著近些年人們對(duì)“云”的認(rèn)知不斷提升，企業(yè)對(duì)SaaS的接受度不斷提高，帶動(dòng)起新一輪的風(fēng)潮：SaaS的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域內(nèi)都涌現(xiàn)出一批創(chuàng)業(yè)公司，雖然整體市場(chǎng)基數(shù)不大，服務(wù)質(zhì)量也有待提高，但處于高速發(fā)展階段。至2017年中國(guó)SaaS行業(yè)的發(fā)展歷程20102015萌芽階段起步階段快速成長(zhǎng)階段少數(shù)試水。少數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)開始仿照國(guó)外SaaS廠商推出SaaS產(chǎn)品，個(gè)別廠商從軟件或ASP向SaaS轉(zhuǎn)型試水。跨國(guó)布局。一些國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始了在中國(guó)市場(chǎng)的布局。認(rèn)知不足。大多企業(yè)對(duì)SaaS基本沒有概念，最為企業(yè)熟知的SaaS系統(tǒng)可能是郵箱系統(tǒng)。玩家增多。阿里軟件終止服務(wù)，但隨著云計(jì)算概念被熱炒，更多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)進(jìn)入SaaS市場(chǎng)，其中CRM領(lǐng)域發(fā)展較為集中。認(rèn)知提升。企業(yè)對(duì)云計(jì)算以及SaaS的認(rèn)知有所提升，但仍然存在對(duì)安全性的顧慮?？焖僬伎印ｋS著底層技術(shù)成熟，SaaS創(chuàng)業(yè)公司不斷涌現(xiàn)，在各細(xì)分領(lǐng)域以及各行業(yè)內(nèi)都出現(xiàn)了一批玩家。8熱錢涌入。一級(jí)市場(chǎng)和二級(jí)市場(chǎng)都更加關(guān)注SaaS領(lǐng)域的投資機(jī)會(huì)。SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第8頁。產(chǎn)品類型劃分邏輯客戶的行業(yè)類型采購生產(chǎn)協(xié)同辦公銷售財(cái)務(wù)餐飲美業(yè)教育外貿(mào)電商……業(yè)

務(wù)

垂

直

型行業(yè)垂直型行業(yè)垂直型地產(chǎn)業(yè)務(wù)垂直型

專注于特定的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)還是特定行業(yè)的客戶即使我們將研究框定在企業(yè)級(jí)的范圍內(nèi)，SaaS服務(wù)依然可謂包羅萬象。從目前整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)企業(yè)級(jí)SaaS產(chǎn)品都可以在一個(gè)“業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)×客戶行業(yè)”的矩陣圖中找到自己的定位。因此為了簡(jiǎn)化SaaS服務(wù)林林總總的分類方式，我們首先將所有SaaS產(chǎn)品劃分為“業(yè)務(wù)垂直型”（即專注于解決企業(yè)客戶某一業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的問題）與“行業(yè)垂直型”（即專注于解決某一行業(yè)的客戶在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的問題）兩類。當(dāng)然，這種分類方式是流動(dòng)與開放的：個(gè)別企業(yè)可能存在既跨多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也跨多個(gè)行業(yè)的情況，一些企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)過程中也會(huì)不斷調(diào)整自身產(chǎn)品的定位。本報(bào)告對(duì)SaaS產(chǎn)品類型的劃分邏輯示意企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)……9SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第9頁。主要產(chǎn)品類型——業(yè)務(wù)垂直型10主要功能與場(chǎng)景主要細(xì)分領(lǐng)域核心用戶ERP供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)制造管理、庫存控制，廣義上也可包含CRM、財(cái)務(wù)管理、HRM等模塊云供應(yīng)鏈／SCM、進(jìn)銷存生產(chǎn)、銷售、采購、財(cái)務(wù)IM／通信辦公環(huán)境下的即時(shí)通訊、軟電話、郵箱、會(huì)議系統(tǒng)、呼叫中心等云客服、云視頻會(huì)議、云呼叫中心全員、客服CRM銷售線索的管理與轉(zhuǎn)化、客戶關(guān)系維護(hù)、商機(jī)推進(jìn)、合同審核、回款管理，也包含營(yíng)銷相關(guān)的服務(wù)SFA／MA、自助建站／CMS、外勤管理等銷售、市場(chǎng)HRM招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系、績(jī)效考核、薪酬福利、繼任管理等——HROA任務(wù)管理、日程安排、協(xié)同辦公、流程審批、公告通知等文檔協(xié)作全員網(wǎng)盤／ECM文件的存儲(chǔ)、共享、預(yù)覽、編輯、同步以及協(xié)作功能——全員財(cái)務(wù)／FICO企業(yè)財(cái)務(wù)咨詢、核算、報(bào)賬、預(yù)算控制、財(cái)務(wù)分析等云代記賬、費(fèi)控、差旅報(bào)銷管理財(cái)務(wù)法務(wù)法務(wù)咨詢、電子合同簽署、合同管理等電子合同、電子簽名法務(wù)ITOM

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安全應(yīng)用／網(wǎng)絡(luò)／數(shù)據(jù)中心的監(jiān)控與管理、自動(dòng)化運(yùn)維、產(chǎn)品測(cè)試等，也包括網(wǎng)站或應(yīng)用的安全檢測(cè)、加固、防護(hù)等安全服務(wù)APM、ITSSM、云測(cè)試運(yùn)維、技術(shù)BI數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)可視化，為企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品優(yōu)化提供參考——運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)橫向上，企業(yè)級(jí)SaaS主要聚焦于10類業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)垂直型SaaS產(chǎn)品的主要類型SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第10頁。主要產(chǎn)品類型——行業(yè)垂直型縱向上，行業(yè)垂直型SaaS產(chǎn)品為各行業(yè)提供解決方案部分行業(yè)中垂直型SaaS產(chǎn)品的核心功能與主要應(yīng)用場(chǎng)景電商面向中小微企業(yè)的開店助手、零售/批發(fā)渠道管理、訂單管理、營(yíng)銷獲客系統(tǒng)等餐飲門店排號(hào)、點(diǎn)餐系統(tǒng)、外賣系統(tǒng)、會(huì)員系統(tǒng)、后廚管理、上游生鮮采購等房地產(chǎn)從前期規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程造價(jià)、上下游采購平臺(tái)、項(xiàng)目管理，到后期的驗(yàn)房、營(yíng)銷、中介等酒旅內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理如大堂接待、退房檢查、會(huì)員業(yè)務(wù)、分店管理，對(duì)外如訂房系統(tǒng)、門卡系統(tǒng)等醫(yī)療根據(jù)不同醫(yī)療機(jī)構(gòu)類型，有分別針對(duì)大型醫(yī)院、小型診所、藥房的不同管理系統(tǒng)外貿(mào)外貿(mào)企業(yè)的潛客挖掘與匹配、郵件營(yíng)銷平臺(tái)、客戶信息管理，交易過程中的報(bào)價(jià)、簽單、訂單流轉(zhuǎn)等教育面向公立學(xué)校的教育信息化平臺(tái)、面向在線教育機(jī)構(gòu)的直播教學(xué)系統(tǒng)、面向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的管理平臺(tái)等11SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第11頁。SaaS模式的核心價(jià)值SaaS直接交付簡(jiǎn)單易用的服務(wù)刪繁就簡(jiǎn)，直接向客戶交付簡(jiǎn)單易用的服務(wù)SaaS作為云服務(wù)的重要組成部分，其核心理念與云服務(wù)一脈相承，即通過專業(yè)化的社會(huì)分工優(yōu)化社會(huì)資源的配置。如果說IaaS層省去的是客戶對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施層的操心，PaaS層省去客戶對(duì)中間件、數(shù)據(jù)庫等應(yīng)用開發(fā)環(huán)境的關(guān)心，那么SaaS層則是幾乎向客戶隱去了所有IT相關(guān)的部署與管理流程，直接將最終服務(wù)和盤托出。這個(gè)核心特色至少能夠給客戶帶來四點(diǎn)好處：一是簡(jiǎn)化管理，二是產(chǎn)品快速迭代和自動(dòng)更新，三是付費(fèi)方式靈活減輕企業(yè)的現(xiàn)金流壓力，四是獲得更具針對(duì)性、更能幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的客戶服務(wù)。我們絕不能將SaaS簡(jiǎn)單地理解為“互聯(lián)網(wǎng)+軟件”，其背后所蘊(yùn)含的“從銷售硬件產(chǎn)品到售賣服務(wù)”的產(chǎn)品理念才是其真正的價(jià)值與潮流所在。SaaS的核心價(jià)值點(diǎn)體現(xiàn)12簡(jiǎn)化管理讓客戶免除繁瑣的應(yīng)用安裝、部署、維護(hù)流程，且無需相關(guān)硬件配備，得以集中精力于核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)發(fā)展。快速迭代SaaS的在線模式使產(chǎn)品得以快速的更新迭代與上線，不斷提升產(chǎn)品體驗(yàn)，而客戶也能始終使用到最新版本的產(chǎn)品。付費(fèi)靈活企業(yè)客戶按需訂購所需服務(wù)，且按一定周期付款，避免占用過多運(yùn)營(yíng)資金，減輕中小企業(yè)的現(xiàn)金流壓力。持續(xù)服務(wù)SaaS廠商為了保證客戶的續(xù)約留存，會(huì)向客戶提供持續(xù)的服務(wù)與支持，以幫助客戶獲得成功為服務(wù)目標(biāo)。SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第12頁。14國(guó)內(nèi)SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模來源：根據(jù)公開數(shù)據(jù)、企業(yè)訪談及艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算，艾瑞研究院自主研究及繪制。34.959.8232.1168.7127.598.9337.0473.428.9%32.3%37.6%45.2%40.5%201320142019e2020e2015 2016國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模（億元）2017e 2018e同比增長(zhǎng)率（%）風(fēng)起云涌，國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)將保持30%以上增長(zhǎng)率國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)在2014-2015年經(jīng)歷了短暫的爆發(fā)式增長(zhǎng)，增速分別高達(dá)71.3%和65.4%。從2016年開始，SaaS市場(chǎng)進(jìn)入相對(duì)理性平穩(wěn)的發(fā)展階段，將保持30%-40%的按年增長(zhǎng)率。預(yù)計(jì)2017年國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到168.7億元，2020年將達(dá)到473.4億元，未來發(fā)展空間十分廣闊。2013-2020年中國(guó)SaaS行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)測(cè)71.3%65.4%SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第13頁。15市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境來源：國(guó)家工商總局。前三季度新登記企業(yè)451萬戶，平均每天新設(shè)1.65萬戶截至7月底我國(guó)小微企業(yè)共2327.8萬戶占企業(yè)總數(shù)的82.5%小微企業(yè)需求端：小微企業(yè)發(fā)展迅猛，企業(yè)迎來數(shù)字化管理變革在國(guó)家雙創(chuàng)政策的引領(lǐng)和商業(yè)環(huán)境的不斷改善下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)熱潮迭起，僅2017年前三季度就新增登記企業(yè)451萬戶，相當(dāng)于平均每天新增1.65萬戶。其中小微企業(yè)又是市場(chǎng)主體中的絕對(duì)多數(shù)，占到總體企業(yè)數(shù)量的82.5%。整體來看，我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出“啞鈴型”結(jié)構(gòu)，超大型企業(yè)和小微企業(yè)是市場(chǎng)活動(dòng)中的主要參與者，形成了我國(guó)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的獨(dú)特面貌。與此同時(shí)，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也正如火如荼地展開，一方面是互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)各方面帶來了深刻變革，另一方面則是由于用人成本不斷攀升，企業(yè)對(duì)提升管理效率、精細(xì)化管理的需求快速增加。企業(yè)管理者經(jīng)歷了管理意識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，并在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的方方面面付諸實(shí)踐。這些共同為SaaS行業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的生存土壤，以及廣闊的市場(chǎng)空間。2017年中國(guó)新增企業(yè)及小微企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù) 企業(yè)管理變革的具體體現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動(dòng)下的市場(chǎng)營(yíng)銷組織變革/虛擬組織的出現(xiàn)流程審批智能化精益生產(chǎn)與管理全渠道的、主動(dòng)式的客戶服務(wù)激發(fā)個(gè)體創(chuàng)造性的人力資本管理SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第14頁。市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境供給端：IT產(chǎn)品走向消費(fèi)化，底層云服務(wù)日臻完善前幾年IT界掀起了一陣去IOE浪潮，其背后原因在于企業(yè)越來越認(rèn)識(shí)到購買IT硬件設(shè)備在靈活性、便捷性與成本效益上都存在諸多不足。企業(yè)思維方式的變化促使一批互聯(lián)網(wǎng)廠商顛覆傳統(tǒng)的軟件模式，用售賣服務(wù)來取代銷售硬件產(chǎn)品，幫助企業(yè)解決實(shí)際問題。而隨著IT產(chǎn)品的消費(fèi)化，企業(yè)辦公環(huán)境與員工私人生活之間的界限日益模糊，部分廠商也將其在to

C市場(chǎng)積累的經(jīng)驗(yàn)推廣至toB市場(chǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)了SaaS在終端用戶層面的普及與發(fā)展。從產(chǎn)業(yè)鏈層面來看，近兩年上游的IaaS及PaaS層發(fā)展迅猛，技術(shù)水平與國(guó)際比肩，商業(yè)模式日臻成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)充分，為下游的SaaS市場(chǎng)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。企業(yè)去IOE化為SaaS的發(fā)展提供便利去IOE化IBM的小型機(jī)Oracle的數(shù)據(jù)庫EMC的存儲(chǔ)設(shè)備走向標(biāo)準(zhǔn)化?IOE自身開始提供云端服務(wù)?圍繞IOE相關(guān)業(yè)務(wù)的SaaS初創(chuàng)企業(yè)迎來商機(jī)企業(yè)擺脫IOE的架構(gòu)限制為接受更多SaaS服務(wù)提供便利15SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第15頁。市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境披荊斬棘，SaaS發(fā)展道路上仍需清除幾大阻力盡管公有云環(huán)境下的數(shù)據(jù)安全性問題已是老生常談的話題，但部分企業(yè)管理者仍然對(duì)云端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)持有疑慮；另一方面，部分企業(yè)已經(jīng)擁有本地部署的IT應(yīng)用系統(tǒng)，如何說服企業(yè)最終決策者將應(yīng)用向云端遷移也是擺在SaaS廠商面前的一大難題。這些唯有期待市場(chǎng)玩家通過對(duì)用戶的持續(xù)教育，方能扭轉(zhuǎn)客戶的固有觀念。從宏觀企業(yè)結(jié)構(gòu)來看，我國(guó)小微企業(yè)數(shù)量眾多，但生命周期較短，付費(fèi)能力弱；本應(yīng)起到市場(chǎng)中堅(jiān)力量的中等規(guī)模企業(yè)數(shù)量不足，難以支撐整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。此外，部分企業(yè)在財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)銷售等企業(yè)運(yùn)營(yíng)過程中存在一定灰色地帶，同樣阻礙了企業(yè)對(duì)SaaS云服務(wù)的選擇。2017年中國(guó)SaaS行業(yè)發(fā)展面臨的阻力安全顧慮企業(yè)管理者對(duì)將運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)數(shù)據(jù)放置于云端仍持有疑慮，擔(dān)心數(shù)據(jù)的丟失、被竊、泄漏等。16遷移壓力對(duì)于已有IT應(yīng)用系統(tǒng)的企業(yè)來說，從本地部署向云端遷移面臨人力物力以及時(shí)間成本等諸多不便，能否讓企業(yè)決策者明確SaaS的價(jià)值，是左右企業(yè)決策的決定性因素。企業(yè)結(jié)構(gòu)不理想我國(guó)企業(yè)結(jié)構(gòu)上，超大型企業(yè)數(shù)量不多但體量驚人，小微企業(yè)數(shù)量眾多但生命周期較短，中等規(guī)模企業(yè)無論從數(shù)量還是影響力上都難以成為SaaS行業(yè)的支撐力量?；疑貛Р糠制髽I(yè)的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)銷售上存在灰色地帶，這些“見不得光”的信息成為企業(yè)使用云服務(wù)的阻礙。SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第16頁。182010中美產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況比較如日方升，國(guó)內(nèi)整體發(fā)展落后美國(guó)5年以上但增勢(shì)喜人從中美SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展階段來看，國(guó)內(nèi)整體發(fā)展進(jìn)程落后美國(guó)5到10年左右。當(dāng)國(guó)內(nèi)SaaS開始萌芽時(shí)，美國(guó)的SaaS市場(chǎng)已經(jīng)隨著巨頭的入場(chǎng)迅速開始了商業(yè)化爭(zhēng)奪。而隨著市場(chǎng)逐漸走向成熟，美國(guó)SaaS市場(chǎng)整體發(fā)展空間受限，中國(guó)成為近兩年全球SaaS市場(chǎng)發(fā)展最受矚目的地區(qū)。中國(guó)不僅在SaaS市場(chǎng)規(guī)模的增速上持續(xù)跑贏全球增速，而且占全球市場(chǎng)的比例將從2014年的3.6%上升至2020年的9.4%，成為全球SaaS市場(chǎng)不可忽視的一股力量。注釋：全球SaaS市場(chǎng)規(guī)模按當(dāng)年最后一天的美元匯率換算成人民幣進(jìn)行比較，2017及之后年份按2017年11月16日匯率換算。來源：國(guó)內(nèi)規(guī)模根據(jù)公開數(shù)據(jù)、企業(yè)訪談及艾瑞統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)模型估算，全球規(guī)模為Gartner數(shù)據(jù)。

中美SaaS產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段對(duì)比示意圖200020052015（中國(guó)）（美國(guó)）起步商業(yè)化 普及&競(jìng)爭(zhēng)走向成熟萌芽起步快速成長(zhǎng)3.6%4.9%4.8%5.5%6.3%7.8%9.4%2014-2020年中國(guó)與全球SaaS服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)率對(duì)比及中國(guó)在全球市場(chǎng)的占比變化65.4%28.9%32.3%37.6%45.2%40.5%15.5%22.8%20.1%19.0%17.6%16.7%2020e2018e 2019e中國(guó)增長(zhǎng)率（%）2014 2015 2016 2017e中國(guó)占全球市場(chǎng)的比例（%）全球增長(zhǎng)率（%）SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第17頁。中美產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況比較18注釋：1.

此處僅列舉主營(yíng)業(yè)務(wù)為SaaS的企業(yè)；2.

“所屬領(lǐng)域”為其核心產(chǎn)品的所在細(xì)分領(lǐng)域；3.

上市公司市值按照2017年11月17日收盤價(jià)計(jì)算；4.

上市公司由于財(cái)年存在差異，此處展示的為截止2017年11月公布的上一財(cái)年的營(yíng)收，如Salesforce為2016年2月1日至2017年1月31日的營(yíng)收。來源：上市公司信息參考企業(yè)財(cái)報(bào)；未上市公司的融資信息參考CrunchBase，營(yíng)收數(shù)據(jù)參考公開資料。所屬領(lǐng)域融資狀態(tài)市值／融資總額／收購價(jià)企業(yè)營(yíng)收SalesforceCRM上市市值746億美元上一財(cái)年?duì)I收83.92億美元WorkdayHRM上市市值222億美元上一財(cái)年?duì)I收15.69億美元Service

NowITSM上市市值218億美元上一財(cái)年?duì)I收13.91億美元Athenahealth醫(yī)療SaaS上市市值52億美元上一財(cái)年?duì)I收10.83億美元Zendesk客服上市市值35億美元上一財(cái)年?duì)I收3.12億美元New

RelicAPM上市市值30億美元上一財(cái)年?duì)I收2.63億美元Hubspot營(yíng)銷自動(dòng)化上市市值29億美元上一財(cái)年?duì)I收2.71億美元Box企業(yè)網(wǎng)盤上市市值29億美元上一財(cái)年?duì)I收3.99億美元Concur企業(yè)差旅管理被SAP收購2014年收購價(jià)為83億美元——ZohoCRM、OA、HRM暫無融資及上市計(jì)劃——約5億美元Slack協(xié)作、IMG輪融資融資總額為7.9億美元約2億美元Docusign電子簽名F輪融資融資總額為5.2億美元數(shù)億美元春風(fēng)潤(rùn)物，良好的企業(yè)級(jí)市場(chǎng)環(huán)境下，培育出一批分布在各細(xì)分領(lǐng)域的全球級(jí)標(biāo)桿企業(yè)2017年美國(guó)各細(xì)分領(lǐng)域的標(biāo)桿型SaaS企業(yè)SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第18頁。中美產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況比較青出于藍(lán)，中國(guó)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代可實(shí)現(xiàn)彎道超車美國(guó)SaaS市場(chǎng)在其成熟、平穩(wěn)發(fā)展的宏觀經(jīng)濟(jì)大環(huán)境下，呈現(xiàn)出與中國(guó)較為不同的市場(chǎng)特征。由于美國(guó)企業(yè)的信息化產(chǎn)品使用率高，SaaS市場(chǎng)的發(fā)展空間其實(shí)來自于傳統(tǒng)軟件向SaaS的轉(zhuǎn)化。而中國(guó)的SaaS市場(chǎng)受到創(chuàng)業(yè)企業(yè)數(shù)量不斷增加和企業(yè)信息化產(chǎn)品使用率提升的雙重利好，發(fā)展速度更快。另外，在中國(guó)異常發(fā)達(dá)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)下，SaaS產(chǎn)品也順應(yīng)潮流率先走向移動(dòng)化。2017年中美SaaS發(fā)展環(huán)境比較中國(guó)美國(guó)市場(chǎng)發(fā)展階段互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段作為新興市場(chǎng)的中國(guó)近年涌現(xiàn)出大量中小創(chuàng)業(yè)企業(yè)，為SaaS市場(chǎng)帶來巨大機(jī)會(huì)。同時(shí)也使得國(guó)內(nèi)不少企業(yè)在挑選管理軟件時(shí)直接選擇SaaS。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于成熟期，相當(dāng)多的成熟企業(yè)自有IT系統(tǒng)，因此SaaS廠商在美國(guó)需要面對(duì)的首要問題是企業(yè)從傳統(tǒng)IT向云端的遷移。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展雖然整體晚于美國(guó)，但在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的突出表現(xiàn)，使得國(guó)內(nèi)SaaS產(chǎn)品也更加重視移動(dòng)端的開發(fā)與體驗(yàn)。90年代初提出“信息高速公路”之后，美國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)開始飛速發(fā)展，使得整體的PC互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)異常發(fā)達(dá)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展稍遜一籌。使用傳統(tǒng)管理軟件的企業(yè)集中于大中型金融、能源制造領(lǐng)域，大多中小企業(yè)并沒有為使用軟件進(jìn)行付費(fèi)的意愿。付費(fèi)意愿企業(yè)文化美國(guó)的企業(yè)用戶有良好的信息化產(chǎn)品使用習(xí)慣，對(duì)付費(fèi)使用軟件認(rèn)為是自然而然的事情。大多中國(guó)企業(yè)文化依然偏保守，在面對(duì)新事物時(shí)較為猶豫。另一方面，云端數(shù)據(jù)的安全性也成為國(guó)內(nèi)企業(yè)選擇SaaS時(shí)的重要顧慮之一。美國(guó)企業(yè)由于企業(yè)文化以及內(nèi)部決策流程等因素，對(duì)新鮮事物接受度較高，在安全方面的顧慮也相對(duì)較小。19SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第19頁。21投融資分析注釋：包含期間內(nèi)同一家公司的多輪融資。來源：IT桔子、互聯(lián)網(wǎng)公開資料等。注釋：包含期間內(nèi)同一家公司的多輪融資。來源：IT桔子、互聯(lián)網(wǎng)公開資料等。7765443322BI、安全、營(yíng)銷更受一級(jí)市場(chǎng)青睞，垂直行業(yè)市場(chǎng)則呈現(xiàn)高度碎片化梳理2017年Q1-Q3國(guó)內(nèi)SaaS領(lǐng)域在一級(jí)市場(chǎng)的融資事件，共有169筆融資。從業(yè)務(wù)垂直型市場(chǎng)來看，BI大數(shù)據(jù)分析、運(yùn)維管理與安全、CRM（尤其是營(yíng)銷）更受到一級(jí)市場(chǎng)青睞，其次為HRM領(lǐng)域。而行業(yè)垂直型市場(chǎng)則呈現(xiàn)出高度碎片化特征，在特定垂直行業(yè)中獲得融資超過2筆的僅有電商、零售、金融、制造等少數(shù)行業(yè)。2017年Q1-Q3業(yè)務(wù)垂直型SaaS企業(yè)融資情況 2017年Q1-Q3行業(yè)垂直型SaaS企業(yè)融資情況23 23 23 13191411電商其他零售 金融 制造 餐飲 酒旅融資數(shù)量（筆）融資數(shù)量（筆）SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第20頁。投融資分析21注釋：1.

表中所列企業(yè)均有重要的SaaS產(chǎn)品線，但SaaS業(yè)務(wù)的營(yíng)收占比未必很高；2.

市值計(jì)算日期為2017年12月12日。來源：公開資料、各上市公司財(cái)報(bào)。群雄并起，新三板涌現(xiàn)一批SaaS企業(yè)，已上市公司來勢(shì)洶洶SaaS企業(yè)目前來看營(yíng)收均未成氣候，單純依靠SaaS業(yè)務(wù)收入在主板上市難度較大。但新三板中近兩年已出現(xiàn)一批新興SaaS企業(yè)的身影。部分上市公司為尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，相中了發(fā)展?jié)摿薮蟮腟aaS領(lǐng)域，陸續(xù)收購或參股SaaS企業(yè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。2017年中國(guó)SaaS行業(yè)典型上市公司概況所屬領(lǐng)域上市板塊市值（億元）2016年?duì)I收（億元）隨銳科技會(huì)議系統(tǒng)新三板74.93.0二六三會(huì)議系統(tǒng)、通信等A股60.18.4和創(chuàng)科技CRM新三板45.21.1北森云HRM新三板25.21.8客如云餐飲SaaS系統(tǒng)新三板8.10.7藍(lán)海訊通ITOM新三板6.10.7明源軟件房地產(chǎn)SaaS系統(tǒng)新三板5.23.9校寶在線教育SaaS系統(tǒng)新三板4.20.2點(diǎn)點(diǎn)客電商SaaS系統(tǒng)新三板3.13.7原主營(yíng)領(lǐng)域SaaS領(lǐng)域并購/參股情況齊心集團(tuán)辦公用品并購營(yíng)銷平臺(tái)杭州麥苗、云視頻會(huì)議系統(tǒng)銀澎云計(jì)算（好視通），參股多家SaaS公司麥達(dá)數(shù)字電子制造與LED照明收購順為廣告、利宣廣告、奇思廣告切入數(shù)字營(yíng)銷，投資數(shù)家CRM/SCRM企業(yè)SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第21頁。SaaS行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜：業(yè)務(wù)垂直型云供應(yīng)鏈營(yíng)銷

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SFAIM／通信會(huì)議客服2017年中國(guó)SaaS企業(yè)（業(yè)務(wù)垂直型）圖譜ERP CRM OA文檔協(xié)作網(wǎng)盤／ECM建站／CMS財(cái)務(wù)／FICO費(fèi)控/差旅原型設(shè)計(jì)電子合同／電子簽名ITOM

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安全外勤管理HRM22SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第22頁。SaaS行業(yè)產(chǎn)業(yè)圖譜：行業(yè)垂直型注釋：由于行業(yè)分類眾多，此處僅列舉主流或SaaS化相對(duì)較成熟的行業(yè)。2017年中國(guó)SaaS企業(yè)（行業(yè)垂直型）圖譜電商美業(yè)餐飲地產(chǎn)物流醫(yī)療酒旅教育外貿(mào)農(nóng)業(yè)汽車活動(dòng)健身金融工業(yè)婚慶零售服裝23SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第23頁。42企業(yè)級(jí)SaaS行業(yè)概述1SaaS業(yè)務(wù)垂直型企業(yè)案例2SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第24頁。銷售易幫助客戶落實(shí)銷售過程管理，實(shí)現(xiàn)全方位連接銷售易產(chǎn)品從2012年推向市場(chǎng)，經(jīng)過5年的市場(chǎng)檢驗(yàn)，已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)域不可忽視的玩家之一。公司成立以來，以每年一輪的速度接連獲得紅杉、經(jīng)緯、騰訊的投資。目前，銷售易的核心產(chǎn)品為“銷售云”，為企業(yè)提供從市場(chǎng)營(yíng)銷獲客到銷售管理的自動(dòng)化服務(wù)；除此之外，銷售易也在近兩年從核心銷售管理向外圍延展服務(wù)鏈條，推出了“伙伴云”連接渠道合作伙伴，及客服云（包括“客戶服務(wù)云”與“現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云”）補(bǔ)全對(duì)企業(yè)已有客戶的服務(wù)。為了滿足垂直行業(yè)的需求，銷售易重點(diǎn)提供傳媒、教育、制造、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療等行業(yè)的解決方案。同時(shí)，為了滿足客戶定制化、集成化的需求，銷售易也對(duì)外提供PaaS平臺(tái)。銷售易的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)布局銷售云客服云伙伴云PaaS平臺(tái)/Open

API客戶行業(yè)解決方案?jìng)髅叫袠I(yè)教育行業(yè)制造行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)醫(yī)療行業(yè)……整合多渠道營(yíng)銷線索，協(xié)助銷售完成線索轉(zhuǎn)化、推進(jìn)商機(jī)全渠道接入，通過工單系統(tǒng)優(yōu)化跨部門資源調(diào)配和管理通過連接渠道合作伙伴，掌控渠道商機(jī)與分銷體系業(yè)務(wù)25SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第25頁。銷售易銷售易PaaS平臺(tái)推出PaaS平臺(tái)滿足定制化需求，賦能企業(yè)，打造生態(tài)面對(duì)客戶日益增加的定制化需求，銷售易也推出了自己的PaaS平臺(tái)，一是為企業(yè)賦能，二是打造生態(tài)。企業(yè)使用的多個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)之間往往彼此獨(dú)立，形成“信息孤島”。PaaS平臺(tái)則可以幫助企業(yè)打通已有應(yīng)用，借助平臺(tái)的開發(fā)環(huán)境快速進(jìn)行二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)自定義的功能與界面交互，并對(duì)接第三方系統(tǒng)。另一方面，銷售易憑借自身充足的流量，吸引越來越多的獨(dú)立軟件開發(fā)者（ISV）基于其PaaS平臺(tái)進(jìn)行快速開發(fā)與集成。這種基于PaaS平臺(tái)的合作主要面向兩類ISV：一是在特定垂直行業(yè)具備優(yōu)勢(shì)的開發(fā)商，可以基于銷售易CRM的功能開發(fā)出更貼近行業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求的產(chǎn)品，進(jìn)一步補(bǔ)足銷售易在垂直行業(yè)中的解決方案；二是某些與CRM相關(guān)的專業(yè)領(lǐng)域的開發(fā)商，如BI、差旅費(fèi)用報(bào)銷等，通過與銷售易產(chǎn)品的集成，得以向客戶提供功能更加全面的解決方案。銷售易的PaaS平臺(tái)打造生態(tài)整合新舊應(yīng)用通過自定義對(duì)象和Open

API打通企業(yè)內(nèi)的新舊應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互

賦通，解決應(yīng)用間彼此獨(dú)立的“信息

能孤島”問題。

企支持自主二次開發(fā) 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)配置或現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中無法涵蓋所有業(yè)務(wù)流程和功能的可能性，客戶可以基于平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，也可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的頁面交互。打造垂直行業(yè)版產(chǎn)品在某些垂直行業(yè)具有優(yōu)勢(shì)的ISV，可以基于平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)，快速開發(fā)更貼近垂直行業(yè)客戶業(yè)務(wù)需求的解決方案。集成更專業(yè)的功能26一些與CRM相關(guān)的更加細(xì)分、專業(yè)領(lǐng)域的ISV（如BI、費(fèi)用報(bào)銷等）可將產(chǎn)品與銷售易進(jìn)行深度集成，向客戶提供更加全面的解決方案。SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第26頁。北森測(cè)評(píng)云一體化的人才管理云平臺(tái)，助力人才成功與創(chuàng)造北森作為國(guó)內(nèi)人力資源管理軟件行業(yè)的先行者之一，以人才測(cè)評(píng)起家，其產(chǎn)品歷史可追溯至2002年。2016年4月，北森云計(jì)算成功掛牌新三板，估值為20.5億元。目前，北森圍繞人力資源管理共推出了6款核心SaaS產(chǎn)品，包括測(cè)評(píng)云、招聘云、績(jī)效云、繼任云、調(diào)查云和核心人力云，同時(shí)也開發(fā)有PaaS平臺(tái)滿足企業(yè)客戶的定制化需求。北森的核心HRM

SaaS產(chǎn)品布局招聘云績(jī)效云繼任云調(diào)查云核心人力云招聘、晉升選拔、人才盤點(diǎn)等人才管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，通過人才測(cè)評(píng)深入了解被試，明確未來發(fā)展方向?qū)⒛繕?biāo)管理與績(jī)效評(píng)估體系有機(jī)融合，激發(fā)員工潛能，引導(dǎo)員工發(fā)展方向通過員工調(diào)查洞悉員工心聲，指引管理方向，促進(jìn)組織效能提升靈活自定義招聘流程，對(duì)招聘需求、渠道、獵頭、內(nèi)推等進(jìn)行管理，建立人才庫儲(chǔ)備管理人才包括人才盤點(diǎn)、人才池、發(fā)展計(jì)劃及繼任管理，幫助企業(yè)有針對(duì)性地培養(yǎng)人才核心人力資源管理環(huán)節(jié)的優(yōu)化，如人事、假勤、薪資社保等，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)27SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第27頁。北森持續(xù)創(chuàng)新，走向一體化、平臺(tái)化與大數(shù)據(jù)化身為國(guó)內(nèi)人力資源管理軟件的一員老將，北森通過持續(xù)創(chuàng)新，積極向云端轉(zhuǎn)型，整合一體化人才管理產(chǎn)品，利用新興技術(shù)改善產(chǎn)品體驗(yàn)，獲得了源源不斷的發(fā)展活力。北森提出“一體化、平臺(tái)化、大數(shù)據(jù)化”的戰(zhàn)略方向，繼續(xù)完善自身產(chǎn)品線，覆蓋更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，完成產(chǎn)品數(shù)據(jù)互通；通過自有PaaS平臺(tái)尋求更多生態(tài)伙伴，構(gòu)建生態(tài)體系；積極利用自身多年積累的數(shù)據(jù)，為企業(yè)提供專業(yè)化數(shù)據(jù)服務(wù)。北森推出大數(shù)據(jù)分析工具Ocean

Analytics幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才職涯全周期的數(shù)據(jù)積累及整合，為企業(yè)提供科學(xué)的人才管理洞察。北森的發(fā)展戰(zhàn)略方向01一體化平臺(tái)化02大數(shù)據(jù)化03在產(chǎn)品涵蓋企業(yè)招聘、人才測(cè)評(píng)、績(jī)效考核、人才繼任、核心人力的基礎(chǔ)上，整合并打通各條產(chǎn)品線；同時(shí)為客戶提供人才獲取、人才管理、人才發(fā)展、人才保留等全流程服務(wù)28打造開放的PaaS平臺(tái)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)個(gè)性化流程和功能的配置，并鼓勵(lì)客戶及第三方開發(fā)者基于PaaS平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用，幫助北森構(gòu)建生態(tài)體系基于北森十幾年來積累的人才識(shí)別與發(fā)展技術(shù)，與人才管理軟件相整合，挖掘人才大數(shù)據(jù)，進(jìn)行人才全生命周期的分析與預(yù)測(cè)，為企業(yè)客戶提供深入的業(yè)務(wù)洞察、支持業(yè)務(wù)決策SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第28頁。易訂貨企業(yè)外協(xié)工廠供應(yīng)商采購支持搭建全渠道營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)，重構(gòu)企業(yè)供應(yīng)鏈流程在新零售S2B2B2C的整個(gè)鏈條中，易訂貨將自身定位于B2B供應(yīng)鏈領(lǐng)域的SaaS服務(wù)商，首創(chuàng)B2B移動(dòng)訂貨產(chǎn)品并成為該領(lǐng)域的領(lǐng)軍者。企業(yè)出于降低成本的考慮，同時(shí)為快速響應(yīng)外部客戶、渠道伙伴的需求，B2B供應(yīng)鏈領(lǐng)域（尤其是被電商侵蝕比較嚴(yán)重的領(lǐng)域）的SaaS需求將持續(xù)增長(zhǎng)。由于從訂貨環(huán)節(jié)切入，易訂貨實(shí)際在企業(yè)主體間起到了連接的作用，支持向上游供應(yīng)商的采購、向下游分銷/代理商或電商平臺(tái)等主體的訂貨，通過訂單、商品、資金、庫存方面的業(yè)務(wù)協(xié)同強(qiáng)化企業(yè)與上下游的關(guān)系，并聚合第三方服務(wù)提供更加完整的解決方案，搭建起全渠道的營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)。目前，易訂貨付費(fèi)的企業(yè)上下游客戶已過百萬，客戶主要集中于食品酒水飲料、生鮮農(nóng)貿(mào)、日用百貨等行業(yè)。易訂貨對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈流程的重構(gòu)及功能場(chǎng)景KA/購物中心經(jīng)銷商批發(fā)商加盟商分公司訂購支持訂購支持分銷商電商平臺(tái)企業(yè)客戶/VIP銷售穿透消費(fèi)者業(yè)務(wù)協(xié)同訂單、商品、資金、庫存第三方服務(wù)29支付、物流、金融、電商SaaS云服務(wù)行業(yè)案例分析全文共33頁，當(dāng)前為第29頁。易訂貨效益驅(qū)動(dòng)30柔性自定義數(shù)據(jù)分析以客戶效益為驅(qū)動(dòng)，成為客戶的數(shù)字決策中心易訂貨從企業(yè)的交易切入，與大多聚焦于企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的SaaS產(chǎn)品存在諸多差異。其中最核心的一點(diǎn)就在于，內(nèi)部管理型SaaS產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)效率驅(qū)動(dòng)，而以易訂貨為代表的“新商業(yè)軟件”則是以客戶的效益為驅(qū)動(dòng)，為客戶的商業(yè)價(jià)值創(chuàng)新提供服務(wù)。為滿足客戶個(gè)性化的定制需求，易訂貨一方面從技術(shù)框架上做到了高度柔性，支持客戶在界面、報(bào)表格式、業(yè)務(wù)流程甚至字段層面的自定義；另一方面全面開放API，與近千家公司實(shí)現(xiàn)了自有系統(tǒng)或第三方應(yīng)用的集成。此外，易訂貨可以基于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為客戶提供商業(yè)分析服務(wù)。這也正是易訂貨下一階段的戰(zhàn)略方向之一，即強(qiáng)化自身數(shù)據(jù)服務(wù)能力，努力成為客戶的數(shù)字決策中心。易訂貨的產(chǎn)品核心特色與優(yōu)勢(shì)區(qū)別于大多應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理的SaaS產(chǎn)品，易訂貨以業(yè)務(wù)訂單為切入，以外部客戶運(yùn)營(yíng)為核心，并延展至供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同整合，通過“工具+交易”的模式，連接企業(yè)上下游主體，為客戶創(chuàng)造更多商業(yè)價(jià)值。易訂貨產(chǎn)品采用柔性的技術(shù)框架，可實(shí)現(xiàn)自定義界面、自定義報(bào)表格式、流程按需配置等，以滿足企業(yè)客戶的個(gè)性化定制需求。