世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設計

年6月23日世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設計資料內(nèi)容僅供參考，如有不當或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設計摘要隨著電子計算機和通信技術(shù)的發(fā)展,人類已經(jīng)逐漸地進入信息化社會。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料,在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用。因此,開發(fā)相關的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必須。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選,從一般的住宅小區(qū)到高貴奢華的別墅式小區(qū),人們不但對住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高,同時對物業(yè)小區(qū)的服務和管理也很重視,諸如對小區(qū)的維修維護,小區(qū)的綠化環(huán)境,甚至對各項投訴都要小區(qū)管理者做的完善?，F(xiàn)在的小區(qū)物業(yè)管理,大多采用傳統(tǒng)的人工管理的模式,這對于規(guī)模較小的物業(yè)管理公司來說,是能夠應付日常的管理需要的,可是,隨著行業(yè)競爭日益的激烈,提高物管的工作效率,為住戶提供更好的服務,成為了物業(yè)管理公司當前必須考慮的問題,這就為我們設計小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設計提供了市場需要。本系統(tǒng)經(jīng)過對世紀龍庭小區(qū)進行分析,設計出了一套適合本小區(qū)的物業(yè)管理系統(tǒng)。包括對小區(qū)住戶的管理、小區(qū)員工的管理、小區(qū)住戶投訴信息、以及員工維修設備的維修信息和小區(qū)收支進行有效地管理等功能。本論文主要闡述了世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的基本概述(產(chǎn)生背景、選題意義、設計思想、可行性分析、技術(shù)方案)、系統(tǒng)分析(需求分析、業(yè)務流程分析、數(shù)據(jù)流程分析)、系統(tǒng)設計(功能結(jié)構(gòu)設計、數(shù)據(jù)庫設計、代碼設計、輸入輸出設計)以及系統(tǒng)實施與測試等幾方面內(nèi)容。關鍵詞:小區(qū)物業(yè)管理;需求分析;系統(tǒng)分析;數(shù)據(jù)庫

CenturyDragonCourtDistrictPropertyManagementSABSTRACTWiththecomputerandcommunicationtechnologydevelopment,humanbeingshavegraduallyenteredtheinformationsociety.Informationandmaterials,energyasasocialbasicproductionmaterial,playsanimportantroleinhuman'ssocialproductionactivity.Withthedevelopmentofmarketeconomyandtheimprovementofpeople'slivingstandard,residentialareahasbecomethefirstchoiceoftheirpeoplehome,fromthegeneralresidentialareatotheluxuriousvilladistrict,peoplenotonlytothehouseitself,thequalityrequirementsofthebeautifulmoreandmorehigh,atthesametimeforthepropertyserviceandmanagementalsoveryseriously,suchasthemaintenance,thegreenenvironment,eventothecomplaintsaretodistrictmanagersdoperfect.Nowtheresidentialpropertymanagement,mostoftheuseofthetraditionalartificialmanagementmodel,thisforsmallerpropertymanagementcompany,itcancopewithadailymanagementneed,but,withtheincreasinglyfiercecompetitionintheindustry,improvetheworkefficiencyofpropertymanagement,whichprovideresidentsbetterservice,becomesthepropertymanagementcompanycurrentmustconsiderthequestion,itiswedesignresidentialpropertymanagementinformationsystemanalysisanddesignprovidestheneedsofthemarket.ThesystemthroughtheanalysisofCenturyDragonCourtdistrict,anddesignedasetofsuitableforthisareaofthepropertymanagementsystem.Includingthevillageresidentmanagement,communitystaffofthemanagement,villageresidentcomplaininformation,aswellasthemaintenancestaffthemaintenanceinformationandsmallareapaymentstomanagementetc.FunctionThepaperofCenturyDragonCourtdistrictpropertymanagementsystemmainlyelaboratesthecontentsofthebasicsummarizessuchasgeneratingbackground,thesignificanceoftopics,theideaofdesign,feasibilityanalysis,technologyprogram;systemanalysissuchasrequirementsanalysis,processfollowdiagram,datafollowdiagram;systemdesignsuchasfunctionstructurediagram,databasedesign,codedesign,inputandoutputdesign;systemimplementationandtestsandsoon.KeyWords:Residentialpropertymanagement;Demandanalysis;Systemanalysis;Database目錄第一章系統(tǒng)概述 11.1世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)基本概述 11.1.1世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景 11.1.2課題研究的目的和意義 21.1.3本題目國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀 21.1.4本課題的研究內(nèi)容 31.2世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體構(gòu)思 31.2.1世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設計思路 31.2.2世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能 41.3系統(tǒng)的可行性分析 41.3.1技術(shù)上的可行性分析 41.3.2管理上的可行性分析 51.3.3經(jīng)濟上的可行性分析 51.4技術(shù)方案 61.4.1開發(fā)平臺 61.4.2實施步驟 6第二章系統(tǒng)分析 82.1系統(tǒng)分析概述 82.2需求分析 82.2.1需求分析概述 82.2.2系統(tǒng)的功能需求分析 92.3業(yè)務流程分析 102.4數(shù)據(jù)流程分析 112.4.1數(shù)據(jù)流程圖 122.4.2數(shù)據(jù)字典 15第三章系統(tǒng)設計 303.1系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設計 303.1.1系統(tǒng)整體的功能模塊設計 303.1.2系統(tǒng)總體的功能結(jié)構(gòu)圖 313.2系統(tǒng)的開發(fā)運行環(huán)境 323.2.1硬件環(huán)境 323.2.2軟件環(huán)境 333.3數(shù)據(jù)庫設計 333.3.1數(shù)據(jù)庫概念模型設計 343.3.2數(shù)據(jù)庫邏輯模型設計 393.4代碼設計 413.5輸入輸出設計 423.5.1輸入設計 423.5.2輸出設計 43第四章系統(tǒng)實施 454.1系統(tǒng)登陸和主界面 454.2系統(tǒng)主要代碼的實現(xiàn) 464.2.1關鍵技術(shù)的實現(xiàn) 464.2.2特色技術(shù)代碼實現(xiàn) 514.3系統(tǒng)出錯處理 554.3.1.出錯提示信息 554.3.2.系統(tǒng)補救措施 55第五章系統(tǒng)測試、運行與維護 565.1系統(tǒng)測試 565.1.1系統(tǒng)測試概述 565.1.2系統(tǒng)測試過程 565.2系統(tǒng)運行與維護 57第六章結(jié)論 586.1系統(tǒng)主要功能 586.2系統(tǒng)總結(jié) 59參考文獻 60致謝 61第一章系統(tǒng)概述1.1世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)基本概述1.1.1世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生的背景伴隨著中國經(jīng)濟的迅速發(fā)展,現(xiàn)代化社區(qū)在中國也如雨后春筍般飛速的成長,現(xiàn)在的人們已經(jīng)不單單滿足于簡單的居住場所,而更加看中社區(qū)的環(huán)境、文化和物業(yè)管理,在它們中間,物業(yè)管理又是直接關系到人們生活質(zhì)量、安全的重要因素。同時,物業(yè)管理公司也應運而生,因此,要想在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟、在市場中占有一席之地,就必須加強管理的現(xiàn)代化程度,提高管理水平。物業(yè)管理作為一個新興行業(yè),成為一個涉及社會方方面面,與千家萬戶息息相關的朝陽產(chǎn)業(yè),當前正處于物業(yè)管理成長過程的關鍵階段。隨著住房制度改革的不斷深化,住宅產(chǎn)權(quán)多元化格局已經(jīng)形成,物業(yè)管理作為城市管理的一種新形式和市場經(jīng)濟條件下的新興服務產(chǎn)業(yè),經(jīng)歷了從無到有、從小到大的發(fā)展過程形成了多類別、多層次、多形式的物業(yè)管理局面,初步確立了社會化、專業(yè)化、市場化、經(jīng)營性的物業(yè)管理新體制川。中國加入WTO后,物業(yè)管理標準化、科學化、規(guī)范化、國際化己是物業(yè)公司迫在眉睫的首要任務。經(jīng)過提高日常物業(yè)管理工作中的科技含量,促進當前管理方式、管理手段的現(xiàn)代化,使物業(yè)管理能夠適應現(xiàn)代科技和現(xiàn)代建筑技術(shù)的發(fā)展潮流,保持物業(yè)管理的高水平。因此對于整個物業(yè)管理行業(yè)來講,僅靠簡單的單向、手工管理已經(jīng)不能適應物業(yè)管理需求水平的提高,必須走規(guī)?；?網(wǎng)絡化的計算機綜合管理道路。在此前提下,中國各地涌現(xiàn)出了一些運用現(xiàn)代的計算機、控制與通信技術(shù)的信息化住宅小區(qū)?？墒窃S多信息化住宅小區(qū)都存在搭好了平臺卻沒有信息化的軟件在上面運行的情況,或者說缺少現(xiàn)代化的管理手段,更加明顯的就是人性化管理,信息化住宅小區(qū)開始建設的同時應該遵循”管理是保障”的原則,沒有高質(zhì)量的住宅小區(qū)信息化管理,就不可能充分發(fā)揮住宅小區(qū)信息化的功能效果?？茖W高效的管理是信息化的真正內(nèi)涵,簡單的軟硬件拼湊對于信息化小區(qū)的實際應用是缺少實際意義的。為此,作為信息化住宅小區(qū)的實際管理者—物業(yè)管理公司應該運用現(xiàn)代化的計算機管理手段,使物業(yè)的軟硬件管理結(jié)合軟件管理,為物業(yè)管理走向現(xiàn)代化、制度化與規(guī)范化創(chuàng)造條件。世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)正是在這種背景下應運而生的解決方案,是企業(yè)降低管理成本、增強人性化溝通,提高管理效率的關鍵和原動力。1.1.2課題研究的目的和意義隨著電子計算機和通信技術(shù)的發(fā)展,人類已經(jīng)逐漸地進入信息化社會。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料,在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用,因此,開發(fā)相關的管理信息系統(tǒng)已經(jīng)成為各行各業(yè)的必要和必須了,對內(nèi)看來,能夠提高工作效率;對外看來,獲得競爭優(yōu)勢。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高,住宅小區(qū)已經(jīng)成為人們安家置業(yè)的首選,從一般的住宅小區(qū)到高貴奢華的別墅式小區(qū),人們不但對住宅的本身的美觀、質(zhì)量要求越來越高,同時對物業(yè)小區(qū)的服務和管理也很重視,諸如對小區(qū)的維修維護,小區(qū)的綠化環(huán)境,甚至對各項投訴都要小區(qū)管理者做的完善?，F(xiàn)在的小區(qū)物業(yè)管理,大多采用傳統(tǒng)的人工管理的模式,這對于規(guī)模較小的物業(yè)管理公司來說,是能夠應付日常的管理需要的,可是,隨著行業(yè)競爭日益的激烈,提高物管的工作效率,為住戶提供更好的服務,成為了物業(yè)管理公司當前必須考慮的問題。而解決這些問題的途徑之一,就是將計算機引入到管理機制中來,這就為我們設計小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設計提供了市場需要。1.1.3本題目國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀人隨著電子計算機和通信技術(shù)的發(fā)展,人類已經(jīng)逐漸地進入信息化社會。信息和材料、能源一樣成為一種社會的基本生產(chǎn)資料,在人類的社會生產(chǎn)活動中發(fā)揮著重要的作用。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)是對計算機電子技術(shù)的很好應用。物業(yè)管理是泛指一切有關房地產(chǎn)開發(fā)、租賃、銷售及租售后的管理和服務。包括房地產(chǎn)開發(fā)的早期介入和前期管理,以及房屋及設備、公共設施的保養(yǎng)、維修、住宅小區(qū)的治安、環(huán)衛(wèi)、交通、公共綠化,道路保養(yǎng)等公共事務管理內(nèi)容,范圍相當廣泛。有的物業(yè)管理還兼營小區(qū)內(nèi)的商業(yè)服務、搬家服務、家政服務、房屋的裝修裝飾、房屋租賃等經(jīng)營性服務。在國外,美國、日本已經(jīng)提出對住宅智能化系統(tǒng)的技術(shù)制定標準,小區(qū)物業(yè)管理越來越趨于智能化自動化。在美國物業(yè)管理已成為城市建設和管理的一個重要產(chǎn)業(yè),高度專業(yè)化是該國物業(yè)管理行業(yè)的一個特點。美國的社會化分工十分明確,發(fā)展商開發(fā)樓盤后一般不論理自己開發(fā)的物業(yè),而是找一家物業(yè)管理公司進行管理。美國物業(yè)公司實行多樣化經(jīng)營,它脫離了單一的收取物業(yè)管理費的生存模式,從而為物業(yè)管理公司爭取了更多的生存空間和更好的競爭力。不同于中國單一的物業(yè)生存模式:收取物業(yè)管理費。美國物業(yè)管理企業(yè)實行綜合型經(jīng)營策略,因而收入來源也是多種多樣的。這些都是高度專業(yè)化的體現(xiàn),從而也讓美國物業(yè)行業(yè)有序的、繁榮的發(fā)展。在英國及荷蘭,政府也注重對住宅的管理,都有一套龐大的住宅管理機構(gòu),而且重視對各級管理人員的只能培養(yǎng)。贏過的一些大都會都有住宅委員會,下設住宅開發(fā)、住宅管理、住宅計劃三個委員會,負責起草住宅政策和決定建筑指標。這樣充分完善了物業(yè)管理機構(gòu),為物業(yè)的發(fā)展提供了好的環(huán)境。在中國,物業(yè)管理是1981年才由深圳特區(qū)引進的。經(jīng)過政策的引導和法律的磨合,物業(yè)管理這個創(chuàng)新的管理模式,終于從1995年開始在中國城鎮(zhèn)中普遍推廣開來并迅速形成一般發(fā)展的熱潮。雖然物業(yè)在中國發(fā)展的歷史僅僅是30年,遠遠不及美國日本英國等,但已經(jīng)借助智能建筑的概念與技術(shù)開始推行智能化住宅小區(qū)的建設了。智能化的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)將會成為未來世界的發(fā)展趨勢,因此我們要解決中國物業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,大力開發(fā)和推廣更完善的管理技術(shù),打造屬于我們的完美居住地。1.1.4本課題的研究內(nèi)容隨著革新開放的不時深化,市場經(jīng)濟體制的日益完善,物業(yè)管理在中國由興起到開展,曾經(jīng)成為現(xiàn)代居民生活中不可缺少的效勞行業(yè)。系統(tǒng)經(jīng)過對世紀龍庭小區(qū)的調(diào)查與分析,了解了系統(tǒng)開發(fā)的背景,經(jīng)過對系統(tǒng)開發(fā)背景的分析,提出了開發(fā)本系統(tǒng)的社會意義、經(jīng)濟意義以及理想意義。經(jīng)過對現(xiàn)行系統(tǒng)的分析,提出現(xiàn)行系統(tǒng)的功用結(jié)構(gòu),經(jīng)過對其功用的分析,繪制了現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程圖,并分析現(xiàn)行系統(tǒng)的業(yè)務流程;經(jīng)過對業(yè)務的分析,繪制出現(xiàn)行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖,完成了對現(xiàn)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析。經(jīng)過以上分析,提出了現(xiàn)行系統(tǒng)存在的效果并找出了處理這效果的思緒。由此,樹立了新系統(tǒng)的邏輯模型,提出了新系統(tǒng)應具有的功用,繼而繪制了系統(tǒng)的業(yè)務流程圖和數(shù)據(jù)流程圖,對新系統(tǒng)停止了業(yè)務分析和數(shù)據(jù)分析。本系統(tǒng)設計了系統(tǒng)的人機界面、代碼和數(shù)據(jù)庫,以及輸入輸出設計,到達了開發(fā)本系統(tǒng)的目的。經(jīng)過系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)實施等一系列開發(fā)進程,開發(fā)一個有適用價值的科研項目管理信息系統(tǒng)設計,完成對居民信息管理和各種收費項目的管理,以提高項目及論文管理的水平,提供及時、準確的信息效勞并減輕管理人員的擔負。在深入調(diào)查和需求分析的基礎上,本系統(tǒng)對小區(qū)物管費完成一定的管理,提供數(shù)據(jù)錄入、多條件查詢、統(tǒng)計等日常管理所必須的功用,并在系統(tǒng)的易運用性上作了較大的努力。1.2世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的總體構(gòu)思1.2.1世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的設計思路本系統(tǒng)經(jīng)過分析世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理的相關問題,對小區(qū)物業(yè)中存在的各種問題進行了調(diào)查,提出了建立小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)的構(gòu)思,建立起一套物業(yè)信息管理平臺,包括用戶登錄、小區(qū)住戶管理、員工信息管理、投訴登記管理、維修信息管理、收費管理、小區(qū)收支統(tǒng)計等功能。從而能夠方便、快捷地對小區(qū)的各種信息進行增加、刪除、查詢、修改、統(tǒng)計等操作,解決了人工錄入小區(qū)各種信息的低效,能夠提高小區(qū)物業(yè)管理的水平。1.2.2世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的功能在深入調(diào)查和需求分析的基礎上,本系統(tǒng)對小區(qū)物管費完成一定的管理,提供數(shù)據(jù)錄入、多條件查詢、統(tǒng)計等日常管理所必須的功用,并在系統(tǒng)的易運用性上作了較大的努力。本系統(tǒng)經(jīng)過對世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的分析與設計,將實現(xiàn)以下功能:

(1)系統(tǒng)功能模塊

A.小區(qū)簡介B.小區(qū)圖片展示C.重新登錄D.關于系統(tǒng)

(2)客服部模塊

A.小區(qū)投訴登記B.小區(qū)投訴查詢C.小區(qū)投訴修改(3)工程部模塊

A.維修信息登記B.維修信息查詢C.維修信息修改

(4)統(tǒng)計部模塊A.住戶信息添加B.住戶信息查詢C.住戶信息修改D.住戶信息刪除A.員工信息添加B.員工信息查詢C.員工信息修改D.員工信息刪除(5)財務部模塊

A.收費信息錄入B.收費信息修改C.收費信息查詢A.小區(qū)收支信息錄入B.小區(qū)收支信息修改C.小區(qū)收支信息查詢(6)輔助功能模塊A.計算器B.電子時鐘(7)管理部模塊A.匯總小區(qū)全部信息1.3系統(tǒng)的可行性分析可行性分析是在建立一個管理信息系統(tǒng)的前期對項目的一種考察和鑒定,主要是對在操作上,技術(shù)上,經(jīng)濟上可能存在的問題進行分析?？尚行苑治龅囊粋€重要的目標是:用最小的代價在盡可能短的時間內(nèi)確定問題是否能夠解決。本人設計的”世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)”的軟件是用來滿足世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理的需求,實現(xiàn)管理自動化、信息化。小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的介入改變了傳統(tǒng)的小區(qū)管理工作的繁瑣的現(xiàn)狀,使小區(qū)各種信息管理工作更加快捷、方便,管理的方式更加合理,從根本上改進了小區(qū)管理工作的質(zhì)量。1.3.1技術(shù)上的可行性分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)是針對小區(qū)管理而設計的,本系統(tǒng)是針對世紀龍庭小區(qū)設計開發(fā)而且實施的,系統(tǒng)將實現(xiàn)對小區(qū)錄入、查詢、統(tǒng)計等功能,能夠有效的針對小區(qū)的各項資源和事項進行管理。該系統(tǒng)是采用VisualBasic6.0作為系統(tǒng)的開發(fā)言語,后臺的數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)設計選用MicrosoftAccess完成對系統(tǒng)的設計。開發(fā)使用的計算機采用windowsXP系統(tǒng)。運用大學期間學過的VisualBasic6.0課程以及編程軟件書籍為參考,能夠很好的進行程序編寫和數(shù)據(jù)庫的建立,因此該系統(tǒng)的開發(fā)在技術(shù)上是可行的。1.3.2管理上的可行性分析在本系統(tǒng)中,使用該系統(tǒng)的主要是世紀龍庭小區(qū)的管理部門的人員其主要工作是:對小區(qū)住戶、小區(qū)工作人員的基本信息和資料進行統(tǒng)計,錄入到系統(tǒng),然后客服部針對于小區(qū)居民上報投訴信息派遣維修員工解決居民投訴問題,待解決完后,維修人員上報給管理部門人員維修的相關信息,再次,小區(qū)收費人員對小區(qū)住戶交納的物業(yè)費進行上報,管理部門人員進行定時的統(tǒng)計、錄入,并以年為單位對小區(qū)物業(yè)管理的全部收支進行匯總統(tǒng)計,最后針對于小區(qū)物業(yè)管理存在的問題進行分析與完善。雖然使用該系統(tǒng)的人員并非專業(yè)的計算機操作者,但該系統(tǒng)界面簡潔、操作簡便明確。能夠很方便的使用和操作,由此可見本系統(tǒng)在操作以及管理上是可行的。1.3.3經(jīng)濟上的可行性分析經(jīng)濟上的可行性分析主要是對開發(fā)項目的成本與效益做出評估,主要包括開發(fā)此系統(tǒng)的費用和效益兩個方面。作為管理信息系統(tǒng)的開發(fā)項目,開發(fā)的成本也勢必成為我們衡量一個系統(tǒng)的必要準則。好的系統(tǒng)的開發(fā)是對資源的最大開發(fā),也是對成本的最大節(jié)省。作為本系統(tǒng),世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)成本主要來源于軟件成本,硬件成本及開發(fā)時間成本等工作成本。作為開發(fā)本系統(tǒng)的主要的軟件環(huán)境是MicrosoftAccess和VisualBasic6.0是比較容易籌備到的開發(fā)軟件,因此,在軟件上本系統(tǒng)的開發(fā)成本是能夠被接受的。費用方面主要包括開發(fā)系統(tǒng)的費用、計算機等日常辦公的設備費用以及系統(tǒng)維護的費用。在效益方面,小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的開發(fā),大大減輕了工作人員的工作量、節(jié)省人力、物力和財力。有以上兩方面可知,開發(fā)此系統(tǒng)在經(jīng)濟上是可行的。由以上分析可知,開發(fā)此系統(tǒng)在技術(shù)上、經(jīng)濟上、管理上都是可行的。1.4技術(shù)方案1.4.1開發(fā)平臺1.操作平臺本系統(tǒng)的開發(fā)和使用均選用WindowsXP作為操作平臺。WindowsXP提供了一個可伸縮的高性能平臺,簡潔的界面,而且有很強的穩(wěn)定性。用于運行基于Windows的新一代強大應用程序,這種平臺的體系結(jié)構(gòu)能夠更有效地處理海量數(shù)據(jù)。另外,Windows擁有最健壯的開發(fā)工具,可應用于任何平臺,使用這些工具能夠輕松地構(gòu)建下一代應用程序。2.開發(fā)平臺本系統(tǒng)選用VisualBasic6.0作為開發(fā)工具。VisualBasic6.0是一種可視化的、面對對象和采用事件驅(qū)動方式的高級語言程序設計工具,可用于開發(fā)Windows環(huán)境下的各類應用程序。它簡單易學、效率高,且功能強大。在VisualBasic環(huán)境下,利用事件驅(qū)動的編程機制、新穎易用的可視化設計工具,使用Windows內(nèi)部的應用程序接口(API)函數(shù),以及動態(tài)鏈接庫(DLL)、動態(tài)數(shù)據(jù)交換(DDE)、對象的鏈接與嵌入(OLE)、開放式數(shù)據(jù)訪問(ODBC)等技術(shù),能夠高效、快速地開發(fā)出Windows環(huán)境下功能強大、圖形界面豐富的應用軟件系統(tǒng)。VisualBasic擁有圖形用戶界面(GUI)和快速應用程序開發(fā)(RAD)系統(tǒng),能夠輕易的使用DAO、RDO、ADO連接數(shù)據(jù)庫,或者輕松的創(chuàng)立ActiveX控件。程序員能夠輕松的使用VB提供的組件快速建立一個應用程序。3.數(shù)據(jù)平臺本系統(tǒng)選用MicrosoftAcess作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)管理工具。Access是微軟公司推出的基于Windows的桌面關系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(RDBMS,即RelationalDatabaseManagementSystem),是Office系列應用軟件之一。它提供了表、查詢、窗體、報表、頁、宏、模塊7種用來建立數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的對象;提供了多種向?qū)?、生成器、模?把數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)查詢、界面設計、報表生成等操作規(guī)范化;為建立功能完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)提供了方便,也使得普通用戶不必編寫代碼,就能夠完成大部分數(shù)據(jù)管理的任務。1.4.2實施步驟本系統(tǒng)地開發(fā)采用面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法,采用VB語言,面向?qū)ο笫前褬?gòu)成問題事務分解成各個對象,建立對象的目的不是為了完成一個步驟,而是為了描敘某個事物在整個解決問題的步驟中的行為。面向?qū)ο蟮幕境霭l(fā)點就是盡可能按照人類認識世界的方法和思想方式來分析和解決問題,采用面向?qū)ο蠓椒ㄔ陂_發(fā)軟件的時候一般分為四個階段:系統(tǒng)調(diào)查和需求分析階段;分析問題的性質(zhì)和求解問題階段;整理問題階段;程序?qū)崿F(xiàn)階段。時間安排如下:11月15日至12月16日,完成畢業(yè)論文選題,接受任務書。12月17日至12月31日,搜集資料,確定論文研究框架及系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境。01月01日至01月06日,繼續(xù)搜集資料,進行需求分析,完成開題報告。01月07日至03月07日,進行畢業(yè)實習,進一步搜集、整理相關資料,進行系統(tǒng)詳細設計。03月08日至04月13日,系統(tǒng)實施,完成可初步運行的系統(tǒng)原形,完成論文初稿,接受中期檢查。04月14日至04月27日,系統(tǒng)測試,完善系統(tǒng),對論文進行修改,完成二稿。04月28日至05月04日,進一步完善系統(tǒng)和論文內(nèi)容,論文定稿。05月05日至06月02

第二章系統(tǒng)分析2.1系統(tǒng)分析概述系統(tǒng)分析是指以系統(tǒng)的觀點,對已選定的對象與開發(fā)范圍進行有目的、有步驟的實際調(diào)查和科學分析的總稱[7]。系統(tǒng)分析是系統(tǒng)開發(fā)的重要階段。系統(tǒng)分析的目的是要回答新系統(tǒng)將要”做什么”這個關鍵性的問題。在這個階段要集中精力,認真分析用戶的要求,用科學的方法來表示新系統(tǒng)的邏輯方案,建立系統(tǒng)的邏輯模型。系統(tǒng)分析的任務是在現(xiàn)行的基礎上建立一個滿足用戶需求的系統(tǒng)的邏輯模型,實際上就是繪制新系統(tǒng)藍圖。它是一個重復調(diào)查、分析和綜合的過程,是下一個階段工作的基礎,是為下一個階段進行物理方案設計、解決”怎么做”提供依據(jù)。系統(tǒng)分析的基本內(nèi)容是:系統(tǒng)分析員與用戶在一起,充分了解用戶的要求,并把雙方的理解用系統(tǒng)分析報告表示出來。系統(tǒng)分析報告審核經(jīng)過之后,將成為系統(tǒng)設計的依據(jù)和將來驗收系統(tǒng)的依據(jù)。2.2需求分析2.2.1需求分析概述需求分析簡單地說就是分析用戶的要求。需求分析是設計數(shù)據(jù)庫的起點,需求分析的結(jié)果是否準確地反映了用戶的實際要求,將直接影響到后面各個階段的設計,并影響到設計結(jié)果是否合理和實用。在需求分析階段需要完成的任務是經(jīng)過詳細調(diào)查現(xiàn)實世界要處理的對象(組織、部門、企業(yè)等),充分了解原系統(tǒng)(手工系統(tǒng)或計算機系統(tǒng))工作概況,明確用戶的各種需求,然后在此基礎上確定新系統(tǒng)的功能。新系統(tǒng)必須充分考慮今后可能的擴充和改變,不能僅按當前應用需求來設計數(shù)據(jù)庫。設計一個良好的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),首先要明確應用環(huán)境對系統(tǒng)的要求。因此,對應用環(huán)境的需求收集和分析就是數(shù)據(jù)庫設計的第一步。需求階段收集到的基礎數(shù)據(jù)和一組業(yè)務流程圖、數(shù)據(jù)流程圖是進行下一步概念設計的基礎。需求分析包括以下幾個方面。1.收集資料收集資料是數(shù)據(jù)庫設計人員和用戶共同完成的任務。強調(diào)各級用戶的參與是數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)設計的特點之一。2.分析整理在大量資料收集完成以后,就要對資料進行分析和整理。分析的過程是對所收集到的數(shù)據(jù)進行抽象的過程。3.業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析是在調(diào)查研究的基礎上,把有關該業(yè)務流程的資料進行綜合分析,以了解業(yè)務的具體過程,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)和不盡合理之處,尋找在新的信息系統(tǒng)基礎上優(yōu)化和改進的方法。4.數(shù)據(jù)流程分析在數(shù)據(jù)流程分析中,要根據(jù)業(yè)務流程調(diào)查的結(jié)果,拋開物質(zhì)要素的成分,對數(shù)據(jù)的收集、加工和傳遞過程進行全面分析,以保證數(shù)據(jù)采集全面、處理高效、傳遞流暢、利用充分。在系統(tǒng)分析中一般采用數(shù)據(jù)流程圖(DataFlowDiagram)來描述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流向和對數(shù)據(jù)的處理功能。除了一套數(shù)據(jù)流圖以外,還要從原始數(shù)據(jù)資料中分析整理出數(shù)據(jù)字典,即下述數(shù)據(jù)信息:數(shù)據(jù)元素的名稱、同義詞、性質(zhì)、取值范圍、提供者、使用者、控制權(quán)限、保密要求、使用頻率、數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)之間聯(lián)系的語義說明、各個部門對數(shù)據(jù)的要求及數(shù)據(jù)處理的要求。5.用戶確認數(shù)據(jù)流程圖集和數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容必須返回給用戶,而且用非專業(yè)術(shù)語與用戶交流。需求分析階段的成果要形成文檔資料,至少包括各項業(yè)務的數(shù)據(jù)流程圖及有關說明和對各類數(shù)據(jù)描述的集合,即數(shù)據(jù)字典。2.2.2系統(tǒng)的功能需求分析在深入調(diào)查和需求分析的基礎上,本系統(tǒng)主要包括系統(tǒng)管理、住戶和員工的基本信息管理、收費信息管理、投訴維修信息管理等功能。對于各模塊的功能,具體體現(xiàn)如下:1.系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)管理功能包括小區(qū)簡介、小區(qū)圖片展示、重新登錄、系統(tǒng)關于等功能。其中小區(qū)簡介是對世紀龍庭小區(qū)的概要介紹,系統(tǒng)關于是針對本系統(tǒng)的介紹等。2.住戶信息管理功能住戶信息管理包括小區(qū)住戶的基本信息,例如業(yè)主、家庭人口、住戶號、住戶單元號等信息,并能夠?qū)ζ溥M行管理,進行住戶的增添、刪除、修改、查詢功能。3.員工信息管理功能員工信息管理包括對小區(qū)物業(yè)的工作人員的基本資料進行匯總,囊括了員工的姓名、性別、員工號、所屬部門等信息。能夠?qū)T工信息進行增加、刪除、修改、查詢功能。4.小區(qū)投訴管理功能小區(qū)投訴登記功能包括小區(qū)住戶根據(jù)自己的問題上報投訴信息,客服部進行投訴登記,再由管理部人員錄入到系統(tǒng)中,另外還能根據(jù)投訴日期、投訴人姓名、住戶號等查詢和修改投訴登記的內(nèi)容。5.維修信息管理功能維修信息管理功能是小區(qū)管理員根據(jù)小區(qū)住戶上報的投訴信息進行解決的過程。小區(qū)管理員派遣小區(qū)維修人員針對上報問題進行維修,帶問題解決之后維修工作人員再將維修信息傳達給小區(qū)管理員,管理人員進行維修信息的錄入,該模塊也能夠?qū)S修信息進行修改和查詢,有利于有效解決住戶問題。6.收費信息管理功能收費信息管理功能包括系統(tǒng)工作人員對小區(qū)收費人員的收費情況進行有關的錄入、修改、查詢,有利于對定期上繳的小區(qū)物業(yè)費進行統(tǒng)計。7.小區(qū)收支管理功能小區(qū)收支管理功能是以年度為單位對小區(qū)物業(yè)的收支進行匯總和統(tǒng)計,使得小區(qū)物業(yè)進行正常、高效的運轉(zhuǎn)。2.3業(yè)務流程分析業(yè)務流程分析是在深入調(diào)查和需求分析的基礎上,把有關該業(yè)務流程的資料進行綜合分析,以了解業(yè)務的具體處理過程,發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)和不盡合理之處,尋找在新的信息系統(tǒng)基礎上優(yōu)化和改進的方法。業(yè)務流程分析的主要目的是要弄清楚一個小區(qū)物業(yè)的主要工作流程。在進行業(yè)務流程分析時,要按照原有信息流動過程,逐個地調(diào)查分析所有環(huán)節(jié)的處理業(yè)務、處理內(nèi)容、處理順序和對處理時間的要求,弄清各個環(huán)節(jié)需要的信息、信息來源、流徑去向、處理方法、計算方法、提供信息的時間和信息形態(tài)(報告、報單、屏幕顯示)等。業(yè)務流程分析,能夠用管理業(yè)務流程圖來完成。業(yè)務流程圖是用箭線連接圖形符號對系統(tǒng)內(nèi)各單位、人員之間業(yè)務關系、作業(yè)順序和管理信息流動過程的描述流。業(yè)務流程圖中的基本圖符如圖2.1所示:外部實體數(shù)據(jù)存檔數(shù)據(jù)流向內(nèi)部實體圖2.1業(yè)務流程圖基本圖符Fig.2.1Theelementsofbusinessflowdiagram根據(jù)業(yè)務流程圖的基本規(guī)范,結(jié)合世紀龍庭小區(qū)的現(xiàn)實情況,本人繪制出了世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)的業(yè)務流程圖。如圖2.2所示:小區(qū)住戶小區(qū)住戶收費信息財務部會計工程部客服部投訴信息維修信息管理部工程部主管統(tǒng)計部小區(qū)員工住戶信息員工信息登記投訴信息交納物業(yè)費小區(qū)收支單遞交維修信息登記住戶信息上報員工信息圖2.2世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)業(yè)務流程圖Fig.2.2Thebusinessflowdiagramoftheresidentialpropertyinformationmanagementsystem2.4數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在現(xiàn)行系統(tǒng)內(nèi)部的流動抽象的獨立起來,舍去了具體組織機構(gòu)、信息載體、處理工具、物質(zhì)、材料等,單從數(shù)據(jù)流動過程來考查實際業(yè)務的數(shù)據(jù)處理模式,數(shù)據(jù)流程分析主要包括對信息的流動、變換、存貯等的分析。其目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流動中的問題。這些問題有:數(shù)據(jù)流程不暢,前后數(shù)據(jù)不匹配,數(shù)據(jù)處理過程不合理等等。問題產(chǎn)生的原因有的是屬于現(xiàn)行管理混亂,數(shù)據(jù)處理流程本身有問題,有的也可能是我們調(diào)查了解數(shù)據(jù)流程有誤或作圖有誤。調(diào)查的目的就是要盡量地暴露系統(tǒng)存在的問題,并找出加以解決的方法。2.4.1數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)流程圖是數(shù)據(jù)流程分析的主要工具,是描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具,它能夠用少數(shù)幾種符號綜合地反映出信息在系統(tǒng)中的流動、傳遞、存儲和處理的總情況。它是現(xiàn)有數(shù)據(jù)流程的抽象,它舍棄了具體的物質(zhì),如組織結(jié)構(gòu),工作場所、物質(zhì)流、貨幣流等,只保留了數(shù)據(jù)的流動、存儲、使用及加工的情況。數(shù)據(jù)流程圖中的基本圖符如圖2.3所示:數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)流外部實體外部實體(重復)圖2.3數(shù)據(jù)流程圖基本圖符Fig.2.3Theelementsofdataflowdiagram世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖如圖2.4所示:世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)管理部管理部小區(qū)員工小區(qū)住戶工程部主管小區(qū)住戶小區(qū)住戶工程部主管會計管理部F1住戶基本信息F7住戶信息F2投訴登記信息F8投訴信息F3上報維修信息F9維修信息F4住戶物業(yè)信息F10收費信息F5員工基本信息F11員工信息會計管理部F6小區(qū)收支信息F12小區(qū)收支單圖2.4世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)頂層數(shù)據(jù)流程圖Fig.2.4Thetopfloordataflowdiagramoftheresidentialpropertyinformationmanagementsystem世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流程圖如圖2.5所示:P1P1住戶信息管理小區(qū)員工小區(qū)住戶會計管理部工程部主管D1住戶信息匯總D2投訴信息匯總D3收費信息匯總D4維修信息匯總D5員工信息匯總P3收費信息管理P2投訴信息管理P5員工信息管理P4維修信息管理F4住戶物業(yè)信息F4住戶物業(yè)信息F10收費信息表F1住戶基本信息F1住戶基本信息F2投訴登記信息F2投訴登記信息F8投訴信息表F3上報維修信息F3上報維修信息F9維修信息表F5員工基本信息F5員工基本信息F11員工信息表F7住戶信息表P6收支信息管理F6收支信息D6收支信息匯總F6收支信息F12小區(qū)收支單F10收費信息表F7住戶信息表F8投訴信息表F9維修信息表F11員工信息表F12小區(qū)收支單圖2.5世紀龍庭小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)第一層數(shù)據(jù)流程圖Fig.2.5Thefirstfloordataflowsaleoftheresidentialpropertyinformationmanagementsystem2.4.2數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)字典是關于數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的描述,而不是數(shù)據(jù)本身。數(shù)據(jù)本身將存放在物理數(shù)據(jù)庫中,由數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)管理。數(shù)據(jù)字典有助于這些數(shù)據(jù)的進一步管理和控制,為設計人員和數(shù)據(jù)庫管理員進行管理等工作時提供依據(jù)。數(shù)據(jù)字典的作用主要是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等方面進行具體的定義,是對數(shù)據(jù)流程圖進行補充說明的主要工具之一。數(shù)據(jù)字典是進行詳細的數(shù)據(jù)收集和數(shù)據(jù)分析所獲得的主要結(jié)果。一般由六部分組成:數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理過程、數(shù)據(jù)存儲、外部實體。下面列出本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典的各項。1.數(shù)據(jù)元素數(shù)據(jù)元素描述,如表2.1-2.26所示:表2.1數(shù)據(jù)元素條目Table2.1Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:住戶號編號:01數(shù)據(jù)元素說明:住戶的編號,不能夠重復總編號:1-01數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:住戶信息、維修信息、投訴信息、收費信息表2.2數(shù)據(jù)元素條目Table2.2Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:業(yè)主姓名編號:02數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)住戶的業(yè)主姓名,能夠重復總編號:1-02數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:文本長度:50有關數(shù)據(jù)存儲:住戶信息表2.3數(shù)據(jù)元素條目Table2.3Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:家庭人口編號:03數(shù)據(jù)元素說明:每個住戶家庭的人口數(shù),能夠重復總編號:1-03數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:住戶信息表2.4數(shù)據(jù)元素條目Table2.4Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:樓號編號:04數(shù)據(jù)元素說明:住戶所住的樓號,能夠重復總編號:1-04數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:住戶信息表2.5數(shù)據(jù)元素條目Table2.5Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:單元號編號:05數(shù)據(jù)元素說明:住戶所住的單元號,能夠重復編號:1-05數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:住戶信息表2.6數(shù)據(jù)元素條目Table2.6Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:房號編號:06數(shù)據(jù)元素說明:住戶所住的房號,不能夠重復總編號:1-06數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:住戶信息表2.7數(shù)據(jù)元素條目Table2.7Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:住戶聯(lián)系電話編號:07數(shù)據(jù)元素說明:每家住戶的聯(lián)系電話,不能夠重復總編號:1-07數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:住戶信息表2.8數(shù)據(jù)元素條目Table2.8Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:員工號編號:08數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)員工的編號,不能夠重復總編號:1-08數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:員工信息、維修信息、收費信息、小區(qū)收支單表2.9數(shù)據(jù)元素條目Table2.9Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:員工姓名編號:09數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)員工的姓名,能夠重復總編號:1-09數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:文本長度:50有關數(shù)據(jù)存儲:員工信息表2.10數(shù)據(jù)元素條目Table2.10Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:年齡編號:10數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)員工的年齡,能夠重復總編號:1-10數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:員工信息表2.11數(shù)據(jù)元素條目Table2.11Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:性別編號:11數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)員工的性別,能夠重復總編號:1-11數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:文本長度:50有關數(shù)據(jù)存儲:員工信息表2.12數(shù)據(jù)元素條目Table2.12Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:員工聯(lián)系電話編號:12數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)員工的聯(lián)系電話,不能夠重復總編號:1-12數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:員工信息表2.13數(shù)據(jù)元素條目Table2.13Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:所屬部門編號:13數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)員工所在的部門,能夠重復總編號:1-13數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:文本長度:50有關數(shù)據(jù)存儲:員工信息表2.14數(shù)據(jù)元素條目Table2.14Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:投訴號編號:14數(shù)據(jù)元素說明:遞交投訴信息的投訴號,不能夠重復總編號:1-14數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:投訴信息表2.15數(shù)據(jù)元素條目Table2.15Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:投訴人姓名編號:15數(shù)據(jù)元素說明:上報投訴信息的投訴人的姓名,能夠重復總編號:1-15數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:文本長度:50有關數(shù)據(jù)存儲:投訴信息表2.16數(shù)據(jù)元素條目Table2.16Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:投訴內(nèi)容編號:16數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)投訴人上報的投訴信息,能夠重復總編號:1-16數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:文本長度:200有關數(shù)據(jù)存儲:投訴信息表2.17數(shù)據(jù)元素條目Table2.17Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:投訴時間編號:17數(shù)據(jù)元素說明:投訴人上報投訴信息的時間,能夠重復總編號:1-17數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:日期/時間長度:短日期有關數(shù)據(jù)存儲:投訴信息表2.18數(shù)據(jù)元素條目Table2.18Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:維修編號編號:18數(shù)據(jù)元素說明:維修信息的編號,不能夠重復總編號:1-18數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:維修信息表2.19數(shù)據(jù)元素條目Table2.19Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:維修項目編號:19數(shù)據(jù)元素說明:維修員工維修的內(nèi)容,能夠重復總編號:1-19數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:文本長度:200有關數(shù)據(jù)存儲:維修信息表2.20數(shù)據(jù)元素條目Table2.20Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:維修時間編號:20數(shù)據(jù)元素說明:維修員工維修某個項目的時間,能夠重復總編號:1-20數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:日期/時間長度:短日期有關數(shù)據(jù)存儲:維修信息表2.21數(shù)據(jù)元素條目Table2.21Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:收費單號編號:21數(shù)據(jù)元素說明:收費時所開的單據(jù)號,不可重復總編號:1-21數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:收費信息表2.22數(shù)據(jù)元素條目Table2.22Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:收費日期編號:22數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)員工收物業(yè)費的日期,能夠重復總編號:1-22數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:日期/時間長度:短日期有關數(shù)據(jù)存儲:收費信息表2.23數(shù)據(jù)元素條目Table2.23Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:錄入號編號:23數(shù)據(jù)元素說明:錄入小區(qū)收支的號,不可重復總編號:1-23數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:長整型有關數(shù)據(jù)存儲:小區(qū)收支單表2.24數(shù)據(jù)元素條目Table2.24Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:小區(qū)收入費(元)編號:24數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)以年度為單位的收入,能夠重復總編號:1-24數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:雙精度型有關數(shù)據(jù)存儲:小區(qū)收支單表2.25數(shù)據(jù)元素條目Table2.25Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:小區(qū)支出費(元)編號:25數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)以年度為單位的支出,能夠重復總編號:1-25數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:數(shù)字長度:雙精度型有關數(shù)據(jù)存儲:小區(qū)收支單表2.26數(shù)據(jù)元素條目Table2.26Itemofdataelement數(shù)據(jù)元素名稱:錄入時間編號:26數(shù)據(jù)元素說明:小區(qū)收支的錄入日期,不能夠重復總編號:1-26數(shù)據(jù)值類型:離散型類型:日期/時間長度:短日期有關數(shù)據(jù)存儲:小區(qū)收支單2.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述有關數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述,如表2.27-表2.32所示:表2.27數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table2.27descriptionofdatastructure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱:住戶編號:01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明:住戶號是主鍵總編號:2-01數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成:住戶號、業(yè)主姓名、家庭人口、樓號、單元號、房號、住戶聯(lián)系電話表2.28數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table2.28descriptionofdatastructure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱:員工編號:02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明:員工號是主鍵總編號:2-02數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成:員工號、員工姓名、年齡、性別、員工聯(lián)系電話、所屬部門表2.29數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table2.29descriptionofdatastructure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱:投訴編號:03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明:投訴號是主鍵總編號:2-03數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成:投訴號、住戶號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、投訴時間表2.30數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table2.30descriptionofdatastructure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱:維修編號:04數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明:維修編號是主鍵總編號:2-04數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成:維修編號、住戶號、維修項目、員工號、維修時間表2.31數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table2.31descriptionofdatastructure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱:收費編號:05數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明:收費單號是主鍵總編號:2-05數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成:收費單號、住戶號、物業(yè)費、收費日期表2.32數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)描述Table2.32descriptionofdatastructure數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱:小區(qū)收支編號:06數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)說明:錄入號是主鍵總編號:2-06數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成:錄入號、小區(qū)收入費(元)、小區(qū)支出費(元)、錄入時間3.數(shù)據(jù)流數(shù)據(jù)流描述,如表2.33-2.44所示。表2.33數(shù)據(jù)流條目Table2.33Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F1住戶基本信息編號:01數(shù)據(jù)流說明:小區(qū)住戶提供的住戶信息總編號:3-01數(shù)據(jù)流來源:小區(qū)住戶數(shù)據(jù)流去向:P1,D1數(shù)據(jù)流組成:住戶號、業(yè)主姓名、家庭人口、樓號、單元號、房號、住戶聯(lián)系電話表2.34數(shù)據(jù)流條目Table2.34Itemofdataflow據(jù)流名稱:F2投訴登記信息編號:02數(shù)據(jù)流說明:投訴人提供的投訴信息總編號:3-02數(shù)據(jù)流來源:小區(qū)住戶數(shù)據(jù)流去向:P2,D2數(shù)據(jù)流組成:投訴號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、投訴時間表2.35數(shù)據(jù)流條目Table2.35Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F3上報維修信息編號:03數(shù)據(jù)流說明:工程部主管根據(jù)投訴下派員工維修的維修信息總編號:3-03數(shù)據(jù)流來源:工程部主管數(shù)據(jù)流去向:P4,D4數(shù)據(jù)流組成:維修編號、住戶號、維修項目、員工號、維修日期表2.36數(shù)據(jù)流條目Table2.36Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F4住戶物業(yè)信息編號:04數(shù)據(jù)流說明:小區(qū)住戶的物業(yè)收費情況總編號:3-04數(shù)據(jù)流來源:小區(qū)住戶數(shù)據(jù)流去向:P3,D3數(shù)據(jù)流組成:收費單號、住戶號、物業(yè)費、收費日期表2.37數(shù)據(jù)流條目Table2.37Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F5員工基本信息編號:05數(shù)據(jù)流說明:小區(qū)員工提供的基本信息總編號:3-05數(shù)據(jù)流來源:小區(qū)員工數(shù)據(jù)流去向:P5,D5數(shù)據(jù)流組成:員工號、員工姓名、年齡、性別、員工聯(lián)系電話、所屬部門表2.38數(shù)據(jù)流條目Table2.38Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F6小區(qū)收支信息編號:06數(shù)據(jù)流說明:小區(qū)以年度為單位的收支信息總編號:3-06數(shù)據(jù)流來源:會計數(shù)據(jù)流去向:P6,D6數(shù)據(jù)流組成:錄入號、員工號、小區(qū)收入費(元)、小區(qū)支出費(元)、錄入時間表2.39數(shù)據(jù)流條目Table2.39Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F7住戶信息編號:07流說明:根據(jù)住戶提供的信息統(tǒng)計出來的表總編號:3-07數(shù)據(jù)流來源:D1,P1數(shù)據(jù)流去向:P1,管理部數(shù)據(jù)流組成:住戶號、業(yè)主姓名、家庭人口、樓號、單元號、房號、住戶聯(lián)系電話表2.40數(shù)據(jù)流條目Table2.40Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F8投訴信息編號:08數(shù)據(jù)流說明:客服部統(tǒng)計的投訴信息總編號:3-08數(shù)據(jù)流來源:D2,P2數(shù)據(jù)流去向:P2,工程部主管數(shù)據(jù)流組成:投訴號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、投訴時間表2.41數(shù)據(jù)流條目Table2.41Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F9維修信息編號:09數(shù)據(jù)流說明:統(tǒng)計部根據(jù)員工的維修項目遞交的表總編號:3-09數(shù)據(jù)流來源:D4,P4數(shù)據(jù)流去向:P4,管理部數(shù)據(jù)流組成:維修編號、住戶號、維修項目、員工號、維修日期表2.42數(shù)據(jù)流條目Table2.42Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F10收費信息編號:10數(shù)據(jù)流說明:統(tǒng)計部定期收取小區(qū)住戶的物業(yè)費信息表總編號:3-10數(shù)據(jù)流來源:D3,P3數(shù)據(jù)流去向:P3,會計數(shù)據(jù)流組成:收費單號、住戶號、物業(yè)費、收費日期表2.43數(shù)據(jù)流條目Table2.43Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F11員工信息編號:11數(shù)據(jù)流說明:根據(jù)員工提供的信息統(tǒng)計的表總編號:3-11數(shù)據(jù)流來源:D5,P5數(shù)據(jù)流去向:P5,管理部數(shù)據(jù)流組成:員工號、員工姓名、年齡、性別、員工聯(lián)系電話、所屬部門表2.44數(shù)據(jù)流條目Table2.44Itemofdataflow數(shù)據(jù)流名稱:F12小區(qū)收支單編號:12數(shù)據(jù)流說明:會計根據(jù)以年度為單位統(tǒng)計小區(qū)的收支情況總編號:3-12數(shù)據(jù)流來源:D6,P6數(shù)據(jù)流去向:P6,管理部數(shù)據(jù)流組成:錄入號、員工號、小區(qū)收入費(元)、小區(qū)支出費(元)、錄入時間4.數(shù)據(jù)存儲數(shù)據(jù)存儲條目,如表2.45-2.50所示:表2.45數(shù)據(jù)儲存條目Table2.45Itemofdatastorage數(shù)據(jù)存儲名稱:住戶信息匯總編號:01數(shù)據(jù)存儲說明:住戶基本信息總編號:4-01數(shù)據(jù)存儲組成:住戶號、業(yè)主姓名、家庭人口、樓號、單元號、房號、住戶聯(lián)系電話有關的數(shù)據(jù)流:P1—>D1、D1—>P1有無立即查詢:有表2.46數(shù)據(jù)儲存條目Table2.46Itemofdatastorage數(shù)據(jù)存儲名稱:投訴信息匯總編號:02數(shù)據(jù)存儲說明:投訴登記信息總編號:4-02數(shù)據(jù)存儲組成:投訴號、投訴人姓名、投訴內(nèi)容、投訴時間有關的數(shù)據(jù)流:P2—>D2、D2—>P2有無立即查詢:有表2.47數(shù)據(jù)儲存條目Table2.47Itemofdatastorage數(shù)據(jù)存儲名稱:收費信息匯總編號:03數(shù)據(jù)存儲說明:住戶物業(yè)信息總編號:4-03數(shù)據(jù)存儲組成:收費單號、住戶號、物業(yè)費、收費日期有關的數(shù)據(jù)流:P3—>D3、D3—>P3有無立即查詢:有表2.48數(shù)據(jù)儲存條目Table2.48Itemofdatastorage數(shù)據(jù)存儲名稱:維修信息匯總編號:04數(shù)據(jù)存儲說明:上報維修信息總編號:4-04數(shù)據(jù)存儲組成:維修編號、住戶號、維修項目、員工號、維修日期有關的數(shù)據(jù)流:P4—>D4、D4—>P4有無立即查詢:有表2.49數(shù)據(jù)儲存條目Table2.49Itemofdatastorage數(shù)據(jù)存儲名稱:員工信息匯總編號:05數(shù)據(jù)存儲說明:員工基本信息總編號:4-05數(shù)據(jù)存儲組成:員工號、員工姓名、年齡、性別、員工聯(lián)系電話、所屬部門有關的數(shù)據(jù)流:P5—>D5、D5—>P5有無立即查詢:有表2.50數(shù)據(jù)儲存條目Table2.50Itemofdatastorage數(shù)據(jù)存儲名稱:收支信息匯總編號:06數(shù)據(jù)存儲說明:小區(qū)收支信息總編號:4-06數(shù)據(jù)存儲組成:錄入號、員工號、小區(qū)收入費(元)、小區(qū)支出費(元)、錄入時間有關的數(shù)據(jù)流:P6—>D6、D6—>P6有無立即查詢:有5.數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)處理過程條目,如下表2.51-2.56所示:表2.51處理過程條目Table2.51Itemofdisposingprocess數(shù)據(jù)處理過程:P1住戶信息管理