服務窗口工作人員職責【三篇】

服務窗口工作人員職責【三篇】服務窗口工作人員職責篇11、接聽便民服務熱線電話，對居民求助中信息與咨詢、政務公開與辦事指南類的服務及時給予解答。2、對不能當場解答的問題，做好記錄，及時移交給相關部門或服務機構(gòu)。3、對已結(jié)案的個案進行回訪。4、做好所有便民服務熱線電話的記錄和統(tǒng)計工作。5、做好社區(qū)服務網(wǎng)信息庫的信息錄入工作。6、做好晚間值班臺的有關工作。7、完成領導交辦的其他工作。服務窗口工作人員職責篇2勞動保障窗口單位：1、負責受理單位和個人網(wǎng)上辦事認證申請；2、建立完善網(wǎng)上辦事工作管理考核制度，根據(jù)工作職責，在時限內(nèi)及時辦理網(wǎng)上辦事事項及身份認證工作；3、管理認證申請資料檔案，市勞動保障局行政服務中心定期統(tǒng)一歸檔。勞動保障信息中心：1、負責信息系統(tǒng)網(wǎng)上辦事項目規(guī)劃、建設、維護管理等工作；2、負責建立網(wǎng)上辦事認證業(yè)務規(guī)范并組織培訓。勞動保障咨詢服務中心：1、負責網(wǎng)上辦事項目網(wǎng)站頁面、功能的設計、優(yōu)化和完善；2、負責建立網(wǎng)上辦事運行維護機制，對運行過程中存在的問題及時提出改進完善；3、負責組織網(wǎng)上辦事的用戶指導培訓、咨詢服務、受理投訴等工作。勞動保障局辦公室：1、負責將網(wǎng)上辦事工作列入年度目標任務考核；2、負責網(wǎng)上辦事宣傳工作。勞動保障局紀檢監(jiān)察室：負責對各窗口單位網(wǎng)上辦事情況進行監(jiān)督檢查。服務窗口工作人員職責篇3為進一步規(guī)范窗口服務行為，提升服務質(zhì)量，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)效，全面打造一流的審批服務大廳，現(xiàn)就窗口工作人員規(guī)范化的服務提出指導性要求。一、禁止類規(guī)范（一）禁止玩手機、玩游戲、看股市、看視頻、網(wǎng)上聊天、聽音樂以及做與工作、學習無關的任何事情。（二）禁止在政務大廳電腦設備上安裝、運行與工作無關的軟件和增設音箱等配置；禁止刪除政務大廳電腦設備上辦公的程序軟件及硬件配置。（三）工作時間禁止大聲喧嘩、嬉笑打鬧、串崗聊天、打瞌睡、打撲克、翻越柜臺、在窗口看報紙、雜志等。（四）禁止在政務大廳內(nèi)吸煙、吃東西、隨地吐痰、亂丟亂扔。（五）禁止酒后上班。（六）禁止在政務大廳窗口區(qū)域晾、掛和放置衣物。（七）禁止與服務對象爭吵，出現(xiàn)紛爭時應當及時向窗口負責人或服務督查科匯報，并積極配合調(diào)處。（八）禁止在工作臺內(nèi)接待服務對象、會客等（本部門工作人員前來對接工作除外）。（九）禁止帶小孩上班。（十）禁止在服務對象前整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為。(十一)禁止與親友在工作臺前聊天，占用正常的辦公區(qū)。二、辦件規(guī)范（一）、應一次性以書面形式告知服務對象其申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應在哪個窗口辦（二）出具的受理通知書等書面材料應表述完整、準確無誤。（三）盡可能做到早辦件、快辦件，縮短承諾時限，提前辦結(jié)事項，提高辦事效率，方便企業(yè)和群眾。三、儀表規(guī)范（一）舉止文明、辦事公正，體現(xiàn)政務大廳窗口工作人員良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。（二）姿態(tài)文雅、自然大方。坐姿要端正，站姿要挺立，行姿要穩(wěn)重。（三）服飾穿戴整潔、樸素大方、儀表端莊。（四）儀表大方，配飾得體。不得戴有色眼鏡從事工作；女性工作人員不得佩戴過多或過于耀眼的飾物；不得留長指甲、染指甲；工作人員要保持面部清潔，不得紋身、化濃妝。四、舉止規(guī)范（一）言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。（二）面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。（三）對服務對象做到來有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。達到“五個一樣”：受理、咨詢一樣熱情；生人，熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。（四）服務對象提出意見、建議和批評時，要耐心聽講，誠懇接受，做到有則改之，無則加勉。（五）服務對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，也不要與其爭辯，及時向窗口負責人匯報，予以解決，重大問題及時與中心取得聯(lián)系，妥善處理。（六）不使用扔、投等不文明的方式傳遞審批件或材料。五、語言規(guī)范（一）與服務對象交談應當口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明。（二）接聽服務對象電話應當使用“您好，審批局××窗口”，“您有什么事？”，“我能轉(zhuǎn)達嗎？”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語，禁止強行終止或掛斷電話。（三）接待服務對象應當使用“您好，您要辦什么業(yè)務”，“請您到××窗口辦理（指明準確位置）”等文明用語。（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日前來領取證照”等文明用語。（五）辦完業(yè)務后，應說:"您的業(yè)務已辦理完畢，請收好相關憑證。"對因手續(xù)不全，還未辦妥業(yè)務的，應說“對不起，請補全手續(xù)再來辦理”等文明用語，并一次性告知需補辦的手續(xù)名稱。服務對象離開時應當使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”。（六）臨時出現(xiàn)設備故障，應說:"請原諒，辦公系統(tǒng)暫時出現(xiàn)故障，我們在盡快排除，請稍候。"（七）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助”等文明用語。（八）受到服務對象表揚時應當使用“沒關系，這是我們應該做的”。（九）遇到服務對象不理解、情緒激動時，要有信心和耐心，應說“請聽我詳細解釋一下好嗎”？“請您按照××要求準備材料，準備好后我們及時為您辦理”等文明用語。（十）接待服務對象或接聽電話時，禁止使用激化矛盾，損害形象的語言，如“我不知道，你去問××”，“有牌子，自己看”，“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”，“你的記性真差”，“下班了，明天再來”，“快點，我要下班了”，“沒看我正忙著嗎？”，“我就是這樣的，你能把我怎么樣”，“你去投訴好了”等不文明用語。六、著裝規(guī)范（一）政務大廳窗口工作人員上崗必須按中心規(guī)定佩證上崗和統(tǒng)一著裝。（二）有法定制服的窗口，可按國家相關著裝規(guī)定執(zhí)行。（三）有特殊接待任務或活動時，按縣政務服務中心統(tǒng)一要求著裝。（四）臨時頂崗人員頂崗期間須著正裝。七、窗口擺放規(guī)范（一）辦公桌面只能擺放電腦、打印機、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔，不得擺放衣物、皮包等私人物品。（二）電腦顯示屏應正對自己擺放，基本與服務臺成直角