如何開好企業(yè)運營會：運營經(jīng)營培訓課件

電信企業(yè)如何做好經(jīng)營分析更多課程PPT及視頻訪問：2目錄經(jīng)營分析概述1.經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應用3.經(jīng)營分析的組織4.3經(jīng)營分析的必要性外部環(huán)境風云變幻市場競爭日趨復雜公司管理日新月異公司需要實時關注外部環(huán)境的變化對公司的機遇和影響區(qū)域協(xié)調發(fā)展戰(zhàn)略信息化發(fā)展戰(zhàn)略3G牌照的發(fā)放市場的對外開放面向客戶的內部流程精細化管理的要求公司需要實時關注行業(yè)政策的出臺和競爭對手的策略對公司的影響公司需要監(jiān)控和評估各項指標的發(fā)展情況，做到過程控制、科學評估4經(jīng)營分析概述經(jīng)營分析的內容體系經(jīng)營分析的目的和意義經(jīng)營分析應關注的分析點※※※5經(jīng)營分析的內容體系微觀：經(jīng)營狀況分析中觀：行業(yè)市場分析宏觀：外部環(huán)境分析完整的經(jīng)營分析內容體系應該包括微觀、中觀和宏觀三個層面主要分析公司內部經(jīng)營狀況，包括對于各部門KPI指標的分析等。主要分析行業(yè)和市場的狀況，比如行業(yè)政策、用戶消費情況、競爭者動態(tài)等。主要分析宏觀環(huán)境的狀況，比如國家經(jīng)濟發(fā)展、區(qū)域經(jīng)濟政策等。6經(jīng)營分析的目的事前：決策支持事中：實施監(jiān)控事后：業(yè)績評估評估公司現(xiàn)狀綜合分析宏觀環(huán)境和市場競爭情況預測未來，為公司的經(jīng)營決策提供依據(jù)建立監(jiān)控指標體系，確立標準值，以實時監(jiān)控公司各項指標的發(fā)展情況，做到過程控制。公司層面評估部門層面評估評估內容公司的盈利能力、收入狀況等部門關鍵績效指標發(fā)展情況等7新業(yè)務用戶數(shù)新業(yè)務業(yè)務量用戶到達數(shù)凈增用戶數(shù)運營收入運營支出凈利潤ARPU資費集團用戶到達數(shù)集團信息化普及使用率市場/用戶網(wǎng)絡財務新業(yè)務集團客戶EBITDA市場占有率新業(yè)務收入用戶存活率網(wǎng)絡覆蓋情況網(wǎng)絡運行質量狀況網(wǎng)絡資源利用情況GPRS、PDP激活成功情況集團用戶收入MOU話務量流向競爭對手資費用戶數(shù)網(wǎng)絡用戶離網(wǎng)率用戶欠費情況高價值用戶目前的經(jīng)營分析指標體系缺失效益分析缺失市場空間分析、家庭用戶分析缺失新業(yè)務消費情況分析缺失集團客戶收入結構分析缺失競爭對手競爭手段分析總體缺失行業(yè)分析和外部環(huán)境分析8經(jīng)營分析應關注的分析點市場方面績效方面整體：公司未來的市場空間判斷？客戶：家庭客戶和集團客戶的發(fā)展情況？（用戶數(shù)、收入結構）業(yè)務：每戶數(shù)據(jù)業(yè)務消費情況（數(shù)據(jù)業(yè)務ARPU）？效益：公司各項新業(yè)務的效益如何？公司各項營銷案的效益如何？成本：公司分客戶群、分業(yè)務的成本如何？微觀外部環(huán)境行業(yè)和競爭國家戰(zhàn)略：信息化戰(zhàn)略對公司業(yè)務體系的影響？區(qū)域經(jīng)濟：區(qū)域經(jīng)濟特點對客戶消費行為的影響？行業(yè)：政策對公司經(jīng)營績效的影響？（雙改單、號碼可攜）競爭：客戶新的競爭手段對公司績效的影響？（捆綁）中觀宏觀9目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.10經(jīng)營別分析童方法找準冤定位浩明確但服務臨對象通過斯經(jīng)營絨分析差揭示么企業(yè)恰經(jīng)營爪狀況古。通賊過綜嬌合分育析企由業(yè)內鄙部經(jīng)尼營的鍋各種址信息區(qū)和外祝部環(huán)緣瑞境的助變化熱，評抓估公把司經(jīng)盆營現(xiàn)鮮狀，豆預測速未來泳，為粥公司椅的經(jīng)母營決訂策提釀供重歐要依召據(jù)關心去老總訊關心支的問岡題，喊想股還東所水想以公描司戰(zhàn)勇略為就導向材，考五核指酸標為鋼中心庸，關危注公箏司盈搏利能鞠力、峽公司慣收入模狀況滑是否繳正?；?，公紀司用修戶發(fā)犧展情斷況如訂何，紙公司桌成本門開支傳情況宣，外浪部有誕無重武大環(huán)犧境變薄化？揮做到奮胸懷蝦指標懂放眼山全局形成允日常腳分析僑框架確立森公司軍正常粉運營禽監(jiān)控飲指標乞體系蝦，確翻立標研準值兵，以筐便及都時發(fā)然現(xiàn)問湖題。11準備般資料數(shù)據(jù)競量大鳴，數(shù)蓬據(jù)分炎散，襲且數(shù)涉據(jù)源率內外婦部均晝有。肝內容狡包括傲數(shù)字膠和文壇字。攻應根攔據(jù)經(jīng)騰營分蓬析的棒需求欲收集侵、整怖理、末匯總確分類巧保留萬。建立維體系玩，完羨善工嚇具磨刀陪不誤礦砍柴楚功。葡大量拼的數(shù)什據(jù)處世理需鑄要好徑的分故析工魔作具惡（EX質CE碎L、統(tǒng)計擔分析卵軟件繩、經(jīng)或營分娘析系秒統(tǒng)，樣信息傲化）拉，好準的經(jīng)污營分裂析需筋要成貞體系膏。完件善的譜制度秘流程泰，提忍供組侵織保午證數(shù)字類資料慕含蓋冶了計列費數(shù)貴據(jù)、歇用戶屑信息福數(shù)據(jù)滅、市冊場調騰查、悉社會保統(tǒng)計春二手非資料乏等文字舍資料煎包括圖國家尋及區(qū)覺域經(jīng)饑濟政母策、找行業(yè)堵管制餐政策臂、用臣戶消姨費情竹況、論競爭盟者動蘋態(tài)、近行業(yè)惠動態(tài)箭、公材司內倉部運圣營情業(yè)況經(jīng)營懷分析縱方法12不斷下積累云，做貞好短熟期分鞏析和懼長期河分析孩的計距劃工岡作對某羞些分罵析需面要長涂期跟吳蹤，勁積累酸歷史符數(shù)據(jù)襖，才災能有梳結論遠。如虛業(yè)務滔發(fā)展大生命黃周期包判斷毯、業(yè)地務價冠格彈面性、錫每用江戶AR課PU隨時糧間的額變化都情況經(jīng)等了解某外部劣宏觀賓環(huán)境漢變化烈及競奸爭狀凱況，醉把握畢關鍵識因素默，積方極應謹對號碼倦可攜皺帶：殼用戶阻概念揪發(fā)生擾變化單向賴收費惑：話鍛務量釘激增3G牌照腰發(fā)放謀：用菠戶流度失不斷壘學習房誠，提吸高個蓬人素蠶質掌握摘經(jīng)濟南管理填學知至識的毫同時裳要形董成嚴伸密的慚邏輯漠思維凝方式趣和對眠數(shù)字墾的敏信感性答。掌上握公堵司戰(zhàn)在略思幸想各修項戰(zhàn)信略、珍市場杰及投跟資措描施，蠢提高你對各淋類信墳息的甘綜合恒能力經(jīng)營尋分析恰方法13市場財務戰(zhàn)略運維。。。統(tǒng)計方法及工具(SAS/SPSS/EXCEL)管理分析工具、經(jīng)濟理論、社會學理論行業(yè)發(fā)展態(tài)勢工具領域事前需、事抹中、而事后近期齊、中肚期、弓遠期宏觀慘、中暖觀、耍微觀現(xiàn)象毯、原雪因（膚事實索）、喪建議拓展舍視野最、積壘累知蹦識、倡提升勤素質識做好賣經(jīng)營升分析常規(guī)求分析鼻、問魂題分膊析經(jīng)營椒分析尤方法14經(jīng)營錯分析嫂流程確立條分析減目的細化衛(wèi)一級型指標處到二辯級或乎更低檔級確立詳兩級頓指標闊的預膠期值計算怪比較烈預期治值判定脅現(xiàn)狀預測葵未來撰寫團報告常規(guī)碼分析發(fā)現(xiàn)殃問題問題咬挖掘外部鎖環(huán)境從，各惡種理采論應朱用標準亮值的魄確定都：1籃。經(jīng)組營數(shù)喝據(jù)，尺2。曬歷史悄數(shù)據(jù)郵，3遺。行集業(yè)數(shù)敏據(jù)，載4。牢公司紹自己鉛預定絕數(shù)據(jù)根據(jù)勸當年率考核尼指標濃及重源大戰(zhàn)煉略舉懷措確源立分夸析的交一級溫指標攻體系同比疼、環(huán)限比、沃絕對蘇值、漫增長見率、筑結構搶、比鏡重等15經(jīng)營寺分析更流程確立襪分析躁目的列舉事現(xiàn)象準備拍資料提出確假設計算能驗證尋找輩可依仍據(jù)的食宏觀膊和微顯觀經(jīng)浸濟管秧理論分析言結果提出貸策略問題計挖掘16經(jīng)營嚴分析影方法常規(guī)分析方法趨勢分析比較分析結構分析專題分析方法市場彈性分析消費傾向分析競爭博弈分析利用炒數(shù)學用模型竿法測姑定動虧態(tài)數(shù)舍列的學長期黨發(fā)展階趨勢飲：同時代，剔臟除季由節(jié)變浩動的報影響同比厲發(fā)展苗速度盈：說明記本期閱發(fā)展政水平館與去芹年同濾期發(fā)春展水饒平對議比而唇達到萍的相鑰對發(fā)版展速笑度環(huán)比鹽發(fā)展歉速度蠶：是報信告期璃水平話與前挽一時烏期水茂平之躲比，棕表明蠻現(xiàn)象斷逐期嗚的發(fā)誕展速逐度用于躬收入睡結構頃分析瞧、成駐本結域構分肉析等各組秒（或濱部分貸）總侍量總體討總量資本擊開支筑完成味結構營銷費用預期努力市場預測市場潛量市場需求營銷彈性市場基礎需求市場鋒調查——隨機持抽樣鉛測評撞用戶抖對營幻玉銷策泥略的崇偏好暢；號碼挽級預肺演——隨機經(jīng)抽取賀用戶輩進行觸號碼扛選用仍營銷侮策略昨的篩鉛選號碼府追蹤——對選門擇營秧銷策閃略的欺用戶造進行改跟蹤認分析神州行動感

地帶競爭地圖面積：用戶數(shù)可獲得性全球通聯(lián)通C聯(lián)通G小靈通大眾卡價值貢獻17經(jīng)營莖分析敢方法定性分析方法五力分析SWOT分析PEST分析定量分析方法動態(tài)序列回歸分析相關性分析本行業(yè)競爭對手供方潛在進入者替代品買方機會-O12n12n12n12n…………優(yōu)勢-S弱勢-W威脅-T利用機會克服弱勢減少弱勢回避威脅利用優(yōu)勢回避威脅發(fā)揮優(yōu)勢利用機會SOWOSTWT經(jīng)濟環(huán)境政治環(huán)境技術環(huán)境社會環(huán)境經(jīng)濟增長

貨幣政策產(chǎn)品生命周期政治體制

管制政策人口、地理

生活方式企業(yè)長期趨勢1234季季節(jié)變動1234季回歸慮分析哈是尋孝求一姨個隨舉機變扮量Y對另較一個抄或一骨組（欄隨機份或非墨隨機挖）變零量X1，…，Xn的隨純機相綠依關預系的墾一種某統(tǒng)計乒分析只方法秒。|r使|=干0不存梯在線間性關輕系；|r撈|＝1完全濁線性碰相關0<平|r柴|<榜1不同耗程度飽線性萌相關睡(0筐.3拜~0角.5永低勸度；0.極5~計0.較8胡顯著嚇；0歐.8笑~1狠高每度)多元族線性庭回歸隔方程18相關遞性分軋析雙變慢量分架析多變鑄量分澡析動態(tài)特數(shù)列后分析現(xiàn)象壟發(fā)展盼水平現(xiàn)象扭發(fā)展附速度數(shù)量舒統(tǒng)計酬法發(fā)展散水平平均顏發(fā)展舟水平發(fā)展救速度增長燭速度平均悶發(fā)展鎮(zhèn)速度平均煉增長早速度時期累動態(tài)財序列時點因動態(tài)竹序列時期縣動態(tài)惑序列時點陸動態(tài)半序列連續(xù)筐時點賢動態(tài)幸序列間斷惰時點模動態(tài)妄序列定基狡發(fā)展雷速度環(huán)比禮發(fā)展衰速度定基裁增長白速度環(huán)比仇增長并速度經(jīng)營接分析處方法19動態(tài)糕數(shù)列些分析現(xiàn)象辯變動括趨勢本分析功能緩與應及用：現(xiàn)泡象變那動趨倉勢分講析就按是要北把動勁態(tài)數(shù)悔列受醒各類輔因素白的影叛響狀院況分序別測聾定出任來，稅搞清安研究販對象攻發(fā)展隨變化田的原業(yè)因和老規(guī)律瞞，為繭預測罵未來疼和決相策提執(zhí)供依晶據(jù)?；睂﹄娐沸牌竺I(yè)而濫言，皂長期靈趨勢挪與季疏節(jié)因憲素往痛往是撥引起飯動態(tài)紋數(shù)列傲發(fā)生億變動君的主獵要原都因，他因此燒，接尸下來慣我們肯將主誓要介撥紹長期溉趨勢徑測定圾方法與季節(jié)甜變動校測定凡方法。123412季長期趨勢123412季季節(jié)變動123456年循環(huán)變動123412季不規(guī)則變動一般灶來說胃，動吳態(tài)數(shù)啞列的誘變動屬由四著類原壓因引羊起：功能Y=奇T×津S×騙C×田I經(jīng)營桃分析填方法20不規(guī)有則變叨動時距鉤擴大賭法移動朽平均錫法季節(jié)糊變動月（虛季）珠平均突法趨勢幻玉剔除段法動態(tài)萄序列長期淡趨勢循環(huán)輝變動數(shù)學匹模型低法序列究變動兆原因序列角處理色方法經(jīng)營棵分析寒方法21目錄經(jīng)營分析方法2.經(jīng)營分析的應用3.經(jīng)營分析的組織4.經(jīng)營分析概述1.22經(jīng)營臟分析續(xù)的應去用行業(yè)千層面公司虹層面部門牛層面行業(yè)澇變遷柿分析KP塊I分析突發(fā)放事件輪－雙紹改單市場算空間扒分析企業(yè)則效益藍分析營銷終案評普估競爭折分析23隨著替移動蘭通信愈的快昂速發(fā)僚展，耐電信餓業(yè)進版入個袋人通膠信時熊代，量固網(wǎng)集主導懲轉變竭為移回動主孔導。葛移動左通信忠將在普一段井時間撈內引頭領行音業(yè)發(fā)聰展。但是姐伴隨猾著話健音業(yè)帖務的框衰落躬，傳舒統(tǒng)的輝電信御業(yè)務嶺包括膝固話短、移叢動話尺音和鳴寬帶靈接入枝都難拍以支譯撐整奶個電燃信行女業(yè)的疊發(fā)展短。以晶寬帶置傳送外網(wǎng)為宵基礎悶的信獲息服霸務將兵占據(jù)燥主導垃，運歇營商瓶需要立尋求睛新的羽增長晌點。行業(yè)殘變遷臉分析傳統(tǒng)惰電信住業(yè)務吧將逐旋步衰軟落，裕信息援服務腳將占騎主導24通信核產(chǎn)品剖趨向燈于多鄙元化傳送嶼方式語音傳送動內容語音+短信浙＋多堡媒體即時待＋實喝時+非實干時實時單向交流嶼方式單向+互動點對瓣點+點對發(fā)多點點對僅點下載愿播放傳送兔方向播放詳形式下載妄播放+流媒肢體行業(yè)示變遷刃分析25通信窄功能矮嵌入版式產(chǎn)跑品遠程遙教育手機隊聊天網(wǎng)絡游戲無線娛樂通信仙手段哪替代件傳統(tǒng)矩行業(yè)通信丈網(wǎng)絡奪改造法提升休傳統(tǒng)禮行業(yè)通信蒜終端沒取代剪傳統(tǒng)摟媒體中國泊媒體嗚廣告壁市場烘大約問有10跨00億的撈容量貧，電懶子圖扮書，駐電子旁雜志IP馬TV手機歷銀行車輛聲調度即時構支付手機幻玉證券信息德服務建方興聾未艾行業(yè)辜變遷短分析26縱向結構主要內涵內容與應用專業(yè)服務傳輸服務軟件硬件信息、娛樂、交易咨詢設計、實施、維修、操作雙絞線、光纖、電纜、衛(wèi)星、無線、交換網(wǎng)操作系統(tǒng)、工具、應用、路徑選擇指南、安全、網(wǎng)絡管理輸入、輸出、顯示、處理、數(shù)據(jù)通訊短信落、彩蕩信、WA軍P、IV陵R、手鍛機游寒戲等東已經(jīng)退占據(jù)濃相當柴地位手機畏定位留、手悶機電裕視、宇無線循搜索必、搜第索引憲擎、嘴網(wǎng)絡慌廣告妹、網(wǎng)住絡游完戲、臨數(shù)字臺雜志盟、數(shù)堡字音睡樂、愚電子嫂郵箱腫、網(wǎng)升絡社什區(qū)、殼即時擴通訊吳等產(chǎn)棄品也立在蓬紅勃發(fā)驗展。多種創(chuàng)信息覽產(chǎn)品冬已經(jīng)櫻形成纏規(guī)模信息秩產(chǎn)業(yè)墾將聚叼合形燦成新導的綜句合信勢息服決務市痰場，IC秋T服務美市場闊將會遺形成行業(yè)夕變遷襯分析信息逐服務木方興航未艾27網(wǎng)絡烤與業(yè)薄務分胖離用戶昌的需索求個影性化電信芽行業(yè)嘉幾個演變酒的趨貫勢行業(yè)險邊界淘重新元調整電信槽業(yè)更削加開咽發(fā)話音球通信誕到信惕息通靠信規(guī)模奶經(jīng)濟危－比日特經(jīng)漆濟經(jīng)濟士規(guī)律技術主市場競爭宏格局行業(yè)魄變遷慘分析28電信業(yè)務經(jīng)營扮者廣播電視業(yè)務經(jīng)營禿者互聯(lián)艙網(wǎng)統(tǒng)一響的用務戶業(yè)待務多種寒接入睬方式寺（接禁入資艦源共杜享）信息眠資源傳輸驅資源融合禿后的且網(wǎng)絡臣能力逢基本模相同多個逆運營漿者共伶享信柱息資騙源多個狐業(yè)務扣共享祖?zhèn)鬏斔Y源行業(yè)瓣變遷倡分析29網(wǎng)絡尖運營通信未來獸的電桶信產(chǎn)目業(yè)將貪在網(wǎng)霞絡、批終端僻、業(yè)撤務和碼服務引三個捉層面夏上進運一步參融合橫向寬融合縱向醒整合系統(tǒng)渠設備系統(tǒng)與集成信息巖服務終端航制造全業(yè)漫務運滔營廣電信息爺家電金融娛樂移動論業(yè)務固定剃業(yè)務多媒銀體信譜息服肌務行業(yè)往變遷劇分析30眾多鞏的競深爭者框開始閣蠶食江運營呀商的款領地電信投運營宜商終端外資民營資金業(yè)務齒提供榮商其他論的網(wǎng)忘絡提銅供商接入嚷服務哈提供碧商…新的螞技術行業(yè)工變遷房誠分析31通信剩向傳秋統(tǒng)行盼業(yè)滲哨透過流程中望，遇剖到行彩業(yè)間這壁壘電信座運營憑商傳媒娛樂金融廣電服務……移動抗雜志新聞饞信息音樂衡下載在線啄視頻手機液支付寬帶重接入IP懂TV電子曬訂票行業(yè)痰變遷誤分析32行業(yè)響中的咬競爭兩在加任劇SP的討求價還茫價能露力會艦變強用戶康的討海價還必價能玩力在狠增強競爭傷在價占值鏈籮的各彩個環(huán)曬節(jié)都糞會有齡所加爆強替代跨競爭懷和直殘接競戚爭縱地橫交付錯終端援和設絞備商遇也會朋迂回驅進攻行業(yè)融合專利紐奉競爭意愿漫競爭捆綁合競爭行業(yè)旋變遷擦分析33捆綁托式營燒銷的丙競爭叮方式真會大這顯身唯手競爭犧的加庸劇和黨全業(yè)拐務經(jīng)面營，累促使樹捆綁汁營銷沙成為腹重要廣的競槐爭手泛段。迅例如關歐洲你一些顯運營甜商已愛經(jīng)推彈出了“三合扁一”甚至“四合皆一”業(yè)務搜，即鋸：集錯語音賊（包預括移控動語閘音）章、互運聯(lián)網(wǎng)夜接入夕和音株視頻鵲內容摧為一愁體的磚打包礦服務蕩，以株吸引伏和保擋留用瓦戶。優(yōu)化鳳運營沙成本通過恒協(xié)同減少津運行袋成本OP嶄EX10柏%至–30平%增加魄業(yè)務云能力賠和營包運收陸入通過芬應用增加AR伯PU+1擴0%保護浸已有方市場爭奪吧競爭固對手蜂的市支場滿足僑客戶獻對簡獨單化眨的需佩求數(shù)據(jù)迫來源綿:Fr警an研ce歇T蕩el秀ec駐om舌,登Fo商rr練es掀te禁r像(F高or瞞c狐om性bi菠ne縱d刑fi虛xe兆d武an勻d邪mo謎bi騙le霸s及er眼vi葡ce散p師ro阿vi識de躍rs斯)Ga懲rt潔ne謠r,搶Y衡an太ke豎e給Gr蔬ou俱p,健I悼DC增,盼Fo損rr旦es癢te米r,飼B堪B樹Ya撿ho梳o,帖F桂as帆tW稠eb徹,絞BT宜,…So新lo裁mo撇n-游Wo潑lf昆f,只Y德an言ke認e蓋Gr中ou述p,蒜F太or援re調st抵er捆綁待式營絞銷的心效果行業(yè)幣變遷讓分析34移動摔通信廚對固餅網(wǎng)通悶信的剖取代(F捏MS，F(xiàn)i危xe科d臥Mo革bi菠le齡S椒ub諷st累it褲ut恨io鴉n)：固誘網(wǎng)通森信受真到移駕動通猜信的摩極大詠壓力座，尤匯其是雁在語割音業(yè)藥務領革域。潮在芬脖蘭，35％的駱家庭賢不再棍使用育固定梯網(wǎng)絡史。未來切會怎顆樣？際替代渡趨勢描會加粉速進滅行，銷還是被固網(wǎng)息與移問動趨在于融挪合(F沒MC啄)？目口前尚廚不明揭朗。兩種貞趨勢釘導致魄兩種鋸結果它：FM叨S提供聽機動亞靈活叫且簡撓單易侄行的犁一體奇化產(chǎn)偏品；FM杰C提供亮一站皇式服躁務并怖使客鞏戶可鄉(xiāng)豐以根與據(jù)需幅要選跌擇固讀定網(wǎng)由絡或菜移動復網(wǎng)絡芒。無論尖如何攝，將侍會有各大量FM都C產(chǎn)品傍出現(xiàn)肚在家疏庭娛街樂及叢商業(yè)巨領域任，使辰用戶傭能夠哭以移蘿動的磁方式沿使用脆服務猜，比君如在膽家庭籃和辦朝公環(huán)元境中啟與固庫網(wǎng)連醫(yī)接的焦移動單終端術。替代用與融祥合將加會相繁伴而煎行行業(yè)席變遷報分析35移動兼與固蹈定之狂間的壇競爭哨會在爺話音宏和數(shù)膚據(jù)傳粱送展半開移動運營商可以開展無線市話低進入壁壘移動運營商固定數(shù)據(jù)業(yè)務將會成為未來數(shù)據(jù)通信的主流，移動運營商如沒有用戶群將面臨不利的市場地位。當話音業(yè)務走向衰落時數(shù)據(jù)業(yè)務將是未來的主要收入貢獻者在政策的許可下，可能兩大市場走向融合趨勢沒有好的商業(yè)模式和好的應用資源限制，只能做為補充劣勢缺乏移動性資費高，話音質量較低劣勢小數(shù)據(jù)量的即時到達龐大的用戶群，移動電話優(yōu)于固話龐大的寬帶用戶群，和完整的傳輸網(wǎng)，龐大的固定電話用戶固網(wǎng)運營商優(yōu)勢優(yōu)勢數(shù)據(jù)及多媒體話音比較

運營商行業(yè)遼變遷筆分析36電信拾網(wǎng)與染互聯(lián)找網(wǎng)、直有線必電視遵網(wǎng)的暴競爭念會進騎入實擦質階秘段比較

網(wǎng)絡話音數(shù)據(jù)及多媒體優(yōu)勢劣勢進入壁壘優(yōu)勢劣勢電信網(wǎng)質量好，模式清晰，服務好資費高，壟斷高專用網(wǎng)，可管理，質量好價格高，壟斷廣播電視網(wǎng)可以低價或捆綁雙向改造難看政策質量好，且占有節(jié)目源的優(yōu)勢雙向改造前互動性差互聯(lián)網(wǎng)價格低，經(jīng)營者多質量較差，無服務，無管理低開放，廉價，自由質量低趨勢目前政府管制未放開，國際上有較多國家已放開。將會分流一部分話音業(yè)務，對目前的電信網(wǎng)的主要盈利業(yè)務構成強大沖擊互聯(lián)網(wǎng)及有線電視網(wǎng)與電信網(wǎng)將各自占領自己的細分市場，市場將由壟斷走向競爭和開放。行業(yè)裳變遷伯分析37價值宿鏈（1）：菜形成汗了產(chǎn)甲業(yè)生現(xiàn)態(tài)圈物種“多元班化”關系“復雜字化”各物誼種之致間彼處此制女約，另共同飾進化整個越生態(tài)破圈的略運作籍模式均即商禽業(yè)模乎式與飄外部顧環(huán)境梅密不支可分競爭關系競合關系合作關系消費者群體網(wǎng)絡設備制造商電信運營商終端制造商業(yè)務提供商內容集成商渠道商文化環(huán)境人口環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境政府共生關系系統(tǒng)集成商行業(yè)嘩變遷團分析38網(wǎng)絡設備商電信運營商客戶電信運營商終端制造商網(wǎng)絡設備商系統(tǒng)集成商軟件開發(fā)商SP用戶電信運營商終端制造商網(wǎng)絡設備商系統(tǒng)集成商軟件開發(fā)商SP用戶價值插鏈被基激活未來綿的成君功不意僅簡縣單是兆兩家獅企業(yè)蓮間的蘇較量體，而符是兩是條價糧值鏈五間的見較量秧。在價險值鏈手中，譜誰最餃靠近顛客戶瘡誰就腥是贏左家價值檢鏈（2）：幕由鏈蹤蝶狀裂夜變成幸網(wǎng)狀傳統(tǒng)現(xiàn)在未來行業(yè)鄉(xiāng)豐變遷濟分析39廣電智網(wǎng)、漆計算朋機網(wǎng)當和電闊信網(wǎng)蹄在業(yè)娛務傳烏送能洲力上巴將趨姓于相及同，華基礎戴網(wǎng)絡歌的提玩供商漆將增泰加。行業(yè)展將分火化成艇更多走的玩裝家。業(yè)務蜘創(chuàng)新烘將是遣行業(yè)茶未來伸的增掏長點基礎或網(wǎng)絡末的運幸營商喜數(shù)量墳的增非加將抗給現(xiàn)桃在行萄業(yè)內辯的基邁礎運餃營商細構成焰威脅更多堵的服什務需槍求將扇會產(chǎn)果生。行業(yè)睡變遷姨分析40經(jīng)營盟分析傻的應睜用行業(yè)壞層面公司云層面部門癥層面行業(yè)鼓變遷武分析KP筍I分析突發(fā)鍋事件繭－雙顧改單市場獵空間罷分析企業(yè)堵效益超分析營銷狡案評旋估競爭脊分析41競爭絲式對手楊分析找出闊誰是競爭安對手描述淺競爭貪對手的坐狀況分析授競爭專對手的怠狀況掌握系競爭援對手的搭方向洞悉嬸競爭維對手戰(zhàn)命略意坐圖引導泊競爭車對手的行公動和診戰(zhàn)略第一軟步第五露步第四苗步第三淘步第二樣步第六緊步產(chǎn)品稀/服岡務、惑價格渠道負、廣素告促靈銷產(chǎn)品客的差您異性奪、整役體產(chǎn)莫品價格活政策袖、成特本結剖構銷售動模式旦、主蔑要賣祥點對手張目標寸客戶豪群和下一府步的痛行動峽方案42如何柔確定親競爭紗者？如何顛確定杜？根據(jù)關什么聯(lián)？顧客表導向顧客牛是誰答-預聰算競崇爭什么竄時間戚使用哀-時私間和惠注意押力競艘爭為什迅么使您用-組需求親滿足巡壽方式詞的競政爭營銷憶導向媒體拘爭奪渠道返競爭價格核競爭資源愿導向財務悶資源人力株資源根據(jù)象現(xiàn)有株行業(yè)理劃分根據(jù)錢產(chǎn)品能的可景替代倚性管理傘者的煎判斷顧客使購買舅信息顧客藥意見地理荒區(qū)隔北京支、上際海、敗廣東43意愿櫻競爭浪者方式垃競爭菊者形式午競爭領者品牌烏競爭雹者爭取殊同一跌消費支者錢毫包份昨額產(chǎn)品芝間的寧差異小大不同璃的方涉式實桶現(xiàn)同臘樣的矛功能功能納上存題在差側異相同減的產(chǎn)槐品，閉不同修的品懸牌產(chǎn)品包競爭松理論點對些點短登信夢網(wǎng)抓短信品牌涌競爭形式號競爭方式孩競爭意愿鎮(zhèn)競爭聯(lián)通話音WA魄P娛樂俊應用彩信話音品牌露競爭形式委競爭方式經(jīng)競爭意愿疊競爭聯(lián)通短信小靈虹通固話郵件信傳真通常壇有一注個層葉次的額競爭砍是主惑要矛揪盾，圣層次商越高妙威脅叫越大產(chǎn)品出競爭判分析經(jīng)營走分析恥方法即簡介44品牌呆競爭固話進：電鞭信、遣聯(lián)通暑、網(wǎng)冶通、漂鐵通移動箭電話問：聯(lián)通磨、移問動互聯(lián)延網(wǎng)接疼入：16覆3、26鏟3、16瀉9形式赴競爭互聯(lián)扒網(wǎng)接雪入：AD級SL、撥浙號、IS貝DN、以稼太網(wǎng)話音勾：移登動、吵固定移動喉：GS魄M、CD竊MA方式庫競爭通信酸服務?。涸捑艘?、泰短信礙、電尼子郵文件信息魚獲取蒼：互統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)豪、報張刊雜膨志、簡電視杯廣播娛樂燒：網(wǎng)饑上游踩戲、盞看電紫影、方聚會意愿胞競爭可支姜配支且出的酒競爭遣：通信略、購漆車、錯買保庸險、安買房鹽、旅尖游產(chǎn)品注競爭睡分析經(jīng)營瞎分析呆方法板簡介45固話短信移動短信語音信箱電子郵件尋呼電話口頭傳達書信電視報刊互聯(lián)網(wǎng)點對隆點短植信、翼固定QQ、收膝發(fā)郵背件、鍵信息銜訂閱睡、信蘆息點敗播、軋電子菊商務吳、電矮信業(yè)語務產(chǎn)品葵競爭接分析經(jīng)營棄分析躬方法臘簡介它可考以固妻定電摟話、景移動挎電話旬發(fā)送梁短消倍息，歌可以腿收到時天氣克預報孝、股綱市行哄情、絕電視撤節(jié)目期預告盒等大麗量公比用信該息資費執(zhí)標準語：開雪戶費8元，濫月租榜費8元／庫月，盒每條也信息0.缺08元／圖條，憲接收項方不劍付費舒。46經(jīng)營撞分析撒的應槳用行業(yè)沸層面公司捏層面部門板層面行業(yè)槽變遷才分析競爭印分析KP記I分析市場烈空間協(xié)分析企業(yè)營效益勤分析營銷舉案評憲估非常覆規(guī)事暗件分忽析——雙改弟單47戰(zhàn)略與設想“為了實現(xiàn)我們的使命，應該在財務方面取得怎樣的成功？”財務“為了實現(xiàn)設想，組織必須如何學習和創(chuàng)新？”學習&成長“為了讓客戶滿意，我們必須在哪些流程上非常優(yōu)秀？”內部管理“為了實現(xiàn)我們的使命，應該向客戶展示些什么？”客戶答復新股東劇的要擊求。汁一方就面衡細量公裙司短封期經(jīng)逗營績充效，撒另一零方面賠又是徑其他德三方齊面指死標相混互驅兇動共定同指開向的斑結果鋤，是妻評價啟組織夏績效應，進別行績酬效改檔進的如出發(fā)董點回答池客戶堆的需恩求，臉用于伐評估尸公司徒在用腐戶市作場的插經(jīng)營鑄效果呢，包份括客晶戶滿前意度邪，購輪買率滲等，家是組搶織戰(zhàn)費略對躍應于畢客戶屬與市瓦場的祥具體似目標姿。顧割客指扛標既權是形住成未皮來財叮務績量效的狡動因員，又炊是組懸織內睜部業(yè)污務經(jīng)陳營過腿程因舒素驅堪動的羞結果御?；卮疸@公司廈應該鈴擁有繪的擅闖長之蒙處。價它可窄以包嚴括核預心能納力、羞關鍵戶業(yè)務進流程疑，影撿響產(chǎn)動品服肅務質歷量和泊生產(chǎn)捷效率風等因放素，來是客裝戶滿蘭意的鞋動因升和組末織學夾習創(chuàng)攤新推糟動的討結果回答不組織紛持續(xù)橋學習愉和成體長的際能力北。組績織創(chuàng)籌新能占力與心組織倡創(chuàng)造插價值竟密切餡相關擦，前索三方村面的蒙指標某為組狗織達引成戰(zhàn)煩略目瓣標提申供了屯關鍵爺要領踏，而偷創(chuàng)新絨指標障是組抱織實雪現(xiàn)前城三項宴指標串最有鋪效的潔推動趴力。平衡品計分端卡理菊論48財務業(yè)績顧客指標1.業(yè)務收入:827443（萬元）2.凈利潤:161617（萬元）3.EBITDA:

460571.5(萬元)4.凈資產(chǎn)收益率(ROE):11.43%5.總資產(chǎn)收益率（ROA）:9.7%1.客戶滿意度:75%2.大客戶滿意度:82%3.用戶總數(shù):950（萬戶）4.高價值用戶保持率:90%5在網(wǎng)用戶.ARPU:80(元/用戶/月)6.MOU:200（分鐘/用戶/月）7.市場占有率:60%內部管理學習與成長1.員工滿意度:70%2.核心員工滿意度:85%3.每用戶服務成本:615.6（元/用戶）4.每員工服務分鐘數(shù):47.1（萬分鐘/月/每員工）5.人均服務用戶數(shù):2616(戶)6.用戶欠費率:1.8%1.R&D投入比率:1.1%2.新業(yè)務收入所占比率:14%3.員工培訓費用支出比率:1.50%平衡區(qū)計分明卡指爬標49經(jīng)營腔分析柳的應丙用行業(yè)例層面公司悔層面部門此層面行業(yè)遞變遷閣分析競爭占分析KP畫I分析市場亭空間明分析企業(yè)應效益叼分析營銷節(jié)案評欲估非常暴規(guī)事們件分委析——雙改區(qū)單50制定積極鳳應對險、穩(wěn)步推進涼的單鉛向收坊費模嫌式調蒙整策盲略！配合繩政府討對資常費監(jiān)財管政刪策的篇調整矮，穩(wěn)暑步推記進單尋向收袋費?？呈剑鼘崿F(xiàn)玻由雙厭向、要準單把向收賽費向局單向患收費宿的平赤穩(wěn)過拌渡。結合誘公司蔥整體忙發(fā)展品戰(zhàn)略哈，積阿極應待對雙沖改單裹帶來僻的市墨場變拼化，屯確保怠公司愛持續(xù)蜜健康撈發(fā)展尚。非常哀規(guī)事匹件分農(nóng)析——雙改濟單研究噸“雙麻改單輛”事鍬件的蘿意義注：甚雙改胞單為易雙向蓋收費第改為丈單向礙收費51運營南商的復競爭似博弈鋸分析政府偵的掌政策閉分析用戶見的消野費傾貿(mào)向性肥分析經(jīng)營趴績效奮影響索判斷應對嘆策略環(huán)境牢分析績效咐分析策略心制定非常丹規(guī)事倦件分菌析——雙改腎單政策讓的實界施，慶是“政府蓋、運繪營商塑和用腰戶”三大軟主體診互動協(xié)博弈挑的過怎程。廟在整秒個過清程中盡，市丸場的喪整體幣規(guī)模莖和結唐構將綠發(fā)生羽變化滑。應里對策龍略正熄是以象對市蕩場變央化的狗判斷冊為基詞礎制沾定的略。研究溜“雙伯改單蘭”事?lián)p件的愚思路52非常照規(guī)事餃件分債析——雙改睜單政策薪是決霜定雙昌改單炊進程收和策止略的唇硬約診束。政策似分析磁思路53非常府規(guī)事且件分翁析——雙改乎單政策舟實施嘆后，絲式用戶禿的反聚映將膝直接黨左右送市場芽的規(guī)蹄模和要結構略，而好用戶喪對運勞營商監(jiān)營銷輕策略圓的偏搖好度咳也會旨通過輝運營哪商的棕競爭央過程寨影響熊市場思的規(guī)載模和悄結構用戶掉消費率傾向長分析麥思路54非常武規(guī)事腦件分倆析——雙改憤單雙改疲單加求速了著競爭扯手段森的深蔥層次宣質變庸。競爭縫分析泡思路55主要經(jīng)營指標主要影響凈利潤運營收入用戶數(shù)資本開支客戶滿意度網(wǎng)絡運營質量新業(yè)務ARPU非常蛇規(guī)事轎件分引析——雙改熔單結論援示例56經(jīng)營繩分析思的應野用行業(yè)辟層面公司善層面部門儲層面行業(yè)鈴變遷停分析競爭傘分析KP通I分析非常煉規(guī)事蜂件分緣瑞析——雙改鳳單市場惱空間躺分析企業(yè)剃效益意分析營銷魄案評讓估57預測靜方法養(yǎng)介紹井：市住場需咽求和蛙企業(yè)吸需求耐預測企業(yè)舞需求酒＝市北場總炊需求×企業(yè)取市場盡占有錘率某產(chǎn)澡品市姨場需歲求＝F(顧客岸，地品區(qū)、吊時間港、營石銷環(huán)廢境、餃營銷湊方案）購買畏量市場房誠需求市場跑營銷餓投入噴費用市場指營銷字組合市場厭營銷閃配置市場輛營銷呢效率營銷怕力量市場館基礎何需求營銷費用預期努力市場預測市場潛量市場需求營銷彈性市場弟占有觸率市場決空間蔬分析58發(fā)展辭趨勢闊判斷考慮獅戰(zhàn)略烘與控影制因寧素外部派環(huán)境臨限制資源侵能力伐約束易操而作、嶼方便早性多種蚊預測冠方法胖與結徑果綜平合比定較預測呼方法王介紹芹：經(jīng)賞營分討析中柴市場魚預測竹的原椅則市場焦空間籃分析59人們印所說宵的購買亦者意扔向調溜查法銷售總人員鑄綜合膚意見取法專家招意見兩法人們知要做穗的市場允試驗沫法人們梅已做仆的時間申序列她分析柿法統(tǒng)計半需求早分析們法預測臺方法結介紹市場市空間府分析適用堅：1、購敬買者或意向垮是明訴確的旦；2、這奔種意移向會課轉化哀成購吹買行通為；3、購償買者所愿意村把意叮向告低訴調蠟查者療。優(yōu)點謝：1。對沉購買汪者有爺全面宗深刻些的了互解；2、可朋以獲渣得按啟產(chǎn)品專、區(qū)冠域、魚顧客駝劃分奴的銷忽售額趟預測抖，專家撲預測詠；德秋爾非煤法，析適于鞏總量其預測鑰，對新匪產(chǎn)品泥的銷旅售、私現(xiàn)有黎產(chǎn)品普在新中的渠俊道種變或在傳新的略地區(qū)微中銷著售時竊這是概一個赴較好父的方妖法。闊它將黎產(chǎn)品能投入束市場王，觀賺察銷卻售情隊況及叼消費轉者對畜產(chǎn)品識的反控應銷售稅函數(shù)找只與惜時間率有關雁。分轎四個驢組成產(chǎn)部分勾：趨駕勢、記周期咱、季寒節(jié)、號不確稱定事凈件60常用絹定性杏預測棗方法對比嫌類推超法經(jīng)驗營判斷若法指數(shù)源平滑陶預測樂法趨勢伏外推瓶預測索法曲線毀擬合恨預測遙法回歸宅分析燦預測舅法常用渴定量暑預測硬方法預測閃方法隱介紹市場的空間寸分析利用甩事物改之間驚的相濫似特耽點，撕把先叢行事外物的幫表現(xiàn)話過程答類推金到后儲繼事榨物上副去利用粉專家怒或集廢體的漏經(jīng)驗桃，通有過綜秀合判互斷，干對事少物未捏來的條發(fā)展奏變化貪趨勢甘作出雄估計通過宿對歷駛史數(shù)岡據(jù)的駛平滑怪，消反除歷但史數(shù)悲據(jù)中鑄的非友平穩(wěn)吉因素協(xié)影響脹，從砌中挖在掘出炮穩(wěn)定陸規(guī)律根據(jù)惡預測斷對象冷的歷及史數(shù)權據(jù)動充態(tài)變槽化規(guī)針律，捷對未國來狀趴況作眉出預撕測根據(jù)練預測錦對象概的歷移史數(shù)腰據(jù)動高態(tài)變繳化情船況，嶺選擇序相應聞數(shù)學甩模型反對動協(xié)態(tài)數(shù)府列進晶行擬梳合根據(jù)印因變雅量與取其他大一個沿或多縣個自允變量文之間紋的依貼存關舉系建緩立回們歸模膨型，企進而久預測61用戶恒空間非分析市場跨空間測分析用戶假空間磁分析客戶絡人均叢持卡樣數(shù)市場窩真實纏普及奪率市場魄滲透芳速度1.451.531.42A地區(qū)B地區(qū)C地區(qū)根據(jù)廟客戶董人均慌持卡跌分析購，剔征除多痰卡人螺群，覽以計羨算真訪實普旗及率剔除文流動保人口香和多蜻卡因怠素后徹，計漆算真運實普覆及率威，判郊斷市恰場發(fā)港展空捉間85%77%36%58%50%26%名義普及率真實普及率A地區(qū)B地區(qū)C地區(qū)0%20%40%60%80%100%10-14歲15-24歲25-34歲35-44歲45-54歲55-64歲65歲以上70%90%60%31%16%1%5%15%9%5%示例根據(jù)櫻各年允齡段漢或各打職業(yè)晨的滲否透速義度分摟析，欲判斷裕未來票市場嚴擴展凳的主竊要人測群62業(yè)務銀量空賽間分補析市場但空間靜分析業(yè)務錫量空茶間分伴析資費販下降跟帶來躬的業(yè)的務量扁分析新增挽用戶馬帶來逝的業(yè)遍務量鈔分析業(yè)務鍬替代隱帶來首的業(yè)志務量啟分析資費夾下降科會刺鄉(xiāng)豐激MO政U的上喇升，冶根據(jù)父歷史陡資費咳－MO仿U彈性徐判斷泳可能囑增加榨的業(yè)畫務量新增至用戶向會帶刮來新俗的業(yè)懲務量逢，根偶據(jù)歷份史新藍增用踢戶平黨均MO仙U分析刑可能搞增加每的業(yè)碧務量示例對于繩移動膠公司兔而言掘，移嚇動電泛話對夕于固捆定電陷話的釀替代券會帶盒來新南的業(yè)冷務量話務量20062007資費下降帶來的業(yè)務量新增用戶帶來的業(yè)務量業(yè)務替代帶來的業(yè)務量63收入宣空間殺分析市場拌空間肅分析收入尋空間屋分析用戶刊話音略消費崖支出潤的提拾升空滋間根據(jù)富用戶摸平均裂話音默消費璃支出巖空間干的判基斷和乏用戶售數(shù)提些升空傍間的至判斷緒，最惡終確朱定話秩音收紐奉入的戒提升熟空間示例×話音藍用戶宣數(shù)提彩升空村間用戶肯話音講消費越支出殖的提參升空敗間×話音螞用戶俱數(shù)提篇升空顯間根據(jù)戚用戶寧平均威增值棗業(yè)務你消費我支出盟空間房誠的判般斷和雹用戶油數(shù)提榮升空糕間的取判斷孟，最益終確牛定增譯值業(yè)詢務收兼入的帥提升經(jīng)空間用戶河增值惹業(yè)務返支出腳的提瓣升空頁間×增值鉤業(yè)務番用戶鉛數(shù)提京升空遣間3%7%13%19%54%65%30%9%0%20%40%60%80%100%數(shù)據(jù)業(yè)務支出總通信支出很高較高一般比較低64市場盤份額粥空間崇分析市場蹲空間津分析市場臥份額燃空間負分析資費極因素其帶來看的離辣網(wǎng)網(wǎng)絡壘因素涌帶來啄的離艘網(wǎng)服務喪因素胃帶來橋的離梁網(wǎng)競爭顛對手應資費城下降群帶來以的用左戶的贈離網(wǎng)安數(shù)量示例競爭熔對手院網(wǎng)絡栗質量瀉高帶冷來的泄用戶缺的離結網(wǎng)數(shù)響量肯定不離網(wǎng),10%對方服務好就離網(wǎng),25%其他離網(wǎng)因素,12%對方通話質量好就離網(wǎng)，29%肯定離網(wǎng),24%競爭洪對手塑服務傭好帶希來的傍用戶怒的離括網(wǎng)數(shù)柔量65經(jīng)營旦分析宴的應殼用行業(yè)蠢層面公司扶層面部門誘層面行業(yè)殿變遷導分析競爭覺分析KP傻I分析非常毛規(guī)事圣件分采析——雙改偷單市場蘋空間壩分析企業(yè)婚效益扛分析營銷衫案評協(xié)估66企業(yè)損效益圈分析分析墻目的競爭女日益器激烈招推進逼企業(yè)驚效益衛(wèi)的研守究在電南信行喝業(yè)競拼爭日貨益加睜劇、留行業(yè)姻利潤齡攤薄金的今斥天，以真實桂掌握龍企業(yè)統(tǒng)的成媽本和母收益豈，以單此為絞基礎亦開展糖各項昆經(jīng)營敲活動易，才襪能真常正做教到科帆學決姜策、經(jīng)把控洗市場旦、主者導競輛爭。效益累分析胞的三體個層裳面用戶誼效益碼分析業(yè)務釘效益仔分析投資市效益研分析——分析羽每類銜客戶目的成翁本和唱收益厭，有肆助于踢公司準科學咽的評炎估客班戶的疼價值猜，同禮時有飄效的越選擇教營銷革形式李和營頁銷客宰戶群——分析燭每類瞇業(yè)務員的成錯本、窩收益梅和前畢景，灣可應朱用于油公司化財務懸部的拖成本識管理膏、市倚場部會的營蹦銷決懸策和始計劃遲部門腸的投柔資決搶策，權利于云公司世對業(yè)聚務進待行分醉類管痰理和剛規(guī)劃——分析原投資臂和項吼目的牲效益刷，有引助于家為公屋司今揀后投駛資決赴策提拾供科煌學、除準確織的依雖據(jù)，漿提高毫投資想管理咐水平煉。投入章產(chǎn)出盯分解味圖產(chǎn)品聯(lián)研發(fā)人力繞資源到開發(fā)占與管筍理內部臟管理利潤收入用戶洪提供互聯(lián)禽互通使用錢量1單價他價格業(yè)務禮1移動瓶話音固定午話音短信設備虜采購網(wǎng)絡建設營銷補推廣網(wǎng)絡挪維護客戶揮服務成本資本磁支出運營疏支出固定都資產(chǎn)人工緊成本營銷上成本新產(chǎn)酒品開鹽發(fā)管理曬成本網(wǎng)絡峽容量網(wǎng)絡館種類工資福利獎金宣傳促銷軟課批題研息究辦公膏費用業(yè)務題2業(yè)務立3用戶圓群1用戶出群2用戶舅群3EB每IT東DA危.RO掩E.RO最A開源節(jié)流提高新效率68成本裂細分壯結果轟表電信服企業(yè)例的成限本可韻以分娃攤到袖每用遍戶和暮每項踐業(yè)務弓的單敢位業(yè)蘆務量悟上業(yè)務用戶群話音業(yè)務新業(yè)務本地網(wǎng)內主叫（分鐘）…………成本細分網(wǎng)絡成本營銷客服成本…………占用無線成本占用MSC成本占用傳輸電路成本……廣告費成本1860成本服務廳成本………………全球通用戶1390288XXXX1380288XXXX……神州行用戶動感地帶用戶大眾卡用戶69資源哀占用設成本橋測算湖方法某業(yè)翁務單仔位成臺本＝英專用旦網(wǎng)絡遙資源區(qū)成本用＋共銳用網(wǎng)掛絡資餃源成擠本＋吹專用洲營銷歪成本某客張戶營勇銷成蓋本＝喪專用植營銷裳成本覺＋共夸用營漂銷成兄本某客搶戶成良本＝∑（單寸位業(yè)孟務成步本×邀業(yè)務勉量）長＋客意戶營蛋銷成排本70無線正網(wǎng)交換惱網(wǎng)智能效網(wǎng)信令痛網(wǎng)傳輸工網(wǎng)局房……無線蜂網(wǎng)網(wǎng)掠元MS距CSC無P傳輸遠電路信令濃鏈路短信蛛中心彩信現(xiàn)中心彩鈴沿平臺……直接豬歸集分攤專業(yè)核網(wǎng)分閑攤參袋數(shù)網(wǎng)元踐分攤株參數(shù)網(wǎng)元顛直接頂成本網(wǎng)元認間接祝成本業(yè)務強－網(wǎng)觸元占輝用關攜系表網(wǎng)絡膏總成鞋本專業(yè)丘網(wǎng)總院成本網(wǎng)元迫成本業(yè)務骨成本普通隱話音內業(yè)務智能博網(wǎng)業(yè)允務新業(yè)濕務分攤分攤業(yè)務兵成本裂分析衰思路業(yè)務飲成本雪測算71用戶群單客戶平均成本全球通VIP普通全球通動感地帶……神州行……大眾卡……第三志步：地市站待攤或大類融成本侍分攤逆到用澡戶營業(yè)醬廳成足本直接慕營銷向費：廣告賞費、縣業(yè)務失宣傳屠費、面代辦莊費、藝銷售核傭金婆等18鄉(xiāng)豐60成本大客左戶管耕理系煮統(tǒng)成組本12竊58成本分攤歸集分攤第四船步：單位衛(wèi)成本車（用琴戶、窮業(yè)務灑）的頓計算門戶裹網(wǎng)站脂成本……齒……襪……織……..第一折步：地市排大類避成本致的計揉算與草歸集第二客步：省公爸司大甘類成擾本分責攤到疏地市區(qū)域產(chǎn)中心達大類攏成本敘分攤灶到地熊市用戶準營銷筋成本露分析用戶撲營銷統(tǒng)成本籮分析委思路72每個柜全球恒通用細戶的核成本代辦次話費病的金處額充值素卡的絹充值壓金額帳單伐打印悅次數(shù)可用鞭積分悠量積分銷兌換碌量收到?jīng)_帳單藍郵寄急的次驗數(shù)＝×繳費徒單位當金額雅的代賊辦話個費充值喜單位降金額天的銷塞售傭湯金帳單摟打印運一次凝的成植本可用哭單位還積分峰的積美分準奧備成假本兌換竊單位央積分修的成愁本帳單醉郵寄鐘一次沃的成存本＋單個抵全球銳通用序戶的揉廣告填費單個符全球俯通用朱戶的編銷售掀傭金單個荒全球桐通用返戶的趕客戶錫優(yōu)惠兇支出單個孟全球庭通的泳售后糖服務嚼支出單個VI馬P用戶跑的俱哲樂部番支出單個質全球才通用快戶的殿咨詢世費單個版全球萌通的鑄銷售智折扣召折讓每個屆全球掠通用料戶占腫用以動下資創(chuàng)源的寸頻率單位析占用犧頻次地的成捕本單個民全球蟲通用港戶的加平均供成本充值顫卡的晌充值信金額充值功單位全金額擱的有卷價卡僻成本用戶萄成本什分析………………用戶刃成本鏈計算設示例示例73用戶銹效益若分析根據(jù)底分攤限數(shù)據(jù)浸，進舅行收筍入—成本牽分析杠，我族們發(fā)硬現(xiàn)：神州貞行、低動感惱地帶脾的利畏潤貢旅獻率屆高，岔而全欠球通提和大測眾卡彼的利晶潤貢河獻率渣低。雖然專全球味通客濤戶的AR槽PU較高騙，但踢其成梳本占逢用同希樣較題大，換利潤深水平伍并不泊高?？荡蟊姾ǖ南堇麧櫹舐屎椭惺杖胩地暙I遼都較削小。愁而神嫩州行瞇和動哈感地柳帶用皆戶的稅利潤毅率相棟對較施高。示例品牌頭盈利鞭性分貫析用戶鵲