信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師案例分析理論背誦要點(diǎn)

,,(1)項(xiàng)目章程的定義和作用,：,項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為本組織開發(fā)也可由投資人發(fā)布發(fā)布人其在組織內(nèi)的級(jí)別應(yīng)能批準(zhǔn)項(xiàng)目，并有柵應(yīng)的為項(xiàng)目提供所需資金的權(quán)力項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)盡可能在項(xiàng)目早期確定和任命項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該總是在開始項(xiàng)目計(jì)劃前就任命項(xiàng)目經(jīng)理，在項(xiàng)目啟動(dòng)時(shí)任命會(huì)更合適

,,,,,

,,,,1.基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求

,,,,2.項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求

,,,,3.項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由

,,,,4.委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別

,,,,5.概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃

,,(2)項(xiàng)目章程的內(nèi)容,,6.項(xiàng)目干系人的影響

,,,,7.職能組織及其參與

,,,,8.組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)

,,,,9.組織的、環(huán)境的和外部的約束

,,,,10.論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率

,,,,11.概要預(yù)算

,,,,,

,,(3)組織過(guò)程資產(chǎn)的內(nèi)容,,"組織過(guò)程資產(chǎn)包含：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，

實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)"

,,,,,

,,,,1.項(xiàng)目和范圍的目標(biāo)

,,,,2.產(chǎn)品或服務(wù)的需求和特性

,,,,3.項(xiàng)目的需求和可交付物

,,,,4.產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

,,,,5.項(xiàng)目的邊界

,,,,6.項(xiàng)目約束條件

,,(4)初步項(xiàng)目范圍說(shuō)明書的內(nèi)容,,7.項(xiàng)目假設(shè)

整體管理,,,,8.最初的項(xiàng)目組織

,,,,9.最初定義的風(fēng)險(xiǎn)

,,,,10.進(jìn)度里程碑

,,,,11.對(duì)項(xiàng)目工作的初步分解

,,,,12.初步的量級(jí)成本估算

,,,,13.項(xiàng)目配置管理的需求

,,,,14.審批要求

,,,,,

,,,,1.項(xiàng)目背景如項(xiàng)目名稱、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等

,,,,2.項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員

,,,,3.項(xiàng)目的總體技術(shù)解決方案

,,,,4.對(duì)用于完成這些過(guò)程的工具和技術(shù)的描述

,,,,5.選擇的項(xiàng)目的生俞周期和相關(guān)的項(xiàng)目階段

,,(5)項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容,,6.項(xiàng)目最終目標(biāo)和階段性目標(biāo)

,,,,7.進(jìn)度計(jì)劃

,,,,8.項(xiàng)目預(yù)算

,,,,9.變更流程和變更控制委員會(huì)

,,,,10.溝通管理計(jì)劃

,,,,11.對(duì)于內(nèi)容、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評(píng)審，以便于確定懸留問(wèn)題和未決決策

,,,,,

,,,,1.明確目標(biāo)

,,,,2.成立初步的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

,,,,3.工作準(zhǔn)備與信息收集

,,,,4.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃

,,(6)項(xiàng)目計(jì)劃的編制流程,,5.編寫范圍管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃

,,,,6.把上述分計(jì)劃納入項(xiàng)目計(jì)劃，然后對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化

,,,,7.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編寫項(xiàng)目計(jì)劃

,,,,8.評(píng)審與批準(zhǔn)項(xiàng)目計(jì)劃

,,,,9.獲得批準(zhǔn)后的項(xiàng)目計(jì)劃就成為了項(xiàng)目的基準(zhǔn)計(jì)劃

,,,,,

,,,,,

,,,,,

,,,,,

,,,,,

,,(7)WBS的表現(xiàn)形式,,1.分級(jí)的樹形結(jié)構(gòu)

,,,,2.列表形式

,,,,,

,,,,1.使用項(xiàng)目生命周期的階段作為分解的第一層，而把項(xiàng)目可交付物安排在第二層

,,(8)分解WBS結(jié)構(gòu)的方法,,2.把項(xiàng)目的重要可交付物作為分解的第一層

,,,,3.把子項(xiàng)目安排在第一層，再分解子項(xiàng)目的WBS

范圍管理,,,,

,,,,1.在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分

,,,,2.一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免變叉從屬

,,,,3.相同層次的工作單元應(yīng)有相同性質(zhì)

,,(9)工作分解結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的原則,,4.工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容

,,,,5.便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要

,,,,6.最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的

,,,,7.應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作

,,,,8.WBS的最低層次的工作單元是工作包

,,,,,

,,,,1.專家判斷

,,,,2.多方案分析

,,(10)活動(dòng)資源估算的方法,,3.出版的估算數(shù)據(jù)

,,,,4.項(xiàng)目管理軟件

,,,,5.自下而上估算

,,,,,

,,,,1.專家判斷

,,,,2.類比估算

,,(11)活動(dòng)歷時(shí)估算的方法,,3.參數(shù)估算

,,,,4.三點(diǎn)估算

,,,,5.后備分析

,,,,·

,,,,1.進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析

,,,,2.關(guān)鍵路線法

,,,,3.進(jìn)度壓縮（趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）

,,,,4.假設(shè)情景分析

進(jìn)度管理,,,,5.資源平衡

,,(12)制定進(jìn)度計(jì)劃的方法和工具,,6.關(guān)鍵鏈法（緩沖）

,,,,7.項(xiàng)目管理軟件

,,,,8.應(yīng)用日歷

,,,,9.調(diào)整時(shí)間提前與滯后量

,,,,10.進(jìn)度模型

,,,,,

,,,,1.確定項(xiàng)目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)

,,,,2.對(duì)引起進(jìn)度變更的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展

,,(13)進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容,,3.確定項(xiàng)目進(jìn)度已經(jīng)變更

,,,,4.當(dāng)變更發(fā)生時(shí)管理實(shí)際的變更

,,,,,

,,,,1.投入更多的資源以加速活動(dòng)進(jìn)程

,,,,2.指派經(jīng)驗(yàn)更豐富的人去完成或幫助完成項(xiàng)目工作

,,(14)縮短工期的方法,,3.減小活動(dòng)范圍或降低活動(dòng)要求

,,,,4.遁過(guò)改進(jìn)方法或技術(shù)提高生產(chǎn)效率

,,,,1.類比估算

,,,,2.確定資源費(fèi)率

,,,,3.自下而上估算

,,,,4.參數(shù)估算

,,(15)成本估算的工具和技術(shù),,5.項(xiàng)目管理軟件

,,,,6.供貨商投標(biāo)分析

,,,,7.準(zhǔn)備金分析

,,,,8.質(zhì)量成本

,,,,,

,,,,1.成本匯總

,,(16)成本預(yù)算的工具和方法,,2.準(zhǔn)備金分析

成本管理,,,,3.參數(shù)估算

,,,,4.資金限制平衡

,,,,,

,,,,1.對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響；

,,,,2.確保變更請(qǐng)求獲得同意；

,,,,3.當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更；

,,,,4.保證潛在的成本超支不超過(guò)授權(quán)的項(xiàng)目階段資金和總體資金；

,,(17)項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容,,5.監(jiān)督成本執(zhí)行（績(jī)效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；

,,,,6.準(zhǔn)確記錄所有的與成本基準(zhǔn)的偏差；

,,,,7.防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中{

,,,,8.就審定的變更，通知項(xiàng)目干系人；

,,,,9.采取措施，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)

,,,,1.確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系

,,,,2.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控

,,(18)質(zhì)量管理過(guò)程的4個(gè)環(huán)節(jié),,3.將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照

,,,,4.糾偏糾錯(cuò)

,,,,,

,,,,1.效益／成本分析

,,,,2.基準(zhǔn)比較

,,,,3.流程圖

,,(19)制定項(xiàng)目質(zhì)量的工具和技術(shù),,4.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

,,,,5.質(zhì)量成本分析

,,,,6.質(zhì)量功能展開

,,,,7.過(guò)程決策程序圖法

,,,,,

,,,,1.制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理,,(20)質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容,,2.制定質(zhì)量控制流程

,,,,3.提出質(zhì)量保證所采用方法和技術(shù)

,,,,4.建立質(zhì)量保證體系

,,,,,

,,,,1.新七：因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖和控制圖

,,(21)質(zhì)量控制的方法,,2.老七：相互關(guān)系圖、親和圈、樹狀圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過(guò)程決策方法圖和活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖

,,,,3.測(cè)試、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6西格瑪

,,,,,

,,,,1.選擇控制對(duì)象

,,,,2.為控制對(duì)象確定標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)

,,,,3.制定實(shí)施計(jì)劃，確定保證措施

,,(22)質(zhì)量控制的步驟,,4.按計(jì)劃執(zhí)行

,,,,5.對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)測(cè)、檢查，并將監(jiān)測(cè)的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較

,,,,6.發(fā)現(xiàn)并分析偏差

,,,,7.根據(jù)偏差采取相應(yīng)對(duì)策

,,,,,

,,,,,

,,,,,

,,,,,

,,,,1.事先分派：預(yù)先分配到項(xiàng)目中

,,,,2.談判：人員分派多少在談判中

,,(23)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工具和技術(shù),,3.采購(gòu)：聘用和分包

,,,,4.虛擬團(tuán)隊(duì)：互聯(lián)網(wǎng)

,,,,,

人力資源管理,,,,1.團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)明確，成員清楚自己的工作對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)

,,,,2.團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確

,,(24)成功的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn),,3.有成文或習(xí)慣的工作流程和方法，而且流程簡(jiǎn)明有效

,,,,4.項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開，賞罰分明

,,,,5.共同制訂并遵守的組織紀(jì)律

,,,,6.協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)

,,,,1.項(xiàng)目干系人溝通要求

,,,,2.對(duì)要發(fā)布信息的描述，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度

,,,,3.信息接收的個(gè)人或組織

,,(25)溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容,,4.傳達(dá)信息所需的技術(shù)或方法如備忘錄、電子郵件、新聞發(fā)布等

,,,,5.溝通頻率如每周溝通

,,,,6.上報(bào)過(guò)程，對(duì)下層無(wú)法解決的問(wèn)題，確定問(wèn)題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈（名稱）

,,,,7.隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法

溝通管理,,,,8.通用詞語(yǔ)表

,,,,,

,,,,1.了解項(xiàng)目全過(guò)程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績(jī)效狀況

,,(26)項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的目的（意義）,,2.了解出現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)

,,,,3.了解項(xiàng)目全過(guò)程中出現(xiàn)的值得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)

,,,,4.對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過(guò)后存入公司的知識(shí)庫(kù)，從而納入企業(yè)的過(guò)程

,,,,1.當(dāng)事人的法律資格；

,,,,2.質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；

,,,,3.驗(yàn)收時(shí)間；

,,(27)項(xiàng)目合同簽訂事項(xiàng),,4.技術(shù)支持服務(wù)；

,,,,5.損害賠償；

,,,,6.保密約定；

,,,,7.合同附件、

,,,,8.法律公正

,,,,,

,,,,1.當(dāng)事人對(duì)標(biāo)的物的質(zhì)量要求不明確的，按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的，按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)

,,(28)合同不明確情況的處理方法,,2.履行地點(diǎn)不明確時(shí)，按性質(zhì)不同而定，接受貨幣在接受方，交付不動(dòng)產(chǎn)的在不動(dòng)產(chǎn)所在地，其他標(biāo)的在履行義務(wù)方所在地

,,,,3.履行期限不明的，債務(wù)人可以隨時(shí)履行，債權(quán)人可隨時(shí)要求履行，但應(yīng)給對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間

,,,,4.履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的，由履行義務(wù)一方承擔(dān)，履行費(fèi)用是履行義務(wù)過(guò)程中何種附隨發(fā)生的費(fèi)用

,,,,,

合同管理,,,,1.繼續(xù)履行

,,(29)4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式,,2.采取補(bǔ)救措施

,,,,3.賠償損失

,,,,4.支付約定違約金或定金

,,,,,

,,,,1.發(fā)出索賠通知書

,,,,2.提交索賠報(bào)告及資料

,,(30)索賠程序,,3.答復(fù)

,,,,4.索賠認(rèn)可

,,,,5.提交最終索賠報(bào)告

,,,,,

,,,,1.索賠事件應(yīng)該真實(shí)

,,,,2.責(zé)任分析應(yīng)清楚、準(zhǔn)確、有根據(jù)

,,(31)編寫索賠報(bào)告的要求,,3.充分論證事件對(duì)索賠方造成的實(shí)際損失

,,,,4.索賠計(jì)算必須合理、正確

,,,,5.文字要精煉，條理要清楚，語(yǔ)氣要中肯

,,,,1.配置識(shí)別

,,(32)配置管理4個(gè)主要活動(dòng),,2.變更控制

,,,,3.狀態(tài)報(bào)告

,,,,4.配置審計(jì)

,,,,,

,,,,1.制定配置管理計(jì)劃

,,,,2.配置識(shí)別與建立基線

,,(33)配置管理流程,,3.建立配置管理系統(tǒng)

,,,,4.版本管理

,,,,5.配置狀態(tài)報(bào)告和配置審計(jì)

,,,,,

,,,,1.識(shí)別需要受控的軟件配置項(xiàng)

文檔和配置管理,,,,2.給每個(gè)產(chǎn)品和它的組件及相關(guān)的文檔分配唯一的標(biāo)識(shí)

,,(34)配置識(shí)別的內(nèi)容,,3.定義每個(gè)配置項(xiàng)的重要特征以及識(shí)別其所有者

,,,,4.識(shí)別組件、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則

,,,,5.建立和控制基線

,,,,6.維護(hù)文檔和組件的修訂與產(chǎn)品版本之間的關(guān)系

,,,,,

,,(35)配置識(shí)別的基本原則,,基線配置項(xiàng)向軟件開發(fā)人員開放讀取權(quán)限；非基線配置向PM、CCB及相關(guān)人員開放基線配置包括設(shè)計(jì)文檔和源程序；非基線配置包括各類計(jì)劃和報(bào)告

,,,,,

,,,,1.組建配置管理方案構(gòu)造小組

,,,,2.對(duì)目標(biāo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了解、評(píng)估

,,,,3.配置管理工具及其提供商評(píng)估

,,(36)建立配置管理方案的步驟,,4.制訂實(shí)施計(jì)劃

,,,,5.定義配置管理流程

,,,,6.試驗(yàn)項(xiàng)目的實(shí)施

,,,,7.全面實(shí)施

,,,,1.對(duì)產(chǎn)生變更的因素施加影響。防止不必要的變更，減少無(wú)謂的評(píng)估，提高必要變更的通過(guò)效率

,,(37)小變更已應(yīng)注意的要求,,2.對(duì)變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化

,,,,3.變更的操作過(guò)程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化

,,,,,

,,,,1.提出與接受變更申請(qǐng)

變更管理,,,,2.對(duì)變更的初審（常見方式：變更申請(qǐng)文檔的審核流轉(zhuǎn)）

,,,,3.變更方案論證（技術(shù)評(píng)估轉(zhuǎn)換成果、經(jīng)濟(jì)評(píng)估轉(zhuǎn)換價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)）

,,,,4.項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查（文檔會(huì)簽形式）

,,(37)變更的流程,,5.發(fā)出變更通知并開始實(shí)施

,,,,6.變更實(shí)施的監(jiān)控（由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目基準(zhǔn)的監(jiān)控；管理委員會(huì)監(jiān)控成果、進(jìn)度里程碑）

,,,,7.變更效果的評(píng)估

,,,,8.判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道

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,,,,1.系統(tǒng)集成項(xiàng)目介紹

,,(38)系統(tǒng)集成項(xiàng)目系統(tǒng)驗(yàn)收文檔的內(nèi)容,,2.系統(tǒng)集