雨虹防水工程西軟9需求

東方雨虹協(xié)同管理平臺(tái)項(xiàng)目方案匯報(bào)西安西點(diǎn)軟件有限責(zé)任公司2013.9項(xiàng)目概述對(duì)東方雨虹需求的理解如何構(gòu)建東方雨虹客戶交互平臺(tái)總結(jié)北京東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司成立于1998年3月，現(xiàn)已發(fā)展成為一家集防水材料研發(fā)、制造、銷售及施工服務(wù)于一體的中國防水行業(yè)龍頭企業(yè)，是國家高新技術(shù)企業(yè)、中國防水行業(yè)唯一的上市公司(SZ002271)，擁有業(yè)內(nèi)首家國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心和博士后科研工作站。西軟軟件是西部最大的管理軟件及解決方案提供商，F(xiàn)ORP柔性運(yùn)營(yíng)資源管理平臺(tái)是專門針對(duì)知識(shí)型、服務(wù)型、項(xiàng)目型企業(yè)的一款企業(yè)全面協(xié)同管理系統(tǒng)。我們根據(jù)不同企業(yè)在管理上的不同需求，在平臺(tái)的基礎(chǔ)上快速構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)，給企業(yè)量身打造適合自身的協(xié)同管理平臺(tái)。西軟通過與東方雨虹的詳細(xì)溝通，確定了此次項(xiàng)目的目標(biāo)：通過信息化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)與客戶的互動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，最終提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。第一，構(gòu)建客戶互動(dòng)門戶，通過該門戶，客戶可以實(shí)時(shí)了解到自己所屬項(xiàng)目的進(jìn)展情況等各方面信息，提出反饋意見，以便公司更好的服務(wù)于客戶，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化；第二，構(gòu)建內(nèi)部管理平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目巡檢的監(jiān)控；第三，客戶互動(dòng)門戶與內(nèi)部管理平臺(tái)融合，巡檢及項(xiàng)目經(jīng)理通過內(nèi)部管理平臺(tái)上傳的項(xiàng)目情況信息，都會(huì)實(shí)時(shí)推送到門戶，以便有權(quán)限的客戶查看。?ERP主要是面向業(yè)務(wù)操作層，旨在提升業(yè)務(wù)操作的效率；FORP（FlexibleOperation

ResourcePlatform)，柔性運(yùn)營(yíng)資源管理平臺(tái)，是面向企業(yè)管理層的集成管理軟件平臺(tái)，旨在提升組織執(zhí)行力及核心競(jìng)爭(zhēng)力，幫助管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。它由一個(gè)平臺(tái)、三個(gè)引擎和若干管理應(yīng)用套件組成；?FORP面向決策層和執(zhí)行層，旨在提高決策的水平，提高

企業(yè)執(zhí)行力和核心競(jìng)爭(zhēng)力；如圖所示，在企業(yè)管理三角形中，最頂端是企業(yè)的決策層，中間是執(zhí)行層，最底端是操作層。2.對(duì)絲路傳奇業(yè)務(wù)需求的理解內(nèi)部項(xiàng)目管控平臺(tái)項(xiàng)目立項(xiàng)管理項(xiàng)目階段劃分現(xiàn)場(chǎng)情況反饋人員權(quán)限分配客戶意見回復(fù)系統(tǒng)管理客戶賬號(hào)注冊(cè)

成功案例展示項(xiàng)目信息查詢現(xiàn)場(chǎng)信息傳遞客戶意見回復(fù)論壇交流企業(yè)與客戶交互內(nèi)部項(xiàng)目管理現(xiàn)階段完成目標(biāo)第三方平臺(tái)SAPCRM此次項(xiàng)目的目標(biāo)是構(gòu)建對(duì)外客戶互動(dòng)門戶，對(duì)內(nèi)項(xiàng)目管理平臺(tái)。根據(jù)與東方雨虹的溝通，該系統(tǒng)建設(shè)將是一個(gè)長(zhǎng)期規(guī)劃，目前對(duì)內(nèi)項(xiàng)目管理平臺(tái)需求較為簡(jiǎn)單：主要是項(xiàng)目的立項(xiàng)、項(xiàng)目里程碑事件（項(xiàng)目階段）、現(xiàn)場(chǎng)情況、評(píng)論回復(fù)等管理上的需求。如下圖所示：外部網(wǎng)站門戶 外部網(wǎng)站門戶內(nèi)部項(xiàng)目管控第三方系統(tǒng)對(duì)接客戶滿意度調(diào)查客戶支持中心后期擴(kuò)展目標(biāo)逐步細(xì)化客戶體驗(yàn)預(yù)算

質(zhì)量進(jìn)度計(jì)劃合同采購費(fèi)用核算人員考核逐步加強(qiáng)項(xiàng)目管控融合數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)接口圖示：基于與東方雨虹的詳細(xì)溝通，我們理解的東方雨虹客戶互動(dòng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)1、企業(yè)與客戶交互網(wǎng)站門戶建設(shè)目標(biāo)：隨著客戶角色的轉(zhuǎn)變和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，越來越多的企業(yè)開始注重客戶互動(dòng)，以客戶為中心，創(chuàng)造客戶價(jià)值最大化，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的市場(chǎng)份額?？蛻艋?dòng)可以通過多種方式進(jìn)行，在互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，推動(dòng)客戶互動(dòng)最有效的方式自然是信息化系統(tǒng)的建設(shè)。東方雨虹此次構(gòu)建客戶互動(dòng)門戶的總體目標(biāo)可以概括為以下幾點(diǎn)：通過客戶互動(dòng)門戶，充分展現(xiàn)企業(yè)歷年成功工程案例，提高品牌價(jià)值，增強(qiáng)品牌形象。通過客戶互動(dòng)門戶增加客戶對(duì)項(xiàng)目的掌控。讓客戶獲得更好的購買產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)；通過客戶互動(dòng)門戶增強(qiáng)東方雨虹企業(yè)內(nèi)部與客戶之間的信息交流。與客戶溝通的越多，為客戶解決更多的問題，才能贏得客戶的信賴。通過客戶互動(dòng)門戶，積累更多的客戶資料和意見反饋。積累的越多，掌握客戶的精確性就越準(zhǔn)，應(yīng)對(duì)不同挑戰(zhàn)所提出對(duì)策的有效性也就會(huì)越高，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，提高企業(yè)利潤(rùn)。成功案例簡(jiǎn)介成功案例圖片成功案例工期質(zhì)量信息成功案例成本分析對(duì)外門戶—企業(yè)案例展示對(duì)外門戶—企業(yè)案例展示案例簡(jiǎn)介說明案例圖片展示案例所用材料案例所獲獎(jiǎng)項(xiàng)案例里程碑

案例客戶評(píng)價(jià)案例總結(jié)說明發(fā)給客戶的通知公告客戶項(xiàng)目進(jìn)展查看需客戶完成的事項(xiàng)提醒客戶項(xiàng)目成本分析對(duì)外門戶—客戶查詢項(xiàng)目信息發(fā)給客戶的通知公告客戶項(xiàng)目進(jìn)展工程完成事項(xiàng)提醒項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)圖片客戶項(xiàng)目概況項(xiàng)目階段進(jìn)展項(xiàng)目完成事項(xiàng)客戶評(píng)價(jià)我方回答項(xiàng)目里程碑……對(duì)外門戶—客戶評(píng)論交流發(fā)給客戶的通知公告需客戶完成的事項(xiàng)提醒客戶項(xiàng)目成本分析對(duì)外門戶—交流論壇2、企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目管控平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)：項(xiàng)目立項(xiàng)：（1）項(xiàng)目立項(xiàng)流程審批；（2）審批完成后，在項(xiàng)目管理平臺(tái)，項(xiàng)目立項(xiàng)信息自動(dòng)生成項(xiàng)目基本信息。項(xiàng)目檢查點(diǎn)（階段劃分）：（1）項(xiàng)目檢查點(diǎn)制定，定義模板框架，可修改、可自填。（2）項(xiàng)目巡檢在各個(gè)檢查點(diǎn)需要上傳的資料，制定模板。（3）項(xiàng)目檢查點(diǎn)的反饋機(jī)制：評(píng)級(jí)打分。項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況：（1）圖片管理：上傳現(xiàn)場(chǎng)圖片；（2）匯報(bào)管理：上傳項(xiàng)目工作匯報(bào)；4、人員權(quán)限分配：（1）分配客戶互動(dòng)門戶信息的查看權(quán)限：哪些信息能夠在門戶展現(xiàn)，如：在建項(xiàng)目信息不能展示給所有人，只能給所屬客戶、項(xiàng)目人員看。（2）分配內(nèi)部項(xiàng)目管理的人員權(quán)限：如領(lǐng)導(dǎo)能查看所有在建項(xiàng)目的信息，各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理只能查看自己所屬項(xiàng)目的信息。5、客戶意見回復(fù)：（1）處理客戶提出的意見、問題，處理結(jié)果自動(dòng)推送到客戶互動(dòng)門戶，以便客戶查看。（2）反饋機(jī)制：評(píng)級(jí)打分。6、系統(tǒng)管理：（1）管理內(nèi)部管理系統(tǒng)的權(quán)限分配，菜單方案等系統(tǒng)設(shè)置。內(nèi)部項(xiàng)目管控系統(tǒng)--登錄頁面內(nèi)部項(xiàng)目管控系統(tǒng)—項(xiàng)目列表內(nèi)部項(xiàng)目管控系統(tǒng)—項(xiàng)目管理看板項(xiàng)目階段里程碑項(xiàng)目基本信息項(xiàng)目工作事項(xiàng)及現(xiàn)場(chǎng)反饋項(xiàng)目相關(guān)文檔及圖片內(nèi)部項(xiàng)目管控系統(tǒng)—項(xiàng)目具體任務(wù)管理項(xiàng)目任務(wù)基本信息項(xiàng)目任務(wù)需上傳的附件項(xiàng)目任務(wù)工作規(guī)范指引此次系統(tǒng)建設(shè)功能目標(biāo)：東方雨虹客戶互動(dòng)門戶現(xiàn)階段要實(shí)現(xiàn)的功能目標(biāo)為：項(xiàng)目基本信息：在項(xiàng)目管理平臺(tái)中，通過項(xiàng)目立項(xiàng)審批流程完成項(xiàng)目立項(xiàng)，立項(xiàng)成功后，項(xiàng)目的基本信息將會(huì)推送到門戶。成功案例：上傳成功案例，客戶可以方便查看到東方雨虹以往的項(xiàng)目成功案例，幫助客戶更好的了解東方雨虹。項(xiàng)目所處階段：將項(xiàng)目劃分為各個(gè)里程碑事件或者檢查點(diǎn)，客戶通過門戶清楚的了解自己項(xiàng)目處于哪個(gè)階段，在做哪些工作?，F(xiàn)場(chǎng)情況：項(xiàng)目巡檢通過內(nèi)部項(xiàng)目管理平臺(tái)上傳的現(xiàn)場(chǎng)情況：圖片、文字匯報(bào)等，都將推送到門戶，以便客戶查看。意見回復(fù)：客戶通過這里向東方雨虹提出項(xiàng)目建設(shè)的意見，問題等，公司相關(guān)人員在此給予客戶及時(shí)的回復(fù)和解決。系統(tǒng)說明：門戶操作指南，方便客戶更好的使用該門戶，最大限度的發(fā)揮客戶互動(dòng)門戶的作用。此次系統(tǒng)建設(shè)性能目標(biāo):門戶美觀大方：客戶互動(dòng)門戶的外觀直接影響客戶對(duì)該系統(tǒng)的第一印象，為了讓客戶愿意使用該系統(tǒng)與東方雨虹進(jìn)行互動(dòng)，外觀設(shè)計(jì)上須符合客戶的審美及操作習(xí)慣。操作體驗(yàn)性：能夠適應(yīng)客戶的操作習(xí)慣，增強(qiáng)客戶的操作體驗(yàn)。便捷易用性：客戶要能通過系統(tǒng)很方便的了解到自己想要了解的信息，系統(tǒng)設(shè)計(jì)需簡(jiǎn)潔，避免過于復(fù)雜造成客戶使用的抵觸。方便信息查詢：信息查詢和展示的便捷性。公司概況公司全稱：西軟軟件股份有限公司始創(chuàng)于1999年，2000年進(jìn)行股份制改造，2009年更名為西軟軟件業(yè)務(wù)定位：專業(yè)化的管理軟件開發(fā)及應(yīng)用服務(wù)提供商注冊(cè)資本：6500萬，注冊(cè)于國家工商總局全國600多家客戶，上市公司30余家……公司300余人，總部位于西安，在北京、上海分別設(shè)有分公司；全國近30家分支結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)城市全部覆蓋；協(xié)同頂尖廠商+成熟穩(wěn)