員工壓力轉(zhuǎn)化電信競(jìng)爭(zhēng)力

員工壓力轉(zhuǎn)化電信競(jìng)爭(zhēng)力

壓力原本是物理學(xué)上的一個(gè)名詞，能夠產(chǎn)生能量，發(fā)生一定效果的一種力。但在人們的現(xiàn)實(shí)生活中，“壓力”一詞逐漸被社會(huì)化，即成為個(gè)體對(duì)外部世界的一種知覺(jué)和認(rèn)識(shí)評(píng)價(jià)，進(jìn)而對(duì)個(gè)體產(chǎn)生一種內(nèi)心驅(qū)動(dòng)力和行為指導(dǎo)性?，F(xiàn)在，隨著人才和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們生活和工作的節(jié)奏加快，各種壓力加重，從而導(dǎo)致的心理緊張、挫折感、痛苦、自責(zé)、喪失信心等不良心理狀態(tài)已嚴(yán)重地影響著人們正常的工作和學(xué)習(xí)，心理壓力問(wèn)題和心理疏導(dǎo)已成為目前心理學(xué)中非常重要的研究對(duì)象和內(nèi)容。

對(duì)于企業(yè)而言，同樣面臨著各種壓力，外部激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境壓力和內(nèi)部結(jié)構(gòu)性機(jī)制問(wèn)題所產(chǎn)生的壓力時(shí)刻擺在企業(yè)管理者面前，壓力的消極作用會(huì)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展帶來(lái)不利影響。不過(guò)企業(yè)的壓力最終是層層傳遞到每位企業(yè)員工身上，解決企業(yè)壓力問(wèn)題就是解決員工壓力的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題解決不好，會(huì)直接影響著企業(yè)員工的工作動(dòng)力和創(chuàng)造性，進(jìn)而影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，特別是固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)，企業(yè)及員工面臨著前所未有的各種壓力，在這些壓力下，已經(jīng)產(chǎn)生了不少對(duì)企業(yè)不利的消極因素，怎樣疏導(dǎo)這些壓力以及如何化壓力為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該成為當(dāng)前固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)迫在眉捷需要解決的問(wèn)題。

壓力、動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力間的關(guān)系

英國(guó)人貝弗里奇說(shuō)過(guò)：“人們最出色的工作往往在處于逆境的情況下作出。思想上的壓力，甚至肉體上的痛苦都可能成為精神上的興奮劑?！边@句話說(shuō)明壓力能夠產(chǎn)生動(dòng)力，壓力是動(dòng)力之源。不過(guò)太多壓力則會(huì)起反作用，一個(gè)人承受壓力的程度是有限的，合適的壓力能夠產(chǎn)生積極的動(dòng)力效果，過(guò)度的壓力積累只能讓人消沉、失去信心，這時(shí)則需要象洪水泄洪一樣，對(duì)多余的壓力進(jìn)行疏導(dǎo)，合理轉(zhuǎn)化。

企業(yè)的蓬勃發(fā)展靠的是員工富有創(chuàng)造性的積極工作和熱情奉獻(xiàn)，靠的是員工的積極的工作動(dòng)力。員工的工作動(dòng)力必然源生出企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，工作動(dòng)力越大，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)。動(dòng)力又是來(lái)自何方呢？來(lái)自于企業(yè)對(duì)員工的吸引力和企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)。企業(yè)發(fā)展了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)了，反過(guò)來(lái)又增加了企業(yè)吸引力，員工的工作動(dòng)力亦隨之加強(qiáng)。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的增強(qiáng)是企業(yè)追求的目標(biāo)，但同時(shí)又會(huì)增加對(duì)其它企業(yè)的威脅，讓其它企業(yè)產(chǎn)生壓力，所以壓力、動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力三者之間形成一種循環(huán)，互相推動(dòng)，互相牽連，互相否定，具有辯證統(tǒng)一的關(guān)系。三者之間的關(guān)系可以用下圖來(lái)說(shuō)明：

上圖中A方框就如同一個(gè)盛水的器具，中間一條線為壓力界限標(biāo)志，這個(gè)界限標(biāo)志就是每個(gè)企業(yè)或員工的壓力承受界限，因企業(yè)和員工不同而不同。當(dāng)壓力產(chǎn)生源輸入各種壓力時(shí)，在壓力器具中不斷積累，當(dāng)未越過(guò)壓力界限標(biāo)志時(shí)，這部分壓力即為合適的壓力，是企業(yè)或員工所能承受的，但一旦輸入的壓力超過(guò)該壓力界限標(biāo)志時(shí)，則產(chǎn)生了多余壓力，該部分壓力是企業(yè)或員工所不能承受的，對(duì)該部分多余壓力應(yīng)當(dāng)進(jìn)行疏導(dǎo)和釋放，所以在壓力界限標(biāo)志附近處設(shè)置一個(gè)壓力釋放閥，以釋放多余壓力，如果這部分壓力得不到及時(shí)合理的釋放，將會(huì)產(chǎn)生消極影響，即可能會(huì)阻斷合適壓力向動(dòng)力轉(zhuǎn)化的路徑，起到反作用。

動(dòng)力只能產(chǎn)生于合適的壓力，如方框B所示，動(dòng)力按照與企業(yè)是否有關(guān)和是否能夠促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升為標(biāo)準(zhǔn)，可以分為積極動(dòng)力和消極動(dòng)力。積極動(dòng)力是指與企業(yè)有關(guān)，能夠直接提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一種動(dòng)力；消極動(dòng)力一般是指表面上與企業(yè)無(wú)關(guān)，但與員工的個(gè)人發(fā)展密切相關(guān)，是員工個(gè)人對(duì)未來(lái)自身發(fā)展的期待和渴望，體現(xiàn)著員工個(gè)體的價(jià)值取向和價(jià)值需要。但是消極動(dòng)力完全可以通過(guò)企業(yè)正確的思想引導(dǎo)工作和科學(xué)的企業(yè)管理工作，將員工個(gè)體與企業(yè)完美結(jié)合，最終轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極動(dòng)力。

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于員工的積極動(dòng)力，如方框C所示，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力按照競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)性可分為長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力和短期競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)短與企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)文化有關(guān)，具有良好企業(yè)素質(zhì)和優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力必然強(qiáng)，其競(jìng)爭(zhēng)力的持續(xù)時(shí)間就會(huì)越久。

從上圖中可以看出，一個(gè)企業(yè)要想取得最佳的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須要建立一個(gè)能夠張弛有道、收放自如的，能夠合理緩解、釋放壓力的，并將壓力、動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力三力能夠合理轉(zhuǎn)化、互相推動(dòng)的力學(xué)平衡系統(tǒng)，該系統(tǒng)應(yīng)是有序的、動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)的機(jī)器，輸入的是各種壓力信息資料，而輸出的是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，該系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)要靠企業(yè)先進(jìn)的管理機(jī)制、卓越的企業(yè)文化內(nèi)力，以及各種科學(xué)合理的企業(yè)自診系統(tǒng)、轉(zhuǎn)化系統(tǒng)、排泄系統(tǒng)等來(lái)作為保證，該系統(tǒng)的正常良性的運(yùn)轉(zhuǎn)能夠促進(jìn)企業(yè)健康和諧地發(fā)展。

壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力之三步曲

我國(guó)宋代文學(xué)家蘇軾曾說(shuō)過(guò)：“古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有堅(jiān)韌不撥之志。”面對(duì)困難和壓力，古人能行之，而現(xiàn)代的人和企業(yè)又有何畏懼？只要樹(shù)立堅(jiān)定信念，找到解決困難和釋放壓力的合適途徑，一切問(wèn)題均會(huì)迎刃而解。在前述中的壓力、動(dòng)力、競(jìng)爭(zhēng)力三者系統(tǒng)中，如何將壓力逐步轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，筆者認(rèn)為應(yīng)該分三步走：

客觀評(píng)價(jià)壓力系統(tǒng)，確定合理的壓力界限，建立壓力釋放渠道

企業(yè)和員工面臨的壓力是多方面的，有來(lái)自外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的，有來(lái)自國(guó)家政策調(diào)控的不利影響的，也有來(lái)自于自身的心理承受能力缺陷所帶來(lái)的，對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大和客戶選擇波動(dòng)性則是最大的外部壓力，企業(yè)自身的結(jié)構(gòu)性機(jī)制問(wèn)題則是最大的內(nèi)部壓力。企業(yè)和員工在面對(duì)這些壓力時(shí)應(yīng)該冷靜客觀地進(jìn)行評(píng)價(jià)，該舍去的則舍，不能承受的則放棄，給自己確定一個(gè)合理的壓力界限，讓自己能夠足以承受。壓力界限因企業(yè)不同而不同，因個(gè)人不同而不同，承受能力強(qiáng)的可提高界限標(biāo)準(zhǔn)，承受能力低的則適當(dāng)降低界限標(biāo)準(zhǔn)，以適合為最佳。有了這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后，還要建立自己的壓力釋放渠道，就象自來(lái)水閥門(mén)，一旦自身承受的壓力超過(guò)了自己的壓力界限，或者承受了無(wú)法承受的壓力時(shí)，即可打開(kāi)這個(gè)閥門(mén)，通過(guò)釋放渠道，將多余的壓力排泄掉，充分解放自己，讓自身只留下合適的壓力。

企業(yè)釋放壓力的工作主要是釋放員工身上的壓力，企業(yè)可以建立各種釋放壓力的平臺(tái)：①充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用，開(kāi)展各種輕松愉快的文體活動(dòng)、體育鍛煉活動(dòng)等，員工承受的壓力越大，這些活動(dòng)開(kāi)展得應(yīng)越頻繁；②企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)加強(qiáng)和員工的直接溝通，進(jìn)行面對(duì)面地談心，了解員工的壓力根源，縮短領(lǐng)導(dǎo)者與員工的距離；③企業(yè)應(yīng)適當(dāng)為員工減負(fù)，在必要時(shí)減輕員工的工作壓力，減小各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)；④企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的心理培訓(xùn)，將心理學(xué)的理論方法和技術(shù)灌輸給員工，使員工心態(tài)得到調(diào)適，心態(tài)模式得到改善，意志品質(zhì)得到提升，潛能得到開(kāi)發(fā)。

除此之外，員工自己也可以通過(guò)自身的努力建立自己的壓力釋放渠道，自我調(diào)適，釋放壓力。

合適壓力轉(zhuǎn)化為積極動(dòng)力

員工身上的合適壓力并不是必然產(chǎn)生積極動(dòng)力，合適壓力既可以產(chǎn)生積極動(dòng)力，也可以產(chǎn)生消極動(dòng)力，也有可能不產(chǎn)生任何動(dòng)力效應(yīng)，僅僅憑借員工個(gè)人的自我努力和調(diào)節(jié)，很難保證合適壓力向積極動(dòng)力順利轉(zhuǎn)化，企業(yè)必要的各種管理措施的介入將起到非常重要的牽引和輔助作用。

1、對(duì)于不產(chǎn)生任何動(dòng)力效應(yīng)的合適壓力。首先，企業(yè)管理者應(yīng)充分發(fā)揮黨組織和工會(huì)組織的作用，切實(shí)做好企業(yè)員工的政治思想工作，通過(guò)開(kāi)展職工座談會(huì)、職工聯(lián)誼會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)與員工直接溝通談心等各種形式的活動(dòng)，緩和矛盾，輕松氣氛。其次，在工作中應(yīng)仔細(xì)分析員工的壓力現(xiàn)狀和不能產(chǎn)生動(dòng)力的原因，針對(duì)員工的實(shí)際情況開(kāi)展各種有針對(duì)性的員工心理培訓(xùn)，特別是壓力管理培訓(xùn)。通過(guò)一系列的心理培訓(xùn)，更好地解決員工的動(dòng)機(jī)、心態(tài)、心智模式、情商、意志、潛能及心理素質(zhì)等一系列心理問(wèn)題，使員工的動(dòng)力潛能充分發(fā)揮出來(lái)，讓員工具有健康的心態(tài)，堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)，較高的情商，同時(shí)讓員工掌握行之有效的壓力管理策略，學(xué)會(huì)各種有效的放松方法，從而使得員工身上的壓力真正地轉(zhuǎn)化為個(gè)人工作和個(gè)人發(fā)展的動(dòng)力。

2、對(duì)于消極動(dòng)力向積極動(dòng)力的轉(zhuǎn)化。這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程是完全需要企業(yè)管理措施的介入的，企業(yè)的政治思想工作在這個(gè)過(guò)程中作用尤為重要。在前面已說(shuō)過(guò)，消極動(dòng)力的目標(biāo)與個(gè)人有關(guān)，積極動(dòng)力的目標(biāo)與企業(yè)有關(guān)，這兩種動(dòng)力目標(biāo)代表著兩種不同的價(jià)值取向，消極動(dòng)力向積極動(dòng)力的轉(zhuǎn)化，實(shí)際上就是這兩種價(jià)值取向之間進(jìn)行的鏈接。這一轉(zhuǎn)化過(guò)程中的政治思想工作一定要與企業(yè)文化建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，培養(yǎng)企業(yè)不畏艱難、勇于克服困難的品質(zhì)，從而提高企業(yè)對(duì)員工的吸引力和影響力，并在企業(yè)價(jià)值體系中充分考慮員工的需求，體現(xiàn)員工的價(jià)值取向，讓員工更容易認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀。政治思想工作還應(yīng)與企業(yè)的實(shí)際管理工作聯(lián)系起來(lái)，在企業(yè)管理中若能夠?yàn)閱T工職業(yè)發(fā)展著想，處處為員工營(yíng)造良好的個(gè)人發(fā)展空間，提供充分的自我展示風(fēng)彩的舞臺(tái)，讓員工體會(huì)到個(gè)人價(jià)值能得以實(shí)現(xiàn)的快感，企業(yè)將會(huì)對(duì)員工產(chǎn)生強(qiáng)大的吸引力，員工的價(jià)值取向?qū)⒑茏匀坏嘏c企業(yè)價(jià)值取向?qū)?，這時(shí)再輔之以正確的政治思想工作，那么員工的消極動(dòng)力向積極動(dòng)力的轉(zhuǎn)化則變得輕而易舉。另外，政治思想工作還應(yīng)與員工的職業(yè)教育培訓(xùn)工作緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)定期或不定期的職業(yè)培訓(xùn)和教育，讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)價(jià)值觀和企業(yè)文化，糾正員工不良的價(jià)值觀，進(jìn)而認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值取向。

積極動(dòng)力轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

員工為企業(yè)貢獻(xiàn)的積極動(dòng)力是各不相同的，每個(gè)人對(duì)企業(yè)的個(gè)人發(fā)展渴望值和價(jià)值需求存在很大差異，有的只是為了解決個(gè)人生存問(wèn)題，不計(jì)較企業(yè)能夠給予多少，有的則是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人的事業(yè)發(fā)展抱負(fù)和理想，他們共同服務(wù)于一個(gè)企業(yè)。但作為企業(yè)管理者，不能將這些積極動(dòng)力進(jìn)行簡(jiǎn)單的相加，不考慮員工的個(gè)性化因素，否則積極動(dòng)力將不會(huì)產(chǎn)生最佳的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以在積極動(dòng)力向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，企業(yè)還須堅(jiān)持以人為本，介入一定的管理措施和管理策略，在兼顧企業(yè)運(yùn)作效率和運(yùn)作成本的情況下，讓員工個(gè)性化特點(diǎn)和價(jià)值需求充分得到滿足和展示。

1、針對(duì)差異化的積極動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行整合，包括人力資源、物力資源以及文化層的制度資源等，這種整合是雙向性的，企業(yè)與員工之間是互動(dòng)的。通過(guò)一系列的整合措施，讓企業(yè)的價(jià)值取向適合員工的需求，同時(shí)也讓員工去主動(dòng)適應(yīng)和接受認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值取向，最終達(dá)到企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的有效整合和完美統(tǒng)一。

2、科學(xué)合理地進(jìn)行職務(wù)崗位規(guī)劃。堅(jiān)持以人為本，讓每個(gè)金子都能發(fā)光，讓每位員工都有機(jī)會(huì)選擇自己最愿意干的事情，讓每個(gè)人都能充滿激情地從事自己的崗位工作，發(fā)揮自身最大的積極動(dòng)力，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。企業(yè)應(yīng)盡最大的努力充分滿足員工個(gè)性化的價(jià)值需求，張揚(yáng)個(gè)性，盡顯風(fēng)采。在職務(wù)崗位設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)本著因人設(shè)崗與因事設(shè)崗相結(jié)合的原則，兼顧企業(yè)的價(jià)值需求，做到“人有其崗、崗有其人”，人崗?fù)晟频亟Y(jié)合起來(lái)，達(dá)到企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的有效統(tǒng)一。另外，還應(yīng)建立靈活有效的崗位流動(dòng)制度，讓員工增加更多的選擇空間。

3、加強(qiáng)崗位職業(yè)技能培訓(xùn)和考評(píng)。員工的職業(yè)愿望和價(jià)值需求的完成，依靠的是員工自身實(shí)際的職業(yè)技能水平，而企業(yè)價(jià)值需求的實(shí)現(xiàn)不僅依賴(lài)于全體員工的積極動(dòng)力和價(jià)值取向的有效統(tǒng)一，而且也依賴(lài)于員工自身的實(shí)際職業(yè)技能水平。但員工的職業(yè)愿望、價(jià)值需求與其實(shí)際技能水平之間，企業(yè)的價(jià)值需求與員工的實(shí)際技能水平之間往往都存在一定差距，這種差距越大，企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)越成為不可能。所以，員工的實(shí)際職業(yè)技能水平的提高成為企業(yè)和員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)的保障，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。加強(qiáng)員工的崗位職業(yè)技能培訓(xùn)，定期進(jìn)行技能測(cè)評(píng)和考核，完善職業(yè)培訓(xùn)制度和考評(píng)制度，讓員工的實(shí)際技能水平能夠足以支撐企業(yè)和員工價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，只有員工的價(jià)值能夠?qū)崿F(xiàn)，員工的積極動(dòng)力才大，進(jìn)而企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才強(qiáng)，企業(yè)的價(jià)值才有可能實(shí)現(xiàn)。因此，在積極動(dòng)力向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化過(guò)程中，員工的崗位職業(yè)技能培訓(xùn)和考評(píng)工作舉足輕重。

4、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。在企業(yè)文化建設(shè)中不應(yīng)制造空中樓閣，而應(yīng)切合員工實(shí)際，從員工的價(jià)值體系中吸取有益的成份來(lái)豐富企業(yè)的價(jià)值體系和價(jià)值文化，這樣的企業(yè)文化對(duì)員工更具有吸引力和影響力，更易于員工認(rèn)同和接受企業(yè)的價(jià)值取向。在員工積極動(dòng)力向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，這樣的企業(yè)文化能夠促使企業(yè)擁有持久性的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，尤以團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)為重點(diǎn)，特別是在積極動(dòng)力向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化過(guò)程中，通過(guò)各種團(tuán)隊(duì)文化培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、團(tuán)隊(duì)體育競(jìng)賽等活動(dòng)來(lái)培養(yǎng)企業(yè)員工的集體意識(shí)、合作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。這種團(tuán)隊(duì)意識(shí)更有益于企業(yè)價(jià)值與員工價(jià)值的有效整合和統(tǒng)一，提高員工的積極動(dòng)力向企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)化效率和速度。

三步曲理論在企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期中的應(yīng)用

按照傳統(tǒng)的理論，企業(yè)的生命周期包含市場(chǎng)導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。但隨著現(xiàn)代企業(yè)的制度的建立，以及各種企業(yè)救濟(jì)制度的不斷完善，企業(yè)處于衰退期后并不必然意味著企業(yè)的消亡，特別是國(guó)有企業(yè)，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善處于衰退期時(shí)，由于國(guó)家的支撐，企業(yè)不會(huì)立即消亡，一般情況下，國(guó)家會(huì)積極地采取一系列的措施來(lái)拯救企業(yè)、轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向，幫助企業(yè)走出發(fā)展的低谷，脫離衰退期，激發(fā)新的企業(yè)生機(jī)。所以筆者認(rèn)為企業(yè)的生命周期應(yīng)該包含市場(chǎng)導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期和轉(zhuǎn)型期，各個(gè)時(shí)期都有各自的特點(diǎn)，這里的轉(zhuǎn)型期的產(chǎn)生，可以是企業(yè)由于市場(chǎng)機(jī)制調(diào)節(jié)的作用自我轉(zhuǎn)型，也可以是國(guó)家啟動(dòng)的轉(zhuǎn)型。

在企業(yè)不同的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)和員工都會(huì)面臨著各種各樣的壓力和困難，只是各個(gè)時(shí)期的壓力和困難存在差異，在不同的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)所具有的競(jìng)爭(zhēng)力和提升競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)也不同。面對(duì)壓力和企業(yè)發(fā)展，企業(yè)必須想方設(shè)法釋放壓力，轉(zhuǎn)化壓力，將員工壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)轉(zhuǎn)化過(guò)程中，三步曲理論完全可以應(yīng)用，只是各個(gè)發(fā)展時(shí)期所處的壓力狀況不同，所采取的具體轉(zhuǎn)化措施有所差異，但三步走的步驟和基本框架內(nèi)容是不變。下面用一張表來(lái)概括三步曲理論在企業(yè)不同發(fā)展時(shí)期中應(yīng)用的比較。

當(dāng)前固網(wǎng)電信企業(yè)的三步曲理論之適用

當(dāng)前電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局極不平衡，唯有中國(guó)移動(dòng)一枝獨(dú)秀，而固網(wǎng)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)則面臨著前所未有的壓力和困難，不僅要面臨同質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)白熱化局面，而且要面臨固話移動(dòng)替代化的異質(zhì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的壓力。面對(duì)當(dāng)前局勢(shì)固網(wǎng)電信企業(yè)唯有冷靜面對(duì)，認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境，給自己準(zhǔn)確定位，進(jìn)行適時(shí)適度的企業(yè)轉(zhuǎn)型，目前中國(guó)電信則正處于轟轟烈烈的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，在產(chǎn)品業(yè)務(wù)上，組織架構(gòu)上、人力資源、網(wǎng)絡(luò)上均進(jìn)行了一些大膽嘗試和創(chuàng)新。轉(zhuǎn)型必然會(huì)帶來(lái)新的問(wèn)題和壓力，在這個(gè)轉(zhuǎn)型期中，大體上存在以下一些壓力，如新技術(shù)更新帶來(lái)的接受和適用的壓力、潛在市場(chǎng)帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)壓力、政策管制不對(duì)稱(chēng)壓力、傳統(tǒng)組織架構(gòu)不能適應(yīng)新市場(chǎng)需求壓力、轉(zhuǎn)型產(chǎn)品業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的壓力，以及公司上市后資本市場(chǎng)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)規(guī)劃限制帶來(lái)的壓力等。轉(zhuǎn)型企業(yè)面臨的這些壓力通過(guò)管理渠道又自然而然地層層到每個(gè)員工身上，反應(yīng)到員工平時(shí)的工作、學(xué)習(xí)和生活中，在轉(zhuǎn)型期員工會(huì)感覺(jué)到經(jīng)營(yíng)任務(wù)加重的壓力，新技術(shù)新業(yè)務(wù)需要學(xué)習(xí)而學(xué)習(xí)力不足的壓力，以及產(chǎn)生對(duì)企業(yè)及自己未來(lái)命運(yùn)的種種擔(dān)擾等等。

在轉(zhuǎn)型期中，固網(wǎng)電信企業(yè)同樣需要解決員工壓力如何轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，并且在轉(zhuǎn)型期中的這種轉(zhuǎn)化工作尤為重要，前面已述，轉(zhuǎn)化三步曲理論完全可以適用于轉(zhuǎn)型期中的固網(wǎng)電信企業(yè)，但是在適用的過(guò)程中一定要處理好以下幾個(gè)關(guān)系：

處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與員工壓力的關(guān)系

企業(yè)轉(zhuǎn)型必然會(huì)帶給員工新的壓力，壓力的積累超過(guò)一定限度則會(huì)起到反作用，按三步曲理論，一旦壓力超過(guò)員工所能承受的能力，這時(shí)的壓力轉(zhuǎn)化為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的轉(zhuǎn)化效率將非常低，甚至于不會(huì)產(chǎn)任何競(jìng)爭(zhēng)力，而這恰恰違背了企業(yè)轉(zhuǎn)型的原來(lái)目的——提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，一定要正確處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與員工壓力之間的關(guān)系，在轉(zhuǎn)型中充分考慮員工對(duì)壓力的承受能力，轉(zhuǎn)型步伐不能過(guò)于太快，轉(zhuǎn)型幅度不能過(guò)于太猛，要適合員工的感受，不能隨意增加員工的壓力，在進(jìn)行轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)科學(xué)合理地制定轉(zhuǎn)型步伐和轉(zhuǎn)型策略，始終能夠保持員工承受壓力在合適的范圍內(nèi)，從而獲得最佳的轉(zhuǎn)化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的效果，那樣將會(huì)有異曲同工的效果，使得企業(yè)獲得最佳競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

處理好企業(yè)轉(zhuǎn)型與員工動(dòng)力間的關(guān)系

企業(yè)轉(zhuǎn)型能給企業(yè)和員工帶來(lái)新的機(jī)遇和希望，從而能夠滋生員工的動(dòng)力，反過(guò)來(lái)員工的動(dòng)力又能促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的成功和轉(zhuǎn)型效率。企業(yè)轉(zhuǎn)型的實(shí)施靠的是每位員工的自覺(jué)行為，在轉(zhuǎn)型中應(yīng)該反應(yīng)員工的價(jià)值需求和價(jià)值取向，利益產(chǎn)生動(dòng)力，要讓員工感覺(jué)到企業(yè)轉(zhuǎn)型與自己息息相關(guān)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極動(dòng)力和內(nèi)在潛能。企業(yè)轉(zhuǎn)型的目的是提升企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力，員工動(dòng)力的目的是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，所以在企業(yè)轉(zhuǎn)型期，應(yīng)將企業(yè)和員工價(jià)值取