的物業(yè)管理工作總結(jié)三篇

Word第第頁的物業(yè)管理工作總結(jié)三篇物業(yè)管理工作總結(jié)篇1

公司在陳剛經(jīng)理的帶著下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)受了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念。

現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室工作

(一)日常工作

1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據(jù)“以法為據(jù)，有約可依”的原則，辦公室快速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺(tái)、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應(yīng)了根據(jù)。

2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標(biāo)識(shí)牌，規(guī)范小區(qū)日常生活。

3、籌備組織業(yè)主大會(huì)，完善小區(qū)監(jiān)督機(jī)制并且加強(qiáng)與業(yè)主各項(xiàng)信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會(huì)的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。

4、接受業(yè)主修理服務(wù)的報(bào)修全年共有1000余件，并且主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。

對未過保修期的太陽能、陽臺(tái)門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報(bào)修主動(dòng)聯(lián)系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報(bào)修率過高的問題以書面報(bào)告的形式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

對2號(hào)樓、3號(hào)樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決。

對服務(wù)不到位的問題虛心聽取看法并立刻制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，給業(yè)主一個(gè)滿足的答復(fù)。

5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶，辦理裝修相關(guān)事宜58項(xiàng)。到20xx年12月31日交鑰匙213戶，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售。

6、組織專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，加強(qiáng)全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

7、催促各部門工作，組織各項(xiàng)工作會(huì)議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。

8、小區(qū)設(shè)立看法箱，準(zhǔn)時(shí)采集業(yè)主建議，虛心謹(jǐn)慎訂正工作中存在的缺乏，并且就業(yè)主存在異議以及誤會(huì)的工作，在第一時(shí)間內(nèi)向業(yè)主做出解釋，保證與業(yè)主的溝通。

9、幫助集團(tuán)經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報(bào)告”，并且從中發(fā)覺管理與服務(wù)過程中的差距，并且就業(yè)主提出看法以及建議立即落實(shí)解決。

10、20xx年9月27日集團(tuán)組織召開物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì)議，集團(tuán)總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標(biāo)，即到20xx年年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要到達(dá)xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年年底到達(dá)xx市一流水平。辦公室依據(jù)此次會(huì)議組織全體員工學(xué)習(xí)會(huì)議精神，逐個(gè)發(fā)言總結(jié)工作中存在缺乏，并提出今后改正方案，把此次會(huì)議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，絕不辜負(fù)集團(tuán)對我們的厚望。

(二)加強(qiáng)小區(qū)精神文明建設(shè)

1、在奧運(yùn)會(huì)進(jìn)行之際，我們加大了奧運(yùn)的宣揚(yáng)力度，打出“為奧運(yùn)加油，為奧運(yùn)喝彩”的標(biāo)語，同時(shí)加大了奧運(yùn)學(xué)問的宣揚(yáng)，加強(qiáng)了小區(qū)精神文明建設(shè)，營造了小區(qū)良好的文化氣氛。

2、加強(qiáng)消防常識(shí)的宣揚(yáng)，提高業(yè)主的自我防范意識(shí)。

3、在小區(qū)門口安置兩臺(tái)便民服務(wù)車，便利業(yè)主出入搬運(yùn)物品，此項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣闊業(yè)主的全都好評(píng)，得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)加強(qiáng)小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識(shí)，提高小區(qū)精神文明建設(shè)。

(三)協(xié)調(diào)解決問題

1、3號(hào)樓2單元702住戶家墻體消失裂縫，物業(yè)主動(dòng)與房產(chǎn)工程部門溝通，最終協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿足的答復(fù)。

2、1號(hào)樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就消失房屋大面積漏水、陽臺(tái)門消失漏縫、太陽能不熱等問題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評(píng)。

3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣闊要暖用戶考慮，負(fù)責(zé)協(xié)商個(gè)別看法分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂解難，最終搶在冬季到來之前勝利完成建行家屬樓一戶一閥改造。

4、由于建筑施工問題，小區(qū)高層玻璃幕墻消失漏雨現(xiàn)象、陽臺(tái)窗戶消失玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)覺問題，主動(dòng)與xx港建筑集團(tuán)溝通協(xié)商解決，最終xx港建筑集團(tuán)與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證20xx年春季將問題集中解決。

5、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)省，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月。

6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)覺問題后工程部門馬上做出解決方案，并主動(dòng)聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的平安進(jìn)一步得到保障。

(四)收費(fèi)狀況

截止到12月31日收取xx年物業(yè)費(fèi)：1xx732元；電梯費(fèi)14698.69元，預(yù)收xx年物業(yè)費(fèi)54949.99元，預(yù)收xx年電梯費(fèi)16945.3元，收取取暖費(fèi)5101xx.28元，裝修監(jiān)管費(fèi)40600元，車庫車位物業(yè)費(fèi)1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。

二、工程部門工作

1.20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15W節(jié)能燈替代60W一般白熾燈，最主要的是我們發(fā)覺工程設(shè)計(jì)照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達(dá)不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣鋪張電能，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)約15000W/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000W/h,共節(jié)省電費(fèi)3000元。

2、為確保平安渡過雨季汛期，今年根據(jù)年初制定的維保養(yǎng)護(hù)打算，完成各樓避雷接地檢測，同時(shí)對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。

3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護(hù)打算外，平日留意加強(qiáng)對公共區(qū)域照明、平安指燈、機(jī)房照明的巡察檢修。

4、協(xié)作電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；協(xié)作房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜；協(xié)作二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng)，鍋爐供暖期間負(fù)責(zé)鍋爐房各項(xiàng)設(shè)備的修理，并幫助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的`溝通，在這期間工程修理人員連續(xù)加班。

5、加強(qiáng)房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶，為加強(qiáng)對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅(jiān)決賜予制止，并提示裝修戶一切根據(jù)裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù)，嚴(yán)格掌握無證施工、違章施工，并堅(jiān)持每戶進(jìn)場前做好室內(nèi)防水的閉水試驗(yàn)，保證施工質(zhì)量，維護(hù)業(yè)主的利益。

6、電梯保養(yǎng)維護(hù)。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負(fù)責(zé)每月做一次維護(hù)保養(yǎng)。我工程人員協(xié)作進(jìn)行監(jiān)督實(shí)施，并負(fù)責(zé)每日電梯運(yùn)行巡察檢查，做好記錄，隨時(shí)對電梯的運(yùn)行狀況實(shí)施監(jiān)測，做好電梯運(yùn)行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的平安。

7、幫助辦公室處理業(yè)主報(bào)修，使有關(guān)工程報(bào)修方面的工作有了頭緒。

三、保潔工作

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，仔細(xì)遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃小區(qū)院內(nèi)、天臺(tái)、走廊、地下車庫、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)潔凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，實(shí)行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞，也取得了顯著的效果。

物業(yè)管理工作總結(jié)篇2

xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當(dāng)年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育，同事的關(guān)心互助，此刻的我成長了，工作潛力提升了，下方對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)：

一、基礎(chǔ)服務(wù)：

1、協(xié)作春節(jié)在園區(qū)的值班工作，折紙值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了青竹園這個(gè)大家庭的暖和?？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上暖和的笑容。值班期間，園區(qū)攬秀苑組團(tuán)門崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預(yù)案對各部門作出協(xié)調(diào)工作，對業(yè)主做好解釋工作及修理狀況匯報(bào)工作，最長歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無業(yè)主投訴。

2、協(xié)作公司對8S管理活動(dòng)的全面推動(dòng)，并對接相關(guān)標(biāo)識(shí)的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標(biāo)牌的制作。

3、起草園區(qū)各項(xiàng)對外書面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與青竹湖鎮(zhèn)高爾夫球會(huì)對接的函件等。

4、資料管理：嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定。尤其是業(yè)主檔案做到名目清楚，檢索便利，各業(yè)主資料做到一戶一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴(yán)格執(zhí)行借查等規(guī)章制度。

5、協(xié)作園區(qū)于11月1日實(shí)行的訪客證制度，對全部臨時(shí)出入人員〔業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等〕經(jīng)電話聯(lián)系確認(rèn)身份后再通知門崗放行，以確保業(yè)主的居住平安。

二、園區(qū)生活服務(wù)：

1、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系工作的開展，制作各項(xiàng)溫馨提示張貼，及經(jīng)片區(qū)管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。

2、負(fù)責(zé)各類節(jié)慶、園區(qū)活動(dòng)致業(yè)主的信息發(fā)送。

3、協(xié)作園區(qū)生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開展，對來訪業(yè)主主動(dòng)帶給血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來訪的業(yè)主，并準(zhǔn)時(shí)更新相關(guān)統(tǒng)計(jì)。

4、對20xx年1月至8月的園區(qū)生活服務(wù)開展?fàn)顩r進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，在學(xué)習(xí)單項(xiàng)服務(wù)跟進(jìn)表及月統(tǒng)計(jì)表的過程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。

展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)，深知自我還有太多缺乏之處，打算在20xx年做出如下提升自我的事項(xiàng)：

1、在20xx年初，因公司的確定我晉升為物業(yè)管理員，職責(zé)與義務(wù)隨之而至，但在團(tuán)隊(duì)分散力建設(shè)、管理藝術(shù)方面都需提升，在來年會(huì)做好部門內(nèi)部及與其他各部門的溝通工作，使工作團(tuán)隊(duì)持續(xù)嚴(yán)厲?又活潑的健康氣氛，學(xué)會(huì)將督導(dǎo)工作做得更好，保證部門服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的群眾作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。

2、準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)修理工作的準(zhǔn)時(shí)率和完成率，以便準(zhǔn)時(shí)為業(yè)主排憂解難。

3、多到現(xiàn)場了解實(shí)際狀況，能夠更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專業(yè)名詞，更能查找處理問題的最正確方法或途徑。

4、對存在的問題和教訓(xùn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行總結(jié)，編制成案例，以便互相溝通、借鑒、學(xué)習(xí)。

5、努力提高自我的技能與管理水平，把工作做得更好。

6、除學(xué)習(xí)本部門涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習(xí)其他各部門的各項(xiàng)流程，給以后對全局的把控潛力做好扎實(shí)的基礎(chǔ)。

7、加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)及處理突發(fā)大事的潛力。

我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不簡單，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我最大的潛能，領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我的良師益友，我會(huì)找準(zhǔn)自我的進(jìn)展方向，持續(xù)這份工作熱忱勇往直前！

物業(yè)管理工作總結(jié)篇3

回首20xx，我的工作同樣經(jīng)受著不平凡。月份帶著樸實(shí)與奇怪???的心情來到了物業(yè)，開頭了一段新壞境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟識(shí)的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。進(jìn)一年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過去了，在部門領(lǐng)導(dǎo)的培育與同事們的關(guān)心下我很快熟識(shí)和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末，每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)梳理過去、籌劃將來，此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有日常報(bào)修，投訴處理，收費(fèi)，基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)，上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過與物業(yè)公司各個(gè)部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順當(dāng)完成。

二、辦公室工作

辦公室工作對我來說是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強(qiáng)化工作意識(shí)、留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度、避開疏漏和過失。

三、存在的缺乏

本著“為自己工作”的職業(yè)看法，敬業(yè)愛崗、制造性地開展工作，取得肯定效果，但也存在一些問題和缺乏；主要表如今：

第一，物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；很多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位；

第三，向領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)有效的決策數(shù)據(jù)方