住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析-課件

住院患者滿意度低PDCA循環(huán)分析相關(guān)背景(一)

醫(yī)療質(zhì)量與安全是醫(yī)院管理的核心。2011年國家重新開始進行新一輪的醫(yī)院等級評審工作。在此評審工作中,尤其是在標準的制定中,國家衛(wèi)生計生委提出了持續(xù)改進與提高醫(yī)療質(zhì)量的理念,鼓舞醫(yī)院用先進的、科學(xué)的、有效的管理工具來提升與持續(xù)改進醫(yī)療品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,構(gòu)建與諧醫(yī)患關(guān)系。相關(guān)背景(二)《三級醫(yī)院評審細則》中有17個條款涉及

質(zhì)量管理工具

形勢嚴峻必須開始學(xué)習(xí)了！相關(guān)背景(三)現(xiàn)狀分析:進行滿意度調(diào)查重要性滿意度調(diào)查的重要性、doc

醫(yī)院等級評審的重要內(nèi)容之一

相關(guān)理論回顧(一)魚骨分析法

魚骨分析法又名因果分析法,是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本緣故”的方法。所有問題的特性總是受到一些因素的影響,我們通過頭腦風(fēng)暴法找出這些因素,并將它們與特性值一起,依照相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚,并標出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨,因此又叫魚骨圖。它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法。相關(guān)理論回顧(二)頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法:一種通過集思廣益、發(fā)揮團體智慧,從各種不同角度找出問題所有緣故或構(gòu)成要素的會議方法。

相關(guān)理論回顧(三)80/20原則

80/20原則只要能控制具有重要性的少數(shù)因子即能控制全局！重要的少數(shù)與次要的多數(shù)相關(guān)理論回顧(四)柏拉圖

柏拉圖又叫排列圖。它是將質(zhì)量改進項目從最重要到最次要順序排列而采納的一種圖表。柏拉圖由一個橫坐標、兩個縱坐標、幾個按高低順序(“其她”項例外)排列的矩形與一條累計百分比折線組成。

相關(guān)理論回顧(五)PDCA循環(huán)四個時期八個步驟理論回顧(六)5W1H分析法

5W1H分析法又稱六何法,是一種考慮方法,也能夠講是一種創(chuàng)造技法。它是對選定的項目、工序或操作,都要從緣故(何因)、對象(何事)、地點(何地)、時間(何時)、人員(何人)、方法(何法)等六個方面提出問題進行考慮,能使我們工作有效地執(zhí)行,從而提高效率。

Why---------什么緣故要做,是緣故;

What--------做什么,做成什么,是目標;

Where-------在哪兒做,是地點;

When--------什么時候做,是時間;

Who---------誰來做,是執(zhí)行對象;

How---------如何做,是方法。

檢查情況回顧:

平昌縣人民醫(yī)院某科室2015年第一季度滿意度調(diào)查結(jié)果為89、5%

不達標(二級醫(yī)院要求患者滿意度要達到95%以上)什么緣故

住院患者滿意度低緣故分析找要因找真因真因找出來啦！

標準化！XX科室為能及時回應(yīng)病人采取的規(guī)范化措施1、嚴格依照分級護理制度巡視病人。2、護士長合理安排人力資源,每日依照病人的實際情況以及護士的能力水平動態(tài)調(diào)整,要求每位護士分管≤8張床位,真正做到每個病人都有人管,責(zé)任到人。3、護士長每日五查房,檢查護士工作落實情況。4、護士長不定期的對病人進行滿意度調(diào)查,了解情況。5、檢查情況納