全面質(zhì)量管理基本方法

全面質(zhì)量管理基本方法全面質(zhì)量管理（TQM）是一種關(guān)注質(zhì)量全面發(fā)展的企業(yè)管理理念，是一種由客戶(hù)需求出發(fā)，以“零缺陷”為目標(biāo)的企業(yè)全面管理方法。TQM不僅強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，也包含了過(guò)程流程改進(jìn)、溝通、接受和部門(mén)合作等方面。本文將介紹TQM的基本思想和實(shí)施的方法。TQM的基本思想TQM的基本思想是從顧客出發(fā)，以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，把顧客的需求和期望作為企業(yè)實(shí)施品質(zhì)管理的出發(fā)點(diǎn)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。TQM強(qiáng)調(diào)完美質(zhì)量，即用客戶(hù)的眼睛看待問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行連續(xù)不斷的改進(jìn)，達(dá)到客戶(hù)的滿(mǎn)意。TQM也倡導(dǎo)全員參與，強(qiáng)調(diào)一切工作都與質(zhì)量有關(guān)，提倡以預(yù)防為主，避免把鍋賴(lài)給別人，有問(wèn)題在處理中及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決，促進(jìn)企業(yè)自身的發(fā)展。TQM的實(shí)施方法顧客導(dǎo)向企業(yè)要實(shí)現(xiàn)顧客導(dǎo)向，必須充分了解顧客的需求和期望，深入了解顧客的真正需求，積極采取行動(dòng)滿(mǎn)足顧客要求，將顧客滿(mǎn)意作為企業(yè)的最終目標(biāo)。全面質(zhì)量控制全面質(zhì)量控制是TQM的核心，是質(zhì)量管理的基本手段。全面質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、預(yù)防措施、矯正措施、環(huán)境保護(hù)和經(jīng)濟(jì)效益的平衡考慮等。過(guò)程改進(jìn)TQM倡導(dǎo)從改進(jìn)過(guò)程中尋求質(zhì)量提升，實(shí)施過(guò)程管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，控制過(guò)程的變異，通過(guò)需要把質(zhì)量肯定為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。全員參與TQM倡導(dǎo)全員參與，要求全體員工都參與到質(zhì)量管理中來(lái)。員工具有豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能，他們?nèi)粘９ぷ髦兴l(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和解決方案，可以為企業(yè)持續(xù)改進(jìn)提供有力支持。反饋機(jī)制反饋機(jī)制是落實(shí)TQM的必要條件，企業(yè)必須建立有效的反饋機(jī)制，通過(guò)客戶(hù)的反饋、員工的反饋，及時(shí)掌握質(zhì)量信息，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)提供科學(xué)依據(jù)，更好的滿(mǎn)足顧客的需求。數(shù)據(jù)分析和判斷數(shù)據(jù)在TQM中是至關(guān)重要的，它是企業(yè)管理和決策的基礎(chǔ)。企業(yè)必須根據(jù)所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以便做出科學(xué)的決策。利用統(tǒng)計(jì)學(xué)和質(zhì)量工具，進(jìn)行全面分析，從而獲取有價(jià)值的信息。TQM的實(shí)施步驟認(rèn)識(shí)TQM企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須清晰認(rèn)識(shí)TQM的基本思想、方法、實(shí)施步驟及巨大優(yōu)勢(shì)。制定計(jì)劃制定適合企業(yè)自身的TQM計(jì)劃，逐步落地實(shí)施。確定目標(biāo)制定目標(biāo)是TQM的重要一環(huán)，需要明確制定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。培訓(xùn)員工TQM的實(shí)施需要對(duì)全員員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理意識(shí)。建立標(biāo)準(zhǔn)建立適合企業(yè)自身的TQM標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)指標(biāo)和操作規(guī)范。實(shí)施改進(jìn)在TQM實(shí)施中，要建立適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)機(jī)制，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析和改進(jìn)，不斷完善質(zhì)量管理體系。持續(xù)改進(jìn)TQM是一種持續(xù)改進(jìn)的體系，不是一次性的過(guò)程。企業(yè)在實(shí)施TQM的過(guò)程中，需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行全面改進(jìn)。檢查評(píng)估TQM的效果需要進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便進(jìn)一步完善管理體系。結(jié)論全面質(zhì)量管理是由客戶(hù)需求出發(fā)，關(guān)注質(zhì)量全面發(fā)展的企業(yè)管理理念。TQM思想強(qiáng)調(diào)以顧客滿(mǎn)意為導(dǎo)向，全員參與，持續(xù)改進(jìn)，通過(guò)過(guò)程管理、數(shù)據(jù)分析等手段，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的全面