豐田-經(jīng)營理念與人才培養(yǎng)

TOYOTA經(jīng)營理念與

人才培養(yǎng)株式會社平山經(jīng)營咨詢事業(yè)部

豐田的經(jīng)營理念與

人事?勞務(wù)管理制度１．豐田汽車公司的現(xiàn)狀

〔１〕生產(chǎn)與銷售的現(xiàn)狀〔２〕豐田汽車公司社長新年致辭２．豐田汽車的經(jīng)營理念

〔１〕豐田佐吉〔２〕豐田綱領(lǐng)的制定〔1935年〕〔３〕豐田汽車根本理念的制定〔1992年制定1997年改定〕〔４〕豐田模式2001

３．豐田汽車的經(jīng)營方式

12４.人事勞務(wù)管理〔１〕人事勞務(wù)管理的重要性〔２〕背景，根本觀點〔３〕豐田人事制度和勞務(wù)管理的目標〔４〕四項根本原那么〔５〕技能資格與職位〔６〕工資制度５．人材培養(yǎng)〔1〕根本理念〔2〕人才培養(yǎng)體系和企業(yè)文化〔3〕辦公人員，技術(shù)人員的能才培養(yǎng)〔4〕技術(shù)系人才培養(yǎng)〔5〕國際型人才培養(yǎng)６．成為世界領(lǐng)頭者的必由之路

１．豐田汽車公司的現(xiàn)狀〔１〕生產(chǎn)與銷售現(xiàn)狀〔2007年〕①世界生產(chǎn)實績950萬臺②世界銷售實績937萬臺③日本國內(nèi)與海外生產(chǎn)狀況國內(nèi)５４％海外４６％④日本國內(nèi)與海外銷售狀況〔預(yù)定〕國內(nèi)２0％海外80％④２００８年～２００９年度方案2021年985萬臺2021年1040萬臺2〔２〕豐田社長的新年致詞3希望大家以〔Openthefrontiersoftomorrow〕為口號，開辟新的領(lǐng)域，為實現(xiàn)夢想而共同努力。為能夠飛躍的新的成長階段而奠定根底。豐田在提高工作的質(zhì)、量、擴大經(jīng)營范圍的同時，再度貫徹〔挑戰(zhàn)〕〔集體協(xié)作〕〔自我開發(fā)〕的根本精神，為了更高的躍進，希望諸位積極進行挑戰(zhàn)，推進改革。應(yīng)該主要致力于以下4大課題向新的成長階段飛躍的重點１、環(huán)境、能源問題的對策關(guān)鍵是強化先進技術(shù)的開發(fā)，因此必須進行組織體制改革、提高個人能力、強化組織能力。２、靈活地應(yīng)對市場變化根據(jù)地域的不同情況，提供相應(yīng)的商品，并制定具有當(dāng)?shù)靥厣臓I銷策略建立靈活柔軟的供給體系。３、建設(shè)以平安、品質(zhì)、本錢為根底的生產(chǎn)體制每個生產(chǎn)工序都以品質(zhì)為根底。以客戶為主,站在客戶的立場上找出問題點，并加以改善。尤其是海外事業(yè)部門以及供給商，作為國際豐田集團的一員，必須徹底貫徹豐田的品質(zhì)方針。４、人材培養(yǎng)和建立強大的生產(chǎn)現(xiàn)場必須落實〔教與被教〕的現(xiàn)場風(fēng)氣。重要的是個人本身一定要徹底貫徹現(xiàn)地現(xiàn)物主義，反復(fù)地提問自身〔為什莫？〕提高自身的問題意識，這樣才能掌握解決問題的能力。目標是〔成為該地區(qū)最好的企業(yè)〕加快改革的速度，在１～２年內(nèi)，奠定豐田集團在全球的領(lǐng)先地位。全世界的各個事業(yè)部門都要充分發(fā)揮自身力量，取得該地區(qū)與社會的愛戴，信賴和稱贊的企業(yè)，與地區(qū)與社會共成長，最終的目標是成為該地區(qū)最好的企業(yè)。4〔１〕豐田佐吉〔1867年2月14日生〕?豐田集團的先祖１７，８歲的時候、立志為國家做奉獻當(dāng)時丁度特許條例被發(fā)布、這一號召促使人們創(chuàng)造了世間從未有過法律。為了國家，下定決心創(chuàng)造出對人類有用的產(chǎn)品。一邊從事木匠工作，一邊專心致力于木制織機的改進，經(jīng)過努力，于1897年創(chuàng)造了豐田式木制動力織機。

?創(chuàng)造了斷線會自動停止的機械設(shè)備。這是豐田生產(chǎn)方式的根底之一，也是〔自動化〕的起源。

?此后一直致力于創(chuàng)造創(chuàng)造，1926年創(chuàng)造了具有世界領(lǐng)先水準的自動紡織機。

?同年，創(chuàng)立了㈱豐田自動紡織機制作所。真正開始了自動織機的制作和銷售。２．豐田汽車經(jīng)營理念5豐田G型自動紡織機?從此以后，一生充滿了苦難因為沒有受過高等教育，自己經(jīng)常到工廠觀察紡織機的實際運轉(zhuǎn)，一邊觀察一邊改善創(chuàng)意和精力相結(jié)合。專心致力于創(chuàng)造開發(fā)。豐田生產(chǎn)方式〔現(xiàn)場現(xiàn)物主義〕就是被佐吉先生所實踐證明，并被繼任者繼承，現(xiàn)在成為豐田模式的關(guān)鍵詞。

另外，自動紡織機的制作?銷售要從客戶的角度去考慮，絕不可以給客戶造成麻煩。因此，通過進行〔試營業(yè)〕的方式，充分確認質(zhì)量，性能本著客戶第一的原那么。佐吉先生一生獲得84項專利，實用新案35項，外國專利13項?思考方式于人生哲學(xué)?時刻走在時代的先端，隨時代潮流變化進行研究開發(fā)?和睦的大家庭主義?信仰神佛，時刻感謝社會?默默地努力?并強調(diào)一人一業(yè)的想法。向長子喜一郎推薦了汽車制造業(yè)。6〔２〕豐田綱領(lǐng)的制定豐田綱領(lǐng)１．上下一致、至誠業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)報國１．致力研究和創(chuàng)意，時刻搶先于時代潮流１．禁止奢華，提昌質(zhì)實剛?。保缟袦厍橛褠劬?，家庭美滿的好作風(fēng)１．敬奉神佛，報恩感謝生活此后被豐田集團各分公司繼承，成為公司及全工作人員的生活指針１．佐吉先生的想法?精神得到后繼人利三郎?喜一郎以及切身受過指導(dǎo)的人的繼承并得以發(fā)揚光大。２．為了讓佐吉的精神深入到每個人的日常工作當(dāng)中，將它明文規(guī)定。３．1935年10月30日故人佐吉先生的第六次忌辰時，工作人員整齊排列在佐吉先生的胸像前，由負責(zé)人宣布了?豐田綱領(lǐng)?。7〔３〕豐田根本理念的制定１．遵守內(nèi)外法律法規(guī)，通過開放公平的企業(yè)活動，成為受國際社會信賴的企業(yè)。并以此為目標。２．尊重各國、各地區(qū)的民族文化?習(xí)慣，扎根于該地區(qū)通過企業(yè)活動，為該地區(qū)的經(jīng)濟?社會開展作奉獻。３．以提供環(huán)保，平安的商品為使命，通過所有的企業(yè)活動，改善全球的居住生活環(huán)境，建立豐富多彩的社會。４．努力研究開發(fā)各行業(yè)最先端的技術(shù)，滿足全球所有客戶的要求，并為全球的所有客戶提供洋溢魅力的商品和效勞。５．以勞資雙方相互信賴?相互負責(zé)為根本，樹立個人創(chuàng)造能力和團隊合作精神能得以強大發(fā)揮的企業(yè)文化。６．在全球進行革新經(jīng)營，以與社會和協(xié)共成長為目標７．把開放的交易關(guān)系做為根本，彼此致力于研究創(chuàng)造，實現(xiàn)長期穩(wěn)定成長及共存共榮１９９２年制定、１９９７年改正8形成全世界豐田公司職員相互理解，共同擁有并對社會有奉獻的理念Challenge

「實現(xiàn)夢想，展望未來，勇于挑戰(zhàn)」

?「生產(chǎn)」的核心是附加價值的創(chuàng)造?挑戰(zhàn)精神?長期目標?熟思和決斷Kaizen

「時刻進取，追求革新，不斷完善?！?/p>

?推進改善，追求革新?建立培訓(xùn)體系?徹底進行組織學(xué)習(xí)GenchiGenbutsu

「現(xiàn)地現(xiàn)物看清其本質(zhì)，達成共識，做出決斷，全力實行?！?/p>

?現(xiàn)地現(xiàn)物主義?果斷地達成共識?實踐主義，實現(xiàn)目標ContinuousImprovement智慧和改善〔4〕豐田模式2001豐田模式2001的兩大支柱是：智慧與改善、尊重人性這兩大支柱是基于行動之上的理念，是所有豐田集團員工的追求。一、不滿足于現(xiàn)狀，追求更高的附加價值。為此，需要充分發(fā)揮才智9Respect

「尊重他人，互相理解，完成彼此的責(zé)任?！?尊重與公司有利害關(guān)系的人?公司和員工之間「相互信賴」、「相互負責(zé)」?真誠待人Teamwork

「培養(yǎng)人材，集結(jié)每個人的力量。」?重視人材培養(yǎng)?尊重個人、發(fā)揮集體綜合實力〔4〕豐田模式2001RespectforPeople尊重人性10二、尊重所有與公司有關(guān)系的人，將工作人員的成長和公司的開展相結(jié)合３．豐田的經(jīng)營管理方式〔１〕ＴＱＭ的經(jīng)營管理?１９６５Deming獎獲獎?１９７０第1屆日本品質(zhì)管理獎獲獎?在豐田集團徹底實踐方針管理和ＱＣ小組

〔４〕相互信賴?負責(zé)的人事勞務(wù)管理?創(chuàng)立能夠使員工信賴公司的工作環(huán)境?創(chuàng)立可促進自主改善的結(jié)構(gòu)體系?徹底地進行人材培養(yǎng)?以充分發(fā)揮個人能力和集體綜合能力為目標促進集體合作精神〔２〕不松弛的改善和改革?以「好品質(zhì)好想法」創(chuàng)意并提案?根據(jù)職務(wù)的改善和自主改善?根據(jù)研究工程小組的改革?ＢＲ?根據(jù)ＴＰＳ的改善

隨對各部門的權(quán)限委任，各部門均設(shè)立了各自的豐田模式。將其獨特的體系得以推進，并成為豐田經(jīng)營管理的支柱開發(fā)部門：豐田總工程師制度生產(chǎn)部門：豐田生產(chǎn)方式?ＴＰＳ銷售部門：豐田營銷體系人事部門：相互信賴?相互負責(zé)的勞資關(guān)系會計部門：支撐豐田的本錢管理制度采購部門：國際化的強有力的采購體制11〔３〕各機能獨特的體系４.人事?勞務(wù)管理〔１〕人事?勞務(wù)管理的重要性人事?勞務(wù)管理作為建立豐田企業(yè)文化的關(guān)鍵，成為經(jīng)營以及豐田方式的根本。

〔２〕背景?根本觀點①創(chuàng)業(yè)者的信念「人才才是經(jīng)營的中樞、決定企業(yè)盛衰的便是人才」「要制作產(chǎn)品因該從培養(yǎng)人才開始」②勞動者和使用者間的關(guān)系歷史「勞動者和使用者是命運的共同體」「勞使關(guān)系以相互信賴為根底」「通過提高生產(chǎn)能力，我們才能謀求企業(yè)的開展和勞動條件的維持及提高」〔３〕豐田人事?勞務(wù)管理的目標確立相互信賴?相互負責(zé)的關(guān)系

12〔４〕四項根本原那么①建立能使員工信賴公司的工作現(xiàn)場?生產(chǎn)率的提高確保雇傭關(guān)系的穩(wěn)定?公正的人事待遇?維持及提高長期穩(wěn)定的勞動條件②建立可促進自主地進行改善的組織環(huán)境?經(jīng)營狀況?課題?危機感的共有?全體人員參加改善活動〔創(chuàng)意功夫提案制度?ＱＣ小組〕?按勞動成果提供相應(yīng)報酬〔考勤給?獎金、生產(chǎn)能率給〕③建立可發(fā)揮個人能力和集體綜合力的組織體系?友好地進行討論?全方位地交流?在方針管理中的分工和適正評估?部門間協(xié)作活動的企畫?以不拘形式地建立和諧的人際關(guān)系④貫徹人才培養(yǎng)方針13〔５〕技能資格和職位①事技職②技能職務(wù)職能資格

主要職位名稱

技術(shù)基層干部1級基層干部2級基層干部3級主任指導(dǎo)準指導(dǎo)擔(dān)當(dāng)事技職業(yè)務(wù)職審查主任

組長室長部長ＳＳＥＳＥＣＥＥＣＳ?ＥＣＥエグゼクティブチーフエンジニア?ＳＳＥシニアスタッフエンジニア?ＣＥチーフエンジニア?ＳＥスタッフエンジニア職能資格

職位

管理人數(shù)ＣＸＣＬ５名のＧＬチーフチーフ100名程度エキスパート領(lǐng)導(dǎo)

SXGL4名のＴＬシニアグループ２０名程度エキスパート

領(lǐng)導(dǎo)

EXTLエキスパート小組５名程度

領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)技能職14主管

主任〔６〕工資制度區(qū)分工資獎金事技職?職能根本工資〔５０〕資格等級工資?根本工資的比例〔６０％〕?職能個人給〔５０〕考勤點?標準〔職務(wù)等級定額制〕４０％技能職?職能根本工資〔３０〕資格賃金等級?加算額?職能個人給〔３０〕考勤點每半期按工作成果工作?熟練程度工資〔２０〕態(tài)度進行計算工作年數(shù)考勤點〔ＥＸ以下〕?作用能力工資〔２０〕?生產(chǎn)能力工資〔２０〕

15〔5〕人材培養(yǎng)〔１〕根本理念③「相信人性」「珍惜人才」「培育人才」以尊敬他人的心態(tài)去培育人才。①制作產(chǎn)品就是培養(yǎng)人材無論自動化怎么興旺還是人制造物。培養(yǎng)優(yōu)秀的人才是為了制造好產(chǎn)品所必要條件培養(yǎng)優(yōu)秀的繼承人才②培養(yǎng)被世界所信賴的全球型人才〔２〕人材培養(yǎng)體系和企業(yè)文化①培育人才的體系?以現(xiàn)場為中心?通過生產(chǎn)加工進行OJT?專家教育?人材育成部門

OFF－JT程序、工作現(xiàn)場加以配合②教與被教的企業(yè)文化?上司和部下、前輩和后代的相互交流。建立教與被教的學(xué)習(xí)環(huán)境?培養(yǎng)后代的同時自己應(yīng)挑戰(zhàn)更高一層的工作?自身所受的恩惠，通過培養(yǎng)后代來作為回禮16〔３〕辦公人員?技術(shù)人員的人材培養(yǎng)〔1〕目標值Ｍａｓｔｅｒ〔師傅〕＝專業(yè)性+人材培養(yǎng)的相關(guān)知識高度的專業(yè)知識、并具有包容力、能嚴厲且和藹地進行指導(dǎo)的專門人材〔２〕所需的工作資格和能力能力資格專業(yè)性專業(yè)性根底的業(yè)務(wù)知識專業(yè)?根底的技術(shù)由各部門，各本部決定〔參賽性工作業(yè)務(wù)知識技能商務(wù)人員〕解決思考力課題課題認識?發(fā)現(xiàn)問題基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)判斷力問題創(chuàng)造力擬訂方案的擬訂策略的能力完成能力執(zhí)行力能力〔自己籌劃(責(zé)任感?正確改善力(豐田的實現(xiàn)對策〕?確實〕〔定型業(yè)務(wù)〕工作方式〕執(zhí)行力課題融入組織行動?實行力根底的業(yè)務(wù)完成能力的行動力〔適當(dāng)完成力?實行力敏捷〕〔正確?確實〕人材組織運營組織管理組織運營后代指導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)班子培養(yǎng)支援?后代能力支援?后代〔成為可靠指導(dǎo)力〔部門間配合〕指導(dǎo)力的先輩〕人材活用力其它聲望聲望團隊合作基干主任指導(dǎo)

擔(dān)當(dāng)事技職

業(yè)務(wù)17〔３〕人材培養(yǎng)程序的概要ＯＪＴ培養(yǎng)的主體、〔ＯｆｆーＪＴ是有意識的?學(xué)會支援的場所〕全社教育〔人材開發(fā)部〕工作現(xiàn)場各本部

Ｏｆｆ－ＪＴＯＪＴ知識?技能教育資格教育

指導(dǎo)者進修擔(dān)當(dāng)事技職進修新人教育語言教育自我教育工作現(xiàn)場的課題實習(xí)和發(fā)表ＯＪＴ研修專業(yè)教育18［4］在工作崗位的培養(yǎng)框架「OJT」①以各行業(yè)?部門為主體，準備培養(yǎng)框架②主要結(jié)構(gòu)?自我申報制?輪崗制度?職業(yè)制度?崗位上的前輩制度?工作參賽制度?2WAY交流〔1年的工作分配?業(yè)務(wù)的設(shè)定和評價〕［5］「Off-JT」教育體系①為了促進「豐田人材培養(yǎng)的根本OJT」，整備Off-JT程序②資格教育每次成長、晉升都以掌握「問題解決力」為目標?集中進修理解必要的知識、技能?現(xiàn)場實習(xí)〔半年〕設(shè)定實習(xí)課題，體驗如何解決問題?發(fā)表會評估工作現(xiàn)場全體人員的進修結(jié)果③其它教育方式自我啟發(fā)制度?外國語教育?專業(yè)知識培訓(xùn)④按行業(yè)、部門進行教育行業(yè)、部門自行實施教育?技術(shù)部門的人材培養(yǎng)?R&D培訓(xùn)中心教育在3年內(nèi)一定能夠獨立作業(yè)的技術(shù)人員的培訓(xùn)３年３０講座、３００小時的根底教育19〔４〕技術(shù)系人才培養(yǎng)〔１〕豐田工業(yè)學(xué)園①公司領(lǐng)導(dǎo)親自給中學(xué)畢業(yè)生進行手把手的教育和鍛煉企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練制度。②以學(xué)科?技能?身心的教育為主。其中40%是技能教育，包括使用危險品等資格證的取得，并且指導(dǎo)英語3級資格證的取得考試國際技能大會的選手都是由公司領(lǐng)導(dǎo)來挑選的。③特征１．「前輩工作時，后代站在后面看，一邊看一邊學(xué)型教育」２．「即使失敗也使可以從中學(xué)到彌補自己的缺乏之處的知識，抱著這樣的想法去努力，拿出自信到現(xiàn)場實地學(xué)習(xí)，體驗型教育」３．「為了鍛煉工作態(tài)度和應(yīng)有的心態(tài)，進行長距離游泳·登山運動」20〔２〕技能教育的概要①現(xiàn)場前輩教育制度〔入社3年一對一教育〕②根據(jù)工作?年齡?方案Ｗ．Ｌ．Ｐ．進行培養(yǎng)包括海外工作，海外支援活動

③由ＴＬ－ＧＬ－ＣＬ培訓(xùn)體系應(yīng)用工作分析?標準工作和組裝表提高ＴＰＳ改善能力的訓(xùn)練④根據(jù)ＱＣ小組的活動培養(yǎng)指導(dǎo)者⑤按業(yè)務(wù)能力進行培訓(xùn)教育Ｏｆｆ－ＪＴ〔ＥＸ－ＳＸ－ＣＸ〕21〔5〕國際型人才的培養(yǎng)①豐田大學(xué)的設(shè)立目的及培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)立目的①將豐田的強項知識體系化，海外業(yè)務(wù)的展開②海外事業(yè)單位的自立化為目的，進行后備干部培養(yǎng)培訓(xùn)內(nèi)容①管理層直接實施研修ExecutiveDevelopmentProgram②國際化人才培訓(xùn)所需的教練員培訓(xùn)22〔2〕事務(wù)職國際化教育體系的育成展開促進全世界的豐田人所必需具備的根本技能知識的掌握?豐田模式?豐田的問題解決?發(fā)現(xiàn)問題?制定對策方案?實施解決?貫徹實施?OJT

onthejobdevelopment?管理方針等地域統(tǒng)括會社海外事業(yè)單位?R&D培訓(xùn)中心相海外開發(fā)據(jù)點提供新人技術(shù)人員的教育支援〔3〕技能系國際化人才培育的展開整備制造現(xiàn)場所需的教育內(nèi)容，通過各地區(qū)全球生產(chǎn)推動中心開展實施〔GDC４基地〕?職務(wù)教育?管理監(jiān)督人員所需的知識教育〔教工作的方式、生產(chǎn)體系、交流〕?技能教育〔根本技能培訓(xùn)、保全技能教育等〕GPCAP-GPCEU-GPCNA-GPS23

教練員個事業(yè)單位教練員各事業(yè)單位工作人員6.

成為世界領(lǐng)頭者的必由之路①豐田的目標得到世界各國的信賴和愛戴「富有活力和品格的公司」②為了到達這個目標，我們需要扎根于世界的每一個地區(qū)并使每一個豐田人成為受大家尊敬和信賴的優(yōu)秀人才，我們正全力以赴地進行國際型人才的培養(yǎng)。

③在世界各地面臨環(huán)境問