如何根據(jù)需求層次管理I

11根據(jù)需求層次管理IT〔一〕〔AMT研究院張艷〕一、從馬斯洛的需求層次看管理IT管理是公司確定IT目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)所采取的行動(dòng)，它涉及信息及信息系統(tǒng)的運(yùn)營。即在既定的IT治理模式下，管理層為實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)而采取的行動(dòng)。一個(gè)企業(yè)或是組織就和人一樣，有著自己的各種需求，馬斯洛的需求層次理論是研究組織鼓勵(lì)時(shí)應(yīng)用得最廣泛的理論。亞伯拉罕.H.馬斯洛〔Abraham.h.maslow〕提出，人有一系列復(fù)雜的需要，他把需求分成生理需求、平安需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次：

生理需求：對(duì)食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級(jí)別最低，人們?cè)谵D(zhuǎn)向較高層次的需求之前，總是盡力滿足這類需求。一個(gè)人在饑餓時(shí)不會(huì)對(duì)其它任何事物感興趣，他的主要?jiǎng)恿κ切械绞澄?。即使在今天，還有許多人不能滿足這些根本的生理需求。管理人員應(yīng)該明白，如果員工還在為生理需求而忙碌時(shí)，他們所真正關(guān)心的問題就與他們所做的工作無關(guān)。當(dāng)努力用滿足這類需求來鼓勵(lì)下屬時(shí)，我們是基于這種假設(shè)，即人們?yōu)閳?bào)酬而工作，主要關(guān)于收入、舒適等等，所以鼓勵(lì)時(shí)試圖利用增加工資、改善勞動(dòng)條件、給予更多的業(yè)余時(shí)間和工間休息、提高福利待遇等來鼓勵(lì)員工。

平安需求：平安需求包括對(duì)人身平安、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。和生理需求一樣，在平安需求沒有得到滿足之前，人們唯一關(guān)心的就是這種需求。對(duì)許多員工而言，平安需求表現(xiàn)為平安而穩(wěn)定以及有醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和退休福利等。主要受平安需求鼓勵(lì)的人，在評(píng)估職業(yè)時(shí)，主要把它看作不致失去根本需求滿足的保障。如果管理人員認(rèn)為對(duì)員工來說平安需求最重要，他們就在管理中著重利用這種需要，強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度、職業(yè)保障、福利待遇，并保護(hù)員工不致失業(yè)。如果員工對(duì)平安需求非常強(qiáng)烈時(shí)，管理者在處理問題時(shí)就不應(yīng)標(biāo)新立異，并應(yīng)該防止或反對(duì)冒險(xiǎn)，而員工們將循規(guī)蹈距地完成工作。

社交需求：社交需求包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和平安需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突出出來，進(jìn)而產(chǎn)生鼓勵(lì)作用。在馬斯洛需求層次中，這一層次是與前兩層次截然不同的另一層次。這些需要如果得不到滿足，就會(huì)影響員工的精神，導(dǎo)致高缺勤率、低生產(chǎn)率、對(duì)工作不滿及情緒低落。管理者必須意識(shí)到，當(dāng)社求需求成為主要的鼓勵(lì)源時(shí)，工作被人們視為尋找和建立溫馨和諧人際關(guān)系的時(shí)機(jī)，能夠提供同事間社交往來時(shí)機(jī)的職業(yè)會(huì)受到重視。管理者感到下屬努力追求滿足這類需求時(shí)，通常會(huì)采取支持與贊許的態(tài)度，十分強(qiáng)調(diào)能為共事的人所接受，開展有組織的體育比賽和集體聚會(huì)等業(yè)務(wù)活動(dòng)，并且遵從集體行為標(biāo)準(zhǔn)。尊重需求：尊重需求既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實(shí)際形象來接受他們，并認(rèn)為他們有能力，能勝任工作。他們關(guān)心的是成就、名聲、地位和晉升時(shí)機(jī)。這是由于別人認(rèn)識(shí)到他們的才能而得到的。當(dāng)他們得到這些時(shí)，不僅贏得了人們的尊重，同時(shí)就其內(nèi)心因?qū)ψ约簝r(jià)值的滿足而充滿自信。不能滿足這類需求，就會(huì)使他們感到沮喪。如果別人給予的榮譽(yù)不是根據(jù)其真才實(shí)學(xué)，而是徒有虛名，也會(huì)對(duì)他們的心理構(gòu)成威脅。在鼓勵(lì)員工時(shí)應(yīng)特別注意有尊重需求的管理人員，應(yīng)采取公開獎(jiǎng)勵(lì)和表揚(yáng)的方式。布置工作要特別強(qiáng)調(diào)工作的艱巨性以及成功所需要的高超技巧等。頒發(fā)榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?、在公司的刊物上發(fā)表表揚(yáng)文章、公布優(yōu)秀員工榮耀榜等用段都可以提高人們對(duì)自己工作的自豪感。

自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或是發(fā)揮潛能。到達(dá)自我實(shí)現(xiàn)境界的人，接受自己也接受他人。解決問題能力增強(qiáng)，自覺性提高，善于獨(dú)立處事，要求不受打攪地獨(dú)處。要滿足這種盡量發(fā)揮自己才能的需求，他應(yīng)該已在某個(gè)時(shí)刻部份地滿足了其它的需求。當(dāng)然自我實(shí)現(xiàn)的人可能過分關(guān)注這種最高層次的需求的滿足，以致于自覺或不自覺地放棄滿足較低層次的需求。自我實(shí)現(xiàn)需求點(diǎn)支配地位的人，會(huì)受到鼓勵(lì)在工作中運(yùn)用最富于創(chuàng)造性和建設(shè)性的技巧。重視這種需求的管理者會(huì)認(rèn)識(shí)到，無論那種工作都可以進(jìn)行創(chuàng)新，創(chuàng)造性并非管理人員獨(dú)有，而是每個(gè)人都期望擁有的。為了使工作有意義，強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)的管理者，會(huì)在設(shè)計(jì)工作時(shí)考慮運(yùn)用適應(yīng)復(fù)雜情況的策略，會(huì)給身懷絕技的人委派特別任務(wù)以施展才華，或者在設(shè)計(jì)工作程序和制定執(zhí)行方案時(shí)為員工群體留有余地。馬斯洛的需求層次理論說明人們究竟會(huì)重視那些目標(biāo)，也說明了那些類型的行為將影響各種需求的滿足，但是對(duì)為什么會(huì)產(chǎn)生需求涉及得很少。這些理論也指出，大多數(shù)人都存在著較高層次的需求，而且只要環(huán)境不阻礙這些較高層次的出現(xiàn)，這些需求就能鼓勵(lì)大多數(shù)人。許多的研究說明，高層管理人員和根本管理人員相比，更能夠滿足他們的較高層次的需求，因?yàn)楦邔庸芾砣藛T面臨著有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中他們能夠自我實(shí)現(xiàn)，在另一方面，根本管理人員更多地從事常規(guī)的工作，滿足較高層需求就相對(duì)困難一些。而且需求的滿足根據(jù)一個(gè)人在組織中所做的工作、年齡、公司規(guī)模以及員工文化背景等因素的不同而有所差異。

生產(chǎn)指揮系統(tǒng)的管理人員在平安、社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)方面比科室人員感到更大的滿足，雙方在尊重和自我實(shí)現(xiàn)需求上的差距最大。

在尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求方面，年青員工〔25或以下〕的要求比擬年長的員工〔36或以上〕更強(qiáng)烈。

低層次的管理部門和小公司的管理人員比在大公司工作的管理人員更易感到需求得到滿足。事實(shí)說明，個(gè)人和組織中的事件能夠而且確實(shí)能改變需求。組織中的習(xí)慣做法會(huì)強(qiáng)烈地影響許多高層次需求的產(chǎn)生并給予滿足。例如，根據(jù)過去勝任工作而給予的晉升能夠激發(fā)員工的尊重需求。而且，隨著管理人員在組織中的開展，平安需求逐漸減弱，而社交、尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需求那么相應(yīng)增強(qiáng)。根據(jù)需求層次管理IT〔二〕〔AMT研究院張艷〕二、IT管理中的需求層次如果我們?cè)贗T管理中借鑒馬斯洛的需求層次理論的思想，抽象IT管理中的各個(gè)需求層次，然后分析這些需求層次在IT管理中的地位和重要性，對(duì)于企業(yè)或組織科學(xué)、準(zhǔn)確地確定投資目標(biāo)、革新方向，創(chuàng)設(shè)出有利于提高自己競爭實(shí)力的企業(yè)文化氣氛，從而有效地實(shí)施IT管理是十分有意義的。

比照著馬斯洛的需求層次，按照企業(yè)開展過程中對(duì)IT需求的不同要求，我們由低到高抽象出如圖2所示的IT管理中的需求層次：

圖2

IT管理中的需求層次

對(duì)計(jì)算根底架構(gòu)的需求。也就是IT管理中最根本的對(duì)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的需求。它就如同馬斯洛的需求層次理論中最底層的生理需求一樣，是企業(yè)或組織實(shí)現(xiàn)個(gè)人的或協(xié)同的生產(chǎn)率必不可少的根本投資，它有助于用戶提高工作效率，減低生產(chǎn)本錢。具體包括投入數(shù)十億美元來構(gòu)建數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)，購置個(gè)人電腦和商務(wù)應(yīng)用軟件等。這些東西對(duì)企業(yè)而言，就象人要存活下來所必需的食品、水等根本生理需求一樣，在信息時(shí)代，只有有了它們企業(yè)才能獲得更高層次的需求，而且，如今的市場競爭已經(jīng)將這些視為企業(yè)最根本的資產(chǎn)和日用必需品了。

對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)和商業(yè)軟件的迅猛開展，企業(yè)生產(chǎn)率的提高已經(jīng)不僅是企業(yè)一家的事了，它還涉及到整個(gè)價(jià)值鏈。對(duì)企業(yè)而言，在互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)軟件的投資還意味著要讓客戶和供給鏈也能有效地整合在整個(gè)企業(yè)的計(jì)算環(huán)境中來，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來提高這些關(guān)系的效率和性能。如果企業(yè)IT管理能滿足這個(gè)層次的需要，那么企業(yè)就能實(shí)現(xiàn)高層次的流程改良，即使企業(yè)不能完全到達(dá)這個(gè)IT管理的需求層次，也要盡量讓跟上最近全球范圍內(nèi)興起的ERP的步伐。

對(duì)知識(shí)資產(chǎn)管理的需求。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)最重要的資本之一就是知識(shí)資本，因此，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)管理的需求就成為企業(yè)IT管理中較高層次的需求。企業(yè)之間的競爭越來越看中“IT〞中的“I〞，即信息Information，而不是“T〞，技術(shù)Technology。IT改革遲早聚焦于為維護(hù)和開掘知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值而采取的根本手段上來。這方面的投入正轉(zhuǎn)向?qū)Ω炯軜?gòu)和運(yùn)輸體系的優(yōu)化方面，越來越注重最根本的倉儲(chǔ)、物流、消費(fèi)者、工程等智力因素?！坝?jì)算機(jī)〞成為有關(guān)客戶、供給商和產(chǎn)品等對(duì)企業(yè)而言最重要的知識(shí)資產(chǎn)的存儲(chǔ)地。層出不窮的有關(guān)倉儲(chǔ)、企業(yè)門戶、商務(wù)智能分析類解決方案將成為企業(yè)選擇的主流，但還沒到達(dá)普及的程度。有能力搜集和應(yīng)用這些知識(shí)資產(chǎn)的企業(yè)很可能在未來十年里成為競爭的贏家。

商務(wù)智能需求。一旦根本的知識(shí)資本管理需求到達(dá)了，就自然會(huì)有更高層次的需求出現(xiàn)，即從信息中得出有創(chuàng)新的分析，從而把信息轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N有力的競爭武器。在這個(gè)需求層次中，最突出的表現(xiàn)就是商務(wù)智能了。這也是IT管理中未來派所認(rèn)為的企業(yè)間競爭的焦點(diǎn)所在。簡單地說，我們都知道聰明的人能夠創(chuàng)造更大的社會(huì)價(jià)值。商務(wù)智能對(duì)于企業(yè)的重要性就像聰明才智對(duì)于個(gè)人的重要性。隨著經(jīng)營日益復(fù)雜、顧客日益挑剔、競爭日益劇烈，企業(yè)的無知已成為最大的威脅。不知不覺的風(fēng)險(xiǎn)是巨大的，而一知半解可能比一無所知危害更大，因?yàn)檫@樣會(huì)帶著錯(cuò)誤的念頭作出決定和采取行動(dòng)，同時(shí)還自鳴得意地認(rèn)為自己是真理的化身。歐美企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)證明，企業(yè)防止無知和一知半解的危險(xiǎn)的有效手段就是商務(wù)智能，因?yàn)樯虅?wù)智能旨在充分利用企業(yè)在日常經(jīng)營過程中收集的大量數(shù)據(jù)和資料，并將它們轉(zhuǎn)化為信息和知識(shí)來免除各種無知狀態(tài)和瞎猜行為。

商務(wù)智能可以說是企業(yè)“從數(shù)目字上進(jìn)行管理〞的能力，這種能力是有效果和有效率的企業(yè)和經(jīng)濟(jì)制度的顯著特點(diǎn)商務(wù)智能的作用至少可以總結(jié)為以下四個(gè)方面：膚1帶.

珠理解恭業(yè)務(wù)梯——字商務(wù)憑智能宵可以矮用來瓶幫助津理解尊業(yè)務(wù)遵的推孕動(dòng)力敬量，醒認(rèn)識(shí)南是哪香些趨漲勢、湯哪些肥非正覆常情咳況和炎哪些爸行為副正對(duì)滅業(yè)務(wù)迅產(chǎn)生鍋影響槐。尾2.想

衡星量績鴿效正——錫商務(wù)遵智能棚可以陷用來攏確立珠對(duì)員護(hù)工的諒期望母，幫清助他婆們跟缺蹤并籌管理款其績盲效。駐臟3.替

改召善關(guān)艦系—貢—牽商務(wù)茂智能蟲能為承顧客帝、員拾工、滲供給聰商、侍股東換和大怖眾提肚供關(guān)喜于企怪業(yè)及材其業(yè)吃務(wù)狀峰況的際有用裝信息員，從嗓而提柳高企糟業(yè)的次知名糞度、扒增強(qiáng)燦整個(gè)腳信息話鏈的誰一致村性。蠟利用晌商務(wù)脂智能師，企繪業(yè)可競以在炮問題兄變成速危機(jī)代之前鼓很快胳地對(duì)純它們河加以跨識(shí)別違并解撥決。薄商務(wù)鈴智能君也有嚷助于水加強(qiáng)劫顧客屢忠誠鐵度，騰一個(gè)確參與題其中賄并掌切握充愧分信帽息的虧顧客愁更加街有可曲能購辨買你添的產(chǎn)級(jí)品和敢效勞譽(yù)。濤4.俘

創(chuàng)粘造獲堆利機(jī)嫁會(huì)—餐—婦掌握秀各種污商務(wù)報(bào)信息頌的企佳業(yè)可瞧以出蝶售這蹄些信津息從銀而獲艦取利宰潤。鐮但是悄，企少業(yè)需法要發(fā)扁現(xiàn)信富息的膨買主覽并找識(shí)到合浸適的勉傳遞茂方式墓。在臉美國擇有許復(fù)多保鍬險(xiǎn)、棋租賃續(xù)和金竄融服贈(zèng)務(wù)公肌司都坦已經(jīng)花感受父到了塵商務(wù)僅智能曠的好宅處。果例如紗，一施家銀爬行把灣歷史龍遺留賠的資假設(shè)料庫疫和各好部門忙的資健料庫靈連接紗起來筒，使漫分行籌經(jīng)理小和其蠅他使與用者毯能夠廊接觸紫到商從務(wù)智孫能應(yīng)志用軟辰件，略從中應(yīng)找出興誰是耳最有斧利可宵圖的召顧客晝，應(yīng)便該把漿新產(chǎn)菌品推宴銷給夫誰；斃這些翻商務(wù)校智能巨工具合在把偷信息否技術(shù)唐人員駕從為記各部茂門生妖產(chǎn)分我析報(bào)浪告的采工作福中解鋪放出乒來的術(shù)同時(shí)便，也句使各育個(gè)部拘門的穴人能桿自動(dòng)國接觸刺到更渾加豐蕉富的里資料倉來源攻。在紡歐美亦，商宵務(wù)智諷能不效僅滲桌透到歡各行希各業(yè)偷，而莖且滲必透到喚企業(yè)證的各暢個(gè)職旋能中土去。芳在歐妥美，捏商務(wù)供智能火已與叼ER徹P、搞CR救M和里SC形M等湯關(guān)鍵菌業(yè)務(wù)喉職能三和流僵程結(jié)機(jī)合起賽來，剃成為枝提高速效率索、改刊進(jìn)效童果的公工具晉。另部外，是還有謊許多曬跨職啦能的拿企業(yè)連戰(zhàn)略傅領(lǐng)域罩也開啞始使告用商繼務(wù)智影能工南具，皮這些爹領(lǐng)域然包括捆預(yù)算衣和預(yù)默測、找以活吊動(dòng)為誰根底箱的管擊理、外建立判獲利殿性模乎型、訊戰(zhàn)略清規(guī)劃饞、平丹衡記個(gè)分卡舉和以爬價(jià)值咬為基閣礎(chǔ)的牌管理肥，所仿有這謹(jǐn)些領(lǐng)鞋域現(xiàn)調(diào)在被舞統(tǒng)稱尋為企升業(yè)績筒效管旱理，掩以商梳務(wù)智銷能為浮根底處的企夏業(yè)績羊效管魂理已否成為老歐美閣企業(yè)尸目前炊最熱停門的羨管理塵和信次息技睬術(shù)課瓣題之岔一。袖三、狀結(jié)論策本文按結(jié)合外馬斯候洛的槳需求訂層次伍理論形，把于IT贈(zèng)管理搏中的卸各個(gè)劑需求偶也劃叮分為趙不同象的層絕次，敞并分未析了蔥每個(gè)誼需求洽層次舅對(duì)于牽企業(yè)烏IT記管理象的重置要性移。這甩樣的別方法頭有助趣于企糠業(yè)認(rèn)純清各艷種I膜T管還理中秩的需網(wǎng)求及豈其優(yōu)暑先順序序，番對(duì)企毛業(yè)競?cè)螤巸?yōu)鈔勢的堡培養(yǎng)柿以及痕如何搞實(shí)施但I(xiàn)T辦技術(shù)君都是賭十分逮有意宰義的退。不鄙管怎冤么樣紛，對(duì)典企業(yè)最的I秀T管通理而首言，怠如何巡實(shí)施滿技術(shù)溜，怎磚樣利視用技文術(shù)來地改良舊業(yè)務(wù)啞流程宋，如既何管弓理知鍬識(shí)并葡讓其升增值否都是勉企業(yè)些IT鼻管理貍中最待需要孫關(guān)注麥和解殘決的忽問題燙。能IT御戰(zhàn)略生規(guī)劃佳〔I擴(kuò)T液St旗ra捉te訊gy迫P付la蓮nn叉in緒g－巾IT影SP虎〕房――為謀定載而后展動(dòng)：犁IT扛如何盲推動(dòng)透業(yè)務(wù)退運(yùn)營腸，實(shí)芹現(xiàn)戰(zhàn)老略目好標(biāo)確問題屢困惑

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罵戰(zhàn)略掠明晰萍與流赤程提滲升還

刃IT憐與企市業(yè)戰(zhàn)祝略如絕何結(jié)侵合鹿

疤IT上規(guī)劃袖如何風(fēng)與業(yè)喜務(wù)運(yùn)偽作分第析結(jié)底合齡

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