網(wǎng)絡(luò)營銷總監(jiān)班課程計劃

企業(yè)電商平臺的運(yùn)營管理和O2O實(shí)施【課程背景】傳統(tǒng)企業(yè)如何理解“互聯(lián)網(wǎng)+”和“O2O”？如何制定具體實(shí)施戰(zhàn)略？企業(yè)電商平臺如何搭建、管理和運(yùn)營？要做哪些事情？企業(yè)如何設(shè)計電商平臺的運(yùn)營商品、推廣、展示、定價等策略？企業(yè)如何開展好網(wǎng)絡(luò)銷售工作，提升銷售的轉(zhuǎn)化率？企業(yè)如何開展大數(shù)據(jù)分析，來提升平臺的運(yùn)營管理能力？本課程將全方位提供方法和工具，指導(dǎo)如何制定電商平臺戰(zhàn)略和規(guī)劃，提升企業(yè)電商營銷能力。課程內(nèi)容：序號課程主題課時課程內(nèi)容教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)第一篇：企業(yè)電商平臺規(guī)劃和策略1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷概述網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和應(yīng)用方向網(wǎng)絡(luò)營銷管理工作流程網(wǎng)絡(luò)營銷崗位要求和職業(yè)前景2電商平臺的市場定位企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營要解決什么問題？企業(yè)需求和問題的分析如何對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)意設(shè)計？網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營項(xiàng)目的創(chuàng)新方法和維度運(yùn)營項(xiàng)目的戰(zhàn)略、計劃和目標(biāo)3網(wǎng)上消費(fèi)客戶群研究網(wǎng)民是如何決策購買的？什么因素影響購買？市場調(diào)研、問卷設(shè)計和用戶測試目標(biāo)客戶的典型特征和行為網(wǎng)上目標(biāo)客戶的歸類和聚類4市場及競爭對手調(diào)查網(wǎng)上的競爭對手有哪些？不同的營銷渠道會遇到哪些不同的對手？競品的對比、評分規(guī)則未來競爭形態(tài)的發(fā)展和變化5目標(biāo)市場的細(xì)分和選擇如何劃分為一個個小利基市場？尋找最有價值，且企業(yè)適合做的市場？市場的規(guī)模和容量計算市場的技術(shù)可行性和風(fēng)險的評估6商品的選型、套裝和商品推薦導(dǎo)購商品的關(guān)聯(lián)規(guī)則和維度商品經(jīng)營的范圍、品類和密度的選擇形象商品、利潤商品和銷量商品的合理搭配商品套裝、促銷套裝和解決方案的設(shè)計消費(fèi)者偏好分析和商品推薦7商品的投放和生命周期管理什么是商品的生命周期？為什么要做生命周期管理？商品的投放位置、時段、頻率和展現(xiàn)形式如何基于不同消費(fèi)者和市場特征進(jìn)行商品的投放和上下架？8商品賣點(diǎn)、商品展示和網(wǎng)站文案商品的賣點(diǎn)分析和提煉信息接觸點(diǎn)：商品的賣點(diǎn)論述和展示過程網(wǎng)站文案策劃技能網(wǎng)絡(luò)品牌的命名和設(shè)計9定價和網(wǎng)絡(luò)盈利模式網(wǎng)絡(luò)盈利模式的構(gòu)成要素賣產(chǎn)品？賣服務(wù)？賣廣告？定價策略和重復(fù)購買促銷設(shè)計第二篇：電商平臺開發(fā)&設(shè)計篇10企業(yè)電商的規(guī)劃面向大眾運(yùn)營的企業(yè)電子商務(wù)平臺規(guī)劃外向服務(wù)型、營銷型企業(yè)的電子商務(wù)平臺工業(yè)制造型企業(yè)的電子商務(wù)平臺規(guī)劃11電子政務(wù)平臺的規(guī)劃信息公示系統(tǒng)聯(lián)合執(zhí)法、協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)巡查系統(tǒng)12第三方網(wǎng)絡(luò)平臺的規(guī)劃在線購物平臺房產(chǎn)頻道旅游社交網(wǎng)站在線教育第三方支付系統(tǒng)13平臺信息系統(tǒng)的設(shè)計網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)產(chǎn)品功能設(shè)計使用流程和情景分析2O2O模式的構(gòu)成詳析商業(yè)元素和業(yè)務(wù)流：資源、供應(yīng)鏈、產(chǎn)品服務(wù)、品牌、渠道、客戶關(guān)系線上和線下的業(yè)務(wù)流分工業(yè)務(wù)閉環(huán)是如何優(yōu)化企業(yè)商業(yè)模式的？（以下是O2O的企業(yè)10大應(yīng)用方向）3客戶引流：線下服務(wù)，線上營銷線上到線下的客戶引流模式O2O2O客流入口：搜索入口、微入口、評論入口、導(dǎo)航入口、會員卡入口、終端LBS入口等線下客戶的引流客流的識別、歸類和協(xié)同管理案例：連鎖店、微淘、微信、團(tuán)購4數(shù)據(jù)化和自動化營銷：購買的數(shù)據(jù)化營銷，定向精準(zhǔn)營銷數(shù)字化的消費(fèi)者線上線下消費(fèi)購買行為的數(shù)據(jù)化過程購買模式的大數(shù)據(jù)分析用于營銷決策的數(shù)據(jù)化模型案例：商品導(dǎo)購、自動匹配系統(tǒng)5用戶體驗(yàn)重塑：構(gòu)建更完善的用戶體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)線上線下的用戶體驗(yàn)特點(diǎn)和定位場景、環(huán)境、用戶、任務(wù)和對象用戶體驗(yàn)的分類和構(gòu)成場景設(shè)計和用戶體驗(yàn)的重塑案例：租車、旅游、零售6客戶關(guān)系的黏性和固化：線上線下強(qiáng)化客戶關(guān)系和服務(wù)黏性網(wǎng)上客戶的識別、鎖定和固化客戶價值和客戶關(guān)系的分類線上線下的客戶相互轉(zhuǎn)化、維護(hù)和管理滿意度和重復(fù)消費(fèi)案例：點(diǎn)評、問答、論壇、視頻、新聞7品牌和口碑的病毒式傳播：提升企業(yè)品牌辨識度和信任網(wǎng)絡(luò)流量和病毒式傳播口碑和網(wǎng)絡(luò)輿情社群粉絲的O2O全網(wǎng)推廣線下和線上的品牌價值轉(zhuǎn)化和交換案例：口碑推薦、評論、公眾號8標(biāo)準(zhǔn)化和差異化設(shè)計：可識別的差異化和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷信息的接觸和展示特點(diǎn)基于網(wǎng)絡(luò)營銷過程的產(chǎn)品差異化產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗(yàn)和管理案例：短租、物流和家政9個人定制化：從訂單生產(chǎn)走向個人定制化生產(chǎn)訂單生產(chǎn)、存量生產(chǎn)和定制化生產(chǎn)產(chǎn)品的生產(chǎn)的模塊化和平臺化消費(fèi)者需求的差異和共性個人定制設(shè)計平臺案例：定制家具、手機(jī)和游戲10社交化生產(chǎn)：開放用戶參與生產(chǎn)和服務(wù)過程社交化生產(chǎn)的特點(diǎn)和風(fēng)險社交化生產(chǎn)組織和管理過程線上線下生產(chǎn)過程的分工案例：維基百科、喀嚓魚、大眾點(diǎn)評、豆瓣11供應(yīng)鏈升級和外延：外部生產(chǎn)線的引入、整合和升級供應(yīng)鏈的向上和向下延伸線下供應(yīng)鏈和線上供應(yīng)鏈的交互導(dǎo)入第三方供應(yīng)鏈和技術(shù)案例：柯達(dá)和富士、新聞出版、亞馬