2021洞察報告：中臺建設失敗的七大原因 -數字產業(yè)創(chuàng)新研究中心

2021洞察報告《中臺建設失敗的七大原因》數字產業(yè)創(chuàng)新研究中心出品執(zhí)行摘要基于數字產業(yè)創(chuàng)新研究中心長期對數字化轉型和領域的研究與分析，結合錦囊專家和數字產業(yè)創(chuàng)新研究中心的網絡研討會專題「中臺項目的一百種“死法”」解讀和探討，對企業(yè)中臺建設過程中遇到的痛點難點進行深入探討與剖析，形成洞察觀點，為企業(yè)中臺建設做出指引。分享專家隊隊隊 338%37.8% 216%隊隊隊 338%37.8% 216%企業(yè)中臺調研數據高管團業(yè)務團技術團調研對象分布12.2%36 51.2%0%10%20%30%40%50%60%是否在做中臺有有，打算建設數據中臺正在建設尚未建設0%10%20%30%40%459%432% 351%324%中臺團隊能力差企業(yè)對于中臺的期望過高業(yè)務不認可場景沒價值高層不關注297%459%432% 351%324%中臺團隊能力差企業(yè)對于中臺的期望過高業(yè)務不認可場景沒價值高層不關注297%投資跟不上缺乏利益分配機制技術跟不上業(yè)務變化快集團和子公司關系沒處理好其他257%230% 216%189%68%企業(yè)中臺失敗的類型60%0%10%20%30%40%50%60%調研數據顯示，排在中臺失敗類型的前五位的是：1.中臺團隊能力差，占比50%2.企業(yè)對于中臺期望過高，占比45.9%3.業(yè)務不認可，占比43.2%5.高層不關注，占比32.4%大咖觀點與研究洞察中臺失敗原因一：為了構建中臺而構建中臺中臺失敗原因二：自有組織能力缺乏下，錯把中臺當項目中臺失敗原因三：業(yè)務感知力弱中臺失敗原因四：高層支持力度不足中臺失敗原因五：中臺項目建設能力不足中臺失敗原因六：中臺戰(zhàn)略不清晰中臺失敗原因七：場景沒價值或技術與業(yè)務沒拉通中臺失敗原因解讀失敗原因一：為了構建中臺而構建中臺衡量企業(yè)是否需要構建中臺是中臺建設成敗的第一核心原因，企業(yè)搭建中臺的初衷可能是基于某些業(yè)務難題需要，但是，企業(yè)數字化轉型并非一定基于中臺實現業(yè)務價值，如果企業(yè)是為了建設中臺而建設中臺，那么企業(yè)中臺建設的失敗概率則會增大，這也是許多企業(yè)中臺項目失敗的根本原因所在。失敗原因二：自有組織能力缺乏下，錯把中臺當項目中臺是一個持續(xù)自我迭代、自我進化的過程，因此，中臺不僅僅是一個簡單的項目，如果企業(yè)從一個簡單項目思維考慮整個中臺建設，那么則會加大中臺建設失敗的風險可能。因為，企業(yè)在構建中臺過程當中，既需要自有組織也需要供應商，如果企業(yè)自身組織缺乏產品人員，那么便需要依賴于供應商，但現實往往是供應商并不能夠做到通盤考慮企業(yè)整個架構情況，因此，企業(yè)建設中臺十分需要擁有自己的產品人員，能夠熟練掌握企業(yè)自身整體的業(yè)務架構和系統(tǒng)架構，幫助企業(yè)與供應商完成共建，且在供應商撤離后，自有團隊能夠將中臺當作一個大項目進行持續(xù)不斷的迭代。而在建設中臺的過程當中，企業(yè)可采用MVP模式，先進行最小范圍的業(yè)務閉環(huán)，小步快跑，快速驗證，將能力一項一項進行抽象和迭代，在此情況下再嵌入，那么業(yè)務便會有一定感知，逐漸推進，進而讓中臺的價值滲透到日常運營過程當中，那么，此時中臺建設的成功率便會獲得極大的提高。中臺失敗原因解讀失敗原因三：業(yè)務感知力弱在整個中臺共享服務中，中臺構建十分需要業(yè)務感知，中臺構建不僅僅是做中間服務，還需要在前端的業(yè)務交互過程當中使業(yè)務有感、或幫助業(yè)務解決歷史業(yè)務痛點，如果業(yè)務對中臺的感知不強、或沒有很痛，那么項目投入后的的價值點也同樣不會很高。失敗原因四：高層支持力度不足中臺項目作為企業(yè)數字化轉型的戰(zhàn)略性項目，不僅僅需要IT部門自己的態(tài)度方向一致，還需要得到高層的全面支持，如果高層支持力度弱、則其他組織部門支持力度也會相應不足、包括業(yè)務的支持等，所以，若僅靠IT推動企業(yè)，則企業(yè)無法成功實現中臺建設。失敗原因五：場景沒價值或技術與業(yè)務沒拉通在眾多中臺建設的企業(yè)當作還存在一些“拿著錘子找釘子”的現象，如：企業(yè)發(fā)現了某個新的feature或新技術，便希望找到業(yè)務場景，但往往業(yè)務場景的價值并不大甚至沒有，所以，這也是很多中臺項目死掉的原因之一。中臺失敗原因解讀失敗原因六：中臺項目建設能力不足當集團上下對建設中臺項目達成一致時，組織的支撐能力便是戰(zhàn)略定性后最關鍵的部分。其組織支撐不僅包括中臺本身的團隊、還包括了整個公司內部的相應組織配備，如：數據化運營團隊的搭建，中臺小團隊，內部完整的數據平臺工具等。由于“中臺建設能力”本身是一個循序漸進的過程，那么，整個組織結構能力的搭建便十分關鍵。以數據中臺建設為例：從企業(yè)開始產生內部價值——到更多有價值的信息輔助企業(yè)決策、運營、營銷、客戶服務、良品率提升——再到數據應用、數據賦能各業(yè)務環(huán)節(jié)——最后成為數據資產(如：金融資產用以變現)等，因而形成了整個組織構建的方法論；其次，圍繞方法論，企業(yè)可以根據數據匯聚、數據能力、數據分析等需求構建對應職位，如：數據管理人員、初級數據開發(fā)人員、數據分析師等。關于數據中臺的組織能力構建有兩點建議：第一，如企業(yè)需要搭建數據中臺，則需要考慮配備數據產品經理角色，該角色對于如何管理整個公司數據應用、收集業(yè)務場景需求、上接需求下接開發(fā)進行戰(zhàn)略溝通與執(zhí)行發(fā)揮著核心環(huán)節(jié)作用。第二，企業(yè)需提升數據運營能力，實現完整的組織結構能力打造。失敗原因七：中臺戰(zhàn)略不清晰無論是過去的ERP項目還是今天的中臺項目，其共同點都是變革型項目、也是戰(zhàn)略性項目。作為戰(zhàn)略性項目，有些企業(yè)對自己的中臺戰(zhàn)略卻并不清晰，姿態(tài)各異的戰(zhàn)略在企業(yè)構建中臺的戰(zhàn)略中占比近80%，如：有些企業(yè)構建中臺是在做數據資產目錄、有些是做數據湖、還有些是做系統(tǒng)，因此總結大量失敗案例結果發(fā)現，最根本的原因是企業(yè)的中臺戰(zhàn)略并不非常清晰。保證中臺項目成功需要具備這