物業(yè)工程新員工入職培訓(xùn)資料

新員工入職培訓(xùn)資料（新二文體修理組）首先歡迎加入本團隊，希望大家團結(jié)協(xié)作把工作做好，本培訓(xùn)分為基礎(chǔ)教化、崗位要求、操作技能三大部分。-、基礎(chǔ)教化（1）（集團）公司、項目部狀況介紹及（集團）公司文化介紹（2）員工職業(yè)要求、素養(yǎng)及禮儀禮貌從事電氣工作的人員為特種作業(yè)人員，必需經(jīng)過特地的平安、技術(shù)培訓(xùn)和考核，經(jīng)過考試合格取得國家平安生產(chǎn)監(jiān)督管理部門核發(fā)的《特種作業(yè)操作證》或取得國家電力監(jiān)管部門核發(fā)的《電工進網(wǎng)作業(yè)許可證》，外加公司平安培訓(xùn)后才能獨立作業(yè)。電工職業(yè)道德1.愛祖國，愛人民，愛公司1）有崇高的職業(yè)志向2）有高尚的職業(yè)情感3）有純正的職業(yè)作風(fēng)4）有嚴格的職業(yè)紀律5）有嫻熟的職業(yè)技能6）有遵法守紀的職業(yè)意識7）有社會責(zé)任感和名族自尊心8）有在任何場合都留意維護公司形象的言行2.以奉獻的精神為客戶供應(yīng)熱忱服務(wù)1）主動了解客戶需求、不滿和愿望，努力使其滿足提高平安意識增加辨別平安隱患的實力提高自我愛護意識大綱常見的機械平安事故產(chǎn)生緣由及預(yù)防常見電氣平安事故產(chǎn)生緣由及預(yù)防介紹火災(zāi)預(yù)防及逃命消防基礎(chǔ)學(xué)問學(xué)習(xí)機械平安事故機械平安事故產(chǎn)生的緣由.違反平安操作規(guī)程操作.衣著不規(guī)范.上料、取料、裝、卸工件時，沒有正確運用平安裝置.安裝、拆卸夾具時機器突然啟動.操作機器時精力不集中，結(jié)果發(fā)送誤操作，導(dǎo)致事故?預(yù)防措施.增加平安防護罩.依照平安操作規(guī)程進行作業(yè).穿緊身防護服，袖口不要放開。留長發(fā)要戴防護帽。操作時不能運用手套，以防運轉(zhuǎn)的部件絞纏手套而把手帶入機器，造成損害。.機器運轉(zhuǎn)時禁止用手觸摸機器的旋轉(zhuǎn)部件。5,停機進行修理保養(yǎng)等作業(yè)時，須要鎖定該機器的啟動裝置，并懸掛警示標(biāo)記6,感到有危急時，馬上操作緊急停車鍵7,肯定不能私自拆除平安裝置或使其功能失效.身體不適、乏累時，禁止作業(yè)。.定期檢修平安裝置造成觸電或電氣事故的緣由絕緣材料受潮后會丟失絕緣性能電線在受到機械力后而破損機器設(shè)備外殼沒有采納接地或接零愛護運用功率過大超過線路負荷的設(shè)備用電設(shè)備無過流、漏點愛護開關(guān)預(yù)防措施.不得隨意亂動或私自修理電器設(shè)備.常常接觸和運用的配電箱、配電板、閘刀開關(guān)按鈕開關(guān)、插座帶電部分不能袒露3,不得用銅絲等代替保險絲，并保持閘刀開關(guān)、磁力開關(guān)等蓋面完整.在移動電風(fēng)扇，照明燈、電焊機電氣設(shè)備時必需先切斷電源，并愛護好導(dǎo)線，以免磨損或拉斷電氣火災(zāi)的防止?防護措施主要是合理選用電氣裝置，例如在干燥少塵的環(huán)境中，可采納開啟式和封閉式；在潮濕多塵的環(huán)境中，應(yīng)采納封閉式；在易燃易爆的危急環(huán)境中，必需采納防爆式。?防止電氣火災(zāi)，還要留意線路電氣負荷不能過高，留意電氣設(shè)備安裝位置距離易燃易爆物不能太近，留意電氣設(shè)備運行是否異樣，留意防潮等消防學(xué)問.可燃物：凡是能及空氣中的氧或其他氧化劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為可燃物.助燃物：凡是能幫助和支持燃燒物燃燒的物質(zhì)，既能及氧化物發(fā)生化學(xué)反應(yīng)的物質(zhì)稱為助燃物。3,著火源：凡能引起可燃物及燃燒物發(fā)生燃燒反應(yīng)的能量來源稱作著火源?；馂?zāi)的形成條件：必要條件要有著火源，可燃物、助燃物缺一不行引起火災(zāi)的主要緣由.運用儀器設(shè)備后遺忘切斷電源，擱置在可燃物的基座上或者用完后，余熱未散，馬上裝入可燃物的包裝內(nèi)，溫度過高引起火災(zāi)。.亂扔煙頭也是造成火災(zāi)的主要緣由。煙頭雖小，但其表面溫度一般在200-300℃,中心溫度可達700-800℃左右，一般可燃物（如紙張、棉花、柴草、木材等）的燃點都在130-350℃,所以亂扔煙頭很簡單引起火災(zāi)。.不采納平安措施，違章運用電、氣焊、火花落在可燃物上引起火災(zāi)。.停電時，運用蠟燭照明，忽視平安，引燃可燃物或動用明火找東西時引起火災(zāi)。.運用燃氣及燃氣用具不當(dāng)時引起火災(zāi)。.為了臨時用電在原有的線路上接入大功率的電熱設(shè)備，使其長期過載運行，破壞了線路絕緣，引起火災(zāi)?；馂?zāi)的預(yù)防.消退燃燒的條件限制可燃物隔離助燃物消退著火源等措施破壞產(chǎn)生燃燒條件。.保持消防通道的暢通，消防門不能上鎖，員工要牢記平安出口、平安通道。消防通道亂堆亂放雜物存在很大的平安隱患簡單引起火災(zāi)，并使火災(zāi)擴大擴散發(fā)生火災(zāi)后通道堵塞，人員、物資不易疏散不易火災(zāi)的撲救。.不亂拉電線，對電路要常常檢查，發(fā)覺問題剛好更換.愛惜消防設(shè)施，如消火栓、滅火器、消防沙箱等，消防設(shè)施是用來滅火的，誰也無法預(yù)知什么時候會發(fā)生火險，所以要隨時打算好。.上班時盡量不要穿拖鞋、高跟鞋，以免發(fā)生火險時，不能剛好逃離事故現(xiàn)場滅火的基本原則物質(zhì)燃燒必需同時具備的三個必要條件，可燃物、助燃物和著火源。依據(jù)這些基本條件，一切滅火措施都是為了破壞已經(jīng)形成的助燃條件，或終止燃燒的連鎖反應(yīng)而使火熄滅以及把火勢限制在肯定范圍內(nèi)，最大限度地削減火災(zāi)損失，這就是滅火的基本原則。冷卻法：如用水撲滅一般固體物質(zhì)的火災(zāi)，通過水來大量汲取熱量，使燃燒物的溫度快速降低，最終使燃燒終止。窒息法：如用二氧化碳、氮氣、水蒸氣等來降低氧濃度，使燃燒不能持續(xù)。隔離法：如用泡沫滅火劑滅火，通過產(chǎn)生的泡沫覆蓋于燃燒體表面，在冷卻作用的同時.，把可燃物的火焰同空氣隔離開來，達到滅火的目的?；瘜W(xué)抑制法：如用干粉滅火劑通過化學(xué)作用，破壞燃燒的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)，使燃燒終止。滅火的基本措施撲滅A類火災(zāi)：一般可采納水冷卻法，但對忌水的物質(zhì)，如布、紙等應(yīng)盡量削減水漬所造成的損失。對寶貴圖書館、檔案應(yīng)運用二氧化碳、鹵代烷、干粉滅火劑滅火。撲救B類火災(zāi)：首先應(yīng)切斷可燃液體的來源，同時將燃燒區(qū)容器內(nèi)可燃液體排至平安區(qū)域，并用水冷卻燃燒區(qū)可燃液體的容器壁,減慢蒸發(fā)速度：剛好運用大劑量泡沫滅火劑、干粉滅火劑將液體火災(zāi)撲滅撲救C類火災(zāi)：首先應(yīng)關(guān)閉可燃氣體的閥門，防止可燃氣體發(fā)生爆炸，然后選用干粉、鹵代烷、二氧化碳滅火器滅火。撲救D類火災(zāi)：如鎂、鋁燃燒時溫度特別高，水及其他一般滅火劑無效。鈉和鉀的火災(zāi)切忌用水撲救，水及鈉、鉀反應(yīng)放出大量熱和氫，會促進火災(zāi)猛烈發(fā)展。應(yīng)用特殊的滅火劑，如干砂等。撲救帶電火災(zāi)：用“1211”或干粉滅火器、二氧化碳滅火器效果好，因為這三種滅火器的滅火藥劑絕緣性能良好，不會發(fā)生觸電傷人的事故。如何逃命熟識環(huán)境，出口易找遇到火災(zāi)，保持鎮(zhèn)靜當(dāng)機立斷火已及身，切勿驚跑簡易防護，匍匐彎腰勿入電梯，改走樓道被困室內(nèi)，固守為妙等待救援緩降逃命，不等不靠消防小學(xué)問國家消防工作方針是：預(yù)防為主、防消結(jié)合燃燒的三要素是助燃物、可燃物、著火源煙氣的傳播方向是火災(zāi)擴散的方向嚴禁堵塞消防通道及隨意挪用或損壞消防設(shè)施我國消防組織分別是公安消防隊、專職消防隊、義務(wù)消防隊。基本的滅火方法有冷卻法、窒息法、抑制法、隔離法。.單位在實施消防工作時的原則是依法自我管理、自負責(zé)任。任何單位、個人都有維護消防設(shè)施、撲救、報告火警的義務(wù)。滅火小學(xué)問泡沫滅火器不行用于帶電滅火。物質(zhì)的燃點越低、越簡單引起火災(zāi)。有了可燃物，氧化物和著火源就會發(fā)生火災(zāi)。遇火產(chǎn)生一閃即滅的燃燒現(xiàn)象叫閃燃?？扇細怏w及空氣形成混合物遇到明火也不會發(fā)生爆炸?；饒錾蠐渚仍瓌t是先人后物、先重點后一般、先限制后殲滅。消防通道的寬度不應(yīng)小于3.5米?！?211”滅火器適用于撲滅有機溶劑、精密儀器火災(zāi)。凡是能引起可燃物著火或爆炸的熱源統(tǒng)稱為點火源。消防學(xué)問“三懂三會”三懂：懂火災(zāi)的危害性、懂火災(zāi)的撲救方法、懂預(yù)防火災(zāi)的措施三會：會報警、會運用滅火器、會逃命自救。突發(fā)事務(wù)應(yīng)急、處理火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)辦公室工作：負責(zé)報警安保的工作：負責(zé)疏散工程的工作：確保消防設(shè)備的正常運行發(fā)生火災(zāi)全部人員聽從主管（主管不在副主管）統(tǒng)一調(diào)配：A.高壓值班電工留守地下室變配電室，視察各個消防設(shè)備的電源供應(yīng)，特殊留意消防泵、噴淋泵的電源開關(guān)，由于開關(guān)電流等級余量不足，會間或在水泵啟動時發(fā)生開關(guān)跳電，發(fā)生跳電剛好送上，同時視察火災(zāi)地點的電源是否已經(jīng)被消防強切，假如消防沒有強切馬上切斷該位置電源，以防電氣火災(zāi)引起火災(zāi)面積擴大。B.修理骨干到水泵房查看消防泵、噴淋泵，確保能正常工作。C.電梯專職員工馬上到火災(zāi)所屬的電梯處查看并確保非消防電梯迫降到一層后關(guān)閉電梯并勸阻其他人員運用非消防電梯。D.其他工程人員馬上到火災(zāi)現(xiàn)場，視察火情，在起燃階段就馬上運用滅火器、水龍帶組織施救。假如在爆燃階段噴淋裝置已經(jīng)工作就組織人員疏散。水災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生水災(zāi)首先確定是水管爆裂還是外部漫水進入本項目水管爆裂（地面以上樓層）接到通知馬上趕赴現(xiàn)場主管：指揮現(xiàn)場施救領(lǐng)班：推斷爆裂管道的水源閥，馬上設(shè)法關(guān)閉。電梯：把非消防梯停在爆裂管道以上的樓層（或頂層）后，打手動，到電梯機房切斷電梯供電。消防梯井道有排水系統(tǒng)，事故階段供搶修人員運用，完畢同非消防梯。修理：一人負責(zé)防止水漫進入樓層配電間，可運用毛巾等物品堵塞門縫等方法。其他修理：協(xié)同保潔處理積水，使水漬范圍最小化。水管爆裂（地面以下樓層）接到通知馬上趕赴現(xiàn)場主管：指揮現(xiàn)場施救領(lǐng)班：推斷爆裂管道的水源閥，馬上設(shè)法關(guān)閉。電梯：把非消防梯停在爆裂管道以上的樓層（或頂層）后，打手動，到電梯機房切斷電梯供電。消防梯井道有排水系統(tǒng)，事故階段供搶修人員運用，完畢同非消防梯。修理1:一人負責(zé)防止水漫進入樓層配電間，可運用毛巾等物品堵塞門縫等方法。修理2：檢查排水的污水泵的排水量是否能跟上，假如自動（一臺泵運行）排水量跟不上，可以短暫把污水泵限制箱置于手動狀態(tài)，然后手動啟動使兩臺泵同時排水，這種操作方法要留意剛好回復(fù)自動狀o其他修理：協(xié)同保潔處理積水，使水漬范圍最小化。外部積水漫入（地下一層、二層）.外部積水漫入地下室主要通過兩個汽車坡道和兩個自行車坡道外面水量無法限制可運用沙土短暫加高坡道入口。同時留意坡道口的排污泵的正常工作，水量大可運用（修理2）的做法。在攔住外部水源漫入后可以清理積水。.外部積水漫入地下室也有可能是排污泵止回閥故障，閥被雜物卡主關(guān)不死引起。處理：關(guān)閉止回閥前的閘閥，地面積水可以運用另一個排污泵通過手動排出，地面無積水后可以修理故障閥門。⑶其他三、操作技能（1）操作流程、標(biāo)準(zhǔn)、要求修理服務(wù)流程、接到報修工程領(lǐng)班接到報修任務(wù)，首先分清是突發(fā)事故搶修、緊急修理、一般修理。突發(fā)事故搶修：指主要設(shè)備出現(xiàn)故障（如供水管道爆管，電氣突然大面積停電）等對項目造成重大影響的事故。緊急修理：指對客戶影響較大，不立刻修復(fù)會影響其正常運營的修理任務(wù)。（如客戶全部或部分成片停電）一般修理：一般的單個非重要位置燈具不亮，及其他報修。二、派工依據(jù)報修內(nèi)容的重要程度派工突發(fā)事故搶修：依據(jù)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案操作緊急修理：至少派2個修理員，一個修理骨干，一個一般員工。2）待客禮貌、熱忱，耐性聯(lián)系相關(guān)工作部門，主動服務(wù)，無過激言行3）不夸大其詞，隨意承諾；履行諾言服務(wù)要言而有信4）服務(wù)耐性周到，對客戶的合理要求盡力滿足，收取費用嚴格依據(jù)規(guī)定執(zhí)行5）耐性傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并快速解決和報告.團結(jié)協(xié)作，集體奮斗1）奉行集體奮斗原則。做到團結(jié)協(xié)作，勇往直前，不因個人私利而相互拆臺2）任何個人利益都必需聽從集體利益，將個人努力融入集體奮斗之中3）任何科研、市場、信息成果權(quán)均屬集體全部，相關(guān)工作部門或工作人員皆可享用.彼此敬重，相互溝通1）敬重學(xué)問、敬重人才、敬重個人尊嚴2）及同事和諧相處，不惡言相向3）干部及下屬要不斷溝通，坦誠相待4）不詆毀同事聲譽，不譏諷他人勝利5）對人對事公正、客觀.開放胸懷，博彩眾家之長1）不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外有益于企業(yè)發(fā)展的閱歷和技術(shù)2）英勇承認錯誤，正視自身的弱點和不足，并盡力變更?一般修理：派一名員工。三、組織修理?突發(fā)事故搶修：依據(jù)突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案操作?緊急修理：先派嫻熟的修理骨干到達修理現(xiàn)場，一般員工先去服務(wù)臺領(lǐng)取修理申請單后在值班室待命打算須要的材料和工具，修理骨干到達現(xiàn)場后依據(jù)現(xiàn)場狀況推斷問題所在，和解決須要的材料、工具，用對講機聯(lián)系值班室說明修理須要的材料和工具，待命員工備齊材料、工具到達修理現(xiàn)場一起組織修理。（多人修理可以和待命人員同行）?一般修理：修理員先去服務(wù)臺領(lǐng)取修理申請單后帶好一般工具先實地查看修理任務(wù)，依據(jù)狀況看能馬上修復(fù)或是要更換材料，材料無備件需立刻同客戶溝通，回到值班室馬上申請或匯報主管申請，若材料部門有備件，則回部門領(lǐng)用材料后馬上返回修復(fù)四、完成修理處理完成，清理修理現(xiàn)場，回復(fù)客戶，讓客戶在修理申請單上簽字。五、反饋修理申請單返回客服。修理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確保為客戶供應(yīng)滿足的服務(wù)。修理服務(wù)要求A修理戶內(nèi)給排水設(shè)施修理人員接到修理指令后5分鐘內(nèi)打算好工具箱，其內(nèi)容包括兩種規(guī)格的管鉗、扳手各1把，鋼絲鉗、十字、一字螺絲各1把，生料帶2卷、玻璃膠一桶及針對修理項目備用工具（如皮揣子、疏通機）配換零件若干，干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。身著干凈工裝、戴干凈工作手套、鞋套，配帶工作牌、持修理單按門鈴（敲門）。待用戶開門后首先問“您好”，“我是東吳物業(yè)工程修理人員”，然后禮貌客氣地詢問是否有項目（水龍頭或某閥門）須要修理，在用戶首肯后才可進屋修理。在修理時，應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境干靜，不擴散波及太大范圍，要舉止得體，嚴禁高聲喧嘩、散漫放蕩。如需挪動房間內(nèi)設(shè)施，須經(jīng)業(yè)主同意后，方可進行，挪動過程中留意輕拿輕放，不得造成損壞。修理完畢，要將全部修理垃圾裝入塑膠袋帶走，并將所修理部件和四周環(huán)境擦抹干凈。最終請用戶試用，驗收合格后請用戶在《修理施工單》上簽名。修理人員將簽好的《修理施工單》交給工程部主管，由其轉(zhuǎn)“第一聯(lián)”給客服人員，“其次聯(lián)”本部門存檔B修理戶內(nèi)電器修理人員接到修理指令后10分鐘內(nèi)打算好工具袋，帶上必備的工具及針對修理項目備用零配件若干、干凈毛巾1條、干凈工作手套1副、塑料袋1個。身著工裝，帶干凈的工作手套，配帶工作牌，持修理單按門鈴（敲門）。待用戶開門后首先問“您好”，“我是東吳物業(yè)修理人員”，然后禮貌客氣地詢問是否有電器（或某項目）須要修理，用戶首肯后才進屋修理。將毛巾鋪在待修電器旁邊（屋頂、墻上作業(yè)除外），工具材料都放在毛巾上。修理完畢，要將所在修理垃圾裝入塑料膠袋帶走并將所修理部件及四周環(huán)境抹干凈最終請用戶試用，驗收后請用戶在“修理單”上簽名。修理服務(wù)要求序號承諾項目至U 位備注1接待熱忱、耐性、細致/2登記精確填寫報修內(nèi)容、地點和約定時、或聯(lián)系電話等/3修理服務(wù)前有預(yù)約、/4修理服務(wù)中熱忱周到、按登記內(nèi)容和要求/5完成時間一般修理項目30分鐘到現(xiàn)場查看;24小時內(nèi)完成工作量較大，及顧客說明急修5-30分鐘到達現(xiàn)場/6顧客看法馬上整改整改狀況反饋顧客(2)操作技能萬用表的運用方法(鉗形萬用表)結(jié)構(gòu)及原理鉗型表是一種用于測量正在運行的電氣線路的電流大小的儀表，可在不斷電的狀況下測量電流。鉗表實質(zhì)上是由一只電流互感器、鉗形扳手和一只整流式磁電系有反作用力儀表所組成。運用方法(1)測量前要機械調(diào)零(2)選擇合適的量程，先選大，后選小量程或看銘牌值估算。(3)當(dāng)運用最小量程測量，其讀數(shù)還不明顯時，可將被測導(dǎo)線繞幾匝，匝數(shù)要以鉗口中心的匝數(shù)為準(zhǔn)，則讀數(shù)=指示值X量程/滿偏X匝數(shù)(4)測量時，應(yīng)使被測導(dǎo)線處在鉗口的中心，并使鉗口閉合緊密,以削減誤差。(5)測量完畢，要將轉(zhuǎn)換開關(guān)放在最在量程處。留意事項(1)被測線路的電壓要低于鉗表的額定電壓。(2)測高壓線路的電流時，要戴絕緣手套，穿絕緣鞋，站在絕緣墊上。(3)鉗口要閉合緊密不能帶電換量程。兆歐表結(jié)構(gòu)及原理他是用來測量被測設(shè)備的絕緣電阻和高值電阻的儀表，它由一個手搖發(fā)電機、表頭和三個接線柱(即1：線路端、e：接地端、g：屏蔽端)組成。運用方法(1)校表。測量前應(yīng)將搖表進行一次開路和短路試驗，檢查搖表是否良好。將兩連接線開路，搖動手柄，指針應(yīng)指在“8”處，再把兩連接線短接一下，指針應(yīng)指在“0”處，符合上述條件者即良好，否則不能運用。(2)被測設(shè)備及線路斷開，對于大電容設(shè)備還要進行放電。(3)選用電壓等級符合的搖表。(4)測量絕緣電阻時，一般只用“1”和“e”端，但在測量電纜對地的絕緣電阻或被測設(shè)備的漏電流較嚴峻時，就要運用“g”端，并將“g”端接屏蔽層或外殼。線路接好后，可按順時針方向轉(zhuǎn)動搖把，搖動的速度應(yīng)由慢而快，當(dāng)轉(zhuǎn)速達到每分鐘120轉(zhuǎn)左右時(zc-25型)，保持勻速轉(zhuǎn)動，1分鐘后讀數(shù)，并且要邊搖邊讀數(shù)，不能停下來讀數(shù)。(5)拆線放電。讀數(shù)完畢，一邊慢搖，一邊拆線，然后將被測設(shè)備放電。放電方法是將測量時運用的地線從搖表上取下來及被測設(shè)備短接一下即可(不是搖表放電)。留意事項(1)禁止在雷電時或高壓設(shè)備旁邊測絕緣電阻，只能在設(shè)備不帶電,也沒有感應(yīng)電的狀況下測量。(2)搖測過程中，被測設(shè)備上不能有人工作。(3)搖表線不能絞在一起，要分開。(4)搖表未停止轉(zhuǎn)動之前或被測設(shè)備未放電之前，嚴禁用手觸及。拆線時，也不要觸及引線的金屬部分。(5)測量結(jié)束時，對于大電容設(shè)備要放電。(6)要定期校驗其精確度。(3)跟班指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo)書51頁以后。設(shè)備熟識指南高壓變配電設(shè)備變壓器溫控器及銘牌低壓空氣斷路器高壓倒閘操作依次高壓倒閘操作票的填寫.電氣設(shè)備的狀態(tài)電力電容器的運行維護事故處理的一般原則排污設(shè)備工作中的留意事項.遵守各項規(guī)章制度1）電工必需嚴格遵守國家各項法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度2）各級干部以身作則持證上崗.品德高尚）不利用工作的便利謀求私利、假公濟私、貪污腐化）任何時候都要以公司利益和效益為重，個人聽從集體）任何活動必需嚴格遵守相關(guān)紀律）不作出鼓動他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為）不從事其次職業(yè)，全力以赴的工作）不攻擊同行.言行得體，儀表大方1）接待來客要做到儀表端莊，舉止大方，談吐得體，待人懇切2）接聽電話快速，熱忱禮貌，語氣溫順。對詢問電話要耐性說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)人員，切勿生硬回絕，影響公司形象.工作仔細，不斷尋求高效益1）上班提前到達工作崗位，清潔工作環(huán)境，做好進入工作狀態(tài)的打算，上班時間不看及工作無關(guān)的書刊2）按時下班，清理整理好文件、辦公用品、工具和工作環(huán)境，保持良好的狀態(tài)3）按期完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)，并不斷總結(jié)提高4）對本職工作盡職盡責(zé)，對其他部門的工作多提建設(shè)性建議，但不行指手畫腳.勤儉節(jié)約1）節(jié)約從自身做起，并隨時提示周邊同事2）節(jié)約無形成本，反對資源奢侈.愛惜環(huán)境1）垃圾要丟入垃圾桶，保持辦公、休息、工作及公共場所的環(huán)境衛(wèi)生2）不隨地亂扔雜物.不斷學(xué)習(xí)，主動進取1）以主子翁姿態(tài)，保持高度的熱忱投入到每一項工作中2）不但要適應(yīng)階段的發(fā)展，更要醒悟相識到將來的須要3）艱苦奮斗、勤奮好學(xué)，自強不息4）勇于培育和舉薦比自己強的人禮儀禮貌微笑服務(wù)，不留長發(fā)，禮貌用語：.問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、你回來了、路上辛苦。.歡迎語：歡迎前來檢查工作.慶賀語：恭喜、祝您節(jié)日歡樂、祝您圣誕歡樂、祝您新年歡樂、祝您生日歡樂。.告辭語：再見、晚安、明天見、歡迎下次再來。.致歉語：對不起、請寬恕、打攪了。.道謝語：感謝、特別感謝、多謝你的幫助.應(yīng)答語：別人和你說完話可回答：是的、好的、我明白了、感謝您的好意，別人對你的幫助表示感謝可回答：不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)做的。.應(yīng)詢語：當(dāng)客戶來訪時，可以說：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？須要我?guī)湍鍪裁磫?？?dāng)你為別人做完一件事或回答完一個問題后可說：您還有別的事嗎？.懇求語：請您幫助我們。。。。.商議語：。。。。你看這樣好不好？例如有些問題自己處理不了，可以對客戶說：您的問題我會向領(lǐng)導(dǎo)反映后再告知您，您看這樣好不好？.說明語：很愧疚，這種狀況，公司的規(guī)定是這樣的。.基本用語10字：您好、請、感謝、對不起、再見。（3）（集團）公司、項目部規(guī)章制度說明（集團）公司、項目規(guī)章制度：a《蘇州蘇大教化服務(wù)投資發(fā)展集團考勤管理制度》、《員工考勤管理規(guī)定》、《教服公司員工考評參考表》、《工程等級評定標(biāo)準(zhǔn)》。二、崗位要求⑴崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及要求修理領(lǐng)班崗位職責(zé)1、規(guī)范執(zhí)行崗位責(zé)任制，操作規(guī)程、員工守則和各項規(guī)章制度，剛好完成經(jīng)理下達的各項工作任務(wù)；2、管理好、運用好本職所負責(zé)范圍的設(shè)備，使設(shè)備常常處于良好的運行狀態(tài)，設(shè)備保持優(yōu)質(zhì)高效、低耗、平安運行；3、應(yīng)具有良好的思想作風(fēng)，工作以身作則，技術(shù)精益求精，幫助部門經(jīng)理做好管理工作，解決技術(shù)上的問題；4、熟識本專業(yè)的系統(tǒng)分布、運行特點、設(shè)備性能等，一旦發(fā)覺問題或發(fā)生意外事故，能立刻作出正確推斷，并快速組織搶修；5、做好設(shè)備的年、月檢修保養(yǎng)支配和備用材料支配，上報部門經(jīng)理審批并負責(zé)修理保養(yǎng)支配的實施；6、做好所負責(zé)范圍內(nèi)設(shè)備的運行和能源消耗記錄及技術(shù)檔案每月定期匯報予部門經(jīng)理批閱；7、做好各班組人員的考勤和修理臺帳，每月上報部門經(jīng)理；8、核查員工在工作中材料和工具的運用狀況，發(fā)覺問題剛好訂正，避開材料奢侈或工具損壞；9、完成上級交辦的其他工作10、監(jiān)督員工的勞動紀律、服務(wù)看法、工作質(zhì)量、技術(shù)水同等，發(fā)覺問題剛好上報；修理電工崗位職責(zé)1、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，除完成日常修理任務(wù)外，有支配的擔(dān)當(dāng)其他工作任務(wù)2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，嫻熟的駕馭負責(zé)區(qū)域內(nèi)的電氣設(shè)備的原理及實際操作及修理3、制定所管轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的檢修支配，按時按質(zhì)完成，并做好記錄和表格4、主動協(xié)調(diào)其他工作人員，出現(xiàn)事故時快速返回值班室，聽從班長的指揮5、嚴格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好交接班工作6、嚴格執(zhí)行設(shè)備的管理制度，上一班必需協(xié)同下一班解除故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時不得離崗7、請假、補休需提前一天報告主管，并由主管支協(xié)作適的替班人8、每月進行一次分管設(shè)備的修理保養(yǎng)工作9、搞好班內(nèi)清潔工作高壓值班電工崗位職責(zé)I、嚴格遵守公司員工守則和各項規(guī)章制度2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)，嫻熟駕馭所轄范圍內(nèi)的供電方式、線路走向及所轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實際操作3、努力做好設(shè)備的維保工作，做好防范小動物的工作，確保平安運行4、堅守崗位，定期巡