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文檔簡介

售后服務方案免費維護期我公司承諾為本次項目投標產品提供整體11年的免費質保（質保期自終驗合格之日起計算），并為所投產品提供終生維護。維保期內所發(fā)生的一切費用均由我公司承擔。具體質保期如下：為PDT交換中心、PDT基站等硬件設備提供11年免費質保，同時為各設備軟件提供終生免費升級；我公司承諾當PDT交換中心、PDT基站等設備軟件有新版本發(fā)布時，及時對上述設備進行軟件升級；質保期內，因非人為因素導致的設備故障，我公司負責對故障設備進行免費維修，并免費提供備品備件供用戶使用，不收取任何費用。質保期內，交換中心、基站等補點建設需新采購設備價格不高于本次中標價，同時新采購設備性能指標不低于本次采購設備的要求。配備維護車輛（具備越野、野外照明等性能）、維護工具、防護用具等涉及售后服務的器材和設備。質保期內所涉及到的系統(tǒng)前后端設備以及強、弱電線路(網絡傳輸線路除外)的維修、更換等工作產生的費用，均由我公司全部承擔，建設單位不承擔涉及維保方面的任何費用售后服務響應時間質保期內，我公司為所提供的產品提供免費的故障修復、技術支持服務。具體響應時間及故障排除時間如下：響應時間：提供365天7*24小時全年無休的0小時響應服務，用戶可直接與我公司駐場運維人員、項目技術人員及售后服務部進行聯系，我公司立即響應。故障排除時間：接到用戶報修后，0小時響應，立即進行電話指導故障排查。如故障不能通過電話指導排除，駐場人員將在1小時內到達故障現場進行現場故障排查，檢查設備故障原因后立即進行故障排除。對于一般硬件系統(tǒng)故障應在1小時內響應，在4小時內確定故障原因和解決方案，在8小時內排除故障；對于一般軟件系統(tǒng)故障應在1小時內響應，在2小時內確定故障原因和解決方案，在4小時內排除故障，保證系統(tǒng)正常運行。其中，中心系統(tǒng)故障恢復時間不超過2小時，市區(qū)基站、信道機、天饋、電源故障恢復時間一律不超過8小時。如遇緊急情況及不能現場排除的設備故障，或我方技術人員到達現場后1小時內（即故障發(fā)生2小時內）確定不能盡快排除設備故障，立即啟用儲備的備品備件，在4小時內將故障設備進行更換并配置設置完畢，保障系統(tǒng)的正常運行；并在4小時內將備品備件補足。售后服務質量保障我方承諾我方售后服務質

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