貫標(biāo)工作手冊(cè)

貫標(biāo)工作手冊(cè)第一章其次章第三章《企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)》貫標(biāo)工作效勞手冊(cè)202310名目企業(yè)貫標(biāo)的目的和意義… 《企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)》及構(gòu)造解讀…………企業(yè)貫標(biāo)的流程……第四章企業(yè)貫標(biāo)過(guò)程中各部門(mén)職能安排表… 第五章《企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)審方法… 第六章《企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)審指標(biāo)體系…………2第一章企業(yè)貫標(biāo)的目的和意義《企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)》〔GB/T29490-2023〕的出臺(tái)旨在指導(dǎo)企業(yè)建立科學(xué)、系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系，幫助企業(yè)全面落實(shí)國(guó)家學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略精神，樂(lè)觀應(yīng)對(duì)當(dāng)前全球?qū)W問(wèn)產(chǎn)權(quán)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，有效提高學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的奉獻(xiàn)水平。企業(yè)實(shí)施GB/T29490一、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)首先，企業(yè)實(shí)施GB/T29490。企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理的重要內(nèi)容之一，就是建立一套行之有效的創(chuàng)激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)和激發(fā)企業(yè)員工的制造制造樂(lè)觀性，增加其創(chuàng)的主動(dòng)性，引導(dǎo)和鼓勵(lì)其樂(lè)觀主動(dòng)地開(kāi)展制造制造和技術(shù)革活動(dòng)。其次，加強(qiáng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理有利于提高企業(yè)的研發(fā)效率與效益。企業(yè)在技術(shù)研發(fā)過(guò)程中，通過(guò)建立技術(shù)爭(zhēng)論開(kāi)發(fā)過(guò)程中的專利信息檢索、分析和利用機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)專利信息的開(kāi)發(fā)、利用和治理，可以追蹤當(dāng)前爭(zhēng)論開(kāi)發(fā)技術(shù)的最進(jìn)展，把握現(xiàn)有的技術(shù)狀況，在他人已有技術(shù)的根底上進(jìn)展研發(fā)。一方面，可以避開(kāi)進(jìn)展重復(fù)研發(fā)或研發(fā)成果侵害他人學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，提高研發(fā)效率；另一方面，可以節(jié)約研發(fā)投入，節(jié)約人、財(cái)、物的消耗，提高研發(fā)工作的綜合效益。再次，加強(qiáng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理有利于推動(dòng)企業(yè)自主創(chuàng)活動(dòng)。對(duì)于具有研發(fā)力量的企業(yè)，通過(guò)對(duì)研發(fā)及生產(chǎn)、選購(gòu)、銷售、人才培育等環(huán)節(jié)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)工作的有效治理，可以進(jìn)一步整合和發(fā)揮企業(yè)人、財(cái)、物、信息等資源優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)出，而通過(guò)對(duì)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的有效保護(hù)和運(yùn)用，可以獲得更大經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)一步鼓勵(lì)企業(yè)的創(chuàng)投入，形成投入、創(chuàng)、產(chǎn)出的良好循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)的自主創(chuàng)行為。對(duì)于創(chuàng)力量缺乏的企業(yè)，通過(guò)有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理，可以有效實(shí)施專利技術(shù)信息開(kāi)發(fā)利用、專利技術(shù)許可證貿(mào)易、合作開(kāi)發(fā)、托付開(kāi)發(fā)等技術(shù)創(chuàng)活動(dòng)，獵取企業(yè)所需技術(shù)，通過(guò)引進(jìn)消化吸取再創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的突破，增加企業(yè)自主創(chuàng)力量。二、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位企業(yè)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)治理的重要組成局部，其目的在于充分利用學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)制度提高參與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各要素的效能，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，為提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力效勞，以追求經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益的最大化。當(dāng)今世界，隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，企業(yè)面臨的國(guó)際國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)日益鼓勵(lì)，無(wú)論是高科技領(lǐng)域的企業(yè)，還是在傳3統(tǒng)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的企業(yè)，表達(dá)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素都是人才、技術(shù)、治理，但是其中一個(gè)重要的因素則是學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的治理。一個(gè)企業(yè)即使擁有一流的人才、一流的技術(shù)，缺乏有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理，也未必?fù)碛惺袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。由于缺乏有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理，就可能失去對(duì)技術(shù)的有效掌握，技術(shù)可能被無(wú)償仿制，創(chuàng)本錢(qián)無(wú)法得到有效回報(bào)，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)則難以確立。只有確立了對(duì)技術(shù)的掌控權(quán)，即擁有了自主學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，才有可能確立企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此只有企業(yè)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)制造、運(yùn)用、保護(hù)和治理力量提高了，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位才能有效改善。三、支撐企業(yè)持續(xù)進(jìn)展學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)，企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理，建立一套有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系，增加對(duì)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。首先有利于增加學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)預(yù)警力量。企業(yè)通過(guò)建立有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)管理機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品、使用技術(shù)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)現(xiàn)狀的爭(zhēng)論和分析，形成學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，可以有效防止自己生產(chǎn)的產(chǎn)品、使用的技術(shù)、在研工程等的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)行為發(fā)生，躲避或降低學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理，建立自身技術(shù)、產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，可以準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察自己的產(chǎn)品、技術(shù)涉及的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)被侵權(quán)的狀況，便于企業(yè)準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，制止侵權(quán)行為，有效維護(hù)自身的合法權(quán)益。其次有利于增加學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急力量。企業(yè)通過(guò)建立有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急治理機(jī)制，一旦覺(jué)察自己選購(gòu)的原輔材料、生產(chǎn)設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品，使用的技術(shù)侵害他人學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)或被他人指控侵害其學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，通過(guò)啟動(dòng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)應(yīng)急機(jī)制，正確和樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，可以有效降低因被控侵權(quán)而產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。再次有利于增加學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)維護(hù)力量。企業(yè)通過(guò)設(shè)立學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理機(jī)構(gòu)、配備具有專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理人員，加強(qiáng)對(duì)研發(fā)、選購(gòu)、生產(chǎn)、銷售、進(jìn)出口貿(mào)易等環(huán)節(jié)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理制度和工作流程建設(shè)，可以有效避開(kāi)知識(shí)產(chǎn)權(quán)流失或者學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)權(quán)利喪失，確保企業(yè)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)處于受控狀態(tài)。再其次有利于增加學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)糾紛處理力量。企業(yè)通過(guò)建立有效的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理制度，加強(qiáng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)人才培育，建立或聘用一支具有學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理和實(shí)務(wù)處理力量和閱歷的專業(yè)人才隊(duì)伍，就能夠了解和把握我國(guó)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)構(gòu)成的要件，學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)糾紛處理的業(yè)務(wù)辦理和技巧，從而增加企業(yè)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)糾紛處理力量。只有全面保護(hù)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，防范學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，才能支撐企業(yè)持續(xù)進(jìn)展。4四、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，歸根溯源都表達(dá)了其內(nèi)在的學(xué)問(wèn)性。由于企業(yè)內(nèi)在的學(xué)問(wèn)，尤其是一些隱性的學(xué)問(wèn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以仿照的，企業(yè)學(xué)問(wèn)存量所形成的學(xué)問(wèn)構(gòu)造打算了企業(yè)將來(lái)的進(jìn)展時(shí)機(jī)。學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)是受到法律保護(hù)的學(xué)問(wèn)，因此，學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)具備幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓的特性，能夠使企業(yè)牢牢地占據(jù)市場(chǎng)份額和技術(shù)高地。企業(yè)可以還通過(guò)自己使用或者實(shí)施其學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)以獵取利潤(rùn)，也可以通過(guò)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)出質(zhì)來(lái)籌集資金，通過(guò)對(duì)外投資或者進(jìn)展學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)許可貿(mào)易以及轉(zhuǎn)讓學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)等謀取豐厚的利潤(rùn)，促進(jìn)各項(xiàng)資金的良性循環(huán)，從而為企業(yè)制造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。目前興旺國(guó)家大型跨國(guó)公司運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)的策略較為成熟，他們通過(guò)運(yùn)營(yíng)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，把握了企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的命脈，為其占據(jù)市場(chǎng)份額做好了鋪墊。而我國(guó)的中小型企業(yè)，甚至局部大型企業(yè)存在著學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營(yíng)卻為的現(xiàn)象，影響了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。這就需要企業(yè)運(yùn)用學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)這一工具，為我國(guó)企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額，走向世界奠定根底。再則，技術(shù)是企業(yè)長(zhǎng)效進(jìn)展的動(dòng)力，但是，僅僅依靠科技的進(jìn)步，企業(yè)還無(wú)法快速建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。高效的營(yíng)銷手段，充分發(fā)揮品牌的效用，著重與企業(yè)顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系，提高顧客的滿足度等等策略將幫助企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲得意想不到的優(yōu)勢(shì)。全面的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)力量，包括商標(biāo)和品牌的運(yùn)營(yíng)，有助于加快企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成。第三，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)地治理學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，能夠簡(jiǎn)化治理環(huán)節(jié)，優(yōu)化組合類資源，提高生產(chǎn)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。5其次章《企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)》及構(gòu)造解讀一、企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)(GB/T29490-2023)前言本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)GB/T1.1-2023本標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：國(guó)家學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)局、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)爭(zhēng)論院。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馬維野、雷筱云、馬鴻雅、劉海波、徐俊峰、唐恒、常利民、袁雷峰、張杰軍、張艷、楊哲、黃晶、韓奎國(guó)、岳頂峰。6引言概述本標(biāo)準(zhǔn)供給基于過(guò)程方法的企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理模型，用于企業(yè)籌劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系。過(guò)程方法相關(guān)方相關(guān)方籌劃實(shí)施改進(jìn)對(duì)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理的需求檢查學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理1利用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的任何一項(xiàng)或一組活動(dòng)均可視為一個(gè)過(guò)程。通常，一個(gè)過(guò)程的輸出將直接成為下一個(gè)過(guò)程的輸入。企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系是企業(yè)治理體系的重要組成局部，該體系作為一個(gè)整體過(guò)程，包括知1企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系的輸入是企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展對(duì)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理的需求，一般包括：a〕開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，研發(fā)技術(shù)；b〕提高產(chǎn)品附加值，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；c)防范學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，保障投資安全；d)提高生產(chǎn)效率，增加經(jīng)濟(jì)效益。通過(guò)持續(xù)實(shí)施并改進(jìn)的學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系，輸出一般包括：a)鼓勵(lì)制造b〕敏捷運(yùn)用學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，改善市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位；c〕全面保護(hù)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，支撐企業(yè)持續(xù)進(jìn)展；d)系統(tǒng)治理學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。7本標(biāo)準(zhǔn)承受過(guò)程方法：a〕籌劃。理解企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理需求，制定學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)方針和目標(biāo)；b〕實(shí)施。在企業(yè)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)〔產(chǎn)品的立項(xiàng)、爭(zhēng)論開(kāi)發(fā)、選購(gòu)、生產(chǎn)、銷售和售后〕中獵取、維護(hù)、運(yùn)用和保護(hù)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)；c〕檢查。監(jiān)控和評(píng)審學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理效果；d〕改進(jìn)。依據(jù)檢查結(jié)果持續(xù)改進(jìn)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系。原則本標(biāo)準(zhǔn)提出企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理的指導(dǎo)原則：a)戰(zhàn)略導(dǎo)向統(tǒng)一部署經(jīng)營(yíng)進(jìn)展、科技創(chuàng)和學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，使三者相互支撐、相互促進(jìn)。b)領(lǐng)導(dǎo)作用最高治理者的支持和參與是學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理的關(guān)鍵，最高治理層應(yīng)全面負(fù)責(zé)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理。c)全員參與學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)涉及企業(yè)各業(yè)務(wù)領(lǐng)域和各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)充分發(fā)揮全體員工的制造性和樂(lè)觀性。影響因素企業(yè)實(shí)施本標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮以下因素：經(jīng)濟(jì)和社會(huì)進(jìn)展?fàn)顩r，法律和政策要求；b)企業(yè)的進(jìn)展需求、競(jìng)爭(zhēng)策略、所屬行業(yè)特點(diǎn)；c)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，組織構(gòu)造、產(chǎn)品及核心技術(shù)。8企業(yè)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理標(biāo)準(zhǔn)1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了企業(yè)籌劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系的要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于有以下愿望的企業(yè)：a〕建立學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系；運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系；c〕尋求外部組織對(duì)其學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)治理體系的評(píng)價(jià)。2性引用文件以下文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不行少的。但凡注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。但凡不注日期的引用文件，其最版本〔包括全部的修改單〕適用于本文件。GB/T19000-2023GB/T21374-20233GB/T19000-2023和GB/T21374-2023界定的以及以下術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)intellectualproperty在科學(xué)技術(shù)、文學(xué)藝術(shù)等領(lǐng)域中，制造者、制造者等對(duì)自己的制造性勞動(dòng)成果依法享有的專有權(quán)，其范圍包括專利、商標(biāo)、著作權(quán)及相關(guān)權(quán)、集成電路布圖設(shè)計(jì)、地理標(biāo)志、植物品種、商業(yè)隱秘、傳統(tǒng)學(xué)問(wèn)、遺傳資源以及民間文藝等。[GB/T21374-20233.1.1]3.2過(guò)程proce將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動(dòng)。[GB/T19000-2023,3.4.1]3.3產(chǎn)品product1：有以下四種通用的產(chǎn)品類別：——效勞〔如運(yùn)輸〕；——軟件〔如計(jì)算機(jī)程序、字典〕；——硬件〔如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件〕；——流程性材料〔如潤(rùn)滑油〕。很多產(chǎn)品由分屬于不同產(chǎn)品類別的成分構(gòu)成，其屬性是效勞、軟件、硬件或流程性材料取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如：產(chǎn)品“汽車”是由硬件〔如輪胎〕、流程性材料〔如：燃料、冷卻液〕、軟件〔如：9發(fā)動(dòng)機(jī)掌握軟件、駕駛員手冊(cè)〕和效勞〔如銷售人員所做的操作說(shuō)明〕所組成。2：效勞通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上需要完成至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。效勞的供給可涉及，例如：——在顧客供給的有形產(chǎn)品〔如需要修理的汽車〕上所完成的活動(dòng)；——在顧客供給的無(wú)形產(chǎn)品〔如為預(yù)備納稅申報(bào)單所需的損益表〕上所完成的活動(dòng)；——無(wú)形產(chǎn)品的交付〔如學(xué)問(wèn)傳授方面的信息供給〕；——為顧客制造氣氛〔如在賓館和飯店〕。軟件由信息組成，通常是無(wú)形產(chǎn)品，并可以方法、報(bào)告或程序的形式存在。硬件通常是有形產(chǎn)品，其量具有計(jì)數(shù)的特性。流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。硬件和流程性材料常常被稱為貨物。[GB/T19000-20233.4.2]3.4體系ytem相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。[GB/T19000-2023，定義3.2.1]3.5治理體系managementytem建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。注：一個(gè)組織的治理體系可包括假設(shè)干個(gè)不同的治理體系，如質(zhì)量治理體系、財(cái)務(wù)治理體系或環(huán)境治理體系。[GB/T19000-20233.