酒店道歉信范文五篇

酒店道歉信范文五篇

酒店賠禮信篇1

友愛的客人：

首先，請?jiān)试S我對您遇到的無熱水供應(yīng)和未收到起床鈴的問題給您帶來的不便致以真誠的歉意。

我可以向您保證，這不是我們管理的正常標(biāo)準(zhǔn)。我們會(huì)盡一切努力做好，以確保您以后再不會(huì)有如此不便之處。

請接受這個(gè)小禮物作為我們最真誠的歉意。

并祝您過得開心！

此致

敬禮！

賠禮人：xxx

20xx年xx月xxr日

酒店賠禮信篇2

敬重的孫女士：

您好!

首先非常感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地愧疚!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此由于我們工作的失誤給您帶來的不便向您嚴(yán)肅地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了特別不開心的入住經(jīng)受，我懇切地盼望您相信，我們肯定不允許員工如此對待像您這樣尊貴的客人。當(dāng)然，我們也盼望在您便利的時(shí)候，再次入住我們酒店，我特別盼望能當(dāng)面對您表達(dá)歉意。

xxx

xx年x月x日

酒店賠禮信篇3

敬重的xx小姐：

收到了您投訴信，我感到特別愧疚。但是，我特別有必要將客人所投訴的內(nèi)容做以下說明，請省中旅負(fù)責(zé)人明察!

李璇3人所在的團(tuán)，是一個(gè)共有30人的北京純玩無購物散拼團(tuán)，客源來自湖北，安徽等許多地方。團(tuán)內(nèi)全部的客人都是當(dāng)天分兩個(gè)火車站抵達(dá)北京，北京站的客人是早上六點(diǎn)抵達(dá)，北京西站的客人是早上六點(diǎn)五十抵達(dá)，導(dǎo)游和司機(jī)是先去北京站接客人，后轉(zhuǎn)到北京西站接齊全部的客人開頭走行程。為防止漏接，我們在北京西站，也支配了特地接站的師傅。

客人是10月23號到早上近七點(diǎn)到的北京，當(dāng)日，我社在北京西站有兩個(gè)散拼團(tuán)同時(shí)抵達(dá)。其中一個(gè)是李璇所在的團(tuán)，另一個(gè)大的散拼團(tuán)也是接的武漢過來的散拼客人?？腿顺稣竞鬀]有找到接站人，給我來了電話，我告知客人稍等，我通知接站人給他打電話。當(dāng)時(shí)有我社的接另外一個(gè)團(tuán)的導(dǎo)游觀察了他，并把他交給了接站師傅。可是，不知道客人是什么緣由，就是不跟我的師傅走。李璇所在的團(tuán)是散客拼團(tuán)，團(tuán)里的客人都是來自各個(gè)地方的客人，有90%的客人在導(dǎo)游或師傅聯(lián)系到之后都跟隨其上了大車，可是李璇三人堅(jiān)持不上車，并且僵持了將近一個(gè)小時(shí)，客人肯定要求我社接站負(fù)責(zé)人姜云前去接站，姜云為我社計(jì)調(diào)部經(jīng)理，我們?nèi)康目腿肆舻碾娫挾际墙频碾娫?，并且這只是一個(gè)應(yīng)急電話，我們?nèi)康纳⒖驮诒本┪凑业娇腿撕蠖即蜻@個(gè)電話，姜云不能每個(gè)客人都親自去接，但是對于此次大事我們還是表以深深的歉意。

我社負(fù)責(zé)人劉驥，在得知客人投訴后于當(dāng)天晚上親自去酒店探望和慰問客人，客人所住酒店是北京吳裕隆酒店，劉經(jīng)理的確看到酒店是3星標(biāo)準(zhǔn)，以下是酒店介紹：

這個(gè)酒店的確是三星級酒店，并且當(dāng)時(shí)為了避開客人回漢后投訴酒店，我們跟香港路門市杜經(jīng)理提議讓客人務(wù)必把所住酒店的.大堂和房間都用相機(jī)拍下來，這個(gè)酒店可以在網(wǎng)上查的到的。關(guān)于酒店熱水器問題，北京四星以下甚至大部分四星酒店都是電熱水器需要燒水的，四星酒店有中心空調(diào)可能室內(nèi)溫度相對高些。關(guān)于客人的"那種稀爛地方，憑什么按三星、準(zhǔn)三星的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)啊?連個(gè)火車站路邊的破款待所都不如!人家好歹還有24小時(shí)熱水啊!'這種說法我們可以做如下解釋，24小時(shí)熱水都可以供應(yīng)，但是前提是客人需要插電熱水器燒水，就包括武漢的大部分酒店也都是電熱水器需要提前燒水的。北京是祖國的首都，在環(huán)境質(zhì)量和節(jié)能節(jié)電方面管理較嚴(yán)，酒店無法在客人未到店之前就把熱水燒上，這點(diǎn)還盼望客人能諒解和接受現(xiàn)實(shí)。

我們行程中沒有景泰藍(lán)這個(gè)購物店，我們的行程中是琺瑯廠，北京琺瑯廠因是國家旅游局評定的國家級工業(yè)旅游示范點(diǎn)，不計(jì)入購物店。純玩團(tuán)行程比較輕松，我們行程中所含景點(diǎn)也是全部景點(diǎn)的大門票，關(guān)于客人的"你們的導(dǎo)游說，天壇大門就算天壇，所以帶我們進(jìn)了大門就算游了天壇，可是別的團(tuán)隊(duì)，全部買的35元的通票并帶著游客進(jìn)去巡游回音壁等景觀。而我們放眼所到之處，盡是北京老人晨練健身的場景。這讓人情何以堪?'這種說法還望貴社賜予客人解釋，這個(gè)屬于在和客人簽合同時(shí)需要跟客人說明的，回音壁屬于天壇的二道門票，屬于客人自愿自理項(xiàng)目，假如客人需要進(jìn)去參觀可以告知我社導(dǎo)游，另買門票進(jìn)入。

最終關(guān)于客人在此次散拼團(tuán)旅行中所質(zhì)疑和感到不滿足的問題，我社深表歉意，但是散拼團(tuán)有肯定的弊處，那就是客人自由性小，選擇范圍小。

此致

敬禮

cnfla

日期：20xx年XX月XX日

酒店賠禮信篇4

敬重的**先生小姐

您本月*日在我酒店就餐，本店對此表示非常的感謝，由于本酒店工作的**給您帶來了不便，表示歉意，我們會(huì)仔細(xì)的檢討，并對您提出的要求予以開會(huì)討論，我們會(huì)在第一時(shí)間給您一個(gè)滿足的答復(fù)，也盼望您能協(xié)作我們和諒解我們。再一次向您表示最真誠的歉意。

xxx

xx年x月x日

酒店賠禮信篇5

敬重的孫女士：

您好!

首先非常感謝您入住中信井岡山會(huì)議中心酒店，同時(shí)我們也對5月10日早上發(fā)生的事情感到萬分地愧疚!此次的問題，我們酒店很重視，酒店總經(jīng)理與相關(guān)部門和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，要求培訓(xùn)到位。在此由于我們工作的失誤給您帶來的不便向您嚴(yán)肅地致以深切的歉意!

由于本酒店員工溝通不到位，使您有了特別不開心的入住經(jīng)受，我懇切地盼望您相信，我們肯定不允許員工如此對