電力營銷服務(wù)培訓(xùn)革新

電力營銷服務(wù)培訓(xùn)革新

一、電力營銷管理工作中存在的問題

1.管理意識(shí)淡薄

電力營銷在電力企業(yè)中占有舉足輕重的位置，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必須要圍繞市場營銷的需求來開展，然而電力的銷售還存在著很多的制約因素，比如說服務(wù)體系不健全、產(chǎn)品銷售困難、無法適應(yīng)電力需求的增加等等。這些因素大大的降低了企業(yè)的市場競爭力。形成了電能需求量大但電力企業(yè)銷售困難的局面。所以必須要轉(zhuǎn)變管理方式，由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)變到市場營銷。始終圍繞市場的需求，圍繞企業(yè)的利益來開展各項(xiàng)活動(dòng)。

2.營銷管理信息化落后

促進(jìn)營銷管理的信息化是為了管理的快捷和方便，要求要實(shí)現(xiàn)信息處理的統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化。目前的用電業(yè)務(wù)流程參照的還是原來的用電營銷體制，有著環(huán)節(jié)多和程序復(fù)雜的弊端，難以適應(yīng)當(dāng)前的電力營銷信息化建設(shè)，加上目前的基層管理工作薄弱，以及用電客戶沒有一個(gè)健全的營業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料。對業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞造成了一定的影響。會(huì)遺漏一些需要共享的信息。

3.營銷管理信息系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)

現(xiàn)階段的電力營銷信息管理系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)還很大，主要分為三種風(fēng)險(xiǎn)，一是技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樵谠O(shè)計(jì)電力營銷信息管理系統(tǒng)時(shí)有一些弊端，所以出現(xiàn)了系統(tǒng)不穩(wěn)定以及很多的不安全漏洞，表現(xiàn)在電腦黑客以及非法用戶很容易就能進(jìn)入到入侵系統(tǒng)當(dāng)中。統(tǒng)計(jì)電費(fèi)時(shí)有重復(fù)和遺漏的現(xiàn)象發(fā)生。二是違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要是由于某些系統(tǒng)維護(hù)或系統(tǒng)操作人員采用隱蔽手段蓄意更改某些數(shù)據(jù)造成的。

4.電力營銷調(diào)查不合理

雖然我國很多的供電部門開始將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到電力銷售業(yè)務(wù)當(dāng)中，但是就整體情況而言，還沒有形成一個(gè)系統(tǒng)的高水平的網(wǎng)絡(luò)，這在一定程度上阻礙了電力行業(yè)的發(fā)展，也給電力用戶造成不便。因?yàn)殡娏I銷一般都采用的是純手工操作，又沒有先進(jìn)的營銷手段，所以無法做完成科學(xué)、合理的電力營銷調(diào)查。容易做出錯(cuò)誤的決策。

二、加強(qiáng)電力營銷管理措施

1、轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量

隨著市場競爭的日益激烈，電力企業(yè)要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須要從根本上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。目前，電力企業(yè)首先應(yīng)該轉(zhuǎn)變“重發(fā)展、輕服務(wù)”的觀念，充分認(rèn)識(shí)到經(jīng)營服務(wù)對提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的積極意義。經(jīng)營服務(wù)主要是為市場服務(wù)，目的是提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)的經(jīng)營效益是需要通過服務(wù)來完成的。加強(qiáng)和完善企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)工作，不僅體現(xiàn)了電力企業(yè)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，也是企業(yè)向集約型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的重要舉措。這是企業(yè)樹立科學(xué)的市場觀、經(jīng)濟(jì)館必須要認(rèn)識(shí)到的。只有認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)才能更加自覺的提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。其次，要充分的認(rèn)識(shí)到服務(wù)給企業(yè)的潛在價(jià)值。企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)可以體現(xiàn)企業(yè)的各種轉(zhuǎn)變，比如說管理能力的提高、經(jīng)營機(jī)制和企業(yè)面貌的轉(zhuǎn)變等等。所以企業(yè)不能只把焦點(diǎn)放在生產(chǎn)經(jīng)營和建設(shè)中，對服務(wù)也不能小覷。堅(jiān)持“顧客是上帝”的經(jīng)營理念，在服務(wù)中融入經(jīng)營。并以此來完善企業(yè)的服務(wù)。目前，企業(yè)要做的不僅僅提高服務(wù)質(zhì)量，還要豐富服務(wù)的內(nèi)容。一是提供指導(dǎo)服務(wù)。也就是通過現(xiàn)場的操作演練，讓客戶對電氣設(shè)備的性能、機(jī)構(gòu)以及用途有一個(gè)基本的了解。二是提供可靠性服務(wù)。指的是指導(dǎo)客戶掌握電氣設(shè)備的操作方法，以及讓設(shè)備安全運(yùn)行的各種技術(shù)知識(shí)和安全注意事項(xiàng)。三是提供及時(shí)服務(wù)。也就是當(dāng)客戶的設(shè)備因?yàn)楣╇娰|(zhì)量問題而出現(xiàn)損壞時(shí)，電氣公司應(yīng)派人及時(shí)的補(bǔ)救恢復(fù)供電。四是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如果客戶的電氣設(shè)備因?yàn)楣╇娰|(zhì)量問題為遭到損壞的，電氣公司要負(fù)責(zé)修理。五是提供需求性服務(wù)。也就是電力需求側(cè)管理，主要是指導(dǎo)用戶如何避開用電高峰期，如何節(jié)約用電。以為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)為服務(wù)方針，要為客戶提供信息咨詢服務(wù)，采用電話預(yù)約和上門辦理業(yè)務(wù)的方式來提供服務(wù)。幫助客戶選擇科學(xué)、合理的供電方案，派人定期進(jìn)行上門服務(wù)，掌握供電的價(jià)格、質(zhì)量以及服務(wù)等。指導(dǎo)客戶安全、節(jié)約用電。

2.確保供電安全

目前有的企業(yè)并不重視電工管理，所聘用的某些從事電工作業(yè)的人員并不符合《供用電合同》中的要求。也沒有進(jìn)行集中系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致了人員傷亡、設(shè)備損壞的情況發(fā)生。有的資歷很高的員工因?yàn)槟承┰蛞矝]得到相應(yīng)的報(bào)酬。用電企業(yè)應(yīng)該擺脫過去傳統(tǒng)的定位定崗制，實(shí)行競爭上崗，優(yōu)化電氣工作隊(duì)伍，做好管理稽查電工的工作，這樣可以有效的減少違約用電、竊電的概率。有利于電力的節(jié)能以及降耗。

3.開拓用電市場

為了實(shí)現(xiàn)節(jié)約用電和合理用電，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，應(yīng)該運(yùn)用先進(jìn)的科技手段來提高電力設(shè)備的利用率、提高客戶的用電效率。將電力的節(jié)能減排落實(shí)到實(shí)處。在建設(shè)項(xiàng)目時(shí)要抓住重點(diǎn)，擴(kuò)大對能源優(yōu)勢的宣傳，挖掘新的用電增長點(diǎn)。要強(qiáng)化電力需求的側(cè)管理，以準(zhǔn)確及時(shí)的預(yù)測市場情況。平衡電力供需主要是通過電力需求管理來完成的。這樣有利于提高電能的使用效率。以實(shí)現(xiàn)電力工業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

4.運(yùn)用靈活的電價(jià)政策

結(jié)合市場需求的價(jià)格變動(dòng)可以把用電市場進(jìn)行分類，主要分為價(jià)格彈性市場、價(jià)格剛性市場以及價(jià)格敏感市場。所謂的價(jià)格敏感市場是指運(yùn)用“價(jià)格”來擴(kuò)大營銷的目標(biāo)。比如說增加高能耗工業(yè)用戶等，這需要對目前的用電政策進(jìn)行調(diào)整。為了穩(wěn)定工業(yè)用電市場，應(yīng)該采取以下措施：對大工業(yè)客戶實(shí)行豐水期季節(jié)電價(jià)打折、超基數(shù)電價(jià)優(yōu)惠等等。擴(kuò)大分時(shí)電價(jià)差。可以通過價(jià)格杠桿來開動(dòng)分時(shí)用電市場。將居民用電分為兩個(gè)時(shí)段的電價(jià)，促使居民進(jìn)行合理用電。

總結(jié)