法庭調(diào)解工作經(jīng)驗

法庭調(diào)解工作經(jīng)驗

“五心十法”傾力調(diào)解定紛止?fàn)帢?gòu)建和諧

我院法庭認(rèn)真貫徹最高法院及省市法院關(guān)于加強調(diào)解工作的有關(guān)精神，把調(diào)解作為審判工作的重要抓手，對每一起案件調(diào)字當(dāng)頭，用“五心十法”促調(diào)解，力求案結(jié)事了，平息矛盾紛爭。二年來，共審理案件1210件，其中調(diào)解或經(jīng)調(diào)解當(dāng)事人和好并撤訴的案件944件，調(diào)解率為78。庭里3名審判人員年結(jié)案均在200件以上，個人調(diào)解率均在75以上，調(diào)解案件做到了無反悔、無申訴、無矛盾激化，取得了較好社會效果。

法庭在辦案中摸索出“五心調(diào)解法”，即“熱心、誠心、細心、耐心、公心”，化解了一個又一個矛盾糾紛。一是“熱心”，即法官，對待當(dāng)事人要熱情。通過熱情的態(tài)度，讓當(dāng)事人感受到法官的親和力，使得當(dāng)事人戒備來，輕松走；怨憤來，滿意走；誤解來，理解走。二是“誠心”，即法官誠心對待當(dāng)事人，從當(dāng)事人的角度出發(fā)，幫助他們找出糾紛癥結(jié)，分清各自責(zé)任，權(quán)衡利弊，從而找出開展調(diào)解工作的切入點，誠心誠意地進行面對面或背對背調(diào)解。三是“細心”，即要結(jié)合當(dāng)事人的年齡、性別、學(xué)歷、職業(yè)、家庭環(huán)境，細心觀察當(dāng)事人的言談舉止，分析其性格特征，了解其心理活動，把握時機，有的放矢地做調(diào)解工作。四是“耐心”，即法官在訴前、訴中、訴后的整個訴訟過程中耐心聽取當(dāng)事人的陳述，特別是當(dāng)事人怨氣大，矛盾易激化的案件，要做到不厭其煩，耐心做好思想工作，及時化解矛盾糾紛。五是“公心”，要求法官時刻保持一顆公心，不偏不倚，不能是非不清無原則地調(diào)解，不能以勢壓人強迫調(diào)解。此外，調(diào)解結(jié)束后，做到“四個及時”，即：當(dāng)即讓當(dāng)事人在調(diào)解協(xié)議上簽字，當(dāng)即制作調(diào)解書，及時向當(dāng)事人送達并簽收調(diào)解書，經(jīng)調(diào)解當(dāng)事人撤訴的及時為當(dāng)事人辦理退費手續(xù)。

法庭采取“五心調(diào)解法”對強化案件調(diào)解工作，及時化解矛盾糾紛起到了積極的促進作用，也用“五心”贏得了民心。如該庭在審理原告湖北省廣播電視中心訴被告武漢盛之旺食品有限公司房屋租賃合同糾紛一案,原、被告于20XX年1月簽訂《房屋租賃合同》，約定原告將其位于江漢路122-124號臨街大樓的一樓門面和第二層樓及大樓背后冷庫房一間出租給被告使用，租期5年。20XX年5月，原告以被告逾期支付租金為由訴至法院要求解除房屋租賃合同，并要求被告騰退房屋。被告則表示，由于原告違約在先，且原告在未依法解除租賃合同情況下允許第三人長盛房地產(chǎn)建筑開發(fā)有限公司進場施工，導(dǎo)致被告全面停產(chǎn)，被告有權(quán)不付租金，同時保留追究賠償?shù)臋?quán)利。由于該案案情比較復(fù)雜，為查明案件具體情況，審判人員冒著酷暑前往實地查看。經(jīng)現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)由于長盛進場施工，造成盛之旺門前和店內(nèi)一片狼籍，已經(jīng)無法經(jīng)營。原告方主要靠大樓出租的租金發(fā)放職工工資，被告方從事食品經(jīng)營，第三方從事房地產(chǎn)開發(fā)，如果官司拖延下去，對三方均會造成較大損失，且不利于社會和諧穩(wěn)定。只有及時協(xié)商，才能有效化解矛盾，避免損失擴大。承辦法官多次利用休息時間組織調(diào)解，講解法律，分析利弊，不厭其煩的做各方的工作。經(jīng)過法官深入細致的調(diào)解，三方自愿達成調(diào)解協(xié)議：湖廣與盛之旺公司的房屋租賃合同終止，湖廣放棄追究租金、違約金的權(quán)利；長盛公司向盛之旺公司支付損失補償款25萬元；盛之旺公司收到補償款七日內(nèi)騰退房屋。在法院見證下，該協(xié)議順利履行，湖廣撤訴。各方對此處理結(jié)果均表示滿意。

人民法庭位于基層，婚姻家庭案件、借貸案件、人身損害賠償案件以及小額經(jīng)濟糾紛比較多，這類案件與人民群眾息息相關(guān)，多調(diào)少判有利于維護社會穩(wěn)定與和諧。在處理這類案件時，法庭總結(jié)出了十種行之有效的調(diào)解方法，實現(xiàn)辦案的法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一，促進了轄區(qū)的和諧穩(wěn)定。

一是情感溝通法。通過親情、友情來溝通親屬及朋友間的矛盾糾紛；二是案例展示法。法官根據(jù)案件特點，在調(diào)解之前，將類似的案例提供給當(dāng)事人，使當(dāng)事人了解該類案件的處理原則及處理結(jié)果，并以此權(quán)衡訴訟風(fēng)險，再行調(diào)解當(dāng)事人往往比較容易接受；此文來源于文秘家園：三是換位思考法。通過對案件的分析和判斷，讓雙方當(dāng)事人站在對方的角度思考問題，來考慮自己的想法是否合理，法官再從中辨法析理，做雙方的思想工作，有時能使糾紛得到圓滿解決。四是心理緩和法。該方法主要適用于婚姻糾紛案件，處于婚姻糾紛中的當(dāng)事人不但情緒消沉，感情脆弱，而且矛盾雙方對抗性較為激烈。在這種情況下，調(diào)動當(dāng)事人的生活積極性，緩解當(dāng)事人對立的情緒，就可能挽救一個瀕臨解體的家庭。該法庭法官努力把調(diào)解的過程同時變成心理治療的過程，讓當(dāng)事人盡情傾訴心聲，釋放心理壓力，幫助他們找出產(chǎn)生矛盾的根源，尋找解決問題的有效辦法，從而使當(dāng)事人走出生活的誤區(qū)，重新樹立生活的信心。五是情理教育法。該方法主要針對“三養(yǎng)（扶養(yǎng)、撫養(yǎng)、贍養(yǎng)）案件。對于應(yīng)盡義務(wù)一方，法官從家庭成員彼此間應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)、法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定談起，重點講解成年子女對父母的贍養(yǎng)義務(wù)、父母對未成年子女的撫養(yǎng)義務(wù)、夫婦之間的扶養(yǎng)義務(wù)等，使當(dāng)事人一方明白未盡義務(wù)不但有違家庭倫理道德，而且是違法行為，促使其產(chǎn)生履行法定義務(wù)的壓力。對于應(yīng)享權(quán)利的一方，引導(dǎo)當(dāng)事人樹立“家以和為貴”的思想，多為對方當(dāng)事人著想，多體諒對方的困難，從而促使當(dāng)事人之間互諒互讓，最終達成履行協(xié)議；六是借力調(diào)解法。利用當(dāng)事人所在單位的同事或領(lǐng)導(dǎo)、所在社區(qū)民調(diào)員、當(dāng)事人信任的親朋好友、當(dāng)事人自己聘請的律師、甚至說情者參于做調(diào)解工作，往往能夠收到事半功倍的效果；七是權(quán)威勸說法。對一些案件中涉及專業(yè)性的問題，可以邀請權(quán)威人士參與調(diào)解，或請專門機構(gòu)對一些專門性問題進行鑒定，運用權(quán)威效應(yīng)轉(zhuǎn)變當(dāng)事人的態(tài)度，促成調(diào)解。八是抓住時機法。即因勢利導(dǎo)，一旦發(fā)現(xiàn)有可能達成調(diào)解協(xié)議，要當(dāng)機立斷，一鼓作氣，促成調(diào)解。如果發(fā)現(xiàn)雙方當(dāng)事人之間的分歧是原則性的、根本性的，即使進一步調(diào)解也不可能取得效果，就要及時判決，盡快結(jié)案，決不拖拉。九是說理疏導(dǎo)法。針對當(dāng)事人因?qū)Ψ傻臒o知或一知半解而引發(fā)的糾紛，法官通過對法律的闡釋，向當(dāng)事人宣講法律知識，使其通過法律法規(guī)的具體規(guī)定來衡量自己行為的合法與否，從而得出準(zhǔn)確的判斷，促成調(diào)解。十是縮短距離法。即法官站在當(dāng)事人的角度思考問題，設(shè)身處地為當(dāng)事人作想，縮短法官與當(dāng)事人的心理距離，贏得當(dāng)事人的信賴，為調(diào)解工作創(chuàng)造良好氛圍。如該庭受理70余歲太婆葉先琴訴養(yǎng)子朱躍斌、兒媳羅秀華房屋騰退糾紛一案，兒媳羅秀華不尊重老人，爹爹在死前將兒子媳婦趕走，爹爹死后兒媳又回來強占房屋，并與公婆大鬧，致使公婆不能安度晚年，故太婆堅決要求兒媳從該房屋退出，但兒媳因住房困難，堅決不愿意騰退。雙方情緒非常對立，處理不好勢必會引起矛盾激化。為了平