真情付出受贊揚(yáng)-星級(jí)服務(wù)員事跡材料

第頁共頁真情付出受贊揚(yáng)——星級(jí)效勞員事跡材料真情付出受贊揚(yáng)——星級(jí)效勞員事跡材料高彥劉飛燕，人如其名，美麗有氣質(zhì)；工作起來動(dòng)作敏捷，身輕如燕；生活中，熱情大方、樂于助人，是一位有理想、愛拼搏的山西海運(yùn)學(xué)校實(shí)習(xí)生。有一次，劉飛燕在望海餐廳效勞客人。這時(shí)，海外商旅的一名導(dǎo)游，由于一時(shí)大意走丟了一名客人，他的團(tuán)隊(duì)已開場(chǎng)就餐了他才發(fā)現(xiàn)。劉飛燕看到他著急的樣子，問明情況后，馬上幫他去找。原來客人被素齋館古色古香的建筑吸引住了，只顧站下來欣賞，卻不料落伍了。正在著急之時(shí)，劉飛燕與導(dǎo)游也找來了，導(dǎo)游擦擦急出的一頭的汗水，連連感謝劉飛燕。9月18日，在望海廳效勞的劉飛燕接待了一行18人的____團(tuán)隊(duì)，她接到訂單后，事先理解了____客人的就餐習(xí)慣，提早做好餐前準(zhǔn)備工作，并且與日語導(dǎo)游溝通，向?qū)в螌W(xué)了幾句簡(jiǎn)短的問候語，當(dāng)____客人來到廳時(shí)，劉飛燕熱情大方地接待了他們，并用剛剛學(xué)的日語問候了客人，客人感到很驚喜，好似他鄉(xiāng)遇到了故交?？腿司筒推陂g，劉飛燕熱情效勞，注意每一個(gè)效勞細(xì)節(jié)，受到了客人的贊揚(yáng)。客人就餐后還給賓館寫了熱情洋溢的'表揚(yáng)信：效勞員劉飛燕熱情、大方、周到、入微，我們非常滿意！那位日語導(dǎo)游，對(duì)劉飛燕的效勞贊不絕口，夸她素質(zhì)高，并表示明年帶團(tuán)來五臺(tái)山，一定還住五峰賓館。用心觀察用心效勞——記九月份星級(jí)效勞員本刊通訊員高蘇史麗華，五臺(tái)縣李家莊鄉(xiāng)東桂村人，今年4月份來到五峰賓館，崗前培訓(xùn)一段時(shí)間后分配到錦繡峰客房樓當(dāng)效勞員。她雖然來館時(shí)間不長(zhǎng)，工作卻很出色。她清掃的客房干凈、利落；效勞起客人來周到、勤快。難怪她的主管白茹花自豪地說：“她是我們錦繡峰客房樓的排頭兵、實(shí)干家?！迸蓬^兵、實(shí)干家不是夸在嘴上，而是見之于實(shí)際對(duì)客效勞中。她4月份來館，經(jīng)過崗前專業(yè)培訓(xùn)后，上崗第一個(gè)星期就根本上掌握了整理客房的一整套程序。她清掃的客房標(biāo)準(zhǔn)整潔，受到了客房主管的表揚(yáng)；一個(gè)月后，被客房經(jīng)理樹為骨干。5月份掛牌強(qiáng)化訓(xùn)練期間，她一直堅(jiān)守崗位，白天培訓(xùn)，晚上練習(xí)做床細(xì)節(jié)。如今她整出的床棱角清楚，清掃出的衛(wèi)生間一塵不染。7、8、9三個(gè)月的旅游旺季中，她除完成自己的任務(wù)外，還主動(dòng)幫助新來的效勞員。同事們打心底里佩服她的干練，更為她助人為樂的精神所感動(dòng)。用心觀察，用心效勞，是她對(duì)客效勞中的顯著特點(diǎn)。9月1日，五臺(tái)縣農(nóng)調(diào)隊(duì)客人寫了一份表揚(yáng)信，信中說：效勞員史麗華接待熱情，效勞貼心、周到，讓我感到一種回家的感覺，在這里人間真情常在。事情是這樣的：史麗華早上整理223房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人將長(zhǎng)條桌上的電視傾斜了90度，直接對(duì)著向陽的窗戶，且旁邊堆放了很多書，顯得居室很混亂。看到客人擺放電視的位置，她斷定客人喜歡面朝窗戶看電視、看書。這時(shí)，她發(fā)現(xiàn)客房的圈椅較矮，而電視的高度相對(duì)較高，她估計(jì)客人坐在圈椅里看電視肯定不舒適。于是她為客人調(diào)換了一個(gè)桌子，把電視擺在桌上，這樣配上圈椅，坐下來看電視、看書就舒適了很多。