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文檔簡介

酒店服務承諾書為了保障客戶的權益和提供最優(yōu)質(zhì)的服務，本酒店制定了以下服務承諾書：服務范圍本酒店將為客戶提供以下服務：提供安全、衛(wèi)生、舒適的住宿環(huán)境。及時、準確地提供客房服務、餐飲服務、管家服務等服務項目。為客戶提供充足的停車位，確保車輛安全。提供24小時安全服務，確?？蛻舻娜松砗拓敭a(chǎn)安全。提供公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、服務設施的維修保養(yǎng)等服務。服務標準本酒店承諾為客戶提供以下服務標準：客房服務客房日清服務：每天為客戶提供一次打掃衛(wèi)生、更換毛巾、補充洗漱用品等服務?？头恳勾卜眨嚎蛻羧胱∑陂g，每晚為客戶提供一次整理床鋪、更換內(nèi)衣、準備睡前甜點等服務?？头克驮绮停禾峁?4小時送餐服務，保證客戶在規(guī)定時間內(nèi)享用新鮮美味的早餐。行李服務：提供行李寄存、送達房間等服務。其他非常規(guī)服務：如提供加床、兒童用品等服務，滿足客戶不同需求。餐飲服務提供各種類型的餐飲菜品，包括西餐、中餐、自助餐等。根據(jù)客戶需求，提供特色餐飲服務，如宴會、婚慶、生日宴等?？头克筒头罩С挚蛻粼诳头績?nèi)用餐。會議服務提供多個面積不同的會議室、會議設備、技術支持等服務，支持不同規(guī)模、類型的會議。配備專業(yè)的會議服務團隊，滿足客戶需求。停車服務提供充足的停車位，保證客戶隨時可停車。為客戶的車輛提供24小時安全監(jiān)控和保管服務。投訴處理本酒店重視客戶反饋意見，為了及時解決客戶的問題，制定了以下投訴處理流程：收到客戶投訴后，行政部門將立即答復客戶，并及時派專業(yè)服務人員進行服務處理。針對客戶投訴進行梳理和總結，定期組織座談會，對投訴內(nèi)容進行討論和研究，制定相應的改進措施，不斷提高服務質(zhì)量?？偨Y本酒店將繼續(xù)秉承“服務至上、客戶至上”的宗旨，為客戶提供高品質(zhì)的服務和舒適的住宿環(huán)境。憑借著嚴格的管理制度、優(yōu)秀的工作團隊

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