知識(shí)管理系統(tǒng)

KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)推介與演示知識(shí)管理系統(tǒng)我們經(jīng)常遇到的知識(shí)困境2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)資產(chǎn)保存問(wèn)題1.ONE知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的版本問(wèn)題2.TWO知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的安全問(wèn)題3.Three知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的傳承問(wèn)題4.Four知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的共享問(wèn)題5.Five知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)的獲取問(wèn)題6.Six知識(shí)管理系統(tǒng)這些是我們經(jīng)常遇到，但又輕易忽略的知識(shí)保存問(wèn)題知識(shí)版本問(wèn)題知識(shí)安全問(wèn)題知識(shí)傳承問(wèn)題知識(shí)共享問(wèn)題知識(shí)困境知識(shí)獲取問(wèn)題2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)企業(yè)知識(shí)每年200%的高速增長(zhǎng)企業(yè)智商資料方案計(jì)劃手冊(cè)……企業(yè)行動(dòng)力企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)產(chǎn)品快速上市響應(yīng)客戶員工效率提升少做重復(fù)工作……綜合決策支持專家經(jīng)驗(yàn)匯聚市場(chǎng)分析能力企業(yè)再創(chuàng)新能力……2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)然而流失速度更為驚人企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，人才競(jìng)爭(zhēng)的根本是知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)，很多企業(yè)“腦庫(kù)”——核心知識(shí)庫(kù)實(shí)際上是真空，企業(yè)多年積累的知識(shí)并未得到保護(hù)。2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)流失知識(shí)就是流失財(cái)富(500人×5萬(wàn)×50%×30%)＝375萬(wàn)元2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而生2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理積累學(xué)習(xí)共享再利用創(chuàng)新什么是知識(shí)管理？知識(shí)管理KnowledgeManagement利用軟件系統(tǒng)或其他工具，對(duì)組織中大量的有價(jià)值的方案、策劃、成果、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，有效降低組織運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理方法。2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的表達(dá)式知識(shí)管理People知識(shí)運(yùn)營(yíng)者Knowledge知識(shí)內(nèi)容Technology信息技術(shù)Share分享通過(guò)Technology粘合People與Knowledge，隨著Share的次數(shù)增加，知識(shí)價(jià)值次方級(jí)增長(zhǎng)。2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)智慧是為達(dá)到目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力數(shù)據(jù)是最原始的信息表達(dá)方式信息是有價(jià)值的數(shù)據(jù)知識(shí)是用于解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化信息智慧知識(shí)信息數(shù)據(jù)知識(shí)的層次和演進(jìn)2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)勞力資金知識(shí)土地農(nóng)業(yè)時(shí)代工業(yè)時(shí)代知識(shí)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一知識(shí)管理是時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)之一2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理是企業(yè)管理高層的共識(shí)2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)微軟和IBM知識(shí)管理故事！比爾·蓋茨說(shuō)，沒(méi)有知識(shí)管理系統(tǒng)，每當(dāng)日落微軟公司的財(cái)富和核心競(jìng)爭(zhēng)力就都消失了，它們隨著微軟員工回家休息去了。郭士納說(shuō)，知識(shí)管理是IBM的戰(zhàn)略級(jí)“核心業(yè)務(wù)”

。假如辦公大樓一夜之間倒塌，借助知識(shí)管理系統(tǒng)，可以在一周之內(nèi)恢復(fù)業(yè)務(wù)。

2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理能帶來(lái)什么好處2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)一個(gè)簡(jiǎn)單的例子+木匠+知識(shí)儲(chǔ)備指導(dǎo)+1周時(shí)間=+木匠+沒(méi)有知識(shí)儲(chǔ)備+3周時(shí)間=100元的木材價(jià)值1000元的產(chǎn)品價(jià)值120元的產(chǎn)品2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的核心作用解決現(xiàn)實(shí)遇到的問(wèn)題提升企業(yè)盈利能力知識(shí)積累問(wèn)題知識(shí)版本問(wèn)題知識(shí)安全問(wèn)題知識(shí)傳承問(wèn)題知識(shí)共享問(wèn)題知識(shí)獲取問(wèn)題知識(shí)創(chuàng)新問(wèn)題……提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識(shí)和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識(shí)管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理核心作用的方式內(nèi)部結(jié)構(gòu)成本外部營(yíng)銷成本Kmpro系統(tǒng)企業(yè)業(yè)績(jī)直接作用不顯著Kmpro通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部的流程知識(shí)固化，提升運(yùn)作效率。Kmpro通過(guò)將業(yè)務(wù)知識(shí)挖掘重用，提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)、響應(yīng)客戶的速度。49.3%49.7%55.9%49.0%引自:bontis智力資本鉆石模式2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的收益評(píng)估知識(shí)管理可量化有形效益知識(shí)管理較難量化無(wú)形效益節(jié)約作業(yè)成本↓13%提升作業(yè)能力↑

20%縮短產(chǎn)品上市時(shí)間↓

23%加快顧客詢問(wèn)響應(yīng)↑

25%縮短項(xiàng)目周期↓

20%避免人員流動(dòng)造成斷檔↓

50%員工培訓(xùn)成本降低↓

35%提高銷售文案響應(yīng)速度↑

50%減少重復(fù)勞動(dòng)↓

45%知識(shí)庫(kù)人均使用率↑

56%知識(shí)庫(kù)總存量↑

80%鼓勵(lì)思想自由，培育創(chuàng)新精神提升員工判斷決策能力↑快速獲取有用知識(shí)和專家支持↑員工更充分的交流創(chuàng)新↑更加注重學(xué)習(xí)的氛圍↑組織的整體應(yīng)變能力提升↑知識(shí)管理理念深入人心↑組織運(yùn)行流程結(jié)構(gòu)化↑提高風(fēng)險(xiǎn)管理和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的能力提高組織智商，把眾多的高智商人才擰成一股繩2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)世界著名企業(yè)知識(shí)管理收益模型企業(yè)知識(shí)管理收益殼牌石油推動(dòng)和制定企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景規(guī)劃道（dow）化學(xué)工業(yè)公司專利管理畢馬威專家知識(shí)聯(lián)合利華在成熟市場(chǎng)降低成本麥肯錫全球統(tǒng)一咨詢體系諾基亞縮短產(chǎn)品上市時(shí)間微軟快速定位專業(yè)知識(shí)2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)用KMPRO實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理的兩大導(dǎo)入模式容器理論強(qiáng)調(diào)根據(jù)KM理論和客戶需求建立容器，建立規(guī)則、流程以KM系統(tǒng)為剛性要求，先執(zhí)行后逐步滲透和理解

溶解理論強(qiáng)調(diào)讓用戶先理解，先統(tǒng)一思想然后再進(jìn)行具體的知識(shí)管理動(dòng)作以咨詢師的方式指導(dǎo)用戶咨詢導(dǎo)入模式IT導(dǎo)入模式2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)5類廠商咨詢型搜索型文檔型5大廠商類型綜合應(yīng)用型協(xié)同辦公型2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)深藍(lán)海域公司歷時(shí)5年自主研發(fā)，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理需求，分析企業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、分類存儲(chǔ)知識(shí)數(shù)據(jù)、共享知識(shí)應(yīng)用、提升企業(yè)管理效率，增值企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的軟件系統(tǒng)。綜合應(yīng)用型知識(shí)管理系統(tǒng)—Kmpro2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro的核心優(yōu)勢(shì)功能最豐富，覆蓋需求率高達(dá)80%產(chǎn)品獨(dú)立的IT世界觀，指導(dǎo)知識(shí)管理開(kāi)發(fā)與實(shí)施R&D企業(yè)級(jí)成熟應(yīng)用，大規(guī)模并發(fā)應(yīng)用應(yīng)用優(yōu)質(zhì)性價(jià)比，一線產(chǎn)品中優(yōu)勢(shì)明顯價(jià)格

全程系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)施咨詢并重服務(wù)2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)IT世界觀掘金者百寶箱垃圾箱容器咨詢KMPro2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMPRO知識(shí)管理系統(tǒng)功能架構(gòu)應(yīng)用層48大功能服務(wù)層15大功能數(shù)據(jù)層6大功能2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro產(chǎn)品技術(shù)架構(gòu)支持Linux、Windows、類UNIX系統(tǒng)。JAVA/PHP架構(gòu)，具有良好的開(kāi)放性、移植性和可擴(kuò)展性；可應(yīng)用于JBOSS、WEBLOGIC服務(wù)器上；可支持ORACLE、MSSQLSERVERMYsql等數(shù)據(jù)庫(kù)；B/S結(jié)構(gòu)，可以在Intranet/Internet中運(yùn)行。良好體系架構(gòu)設(shè)計(jì)：Presentation(表現(xiàn)層)Application(應(yīng)用層)Persisntence(持久層)Database(數(shù)據(jù)服務(wù)層)2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro關(guān)鍵性能指標(biāo)性能指標(biāo)KMPRO系統(tǒng)支持知識(shí)條

目支持知識(shí)庫(kù)

支撐能力系統(tǒng)穩(wěn)定

運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)用戶訪

問(wèn)并發(fā)系統(tǒng)

響應(yīng)設(shè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)海量數(shù)據(jù)支持海量數(shù)據(jù)支持不間斷服務(wù)器5萬(wàn)在線約5000并發(fā)毫秒級(jí)響應(yīng)模擬測(cè)試通過(guò)結(jié)果50000萬(wàn)條3000T不間斷服務(wù)器5000在線約500并發(fā)毫秒級(jí)響應(yīng)實(shí)際用戶應(yīng)用環(huán)境80萬(wàn)條2T二年不間斷服務(wù)500在線約50并發(fā)毫秒級(jí)響應(yīng)本項(xiàng)目技術(shù)要求億級(jí)元數(shù)據(jù)條目10TB級(jí)7×24小時(shí)不間斷提供服務(wù)300-500以上的訪問(wèn)能力平均少于1秒2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro產(chǎn)品集成能力Kmpro知識(shí)管理系統(tǒng)擁有較強(qiáng)的集成功能，開(kāi)放性的設(shè)計(jì)使其在UI集成、數(shù)據(jù)集成、用戶集成等多個(gè)方面都能夠勝任，并有多個(gè)系統(tǒng)集成案例?！綰I層】【預(yù)留API接口】【用戶層】【邏輯層】2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro系統(tǒng)安全保障2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro系統(tǒng)部署方案雙機(jī)熱備方案多機(jī)集群模式2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMPRO的快速實(shí)施過(guò)程2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro的實(shí)施時(shí)機(jī)做知識(shí)管理像鍛煉身體一樣,今天不做，明天不做似乎也沒(méi)太大問(wèn)題，但是設(shè)想堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)半年之后會(huì)有多大變化。企業(yè)優(yōu)先要解決的，不是最緊急的問(wèn)題，也不是最重要的問(wèn)題，而是重復(fù)出現(xiàn)最多的問(wèn)題第一句話第二句話2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMPRO知識(shí)管理平臺(tái)實(shí)施周期20天20天30天20天上線投產(chǎn)階段知識(shí)整理階段開(kāi)發(fā)實(shí)施階段需求分析階段3個(gè)月初見(jiàn)成效2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro知識(shí)管理實(shí)施組織架構(gòu)知識(shí)管理應(yīng)采由上而下TOP→TOWN之方式實(shí)施KM，較易成功。2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro知識(shí)管理實(shí)施機(jī)構(gòu)職責(zé)序號(hào)角色職責(zé)1項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本項(xiàng)目的重大事宜進(jìn)行溝通決策，是本項(xiàng)目的最高決策機(jī)構(gòu)。2項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目的總體協(xié)調(diào)和控制，并對(duì)主要里程碑成果進(jìn)行評(píng)審。包括：審核項(xiàng)目總體實(shí)施方案、審核總體設(shè)計(jì)方案、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的評(píng)審驗(yàn)收等3需求負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目的總體范圍、項(xiàng)目詳細(xì)需求、需求變更等進(jìn)行管理和對(duì)接。4技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中所采用的技術(shù)、技術(shù)方案等進(jìn)行把關(guān)和審核。5知識(shí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人總體把握知識(shí)梳理工作進(jìn)度，梳理中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)知識(shí)管理崗人員共同完成整理工作，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的完整性、準(zhǔn)確性、時(shí)效性總體把關(guān)。6知識(shí)梳理小組梳理所有業(yè)務(wù)知識(shí)，確保業(yè)務(wù)知識(shí)的準(zhǔn)確性、完整性及時(shí)效性。2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)基礎(chǔ)理論和系統(tǒng)介紹系統(tǒng)使用培訓(xùn)系統(tǒng)管理培訓(xùn)全員推廣培訓(xùn)概念階段項(xiàng)目階段上線階段推廣階段2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMpro全程咨詢服務(wù)知識(shí)管理概念導(dǎo)入知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)資產(chǎn)現(xiàn)狀評(píng)估知識(shí)分類體系知識(shí)權(quán)限體系知識(shí)運(yùn)營(yíng)制度知識(shí)管理考評(píng)體系知識(shí)管理全員推廣……2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)KMPRO案例分享2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)光大銀行知識(shí)庫(kù)建設(shè)目標(biāo)1為客服中心的所有坐席人員提供知識(shí)支撐，促進(jìn)業(yè)務(wù)交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。提升客戶服務(wù)中心的整體運(yùn)營(yíng)水平、有效節(jié)約培訓(xùn)成本、提高客戶的滿意度。2建立完備的培訓(xùn)考核管理體系，提供培訓(xùn)及考核的平臺(tái)，將知識(shí)庫(kù)與培訓(xùn)考核有機(jī)結(jié)合起來(lái)，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，有效控制培訓(xùn)成本，提高人員效率。3為全行網(wǎng)點(diǎn)柜員、各業(yè)務(wù)條線工作人員提供幫助，使其成為全行業(yè)務(wù)人員自我學(xué)習(xí)和對(duì)外服務(wù)的強(qiáng)大工具，促進(jìn)互動(dòng)交流，分享工作經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)資源共享。目標(biāo)建立一套高效完備的知識(shí)管理體系，打造全行級(jí)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)光大銀行知識(shí)庫(kù)分類體系2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)光大銀行知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目周期10月10-20日9-10月7-8月6月培訓(xùn)及試運(yùn)行知識(shí)整合階段軟硬件部署啟動(dòng)及需求分析階段10月31日上線2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)光大銀行知識(shí)庫(kù)項(xiàng)目成功要素用戶需要科技支撐領(lǐng)導(dǎo)重視知識(shí)運(yùn)營(yíng)2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)新系統(tǒng)主要提升點(diǎn)管理的提升1速度更快2功能更強(qiáng)大3搜索更準(zhǔn)確4互動(dòng)更多知識(shí)的提升軟件的提升1信息更準(zhǔn)確2權(quán)限更精細(xì)3格式更標(biāo)準(zhǔn)4形式更多樣1建立知識(shí)維護(hù)體系2具備全行推廣意義3準(zhǔn)確分析用戶需求4培訓(xùn)考試強(qiáng)化掌握5全員知識(shí)管理意識(shí)2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)系統(tǒng)效率對(duì)比舊系統(tǒng)新系統(tǒng)速度20秒1秒使用率日均在線100日均在線300準(zhǔn)確度經(jīng)常查不到前5以內(nèi)知識(shí)架構(gòu)混亂有條理，多維度知識(shí)條理混亂，無(wú)格式標(biāo)準(zhǔn)化、版本問(wèn)題解決能力XO培訓(xùn)能力XO安全管理XO應(yīng)答時(shí)間知識(shí)庫(kù)消耗10秒知識(shí)庫(kù)消耗3秒專家互動(dòng)無(wú)法調(diào)動(dòng)二線征詢業(yè)務(wù)問(wèn)題知識(shí)容量本部門全行2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)其他案例中國(guó)民生銀行電子銀行部項(xiàng)目周期：2008年7月-10月；項(xiàng)目?jī)?nèi)容：以電子銀行部知識(shí)庫(kù)構(gòu)建為核心應(yīng)用，提升客服系統(tǒng)響應(yīng)速度，客戶服務(wù)滿意度，拓展至全行應(yīng)用。項(xiàng)目特點(diǎn)：以呼叫中心座席系統(tǒng)切入，其他部門逐步參與使用知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)提供配合，拓展至各部門均建立自己的知識(shí)庫(kù)，成功完成總行推廣。項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：目前運(yùn)行近1年，系統(tǒng)穩(wěn)定，無(wú)一次故障。項(xiàng)目用戶數(shù)：1000人。項(xiàng)目架構(gòu)：linux+php+mysql+apache；雙機(jī)熱備。項(xiàng)目成員：深藍(lán)海域4人，客戶直接參與項(xiàng)目10人。項(xiàng)目評(píng)價(jià)：速度快、效率高、服務(wù)好，貼近用戶需求。2009年11月知識(shí)管理系統(tǒng)其他案例中國(guó)民生銀行信用卡中心項(xiàng)目周期：2009年3月-7月；項(xiàng)目?jī)?nèi)容：以呼叫中心客服系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，整合座席系統(tǒng)、工作流系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)三大部分，實(shí)現(xiàn)以知識(shí)庫(kù)為業(yè)務(wù)提供服務(wù)和知識(shí)積累的功能，并逐步推廣到全卡中心業(yè)務(wù)體系;項(xiàng)目特點(diǎn)：大