大學(xué)生酒店工作社會實踐報告

第第頁大學(xué)生酒店工作社會實踐報告強強是一所四星級豪華酒店，沒想到自己第一次走進這樣的酒店卻意外成為了一名職工，很榮幸，稍許緊急。第一次只身一人從家里坐車來到北京，然后在城市里輾轉(zhuǎn)找到酒店的地址，社會這個紛繁冗雜的環(huán)境就緩緩向我放開了大門。穿上有些長的工作服，我站在前臺她們工作的后面，那一刻才知道這不是在做夢，那是真實的自己，一個剛卸下同學(xué)模樣，站在酒店前臺穿起工作服的我。

起先的日子，我只是以觀看熟識為主，學(xué)會一些酒店的工作流程和效勞的程序，還好上司都很好，我不懂的他們都會笑著告知我，有時候他們很忙，也會在偶時向自己帶來一個微笑。隨后我開頭接觸電腦，房卡制作，復(fù)印身份證，護照，接著抄客人的資料，填寫表格，在懵懂中把一件件事情做起來。我不能不感謝前臺那幾個秀麗又熱心的小姑娘，還有小姐姐，要不是他們的關(guān)心我不會在短短的一個月就可以幫助辦理客人入住的手續(xù)，要知道，一個前臺的職員跟我說過，他做了兩年的前臺才知道怎樣辦理客人入住。

一個月的實習(xí)當(dāng)中，我親身感受著酒店的每一個管理層面，感受著員工們的苦與樂。結(jié)合自己所學(xué)的東西，同時也覺察了些問題，惋惜沒有時機向上司們表達自己的想法，匆忙一個月把一些圓滿留在了酒店，留在了京城的繽紛的夜晚。

在前臺工作的日子里，我覺察前臺就是整個酒店的紐帶，并且這個紐帶有觸一發(fā)而動全身的作用。先是客人入住，登記結(jié)賬付款，客人入住后會由于各方面的問題打電話給前臺尋求關(guān)心，隨后由前臺通知酒店各部門處理客人問題。一旦消失緊急狀況，比方說客人投訴，酒店領(lǐng)導(dǎo)會第一時間知道，然后處理。在此期間，我也遇到過一次客人投訴的事情，并且很扎手，由于房卡打不開房門，客人就很不舒適的下來問緣由，接待員一緊急就告知是房間錯了，立刻又補了一張新居卡，沒想到，剛等客人進電梯，接待員就覺察房間沒有錯，而是房卡的緣由打不開房門，更糟糕的是新開的那間房里已經(jīng)有客人在住，接下來，狀況可想而知，客人當(dāng)晚就發(fā)火了。其次天他退房，副總經(jīng)理立刻接到狀況趕來解決問題，最終前臺上夜班的領(lǐng)班被扣工資，由于是她也是實習(xí)生，酒店還沒有正式的實習(xí)生獎罰制度，錯誤就只能由正式職工承擔(dān)了。

后來我想在前廳部門的'會議上提出制訂完善的實習(xí)生制度的設(shè)想，可是總經(jīng)理說完就早早離開，我也沒有再提，這不得不是一個圓滿。

在實習(xí)的一個月，我經(jīng)受的是從校內(nèi)到社會過渡的階段，嘗到的是在校內(nèi)里不曾有的東西，正如強強貼在職工通道的那句話：今日不努力工作，明天努力找工作。將這句話放到學(xué)業(yè)上它一樣的有用。這時我突然記起在系里面一次小型的同學(xué)會干部會議上，一位主席當(dāng)著大家的面說到的那句話：不要太悲觀了啊，出去還是能找到工作的。當(dāng)時我真想反對她，反對她的稚嫩，莫非我們學(xué)習(xí)四年只是為了出去找到一份工作就可以了嗎？如今學(xué)校正在轉(zhuǎn)型時期，教學(xué)質(zhì)量還有問題，雖然總體上，我們不能和那些名牌高校的高校生相比，但是不思進取就定會消失上面那句稚嫩的話而培育出來的所謂高校生。

高校還有兩年，