人教版思品八下《維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益》

維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益活動一：

模擬集體消費(fèi)你能分辨真假嗎？李寧服飾：（1）經(jīng)營者為了招來消費(fèi)者，經(jīng)常使用哪些“手段”？（2）影響人們消費(fèi)行為的因素有哪些？

P93現(xiàn)場采訪活動二：

知識競賽1、國際消費(fèi)者權(quán)益日是2、我國專門保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律是什么？其中明確規(guī)定了消費(fèi)者享有哪些權(quán)利？3.15《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《中華人民共和國商標(biāo)法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》連線12315價格投訴熱線12358消費(fèi)者維權(quán)投訴熱線12365產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線4、消費(fèi)者在購物時為什么要索取發(fā)票？答：因為①在民事訴訟中，舉證的原則是“誰主張誰舉證”，發(fā)票、購物憑證是“消費(fèi)”的證據(jù)。

②發(fā)票、購物憑證、消費(fèi)單據(jù)，既是事實法律關(guān)系的證據(jù)，也是索賠的關(guān)鍵，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)索要并妥善保管，否則便意味著對自己權(quán)利的放棄。

商家打折的種種動機(jī)減少商品庫存量,推銷積壓嚴(yán)重的商品；刺激消費(fèi),增加商品的銷售量；提高商家的知名度,擴(kuò)大影響；虛假打折，欺騙消費(fèi)。話題討論

某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.2元。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二”的官司不值得打。因為既費(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.2元不值得。1.2元的官司，到底值不值？為什么?觀點(diǎn)展示：這官司值得打。我們不能因為損害的利益不大而對違法者姑息、縱容，必須學(xué)會依法保護(hù)自己的合法權(quán)益。

要有良好的權(quán)利意識和自我保護(hù)意識

消費(fèi)時，我們不僅需要練就一雙慧眼，識別危機(jī)、陷阱，提高自我保護(hù)意識，更要懂得在權(quán)益受損后如何正確有效地維護(hù)自己的合法權(quán)益。溫馨提示

【案情】一對新婚夫妻以每桌268元的價格在錦州東盛酒樓簽約預(yù)定婚宴48桌。該酒店提供的菜單上清楚的表明是武昌魚。夫婦二人已向親友承諾宴席檔次標(biāo)準(zhǔn)要讓客人滿意，并說明其中有武昌魚一菜。然而沒想到的是開席時上桌的竟是大眼魚，使他們在近500位親友面前大失面子。

經(jīng)調(diào)查：錦州市消協(xié)受理投訴后，組織調(diào)查。經(jīng)查，簽訂協(xié)議時，經(jīng)營者簽訂的協(xié)議中確實寫明武昌魚，但開席時所有48桌席上的都是大眼魚。經(jīng)營者承認(rèn)對此有責(zé)任。調(diào)查人員從市場價目表中得知，武昌魚每公斤16元，大眼魚每公斤8元。消協(xié)調(diào)解：6月29日錦州市消協(xié)召集消費(fèi)者、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商。消費(fèi)者在發(fā)言中指出經(jīng)營者用很低的大眼魚代替價高的武昌魚是欺詐消費(fèi)者的行為，應(yīng)加倍賠償損失，因此給消費(fèi)者造成的名譽(yù)損失亦應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償和賠禮道歉。經(jīng)營者辯稱自己并無欺詐的主觀意識，只是當(dāng)時買不到武昌魚，又未能及時告知消費(fèi)者，自己負(fù)有一定的責(zé)任。消費(fèi)者權(quán)益受害后的解決途徑P96

向人民法院起訴不成不成請求消協(xié)調(diào)解提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成或者與經(jīng)營者協(xié)商和解向工商行政管理部門投訴在新聞媒體曝光1、消費(fèi)者維權(quán)投訴要及時：消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受到損害時，應(yīng)及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準(zhǔn)確地說明情況，特別是有關(guān)服務(wù)質(zhì)量等問題尤其重要。

2、消費(fèi)者維權(quán)投訴要實事求是：消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，無論與責(zé)任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進(jìn)行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應(yīng)實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

3、消費(fèi)者維權(quán)投訴要求和意見要合理合法：投訴理由要正當(dāng)，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費(fèi)者要學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準(zhǔn)確、迅速解決問題。

4、消費(fèi)者維權(quán)投訴材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應(yīng)注明購貨或接受服務(wù)的年月日，與購貨或接受服務(wù)的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格等。投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復(fù)印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實樣，以防丟失。5、消費(fèi)者維權(quán)投訴證據(jù)要確鑿：

(1)提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)：提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用的單據(jù)，為安葬死者支付的喪葬費(fèi)單據(jù)等，只有提供充分證明損害事實發(fā)生，才能獲得賠償。

(2)提供損害是由產(chǎn)品或服務(wù)缺陷造成的證據(jù)。本課知識梳理

掌握消費(fèi)知識、學(xué)會理性消費(fèi)煉就一雙“慧眼”做聰明的消費(fèi)者懂得法律知識、維護(hù)自身權(quán)益維護(hù)權(quán)益的途徑與經(jīng)營者協(xié)商請求消協(xié)調(diào)解不成不成向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成向人民法院提起訴訟

你在書店買了一本參考書，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁。當(dāng)你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？A、自認(rèn)倒霉，下次不到這里來買書了B、同他講道理，堅決要求更換C、向工商局投訴D、找?guī)讉€朋友大鬧書店，然后要求更換實踐演練C實踐演練

廣東省質(zhì)監(jiān)部門有關(guān)專家指出，很多洗衣店使用有毒溶劑，若長期使用會造成肝功能損害，還可能致癌。對洗衣店使用有毒溶劑這一事件A、這是商家的權(quán)利，消費(fèi)者無權(quán)過問B、消費(fèi)者要運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益C、相關(guān)部門應(yīng)依法對其處罰D、我們不管也不要問，少找麻煩BC實踐演練

你在商場購物時，正確的做法是①請售貨員介紹產(chǎn)品的使用方法②對幾種不同品牌的產(chǎn)品進(jìn)行比較鑒別③向售貨員索要購物發(fā)票④對售貨員頤指氣使A、①②③

B、①③④C、①②④

D、②③④A案例分析：《倒霉的“上帝”》

在集體購物時，子杰想買一雙運(yùn)動鞋。看到某店門口貼著“清倉大甩賣，阿迪達(dá)斯僅售298元”的牌子，他就走了進(jìn)去，服務(wù)員非常熱情地向他推薦