養(yǎng)老院智能化技術(shù)方案

養(yǎng)老院智能化技術(shù)方案01行業(yè)背景數(shù)字看人口老齡化1老年人口基數(shù)大老年人口增加快困難老人數(shù)量多233中國(guó)養(yǎng)老現(xiàn)狀及前景需求難題前景空巢、獨(dú)居率高達(dá)48.9%，養(yǎng)老需求高漲養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)功能的日益弱化，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位配比較低老年人口消費(fèi)能力提升，政府的大力倡導(dǎo)和推進(jìn)4隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和生活水平的提高，老年人口也對(duì)生活服務(wù)、生活照料以及精神慰藉等方面提出了更高更強(qiáng)烈的需求，需要更多的悉心照料以及專業(yè)的護(hù)理服務(wù)，老年人有兩怕：一怕失能、半失能、空巢，二怕生病。老年人有各種各樣現(xiàn)實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)需求。我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展初期，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)數(shù)量嚴(yán)重不足，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每千名老年人擁有養(yǎng)老床位27.5張，同比增長(zhǎng)10%。但目前我國(guó)養(yǎng)老院的床位空置率卻達(dá)到48%左右，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)展滯后，存在著服務(wù)能力不足、專業(yè)護(hù)理人員缺乏以、難于可持續(xù)發(fā)展等一系列問(wèn)題。養(yǎng)老職能將更多地依賴于社會(huì)，依賴于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的開(kāi)展。2014-2050年間，中國(guó)老年人口的消費(fèi)潛力將從4萬(wàn)億左右增長(zhǎng)到106萬(wàn)億左右，占GDP的比例將從8%左右增長(zhǎng)到33%左右，老齡產(chǎn)業(yè)將逐漸進(jìn)入到快速發(fā)展階段，迎來(lái)老齡產(chǎn)業(yè)發(fā)展黃金期。同時(shí)，政府多次發(fā)文規(guī)劃養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，并出臺(tái)各種優(yōu)惠政策及補(bǔ)貼政策，要求加快智能化養(yǎng)老發(fā)展等，“十三五”規(guī)劃提出“積極應(yīng)對(duì)人口老齡化”。智能化養(yǎng)老院養(yǎng)老成為必然養(yǎng)老院養(yǎng)老已是世界公認(rèn)的理想養(yǎng)老模式。養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)是以養(yǎng)老院為核心，以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對(duì)象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，信息化平臺(tái)為支撐，以專業(yè)化服務(wù)為主要服務(wù)形式，積極發(fā)揮政府主導(dǎo)作用，廣泛動(dòng)員社會(huì)力量，充分利用社區(qū)資源為居住在家的老年人提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理和文化娛樂(lè)、精神慰藉等方面服務(wù)的一種社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)形式。信息化系統(tǒng)是構(gòu)建養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)體系的重要支撐載體。通過(guò)汲取各種先進(jìn)的信息技術(shù)（物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、智能呼叫、云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、GPS定位技術(shù)等），創(chuàng)建

“系統(tǒng)+服務(wù)+老人+終端”的智慧養(yǎng)老服務(wù)模式。通過(guò)搭建系統(tǒng)平臺(tái)，老人運(yùn)用一系列智能設(shè)備（如老人機(jī)、腕表、無(wú)線傳輸?shù)慕】禉z測(cè)設(shè)備）實(shí)現(xiàn)與子女、服務(wù)中心、醫(yī)護(hù)人員的信息交互。老人不必住在養(yǎng)老院中被動(dòng)接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)，涉及生活幫助、康復(fù)護(hù)理、緊急救助、日間照料、人文關(guān)懷、精神慰藉、娛樂(lè)活動(dòng)、法律援助等

“醫(yī)養(yǎng)”結(jié)合的服務(wù)項(xiàng)目。502解決方案平臺(tái)概述u

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商u

老人及其親屬u(mài)

政府機(jī)構(gòu)u

服務(wù)商家/服務(wù)人員/社區(qū)管家u

醫(yī)生u

志愿者系統(tǒng)組成涉及角色養(yǎng)老院智能化u

門(mén)戶網(wǎng)站u

各個(gè)角色移動(dòng)終端APPu

各個(gè)角色微信小程序u

各個(gè)角色微信公眾號(hào)7u

運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)u

服務(wù)中心子系統(tǒng)u

服務(wù)商子系統(tǒng)u

用戶自助子系統(tǒng)u

健康管理子系統(tǒng)u

志愿者子系統(tǒng)u

政府監(jiān)管子系統(tǒng)平臺(tái)作用8體系對(duì)象構(gòu)建養(yǎng)老院養(yǎng)老服務(wù)體系過(guò)程中的困難與問(wèn)題金中養(yǎng)老院智能化的作用老年人?記憶力下降、視力衰弱、手腳不便?一鍵呼通?隨時(shí)定位?老年病、突發(fā)病較多?健康監(jiān)測(cè)?子女不在身邊，空巢率達(dá)到48.9%?智能關(guān)懷?服務(wù)單一，無(wú)法滿足老年人“醫(yī)養(yǎng)”養(yǎng)老需求?養(yǎng)老院安防社區(qū)（或主管部門(mén)）?沒(méi)有完整的老人養(yǎng)老檔案?養(yǎng)老檔案全面管理?服務(wù)工單動(dòng)態(tài)管理?無(wú)法整合各種養(yǎng)老資源，并有效利用?服務(wù)機(jī)構(gòu)組織管理?政府收入有限，沒(méi)有市場(chǎng)化收入模式，難以對(duì)公益化支出作?呼叫中心熱線管理出有效補(bǔ)償，難以保證服務(wù)體系持續(xù)健康發(fā)展?健康服務(wù)管理?服務(wù)對(duì)接及過(guò)程監(jiān)控各級(jí)政府??“政府主導(dǎo)、社會(huì)參與”，在具體落實(shí)的時(shí)候沒(méi)有形成機(jī)制及管理模式?jīng)]有老人和相關(guān)服務(wù)資源數(shù)據(jù)，無(wú)法為科學(xué)決策提供詳實(shí)的依據(jù)??構(gòu)建市、區(qū)、街道、居委會(huì)四級(jí)養(yǎng)老服務(wù)管理體系多樣化統(tǒng)計(jì)報(bào)表，決策提供科學(xué)數(shù)據(jù)依據(jù)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)（家政公司、養(yǎng)老護(hù)理中心、敬老院等服務(wù)機(jī)構(gòu)）??沒(méi)有力量對(duì)分散的老人進(jìn)行有效的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；營(yíng)銷(xiāo)成本較高，收益較低管理水平不高，行業(yè)沒(méi)有形成良性發(fā)展的環(huán)境?提高服務(wù)訂單和客戶來(lái)源；可有效利用老人檔案和社區(qū)渠道拓展服務(wù)范圍平臺(tái)架構(gòu)n基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng)的整合和搭建，實(shí)現(xiàn)信息互通、資源互補(bǔ)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。云平臺(tái)養(yǎng)老院養(yǎng)老管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用層感知層業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理支撐層生活服務(wù)健康管理健康評(píng)估干預(yù)隨訪健康體檢健康檔案志愿者工單老人檔案管理服務(wù)商管理服務(wù)機(jī)構(gòu)管理接口層社區(qū)管家醫(yī)院管理志愿者管理服務(wù)計(jì)劃GPS接口短信接口物聯(lián)設(shè)備接口政府監(jiān)管系統(tǒng) 用戶自助中心醫(yī)生APP 志愿者APP支付接口

視頻接口服務(wù)商工單醫(yī)護(hù)人員管理會(huì)員卡管理服務(wù)商APP老人/親屬APP服務(wù)中心系統(tǒng) 服務(wù)商家系統(tǒng)安全守護(hù)緊急呼救即時(shí)定位行動(dòng)軌跡電子圍欄養(yǎng)老院醫(yī)生商品購(gòu)買(mǎi)工單結(jié)算安防告警接警處理其它系統(tǒng)接口社區(qū)管家APP服務(wù)人員APP呼叫中心來(lái)電彈屏坐席監(jiān)控話務(wù)報(bào)表數(shù)字錄音語(yǔ)音群呼多方通話醫(yī)生/健康專家系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)微信小程序微信公眾號(hào)精神娛樂(lè)主動(dòng)關(guān)懷資訊發(fā)布關(guān)聯(lián)親屬幫扶結(jié)對(duì)微聊關(guān)愛(ài)視頻心電監(jiān)控

血氧儀一鍵呼叫智能床墊移動(dòng)終端健康手環(huán)

血壓計(jì)

血糖儀體脂監(jiān)測(cè)體溫計(jì)

健康秤

一體機(jī)監(jiān)控設(shè)備9平臺(tái)核心功能檔案管理老人個(gè)人信息，家屬信息，健康狀況，興趣愛(ài)好等信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)統(tǒng)一管理。SOS定位老人通過(guò)使用智能通訊終端一鍵撥打服務(wù)熱線進(jìn)行求助，平臺(tái)地圖能迅速獲取老人位置。生活服務(wù)工單根據(jù)需求類(lèi)別，選擇服務(wù)商，生成工單、派單，系統(tǒng)以短信形式通知服務(wù)商家。呼叫中心軟電話技術(shù)，免安裝即插即用，耳麥、手機(jī)轉(zhuǎn)接都可以，自動(dòng)來(lái)電識(shí)別、示忙、示閑、錄音功能、話務(wù)報(bào)表。服務(wù)商家管理服務(wù)商家信息的管理、服務(wù)項(xiàng)目管理、服務(wù)人員的管理、工單接收、派單處理，可以使用手機(jī)APP完成。養(yǎng)老院安全對(duì)接各類(lèi)安防設(shè)備，如煙感、紅外、攝像頭等設(shè)備，出現(xiàn)意外時(shí)，社區(qū)及老人親屬可能第一時(shí)間接到報(bào)警。健康管理通過(guò)智能健康監(jiān)測(cè)儀器（如血壓儀）自助測(cè)量健康參數(shù)，數(shù)據(jù)自動(dòng)上傳到平臺(tái)，通過(guò)分析，數(shù)據(jù)異常平臺(tái)自動(dòng)報(bào)警。主動(dòng)關(guān)懷編輯群發(fā)短信，將天氣情況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府養(yǎng)老政策、吃藥提醒等發(fā)送給老人。10（一）運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)核心功能模塊基礎(chǔ)數(shù)據(jù)老人檔案機(jī)構(gòu)管理設(shè)備管理會(huì)員管理健康管理安全監(jiān)護(hù)生活服務(wù)資訊管理商城管理辦公管理統(tǒng)計(jì)分析呼叫中心配置系統(tǒng)管理?yè)碛凶罡邫?quán)限的管理系統(tǒng)，用于支撐智慧養(yǎng)老項(xiàng)目的開(kāi)展。可進(jìn)行系統(tǒng)初始化、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、老人檔案的電子化管理、層級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門(mén)和分支服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)置管理、用戶設(shè)置及權(quán)限的分配、各類(lèi)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)管理、統(tǒng)計(jì)分析等等。運(yùn)營(yíng)管理后臺(tái)—項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商11（一）運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)：主界面12（一）運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)：老人檔案基本資料親屬信息健康檔案愛(ài)好特長(zhǎng)用藥記錄體檢記錄就診記錄1234567健康履歷8會(huì)員卡管理9老人檔案是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的主要數(shù)據(jù)，只有建立老人檔案，平臺(tái)所有系統(tǒng)才能運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)。13（一）運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理服務(wù)商、服務(wù)人員管理設(shè)備管理社區(qū)管理、服務(wù)點(diǎn)管理服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)套餐管理可設(shè)置層級(jí)運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)管理14（二）服務(wù)中心子系統(tǒng)角色—客服人員呼叫中心是養(yǎng)老服務(wù)的指揮調(diào)度中心，為整個(gè)智慧養(yǎng)老提供服務(wù)嫁接、服務(wù)調(diào)度、協(xié)調(diào)指揮、管控測(cè)評(píng)等服務(wù)，平臺(tái)采用軟電話技術(shù)。呼叫中心是通信支撐平臺(tái)，可以整合到服務(wù)中心子系統(tǒng)中進(jìn)行應(yīng)用。來(lái)電彈屏坐席監(jiān)控健康管理數(shù)字錄音話務(wù)報(bào)表話務(wù)智能分配服務(wù)預(yù)定定位查看15（二）服務(wù)中心子系統(tǒng)客戶服務(wù)來(lái)電彈屏16（二）服務(wù)中心子系統(tǒng)服務(wù)預(yù)訂服務(wù)工單設(shè)計(jì)流程：新建工單（

服務(wù)熱線受理、

用戶自助下單）、限時(shí)派單、

商家分派給服務(wù)人員、

服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)（

可上傳照片及定位確認(rèn)完成）、

用戶評(píng)價(jià)、

座席回訪、

按月考核、按月結(jié)算。17（二）服務(wù)中心子系統(tǒng)通過(guò)與GPS進(jìn)行對(duì)接，結(jié)合老人手持的終端設(shè)備（如：智能腕表、老人手機(jī)等），可以實(shí)時(shí)的定位出老人的所在地理位置，為老人精細(xì)化服

務(wù)提供了有力支撐。老人來(lái)電時(shí)，通過(guò)彈屏可以看到老人當(dāng)前的位置。也可以通過(guò)查詢老人姓名或是身份證號(hào)或是聯(lián)系方式等，對(duì)老人進(jìn)行定

位，也可以查看最近老人的活動(dòng)軌跡。主要是針對(duì)一些失智失能老人，當(dāng)老人發(fā)生意外，通過(guò)一鍵呼救的方式，服務(wù)人員可以快速找到老人所在之處。如果老人超出設(shè)置的電子圍欄，一旦老人離開(kāi)這個(gè)活動(dòng)區(qū)域，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警，客服窗口出現(xiàn)彈屏，同時(shí)發(fā)送短信給親屬。定位管理行動(dòng)軌跡電子圍欄定位管理18（二）服務(wù)中心子系統(tǒng)健康管理建立管理會(huì)員健康檔案1健康檔案實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生理體征變化2數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)異常變化立即發(fā)出彈屏及預(yù)警3預(yù)警信息針對(duì)性地給會(huì)員提出干預(yù)方案并進(jìn)行隨訪4干預(yù)隨訪定期根據(jù)健康數(shù)據(jù)記錄對(duì)會(huì)員健康進(jìn)行評(píng)估5健康評(píng)估健康管理是“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的核心體現(xiàn)。系統(tǒng)通過(guò)

與各類(lèi)健康檢測(cè)設(shè)備的對(duì)接，提供自助健康監(jiān)測(cè)與專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)，能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)老人的生理體征變化，

對(duì)于超出健康正常閥值的數(shù)據(jù)可立即發(fā)出預(yù)警信息。

根據(jù)健康數(shù)據(jù)，由專業(yè)的健康管理團(tuán)隊(duì)為老人提供評(píng)估報(bào)告，制定干預(yù)隨訪計(jì)劃。19（二）服務(wù)中心子系統(tǒng)主動(dòng)關(guān)懷是指在服務(wù)體系中為老人提供人文關(guān)懷

服務(wù)，以增加與老人之前的服務(wù)粘性，通過(guò)平臺(tái)的短

信、語(yǔ)音等功能對(duì)老人發(fā)送節(jié)日問(wèn)候、生日祝福、用

藥提醒、文娛活動(dòng)、養(yǎng)生資訊、天氣提醒等，再通過(guò)走訪老人、發(fā)布活動(dòng)為老人提供更多精神慰藉。主動(dòng)關(guān)懷每日壽星一目了然，可逐一短信或電話問(wèn)候，也可定制好規(guī)律，每日定時(shí)自動(dòng)問(wèn)候。體檢提醒養(yǎng)生資訊天氣提醒節(jié)日問(wèn)候生日祝福用藥提醒20（三）服務(wù)商子系統(tǒng)角色—服務(wù)商老人通過(guò)電話訂購(gòu)服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會(huì)收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。首頁(yè)會(huì)彈屏顯示待處理的工單。點(diǎn)擊【接單】，選擇本機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進(jìn)行處理。接單派單交易處理結(jié)算管理服務(wù)人員管理服務(wù)管理21（三）服務(wù)商子系統(tǒng)—APP角色—服務(wù)商、服務(wù)人員老 服務(wù)商負(fù)責(zé)人將會(huì)收到短信提醒和APP消息推送，可登錄服務(wù)商APP或是從電腦登錄服務(wù)商子系統(tǒng)進(jìn)行接單。首頁(yè)會(huì)彈屏顯示待處理的工單。點(diǎn)擊【接單】，選人通過(guò)電話訂購(gòu)服務(wù)，坐席為老人下單選擇服務(wù)商，或是老人及親屬直接在APP下單，接單派單服務(wù)簽到視頻上傳錄音上傳服務(wù)管理?yè)癖緳C(jī)構(gòu)的服務(wù)人員，即可完成派單。派單后由服務(wù)人員進(jìn)行處理。22（四）社區(qū)管家APP角色—社區(qū)管家運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)自有服務(wù)團(tuán)隊(duì)，在平臺(tái)中稱為社區(qū)管家，社區(qū)管家與老人進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可設(shè)置服務(wù)計(jì)劃、也可設(shè)置服務(wù)提成，服務(wù)完成后可月結(jié)工資。社區(qū)管家還有營(yíng)銷(xiāo)的職能，可以通過(guò)APP新增錄入老人信息以便發(fā)展新用戶，可以根據(jù)老人的需求幫助老人用戶通過(guò)APP下服務(wù)工單或是購(gòu)買(mǎi)商品。線下發(fā)展老人老人管理幫助下單工單服務(wù)任務(wù)提醒服務(wù)計(jì)劃2325（五）志愿者子系統(tǒng)及APP志愿者子系統(tǒng)有些項(xiàng)目也稱之為時(shí)間銀行，指志愿者通過(guò)義務(wù)服務(wù)老人獲得一定的積分。老人需要志愿者服務(wù)可以打電話，由座席派單給到志愿者，可指定志愿者也可用搶單的形式。志愿者通過(guò)APP可進(jìn)行接單、搶單、服務(wù)簽到、服務(wù)完成的確認(rèn)。（六）用戶自助APP角色—老人及其親屬用戶（老人或親屬，親屬需關(guān)聯(lián)老人）可通過(guò)APP清晰明了的看到老人健康情況、當(dāng)前位置和歷史軌跡、進(jìn)行服務(wù)預(yù)訂、商品購(gòu)買(mǎi)、查看老人視頻、進(jìn)行健康咨詢、查看各項(xiàng)健康查看健康預(yù)警醫(yī)生咨詢視頻問(wèn)診養(yǎng)老院安防服務(wù)預(yù)定定位追蹤設(shè)備管理26消費(fèi)及可用余額、進(jìn)行在線充值繳費(fèi)。老人更舒心、家屬更放心。（六）用戶自助中心子系統(tǒng)u

對(duì)于一些帶定位功能的穿戴式設(shè)備（如手環(huán)、智能手表），平臺(tái)提供定

位軌跡存儲(chǔ)、查詢及追蹤功能。并可在電子地圖上劃分圍欄，當(dāng)位置信

息超出圍欄時(shí)可觸發(fā)報(bào)警并上報(bào)到接警平臺(tái)，并短信通知養(yǎng)老院成員（如子女）手機(jī)。u 可查看老人在關(guān)聯(lián)的健康檢測(cè)設(shè)備上傳的血壓、體質(zhì)、血糖、運(yùn)動(dòng)、體溫等健康數(shù)據(jù)，如果沒(méi)有開(kāi)通相應(yīng)的設(shè)備，此數(shù)據(jù)也可以進(jìn)行手動(dòng)錄入。

系統(tǒng)對(duì)健康數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單的分析處理，子女可以根據(jù)老人健康指數(shù)的歷

史數(shù)據(jù)，對(duì)老人的身體健康狀況進(jìn)行一個(gè)預(yù)判。平臺(tái)可設(shè)定監(jiān)控告警閥

值，當(dāng)超時(shí)無(wú)數(shù)據(jù)上報(bào)或者上報(bào)的數(shù)據(jù)超過(guò)設(shè)定的范圍時(shí)即觸發(fā)告警，通知社區(qū)服務(wù)中心，并短信通知養(yǎng)老院成員手機(jī)。u 用戶通過(guò)個(gè)人中心可以進(jìn)入網(wǎng)上商城，挑選自己所需要的商品。u 用戶可從專家?guī)熘校x中自己滿意的醫(yī)生為其進(jìn)行健康指導(dǎo)，并選擇成

為自己的養(yǎng)老院醫(yī)生。u 用戶可自助進(jìn)行養(yǎng)老院安防的告警設(shè)置，可查看相關(guān)數(shù)據(jù)。u 平臺(tái)可綁定多個(gè)養(yǎng)老院成員，用于同一養(yǎng)老院內(nèi)成員的數(shù)據(jù)共享及業(yè)務(wù)服務(wù)。u 用戶中心還有手機(jī)APP版。2728（六）用戶自助中心子系統(tǒng)—養(yǎng)老院安全老人家里對(duì)燃?xì)庑孤丁⑺孤?、煙霧、或長(zhǎng)期出外預(yù)防被盜有需求時(shí)安裝相關(guān)的安防終端，出現(xiàn)意外時(shí)，平臺(tái)能第一時(shí)間得到報(bào)警。適用于家中某段時(shí)間無(wú)人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時(shí)忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)養(yǎng)老院中老人的起居進(jìn)行抓拍監(jiān)控，監(jiān)控由老人家屬進(jìn)行管理；當(dāng)老人白天長(zhǎng)期處于不活動(dòng)狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席，坐席可以調(diào)度社區(qū)工作者上門(mén)查看，從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人意外情況的發(fā)生。告警小彈窗（六）用戶自助中心子系統(tǒng)—健康管理29簽約用戶掛號(hào)管理健康檔案健康管理健康隨訪健康評(píng)估健康咨詢（七）健康專家子系統(tǒng)角色—醫(yī)生健康查看評(píng)估報(bào)告預(yù)約掛號(hào)在線咨詢健康預(yù)警醫(yī)生通過(guò)系統(tǒng)，對(duì)自己所服務(wù)的老人進(jìn)行管理，對(duì)于老人通過(guò)帶有網(wǎng)絡(luò)功能的健康檢測(cè)設(shè)備傳上來(lái)的檢測(cè)數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析并給出健康評(píng)估報(bào)告、指導(dǎo)意見(jiàn)。當(dāng)健康參數(shù)出現(xiàn)異常時(shí)，平臺(tái)會(huì)主動(dòng)提示。通過(guò)系統(tǒng)，醫(yī)生能與老人更加方便更加密切地進(jìn)行溝通，對(duì)老隨訪管理人的健康情況可以了解得更加清楚。3031（七）健康專家子系統(tǒng)—APP（七）健康管理子系統(tǒng)：應(yīng)用流程養(yǎng)老院健康

檢測(cè)設(shè)備健康手機(jī)或

APP通信網(wǎng)絡(luò)健康管理子系統(tǒng)社區(qū)居民健康小屋健康檢測(cè)設(shè)備危險(xiǎn)數(shù)據(jù)預(yù)警監(jiān)護(hù)人（子女、親屬）采取措施養(yǎng)老院醫(yī)生

社區(qū)醫(yī)生安排護(hù)工或醫(yī)生落實(shí)診斷服務(wù)中心人員干預(yù)隨訪健康評(píng)估養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)院健康小屋建議住院31就醫(yī)綠色通道（七）健康管理子系統(tǒng)：管理閉環(huán)l 【簽約/解約】與養(yǎng)老院醫(yī)生進(jìn)行綁定（解綁）操作；l 【體檢預(yù)約】在線預(yù)約體檢、預(yù)約掛號(hào)；l 【體檢報(bào)告】查詢歷史體檢報(bào)告詳情；l 【健康評(píng)估】慢病評(píng)估問(wèn)卷在線填寫(xiě)及評(píng)估報(bào)告查看；l 【干預(yù)方案】健康干預(yù)方案，包括膳食方案、運(yùn)動(dòng)方案、干預(yù)計(jì)劃等；l

【健康檔案】查看及完善會(huì)員檔案信息；l

【在線咨詢】與健康專家在線咨詢互動(dòng)；l

【干預(yù)記錄】記錄每日膳食、運(yùn)動(dòng)情況；l 【健康自測(cè)】心電、血糖、血氧、計(jì)步數(shù)據(jù)等健康數(shù)據(jù)自測(cè)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)記錄；32（八）政府監(jiān)管子系統(tǒng)角色—政府部門(mén)政府通過(guò)政府監(jiān)管系統(tǒng)，可查看老人、服務(wù)商、志愿者、工單、營(yíng)業(yè)額等統(tǒng)計(jì)；可清楚掌握項(xiàng)目具體情況。33（九）微信公眾號(hào)及微信小程序?yàn)榱吮阌谶\(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)推廣及用戶使用，我們同時(shí)開(kāi)發(fā)了微信公眾號(hào)及微信小程序，用戶不必下載，只需關(guān)注就能使用我們的應(yīng)用，并且可將用戶微信號(hào)和其平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行關(guān)聯(lián)綁定。34平臺(tái)技術(shù)優(yōu)勢(shì)及特點(diǎn)先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)呼叫中心采用IMS及軟電話技術(shù)，部署安裝快捷、故障率低、成本投入少。同時(shí)也支持分布式部署，可靈活覆蓋市、區(qū)、街道、居委會(huì)，可滿足設(shè)置分中心的需要。5功能全面，操作簡(jiǎn)單，界面友好系統(tǒng)在原有標(biāo)準(zhǔn)化的養(yǎng)老院養(yǎng)老系統(tǒng)基礎(chǔ)上為客戶進(jìn)行個(gè)性化開(kāi)發(fā)，功能全面滿足運(yùn)營(yíng)需求。系

統(tǒng)為B/S結(jié)構(gòu)，并為多個(gè)角色配置了手機(jī)APP應(yīng)用，操作簡(jiǎn)單方便，符合用戶操作習(xí)慣。123435強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)分析方便統(tǒng)計(jì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)，以便進(jìn)行各種報(bào)表分析，為管理者提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。穩(wěn)定性、開(kāi)放性和擴(kuò)展性電信級(jí)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定可靠；具備很好的靈活性、開(kāi)放性、擴(kuò)展性和完備的二次開(kāi)發(fā)力，以適應(yīng)該系統(tǒng)升級(jí)和功能擴(kuò)充維護(hù)，便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強(qiáng)以及和其他系統(tǒng)的兼容。良好的硬件接入能力可對(duì)接多類(lèi)別終端產(chǎn)品（一鍵通呼叫器、老人手機(jī)、安防設(shè)備、穿戴設(shè)備、血壓儀等多類(lèi)別多型號(hào)可選），滿足不同養(yǎng)老人群的個(gè)性化需求。對(duì)于建設(shè)方選定的設(shè)備，平臺(tái)提供免費(fèi)對(duì)接。平臺(tái)運(yùn)行環(huán)境配置36養(yǎng)老院智能化運(yùn)行環(huán)境服務(wù)器物理服務(wù)器或云服務(wù)器較高配置的服務(wù)器（根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)容量而定）軟件開(kāi)發(fā)語(yǔ)言.NETFramework操作系統(tǒng)Windows2008（32位）標(biāo)準(zhǔn)版以上數(shù)據(jù)庫(kù)SQLSERVER2008（32位）以上終端可穿戴式智能腕表可對(duì)接多個(gè)廠家手機(jī)式呼叫定位終端含SIM卡智能健康檢測(cè)設(shè)備可對(duì)接多個(gè)廠家養(yǎng)老院安防設(shè)備含全套傳感系統(tǒng)攝像頭基于視頻廠家視頻系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接網(wǎng)絡(luò)中繼線路支持接入數(shù)字中繼或者IMS系統(tǒng)（或NGN系統(tǒng)）寬帶網(wǎng)線100M以上短信網(wǎng)關(guān)申請(qǐng)與短信服務(wù)器對(duì)接的MAS短信接口，支持三網(wǎng)短信相關(guān)設(shè)備總覽人體成分儀電子血壓儀肺功能儀動(dòng)脈硬化檢測(cè)儀骨密度儀生命體征儀干式血尿儀取號(hào)機(jī)電子腰圍尺身高體重儀視頻電話液晶顯示屏血糖儀電子視力儀觸摸式咨詢儀睡眠初篩儀電子脂肪體重秤人體脂肪儀智能健康腕表電子血氧儀智能床墊一鍵通攝像頭37呼叫/定位類(lèi)有線呼叫終端類(lèi)：較適合80歲以上的老人，固定安裝，他們相對(duì)活動(dòng)范圍小，在他們的成長(zhǎng)經(jīng)歷中，固定電話在他們的印象中根深蒂固，使用方便。一鍵呼叫，紅綠鍵，SOS手機(jī)式呼叫/定位終端：一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位、任意撥號(hào)、收音機(jī)、大鍵較適合60--75歲間的老人，活動(dòng)能力強(qiáng)，經(jīng)常在室外活動(dòng)。老人機(jī)適合文化程度不太高，對(duì)新鮮事物不太感興趣的老人，智能機(jī)對(duì)新鮮事物感興趣的老人。穿戴式呼叫/定位終端：緊急呼叫、一鍵呼叫、雙向通話、GPS/LBS定位較適合75歲以上的老人，極其容易丟失東西或癡呆癥等特殊群體。佩帶手腕或用繩子掛起，不易丟失，而且定位功能便于子女或服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)老人的位置。38健康檢測(cè)類(lèi)智能腕表類(lèi)：緊急呼叫、APP查詢、心率監(jiān)測(cè)、睡眠質(zhì)量、計(jì)步、雙向通話、定位、任意撥號(hào)較適合60--70歲間時(shí)尚的老人，活動(dòng)能力強(qiáng)，經(jīng)常在室外活動(dòng)，文化程度相對(duì)較高，對(duì)新鮮事物感興趣；或需要心率監(jiān)控等危險(xiǎn)人群。智能健康終端：血壓計(jì)、血糖儀、血氧儀、體重計(jì)、體脂儀較適合健康的老年人及高血壓和糖尿病等常見(jiàn)慢病人群，應(yīng)用環(huán)境為社區(qū)內(nèi)的健康

小屋或養(yǎng)老院內(nèi)部。子女可以通過(guò)APP查看到老人健康信息。39安防類(lèi)煙感器、燃?xì)鈭?bào)警器、水泄漏報(bào)警器、防盜報(bào)警器、攝像頭等適用于空巢或獨(dú)居的老人養(yǎng)老院。運(yùn)作原理：在報(bào)警主機(jī)內(nèi)放入手機(jī)卡，用戶家里安裝各類(lèi)感應(yīng)探測(cè)器（門(mén)磁、紅外、煙感、煤氣探測(cè)器等），一旦有非法入侵或入室，觸動(dòng)門(mén)磁、紅外等向報(bào)警主機(jī)傳送報(bào)警訊號(hào)，報(bào)警主機(jī)通過(guò)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)將信號(hào)發(fā)到平臺(tái)進(jìn)行處理。40助行類(lèi)適用于：41行走不方便的老人。睡眠夜間監(jiān)控類(lèi)適用于：呼吸障礙癥、心梗、腦梗、老年認(rèn)知癥等病癥進(jìn)行有效預(yù)警和篩查，慢性病管理等空巢或獨(dú)居的老人養(yǎng)老院。對(duì)在床上睡覺(jué)的老人實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)心脈，呼吸，打鼾，體動(dòng)，翻身，入/離床等。42常見(jiàn)運(yùn)營(yíng)模式民辦公助政府資助專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在社區(qū)承辦服務(wù)設(shè)施和站點(diǎn)，并在建成后管理和運(yùn)作，基本、保障性服務(wù)由政府保底購(gòu)買(mǎi)。政府主辦政府主管，政府承辦，行政推動(dòng)，行政運(yùn)作，服務(wù)基本上是無(wú)償和低償為主。企業(yè)自建自營(yíng)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，企業(yè)自籌經(jīng)費(fèi)建設(shè)并自主運(yùn)營(yíng)管理，面