零售商業(yè)從業(yè)人員準(zhǔn)入測試題附有答案

零售商業(yè)從業(yè)人員準(zhǔn)入測試題[復(fù)制]此試題零售商戶通用，80分及以上合格。一、單選題基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________年齡：________________________商鋪:________________________1.消防報警電話是（）[單選題]*A.3457119B.3457895C.3861102(正確答案)D.35187462.航站樓內(nèi)如遇突發(fā)事件，應(yīng)帶領(lǐng)及指引未進(jìn)入隔離區(qū)旅客的向航站樓外停車場空地疏散，進(jìn)入隔離區(qū)旅客的向（）方向疏散。[單選題]*A.機坪(正確答案)B.停車場C.原地不動，等待救援D.廊橋3.滅火器壓力表在哪個區(qū)域表示正常（）[單選題]*A.紅B.橙C.黃D.綠(正確答案)4.持證人工作調(diào)動、辭職或被開除、離退職等原因，申辦證件單位應(yīng)收回證件，并及時將證件交回（）注銷。[單選題]*A.機場公司B.安全運行部(正確答案)C.航站樓管理部D.安檢護衛(wèi)部5.關(guān)于食品安全的說法錯誤的是（）[單選題]*A.柜臺內(nèi)所銷售商品杜絕發(fā)生腐爛、變質(zhì)、包裝破損的現(xiàn)象。B.在航站樓商業(yè)區(qū)銷售的所有零售商品和經(jīng)營項目需報航站樓管理部進(jìn)行審批備案，經(jīng)同意后方可進(jìn)行銷售，未經(jīng)申報批準(zhǔn)的商品，一律不得上柜銷售。C.所有商品100%明碼標(biāo)價，杜絕消費誤導(dǎo)、欺詐、假冒偽劣和亂收費現(xiàn)象。D.采購食品不需要索取食品的衛(wèi)生許可證和檢驗合格證。(正確答案)6.新參加或臨時參加工作的人員，應(yīng)經(jīng)健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。從業(yè)人員每年至少進(jìn)行（）次健康檢查，必要時接受臨時檢查。[單選題]*A.1(正確答案)B.2C.3D.47.商業(yè)員工在遇到旅客遺失物品時，應(yīng)及時上交物品至（）失物招領(lǐng)處。[單選題]*A.保潔B.安全運行部C.問訊處(正確答案)D.安檢護衛(wèi)部8.不屬于違反食品衛(wèi)生法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任是（）[單選題]*A.行政處罰B.損害賠償C.刑事處罰D.民事責(zé)任(正確答案)9.下列關(guān)于通行證件的說法，錯誤的是（）[單選題]*A.工作人員佩戴隔離區(qū)通行證件進(jìn)入隔離區(qū)視為上崗,需遵守相關(guān)安全服務(wù)管理規(guī)定。B.進(jìn)入控制區(qū)后，人員須將通行證佩戴在胸前明顯位置以配合安檢人員及其他安全管理人員檢查。C.控制區(qū)通行證僅限在有效期及授權(quán)區(qū)域內(nèi)使用,可將證件轉(zhuǎn)借、冒用。(正確答案)D.通行證件不作為身份證明和工作證明，不得將證件抵押或帶入公共娛樂場所。10.垃圾桶內(nèi)的垃圾不應(yīng)超過桶高的（），以避免因太滿而不能扎緊垃圾袋和蓋上桶蓋。[單選題]*A.3/4B.2/3(正確答案)C.1/2D.4/511.隔離區(qū)內(nèi)不得銷售酒精度數(shù)超過（）的酒類物品。[單選題]*A.25度B.30度C.45度(正確答案)D.60度12.下列關(guān)于商品服務(wù)的說法錯誤的是（）[單選題]*A.員工應(yīng)確保食品安全，臨期商品應(yīng)及時盤點調(diào)整，食品類商品須處于保質(zhì)期內(nèi)且無漲袋、無變質(zhì)。B.必要時，無需向旅客說明國家對特殊商品的限制攜帶規(guī)定。(正確答案)C.服務(wù)場所應(yīng)保持潔凈，店內(nèi)商品無塵土，柜臺無私人物品。D.商業(yè)服務(wù)人員應(yīng)做到態(tài)度誠懇、業(yè)務(wù)精通、誠實經(jīng)營、售后服務(wù)周到。13.下列選項中不屬于候機樓內(nèi)發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急處置程序的是？（）[單選題]*A.當(dāng)火情很小，一人足以撲滅時，應(yīng)立即動用就因的滅火器和其它器材進(jìn)行撲救，同時用電話向值班領(lǐng)導(dǎo)，消防隊值班報告。B.當(dāng)火勢已大，一人難以撲滅時，應(yīng)火速用電話向消防隊值班報告，不需要用滅火器材進(jìn)行撲救，防止火勢蔓延。(正確答案)C.在向消防報警時應(yīng)講清火災(zāi)事故發(fā)生的部位、火災(zāi)大小程度，什么物質(zhì)在燃燒、有無被困人員、報警人姓名。D.在消防隊到達(dá)后，協(xié)助消防隊員進(jìn)行滅火。14.下列不屬于火災(zāi)四懂四會口訣的是（）[單選題]*A.會使用消防器材、會報警、B.懂火災(zāi)的重要性、懂預(yù)防火災(zāi)的措施、(正確答案)C.會撲救初期火災(zāi)、會組織疏散逃生。D.懂撲救火災(zāi)的方法、懂逃生路線。15.發(fā)現(xiàn)施工現(xiàn)場附近存在垃圾隨意丟棄等火災(zāi)隱患，發(fā)現(xiàn)噪音、粉塵等情況，應(yīng)及時報（）當(dāng)日值班人員。[單選題]*A.安全運行部B.商業(yè)管理室(正確答案)C.消防隊D.安檢護衛(wèi)部16.下列不屬于維護滅火工作義務(wù)的是（）[單選題]*A.通道安全(正確答案)B.保護消防設(shè)施C.報告火警D.預(yù)防火災(zāi)17.各商戶工作人員制服應(yīng)提前報備（）審核，同意后，按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。[單選題]*A.安檢護衛(wèi)部B.機場公安C.商業(yè)管理室(正確答案)D.安全運行部18.下列說法錯誤的是（）[單選題]*A.在工作場所嚴(yán)禁著便裝，女性懷孕三個月以上時可著便裝，應(yīng)與公司制服接近。B.女性工作人員應(yīng)淡妝上崗，工作期間，應(yīng)隨時注意補妝，可在公共場合補妝。(正確答案)C.工作人員上崗時必須佩戴工牌，統(tǒng)一佩戴在胸前，不能歪斜、遮擋；保持工牌的干凈、整潔。D.工作人員進(jìn)入隔離區(qū)視為上崗（乘機除外），應(yīng)按規(guī)定佩戴隔離區(qū)通行證、規(guī)范著裝，遵守相關(guān)安全服務(wù)管理規(guī)定。19.關(guān)于配飾的說法，錯誤的是（）[單選題]*A.工作人員在崗期間，只可佩戴一對，樣式不得夸張。B.工作人員在崗期間可佩戴多副首飾，樣式不做要求。(正確答案)C.男性工作人員不可佩帶耳釘。D.工作人員在崗時不得佩戴有色眼鏡。20.不屬于十字文明用語有（）[單選題]*A.您好、請B.沒關(guān)系(正確答案)C.對不起、謝謝D.再見21.下列關(guān)于工作人員行為規(guī)范描述不正確的是（）[單選題]*A.站立時不得東倒西歪、歪脖、斜肩、弓背等，雙手不得抱在胸口或插入口袋，不得靠墻或倚在其他支撐物上；與旅客談話時應(yīng)上前一步。B.落座后坐滿椅子的三分之二處，女性工作人員不能露出襯裙。男性工作人員雙膝分開與肩同寬。C.多名工作人員一起在工作區(qū)內(nèi)行走時，勾肩搭背，嬉笑打鬧。(正確答案)D.禁止不文明手勢，如擺弄手指、手插口袋、抓耳撓腮、挖耳鼻、剔牙、修剪指甲、梳理頭發(fā)、手上玩弄小物品等。22.下列關(guān)于儀容儀表的描述錯誤的是（）[單選題]*A.男性工作人員不得留長發(fā)（側(cè)發(fā)過耳，后發(fā)過衣領(lǐng)，前發(fā)過眉視為長發(fā)）、怪異發(fā)型、剃光頭、漂染發(fā)色。B.窗口崗位工作人員指甲應(yīng)修剪整齊，保持清潔，可著透明色甲油，禁止任何造型，禁留長指甲和涂抹有色指甲油。C.男性工作人員應(yīng)面目清潔，蓄胡須；(正確答案)D.在工作崗位，禁止使用濃郁型香水。23.下列說法正確的是（）[單選題]*A.窗口崗位女性員工留披肩發(fā)，長發(fā)應(yīng)在腦后中間位置盤成發(fā)髻，并束在發(fā)網(wǎng)內(nèi)。B.工作人員上崗時必須穿著深色皮鞋、可有污漬、破損的皮鞋。C.窗口崗位女性工作人員著簡潔無飾物的圓頭中跟無帶露趾黑色皮鞋或黑色平底皮鞋。D.工作人員著裙裝時，需著深色凈面長筒絲襪；不得有明顯脫絲及破損痕跡，襪口不得露出裙外。(正確答案)24.消防安全管理部門為（）[單選題]*A.航站樓管理部B.安檢護衛(wèi)部消防大隊(正確答案)C.公安分局D.商戶本單位25.下列關(guān)于地震時處置程序錯誤的是（）[單選題]*A.保持鎮(zhèn)靜，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸掛等物體B.就近躲在或有水源的墻角、桌子或堅固的結(jié)構(gòu)下尋求掩護C.立即坐電梯逃生(正確答案)D.準(zhǔn)備應(yīng)付連接更多次的余震。二、不定項選擇題26.下列選項中，說法正確的是（）*A.不得擅自私拉電線、安裝電器插座或改動用電線路而增加用電量。(正確答案)B.嚴(yán)禁在電源插座附近堆放雜物。接線板應(yīng)保持獨立，嚴(yán)禁相互搭接、串聯(lián)。(正確答案)C.嚴(yán)禁遮擋配電柜、配電箱及電源插座。(正確答案)D.航站區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁使用電爐、“熱得快”、簡易取暖器、無溫控電熨斗、無溫控電水壺、電熱式加濕器等電加熱器具。(正確答案)27.關(guān)于商品及餐飲價格標(biāo)簽說法正確的是（）*A.價簽應(yīng)便于旅客辨識，文字規(guī)范，字跡清楚，無污漬。(正確答案)B.價簽應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)價，真實注明品名、產(chǎn)地、計價單位、等級、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。(正確答案)C.所有商品、餐飲成品應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)地、廠家、合格證、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等，零售商品應(yīng)做到一貨一簽。(正確答案)D.航站樓銷售商品無須符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，禁止銷售假冒偽劣商品、“三無”產(chǎn)品以及不符合國家和行業(yè)質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的商品。28.關(guān)于商品運送服務(wù)，說法正確的是（）*A.運送商品應(yīng)輕拿、輕放，回避旅客和其他設(shè)施，在指定地點裝卸，不堵塞旅客通道。(正確答案)B.不應(yīng)在旅客高峰期間配送商品，臨時占用店外旅客公共區(qū)域裝卸、清點貨品時，占用公共區(qū)域時間不超過10分鐘。(正確答案)C.上貨裝載要求：飲料等較重物品，裝載高度不得超過車把手；較輕物品，裝載高度不超過員工肩高;(正確答案)D.在隔離區(qū)內(nèi)的營業(yè)員不準(zhǔn)私自攜帶貨物進(jìn)入隔離區(qū)，不得擅自離開柜臺，從事與經(jīng)營無關(guān)的活動。(正確答案)29.員工通行證遺失，必須出具本人報告，報告內(nèi)容包括（）*A.查找經(jīng)過、所在單位的補辦證明；(正確答案)B.遺失證件原因、地點、時間.(正確答案)C.商戶負(fù)責(zé)人審核簽字蓋章后送交機場安全運行部辦理。D.商戶負(fù)責(zé)人審核簽字蓋章后送交機場航站樓管理部辦理。(正確答案)30.工作人員發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物的處置程序有（）*A.不要觸動(正確答案)B.及時報警(正確答案)C.迅速撤離(正確答案)D.協(xié)助警方調(diào)查(正確答案)31.航站樓商業(yè)管理規(guī)定中，對樓內(nèi)店面的用電安全有哪些規(guī)定（）*A.各商家要嚴(yán)格按照用電標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范執(zhí)行；(正確答案)B.店面負(fù)責(zé)人做好安全用電的巡查，應(yīng)在下班離開店面前5分鐘，檢查電源切斷情況；(正確答案)C.發(fā)現(xiàn)用電存在異常情況時，店面人員應(yīng)當(dāng)立即撥打電話報告物業(yè)管理室值班領(lǐng)導(dǎo)或撥打電話報告相關(guān)維修部門；(正確答案)D.應(yīng)當(dāng)積極配合機場相關(guān)部門組織的不定期消防安全檢查。(正確答案)32.下列關(guān)于商業(yè)店面運送垃圾的要求正確的是（）*A.在規(guī)定時間內(nèi)運送至指定暫存間。(正確答案)B.運送路線盡量避開旅客集中區(qū)。(正確答案)C.運送過程中垃圾桶要加蓋、小心勻速推拉、不得磕碰損傷電梯。(正確答案)D.做好防護措施，防止垃圾散落污染或損傷公共區(qū)域地面。(正確答案)33.關(guān)于首問責(zé)任制，說法正確的是（）*A.在工作崗位中第一個接受客戶咨詢、查詢或致電問詢的人員，即為首問責(zé)任人。(正確答案)B.咨詢事宜屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)按規(guī)范即時辦理、認(rèn)真解答、當(dāng)場解決。不能當(dāng)場處理的，應(yīng)向?qū)Ψ秸f明原因，給予必要的解釋，記錄旅客信息，并及時向航站樓管理部物業(yè)管理室上報。(正確答案)C.首問責(zé)任人有責(zé)任須負(fù)責(zé)客戶的接待、受理或指引、轉(zhuǎn)辦對接工作，不得以任何借口隨意推諉、拒絕、搪塞或拖延首問事宜。(正確答案)D.咨詢事宜不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)給予必要的解釋，不允理會。34.關(guān)于航站樓內(nèi)安全管理的說法，正確的是（）*A.在航站樓控制區(qū)因生產(chǎn)、經(jīng)營活動所必需的生產(chǎn)工具及危險品等，必須嚴(yán)格遵守機場公司安全管理部門相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行申報、登記、備案，并落實管理責(zé)任人。(正確答案)B.航站區(qū)內(nèi)不存放易燃、易爆物等危險品，不得使用汽油、香蕉水、酒精等易燃、危險化學(xué)物品洗刷地面，或者擅自使用明火、焚燒垃圾。(正確答案)C.按消防規(guī)定配置滅火器材并自行負(fù)責(zé)維護。任何單位和個人不得無故動用或擅自移動、拆除、堆物遮擋航站區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施和器材。(正確答案)D.航站區(qū)內(nèi)消防通道應(yīng)保持暢通，不得擅自在消防通道上砌墻、上鎖或堆放物品。(正確答案)三、判斷題35.航站樓各經(jīng)營性駐場單位在正常營業(yè)時間內(nèi)，不得使用工具在營業(yè)區(qū)域進(jìn)行設(shè)備和設(shè)施的維護維修作業(yè)。[判斷題]*對(正確答案)錯36.商戶要守法經(jīng)營,符合國家及省、市、區(qū)政府部門規(guī)定,可以超越范圍經(jīng)營的。[判斷題]*對錯(正確答案)37.不可以隨意動用水電設(shè)施、消防器具的。[判斷題]*對(正確答案)錯38.在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧妨礙他人工作。[判斷題]*對錯(正確答案)39.可以在走廊、公用場所堆放物品或擴大營業(yè)場地。[判斷題]*對錯(正確答案)40.無違規(guī)現(xiàn)象,服從機場管理。[判斷題]*對(正確答案)錯41.長發(fā)須在腦后中間位置盤成發(fā)髻，并束在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，劉海和兩側(cè)碎發(fā)全部用黑色卡子卡起。短發(fā)梳理平整，劉海不得蓋過眉毛。[判斷題]*對(正確答案)錯42.應(yīng)淡妝上崗，留長指甲，不得染頭發(fā)。[判斷題]*對錯(正確答案)43.在崗上不得做與本崗位無關(guān)的事，不得串崗，扎堆聊天。[判斷題]*對(正確答案)錯44..在崗期間，不得打私人電話，不得把玩手機，發(fā)短信。個人事情應(yīng)在上崗前、工作休息期間處理完畢。[判斷題]*對(正確答案)錯45.當(dāng)天值班人員不準(zhǔn)飲酒、不得打牌、下棋等。[判斷題]*對(正確答案)錯46.不得在候機樓內(nèi)的旅客座位上休息；不得